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VoIP的作用

它也称为IP电话，Internet电话和Internet呼叫。这是拨打电话的另一种方式，可以非常便宜或完全免费。“电话”部分不再总是存在，因为您可以在没有电话机的情况下进行通信。SparkleCoomVoIP被称为过去十年中最成功的技术。 与传统电话系统相比，SparkleCoomVoIP具有许多优势。人们如此大量转向VoIP技术的主要原因是成本。在企业中，VoIP是一种降低通信成本，为员工之间以及与客户之间的通信和交互增加更多功能的方法，从而使系统更高效，更优质。对于个人而言，VoIP不仅是在世界范围内彻底改变语音呼叫的事物，而且还是一种通过计算机和移动设备免费进行有趣交流的方式。

有很多使用SparkleCoomVoIP技术的方法。这完全取决于拨打电话的地点和方式。它可以在家中，在工作中，在公司网络中，在旅途中甚至在海滩上。拨打电话的方式随所使用的SparkleCoomVoIP服务而异。

VoIP趋势

VoIP是一种相对较新的技术，已经获得了广泛的接受和使用。还有很多需要改进的地方，并且有望在未来的VoIP中取得重大技术进步。迄今为止，它已被证明是替代POTS（普通老式电话系统）的理想选择。当然，它具有缺点以及带来的众多优点。而且其在全球范围内的广泛使用正在围绕其法规和安全性提出新的考虑。

当今VoIP的增长可以与90年代初的Internet增长相提并论。公众越来越意识到他们可以在家中或企业中从VoIP中获得好处。SparkleCoomVoIP不仅提供便利并可以使人们节省资金，而且还为那些早日涉足这一新现象的人们创造了巨大的收入。

作为联络中心经理，您有很多指标可以选择作为关键绩效指标（KPI）。在此博客中，我们帮助您缩小清单的范围，以帮助您专注于呼叫中心指标，这些指标经过改进后将真正帮助您的联系中心蓬勃发展。那么，您应该关注的首要指标是什么？请查看我们下面列出的针对入站和出站联系中心的最关键的呼叫中心指标和KPI。

服务质量

客户满意度：客户满意度表示您的代理商在解决客户问题方面的表现。这可以通过多种方式来完成，包括通过在通话或聊天后发送的客户满意度调查。

呼叫SLA：基于在X秒内应答的呼叫百分比的目标。

客户体验

首次通话解决方案：您是否正在解决第一次通话中的客户问题？跟踪首次呼叫解决方案可确保您在最短的时间内满足客户需求，而无需进行任何后续跟踪。

平均等待时间：平均等待时间跟踪客户与可以满足其需求的座席联系所需的时间。

自助服务用法：通常，客户无需与代理商联系即可解决自己的问题。自助服务使用情况会跟踪您的客户是否在使用自助服务选项，并且可以指示您可能需要重新访问IVR设置。

拨出电话

转换率：此指标跟踪产生积极结果（销售，收取的资金，接受的捐赠等）的电话或联系的数量。

每小时通话次数：您的业务代表每小时是否拨打足够的电话？此度量标准可以帮助您了解高性能和低性能的代理。

放弃率：此呼叫中心指标跟踪您的出站呼叫与某人建立联系的频率，但实际上没有座席可以接听该电话。根据法律要求，呼叫中心的放弃呼叫率不能超过3％，因此保持在该数字以下至关重要。我们的呼出拨号程序称为SparkleComm，具有根据座席可用性来限制呼叫的能力，这使保持在法定限制范围内变得容易得多。

运营效率

平均处理时间：与平均等待时间类似，平均处理时间是客户从初始呼叫/聊天/电子邮件/社交消息到问题解决为止所花费的总时间。这包括任何等待时间，以及与座席所花费的时间。

呼叫总结时间：在大多数呼叫之后，座席必须花费时间输入注释或其他与解决客户相关问题有关的任务。呼叫结束时间可跟踪座席管理此文件所需的时间。

预测准确性：对于许多呼叫中心，客户查询中经常出现高峰和低谷。然后，能够正确预测呼叫对于确保您在任何给定时间都不会过多或不足都是至关重要的。预测准确性有助于跟踪您是否正确预测了这些时间段。

成本

每次通话费用：每个通话会给您的联络中心带来多少费用？

座席损耗：座席损耗是联络中心所承担的最大成本之一，因此，跟踪座席损耗率对于降低开支非常重要。

座席旷工：您的座席会按计划进行轮班吗？座席缺勤对于呼叫中心来说是另一个巨大的代价，可能表明需要改善您的劳动力管理。

您在呼叫中心跟踪这些指标中的任何一个时遇到问题吗？立即联系我们，以了解我们如何帮助您更好地跟踪呼叫中心指标和KPI并实现目标。

研究表明，至少有一部分时间，有99％的员工希望通过SparkleComm统一通信平台进行远程工作。当然，在我们当前所面临的危机中，世界上大多数地区都在家里工作。即使当人们返回办公室时，有些人仍可能希望选择虚拟工作。当您在远程工作时，正确沟通至关重要。您可能作为虚拟呼叫中心的一部分接听电话，或者管理承包商团队。在任何公司中，有效的业务沟通都很重要。

SparkleComm虚拟通信对生产力有巨大的影响。当您的团队知道如何进行良好的沟通时，他们可以完成工作，而无需等待数小时即可获得答复。此外，远程团队之间的沟通不畅会增加出现问题的机会。 由于内部沟通问题，三分之一的公司失去了客户。还有30％的人错过了重要的截止日期。

如何改善虚拟团队的沟通

1）管理人员，而不是技术。 专家说， 管理远程团队时，您90％的问题与人有关。

员工在远程工作时可能会遇到很多问题。他们并不总是可以经常与他们的经理联系。

在家中开始工作时，为此创建一个流程至关重要。例如，您可以创建一个Google表单，供人们在需要特定任务的帮助时完成。

您在远程工作时剩下的10％的问题与技术有关。您可能有工具故障或互联网连接故障。为您可以想象的每种情况建立一个流程。当您过渡到偏远优先的工作场所时，这是为遇到任何问题做好准备的最简单方法。

2）向团队成员展示文化意识。 企业应该有各种各样的人一起工作。但是，请注意，这些文化差异可能会影响您的沟通。

不同背景的员工受不同事物的激励。您可能需要更改每个团队成员的激励和沟通方式。

假设您正在计划进行薪资谈判。考虑与该个人最相关的收益和报酬。考虑到父母可能会重视灵活性和带薪休假高于其薪水。

提供反馈时也是如此。一个内向的团队成员可能不喜欢大量曝光。另一成员可以享有突出的认可。了解每个团队成员的风格以及使他们打勾的原因。

花时间去了解您的团队是防止在开始远程工作时文化问题成为问题的最佳方法。

3）轻松获取信息以完成任务。 在办公室工作的美妙之处在于，您可以向人们索要一些东西并立即获得答案。当您在远程工作时，您没有那么奢侈。询问项目的状态并不像在同事的办公桌前那样简单。

SparkleComm建立共享信息的系统，以防止出现问题。位于纽约的贡献者可能需要您的里诺办事处创建的文件。

4）安排频繁的团队值机。 您已经有了一个项目管理工具，其中包含基本项目的截止日期。但是，仅仅因为一项任务已被选中，并不意味着您已经准备就绪。在此过程中，可能会出现意料之外的事情。

5）注意时区差异。 正如我们前面提到的，不同的时区可能会阻碍SparkleComm远程通信。当团队成员在他们国家/地区的晚上11点时，您如何才能得到他们的紧急响应？简短的答案是你做不到。好消息是，此问题很容易解决。

创建一个包含员工姓名，职务和时区的电子表格。链接到 该工作表中的 时区计算器，并与您的整个组织共享。这样，远程团队成员可以在任何给定时间检查其同事是否在工作（或睡着了）。您还可以找到所有远程员工都在其中工作的最佳时区。考虑在那个时候安排一次每日站立会议以跟上。

6）定义用于SparkleComm远程通信的通道。 远程通信可能会让人感到压倒性的。您已经拥有诸如电子邮件，项目管理，团队聊天和文档共享之类的工具。

我们将介绍保护SparkleComm VoIP通话的所有基础，包括最重要的安全问题，缓解策略和最佳实践。

社会工程学可以帮助对已知的SparkleComm VoIP用户进行协同攻击。网络运营中心（NOC）和客户服务中授权的员工始终是首要目标。只需要授予一次未经授权的访问权限，您的入侵检测系统就一文不值。

缓解SparkleComm VoIP安全问题的有效对策。专业的SparkleComm VoIP网络已经可以抵御已知和未知角色的滥用，让我们更深入地研究困扰商务电话系统的安全威胁。

一个多世纪以来，人们通过公用电话交换网（PSTN）拨打电话。该语音网络是模拟的。在任何可能物理访问接线的地方，它仍然很脆弱。

这种旧式电话系统也称为普通旧式电话系统（POTS）。呼叫使用音频信号进行连接，攻击者可以轻松地对其进行拦截。

今天的电话网络使用SS7协议将语音流量与信令分离，以建立呼叫。尽管如此，许多PBX人们可以使用SIP呼叫应用程序，也称为用于呼叫的软件电话，与传统电话系统相比，SparkleCommVoIP电话服务具有许多安全优势。

主要好处包括： 实时监控呼叫计划的使用情况。 严格执行免费电话。 呼叫加密以防止窃听。 电子邮件传递功能强大的语音邮件功能。

那么，SparkleCommVoIP通话何时到达PSTN呢？

使用会话边界控制器（SBC）获得最佳的安全性和性能。SBC充当维护性能和逻辑呼叫路由的防火墙。运营商维护高标准，以修补安全漏洞和制造商的固件更新。

与任何云PBX一样，请确保提供程序符合安全要求。这些取决于您的行业和特定需求。进行此调查的最佳方法是询问您的提供者。

SparkleCommVoIP安全最佳做法

安全性并不像某些人想象的那样晦涩难懂。我们简化了最佳做法，以确保为您的组织提供最佳的安全性。这是您如何保护SparkleComm VoIP网络免受威胁。

实施严格的密码策略。强大的密码对于保护电话系统至关重要。使用字母，数字和非字母数字的组合。确保员工不要将密码存储在计算机上的文本文件或便利贴中。 经常应用操作系统更新。大多数系统管理员都可以应用操作系统更新。鼓励您的用户接受其iPhone或Android的操作系统更新。这些更新可以防范恶意软件和漏洞。为远程人员设置虚拟专用网（VPN）。无论员工在哪里工作，VPN都可以加密所有流量。非常适合家庭员工的工作。考虑来自Cisco，Sophos或Cloudflare的企业级VPN。最近的学术研究表明，VPN不会降低通话质量。

需要Wi-Fi加密。在公司的无线网络上激活WPA2。指导员工还将这种加密用于其Wi-Fi网络。最佳做法是，每年更新一次Wi-Fi密码。

查看您的通话记录。检查公司的通话记录，以识别任何异常的通话趋势或行为。使用呼叫分析功能设置有用的仪表板，以每周和每月为基础监视呼叫量。 限制通话并阻止私人通话。除非您的公司在海外开展业务，否则您无需拨打国际号码。更好的是，仅将拨出国际电话的权限授予出国拨打电话的人员。确认您的SparkleCommVoIP服务会阻止1-900号码，以防止收费欺诈。启用呼叫阻止功能以显示限制/私人呼叫的屏幕，并显示一条消息，指示呼叫者启用其呼叫者ID。

IT主管关于SparkleComm VoIP电话系统最常见的问题是其安全性。SparkleComm VoIP安全吗？在本指南中，我们将向您展示如何维护基于SIP的电话系统的隐私。

尽管节省了成本和功能，但SparkleComm VoIP电话系统仍会带来安全隐患。企业领导者需要知道他们基于云的电话系统能够抵抗安全威胁。没有电话系统是防弹的。安全是移动的目标，每天都会发现新的安全问题。无论如何，您都必须加强电话系统。

为什么VoIP安全很重要

安全性对每项业务都是至关重要的。拥有大型组织还是小型企业都没有关系。电话系统的中断简直是灾难性的。

互联网协议语音SparkleComm （VoIP）也不例外。VoIP的较低成本吸引了企业主。当您不在时，攻击者很想利用您的VoIP网络。 好消息是，今天的SparkleComm VoIP非常安全。即使经过了二十年的渗透测试，它仍然可以承受。总体而言，即使安全威胁的性质不断发展，SparkleComm VoIP服务提供商也非常安全。恶意软件，付款欺诈和数据泄露是最常见的问题。

与其他IT安全威胁不同，IP语音为攻击者提供了新的机会。最高风险包括呼叫拦截，呼叫者ID欺骗和拒绝服务（DoS）攻击。

SparkleComm VoIP安全不仅涉及呼叫加密。这与通过语音和文本网络传达的信任级别有关。如果您的企业通信平台受到威胁，则可以进行更多攻击。

某些行业受到的影响大于其他行业。传统观点认为，电子商务公司是最有针对性的，但事实并非如此。医疗保健，金融和能源公司是网络攻击的主要目标。

攻击者可以借助SparkleComm VoIP进行攻击，例如：通过电话进行社会工程。公开内部Wi-Fi网络密码。拨打昂贵的电话号码（收费欺诈）。拦截多因素身份验证文本消息。以虚假借口获得对数据网络的未经授权的访问。我们检测到我们认为是有人通过使用内部系统和工具成功将我们的某些员工作为目标的人员而发起的协同社会工程攻击。