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您知道客户保留很重要。您已经阅读了统计数据，还查看了案例研究，并且亲身体验了与保持一个新客户相比，获得一个新客户有多么困难。对于许多公司而言，这是一个非常重要的客户服务目标。

你是怎么做到的？好吧，您可以尝试许多客户保留计划。但是，如果您经营一家小型企业，那么您将需要精打细算。因此，我们将向您展示八个小型企业可以实施的客户保留计划，即使他们没有大量预算，即使他们的客户保留“部门”是一个人，以及一些现实中的小型企业正在使用它们的示例。 在介绍保留计划的具体示例之前，让我们先看一下构成客户保留计划的所有活动部分。

客户保留计划需要哪些要素？

在为您的企业选择客户保留计划之前，您首先需要了解几件事。例如：

您需要多少人来运行此程序？

您需要什么工具或软件？

您将如何衡量成功？将用什么样的关键绩效指标？

您应将此程序运行多长时间？（一些保留计划正在进行中，可以计划每次运行四分之一或一年。）

如果您想要一个合适的程序，而不是听起来有些有趣但对有形事物却轻描淡写的蓬松“技巧”，那么我们建议从这里开始。（如果您正在寻找客户保留技巧，并且有人告诉您“分享您的任务”，请运行。）

客户保留计划的一项整洁的事情是，可以在客户旅程中的任何时候实施这些计划，从最初成为客户的那一刻到他们在贵公司工作了几年。我们将综合考虑这些内容，让我们了解一些保留程序的想法。

小型企业可以运行的8个客户保留计划

1.“惊喜”计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？电子表格（基本）、CRM或UC平台（如SparkleComm），用于记录客户详细信息（价格更高，但最终会使您的生活更轻松），例如生日和偏好，在您选择礼物时会派上用场

如何衡量成功： 客户保留率；从质量上说，客户的积极信息和反馈也很有用（可以提高员工士气）

您应将此程序运行多长时间？进行中

人类是令人着迷的生物。我们可能会与朋友或同事失去联系达数周，甚至数月之久，但每年一次的生日贺卡或周到的电子邮件之类的简单事情，总会以某种方式带回那些喜爱和怀旧的感觉。

在大多数情况下，这足以维持积极的关系（直到明年，当我们再次做到这一点时）。这就像保养汽车，并通过每年进行两次定期维护来使汽车保持良好的长途行驶状态。

作为留住客户的一种方法，“惊喜”程序的工作方式几乎相同。您如何为客户创造出意外的成就呢？这是超越客户期望的最简单方法之一。

在客户遇到问题之前，先实施“惊奇和喜悦”程序。当然，还有其他方法可以超出预期，但是与客户遇到产品或服务问题而您必须挽救该问题的情况相比，这要容易得多。（还有很多工作要做，更不用说您的客户可能已经心情不好。）

您不必在这里太花哨。您的程序可以很简单，例如在CRM中记录客户的生日或周年纪念日，然后在其中（或日历中）创建通知，以便您知道在该日期到期时向他们发送一份小礼物。

例如，这是您在CRM中的操作方法：

记录了这些信息后，您甚至可以将您的客户服务程序与您的通讯工具连接起来，从而轻松地从屏幕上拨打电话。

以我们的CRM为例，您可以将其与SparkleComm统一通信平台集成，以从您的CRM仪表板拨打客户的电话，并祝他们生日快乐，无需再接听电话并手动进行操作。

如果您真的想加倍努力（毕竟生日可能是最常被利用的客户赞赏想法），则可以在程序中增加一个额外的步骤：让销售人员和支持团队勤奋地记录下每次客户对话的记录客户关系管理。这样，每当出现诸如“哦，是的，我一直想尝试X啤酒”或“ Y镇上最令人惊叹的甜甜圈”之类的小细节时，您的团队（而不仅仅是与客户进行对话的那个人） ）可以在适当的时机使用该信息发送精美的礼物。

在旅游业的喧嚣中， 旅行社 必须 考虑 许多因素 。从预订机票和 酒店 住宿，谈判套票， 规划行程路线， 以协调和连接与人的权利的旅客，无论是翻译，礼宾或导游，就可以安全地说，旅游运营商对他们的盘了很多。 然而，良好的沟通是成功-牛逼至关重要的帽子也正是 IP语音 电话（VoIP）可以提供帮助。

作为旅游运营商，无论是身体上的还是隐喻的，您始终会保持警惕。您的工作是与正确的供应商联系，以确保您的客户拥有最佳的体验。借助SparkleCommVoIP服务，您可以将所有通信同步到一个平台上，并提供最佳的客户服务。这意味着最佳的旅行者体验。
这就是为什么 SparkleCommIP语音 将成为旅行社的未来，以及如何使用通信服务为旅行者提供顶级 旅行的原因。

我的 SparkleCommIP语音是什么？ 

在深入怎么之前 IP语音 服务可以帮助成倍更有效旅游经营者的工作，让我们来谈谈 它 甚至 是。 IP语音（ 通常称为SparkleCommVoIP）代表Internet协议语音。它是一种使用Internet连接发送和接收语音通信的方法。

所有不同类型的行业中的企业都使用SparkleCommVoIP服务来同步其内部通信和外部通信。这是一种以经济有效的方式在国内和国际上拨打电话的替代方法。这种类型的通信平台还可以促进不同类型的 通信，包括视频 会议， 语音邮件，消息传递，电子邮件，呼叫转移和呼叫记录等。

在旅游业中， IP语音 可以发挥至关重要的作用，尤其是对于试图为其客户提供服务的旅行社而言。该平台不仅经常包含全球虚拟数字，供客户在我们的运营商处拨入，而且还充当旅行社的门户网站，以将旅行和旅游行业内的各个分支机构，部门和供应商彼此联系起来，协调旅行相关事宜。SparkleCommVoIP是旅游业内部进行通讯的一种通用方法，它使旅行计划变得很轻松。

旅行社工作职责

计划大小旅行都不是一件容易的事。这就是为什么出现了旅行社运营商的作用，这对于确保商务和休闲旅行按计划进行至关重要。旅行社的职责和责任是巨大的，对任何旅行社的成功至关重要。

旅游经营者必须具备一套特定的技能，才能正确地完成工作。物流管理应该是一个强大的套装， 并能够提供一流的客户服务，预算编制，谈判，具有较强的沟通，组织协调能力以及可以 全部 是不可或缺的 技能 合格的旅游经营者 持有。

但是旅游经营者是真实的人，并且将旅行计划中涉及的所有不同要素都弄混可能是一场真正的斗争。 SparkleCommIP语音 是一种首选解决方案，它为试图管理平稳旅行的旅行和旅游行业的工作人员提供了主要的帮助和优势。以下是在巡回操作的以下方面如何集成SparkleCommVoIP的方法。
使用SparkleCommVoIP服务来促进您的旅行社的通信可以为整个企业节省资金 。它使您避免了传统电话服务可以提高的国际通话费率 。

IP语音 还可以通过确保公司中的每个人都提供最佳服务来间接影响利润 。可以记录电话以保证质量和进行 培训。 能够有效地与客户和供应商之间的其他人建立联系， 直接关系到积极影响旅游运营商业务的整体 盈利能力 。

对于旅游业，旅行社可以从IP语音 服务中受益匪浅 。 SparkleCommVoIP 提供了一些最佳的VoIP功能，包括CRM集成，24/7技术支持，国内和国际电话计划以及透明的定价，以及无缝的移动集成和集中式呼叫中心。

作为旅行社，使用 IP语音 服务 可以帮助您以最大的效率完成工作。有了SparkleCommVoIP服务，客户无论身在何处都可以与您联系，反之亦然。这样可以确保仅提供最佳的客户服务。

使用SparkleCommVoIP，可能性是无限的。通过集成SparkleCommVoIP语音 服务， 使您的旅行社工作变得更加轻松 。我们在这里服务于旅游业对我们最大的能力，方便您安排参观游览后 ，并留下你的客户。

要使所有员工实时保持实时同步非常困难，尤其是随着越来越多的团队在远程和旅途中工作时。尽管这些灵活的工作安排具有许多运营优势（例如，在某些情况下降低了间接费用并提高了员工保留率），但它们还具有使人们感到自己陷入困境的潜力。一些最可能的症结可以是：

电子邮件或聊天通讯质量低下：电子邮件是协作的关键，但它有其局限性。邮件可能会被误解，忽略，无意删除或难以定位，所有这些都会导致损害生产力的差距。同样的问题也可能适用于聊天/即时消息之类的频道。 时区差异：随着员工遍布全国各地，协调会议可能很困难。当适当的重叠时间到来时，重要的是要充分利用集中的在线会议，这些会议不会因电话会议上音频/视频质量差或对拨入号码和冗长PIN的复杂要求而脱轨。 技术问题：如果某人不坐在PC前面并且能够下载完整的桌面应用程序，则可能难以使用某些协作软件。平台应该具有足够的通用性，可以跨设备无缝地工作，并且无论有人使用有线，Wi-Fi或蜂窝互联网连接，都可以提供足够的性能。 这些问题和其他问题可能会使员工感到沮丧，并可能降低他们的士气。但是有一个简单的解决方案：协作平台支持屏幕共享以及其他功能，例如视频会议。

屏幕共享是从任何兼容设备共享文档，应用程序或整个桌面/移动屏幕的理想方式。让我们看一下它的四个最重要的功能，以及它们如何个性化在线会议并使它们保持正轨。

1.SparkleComm共享文档以进行实时标记和查看

文档以进行实时标记和查看许多协作呼叫和对话都围绕着查看特定资产而进行，例如，以电子表格格式设置的日程表，包含演示文稿的幻灯片或包含提案的文本文件。通过屏幕共享，可以更轻松地浏览这些资产的详细信息。

在SparkleComm中召开会议时，共享文档或应用很简单。这样，虚拟房间中的每个人都可以实时查看它，因为它正在被更新/使用，而无需在多个应用程序之间切换。

这种类型的屏幕共享为交互添加了更多的上下文，同时节省了每个人的时间，否则这些时间会浪费在打开其他位置的资产上。演示者控件也可以在用户之间轻松传递，以便不同的贡献者可以共享其屏幕或在数字白板上开始集思广益。

2.SparkleComm分享您的整个屏幕

有时，仅共享一个文档或应用程序视图不足以提供生产性实时协作所需的上下文。全屏共享在这里很有用，因为它使您可以一步一步地在高清视频中展示最深入的工作流程。

在SparkleComm中，您可以与在线会议中的其他参与者共享屏幕上打开的所有内容。例如，假设您想展示如何将完成的书面副本上传到内容管理系统中。通过屏幕共享，您可以显示：

如何将文档从Google文档转换为Word文档格式。 要访问哪个网站上载转换后的文档。 在该站点中导航的位置，以找到合适的界面进行上传。 如何执行特定操作，例如标记其他用户，发表评论等。

3.SparkleComm共享多媒体查看器

共享录制的视频或动画短片可能很复杂。此类资产的典型大小以及企业电子邮件收件箱的限制，使其难以通过电子邮件发送，尽管通过指向Google云端硬盘之类的服务的链接进行共享时仍可能会遇到播放错误或无法立即访问的潜在问题。

一个简单的解决方法是在屏幕共享期间展示这些视频或动画。使用SparkleComm视频会议应用系统，可以使每个人看到多媒体查看器，并以每秒30帧的速度观看视频或动画。

此选项只是SparkleComm中许多可能的视图之一。屏幕共享演示者可以轻松地在多媒体播放器，应用程序集，文档和整个屏幕之间切换，以保持会议的正常进行。

4.从移动设备共享

屏幕共享不仅适用于笔记本电脑和台式机或Web浏览器。SparkleComm支持来自iOS和Android设备的本机屏幕共享，因此当员工在旅途中加入时，一切都不会丢失。在iPhone或iPad上，还可以在在线会议期间共享3D模型。

随着手机和平板电脑具有更快的CPU和GPU，更多的RAM和更好的显示，这些功能将变得更加重要，所有这些使它们在许多情况下甚至成为台式设备的更实用的替代品。

开始为您不断发展的业务进行实时屏幕共享 准备了解有关屏幕共享如何重塑公司的在线会议的更多信息？立即使用此链接从SparkleComm视频会议应用系统免费提供开始。

在联络中心行业中，提供最佳的客户体验是关键。提供出色的客户体验，尤其是在数字时代，为您的业务提供了竞争优势。在各种数字通信渠道上的出色客户体验对于任何公司的业务战略都是至关重要的，并且是在当今数字世界中建立客户忠诚度并吸引新客户的好方法。

**SparkleComm语音呼叫中心软件**

从历史上看，呼叫中心是用于销售和客户服务的纯语音入站和出站操作。它们是使用专用分支交换机（PBX）设备在本地部署的。这是一项对技术的巨额投资，入站IT团队内部管理和维护了呼叫中心软件。

然后，PBX系统开始支持IP语音（VoIP），并创建了呼叫中心软件以包括自动呼叫分配器（ACD）功能，以将传入呼叫分配给代表。还创建了一个称为交互式语音响应（IVR）的附加呼叫中心软件功能，以允许呼叫者在其座席上通过按键输入号码（例如，“英语按1”），从而通过自助服务自动执行某些座席的呼叫。手机的拨号盘。

此时，语音是与客户和潜在客户进行通话的主要渠道，呼叫中心被分为两个部分：入站呼叫和出站呼叫。出站呼叫主要是与销售有关的呼叫，而入站呼叫通常是客户服务呼叫和进入呼叫中心的新销售呼叫，请考虑直接响应电视广告，客户将在屏幕上拨打该号码。

SparkleComm呼叫中心使用的技术

出站呼叫中心软件功能

SparkleComm呼叫中心电话系统具有四种不同类型的出站拨号模式。手动模式允许座席手动呼叫出站列表中的号码。在预览拨号模式下，将为代理提供活动中的呼叫记录列表，并且可以在手动拨号之前预览记录。该过程可以以渐进模式和预测模式进一步自动化。通过渐进式和预测式拨号活动，该软件会自动拨打座席列表中的号码，监视呼叫进度，并在接听电话后连接座席。

出站呼叫中心软件还包括广泛的列表排序和筛选（具有拖放功能），最佳呼叫时间内的呼叫调度，与右方联系人的自动验证，动态呼叫者ID分配以及准确的呼叫进度分析和应答机检测。

入站呼叫中心软件功能

可以说，入站呼叫最重要的功能是自动呼叫分配器（ACD），它是将传入呼叫发送到适当座席的路由引擎。ACD可以根据交互属性，业务代表属性和规则的组合，自动将呼叫路由到正确的业务代表。例如，如果呼叫中心使用不同的语言，则可以设置基于技能的路由，以将讲西班牙语的呼叫者传递给精通西班牙语的座席，将讲法语的客户传递给讲法语的座席。此外，公司可以围绕交互类型或呼叫者状态设置规则。例如，可以为“黄金客户”设置优先级路由。借助呼叫中心报告和分析功能，跟踪客户服务呼叫也非常容易，

自动客户关系管理（CRM）屏幕弹出窗口也是呼入呼叫中心的必备功能。大多数中型和企业公司将其呼叫中心软件与首选的CRM集成在一起。例如，一家拥有SparkleComm的公司将其联络中心软件与SparkleComm集成在一起，以帮助座席通过屏幕弹出来无缝访问呼叫者信息，当接收到呼叫时，屏幕自动将客户数据（例如联系人信息）“弹出”到座席的屏幕上。CRM集成为代理提供了单点登录，数据驱动的交互路由，活动历史记录，点击通话功能以及经常需要的屏幕弹出窗口。

入站呼叫中心软件还包括来自座席浏览器的完整呼叫控制，呼叫转录，掉线的呼叫连续性，带有回叫选项的虚拟队列以及预录的消息回放。

**SparkleComm全渠道呼叫中心软件**

呼叫中心行业的最大变化是客户希望与自己喜欢的品牌进行交流的方式。随着消费者的移动性越来越强，他们通过使用文本消息，社交媒体和Messenger等新媒体渠道，调整了与家人和朋友交谈的方式。同样，他们还希望能够通过各种渠道与公司联系，而不仅仅是语音或电子邮件等传统渠道。千禧一代和年轻一代在这些渠道上长大，当他们成为消费者时，公司需要支持这一转变。沟通方式的这种变化使公司考虑应采用联络中心软件还是仅语音呼叫中心软件，多通道软件或全渠道软件。

多通道联络中心在呼入和呼出语音的基础上提供了其他通道，但是这些通道仍然处于孤岛状态。在多渠道系统中，客户可以通过所有可用渠道进行通信，但座席在联系中心按渠道进行细分。渠道之间的切换会使客户感到沮丧，因为他们需要将信息重复发送给其他代理。

全渠道联络中心软件将所有渠道整合到一个统一的系统中。代理一次可以处理多种类型的交互，客户可以轻松地在渠道之间移动。例如，如果客户开始网络聊天，但想加快对话速度，则他或她可以无缝地将聊天升级为与同一座席的语音呼叫。具有全渠道功能的联络中心解决方案使从聊天机器人到实时聊天的无缝过渡成为可能。

**SparkleComm按公司规模划分的呼叫中心软件**

企业级呼叫中心软件功能

企业需要具有企业级功能的成熟的呼叫中心软件。

是什么使呼叫中心解决方案成为企业级？

• 高可用性和可靠性-可用性是指软件处于运行状态的时间。例如，当某些供应商进行软件升级时，他们会遇到计划内的停机时间，导致用户无法登录和使用软件。可靠性是高可用性和冗余系统的组合，其中，出于故障或备份目的而复制组件或系统功能。高度可用且可靠的软件可确保即使发生灾难，用户和客户也可以访问该软件。企业软件可通过先进的微服务架构和灾难恢复实现持续的客户通信。
• 可扩展性—企业需要将其联络中心扩展到数千个并发用户的能力，以支持不间断的增长。
• 安全性-企业客户通信必须具备网络安全性和数据保护。大型公司拥有大量客户数据，因此在软件中拥有强大的安全选项非常重要

小型企业也可以使用呼叫中心软件。随着基于云的联络中心技术的出现，中小型企业（SMB）部署和管理与企业联络中心一样功能丰富的呼叫中心软件从未如此简单或更具成本效益。

SparkleComm联络中心平台应具备哪些技术？

在当今，联络中心平台应具有灵活性，同时允许客户和座席在任何新兴的数字渠道上进行交互。特别是在COVID-19大流行迫使许多呼叫中心切换到远程操作之后，许多呼叫中心行业都看到了变得更加灵活并适应这些新兴渠道的价值。呼叫中心可以使用许多高级功能，从而使他们能够提供卓越的客户体验，同时提高座席的工作效率和客户满意度。

全渠道质量管理

现代联络中心平台应具有的另一个功能是内置的全渠道质量管理。质量管理可确保您的联络中心代理达到标准，并允许您查看联络中心是否满足重要的KPI和指标。通过将全渠道整合到质量管理中，您的管理员可以在所有渠道的100％互动中查看座席绩效和客户互动质量。借助准确的信息和实时报告，您可以在适当的时间进行负面互动，并确保实施最佳实践以提供卓越的客户体验。

CRM整合

最后但并非最不重要的一点是，确保您的联络中心平台可以与任何第三方CRM集成。CRM软件集成对于跟踪客户的每一步都是至关重要的。借助CRM集成，您可以通过历史报告查看客户互动的全部历史记录，并对客户互动进行个性化设置。例如，SparkleComm以提供个性化的客户体验。与您现有的记录系统集成，以防您的业务依赖于内部构建的内部记录管理系统。

SparkleComm统一通信有关市场上最先进的基于云的联络中心平台的演示，请在此处可以免费申请试用。

当您已经熟悉了SparkleComm统一通信的基本功能，那么就应该准备进行高质量的无缝视频会议。

除了可以使用SparkleComm应用程序外，还有一些其他技巧可以确保您的视频会议尽可能成功。

确定质量问题

通常，当人们在远程工作时，他们可能会遇到图片或音频质量问题。

这通常是由于通过较慢或不理想的本地wifi网络连接所致。

如果您在家中遇到这种情况，请尝试从wifi切换到有线以太网电缆以连接到Internet。

根据您的wifi路由器的类型和房屋的大小，测得的wifi速度和以太网连接之间的速度可能会有很大差异。

如果您使用的是公共wifi网络（例如，在酒店时），请尝试将质量设置调整为“中”（对于速度较慢的网络则设置为“低”）。

这将在SparkleComm通话过程中为您提供更稳定的连接。

开始之前请务必检查照明和声音

如有可能，请务必在会议前检查您的图片和声音。如果您使用外接摄像机或麦克风，这一点尤其重要。

您可以在加入呼叫之前进行检查和测试，以确保一切正常。

自我观看将向您展示其他参与者如何观看您的SparkleComm视频供稿。如果不检查，并不总是很容易看出您的相机角度是否怪异。

或者如果您的办公室照明使所有人目眩；或是由于逆光而使您以其他人的身影出现。

尊重大型会议礼节

当参加有很多参与者的大型SparkleComm会议时，除了需要讲话外，最好使麦克风静音。

许多背景噪音可能会干扰SparkleComm会议流程和主要发言人。

确保使用群聊在不中断会议的情况下提问。

而且，如果您是通过传统的视频会议室系统加入SparkleComm会议的，则仍然可以通过从台式机或移动电话进行呼入来加入群聊。

但是，如果您这样做，只需记住将摄像头和麦克风静音，然后将设备的系统音量调低即可。

这是为了避免对会议中的每个人造成不愉快的音频反馈，并避免让自己在同事面前不受欢迎！