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VoIP代表基于Internet协议的语音。它也称为IP电话，Internet电话和Internet呼叫。这是拨打电话的另一种方式，可以非常便宜或完全免费。“电话”部分不再总是存在，因为您可以在没有电话机的情况下进行通信。VoIP被称为过去十年中最成功的技术。 

与传统电话系统相比，VoIP具有许多优势。人们如此大量转向VoIP技术的主要原因是成本。在企业中，VoIP是一种降低通信成本，为员工之间以及与客户之间的通信和交互增加更多功能的方法，从而使系统更高效，更优质。对于个人而言，VoIP不仅是在世界范围内彻底改变语音呼叫的事物，而且还是一种通过计算机和移动设备免费进行有趣交流的方式。

使VoIP如此流行的开创性服务之一是SparkleComm，它使人们可以在全球范围内免费共享即时消息并进行语音和视频通话。 

VoIP便宜，但大多数人免费使用。是的，如果您的计算机配有麦克风和扬声器，并且互联网连接良好，则可以免费使用VoIP进行通信。您的手机和家庭电话也可以做到这一点。

有很多使用VoIP技术的方法。这完全取决于拨打电话的地点和方式。它可以在家中，在工作中，在公司网络中，在旅途中甚至在海滩上。拨打电话的方式随所使用的VoIP服务而异。

VoIP通常是免费的

VoIP的伟大之处在于，它可以从现有的基础架构中获得额外的价值，而无需支付额外的费用。VoIP使用IP协议在标准Internet基础结构上传输您发出的声音。这样一来，您无需支付比每月Internet账单更多的钱就可以进行通信。SparkleComm是最流行的服务示例，可让您在PC上拨打免费电话。那里有许多基于计算机的VoIP服务，以至于您将有一个艰难的选择。您还可以使用传统电话和移动电话拨打免费电话。查看允许您执行此操作的VoIP服务的不同类型。

如果VoIP免费，那么便宜吗？

VoIP可以免费用于计算机，甚至在某些情况下还可以用于移动电话和固定电话。但是，当使用它完全替代PSTN服务时，则要付出一定的代价。但是这个价格比标准电话便宜。当您考虑拨打国际电话时，这会变得非常激动。借助SparkleComm VoIP，一些人的国际通话通信成本降低了90％。

使电话免费或付费的真正原因取决于许多因素，包括电话的性质和所提供的服务。您只需要根据沟通的性质和需求选择一个即可。

VoIP趋势

VoIP是一种相对较新的技术，已经获得了广泛的接受和使用。还有很多需要改进的地方，并且有望在未来的VoIP中取得重大技术进步。迄今为止，它已被证明是替代POTS（普通老式电话系统）的理想选择。当然，它具有缺点以及带来的众多优点。而且其在全球范围内的广泛使用正在围绕其法规和安全性提出新的考虑。

当今VoIP的增长可以与90年代初的Internet增长相提并论。公众越来越意识到他们可以在家中或企业中从VoIP中获得好处。VoIP不仅提供便利并可以使人们节省资金，而且还为那些早日涉足这一新现象的人们创造了巨大的收入。

3.耐心

耐心可以通过两种主要方式改善客户服务：

1.保持冷静并允许客户解释他们的处境会让他们放心。如果您打断了客户的问题，则可能导致不必要的磨擦，并给客户带来不好的体验。

2.从情况中退缩以评估所有角度和可能性的能力将有助于您自己的决策。

如果您发现需要耐心工作，请尝试找出这种不耐烦的根源。也许您会因为在通话时间或已接电话数量上得到评估而急于拨打电话。（这很常见）在客户服务环境中，这种度量通常是不耐烦的根源。

要更改此行为，有时仅查看指标会有所帮助。查看与客户的额外时间是否可以提高客户满意度（CSAT）和客户保留率。通常，问题出在你身上吗，这只是时间管理问题。

4.决策

假设某个联络中心团队承受着在一定时间内结束通话的压力。或“命中目标”以提供良好的客户服务体验为代价。怎么了？他们的决策质量受到影响。

这可能会影响您。通常情况下，您可能不会想到。错误的决定可能导致任何事情，从将替换设备发送到错误的地址，发送错误的设备，以至于迅速告诉客户他们的问题无法解决（或者在无法解决时可以轻松解决）。

这些错误的决策不仅对客户有害，而且对自身也有害。这可能会导致无法解决的问题，这意味着客户最终会回电并重新开始整个过程。错误的决定会带来多种后果：

浪费时间重复打电话

客户满意度低

低客户保持率

品牌声誉差

较少的案例研究和推荐

降低销售

如果客户的问题不是很紧急，请询问您是否可以在与同事或经理快速商谈的同时保持SparkleComm视频通话。这使您有机会分析问题的最佳解决方案，并提出为客户提供解决方案的选择。是的，客户不喜欢等待，但是您认为他们会减少哪些：等待更长的时间，或者没有为他们的问题找到正确的答案？

通过花时间做出明智的决定，您可以最大程度地降低重复通话和客户不满意的风险。当出现紧急问题时，请确保您具有处理此类问题的书面策略。尝试为可能的客户场景制定流程图，以逐步解决。 

在进行重大决策时，信息和时间管理至关重要。自己创建更好的流程，以便在处理客户需求时做出最佳决策，或使用SparkleComm统一通信之类的工具构建自己的内部沟通工具。

那么，解决方法是什么？实际上非常简单！尝试将您经常使用的每个沟通渠道整合到尽可能少的应用中。换句话说：精简！例如，第一步可能是将电话系统迁移到云中。这样做的好处是，您可以将商务电话号码以及其他功能（例如视频会议软件和团队消息传递）整合到一个系统中。这就是劳格SparkleComm统一通信平台存在的意义。因为SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

例如某网络安全行业的领导者使用SparkleComm统一通信平台每年可节省至少75,000美元。因为他们不必购买，安装和维护硬件，也不需要雇用人员来管理和维护它，SparkleComm完全消除了这些设置和维护成本。

2.合作 

与客户一起进行团队合作使您能够以更少的成本更快地完成更多工作。（我们认为每个公司都应该做得更多，尤其是在处理棘手的客户问题时。）

将客户视为您的合作伙伴。与客户在他们使用的平台上进行交互。假设有大量的用户已经在微信上向您详细解释了他们的问题。您是否愿意让他们在电子邮件中再次详细说明自己，只是因为您希望向客户发送有关问题的电子邮件？

通过在客户选择的平台上做出回应，不仅使您考虑了他们的偏好，而且还几乎增加了客户充分参与的机会，并将迅速为您提供该渠道上所需的所有详细信息。（最后请记住，您的目标是解决客户与您首次联系时的问题。）

但是，如果您的客户都喜欢使用不同的平台怎么办？如果您定期在Facebook和微信上收到消息，并在电子邮件，实时聊天和LinkedIn上收到消息怎么办？这是否意味着您和您的团队需要经常在不同的窗口和选项卡中打开所有这些平台？

当然不是。大量的数字工具旨在帮助您在一个地方与所有这些平台的客户打交道 。例如，让我们使用SparkleComm统一通信平台，它将所有这些不同的沟通渠道整合到一个简单的仪表板中，为您提供所有即时消息。这样一来，您就可以保持日常工作流程，并全面了解客户与公司的关系，而不必在多个不同的窗口之间切换。

像这样能够有效地管理您的对话对于社交媒体尤为重要。人们期望社交方面的响应速度更快，并且您不希望在没有公司响应的情况下在社交媒体上公开发布问题的时间过长。 

1.沟通

为了在电话和亲自打电话等传统情况下提供良好的客户服务，首要原则当然是您必须讲清楚。但是，要提供出色的客户服务，您必须是跨所有媒介的出色沟通者，适应性至关重要。

为什么？因为客户不再仅依靠电话与企业通话，这意味着客户服务代表也应该熟练地通过其他渠道进行通信，例如电子邮件，实时聊天，SparkleComm统一通信平台和通过客户门户网站管理票证。

然后是社交媒体。您可能正在微博，微信，脸书等上处理入站社交媒体消息。而且，如果您所在的公司与客户具有“高度联系”（个人，一对一）关系，则可以与他们进行SparkleComm视频会议通话。有了这些，肢体语言和眼神交流就发挥了作用。

通过定期轮换员工来帮助您的客户服务团队发展沟通技巧。让我们举个例子。您可能有一位在处理社交媒体查询方面经验丰富的客户服务专业人士，但是他们可能不习惯通过电话与生气的客户打交道。这就是为什么对您的团队进行交叉培训会有所帮助的原因，因此从字面上看，任何人都可以在任何渠道例如在SparkleComm统一通信平台上进行对话并提供出色的客户服务。

别忘了与客户沟通很重要，但与自己的队友沟通也很重要。为什么？因为客户服务很少是一个人表演。某人可能具有关于一个特别困难的客户的更多上下文和信息，或者您可能需要与您的销售团队联系，以查看是否可以提供折扣来打动客户，或者您可能需要与市场营销部门仔细检查以找到详细了解客户在电子邮件实时通讯中看到的特定促销或功能。与您自己的团队进行交谈是提供优质客户服务的一个经常被忽视但至关重要的部分！

关键是大多数公司之间的沟通不畅。人们可能处于不同的时区，可能在家中工作，但是我们最经常看到的是每个人都在使用不同的工具。团队可能会使用不同的应用程序进行消息传递，管理项目，进行视频会议……而当没有人在同一工具上彼此交谈时，这将使协作变得困难。

是否因为技术困难而迟到了SparkleComm视频会议？

举手没关系；我们都有。

也许您找不到要加入的链接，或者您不得不等待插件下载，或者您被迫在计算机上安装了一个全新的程序。

也许您试图从会议室加入，只是意识到会议室系统无法连接。

原因可能会不断发生，但可以肯定的是：经历令人沮丧。

当您最终参加虚拟会议时，它可能使您感到困惑和尴尬，从而使会议以尴尬的音调开始。

更不用说浪费时间给每个参与人员了。

实际上，最近的一份报告发现，有25％的会议由于技术和/或用户错误而迟开，这导致平均每次会议损失2.7分钟。

您有一项实际的工作要做，会议是其中的重要部分。但是，会议经验本身不应该增加您的工作。

这篇文章开始了一个新系列，重点是您如何参加会议。

我们将研究为什么加入通常比原来困难的多，以及无论您在哪一天工作，我们如何都能帮助您更快地加入会议。

我们还将研究参加外部会议或由其他公司使用可能使用不同技术的会议的过程。

为什么连接这么难？

在当今快节奏的办公文化中，我们需要协作工具来跟上发展，但实际上 并非总是如此。

在尝试加入SparkleComm视频会议时，您可能会遇到一些常见的挫败感：

• 正在搜索会议链接...邀请中是否包含该链接？一封电邮？松弛消息？

• 等待下载浏览器插件或桌面客户端，并敦促进度条稍微快一点

• 当有人邀请您参加会议，习惯于不同的工作流程时，必须导航新的SparkleComm视频会议平台

• 在办公室里徘徊，试图找到一个开放的会议室

• 意识到您甚至无法使用该会议室加入会议，因为视频硬件未连接到会议平台

• 拨打一长串字符和数字以参加会议

• 格式错误...任何内容（PIN码，视频地址等）

• 尝试从汽车加入，然后需要靠边停车，以便可以手动拨入正在加入，但无法听到或看到其他人（反之亦然）