统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

虚拟电话系统的主要功能是什么？

虚拟电话系统中有数百种功能，但以下是企业用户的主要功能：

• 移动和桌面应用
• 进阶通话管理
• 动态呼叫路由
• 匿名呼叫拒绝
• 汽车服务员
• 文字讯息
• 通话分析
• 呼叫转移
• 一键式会议

可以在家里使用虚拟电话系统吗？

虚拟电话系统可以在家中和办公室中使用，而无需设置任何硬件。您所需要做的就是建立互联网连接，以拨打和接听来自业务部门的电话。几乎所有的电缆和DSL连接都可以满足现代VoIP电话系统的需求。

虚拟电话系统使远程员工可以自由地使用笔记本电脑，移动设备或台式电话在任何地方工作。客户和同事不会注意到差异。将其与CRM配对可以进一步提高生产力和工作流程。

遵循我们方便的指南来设置VoIP，以了解它的简易性。

PBX和虚拟电话系统有什么区别？

专用小交换机是使用模拟信号的传统电话系统。虚拟电话系统将模拟信号转换为数字信号，然后通过互联网进行传输。它们都提供电话功能，但是方式不同。

PBX和虚拟电话系统之间的主要区别在于如何处理呼叫以及如何将其连接到公共交换电话网络。与传统的PBX相比，虚拟电话系统的成本要低得多，并且可伸缩性要高得多。

在我们的详细PBX和VoIP比较指南中了解更多信息。它为您分解了一切。

创业公司可以使用虚拟电话系统吗？

早期公司将从虚拟电话系统中受益最大。添加销售和服务角色时，需要确保您的团队可以访问并且可用于团队。初创企业可以添加和调整功能以满足其业务需求，例如呼叫转移，呼叫跟踪和呼叫记录。

想知道您需要多少电话线？它超出了您的想象。

最好的虚拟电话系统在这里

我们的工作方式已经改变。即使每个人都回到办公室，您是否真的要回到有限的，过时的电话系统？不见得。

您的团队已准备好为远程员工选择电话系统。您没有时间去玩游戏或共享GIF。您需要它来以最大的可靠性处理来电。它也必须非常简单，以供所有人使用。

自2010年以来，SparkleComm一直处于领先地位。我们为公司提供随其发展的多合一通信平台。

虚拟电话系统的定价几乎对每家企业都可以实现。现在，您可以使用功能齐全的移动应用程序启动并运行。最好的虚拟电话系统就在这里——SparkleComm统一通信平台。

6.强大的分析和报告

一周的哪几天最忙？假期期间的通话量如何？我们需要雇用更多代理商吗？这些问题只能通过实时呼叫分析和报告来回答。

这些仪表板可以帮助您管理呼叫量并将其与业务结果联系起来。从历史上看，只有企业规模的组织才具有这些功能。现在，小型企业可以使用分析来扩展规模。

虚拟电话系统使此数据易于访问。如果您要管理呼叫中心代理，这将非常有用。您可以增强团队的一对一绩效评估。您无需手动跟踪他们的时间，也无需微观管理他们在电话上的时间。

而且，最好的部分是：您可以通过任何设备上的Internet连接查看实时报告和呼叫分析。您和您的团队将在同一页面上。

7.加强团队合作

这是远程团队的路途。您的远程团队需要及时回答问题。由于通讯故障，您不能让项目停滞不前。

您无需再使用多个消息传递和通信应用程序，而只需一个。无需拨打同事，您可以向他们发送快速短信。它不像电子邮件那么正式，而且速度更快。另外，它不会对项目管理应用程序中的其他用户执行操作。

音频和视频会议是任何虚拟电话系统的基础。您可以一键将您的团队召集在一起，并为没有强大VoIP连接的用户提供拨入功能。为了进一步提高生产力，您可以在Cospace中集中化项目和团队协作。

这不仅适合您的内部团队。您可以为客户设置专用的电话会议线路，以便他们获得所需的动手参与。这些虚拟工作空间促进了一种用于业务通信的协作方法。

为了节省您的时间，请从SparkleComm获取个性化的商务电话服务报价。详细的报价可以帮助您做出正确的选择。

我们已经知道虚拟系统比固定电话能提供更多的好处。通过遵循此清单，您可以专注于在团队工作的任何地方为客户提供服务。

虚拟电话系统常见问题解答

我们已经回答了以下有关虚拟电话系统的最常见问题。当然，如果您还有其他具体问题，请告诉我们！

如何设置虚拟电话系统？

您只需四个步骤即可设置虚拟电话系统：

• 选择公司电话计划。
• 分配您的电话号码。
• 记录您的电话问候。
• 开始拨打和接听电话。

有关更多信息，请阅读我们的指南以设置您的虚拟电话服务。

我可以使用哪些电话号码？

虚拟电话系统支持您拥有的所有分配的电话号码。要使用现有的公司电话号码，您需要通过称为移植的过程进行转移。大约需要1-4周，具体取决于您当前的电话服务提供商。

您还可以在添加或更改电话分机时选择虚拟电话号码。同样，如果您不再需要这些电话号码，则可以使用或删除这些电话号码。

您也可以在虚拟电话系统上使用免费电话号码，但转移这些电话会花费更长的时间。请与您的VoIP提供商联系以获取移植要求。

“我可以让您搁置吗？” 我们都在致电支持中心时听到了此消息。无论是一分钟还是一小时，暂停都可能是令人沮丧的经历。但是等待时间如何影响整体客户满意度？让我们的数据进行讨论，看看任何业务如何改善他们的客户体验。

1.持有时间越长= CSAT分数越低

顾客等待的时间越长，满意度就越低就不足为奇了。令人惊讶的是，被搁置后客户满意度会下降多快。我们比较了不同长度的保持时间的CSAT分数。数据显示，三分钟以下的总保留时间不会影响CSAT分数，但是任何超过三分钟的时间都会导致客户满意度下降。

2.延长保持时间以提高CSAT成绩

在呼叫中心，保持时间可能始终是现实。因此，作为一名经理，您可以采取哪些程序来提高CSAT成绩？我们接下来要看的一个可行的变量是保持时间的分配方式。当然，代理商总是需要一些时间来查找答案，但是与客户进行签到的频率和时间在很大程度上由他们控制。在此分析中，我们比较了两组通话的CSAT分数：具有一个长期保留的通话和具有多个保留的通话。为了保持比较公正，我们根据通话中的总保留时间对它们进行了比较。

我们的结论呢？延长保留时间和频繁的座席签到实际上可以防止大部分对CSAT分数的负面影响。只要单次暂停的时间超过3分钟，CSAT成绩最好将其打破。但为什么？座席签入时，它会与客户沟通正在取得进展，而座席并没有忘记他们。

这就是为什么我们的语音智能（Vi）呼叫中心仪表板跟踪保持时间为3分钟或更短的呼叫的指标百分比。如果您也想跟踪此指标，请与客户成功经理联系，他们会为您设置。

3.不要说“坚持几秒钟”，除非你是故意的

代理商将客户搁置之前使用的语言是否重要？事实证明确实如此，并且影响了CSAT。这就是我们的语音智能（Vi）技术派上用场的地方。Vi嵌入在每个对话中，从每个对话中提取见解和数据。在这种情况下，Vi检查了代理商的措辞，以设定客户对保留期将持续多长时间的期望。我们根据用于描述预期保持时间的代理词将代理词短语分为三类：秒，1分钟和很多分钟。

当代理商说搁置将持续“几秒钟”或“一分钟”时，通常是他们对客户设定了不准确的期望。例如，座席说“秒”时的平均保持时间为1分钟50秒。难怪客户会不耐烦！

而且，这不是座席的附带行为，它实际上是最常见的，其中75％的交互使用保留语言中的“秒”一词。而且只有10％的保持互动使用了更准确的术语“分钟”，从而产生了更好的CSAT分数。

这为联络中心经理提供了一个机会，可以通过培训其座席在保持时间使用正确的语言来改进呼叫中心的CSAT，这种语言可以正确设定客户的期望。代理商不应该害怕告诉客户在需要时花几分钟时间。即使发生这种情况，客户平均也要等待最长的时间，却获得了最高的CSAT评分。

要了解您的业务代表如何响应您的培训，请尝试创建“自定义时刻”以跟踪关键短语，例如“稍等”，“请等一下”等。要进行设置，请访问我们的帮助中心。通过您的分析查看此“定制时刻”触发了多少次呼叫。同样，尝试通过创建实时协助卡来指导您的座席实时生活，并提醒他们与客户明确他们希望保持时间的长短。您无处不在，但是语音智能可以在每次通话中为您的团队提供帮助。

总而言之，在频繁办理登机手续的同时保持时间短，而在保持时间上提前则可以大大改善您的联络中心的CSAT分数。请继续查看我们的博客，以获取更多见识和技巧，以建立有效而高效的呼叫中心。

一对一的会议对于员工和经理而言都是令人不安的经历。聚光灯可能在员工身上，但您是指导会议的一个人。很棒的一对一会议不一定总是需要绩效评估或正式状态报告。在某些情况下，您可能会觉得自己已经有一段时间没有跟上员工的工作了，您想看看他们的情况如何。 

在本指南中，您将学习如何进行有效的一对一会议，使双方都感到被倾听和理解。我们将介绍：什么是一对一会议？ 一对一会议的目的是什么？如何准备一对一会议，与远程员工进行一对一会议的工具以及一对一会议模板样例。

什么是一对一会议？

一对一会议是员工与其经理或主管之间的会议。在这次会议上，您作为经理的目标是更好地了解员工及其在公司的经验。为此，您可以向他们询问有关其员工经验的正确问题，并提供有关您认为他们可以如何改善其角色的建议。 

这些会议对于沟通，工作满意度和保留至关重要，许多员工如果感到缺乏职业发展就选择离开公司。实际上，一项调查发现，即将离职的员工中有40％认为职业发展不佳是他们工作中的不满意因素，而42％的员工则被动地接受新的机会。

因此，您作为经理的角色需要解决这个问题。通过举行定期的一对一会议可能会帮助你，哪怕是通过一对一的SparkleComm电话会议。

一对一会议的目的是什么？

作为绩效评估的一部分，通常会每两个季度或每两周进行一次一对一的会议。 

在某些情况下，性能评估是远程进行的。因此，在开始之前，请确保您已经访问了正确的软件，该软件将使您可以通过视频与团队联系。如果您的团队希望能够以不同的方式进行通信（例如通过消息传递），那么您可能希望研究一个统一的或多合一的通信平台。例如劳格SparkleComm统一通信平台，它不同于典型的视频会议软件，因为SparkleComm统一通信平台允许您执行除视频通话以外的其他操作，例如消息传递，文件共享，有时甚至是任务管理。

通常，有三种常见的方式来举行一对一会议：

1.视频会议

面对面的会议已经不再那么真实了。对于大型公司和小型企业而言，面对面的会议有时都更容易进行虚拟化。它使您不必再出差旅行或仅需开会便能进入办公室。只要您拥有出色的SparkleComm高清视频会议软件和良好的WiFi连接，您仍然可以通过视频进行有效的一对一会议。

务必：

使用高质量的高清视频软件如SparkleComm

选购优质的外接麦克风，或确保内置麦克风不受损坏

坐在光线充足的背景中 

会议期间做笔记

并且不要忘记让您的背景保持专业。一些视频会议应用程序为您提供了选择自定义背景的选项，另一些甚至为有听力障碍的聋人或其他人提供了隐藏式字幕，这使它比传统的电话更好。例如，SparkleComm就具有这两个选项。

SparkleComm视频会议软件

如果您正在寻找一种统一的通信解决方案，劳格SparkleComm会以其价格合理，易于使用的软件包满足您的需求。

完全集成的系统将高质量的视频会议与屡获殊荣的电话和世界一流的协作工具结合在一起。这意味着您不仅可以在一个应用程序中获得视频会议，还可以获得团队消息和电话。

SparkleComm统一通信还与Google日历、工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等其他业务工具集成，以自动生成指向您的活动邀请的虚拟会议链接。

通过SparkleComm获得的其他简洁功能：它适用于iOS，Android，PC和Mac、企业级通信功能、七层安全、99.999％的正常运行时间可靠性等等。

标准计划最多允许1000位虚拟会议参与者参加，并具有屏幕共享，团队消息传递和记录会议的功能。与列表中的其他一些选项不同，您可以在移动设备上同时获得音频和视频选项。一旦开始进入更高的层次，您将获得更多的参与者以及高级的呼叫处理和自定义选项，这值得稍高的价格。

视频会议硬件

除了合适的软件如SparkleComm视频会议软件外，专业的视频会议还取决于良好的硬件，而这必须计入总成本中。

尽管现在员工经常使用自己的设备，但您需要确保他们拥有合适的网络摄像头，麦克风和头戴式耳机以充分参与。较大的公司可能会考虑购买完整的“会议室系统”，该系统结合了用于大型网真会议室的工具，例如遥控摄像机和白板。

确定哪种类型的硬件最适合您的业务需求很重要：

小企业：确保员工自己的设备能够胜任这项工作（并在需要时为他们配备额外的配件）。

中型企业 ：考虑投资购买带有高级配件和小型会议室系统的新型台式机/移动设备。

大型企业：投资全面的会议室系统，以给人终极的专业印象。

很多著名公司提供了包括会议室系统在内的一系列硬件，并且一些视频会议软件提供商也扩展到了硬件中。像样的相机，耳机和麦克风可能只需要花费数百元，而完整的会议室套件则可能要花费数万元。为了省钱，SparkleComm视频会议系统可以使用您现有的硬件来设置小型的闲聊室或大型会议空间，办公室和远程团队可以面对面地进行协作。

了解您的视频会议成本以提高投资回报率

有了这么多的视频会议系统，选择可能会有些压倒性。正如我们前面提到的，最好检查所有选项并查看最适合您的选项。在查看了成本之后，我们认为您会同意，投资全包式通信解决方案（如SparkleComm统一通信）是前进的道路。

研究表明，与多供应商策略相比，单供应商方法可使TCO（总拥有成本）降低56％。 除了提高效率和生产力，它还将帮助您提供一流的客户服务，并给您的客户留下深刻的印象。当您信任SparkleComm的通信需求时，所有这些都证明了卓越的投资回报率。