为什么远程工作需要移动统一通信

当组织准备工作重返策略时,无论用户身在何处,移动统一通信都是确保对通信工具的一致访问的关键。

当IT部门正在考虑他们的全职或混合在家工作策略的未来时,最佳统一通信的主题通常会冒充对话的顶端。无论最终用户位于何处,对持续,高效通信的需求从未如此重要。可以实现此目标的当前首选技术是移动统一通信

移动统一通信是对传统统一通信工具和功能的扩展,具有可移植性的额外优势,使用户可以在任何地方进行业务通信。该技术还使用户可以通过自助服务门户管理自己的部分UC体验。最后,构建移动统一通信是为了使用户能够从一个统一通信应用程序或设备无缝移动到下一个。

具有传统统一通信平台的中型到大型企业可能已经涉足移动UC了-往往甚至没有意识到。在许多情况下,最终用户可以在与PC或移动设备远程协作时使用基于聊天的软件和软件电话应用程序。但是,要在办公室外访问这些UC服务,通常需要使用远程访问VPN软件连接到公司网络。连接后,用户即可使用基于软件的统一通信工具访问私有数据中心内管理的服务。

进一步简化对统一通信服务访问的增长趋势是,首先消除了用户远程连接到公司网络的需求。相反,可以直接在公司Internet边缘或通过公共云UC服务来访问统一通信服务。无论哪种情况,它都可以使所有用户无缝访问工具,无论他们从何处进行连接。

大多数企业级移动统一通信服务已经成熟到可以安全,可靠和可扩展的程度,而且功能也与本地替代品一样丰富。

移动统一通信市场的现状

传统上,统一通信工具的使用寿命比其他基础结构技术要长得多,因此许多企业仍然维护完全本地化的UC架构,这些架构几乎不像移动设备那样友好。但是,从市场角度来看,用于混合和完全基于SaaS架构的移动UC平台已经存在多年了。这意味着大多数企业级移动统一通信服务已经成熟到不仅安全,可靠和可扩展的程度,而且功能也与本地替代品一样丰富。

许多统一通信供应商提供了与现有部署集成的混合产品,这使在其当前平台上投入大量资金的组织能够以拆装和替换项目成本的一小部分来支持移动性。但是,如果当前的UC平台迫在眉睫,并且准备进行完整的刷新,那么现在将是查看统一通信即服务替代方案的理想时机。

混合系统通常要求用户无需VPN软件即可重新连接到公司网络。但是此设置的问题在于,由于在远距离发送数据时会引起网络延迟,因此地理位置分散的用户(远离公司数据中心)最终可能会获得较差的统一通信体验。另一方面,大多数企业级SaaS产品倾向于跨全球分布的云数据中心部署,以减轻延迟问题。

远程工作需要可访问且统一的通信

无论IT是否计划让员工返回办公室,完全远程工作还是两者结合,无论操作环境如何,提供一致的统一通信体验都比以往任何时候都重要。仅仅假设所有员工都将能够面对面交流的日子就不再与可预见的未来相关。因此,他们现在需要无需连接到公司网络即可运行的工具,并提供最大程度的数据安全性。好消息是:无论组织的企业统一通信体系结构的当前状态如何,都有很多易于集成的移动统一通信选项。

在此诚心推荐SparkleComm统一通信解决方案,因为SparkleComm采用开放式的结构,可以灵活的集成应用。所以可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。对于远程工作团队或是个人来说有利于企业集中管理和沟通,查询历史文档。

组织虚拟面试系列:要牢记的4个技巧

由于持续不断的COVID-19大流行,很明显,我们生活的这一新常态将继续存在。

从与行业专家的圆桌讨论到计划为大学生设计的领先教授的教育访谈,这些面对面访谈系列现在都可以在线转换。这向全世界的参与者和主题开放了采访系列活动。

但是,如果没有适当的计划或适当的技术,这些虚拟事件可能会迅速转变为灾难。

幸运的是,有了一些技巧,这些虚拟面试就可以像面对面一样吸引人。将我们的建议应用于即将到来的在线面试系列。

1.配备合适的面试设备通过确保您具有以下所有条件,为参加者提供高质量的面试流程:

  • 强大的互联网连接
  • 适当的视频会议和网络广播软件
  • 工作麦克风
  • 耳机(如果需要)
  • 吸引人但不分散注意力的背景

如果没有这些内容,您的访谈系列音频或视频可能会在铆接对话中中断,从而使参与者等待。

2.查找采访主题

在合适的设备上,您的视频/电话会议采访系列需要吸引人群的主题。寻找您所在领域的专家,拥有大量的追随者,并与您的公司或组织的价值观保持一致。

在安排他们进行采访之前,请进行视频通话,并确定它们是否适合您的活动。向他们提问:

  • 您是否对使用视频会议工具感到满意?
  • 您在这个日期/时间有空吗?
  • 您觉得可以讨论哪些主题?

找到合适的人选后,请提出发人深省的面试问题,以使谈话顺利进行。

4.上线之前测试视频会议软件

没有什么比安排上线的时间坐在电脑前更糟糕的了,只是发现您的连接无法正常工作。或更糟糕的是,您的采访对象的视频会议应用未加载。

上线之前,请务必先测试视频会议软件和其他设备。

5.为事件分配主持人

由于大多数网络广播和视频会议工具都允许参与者聊天室和其他引人入胜的功能,因此您需要分配一个人来主持这些评论。

在这里,您可以针对采访主题编写听众问题,主持聊天部分,并使虚拟事件吸引参与者。

归根结底,一切都归结为您使用的视频会议工具。您可能拥有世界上最大的采访对象和一系列吸引人的问题,但是如果您的视频会议软件失败了,那可能就是徒劳。

请访问SparkleComm统一通信平台的云招通产品页面,以了解更多适合您的视频/电话会议面试解决方案!

呼叫中心辅导模式:最适合您的辅导课程?(三)

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因此它非常相关,而且这些直接的学习很可能会“牢牢地”记住呼叫中心顾问的思想。它还有助于使培训室和呼叫中心地板之间的线条模糊。

另一个好处是您可以实时了解呼叫中心顾问在不同情况下的反应方式,因此可以很好地了解它。他们的面部提示可能会为您提供洞察力,否则这些洞察力将不会被注意到。

然而,这种教练技术也有其缺点。金说:“呼叫中心顾问在通话过程中可能会被您的存在吓到,可能会忽略您的反馈,因为他们认为您坐在他们旁边会对他们的表现产生负面影响。”

这种情况很可能是事实,因为在这种情况下座席变得紧张并犯下他们通常不会犯的错误是可以理解的。

因此,最好使用GROW模型来促进公开对话。如果呼叫中心顾问告诉您他们意识到自己犯了错误,但这仅仅是因为他们很紧张,请进行远程监听(如下所述),以查明是否确实如此。

远程聆听

远程收听涉及收听呼叫中心顾问的呼叫记录并在之后提供反馈。这就是大多数像SparkleComm这样的呼叫中心在质量监控过程中对呼叫进行评分的方式。

使用此选项,Kim说:“您真的可以一个接一个地进行通话,找到一个可以提供真正有价值的学习的方法,而不必与接下电话的呼叫中心顾问进行讨论。”

因此,虽然这对于查找特定类型的电话非常有用,但它也是培训家庭作业者的绝佳教练工具,有助于确保他们继续学习和发展。

当我们使用这种教练方法时,我们只需要小心,不要陷入仅仅寻找“教练机会”并过多地关注负面因素的陷阱中。

还有一个问题是,如果没有一对一的对话,就没有“即时学习”。因此,呼叫中心顾问可能已经忘记了您正试图指导他们的联系人,从而掩盖了他们收到的任何反馈。

为了避免这两个问题,我们首先要使用“两颗星”和一个“愿望”模型来防止过于消极,并使用“思维”模型来确保我们提供的反馈具有建设性。

然后,除了我们与呼叫中心顾问共享的任何书面反馈外,我们还应该共享原始通话记录的副本,以确保呼叫中心顾问听到您的评论背后的内容。劳格科技的SparkleComm 呼叫中心可以做到这一点。

综上所述

呼叫中心行业中有三种常用的教练模型;GROW模型,两颗星和一个愿望模型以及THINK模型。

它们各有优缺点,但如果使用正确,它们都可以提高呼叫中心的实时教练质量。

对于面对面的教练,通常最好将GROW模型与THINK模型结合使用。

对于并行指导,通常最好单独使用GROW模型。

对于远程聆听,通常最好将“两颗星”和一个“愿望”模型与THINK模型结合使用。

但是,尽管通常是这种情况,但是谁能说出最适合您的SparkleComm 呼叫中心的呢?尝试一下所有这些方法和模型,看看哪种方法最适合您。

祝好运!

呼叫中心辅导模式:最适合您的辅导课程?(二)

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考虑到这一点,呼叫中心顾问可能会忽略教练的“愿望”,认为这是“一次性的”,因此在改变其行为方面变得不太主动。

因此,就提供书面反馈而言,此模型是最好的,因为它只是提供SparkleComm 呼叫中心顾问信息,而不是协作模型。

3.思维模型

THINK模型是您在共享反馈之前要考虑的清单。这是为了确保您给出的建议尽可能地有益。

认真考虑您提供的反馈至关重要。毕竟,我们希望呼叫中心顾问投入时间和精力开发对客户和呼叫中心顾问个人最重要的技能。

因此,在提供建议时,遵循这些准则可使我们提供建设性的反馈,这意味着该模型非常适合与上述两种方法结合使用。

还很容易记住,因为每个人都知道经典的“说话前思考”,无论我们感觉如何,这始终是一个好的政策。

但是同样,在使用THINK模型时要避免一个关键的陷阱,那就是避免单独使用它。我们的意思是,如果仅使用该模型,则该模型可能具有很大的局限性。最好与另一个结合使用。

在这种情况下,让我们看一下一些实时教练技术,看看该模型和其他模型可以在哪些方面发挥最大作用。

将这些应用于实时指导

这些指导模型非常适合应用于实时指导,因为此时正处于呼叫中心顾问敬业度和自我意识很高的时期。

同样,这对教练也很重要,因为通过与SparkleComm 呼叫中心顾问的紧密合作,我们对联系者的背景有了更多的个人理解,随着时间的推移,这将提高我们的教练和沟通技巧。

因此,事不宜迟,下面是实时教练的三种方法,我们在讨论它们的优缺点时,将确定如何最好地将它们与上述教练模型结合使用。

面对面

面对面的辅导包括与呼叫中心顾问(通常在私人房间里)一起收听通话记录,并讨论其表现。

这是一种直接的方法,这意味着您将提供直接的反馈,当您与其一对一的对话时,呼叫中心顾问可能会完全吸收他们的意见。

通过这次直接对话,金说:“我们可以阅读呼叫中心顾问的面部表情和肢体语言,从而更轻松地评估呼叫中心顾问对我们反馈的反应。这有助于我们建立更好的呼叫中心顾问与教练关系。”

但是,此策略的缺点是,呼叫中心顾问首先会听自己的声音会感到不舒服,这可能会导致令人生畏的情况,除非管理得当。

此外,在私人房间里并得到负面反馈,如果确实如此,则导师很容易感觉到好像他们被叫到老师的办公室里进行宣告一样。

考虑到这一点,如果您采用这种指导方法,则最好使用GROW方法,以鼓励与THINK模型保持一致的公开对话,以促进积极的讨论。

并排

并排指导是指您坐在呼叫中心顾问旁边,聆听他们的一个实时联系人,然后在结束之前分享您的反馈。

这种指导技巧可能很棒,因为您可以在联系后直接向呼叫中心顾问提供反馈,

用于提高员工效率的移动协作工具

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在工作场所进行协作对于提高工作效率和灵活性很重要。移动协作是一个术语,当协作应用程序或移动设备用于允许地理位置分散的人在特定项目或工作中进行协作时使用。

协作工具只是通俗易懂的词,用于多种类型的在线服务和软件,使不同位置的人们可以轻松地一起工作。然后,移动协作工具必须与使用移动设备有关,以使分散位置的人们可以在共同的项目上工作。

适当协作的交流有多种形式,包括即时消息传递, 视频会议应用还有更多。在此处查看用于提高员工效率和生产力的移动通信协作工具。

SparkleComm会议

SparkleComm会议是一个视频会议应用程序,旨在使来自不同地理位置的人们能够从事共同的项目。它具有多种功能和出色的功能,可确保工人之间有效的协作和沟通。这是一项简单,专业且功能丰富的基于Internet的会议服务。这是为了增强商务视频协作而设计的,使协作变得更加轻松和简单。

SparkleComm使其成为有效的免费移动协作工具之一的一些功能包括:

-高清视频和音频

-- 创新白板

-内容共享和即时屏幕

-录制和播放

-日程安排

-管理和控制。

如果您想要简单易用且功能丰富的移动通信协作工具,它将为您提供轻松的文件传输,强大的消息搜索功能和即时通讯,那么可以选择SparkleComm统一通信。它具有强大的功能,使其非常适合在工作场所进行协作。SparkleComm协作工具具有许多出色的功能,并且与其他工具集成。

利用上述移动通信协作工具可以增强您的 员工效率和生产力。您将为员工提供使环境能够共享任务,分配任务甚至监视项目的功能。为了确保有效的协作,必须保持良好的沟通。这就是为什么您需要检查协作工具的原因,以便您有机会与他人进行有效的沟通。