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迁移到UCaaS并不总是意味着组织可以保留其PSTN或SIP运营商。但是一些提供商正在采用“自带运营商”的方法来提供更大的灵活性。

传统的本地统一通信部署被设计为在涉及客户的公共交换电话网络运营商时完全不可知。但是随着企业开始探索将其旧版UC服务迁移到云的过程，许多IT管理员惊讶地发现某些基于云的UC服务提供商迫使客户使用其首选的运营商之一。

让我们仔细研究一下自己的运营商（BYOC）对现代UC平台带来的意义以及随之而来的潜在影响。

UC即服务（UCaaS）（如SparkleComm）已成为大小型组织的流行选择。当为经常在办公室内外工作的员工提供语音，视频和SparkleComm即时消息传递服务时，云的灵活性可以很好地发挥作用。但是，在选择UCaaS提供商时，必须理解，组织可能无法将其当前的公共交换电话网（PSTN）或会话发起协议（SIP）运营商转移到特定的托管服务。相反，UCaaS提供商可能会要求组织使用其本地PSTN服务或从合作伙伴列表中选择。

对于较小的组织，摆脱现有PSTN运营商合同并将一些直接向内拨号（DID）号码移植到新运营商可能不是什么大问题。但是对于大型企业而言，将数百到数千个数字移植可能会成为耗时的头痛。此外，大型企业可能已经与运营商协商了有吸引力的长期合同，使它们处于迁移到UCaaS不再具有成本效益的情况。

但是，所有希望都不会丢失。UCaaS提供商开始向客户提供在迁移到基于云的UC时自带运营商的能力。例如，Loogear 的SparkleComm一次要求客户从两个PSTN运营商之一中选择Webex呼叫平台内的语音服务。但是随着时间的流逝，可能由于潜在客户的压制，SparkleComm现在提供六种不同的PSTN运营商供客户选择。同样，Microsoft在Teams平台内提供直接路由服务，以将PSTN呼叫定向到组织的现有SIP提供商。

尽管当今并非所有UCaaS提供商都能完全实现BYOC，但看来我们正朝着这个方向发展。

由于远程和在家工作的员工无法访问企业电话系统或寻求其他通信方式，因此企业电话正在下降。

在大流行之前，企业电话的用途正在发生巨大变化，但是COVID-19的影响增加了一些新的挑战，尤其是在家工作的增加。从广义上讲，办公室中台式电话的使用率一直在下降，这不仅是因为技术的不断变化，还因为数字本机更喜欢其他通信方式。

远程工作是受到大流行影响的另一趋势。随着如今在家办公成为许多企业的规范，我们所知道的企业电话正在发现越来越少的用例。这里有两个特别重要的因素。

手机的变化形式

第一个因素是许多员工是第一次在家办公，因此他们不会将IP电话绑定到企业电话系统中。而且，随着流动性的提高，大多数员工也放弃了在家办公的固定电话。除非企业为员工提供IP电话，否则他们将没有专用的电话端点来处理与工作相关的语音呼叫。

大多数无线设备不是台式电话的可行替代品，并且鉴于语音通信对于日常工作效率至关重要，因此家庭工作者需要更好的东西。在大多数情况下，企业不向员工提供IP电话。相反，电话正在迁移到基于PC的选项。虽然一些消费级应用程序是一种选择，但是越来越多的企业正在使用提供类似PBX功能的软件电话客户端例如SparkleComm软电话系统。如今，基于IP的基于Web的语音质量足以使SparkleComm软电话成为独立电话的首选应用程序。

多模式通信的兴起

第二个因素说明了在家里支持员工的广泛趋势。在家办公的工人将没有通常在办公室使用的标准化工具和应用程序集，而在办公室中，SparkleComm统一通信和协作平台将发挥作用。如果每个人都使用自己的工具进行协作，那么劳动力分布越多，生产力的损失就越大，因此，这一挑战远远超出了仅支持电话的范围。

在大流行期间，IT决策者转而使用类似SparkleComm的统一通信，主要是因为它提供了一致的工具集（包括电话）和UX，以使家庭工人保持生产力。传统形式的企业电话将继续下降，这不仅是因为其他电话选项更加实用，而且因为IT需要一种更全面的方法来支持在家工作的员工的多通道通信需求。

现在是新年，在迄今为止我听到的所有陈词滥调中，经常听到“开会或电话会议减少”的声音。但是，在您的工作生活中开会是不可避免的，这是企业交流思想和制定战略的必不可少的罪恶。在现代，企业变得更加全球化，研究显示出积极的趋势和远程工作的有效性。当前的状况使得电话会议对于许多企业来说是必要的。SparkleComm是满足您需求的最佳电话会议系统之一。在本文中，我们将探讨该平台如何使您和您的团队保持联系。

快速简单

在此电话会议系统上启动就像“号码+接入码”一样简单。无需进行任何安排或其他安排。当然，您可以安排一次通话以使所有人都在同一页面上，但这不是强制性的。您甚至不需要登录到您的帐户。

国际范围

如果您的工人在家中工作，可能很难保持联系，想象一下他们在海外时进行沟通有多么困难。SparkleComm提供了三种国际电话，您可以在其中为您的呼叫者提供来自国际区域的拨号号码，这样他们就不必担心长途电话费率。有关更多信息，请访问：https://www.loogear.com/index.html

灵活的功能

电话会议可以采用多种形式，而我们的功能几乎可以容纳所有形式。如果需要视频通话，请打开网络摄像头。如果是演示文稿，请使用文档演示文稿供呼叫者遵循。您甚至可以使用通话录音来保存重要信息，或请求录音转录以用于公务。

想要了解更多关于电话会议、视频会议、视频通话以及即时通讯的详细信息，请点击SparkleComm统一通讯平台。

VoIP可以帮助您使用标准的Internet连接拨打免费电话。

但是它的工作方式仍然使一些小企业主感到困惑。

不用担心，本文中将带您探讨基础知识。

VoIP，也称为互联网协议语音或IP电话，是从2018年以来发展最快的语音通信解决方案之一。

该技术是革命性的，有望在未来扩展。如果您知道它是如何工作的，则可以使用它来为您的企业带来好处。

简而言之，VoIP的功能类似于您通过Internet发送的任何其他数据，例如电子邮件。

它将模拟语音通信转换为数字信号（数据包），并通过IP网络发送。

使用VoIP服务，您可以拨打固定电话，手机或计算机对计算机。

这意味着您不需要传统的座机，因为您可以通过互联网拨打电话。

有三种主要的方法来使用VoIP服务：

1. ATA（模拟电话适配器）

ATA是一种允许您将模拟电话连接到计算机或Internet连接的设备。

它从您的手机获取模拟信号，将其转换为数字数据，然后通过互联网发送。

2. IP电话

这些专用电话看起来像普通电话，但是它们是专门为VoIP而构建的。

3.软电话

使用VoIP的最简单方法。

有多家公司的产品都提供将VoIP服务加载到您的计算机上的软件和应用程序，例如SparkleComm。

劳格科技SparkleComm统一通讯平台中的SparkleSoftPhone即为IP电话，是SparkleComm的核心功能。

是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

SparkleCommVoIP工作原理的神奇之处在于可以灵活使用几乎任何您想要的设备。

无论您使用的是手机，平板电脑还是笔记本电脑，您和您的员工都可以从世界上任何地方的任何设备拨打电话，您所需要的只是互联网连接。

如果您的业务在多个国家/地区开展业务，那么好消息是，使用SparkleCommVoIP服务通常可以免费拨打国际长途电话，或者便宜得多。

IVR或交互式语音响应

对于任何小型联络中心，IVR功能都是必不可少的。大多数企业拥有不同的产品和服务，所有这些都需要客户支持。IVR可帮助呼叫者找到合适的人，而不必等待。例如，IVR可以通知呼叫者他们可以通过分机拨号以联系特定的员工。它还可以将客户引导到特定的队列中，以便您的代理甚至在接听电话之前就知道呼叫者可能遇到的问题或问题。 

培训工具

大多数呼叫中心套件都具有某种形式的培训工具，例如热线呼叫转移、耳语、驳船等。热线呼叫转移使座席可以在完成转移之前向其解释联系人或向主管提供更多信息。轻声细语和驳船使经理可以在不知道客户在线的情况下为代理商提供建议，甚至在问题允许时接听电话。 

通话录音

此功能使企业可以在支持中心记录呼叫，并在以后用于培训或数据分析。许多行业和国家/地区也可能需要通话记录。如果您的呼叫中心可以执行该功能，则省去了为其实施另一个系统的麻烦。 

多渠道支持

即使语音呼叫仍然是最受欢迎的客户支持渠道，企业也需要其他选择。无论他们身在何处，客户都希望获得24×7的支持。呼叫中心允许公司在一个地方集成电子邮件，实时聊天，语音呼叫和其他支持渠道。 

由于呼叫中心是通过云交付的，因此您甚至不需要太多办公空间即可上手。您的员工可以在家中，远程站点甚至在路上工作。这意味着您可以减少管理费用，例如租用办公空间，家具等。 

如何使用SparkleComm启动小型联络中心

SparkleComm呼叫中心解决方案允许您从小处着手，然后在需要时进行扩展。您的小型企业可能只需要5个客户服务代理，但您不会永远保持小规模。您可能需要在满足需求的同时快速扩展。同时，您不必为不使用的功能或座位付费！SparkleComm呼叫中心允许组织仅使用所需的服务，并在必要时支付更多费用。

确定目标

在开始考虑实施任何事情之前，请与这个小型联络中心一起考虑您的目标。您是专注于改善客户服务，增加潜在客户产生和销售，还是确保符合行业标准？您的目标将告知其他方面，例如预算，时间表和所需的功能。联络中心将仅处理来电或去电，还是同时处理两者？是仅在开始时进行语音通话还是包含更多频道？