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出色的客户体验有很多组成部分，但联络中心最重要的任务之一是将客户（无论渠道如何）路由到可能的最佳座席。鉴于联络中心现在处理SparkleComm电话、聊天、电子邮件、社交和短信，这个名称有点过时，但自​​动呼叫分配器或 ACD 一直是客户如何转移到代理的机制。

什么是自动呼叫分配器 (ACD)？

自动呼叫/联系分配 (ACD) 是一种软件，它使联络中心能够将客户查询路由到具有最佳处理其特定需求技能的客户支持代表。ACD 软件对于以下公司很重要：

1）处理大量客服电话

2）雇用大量客户支持代理

3）拥有多个联络中心位置（无论是国内还是国际）

自动呼叫分配器是做什么的？

使用 ACD 系统，客户不会被推送到第一个可用的代理。它会将他们与最有能力处理他们特定问题的代理联系起来。许多自动呼叫分配器系统不仅限于电话呼叫，还包括对SparkleComm聊天、电子邮件、社交媒体等的多渠道支持。

自动呼叫分配器 (ACD) 有哪些常见功能？

除了能够将客户路由到合适的代理之外，今天的 ACD 还具有各种附加功能，有助于保持高效率和降低成本。例如，一些 ACD 能够估计排队时间，并为客户提供在合格代理可用时自动回电的选项。

呼入/呼出呼叫混合是自动呼叫分配器中另一种流行的产品。每当入站呼叫量激增时，此功能都会将呼叫路由到出站代理，以确保快速帮助客户并尽可能减少头痛。

此外，您的代理掌握的客户信息越多越好。高质量的 ACD 系统将从公司 CRM 导入客户数据并将其传递给您的代理，以便他们可以处理包含所有可用信息的请求，包括以前的电话、重复出现的问题等。

为什么联络中心需要自动呼叫分配器 (ACD)？

一个自动呼叫分配器（ACD）需要很多繁重了联络中心路由过程中，创造客户和代理商更愉快的体验。当今市场上最好的 ACD 也非常易于操作，不需要外部技术帮助即可启动和运行。最重要的是，在 ACD 软件上所做的任何投资都应该逐渐被运行更高效的队列流程所节省的成本所抵消。

步骤 4. 在培训当天，使用 SparkleComm Video 的自定义选项确保一切顺利

提前熟悉所有可用的选项。这将帮助您更轻松地展示您的虚拟课堂培训。不要忘记检查您的互联网连接是否良好，以及您的网络摄像头和耳机是否正常工作。

1.禁止迟到者进入

如果你真的想强制准时，你也可以“锁定”会议室（这样在一定时间后就没有更多的人可以进入）

2.让自己静音

SparkleComm Video 在很大程度上减少了背景噪音，但如果您在一个特别热闹的地方，请点击主仪表板上的麦克风形状的图标以将麦克风静音。如果您所处的环境有很多外界噪音，那么也值得考虑购买降噪耳机。

3. 使您的参与者静音

“邀请参与者”旁边的图标会将您带到一个控件菜单，该菜单允许您将参与者的音频静音，以便您可以专注于演示。 SparkleComm 的新隐藏式字幕功能还可以通过自动将所说的内容转换为屏幕上的实时字幕，帮助与会者在嘈杂的环境中跟上演示的进度。这也可以帮助耳聋或有听力障碍的人听懂对话。

4.暂停视频

如果您想在长时间的训练计划中创造休息时间，您可以暂停视频，直到您准备好返回。

5.分享你的屏幕

如果您希望展示您计算机上的笔记或文件，您可以选择与您的参与者共享您的屏幕：例如，如果您在会话期间对参与者进行投票，则屏幕共享功能会很有用。

6.注释您的共享屏幕

使用注释功能直接在屏幕上绘图，以在演示期间突出显示或演示关键点或学习目标。

7.启用非语言反馈

参加者可以在SparkleComm 会议期间使用聊天框提问和表扬，而无需口头打断演讲者。

8.将遥控器交给参与者

有时，员工可能有疑问，需要在您的文档中指出某些内容。您可能还希望他们通过解决问题让每个人都看到来证明他们对问题的理解。您可以通过将他们指定为主持人来做到这一点。

9.共享任务和资源

随着培训计划的进行，您可以切换管理页面上的“文件共享管理”设置，以与员工共享工作表、练习文件、网站页面和任何其他材料。

使用 SparkleComm Video 从虚拟训练中获得最佳结果

与面对面学习相比，虚拟培训课程通常被视为次要的教学方法。人们争辩说，在线讲师指导的培训缺乏“个人接触”，并且错过了课堂或研讨室的现场氛围。

很容易忘记，设置传统培训课程可能会占用大量资源。不要试图完全跳过培训，选择高质量的视频培训软件，如SparkleComm ，它可以保证您的连接可靠、与您现有的第三方应用程序集成以及从任何地方访问。

如何通过 4 个简单步骤在SparkleComm Video 上设置虚拟培训课程

SparkleComm Video使组织几乎所有涉及远距离通信的事情变得非常容易。SparkleComm视频会议应用程序允许您在一个地方向您的团队发送消息、进行视频会议和拨打电话，从而消除协调在线培训和材料的痛苦。您几乎可以在任何时区通过SparkleComm高清视频组织实时虚拟培训课程。就是这样：

步骤 1：注册 SparkleComm

前往计划和定价页面以选择您需要的功能和附加组件。

步骤 2. 邀请参与者参加预定的远程培训课程

在标准计划中，您最多可以在SparkleComm Video 上添加 1000 名参与者。参与者不需要SparkleComm 帐户即可加入虚拟课堂——他们只需单击互联网浏览器中的链接即可加入。

以下是发送邀请的方法：

1. 点击“安排”创建会议或网络研讨会，然后输入日期和时间。创建会议时间时，请考虑每个参与者的时区。然后继续设置音频、视频和日历选项。（如果您想立即开始会议，只需点击“开始”即可。）

单击“安排”后，您可以选择时间和日期，还可以通过使用会议 ID 和设置密码来使您的会议更加安全——是的，该应用程序也有一个深色主题。

2.您可以通过电子邮件（默认为 Google 或 Microsoft 365）或短信，直接从您手机的SparkleComm 应用程序向参与者发送虚拟讲师指导的培训课程 (VILTS) 邀请。

3.您（或虚拟培训师）甚至可以向参与者提供会议 ID，并要求他们在浏览器上登录虚拟课程。

步骤 3. 准备

使用SparkleComm Video，您无需在虚拟培训会议前数小时进行复杂的技术检查和声音检查。但是，辅导员仍然需要能够轻松访问您想要使用的演示文稿和多媒体材料。以下是一些准备技巧——无论您是使用 SparkleComm Video 还是任何其他虚拟培训工具：

1.清理桌面，以便在培训期间轻松访问所有文件。

2.设置第二个显示监视器。这将使您更轻松地管理在运行在线培训时可能打开的材料和程序。确保您没有在浏览器上打开不需要的网站（如社交媒体）。

3.作为主题专家 (SME) 的主持人经常遭受“知识诅咒”。这是一种认知偏见，使他们认为其他人拥有与他们相同级别的上下文和背景信息（情况并非总是如此）。让非 SME 或外行参加试运行（或观察实际的网络研讨会）以评估演示文稿的可访问性。

在研究他的书《1001 种员工参与方式》时，鲍勃·纳尔逊博士对 300 万份员工调查进行了雄心勃勃的分析。他想发现员工敬业度的最大驱动因素是什么。最伟大的是员工认可，其次是职业发展。他发现，当员工从雇主那里系统地获得学习、发展和晋升机会时，他们会更加投入。

研究表明，与接受企业培训支持的员工相比，自主学习的员工将自己的发展视为进入新雇主的垫脚石的可能性是后者的两倍多。

那不是你想要的。

这并不意味着雇主和经理也应该停止赞助员工的培训。这是最低限度的，相反，他们应该积极创造一个有利于培训的学习环境——例如，允许员工在办公时间学习，减轻他们的工作量，并引入指导计划。

随着混合工作成为新现实，部分由于 COVID-19 的影响，虚拟培训和电子学习（预计到2024 年将成为一个价值 200 亿美元的行业）为雇主提供了一个极好的机会，让他们的员工参与新的工作方法。虚拟培训也是新员工入职的有用资源——尤其是当他们无法参加面对面的介绍课程时。

让我们深入研究：为什么您应该考虑在线进行培训以及如何通过 4 个步骤在 SparkleComm Video 上设置虚拟培训课程。

为什么是虚拟培训？

当您考虑通用电气和宝洁等学院公司的成功和声誉时，很容易看出员工发展与公司成功之间的相关性。中小型企业 (SMB) 可以根据自己的规模获得相同的回报。对于中小型企业，远程培训课程通常是更有效的选择，原因如下：

1.虚拟培训更便宜——对雇主和雇员都是

虚拟讲师指导培训 (VILT) 意味着演示者和员工可以节省后勤、差旅费用、住宿、场地和小吃方面的费用。这减少了组织者在几天或几小时内塞满太多信息的压力。这些资源可以改为转移到提高远程学习经验，包括通过SparkleComm视频会议举办实时在线培训课程，来随着业务进行扩展。

2.虚拟培训支持个人学习的方式

如上所述的学习转储并不完全有利于令人满意的学习体验或长期保留。一致的、记录的课程通常更有效。根据“遗忘曲线”理论，如果不应用，大约 75% 的新信息会在一周内被遗忘。

在虚拟环境中进行培训，您可以教授人们学习方式。为了最大限度地提高您的虚拟课程的有效性，可能值得为您的讲师进行培训，以期让他们成为经过认证的虚拟培训师。

3.参与者可以随时随地加入

通过虚拟培训，员工可以访问相同的标准化课程，无论他们是在公司总部还是在外地度假。

想要鼓励采用和参与吗？最简单的方法之一是简单地使远程培训课程更易于访问，例如，通过SparkleComm视频会议系统在不同的时区都可以使虚拟教室更具交互性。

4.虚拟培训让参与者可以自己调整节奏

不同的人有不同的学习方式，借助当今可用的尖端技术，我们可以放弃一刀切的方法。通过录制的电子学习课程或开放式在线课程式培训，参与者可以在需要复习时返回材料。这可以是通勤时的智能手机、办公室的 PC 或远程工作时的笔记本电脑以及类似SparkleComm这样的视频会议工具。

5.虚拟培训更容易定制

某研究员曾说，为了获得最佳结果，个人应该根据他们需要在公司中使用的技能来匹配不同的培训形式和不同的主题。

清晰的商务沟通系统对于成功至关重要。但哪个更好：VoIP 与座机？

SparkleCommVoIP 与企业固定电话服务的主要区别、所涉及的成本以及哪一种最适合您。

SparkleCommVoIP 是 2021 年企业更好的全方位解决方案：

• VoIP 比固定电话安装便宜
• VoIP 的运行成本低于固定电话
• VoIP 是比固定电话更可靠的服务
• 在灵活和远程工作的时代，VoIP 是更简单的解决方案 座机在通话质量方面略有优势，但现在几乎没有什么区别 每个都有自己的优势和对企业的成本影响，固话可能是某些人的正确选择，即使 VoIP 往往是最好的。
• 继续滚动了解我们为何将 VoIP 评为高于座机电话的更多信息，以及它们的所有主要区别。

什么是SparkleCommVoIP网络电话？

SparkleCommVoIP 是一种通过互联网拨打电话的方式，而不是通过传统的座机设置。SparkleCommVoIP 供应商提供向您的公司出售硬件以使用 IP-PBX 在本地托管在线系统的选项。或者，提供商可以在云中托管整个设置。

无论哪种方式，SparkleCommVoIP 都消除了企业对物理线路的依赖，使为不断扩大的员工队伍增加电话数量变得更容易、更便宜。

SparkleCommVoIP 优点

适应 SparkleCommVoIP 系统的核心优势可以分为六类：

便宜— 专家表示，12 名员工的典型 VoIP 设置成本约很低。 灵活——SparkleCommVoIP 系统具有许多功能，您将能够定制您的套餐以满足您的需求，并确保您不会为您不会使用的功能支付过高的费用。

颠覆性技术——新功能带来了新的工作方法，可以提高生产力和简化工作流程，以意想不到的方式改善您的操作流程。 竞争激烈的市场——我们在下面列出了前十名的 VoIP 供应商，这是一大群供应商在争夺您的业务。

从任何地方联系客户— VoIP 系统让您的座席可以通过笔记本电脑和移动设备拨打工作电话，而不是强迫他们只使用桌面听筒。

低维护需求——您需要选择云托管而不是本地 VoIP 安装以获得此好处，但它进一步节省了时间和金钱。

这是一系列令人印象深刻的好处：对于许多人来说，更便宜的价格标签已经是一笔交易，但 VoIP 也提供了更好的功能！

具体取决于 SparkleCommVoIP 供应商提供的功能。一些 VoIP 提供商将您的位置数据提供给当地的紧急服务，任何高质量的 VoIP 服务都提供了一项功能，如果您所在位置的互联网掉线，该功能会自动将呼叫重新路由到备用线路。

我们顶级SparkleComm VoIP 提供商的此表中的每项服务都提供呼叫重新路由。单击每个提供商列下方以了解更多信息并有机会收到自定义报价。

SparkleCommVoIP和座机都可以支持您企业的电话呼叫需求，无论是客户销售还是客户支持。但它们具有不同的优势。VoIP 比固定电话便宜，并且提供比固定电话更广泛的功能，但固定电话比 VoIP 系统更容易保持安全。

以下是要了解的主要差异以及如何处理它们的完整概述。

成本

SparkleCommVoIP 的费用比传统的固定电话便宜得多，这要归功于更低的设置费用、更低的维护成本、更低的通话费用——几乎您的传统固定电话账单的方方面面都可以通过VoIP 设置大幅削减。

不仅如此，随着您业务的增长，为新员工添加更多 SparkleCommVoIP 线路比以往任何时候为固定电话系统添加更多的 VoIP 线路都更容易且更具成本效益。