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评估建立企业统一通信策略的指南 IT需要用于语音/视频会议，聊天和其他工具的统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施，评估和管理UC。

2020年初，冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至。原本是全力以赴的计划，旨在通过拥挤的会议室，会议室内的会议，白板等来促进现场协作，但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧，制定统一的通信策略，围绕远程工作者，并解决家庭网络的潜在局限性，其中包括速度，延迟和安全性。在本指南中，我们解释了UC统一通信为什么对企业重要，其相关技术以及为扩展企业范围内的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。单击整个链接，以获取有关企业中UC的更多信息。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。

UC部署不是要推出单一技术，而是要制定战略，以实现无数的实时通信（同步或时延可忽略）和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定UC满足的业务需求。d列举了SparkleCommUC的优点，强调了SparkleCommUC的重要性并证明了企业采用它的合理性：

- 改善现有流程； - 提高员工生产力； - 提高基于团队的生产力； - 增强组织敏捷性； - 简化IT运营；和降低成本。

SparkleCommUC应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，UC工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，UC带来了机遇-例如基于云的服务超越本地产品（SparkleCommUC正在起飞），团队协作成为工作中心，集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

UC从台式电话到AI的演变

UC功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。

对业务最有用的九种SparkleCommUC功能：

高质量的音频和视频； 使用方便 会议转录 屏幕共享 消息和聊天 流动性 虚拟背景和视频布局； 噪音抑制和静音 语言翻译。

SparkleCommUC还将受益于AI，它可以提高会议效率并提高会议结果的质量。AI将推动协作自动化，从会议邀请到开始和结束会议的语音命令。AI应用程序可以了解团队成员如何协同工作，然后自动映射该信息以优化工作流程。在更高级的AI使用中，机器人可以用来监视呼叫，然后传递与对话相关的信息（包括文档）。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括可以更改背景，启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中的信息。供应商已注意到这些视频会议趋势，并将其SparkleComm统一通信纳入其产品和服务中。

传统上，统一通信市场中的渠道合作伙伴可以从销售IP PBX，电话和视频会议系统中获利，但现在已经有了新的机遇：使用将SparkleCommUC功能扩展到业务应用程序和工作流程中。

借助SparkleCommUC，开发人员可以将电话和视频会议等功能嵌入到应用程序中，从而有效地消除了用户切换到专用UC应用程序进行通信的需求。这使合作伙伴可以利用UC 为他们的客户创建定制的增值服务。

这是一个利基市场：根据预测，随着软件、平台和终端设备收入持续稳定，使用SparkleComm的合作伙伴最大的机会是定制或构建满足特定客户需求的产品。

例如，合作伙伴可以通过SparkleComm集成消息服务，以使客户能够将即将到来的约会通知客户。探索数字化客户体验计划，以改善跨移动，社交和消息传递渠道的客户交互。他补充说，所有这些渠道都可以从通过API定制和集成现有业务应用程序中受益。

供应商SparkleComm对基于API的集成，自定义产品的支持

SparkleCommUC供应商提供产品来构建定制解决方案，并将通信集成到现有的业务应用程序和工作流程中。

SparkleComm应用程序商店将使合作伙伴通过将其打包为专用应用程序并通过供应商应用程序商店进行销售，从而开始销售为客户创建的功能。”

简化客户工作流程

SparkleComm服务提供商统一通信服务

SparkleComm通常会通过构想过程着眼于大局。因此，我们可能会帮助研究构建定制数字化转换结果的方法，移动性和客户体验。

运作中的SparkleCommUC

SparkleComm创建了使用Webex Teams作为基础结构的应用程序。

一个示例就是采用Webex Teams的消息传递和语音组件，并将其添加到通用移动应用程序中。借助SparkleComm基础架构，客户可以为其最终客户创建自己的品牌体验。

统一通信市场：未来发​​展

将应用程序与AI系统集成和自动化正在成为统一通信市场的趋势。“如果WWT能够创造经验和自动化来响应围绕协作交互的业务变量做出反应，那么我们将在我们的合作方式中看到全新的范例。将分析数据与人们的交流方式相结合将打破静态会议的局面，并使团队能够在地理位置和不同时区上进行更有效的协作。”

如果我们能够利用人们的工作方式，并将其SparkleComm统一通信与自动化流程的API相结合，同时又能适应循环变量，这将变得非常有趣。创新和生产力都将发生真正的变化。

SparkleComm视频会议对我们开展业务以及与全球人们互动的方式产生了巨大影响。但这也对教育部门产生了巨大的影响。

SparkleComm视频正在改变学生的学习方式和学习地点，尽管有地理边界和收入障碍，但仍为远程教育提供了机会。

对于应对自然灾害和健康危机，它也是替代面对面课堂的可行选择，并且可以为教师和学生提供连续性。

带SparkleComm视频的学生打开新的大门

SparkleComm视频会议技术的进步使人们几乎可以在任何设备或网络上面对面地聚在一起。

通过消除对昂贵的视频会议编解码器的需求，现代SparkleComm视频协作平台可以使世界各地的学生都可以更轻松地学习。

教室可以使用在线视频教育将学生和讲师实时聚集在一起，鼓励协作并增加参与度。

SparkleComm视频协作将教学扩展到了传统教室之外。学生可以从世界任何地方接触并与教育者，讲师和行业专家保持联系。

SparkleComm视频协作可以消除障碍，并改变老师和学生查看教室的方式。

学生可以进行虚拟实地考察，以到达他们的课程可能没有时间或预算或无法实际去的地方，例如外太空。

学生不仅可以在虚拟实地考察中跨越物理边界，而且可以及时地（虚拟地）旅行，体验历史的不同时代。

农村地区的学生可以进入有潜力的更高质量的城市学校。

生病，住所受限或在医院里的学生可以参加课程，以防止落后。

老师还可以保存课程记录，以供缺席的学生和有疑问的学生参考。

愿意探索SparkleComm视频协作可能性的老师会发现它们几乎是无穷无尽的。

3.后续计划

您需要多少人才能运行此程序：理想情况下为1-2（设置后续操作（无论是通过电子邮件，发短信还是通过电话进行；如果需要手动完成，还可以进行实际的后续操作）

您需要什么工具或软件？一个业务电话服务，包括对外通话和发短信的功能和/或电子邮件软件

如何衡量成功的方式：对后续行动的回应数量（可以采取消息或客户为响应您在后续行动中要求他们采取的措施）

您应将此程序运行多长时间？进行中

在适当的时间跟进客户是客户保留过程中最重要的步骤之一。您不仅向客户表明您正在积极采取措施，以确保他们对购买感到满意，还意味着您站在产品的背后，并且对这种关系及其成功进行了投资。

让我们看看一家在线服务可提供药物的公司是如何做到的。 这是一家便捷的在线服务，可为您提供药物的公司。它也可以是在线药房福利经理，与保险公司合作，为需要药物和医疗设备的患者提供最优惠的价格。他们已经掌握了后续技术。

即通过SparkleComm即时短信，处方补充提醒很重要，其原因有两个：一是保持患者健康，二是帮助药房留住顾客。

但是人们可能会特别希望他们如何使用这些笔芯提醒。正如他们的IT主管发现的那样，发短信是必经之路。为什么？因为今天，许多人不会接听陌生号码的电话，但他们会如实检查自己的短信。

他说： “让人们重新订购很重要，因为我们要留住客户，而SparkleComm的短信功能使我们免于必须尝试通过电话来接他们的需要，这几乎是不可能的。” 

该公司计划提供的另一项服务是在应服药时用SparkleComm即时消息功能向患者发送定期提醒。该服务将为会员提供额外的便利，从而建立对该服务的忠诚度。

4.失去客户的回馈计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？CRM和电话系统或电子邮件软件

如何衡量成功的方法：停止一定时间后再次向您购买的客户数量

您应将此程序运行多长时间？变化; 可以是一次性的或正在进行的

取决于您的企业和行业，赢回计划可能看起来非常不同。 如果您发现已经失去了大量客户，那么这绝对是您应该考虑的选择。当然，如果您无法与客户联系，您将无法采取任何措施来“赢得”客户。对于大多数在线运营的企业而言，赢回计划通常会更好。

对于实体业务而言，这很难执行，除非您是与客户之间关系紧密的高接触或奢侈品业务（以至于您经常与客户电话或电子邮件联系）。例如，当一批宠物最喜欢的食品或零食进货时，附近的一家宠物店可能会致电给客户。

要启动您的赢回保留计划，请首先定义一个设定的时间长度，在此之后您将认为客户“丢失”。同样，如果您是在线企业，这会更容易，因为您可以看到客户何时取消订阅。（通常更容易跟踪在线客户服务。）然后，设置电子邮件或SparkleComm电话系列来联系这些客户并尝试诱使他们回来。

如果您有在线商店，则可以设置一个SparkleComm电子邮件广告系列，该广告系列会自动向您的客户发送打折信息，以便他们回头并向您购买商品。根据您的销售周期，如果客户在一个月或六个月内（或您想要的时候）没有购买任何东西，则可能会触发该电子邮件。

2.员工支持计划

运行此程序需要多少人：最少1个人（如果您有权批准投资于员工的预算，可以是您自己）

您需要什么工具或软件？员工敬业度应用程序；正确的硬件或设备（例如电话，耳机或计算机）

如何衡量成功：员工的定性反馈；他们在生产率指标方面的表现如何

您应将此程序运行多长时间？进行中

促成出色的客户体验（和客户保留率）的最重要因素之一就是员工的体验。

与没有足够工具或根本没有接受任何培训的员工相比，接受过深入的客户保留培训且设备齐全的快乐的员工将在留住客户方面更加有效。

您的员工支持计划可以根据您的需要而定，可以是基本的，也可以是复杂的。是否每个新员工都使用相同的工具获得相同类型的电话或笔记本电脑，以便每个人都使用相同的软件？您的计划还可能包括培训课程，以使您的新员工更快地了解企业的运营方式，产品或服务的销售方式，客户服务团队的运营方式等等。

让我们来看一下该计划的一部分，即为员工配备正确的工具。

这是某律师事务所的操作方式。

背景：每个行业的企业都应该关注客户和客户体验，尤其是律师事务所对此持坚守态度。（您甚至可以辩称，律师事务所销售的产品很大一部分是客户体验。）

该律师事务所的创始合伙人之一马丁了解法律在许多方面都是基于服务的业务。通常，客户希望能够在9到5的工作时间内联系他们的律师。但是，无论律师待到办公室多晚，他们都不会住在那儿，他们有时仍然需要回家。那么，如何在办公时间之外为客户提供服务呢？

好吧，沟通是律师事务所客户经验的关键。因此，马丁确保他的团队拥有正确的沟通工具来完成这项工作。借助SparkleComm统一通信应用程序，该律所的律师可以使用其个人手机，出现的电话号码是律师事务所的电话号码。这意味着他们可以在保护隐私的同时将一部电话用于个人和企业用途。为您的员工创造更好的体验，员工更快乐，整体上更好的客户体验。

“最重要的是，我们是服务行业，要做到卓越，我们需要正确的工具以使我们无论在哪里都可以访问并能够完成我们的工作，” 马丁说。“无论是在旅途中接到急切的客户打来的电话，还是在两个办公室与我们的律师举行内部视频会议以讨论即将发生的案件，还是只是跳入我们的团队消息传递平台以确保有人在周二为法庭提供掩护，SparkleComm统一通信平台让我们做到这一切”。“如果没有SparkleComm这样的解决方案，我看不到我们如何赢得客户服务的声誉。”