3种不同类型的混合工作

强调:

混合工作正在增长,但是没有一种适合所有组织的“一刀切”的模型。

员工和雇主在家里可以工作多少天上存在分歧。

目前,出现了三种类型的混合工作模型。

在过去的一年中,我们看到了工作方式的空前、快速的转变,劳动力尚未完成转变。大流行引发了从过夜到在家工作的重大转变,但变革仍在我们身上。在下一个正常的情况下,混合工作是每个人心目中的期望。

混合工作既不是100%基于办公室的工作,也不是长期在家工作的工作,它旨在提供两全其美的服务。但是,尽管混合工作被用作描述灵活的部分远程,部分办公室安排的总称,但对于混合工作的实际外观仍未达成共识。 

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混合工作到底是什么?

例如,普华永道(PwC)最近进行的“未来工作”调查发现,办公室时间与在家工作之间的最佳平衡存在巨大差异。一半以上的员工表示,他们希望每周进行三天或三天以上的远程工作。 

另一方面,高管们对工人是否应该每周两天,一周三天或一周四天在办公室上意见分歧。同时,来自微软的数据发现,一旦大流行完全结束,三分之二的员工希望与同事分享更多的面对面时间,哪怕是利用SparkleComm视频会议进行线上面对面交流。

这些统计数据达成共识的一件事是关于工作的外观,不再有严格的规定。但这就是混合工作的真正好处,它使组织能够腾出时间来建立最适合其独特需求的模型,而不管Google为大多数员工宣布的三个办公日/两个工作日之间的任何天数分配给其他员工。

也就是说,混合工作也不是全部免费。出现了三种主要的混合工作模型。这是它们的外观,以及它们各自的优缺点。

模式1:员工将工作时间分散,远程和现场

这种基于时间的拆分可能是混合工作中最受关注的模型,它使大多数员工每周在家里或其他地方执行某些工作任务,其余时间则进入办公室。

优点:

员工可以选择在最有效的环境中执行自己的工作(例如,需要在家中集中精力进行工作,并进入办公室进行有计划的协作活动)。这可以对生产力和工作满意度产生积极影响

可预测的流量和错综复杂的办公室内时间表可能会减少对物理办公空间的需求,从而节省资源和成本 

支持现场和远程用户的SparkleComm统一通信技术投资将获得更大的回报,因为在任何情况下,整个员工都可以无缝使用它们来保持联系与协作

缺点:

如果每个人的日程安排都不规则,则可能难以协调和管理现场出勤和面对面的活动

可能需要更积极地努力,以保持团队和跨职能团队之间的联系

模式2:有些员工是远程工作的,有些则是现场工作的

在此模型中,员工的工作地点并不取决于工作日,而是取决于其角色和职责。有些工作和团队将在完全远程的基础上工作,而另一些工作和团队则每天继续进入办公室。

优点:

办公室的占用情况是可以预测的,在任何一天,经理都知道谁来了,从而可以进行更大的计划

偏爱常规员工的一致性更高

利用SparkleComm统一通信系统进行远程交流可以在世界任何地方进行工作,而不仅仅是员工的工作量足够每周工作几天

缺点:

单独的工作并不能提供混合的灵活性以及相关的好处。角色要么基于办公室,要么基于远程

远程员工可能是事后的想法,可能无法从与在现场工作的人相同的思想和融入公司文化中受益

可能会继续为远程员工和办公室员工细分工具,流程等,导致劳动力分散

模型3:两者的某种组合

并非总是所有员工都可以进行远程工作,例如,某些工人可能参与生产并且需要在现场工作。另一方面,一些远程雇员可能离办公室太远,无法定期进入办公室,而其他工人可能希望在面对面和远程之间分配时间。第三种混合情况包括多种场景,其中一些员工是远程工作的,有些是纯粹在现场工作的,而其他员工则是两者的结合。

优点: 

允许组织为某些员工提供灵活性,即使整体模型不能完全容纳所有人的远程工作(即某些员工需要留在现场)

满足个人喜好的更多选项

缺点: 

如果模型过于复杂,可能难以扩展

多种混合模型可能会进一步增加员工隔离和公司分散的风险

无论采用哪种模式,都该拥抱灵活性了

未来是混合动力,这意味着工作比以往任何时候都更加灵活。随着企业探索新的混合工作安排,重要的是要考虑员工的需求和期望,以及使混合工作成功的其他重要考虑因素。  转变为混合工作模式无疑将需要一些积极的思想和周密的计划,但未来还有令人振奋的变化。而且,现在没有时间开始思考混合工作是否是一个好主意了,必须找到最适合您组织需求的方法。

音频和视频会议有什么区别?

在 COVID-19 大流行期间,个人和企业通信中技术的使用正在增加,并创下历史新高,迫使许多人在家工作。音频和视频会议选项都很有用,但各有优缺点。让我们看看音频和视频会议之间的差异,以及企业如何选择合适的会议平台来满足其业务目标。

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什么是音频会议

音频会议是一种纯语音通信工具,允许多个呼叫者通过公共交换电话网络 (PSTN) 或使用 IP 语音 (VoIP) 跨互联网拨入会议桥来加入对话。

在大多数情况下,会向音频会议参与者提供访问号码或 Web URL、会议 ID 和可能的安全 PIN 以识别参与者并防止未经授权访问呼叫。一旦加入,远程参与者就可以听到彼此的声音,就像他们坐在同一个房间里一样。当然,需要注意的是,参与者无法在虚拟会议中看到其他人或与其他人进行身体互动。

由于音频会议仅支持语音,因此会议组织者可能会选择提前通过电子邮件将相关文档发送给与会者,并口头引导与会者浏览这些文档。虽然这种文档共享方法确实有效,但许多人认为更好的选择是使用屏幕共享——大多数视频会议平台(如SparkleComm视频会议)都提供这一功能。

什么是视频会议

视频会议 是点对点呼叫中的两个参与者之间或多个参与者之间通过类似SparkleComm这样的平台进行的支持视频的通信。过去,企业部署自己的视频会议平台和相关的会议硬件。但是,现代 SaaS 选项已将这些平台转移到按月或按年付费的云服务。

视频会议参与者必须能够访问宽带互联网连接以及带有摄像机和麦克风的 PC、平板电脑或智能手机。参与者将收到来自会议组织者的会议链接,出于安全目的,可能带有相关的密码。会议开始时,该链接会引导参与者使用支持的SparkleComm视频会议应用程序或兼容的 Web 浏览器进行连接。

视频会议工具不仅为参与者提供音频和视频流,还包括其他会议协作功能,如屏幕共享、聊天、文件共享和数字白板。这些新增功能进一步增强了虚拟会议体验并创造了使用纯语音会议替代方案无法实现的效率。

Web 和视频会议服务也已经融合。虽然网络会议最初主要侧重于通过互联网共享内容,但对视频不断增长的需求促使网络会议提供商增加了视频功能。

在音频和视频会议之间做出选择

虽然与纯音频替代方案相比,视频会议工具如SparkleComm提供了更多功能,但它们也有一些缺点。例如,与使用 VoIP 的音频会议呼叫相比,视频会议平台需要更多的带宽和网络延迟。因此,应注意确保所有参与者满足此类通信平台的最低互联网宽带要求。否则可能会导致实时流音频和视频问题。如果视频会议无法满足必要的网络要求,音频会议可能是更好的选择。

也就是说,大多数视频会议工具使用现代压缩算法和技术来降低网络吞吐量和延迟要求。这意味着大多数企业和家庭可以利用SparkleComm视频会议工具提供的通信和协作优势。

改善联络中心管理的五个技巧

联络中心的管理是困难的。事实上,非常难。

您需要跟上不断增长和不断变化的客户期望。您在一个离职率最高的行业管理员工。您需要能够做出正确决策的洞察力和分析。

让我们来看看一些想法,它们将帮助您成功管理联络中心环境,同时在此过程中保持冷静。

1、选择正确的联络中心解决方案。尤其是当您在市场上寻求新的解决方案时,但实际上在任何时候您都投资于您的SparkleComm联络中心 - 确保您选择了正确的解决方案。联络中心软件不足,不仅会妨碍您适当管理操作的能力,还会使您的座席无法提供想要提供的优质客户体验。作为联络中心经理,您最重要的职责之一是选择、监控并在需要时重新评估您的解决方案——它必须最适合您的联络中心

2、使用数据做出更好的决策。为了能够做出任何有根据的决定,请记住一句老话:你无法管理你无法衡量的东西。您需要深入了解正在发生的事情以及正在发生的事情,以便能够做出正确的决定。这种洞察力至少需要包括对客户体验的透彻了解,包括 NPS 和 CSAT 等测量值、从路由和自动化的角度来看您的系统有多有效、您的SparkleComm座席是否有权提供卓越的客户服务,您是否在KPI的目标。确保您的联络中心为您提供历史和实时洞察力。

3、整合工具。管理您的联络中心需要时间和精力。但是,您可以通过确保拥有一个整合的解决方案,使您能够管理所有联络中心功能——管理、路由、报告、分析、质量管理、劳动力管理以及所有支持的渠道(语音和数字入站和出站,农奴服务/自动化和代理协助下)在一个解决方案和一个公共接口。这不仅节省了时间和精力,还使管理更加统一,减少了双重工作。

4、随时与您的代理保持联系。代理商是您最有价值的资产,也是您最昂贵的资源。在平均营业额超过 30% 的行业,与您的SparkleComm座席保持联系并确保您使管理层和主管能够降低流失率至关重要。您需要根据适当的 KPI 进行管理,提供用户友好的、整合的代理界面,使您的代理能够做得很好。您需要在需要时培训座席,并分享大量高质量、可操作的反馈。另外,请记住,代理商越来越年轻。千禧一代和年轻人可能会欣赏不同的东西:更灵活的工作时间,或者更频繁地在家工作(如果你没有合适的工具来管理,这可能会很有挑战性)。他们还将自我管理并欣赏游戏化!切记要衡量代理商的满意度-这将反映在客户满意度中!

5、授权其他员工 - 在SparkleComm联络中心或其他地方。良好的管理包括授权的能力。因此,请确保您的解决方案足够灵活且用户友好,这样您就不必自己做所有事情。如果您有一个团队与您合作,请确保您的联络中心解决方案具有灵活的用户配置文件和权限,允许您为团队中的每个人提供他们所需的访问权限。确保(如果需要)您的主管可以自行更改其路由流,而无需启动为期数周的 IT 项目。并考虑您是否希望在传统的联系中心之外整合主题专家,以使您的SparkleComm座席更加努力。 无论您做什么,都不要忘记时不时地到场上,看看并与您的经纪人交谈。他们是您与客户最直接的联系——所以请保持联系!

我们如何在一年的远程工作中保持联系(二)

连接文化

我们有一些很棒的工具可供我们使用,但我们也对如何使用这些工具来支持互联文化进行了大量思考。以下是我们去年实施的一些更改,以进一步促进更好的连接。

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  1. 更多签到会议

虽然我们有专门针对我们正在开展的特定项目的会议,但我们也加强了我们的团队会议游戏,定期(通常每周)签到。与更集中的会议不同,这些会议实际上只是通过SparkleComm视频通话作为一个小组聚在一起。我们花时间面对面分享想法,追赶,通常只是社交。

我们也有更多的SparkleComm定期全体会议,议程包括公司新闻、重大胜利和其他公告,但这些不是典型的无聊会议。他们总是从一轮有趣的破冰开始,分享宠物照片,我们疯狂的 WFH 设置;曾经我们甚至有人分享爸爸的笑话。 

正是这些时刻提醒我们,在每个人的角色背后,都有一个人。

  1. 通过消息一起庆祝

认可是我们文化的重要组成部分,当事情进展顺利时,我们喜欢庆祝。无论是新项目的启动,还是生日或新生儿等个人事件,我们通常都会通过SparkleComm来传递好消息,然后每个人都用表情符号表示赞同。谁还需要蛋糕?

  1. 虚拟活动

自新冠肺炎以来,我们的人员运营和人力资源团队一直在努力创造最佳的远程工作体验,有时根本不涉及工作。 

无论是烹饪课程、国际妇女节或心理健康意识月的演讲嘉宾,还是动物园的虚拟之旅,我们都会定期进行课外活动,让我们所有人都摆脱工作的顶空,并为我们提供新的共享体验以建立联系。

  1. 练习更深入的理解

与其说是一项倡议,不如说是我们试图更明确地努力争取的整体价值,我们只是想更加了解彼此。虽然这在我们业务的各个层面都是如此,但这是我们的领导者真正试图体现的。  我们的日程安排更灵活,我们与经理有更多的一对一联系,我们鼓励休假,并且对截止日期的严格要求也更少。 

最后一个不容小觑。因为归根结底,我们的劳动力是由人组成的。我们都致力于使自己的公司成为最好的,但我们也是人,所有人都有独特的需求、兴趣和(有时)压力源。要在远程工作时保持联系,实际上是要找到记住和尊重这一点的方法。

为不同的线路和呼叫者设置自定义 VoIP 电话铃声

多年来,VoIP 电话的风格、外观和感觉没有发生巨大变化,但新功能不断发展。IP 电话提供了许多用户可以从SparkleComm中受益的独特功能。这些强大的功能之一是能够设置自定义铃声。这是让您的办公室电话真正属于您的一种方式。

无论您是为所有来电切换铃声还是为经常来电的人指定自定义铃声,您都可以按照自己的方式个性化您的手机。

更改铃声的一个常见原因是将公司内部电话与外部电话或客户电话区分开来。通过自定义铃声,您将知道如何在SparkleComm电话上向对方讲话,而无需查看来电显示,甚至无需靠近电话。如果您有无线 VoIP 电话或耳机,您就会知道何时需要跑回办公桌寻找客户,或者何时需要在旅途中接听电话。

对于许多 VoIP 电话,您可以通过转到“设置”并找到“铃声”或“铃声类型”来访问铃声功能。从可用铃声中进行选择,以便轻松定制。找到您最喜欢的那个并适当调整音量。