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“我们的效率如何？我们在哪里可以更有效率？” 如果您是SparkleComm呼叫中心经理，您可能会定期问这些问题。但是你从哪里找到答案呢？

以下是您应该查看的SparkleComm呼叫跟踪指标列表，不仅可以提高效率，还可以提高质量和结果。

质量得分

质量分数表明您的SparkleComm座席在与客户互动时表现出的表现水平，并有助于了解您的呼叫跟踪指标。监控座席的对话并为其评分。然后跟踪单个代理和整个公司的这些分数，并努力改进它们。

首次通话解决

我们每个人都是客户，当我们遇到产品问题时，我们希望看到它尽快得到解决。跟踪客户需要多少次电话才能解决问题。它应该是一个。如果客户不得不一遍又一遍地打电话或从一个代理转移到另一个代理，满意度就会下降，销售量就会减少。

平均处理时间

SparkleComm呼叫跟踪指标的一个重要组成部分是随时了解处理特定呼叫所需的总时间，包括通话时间和保持状态。处理电话所需的时间越少，进行销售的时间就越多。但是，不要太专注于时间而让问题得不到解决。代理需要简单高效，花费更少的时间，但始终完成工作。

客户满意度 (CSAT)

CSAT是几乎每个公司都使用的通用指标，原因显而易见。如果客户满意度很高，其他所有衡量指标都会受到积极影响。它也很容易跟踪，最常见的是通过调查。它也可以通过净推荐值来衡量，这是我们的呼叫中心的最后一个重要指标。

净推荐值 (NPS)

NPS 是指客户对公司的尊重。客户推荐、客户满意度和客户忠诚度都是该指标的一部分。当一家公司收到推荐时，很容易衡量其客户的满意度和忠诚度。争取更多推荐，您的公司将获得更好、更忠诚的客户。

呼叫跟踪指标对于希望提高效率的公司很重要。如果您衡量上述指标，您的公司就可以在各个方面进行改进——不可估量。

某些呼叫跟踪指标可能很容易报告，但根据您的SparkleComm联络中心的技术，其他指标可能具有挑战性。幸运的是，有一些工具可用于帮助收集和共享数据，特别是可以通过将数据整合到可以根据用户在组织中的角色轻松自定义的仪表板来帮助创建整体绩效视图的工具。

当必须接听一个重要的SparkleComm电话并暂停会议，为其他人留下电梯音乐的背景。从咔嗒声和她含糊不清的回答中，也可以阅读和回答她的电子邮件，同时进行SparkleComm电话会议。

什么，你问自己，我应该退出这个电话会议吗？无论会议主题是什么，如果每个人都了解并遵守一些电话会议礼仪规则，那么任何电话会议都会更好地进行。

在很大程度上，SparkleComm电话会议礼仪只是礼貌——等待轮到你并以耐心和机智恭敬地对待每一个人。但是电话会议的技术和形式产生了对礼仪规则的需求，这些规则超出了同一个房间里两三个人之间对话的预期。

您需要做什么才能使SparkleComm电话会议正常进行？在会议开始之前，如何解决一些礼仪问题？在会议期间，作为领导者或参与者，您可以做些什么来保持会议的文明和顺利进行？首先，让我们考虑一下电话会议的高级礼仪。

SparkleComm电话会议前需要考虑的事项

从固定电话或安静的地方进行电话会议会更好，而不是从您的游艇上进行。

从固定电话或安静的地方进行电话会议会更好，而不是从您的游艇上进行。

电话会议礼仪在任何人接听电话之前就开始了。通过提前计划，电话会议的领导者或主持人及其参与者都可以使电话会议成为一种更有礼貌和愉快的体验。

SparkleComm电话会议礼仪中的一些违规行为仅仅是无聊和沮丧的结果。参与者保持比预期的时间更长或被困在次要问题的讨论中可能会变得冷漠和不耐烦。

作为主持人，您可以通过仔细规划会议来避免这些反应。

• 制定一个涵盖要点并尽可能简短和有针对性的议程。如果参与者知道会发生什么，他们将更有可能保持专注并保持正轨。
• 提前发送会议相关资料，让参会人员熟悉，不用花时间解释基本信息。
• 请参会人员提前将相关材料发送给对方。
• 仔细安排安排也有助于电话会议顺利进行，没有人错过或迟到。
• 充分通知会议的时间和日期。

提供有关如何参加电话会议的明确说明。例如，参与者是否需要拨打特定的电话号码并输入密码才能进入？

在电话会议前一两天联系每位参与者并提醒他们，并确保他们会出席。

发送会议礼仪的温和提醒，例如在他们开始发言时说出他们的名字让其他人在开始发言之前完成他们的想法，并避免贬低或争论性的评论。

不要让技术导致礼仪问题，如果参与者在评论中被切断，就会发生这种情况。

使用您将使用的设备，以便您在SparkleComm会议期间可以轻松处理它。

在您主持会议时，安排某人帮助您使用设备。

计划在同一个房间里尽可能少的人，以减少咳嗽、拖纸和其他分散注意力的噪音。

向参与者提供他们需要的任何技术细节，例如要求他们在不说话时将手机静音以减少背景噪音。

如果您是SparkleComm电话会议的参与者，请积极主动地关闭外来噪音、减少干扰并准备积极参与讨论。

如果可能，请在封闭的房间内使用固定电话（以获得更好的音质）。并安排在SparkleComm会议期间转接来电。

如果您必须使用手机或移动设备，请确保它已充满电，并且您已经找到了一个有 3 或 4 个信号强度条且几乎没有背景噪音的地方。关闭振铃器开关并使用耳机可以帮助最大限度地减少系统警报、警报、机场喋喋不休或其他任何背景声音。 如果您在办公室，请准备好关上门，并在门上贴上“正在进行会议：请勿进入”的标志。如果你在小隔间里工作，试着找一间会议室或其他安静的地方。

熟悉议程、会议材料、礼仪规则和技术规范。

无论您如何计划，SparkleComm电话会议礼仪都不会在会议开始时停止。继续阅读以了解您作为主持人或参与者应该避免什么，以便您的电话会议顺利而有礼貌地进行。

连接上文，人们可以在这些SparkleComm电话会议中做什么呢？让我们来了解一下。

SparkleComm电话会议的其他用途

网络SparkleComm电话会议不仅适用于企业。医院可以使用音频和视频会议来补充他们的急诊室工作人员。例如，马萨诸塞州的一些医院使用视频会议来允许神经科医生与中风患者进行交流。网络会议还允许部署的士兵与家人沟通，甚至结婚。

SparkleComm电话会议程序具有种类繁多的特性和功能。有些可以与公司现有的电子邮件、日历、消息传递和办公生产力应用程序合并。有些允许与会者在其常规 Web 浏览器中查看演示文稿，而无需安装任何其他软件。

根据软件的不同，人们可以：

• 从 PowerPoint 等程序查看幻灯片演示文稿
• 使用电脑鼠标或打字在普通白板上绘图或书写
• 使用相同的白板原理注释图像和图表
• 通过网络摄像头向其他与会者传输静态图片或视频（这会增加所需的带宽，有时会减慢演示文稿的传输速度。）
• 使用屏幕共享从主持人的计算机桌面查看信息
• 使用SparkleComm电话会议应用程序共享共享文档，通常即使与会者没有创建它们的软件
• 举行融合视频和音频的互动问答环节
• 通过即时消息发送公共或私人消息
• 从兼容的应用程序注释或修改文档和电子表格
• 在与会者之间传输文件
• 通过音频聊天（作为软件的集成部分）或通过电话提问和回答问题

由于这些会议是通过 Internet 进行的，因此程序包括安全和加密选项。大多数程序要求主持人和与会者使用登录名和密码来访问会议。有些使用 SSL 或 TLS 加密来保护数据。

一些公司还在内部服务器上举办网络会议，以便数据保留在公司防火墙之后。主持人或主持人可以通过登录日志和点名来监控参加会议的人员。

典型的在线SparkleComm电话会议

网络会议可能会因软件、主持人和主持人主持会议的方式而有很大差异。以下是许多会议程序使用的基本步骤：

主持人为会议收集内容，包括来自其他应用程序的电子表格、文档和演示文稿。

主持人设置会议的时间和日期，并使用SparkleComm电话会议软件通过电子邮件邀请与会者。

与会者接受邀请，他们的日历程序将会议添加到他们的日历中。

会议主持人在安排会议开始之前打开SparkleComm电话会议软件，并确保连接和内容正常工作。

当会议时间到达时，与会者单击其邀请电子邮件中的 URL 进入会议。

SparkleComm电话会议的视觉部分在会议软件或 Web 浏览器中进行。

会议期间，主持人和参与者通过电话、语音聊天或即时通讯工具进行交流。

在会议结束时，主持人和与会者关闭他们的程序或浏览器窗口并签字。

有关SparkleComm远程办公、电话会议和相关主题的更多信息，请查看www.loogear.com。

在过去的几年里，公司变得越来越大，或者办公地点越来越分散。根据调查显示同时也至少有一部分在家工作。由于办公室和员工可能相距数千英里，因此对于许多公司来说，让每个人都进入同一个房间进行会议和培训显然是不切实际的。

这就是为什么SparkleComm电话会议在不同物理空间的人之间的实时信息交换已经成为一个如此大的行业。通过SparkleComm电话会议，公司可以通过电话或在线而不是亲自进行会议、客户简报、培训、演示和研讨会。

在本文中，我们将研究SparkleComm电话会议。

最简单的SparkleComm电话会议是三方通话，在许多家庭中都可以作为电话公司的一项服务使用。另一种非常简单（但不一定有效）的方法是让两组人通过免提电话相互交谈。三方通话的局限性和免提电话的音质使得这两种选择对于大多数企业来说都不切实际。

SparkleComm电话会议让一群人（从几个到数百个）通过电话进行交流。银行和经纪公司经常使用电话会议向大量听众提供状态报告。其他企业使用电话会议来帮助同事沟通、计划和集思广益。要连接到呼叫，与会者呼叫指定号码（MeetMe 会议），或者接线员或主持人呼叫每个与会者（临时会议）。

SparkleComm电话会议通过会议桥连接人们，会议桥本质上是一个充当电话的服务器，可以同时接听多个电话。除了简单地连接多个呼叫者之外，软件在桥接器的功能中发挥着重要作用。

公司可以拥有自己的网桥，也可以与服务提供商签订电话会议托管协议。提供商经常为SparkleComm电话会议提供附加功能，例如：

• 与会者投票
• 通话录音
• 电话接线员或话务员
• 如果 VoIP 软件支持，使用IP 语音(VoIP) 电话的公司也可以自己主持电话会议。

许多SparkleComm电话会议系统需要登录名和个人识别码 (PIN) 才能访问系统。这有助于在通话期间保护机密和专有信息。

SparkleComm视频电话可以为电话会议添加视觉元素，但企业通常需要共享其他视觉信息。

专用小交换机 企业通常在其办公室内设有专用交换分机 (PBX)。PBX 是办公室内电话连接的交换网络。每部电话都有一个分机，多部电话共享到外部公共交换电话网 (PSTN) 的线路。这通常比为每个分机运行专用电话线便宜，尤其是对于大型企业而言。

在线电话会议

电话会议可以让大公司更有效地工作。 了解电话会议的不同方式、您需要的设备并阅读电话会议评论。

电话会议可以让大公司更有效地工作。了解电话会议的不同方式、您需要的设备并阅读电话会议评论。

礼貌明星会议 除了SparkleComm音频之外，网络会议还允许人们通过文本和视频进行交流。最简单的网络会议方法使用聊天和即时消息程序来主持基于文本的小组讨论。更复杂的程序与网络摄像头和流媒体视频交换视觉信息。有些允许人们在线共享文档。

公司可以购买SparkleComm会议软件并自己主持会议，也可以使用托管服务。托管服务提供用于召开会议的软件和服务器空间。无论哪种方式，公司或托管服务都必须有软件来协调会议以及足够的服务器空间和带宽来容纳它。

Web 会议程序结合了网页和 Internet 通信中已经常见的工具。他们将这些工具捆绑到一个界面中以创建交互式会议环境。这些工具包括：

• HTML、XML 和 ASP标记
• Java 脚本
• Flash动画
• 即时通讯
• 流式传输音频和视频
• 有些程序完全基于计算机和 Internet。其他人使用电话系统来分发音频内容。

要参加在线会议，参与者必须具备：

一台电脑 互联网连接 电话（如果未在线提供音频内容）

如果会议程序依赖于基于 Internet 的音频聊天和网络摄像头馈送，则参与者的 PC 应具有：

麦克风 网络摄像头 视频采集卡 通常，每个在线演示或会议都有主持人和与会者。主持人设置会议的时间和日期，准备内容并确保在会议开始前一切正常。与会者可以在不提供反馈的情况下查看演示文稿，也可以根据程序的设置和功能进行协作。通常，主持人可以录制演示文稿供以后查看，并且可以在SparkleComm会议期间将其主持人功能传递给与会者。

强调：

我们中的大多数人已经一年多没有见过我们的同事了，但我们仍然像以往一样强烈地合作。

我们文化和技术的变化帮助我们保持联系。

在一年的远程工作中，我们通过以下几种方式使整个公司比以往任何时候都更紧密。

我们用了很多空间来讨论生产力和协作，以及企业如何在远程工作环境中培养这些属性。但我们的生活不仅仅是工作，提高和保持士气以及同事之间的联系感同样重要，它们对员工和整体业务都有相当大的影响。 

我们在过去一年里学到的太多了。就像在许多其他公司一样，2020 年 2 月，我们所有的同事都被派在家工作。一年多后，我们仍然有些同事远离办公室，我们将继续这样做，直到2022 年 1 月。 

我们产品的内在优势

正如其他企业所经历的那样，这种快速转变带来了一些挑战，但我们有一些内在的优势。 

首先，我们实际上是在从任何地方开展工作。我们的SparkleComm统一通信解决方案是专门构建的、可从任何地方访问的解决方案，适用于团队消息传递、视频会议和电话。其次，虽然我们的办公室生活蓬勃发展，但我们的许多团队已经在混合基础上工作。我们没有进入大流行感冒。 

但是，远程工作不仅仅是拥有正确的技术。我们必须找到方法来取代我们过去经常进行的联系和随意的对话。 

从表面上看，这些日常互动似乎并不重要，但它们有助于加深同事之间的关系并培养团队合作意识。这反过来又会发展出一种特殊的魔力，这种魔力来自于相互支持和激励的伟人。

这并不总是那么容易。但是今天我们的大多数同事可能会说他们感觉比以往任何时候都更亲近，因为我们的工作反映了这一点。我们如何保持联系？通过工具和文化的结合，可以为其他混合和远程组织提供一些好主意。

首先，让我们来看看让我们保持密切联系的SparkleComm功能：

1. 视频会议

像许多其他公司一样，我们不得不用视频会议取代很多面对面的接触。如您所料，这包括与我们正在开展的常规业务活动和项目相关的预定会议。 

但是，我们也可以快速切换视频进行非正式的临时聊天，因为没有什么比面对面交谈更合适的了。因为我们不必切换到另一个应用程序来观看视频，SparkleComm使这一切变得简单而流畅。你所要做的就是查找你的同事并点击“视频通话”按钮（如果你已经在用文字聊天，您可以直接启动视频）。您甚至可以直接从“视频”选项卡查看每日会议日程。

2. SparkleComm调度器

是的，我们经常有很多会议。但是 SparkleComm调度器减轻了管理负担的痛苦。当您在 Microsoft Outlook 中安排会议时，安排程序会处理大量后勤工作，自动将详细信息添加到与会者的SparkleComm帐户。到了开会的时候，大家可以点击立即加入。

3. 屏幕共享

长期以来，我们一直依靠白板和投影仪等工具在面对面见面时进行视觉协作和分享想法。我们的屏幕共享功能可帮助所有人远程访问同一页面，让您可以选择共享的窗口（并隐藏杂乱的背景）。您甚至可以在共享屏幕上玩得开心、画画和书写，就像亲自面对面一样。

4. 消息团队   我们的消息传递团队不仅仅是一个聊天应用程序，您还可以在其中跟踪与对话相关的所有消息、文档、照片和其他属性。我们使用团队来跟踪我们所有的项目。我们还将它们用于有趣和基于兴趣的团体，例如我们的SparkleComm兴趣团队，我们在那里分享我们的照片。 

5. 电话

有时，没有什么比电话更能快速清晰的了（更不用说听到另一个人的声音所带来的所有额外意义和联系了）。SparkleComm也让通过电话连接变得简单，让您只需单击一下，就可以直接从 DM 对话中发起呼叫。