呼叫中心的15个常见中断流程(三)

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1.等待时间长

2.必须从一个联系渠道或者呼叫中心顾问重复到另一个

3.保持后取消/挂断的呼叫

4.第一次通话时未能解决您的问题

5.长消息,然后再路由到合适的人

如果您有足够的资源并有效地使用它们,则可以完全避免所有这些过程故障。在这里,需要完善基本的劳动力管理(WFM)流程,例如预测和日程安排,以及像SparklComm这样的呼叫中心汇总业务案例的能力。

要汇总一个好的业务案例,您可以做很多事情,例如计算不做任何事情的成本,确认您当前和计划的预算以及证明呼叫中心如何提高利润。

9.无效的自助服务解决方案

CallMiner的一项调查发现,尽管在某些情况下愿意并偏爱自助服务方法,但大多数客户最终还是使用电话来解决他们的问题。

此外,同一项调查还发现,虽然56%的消费者表示非常乐意或非常高兴使用在线聊天应用程序,但只有17%的消费者将实时聊天视为解决账单问题的首选渠道。这可能是因为客户在处理同一问题时经常使用多个渠道,这使得分析一个系统中多个渠道的所有交互非常有用。

一种方法是使用交互分析,该交互分析可以为该分析创建各种“类别”。例如,分析软件中的“自助”标签将使您能够识别客户何时尝试通过数字渠道进行某项操作,但未成功,而是转而使用语音渠道。

10.渠道之间缺乏整合

呼叫中心变得更加复杂,可以处理多个渠道并增加了联系类型。不幸的是,通道通常仍然彼此隔离地处理,并且彼此独立地排队。

自定义规则(例如,优先于电子邮件优先聊天而不是呼叫优先)无法跨多个渠道应用,通常会导致需要单独的团队来处理每个问题,从而导致客户体验分散。

一种解决方案是安装通用队列,该队列允许使用可用性和技能级别等条件来一致地路由频道,从而最大限度地利用呼叫中心顾问资源。

11.多个不同的系统

系统,处理工具和应用程序的普遍蔓延意味着顾问的时间花在收集信息上,而不是解决问题上。

许多呼叫中心顾问必须使用五个或更多应用程序来为每个客户提供服务,从而导致信息收集占用了他们的大部分时间。对于像SparkleComm这样的呼叫中心而言,这是一个艰巨的挑战,因为用于管理这些渠道的系统通常是分散且不协调的。

路由联系人,集成客户数据和创建有效报告的其他复杂性可能会破坏客户体验。

将来自不同来源和渠道的单个客户的数据汇总到统一的呼叫中心顾问桌面中是将这些渠道中的每一个整合在一起的一种方法。这将提供客户旅程的完全可见性,并使顾问可以查看所有上下文数据,包括实时和历史通信,以便他们可以以最佳方式响应客户查询。

什么是互联网会议,为什么要选择它?(二)

-- 记录会议

通过SparkleComm视频会议获得的另一个巨大好处是可以记录整个会议。会议支持后台录音与录像,后台录音可以全程混合录音与录像,即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中。视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。支持分参与者分时分别录音与录像,参与者可以实时回放错过的发言,也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。录音与录像均采用加密存储在后台,非授权情况下参与者无法导出转发。

-世界越来越近

就像任何其他常规会议一样,您将能够看到会议的其他参与者并与他们交谈。您还可以借助屏幕共享功能来演示文稿,电子会议工具提供。除此之外,您还可以通过此在线会议传输文件、文档、使用白板并接收说明。因此,即使出席会议的所有参与者都来自世界的不同角落,借助这些功能,您也可以进行有效的沟通。

-加快工作效率

基于互联网的会议无疑可以帮助人们提高您的工作效率。因此,进行项目变得更加轻松快捷,因为您不必等待队友或合作伙伴。无论您的团队成员在哪里,都可以在线召开会议,然后继续进行该项目。这样可以加快您的项目完成速度。即使您要安排传统的会议,也必须组织一切,寻找会议室,至少每个星期让所有人知道等等。但是现在您可以专心工作,让所有人都知道会议的内容。前一两天。

-紧急会议

万一您需要在当天安排紧急会议,最好是电子会议。您不必等待该人乘飞机去您的办公室。只需发送有关会议时间的邮件或消息,紧急会议将顺利进行。 

相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference-Video是电信级的产品架构。SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference-Video在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

什么是互联网会议,为什么要选择它?(一)

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网络会议互联网会议是一种在线服务,通过它您可以虚拟地开始实时会议。在这种情况下,您需要的是稳定的互联网连接,设备以及软件或工具,通过它们您可以连接到会议的其他客户,合作伙伴或员工。尽管与会议室传统会议截然不同,但是互联网会议提供了所有必要的设施。无论您是要与会议中的其他人共享屏幕还是任何文件和文档,您都可以做到。实际上,与传统会议相比,它非常方便且具有成本效益。

什么是互联网会议?

您可以将互联网会议定义为通过互联网在虚拟领域中举行的会议。它允许您添加要在会议中开会的人。可能有人坐在离您数英里远的地方。只需借助互联网,就可以举行面对面的会议。为此,您当然需要一个平台或工具来启动电话会议SparkleComm统一通信平台是用于基于互联网的会议的最佳软件之一。这是一种全国流行的视频会议工具之一,您可以将其下载并安装在设备上。

为什么选择网络会议

有几个 选择网络会议的好处在传统会议上。从长远来看,您将能够节省大量的时间和金钱。甚至,对于那些总是旅行的人来说,这是非常方便和容易的:

-节省金钱和时间

无疑,它在节省您的时间和金钱方面有很大帮助。如果您必须参加会议,则无需再花很多时间。借助SparkleComm统一通信技术,无论您身在何处,人们都可以轻松参加会议。因此,您既可以节省差旅时间,又可以节省从一个地方到另一个地方的差旅费用。因此,即使员工分散在全国的各个地方,继续开会也没有问题。

视频会议在小型企业中的使用

劳格推出了一个新的视频会议应用程序SparkleComm,目的是高清视频会议。与Google Hangouts类似SparkleComm还提供群组视频通话。它不仅是视频聊天,而且具有扩展的功能。环聊最多只能有10位参与者,而SparkleComm据说可以支持高清视频视频会议最多可容纳400人。适合各类企业。那么,企业可以在哪里将诸如SparkleComm这样的视频会议软件应用到哪里?这是小型企业视频会议的四种用途。

首先,您可以使用视频会议进行日常商务会议。

召开商务会议的目的之一是邀请员工分享他们的想法。但是,如果当时正巧有人出差,会议必须取消吗?并不是的。视频会议作品。只需下载视频会议软件,例如SparkleComm会议并在计算机上运行它,您可以轻松地进行实时在线会议。将邀请链接发送给您的员工,他/她可以通过他/她的智能手机,平板电脑或其他移动设备方便地加入会议。

其次,您还可以利用视频会议与您的客户或合作伙伴开会。

视频会议可以帮助企业主与客户或合作伙伴讨论谈判,就像您面对面交谈一样。有效的在线会议可以帮助您节省时间和金钱,从而提高工作效率。此外,它还可以建立一个良好的客户关系通过视频会议工具与您的客户保持联系。例如,在某些特殊的假期或他/她的生日中,向客户表达您的愿望和祝贺。 

第三,您可以采用视频会议为团队成员进行在线培训。

员工培训对于每家公司都是必不可少的,小型企业也不例外。小型公司也可以在全国或全球不同地区设有子公司或办事处。在这种情况下,在线培训可以保证成功的员工培训。打开您的视频会议应用程序,然后启动在线培训 远程为您的员工服务,这非常方便且经济高效。

最后,视频会议使在家工作成为现实。

如今,越来越多的员工愿意选择一种新的工作方式-在家工作。视频会议使员工可以与同事或客户保持真实联系。这样可以节省大量的时间,避免因交通拥堵或被地铁夹在中间而感到筋疲力尽。特别是,如果您是怀孕的员工,在家工作将是一个完美的选择。

小型企业视频会议已在许多方面得到广泛使用,并且远远超出了上述范围。如果您正在考虑为您的公司选择合适的视频会议软件,可以进官网看看https://www.loogear.com

确保视频会议记录安全的5种最佳做法(下)

我们列出了五个安全SparkleComm视频会议的最佳做法,并列出了安全共享会议记录和公司视频资产的护栏。

1.网络

没有多少人考虑过这一点。如果所使用的网络是SparkleComm视频会议的骨干网络,因此它必须尽可能安全。由于SparkleComm视频会议中的每台计算机之间可能有许多网络跃点,因此攻击者可以插入很多点,并在中间攻击中执行一个操作,以收听和录制视频会议。禁止在咖啡店中使用公共网络。最好只允许经过有限范围的审查和已知为安全的IP地址能够加入会议。

使用安全的身份验证方法,并确保对数据流进行加密,以减少中间攻击情形下的人员。

2.硬件

由于SparkleComm视频会议现在可以在包括移动设备在内的几种不同设备上进行,因此这一点可能有些棘手。由于BYOD(自带设备)趋势,几乎不可能知道该计算设备的安全状态(如今,移动电话实质上是计算机)。

根据所需的安全级别,需要参加视频会议的任何人都可以使用公司提供的,锁定并经过审查的设备,或者在其设备上安装了特殊软件,以减少发生或检测到黑客攻击的可能性。

3.政策合规

对于大多数公司而言,SparkleComm视频会议是推动业务增长的工具。但是,如果公司没有管理共享记录会议的政策,该怎么办?如果以未经授权的方式共享信息,将会发生什么?即使将数据共享给正确的人却以错误的方式共享,这也可能(很可能会)带来非常重要的数据被错误使用的安全风险。

ITDM应该制定有关如何将数据提供给授权人员的政策,并确保每个人都遵守该规则以最大程度地降低安全风险。

4.个人设备

尽管BYOD并不是一个新趋势,但面对全球大流行,它已获得了广泛的关注。

随着越来越多的员工转向BYOD,这些设备使潜在的网关可以访问敏感信息。员工应避免通过个人设备存储和共享敏感信息。

例如,如果个人设备用于共享专有信息(例如SparkleComm视频会议),并且该信息通过个人设备泄露,则该公司可能会承担法律责任。

为了减轻BYOD带来的风险,公司可以利用MDM程序(移动设备管理)。这些程序可以安装在也用于公司业务的个人设备上。该软件充当虚拟设备拆分器,使企业与个人使用区分开来,并检测病毒和黑客攻击企图。

5.储存与分享

因此,会议在安全的网络上进行,硬件经过审查,与会者遵循所有培训政策,并使用了强身份验证。现在需要存储视频,但是在哪里?一旦将其存储在某个地方,该如何与需要查看它的其他人共享?这些问题需要仔细研究,如果使用云解决方案,则必须确保它是安全的。

如果使用内部存储解决方案,则保持安全性要容易得多,但是共享该信息可能会更加困难,尤其是在需要交给第三方的情况下。这些服务在您共享链接时会提供一个链接,但还会发出警告,告知所有具有链接的人都可以访问专有数据。

对于这些情况,最好使用SparkleComm视频会议这样的云存储服务,其中不仅安全性更好,而且备份和还原功能也更好。

视频会议提供商为何应促进安全共享

SparkleComm视频会议提供商需要在提供具有与SparkleComm视频会议相同级别的安全性和身份验证协议的存储和共享功能方面向前发展。 随着在线会议成为知识共享的枢纽,SparkleComm视频会议解决方案提供商应努力以更有效,更简化的方式在组织内部促进视频内容的安全共享。