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在SparkleComm电话会议上，时间给商务沟通带来了革命性的变化。现在我们可以在 4 到 7 天内完成一个小型商业项目，并且可以在需要时进行即时通信。除了商务IM和在线视频通话之外，SparkleComm电话会议是一种高效的沟通工具。

这是因为可以使用高级虚拟协作工具，例如SparkleComm视频通话和屏幕共享。SparkleComm电话会议就已经发挥了它们值得一提的作用。就像在线视频通话、电话会议一样，技术也经历了许多创新。其中一些如下所述：

成本最小化

第一次电话会议是在 1915 年进行的，每分钟的费用约为 485 美元。如今，成本大幅下降，但长时间的电话会议仍然可以在您的企业支出报表中占据显着位置。

自动交换

这些电话的有线网络就像蜘蛛网一样复杂。几乎不可能发现故障或进行日常维护。由于呼叫是通过集中交换管理的，因此网络的复杂性现在降低了。该电话交换机最初由接线员操作，但现在已实现自动化。

数字音频桥接器

SparkleComm电话会议技术的一项惊人发展是数字音频桥接器。这些音频桥接器充当电话会议的每个参与者的中心枢纽。这种数字化使磁性电话线圈和铜线成为过去。

数字音频桥接器在通话体验方面带来了以下改进：

• 语音清晰度
• 主动降噪
• 电话会议参与者人数增加
• 降低成本并改进网络技术
• 语音编解码器

语音编解码器是数字音频桥接器的副产品。他们放大了电话会议的价值。这些编解码器也可用于语音加密。它们使用互联网协议进行操作，并充当模拟到数字音频转换之间的桥梁。由于音频编解码器的电话会议成本进一步降低，语音质量得到改善。

即使在存在网络视频通话，网络研讨会和其他进步的虚拟协作，电话会议不能为过时考虑。它有它自己的意义。电话会议经历了许多发展变化。使用SparkleComm电话会议， 您可以通过其电话集成以合理的价格进行高质量的电话会议。

相比于同行的即时通讯系统，SparkleConference是电信级的产品架构。SparkleIM的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

在 COVID-19 大流行期间，SparkleComm视频会议工具已经取代了面对面的会议。以下是如何通过SparkleComm视频进行商务谈判的。

由于面对面的谈判目前对我们的健康有害，全国各地的商人已经改用SparkleComm视频会议。除了能够保持社交距离外，乍一看，视频会议似乎具有面对面会议的所有优势。它消除了面对面会议的费用，包括差旅费。它还允许人们从彼此的视觉和语言暗示中学习：通过笑声、皱眉、提高声音和手势，谈判者可以建立融洽和理解。视频会议使谈判者能够共同查看和讨论文档、幻灯片和视频。

1. 能见度

在SparkleComm视频会议中，我们看到的其他人和他们的环境比亲自谈判时少。个人通常表现为“会说话的头”——也就是说，屏幕上只显示他们的肢体语言。并能了解到表达的具体内容。

2. 隐私和安全

当谈判的隐私至关重要时，SparkleComm视频会议可能会引起特别关注。尽管被秘密记录的可能性在任何类型的谈判中都是一种风险，但SparkleComm视频谈判对于您的对方或其他一些感兴趣的一方来说可能特别容易记录。此外，可能还有其他人在倾听，甚至可能在屏幕外为您的对手提供建议。为避免此类协商陷阱，当安全性至关重要但信任度较低时，您可能需要等到可以亲自进行协商后再进行协商。

3、技术

对于SparkleComm视频会议，技术是课程的标准。在会议过程中出现连接问题或突然丢失音频和/或视频的情况几乎不会出现。SparkleComm不会影响我们的谈判进程从而用户可以安心地进入最佳状态谈判。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。SparkleComm视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，现在的企业就能拥有这样的奢侈品。

企业／组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与电话会议 不同的是，SparkleComm视频会议提升了会议的直接效果。

当您考虑使用视频会议技术时，您可能会不自觉地想到它如何促进可能位于不同地理位置的个人之间的会议。一般来说，这就是视频会议技术的目的。

然而，从理论上讲，SparkleComm视频会议应用程序它也可以用来突出显示您希望向潜在租户展示的房产。如果潜在租户无法亲自参观该物业，但似乎确实对租赁感兴趣，您可以使用SparkleComm视频会议技术来创建虚拟演练。

当您购买要使用的工具时，您需要研究某些因素。它们包括以下内容：

可移植性

通过SparkleComm视频会议进行现场演练通常需要使用智能手机或类似的移动设备，您可以在穿过酒店时轻松携带这些设备。SparkleComm视频会议工具比其他工具更适合于此。找到一款能让您使用小型相机进行顺畅游览的相机。

视频质量

通过SparkleComm视频会议程序进行演练时，视频质量至关重要。您的目标是确保潜在租户清楚地了解他或她想要住在您的房产中的原因。如果视频质量很差，您将不会给人留下理想的印象。

确定工具是否适合您的需求的最佳方法是在考虑到这一点的情况下对其进行测试。如果您有机会这样做，请在测试各种选项的同时进行站点演练。这是确定哪种方法最适合您的目标的简单方法。

音频质量

在通过远程方式向潜在租户展示房产时，SparkleComm出色的音频质量至少与出色的视频质量一样重要。您不仅向他们展示了为什么该物业具有吸引力；这是您可以通过房地产幻灯片轻松完成的事情。

重点是使用虚拟现实技术来促进整个物业的虚拟游览。这是近年来越来越普遍的一种策略。

如果您让某人通过现场SparkleComm视频会议“参观”一处房产，那可能是因为您想让潜在客户有机会直接就您为他们展示的空间的各个方面提出问题。在这种情况下，您需要确信您可以听到他们的问题，并且他们可以听到您的回答。

这是在测试您正在考虑使用的各种工具时要注意的另一个因素。

可用性和成本

由于多种原因，SparkleComm视频会议技术的成本因产品而异。如果您正在与业务合作伙伴进行会议，他们可能已经在为与您相同的企业级技术付费。

但是，如果您只是为潜在租户的视频物业之旅提供便利，他或她可能无法使用某些更高端的工具。除非您愿意代表潜在租户购买此类工具，否则您需要找到一种既能提供此处列出的所有基本好处，又能以较低（或无）成本获得的工具。

理想情况下，您还希望使用不需要客户签署长期计划的视频会议技术。

最后，尽管本概述的重点是确定用于房产参观的最佳SparkleComm视频会议工具，但如果您正在寻找租房者，那么不要忽视基础知识也很重要。例如，您应该强烈考虑与物业管理公司合作来推销您的物业、筛选租户并管理与租户的关系。

这将确保您为视频导览寻找合适技术所采取的步骤和投入的时间是值得的。

对于任何处理大量劳动力的行业，最大限度地提高劳动效率的愿望历来是一个关键焦点。在过去的几十年里，我们都参与了以更少的钱做更多的创新。效率是推动联络中心技术方面的许多创新的核心。联络中心行业几乎遍及整个世界，几乎涉及所有公司，无论规模大小，而且通常代表员工人数最多的部门之一。随着劳动力的增加，领导者更希望提高效率以降低成本。提高联络中心效率的最有效方法之一是使用劳动力优化 (WFO)领域的工具。

WFO 是…

WFO 用于包含一系列旨在提高运营效率、质量和绩效的工具。它是一个总称，指的是一套软件产品，包括：

1）音频和屏幕录制

2）质量管理（包括语音和文本质量管理分析）

3）劳动力管理 (WFM)

4）绩效管理（包括游戏化）

5）基于规则的自动化

市场上有几家供应商提供有限的 WFO 组件，但很少有人在统一的界面中提供完整的套件，并提供简单的数据集成选项。

了解 WFO 套件

WFO 的每个组成部分都旨在为使用其服务的人提供独特的整体利益。

音频和屏幕录制允许组织在您的员工和客户之间的电话对话中捕获信息。屏幕录制可让您了解您的员工如何浏览软件以及正在使用哪些网站以及何时使用。从本质上讲，这些工具使运营能够了解员工在与客户互动时所做工作的所有细节。然后可以存储这些记录并根据业务需要进行调用。

质量管理 提供了在与客户互动时评估员工绩效的能力。对于电话，操作通常需要进行某种录音（可以添加屏幕录音以获得更大的可见性）。对于短信、聊天、电子邮件、社交媒体等非语音渠道，文字记录将代替录音。质量管理使组织能够使用交互抽样来审查和评分员工的表现。语音分析组件上的分层以最少的额外工作提供更高的可见性。

1)语音分析是分析和编译交互中的细节以提供聚合数据以更好地了解每个电话的频率和细节的实践。例如，如果您想知道所有员工说“谢谢”的次数，该工具可以在几秒钟内为您提供信息。一个更实际的例子是，每当员工对您的客户说了一些负面的话时，它就会自动收到警报。语音分析的使用范围很广，这些基本示例几乎没有触及可以提取的真正深度见解的表面。

2)文本分析类似于语音分析，但仅适用于非语音交互，如短信、聊天、电子邮件和社交媒体。可以以几乎精确的方式挖掘信息的级别和深度。

劳动力管理 (WFM) 预测联络中心内所有通信渠道的数量，然后提供随附的劳动力需求和SparkleComm座席时间表来为预测的数量提供服务。允许算法预测您未来的数量和劳动力需求有可能大大提高您的劳动力利用效率。潜在的效率增益和成本节约意义重大。

绩效管理代表了专注于提高任何行业或专业领域联络中心SparkleComm座席绩效的工具。高级解决方案将从代理使用的几乎所有基本技术中汇总数据，并量化、趋势化和绘制必要的组件以进行简单的性能分析。通过显着减少挖掘数据所需的工作量，领导层可以更加关注改进策略。

1)游戏化是绩效管理的一个方面，它侧重于使SparkleComm座席参与变得更有趣和更具竞争力。目的是使一个人工作的衡量方面更有趣，并提高销售、质量和/或数量方面的生产力。

基于规则的自动化使操作能够根据定义的输入自动执行反动任务。例如，如果SparkleComm座席在接听技能“X”的呼叫时具有异常高的处理时间（定义的输入），系统可以识别出这一点并降低SparkleComm座席对技能“X”的熟练程度（反应性任务）以最小化呼叫数量他们处理直到教练发生。这是 WFO 世界的新手，一些组织尚未将其归入 WFO 类别。这种新型技术的效率提升和潜力是巨大的。

向混合和远程工作场所模式的转变迫使企业重新思考工作的样子——包括员工在何处、何时以及如何一起工作，以及需要哪些工具和流程来最佳地支持生产力和员工满意度。根据新研究表明，部署统一通信解决方案可以为混合业务模式带来显著优势，并帮助他们克服在过渡到更灵活的工作安排时面临的挑战。

现实生活中的收获和改进

我们最近对400 多个SparkleComm用户进行了调查，以更好地了解企业通过部署一体化通信平台实现的实际收益和改进。结果表明，远程员工可以提高工作效率并更有效地协同工作，只要他们拥有合适的工具。

客户引用的主要优势

总体而言，我们的客户成功指标调查发现，使用SparkleComm的企业的生产力平均提高了32% ，其中一些收益特别有利于并不总是共享相同物理空间的团队和组织。

员工流动性增加70%

成功的远程和混合工作的首要任务很简单：为员工提供工具，使他们能够随时随地无缝协作。SparkleComm的消息、视频和电话 (MVP) 解决方案可在任何具有全套功能的设备上使用，可通过桌面或移动应用程序或浏览器访问。无论员工是在办公室、在家工作还是在路上，他们都可以轻松地向同事发送消息、与客户通话或加入视频会议。这种访问转化为能够在任何地方完成工作的劳动力百分比有巨大的提高。

会议效率提高 39%

会议是工作生活的重要组成部分——远程和混合工作会让它们更具挑战性。SparkleComm的客户报告会议效率提高了 39%，在小组会议之前、期间和之后都有所改进。加入会议的便捷性以及通过屏幕共享和注释等工具讨论和共享信息的能力可帮助客户将面对面会议的数量减少 53%，而我们的SparkleComm视频会议功能可提高端到端效率通过无缝分层工具，提高团队安排会议、共享信息和在会议结束后保持势头的能力。