小型企业的完整呼叫中心—

呼叫中心过去只适用于大公司。不再!使用 SparkleComm呼叫中心 ,您可以立即获得构建呼叫中心所需的所有功能!

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  • 虚拟总机
  • 用于轻松管理呼叫流、用户和管理
  • 通话录音 voip
  • 无限通话录音
  • 合规、监管和培训
  • 复杂的呼叫流程
  • ACD 队列、振铃组、IVR 和基于时间的高级路由
  • 商务电话支持
  • 集成、分析、24/7 全天候支持
  • 与领先的 CRM 和 webhooks 集成,随时可以运行的墙板。以 24/7 全天候技术支持为后盾

使用我们的虚拟总机管理您的来电

SparkleComm呼叫中心 具有全面且易于使用的虚拟交换机。它是用于创建用户和管理组、分配呼叫和响应时间的界面。它是从浏览器访问的,因此您可以在任何地方配置 SparkleComm呼叫中心

从我们基于 Web 的直观门户配置和控制您的呼叫中心。

记录您的所有通话并妥善保管 SparkleComm呼叫中心 为您提供无限制的通话录音,因此您可以确保遵守法规、培训座席并将记录直接集成到 CRM 中,例如 SparkleComm

记录您的电话并将其安全存储以供培训、监管和合规。

确保您的所有电话在正确的时间到达正确的人与您现有的业务工具无缝集成

SparkleComm呼叫中心 适合您现有的工作流程并帮助您创建新的工作流程。

您可以直接从 CRM 拨打和接听电话,然后将电话直接保存到联系人记录中。您可以使用 Chrome 从浏览器拨打电话,或通过我们的 Zapier 集成访问 1,000 多个应用程序。

SparkleCallCenter呼叫中心系统

简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

可定制化

SparkleCallCenter采用灵活的分层架构方式,提供多重定制化方案:方案1:UI定制化,依据用户需求所有客户端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2:SDK定制化,用户依据SparkleComm的开发套件,底层的SDK定制自由的即时通讯系统,包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

如果您有兴趣将呼叫中心提升到一个新的水平,使其更省时,请注册我们的SparkleComm呼叫中心应用程序免费试用期,并向我们寻求任何建议。我们很乐意帮助你实现你的目标。

SparkleComm软电话可无限通话录音

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IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。

SparkleComm软电话应用程序可在所有设备上无限制地记录呼入和呼出呼叫,并为您安全地存储它们。

记录您的通话,并根据需要保留通话时间。

在任何设备上记录通话

SparkleComm软电话应用程序可以记录您的所有通话,无论您在何处拨打或接听电话。

因此,无论您使用的是桌面电话、Android、iOS 还是 SparkleComm软电话客户端,您都可以确保所有通话都被记录并安全存储在云中,以便您随时访问。

使用SparkleComm软电话开箱即用地获取企业范围的通话录音。直接与您的 CRM 配合使用

SparkleComm软电话已与多个应用程序完全集成。 这意味着您可以直接使用您每天使用的工具拨打、接听和录制电话。想要将通话录音与 CRM 联系人记录相关联?这是为你照顾的。

SparkleComm软电话通过通话录音和 CRM 集成增强您每天使用的工作流程。

  • 查看集成
  • 指导和监控座席以
  • 提高绩效
  • SparkleComm软电话通话录音允许您监控和指导您的电话座席,以确保他们做得最好

您可以记录您的所有通话或仅选择几个通话,然后可以查看、下载和共享它们,以便您可以与座席合作以提高性能。

快速轻松地访问通话录音以进行审查和分析。

  • 通过暂停和恢复记录确保 PCI 合规性
  • SparkleComm软电话的通话录音功能非常适用于金融、医疗保健和其他受监管行业。

“暂停和恢复”记录、高端安全加密和多层访问使我们能够满足最严格的合规性要求。

确保您的通话录音快速符合 PCI 和 HIPAA。

我们将安全可靠地存储您的所有通话录音 您的录音是安全的,我们不会限制您可以在我们这里存储的数量。

所有数据中心均通过 ISO认证,确保数据安全达到最高标准。我们所有的物理存储设备都采用最高标准的数据加密,使用 SparkleComm来加密数据。

使用 SparkleComm软电话,只要您需要,您就可以即时访问您的通话录音。如果您是企业主,希望将基于座机的通信系统升级为基于SparkleCoomVoIP的通信系统,请立即与劳格科技联系,以便我们通过专业的SparkleCoom统一通信进行高效工作。

如何举办有效的电话会议

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大流行期间——隔离、社交距离、封锁、在家工作和电话会议等等。电话会议对商业世界来说并不新鲜,其变成了人必不可少的工具。

SparkleComm电话会议通常用于跨地区团队、远程工作人员和公司间业务流程。但是,由于我们中的许多人在家工作而不是在办公室工作,因此电话会议几乎取代了我们过去与同事和老板进行的所有互动。

今天,企业正在使用SparkleComm电话会议进行各种活动,从销售宣传、项目讨论、头脑风暴会议,甚至欢乐时光。不幸的是,这并不意味着 所有这些虚拟会议都是成功或有效的。就像面对面会议一样,SparkleComm电话会议可以成为完成工作的绝佳资源。或者变成一个令人沮丧的混乱,没有人费心去注意。

面对面会议和电话会议之间的区别

您不能应用管理定期会议的规则并使用它们来运行有效的电话会议。当然有共同点,但它们完全是不同的野兽。

大多数远程会议都包含视频,这些视频会“欺骗”经理们假设事情与面对面会议的工作方式相同。但是你会发现这根本不是真的。

沟通不仅仅是说和听。它还包括面部暗示、肢体语言、语气等。虽然视频会议确实提供了一些细微差别,但通常很难衡量某人的反应或收集诚实的意见。

SparkleComm电话会议

许多人将SparkleComm电话会议(即使是带视频的会议)视为处理多项任务或完成其他事情的机会。会议组织者往往准备不足,不知所措。你会看到交替的沉默,或者每个人都会同时说话。1 或 2 个人也很容易大声喧哗并主导会议,而牺牲其他参与者的利益。

除此之外,部分或所有参与者可能会遇到技术障碍,甚至在会议开始之前就可能使会议脱轨。即使您坚持只进行视频会议,情况也可能不允许。您需要容纳正在旅行或互联网连接不稳定的人。由于大多数人仍然在家工作,因此分心的事情也少之又少。从孩子到宠物和吵闹的室友,很难专注于虚拟会议。

SparkleComm电话会议的优势

另一方面,运行良好的电话会议可以创造奇迹。它将可能无法见面的人聚集在一起。如果您有远程工作的团队或人们居住在不同的时区/国家,虚拟会议可以节省大量时间和费用。会议桥不能很好地替代具有视频、议程和激动的参与者的虚拟会议。

电话会议允许企业更频繁地召开会议并在问题变得不可逾越之前解决问题。这也是在周末赶上同事并进行社交的机会,当每个人都在家工作时,这通常是您无法做到的。您甚至可以通过虚拟会议开展培训计划、研讨会和其他学习机会。

如何举办有效的SparkleComm电话会议

话虽如此,通过正确的工具和计划,您可以获得虚拟会议的好处,而不会遇到任何问题。因此,以下是帮助您举办有效电话会议的 4 大技巧:

1. 获得正确的技术

没有办法解决它——如果没有合适的技术,你就无法召开虚拟会议。最好的部分是有很多选择,您一定会找到适合您业务的选择。有免费的选项,SparkleComm陈为企业的通信工具。可以扩展以同时容纳数十甚至数百名参与者。

事实上,您甚至不需要单独的平台来运行虚拟会议。如果您的手机已经拥有托管 SparkleCommVoIP 系统,则可以随时通过视频召开电话会议。在 VoIP 上运行的统一通信套件集成了视频,因此您无需下载其他应用程序或支付单独的许可证即可召开电话会议。

也许最大的技术提示是坚持尽可能多地使用视频。自然地,您希望允许意外的发展,但没有视频的虚拟会议不太可能富有成效或有效。还可以通过使用视频来提高召开有效会议的几率。它使每个人尽可能地接近,而无需实际在同一个房间。

但一定要检查您选择的平台是否适合您的需要。您需要考虑以下几点:

  • 该应用程序应该可以很好地处理多个参与者。
  • 参与者在必要时加入、退出和重新加入的能力。
  • 参与者可以加入视频、纯音频或在这些选项之间切换。
  • 所有参与者都可以下载和使用该应用程序,尤其是当组织外部的人需要加入时。
  • 您可以与他人共享屏幕吗?如果有人在他们结束时有分散注意力的噪音,您是否能够使参与者静音?
  • 允许队友通过链接、会议桥或唯一的会话代码加入。
  • 会议组织者可以提前安排会议或临时安排会议。
  • 为会议设定目标和期望

SparkleComm电话会议可以是每周重复的团队签到、新想法的头脑风暴会议、社交的欢乐时光或让每个人聚在一起进行重大项目更新。每种会议在目标、期望和结论方面都会有所不同。它还将决定会议的长度,并允许每个人围绕会议计划他们的日程安排。

例如,您可以为您的团队设置每周一次的欢乐时光。这可能只是 30 分钟的聊天,每个人都可以放松一下,并与同事面对面地进行一些社交互动。参与通常是可选的,这些会议往往是非正式和轻松的。

如果您正在为一个重大项目举办SparkleComm电话会议,那么这种轻松的态度是行不通的。您需要为每个人安排一个方便的时间开会,设置议程,确保每个人都参与并确保您得出令人满意的结论。这样的会议将更加正式和有组织,因此每个人都可以重新开始工作或开始分配的任务。

3. 做好准备

无论电话会议的目标是什么,您都应该做好准备。确保测试您选择的技术- 无论是免费选项还是您一直依赖的久经考验的企业工具。要求每个人至少提前 5 分钟登录以测试他们的硬件(硬件和麦克风)。这样您就不会失去宝贵的会议时间。

想想你想要完成什么以及你需要什么工具来完成。您是否在征求参与者的意见?您可能需要考虑一种投票工具或用作虚拟白板的应用程序。您是否打算展示项目的更新或结果?确保提前发送 pdf 或演示文稿,以便您可以在会议期间讨论想法。为什么要浪费会议时间让每个人阅读他们可以稍后阅读的笔记或幻灯片?

4. 基本规则

每个电话会议都不同,因此为每个人制定基本规则。你打算如何主持会议?准备好一些破冰船,尤其是在所有参与者彼此不认识的情况下。是每个人都积极参与还是少数人在场,而其他人则在听和看?

不要依赖人们自发地发言或参加会议。主持人要求每个人介绍自己,但没有人知道如何开始是很常见的。几分钟的沉默后,多人同时开始说话。

您是否希望保留会议的最后 15 分钟以供反馈、提问和任何讨论?让每个人都提前知道,这样他们就不会觉得有必要用问题打断演讲者。

制定处理冲突、回答疑问和一般问题的基本规则。您可能觉得棘手的主题应该等待面对面的会议,但这不一定是真的。即使使用虚拟会议,您也可以随时解决任何情况。如果需要,您可以安排单独的一对一会议,参加人数较少。

注册免费试用 并改善您使用 SparkleComm的电话会议

降低成本,让客户更满意,中小企业怎么做到的

SparkleComm云统一通信、协作和联络中心解决方案为雇主提供的不仅仅是一个连接员工、合作伙伴和客户的平台,它还是重要业务价值的驱动因素。中小企业也不例外,可以享受到这些显著的好处。

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来自 SparkleComm的多家中小企业客户的调查结果发现,部署我们劳格SparkleComm云通信——一体化消息、视频、电话 (MVP)和联络中心解决方案可以在他们的员工队伍中以及客户,由于改进了简化工作流程的能力,提高了会议效率以及其他生产力优势。

很多中小型企业客户强调了SparkleComm统一通信解决方案的影响,理由是提高了移动性、生产力和客户体验。

 数字不会说谎:SparkleComm对小型企业的影响

从部署开始,我们的客户就报告了他们管理和使用通信工具方式的各个方面的可衡量改进:减少了 IT 和硬件支出,减少了不必要的面对面会议,提高了远程工作人员的移动性,以及其他显著的生产力优势为他们的组织为混合劳动力的持续发展做好准备。 

以下是一些小企业领袖对 SparkleComm解决方案的看法:

“我们有高昂的电话费、在线传真和短信服务的单独费用,而且当我们离开办公室时,我们最终仍将我们的个人手机号码提供给患者。借助SparkleComm统一通信,我们每年可节省数万元。”一家儿童和成人牙科的创始人说。“自从用 SparkleComm替换我们的本地 PBX 以来,我们就没有回头。对于我们不断发展的业务而言,这是正确的举措。”

业务转型的机会

各种规模的公司都在部署来自劳格SparkleComm云通信、协作和联络中心解决方案方面取得了价值。 实施现代云通信平台不仅仅是基础架构或配置变更,这也是一个以意想不到的方式转变业务和加速业务价值的机会。你准备好获得更好的业务成果了吗? 马上下载新的SparkleComm统一通信应用程序吧。

如何使用SparkleComm 招聘和雇用远程员工(二)

如何通过 5 个步骤雇用远程员工

SparkleComm视频会议为例,如何通过 5 个步骤雇佣远程员工:

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1.注册视频会议平台

有很多选择——根据经验,寻找时间限制(有些限制你每次通话 40 分钟)和用户限制。(会不会有不少人需要面试你的候选人?)

例如,SparkleComm Video非常适合远程招聘,而且很容易上手和运行。SparkleComm与Outlook和Google 日历集成,因此您可以一键将视频会议链接添加到任何邀请。

  1. 开始筛选候选人

借助 SparkleComm Video,您可以在流程的早期筛选候选人时,通过计算机、电话或移动设备进行一对一面试。这可能包括与两位候选人的会议和它们的引用,以确保他们说他们有比赛过去的业绩经验。

使用 SparkleComm Video,您甚至可以进行屏幕共享,因此如果您正在招聘创意职位,您可以让求职者在聊天时分享他们的作品集!

  1. 与您的团队分享最好的简历

一旦您缩小了竞争者的范围,就该让团队加入了!您可以在SparkleComm应用程序中轻松共享文件并实时讨论它们——这是共享候选人简历和讨论流程中后续步骤的好方法。

  1. 主持小组访谈以衡量“文化增加”

文化契合的时代已经过去。现在是在候选人中寻找文化元素的时候了。做到这一点的最佳方法之一是与团队中的精选成员进行小组面试。SparkleComm Video 的小组会议允许您在标准计划中拥有多达 100 名参与者,让您的团队(内部和远程)有机会参加这些重要会议。

  1. 随时随地安全登录任何人

一旦您选择了新的团队成员并且他们接受了,就可以开始入职了!SparkleComm Video 在与您的人力资源团队进行面对面的培训时可以节省时间,因为您可以同时让多名新员工跟上进度,并轻松共享重要的培训文档或视频供他们在自己的时间查看。

(如果您正在寻找更强大的功能,SparkleComm 还与一些安全电子签名应用程序集成,因此新员工可以立即发回他们签名的录取通知书和税表。)

何时雇用远程员工:现在是时候了!

现在是开启远程招聘的最佳时机。借助SparkleComm Video平台,走在这一增长趋势的前沿,并保持作为小型企业的竞争力。您将通过更广泛的招聘库扩大团队中人才的深度,同时安全地审查和入职新员工,无论他们身在何处。