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3. VoIP术语

我们已经介绍了很多VoIP基础知识，其工作原理以及背后的技术。现在，让我们检查一些常用术语及其含义。

这些定义将进一步帮助您在开始研究和实施适合组织的正确系统时理解VoIP的工作方式。

会话发起协议（SIP ）

SIP是用于实时启动VoIP会话的协议。它还允许您维护，修改和终止每个连接。

作为信令协议，当两个或多个端点通过语音，视频或消息传递相互通信时使用。

公用电话交换网（PSTN）

PSTN是电话和其他以语音为中心的设备的全球集合。这包括在国家或地方级别操作的设备。

简而言之，它是允许私有和公共电信的基础结构。它互连电话线，蜂窝网络，光纤电缆和海底电话电缆，使设备可以相互连接。

SIP中继

通信提供商使用 SIP中继 将PBX与传统电话网络连接在一起，以通过Internet发送和接收呼叫。这是用VoIP连接改造现有办公室PBX的最佳方法。

编解码器

在VoIP上下文中谈论编解码器时，他们的工作是压缩VoIP数据以节省带宽并提高连接速度。

某些编解码器还提供“静默抑制”功能，当一个（或几个）参与方未与他们的设备通话时，该数据将阻止传输数据。编解码器提供的不仅仅是带宽优化，它们还可以通过使用G.722或G.729编解码器使您的通话听起来更加出色，其频率范围是典型电话的两倍。

动态主机配置协议（DHCP）

客户端网络设备使用DHCP分配IP地址和其他重要参数来建立连接。它还可以确保IP地址是唯一的。可以使用静态或动态IP配置VoIP电话。

抖动

抖动是数据包到达目的地所花费的时间之间的差异。当抖动很高时，用户会认为这是“滞后”。

潜伏

延迟是指信号发送到到达另一个端点之间的时间间隔。换句话说，它是接收者听到用户语音所花费的时间。

仍然渴望了解有关VoIP的更多信息吗？通过我们的VoIP常见问题解答，可以解答所有最重要的VoIP问题。

如何建立VoIP基础架构

作为IT主管，您可能正在考虑内部路线。许多人发现它提供了吸引人的控制级别。

在评估托管选项之前，让我们首先研究构建内部VoIP基础架构所需的时间，以便您可以确定哪种系统适合您自己。

视频会议使用者一般是机关企事业单位或企业。

由于有着通过公有网络或私有网络的通讯需求，而希望可以借助音视频的方式来召开视频会议。

所以除了对视频会议系统的质量有很高要求外，还需要符合一定的价格要求。

在公共财政日益精打细算及企业成本最小化的必然要求下。

大部分的视频会议用户都会放弃使用价格高昂、升级困难的硬件视频会议系统。

而转用性价比高、方便灵活的软件视频会议系统。如：SparkleConference-Video

对于如何选择高性价比的视频会议软件？，主要有以下两点：

1.首先要看质量，质量是最关键的因素。

有些视频会议厂家不愿意开放免费测试，或者在免费试用环节上附加诸多条件。

此举无疑无益于用户掌握视频会议软件用法、熟悉软件操作、对比软件性能。

对产品一知半解或者完全停留在别人的指手画脚下盲人摸象，是不可能对要选用的视频会议产品心中有数的。

如果由此而造成选择失误，届时买了一款性能不好的视频会议软件。

到真正召开视频会议的关键时刻，就会造成无穷的麻烦，悔之莫及。

2.不求最贵，只求性价比最高

要鉴别价低品劣视频会议软件的手法，还是要靠前期的实际应用场景测试，很多问题往往在前期试用中就已经初露端倪。

有些问题或是由于软件发布环节的出错，有的是产品本身问题，有的是使用方法不当，还有的是网络故障造成。

这些都是可以与视频会议厂家进行沟通与交流的。

有能力改进问题者才是真正可以把握研发技术，有产品更新升级能力的实力厂家。

目前劳格科技比较特别，所研发的SparkleComm统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

Loogear拥有强大的，专业的Qt跨平台开发团队。

可以为用户提供iOS／Android／Linux／Unix／Windows／macOS等各种平台的跨平台解决方案。

实时跟进用户遇到的软件相关问题。

所以选择视频会议系统时厂商还是很重要的。

相对来说，劳格在系统的安全性和运行可靠性方面会比较有保障，服务方面也能得到及时响应。

移动性：如果您拥有可以连接到互联网的智能手机，则可以随时随地拨打VoIP电话。这对于远程团队特别方便，因为它允许他们从世界任何地方拨打电话。在远程工作的时代，远程办公室电话系统可以满足您的业务需求。

简便性：想通过座机拨打电话吗？准备支付额外的硬件和连接成本。但是，这不是VoIP的问题，VoIP允许尽可能多的人加入您的Internet带宽允许的呼叫。

客户服务效率：从运营角度来看，您可以使用VoIP来提高客户服务流程的效率。使用通话记录来训练您的团队，并听取可用于告知知识库的常见问题。

销售增长： VoIP也可以用于销售培训，从而使销售经理可以在一对一会议中定制反馈。借助正确的工具和领导才能，您可以更快地成长。

对于已建立的组织而言，转向基于Internet的电话平台似乎代价昂贵。但是，长期收益超出了储蓄。实施VoIP系统可以提高效率，并使团队能够尽最大努力。

2.本地与托管VoIP服务

了解了好处之后，下一步就是实施SparkleComm VoIP系统。通常，有两种方法：本地和托管（基于云）。

两者都运行所谓的专用小交换机（或简称PBX）。每种电话系统都有其优缺点，取决于您的业务需求。

使用本地PBX，进行VoIP呼叫所需的所有设备和硬件都保存在办公室中。通常，它将存储在您指定的服务器机房中（如果有的话）。通过使用LAN连接连接到PBX（或IP-PBX服务器）的IP电话进行呼叫。

另一方面，托管PBX是第三方公司（如SparkleComm）负责处理硬件，设置和维护PBX系统的地方。通常与入门有关的头痛不再是您的问题。

让我们更深入地检查每个系统的优缺点：

本地PBX优点和缺点

托管的PBX优点和缺点：

如果您选择托管路线，请确保找到游戏中具有皮肤的提供商。换句话说，一个以打造不断被改进和改进的高质量产品而自豪的品牌。

在本指南中，您将学习有关VoIP所需的所有知识。

您将发现它的工作原理，通用术语，不同的入门方法以及如何为您和您的企业找到合适的解决方案。

如果您希望建立新的通信基础架构或扩展现有系统，则本指南将向您展示基于云的电话服务的优势。

什么是IP语音（VoIP）？

Internet协议语音（简称VoIP）使您可以通过Internet拨打低成本电话。

在提及服务时，您可能经常听到“互联网电话”和“宽带电话服务”这两个术语，但是如今VoIP已成为IT专业人员使用的标准术语。

当您建立了一个VoIP电话系统，你可以在世界任何地方拨打任何人都可以打电话给你。底层技术使通过电话与人们交谈就像通过社交媒体发送直接消息一样简单。

它是如何工作的？答案取决于您使用的是哪种方法：

IP电话：这些设备的运行方式与传统电话系统类似，但是这次它们直接插入计算机。IP电话通常随附连接到路由器或服务器所需的所有硬件和软件。

电脑到电脑：采用这种方法，您所需要的就是正确的软件和不错的声卡。如果您有耳机和麦克风，那就太好了。

模拟电话适配器（ATA）： ATA适配器使您可以将传统电话插入计算机，并进行VoIP呼叫。它从传统电话中获取模拟信号，并将其转换为数字数据，然后可以通过Internet进行传输。

ATA和IP之间的主要区别在于连接器。ATA使用传统的RJ-11连接器，而IP电话使用可以直接插入以太网端口的RJ-45连接器。

上面列出的每种方法的复杂性取决于您是构建内部部署系统还是使用托管服务。我们很快将探讨两者之间的区别。

1. VoIP的好处

现在您了解了VoIP工作原理。问题是，为什么要投资呢？

SparkleComm VoIP有很多好处，实施SparkleComm VoIP的原因将取决于您的业务结构、策略和目标。

以下是组织和IT专业人员投资SparkleComm VoIP的几种常见原因：

成本：硬件减少意味着安装和维护通信堆栈的成本降低。由于可用的线路数量有限，传统的固定电话非常昂贵。通过互联网拨打电话时这不是问题，这使其成为一种更便宜的方法。

可靠性：如果互联网中断，这是否意味着您无法拨打电话？由于灵活的呼叫转移选项，答案是否定的。天气干扰，硬件和电源中断也是如此。

在过去的十年中，越来越多的企业开始将向内销售作为生成和关闭新潜在客户的首选方法。涉及销售人员直接联系潜在客户的对外销售曾经是所有销售部门的推动力。但是现在许多营销和销售专家认为这是增加收入的第二流（即使不是多余的）策略。

但这是真的吗？难道无数的企业，尤其是那些预算有限的企业，继续依靠使用“推销”销售策略来吸引新客户吗？作为帮助数千家企业提升对外营销活动管理水平的公司，毫无疑问，只要您做得正确，对外销售仍然是确保新客户的非常有效的方法。为了使销售变得有价值，您必须避免使用懒惰和侵入性的策略，这些策略曾给它带来坏名声。

在这篇文章中，我们将向您展示如何增强销售计划，然后再为您介绍各种如何做得更好的技术。

我们将介绍的内容：

为什么对外销售会受到不良评价

对外销售的4大独特优势

外向销售流程应该是什么样的？

5个技巧，可帮助您建立强大的对外销售策略

为什么对外销售会受到不良评价

如您所知，对外销售牵涉到销售人员，您需要与潜在的买家联系，并为他们提供销售机会。常见的出站销售策略包括SparkleComm电话，冷电子邮件和贸易展览会网络。 

这与入库销售形成对比，入库销售依赖于潜在客户来询问您的产品或服务。这涉及与营销和内容营销，SEO和社交媒体之类的方法进行更紧密的合作，总体思路是“构建它，并且它们将会实现”。

由于出站销售通常需要接近甚至可能从未听说过您的业务的潜在客户，因此（可以理解）将其视为更积极的销售方法。但是，多年来，由于太多销售人员的高明态度，这种看法更加恶化。没有什么比在不经意的情况下接听来自狂暴的销售人员不请自来的电话的人来贬低对外销售的事情了。诸如此类的糟糕经历使许多人对对外销售策略持怀疑态度。

有些人还怀疑，根据过去20年制定的法规，制定出站销售策略不再可持续。例如，1991年的《电话通信保护法》限制了电话请求的使用，而2003年引入的“请勿呼叫注册”则使对数据库中列出的任何号码进行冷呼均属非法。同样，自2018年《通用数据保护条例》生效以来，B2C冷呼叫在欧盟（EU）中几乎被禁止。

但是，这些担忧实际上都不能证明我们应该完全取消对外销售。如果做对了，对外销售仍然存在。事实是，有效的出站策略既不会因不相关的信息而挫败您的前景，也不会违反任何数据保护法规。我们将看到，有效的对外销售在很大程度上取决于做好两件事：

正确识别目标对象和利用正确沟通工具（如SparkleComm呼叫中心）

为您的潜在买家提供真正的价值，这样您就不会浪费自己和客户的时间。