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准备提供混合远程医疗服务：提供商必须做什么？

要准备提供混合远程医疗服务，提供商必须采取以下步骤：

确定哪种混合远程医疗服务适合您的实践

混合远程医疗服务不会混合使用两种方法。心理学家可能会发现大多数患者都希望进行远程医疗访问，而初级保健医师可能会发现很大一部分患者可能希望在办公室看诊。对您的患者进行调查，以了解哪种混合远程医疗服务最有效。通过了解患者的需求，您将能够最好地满足他们。

推广您的混合远程医疗服务

借用著名的电影名言：“如果您建造它，它们就会来。” 除非您告诉患者，否则在公共卫生紧急情况结束后，患者将不知道您正在提供混合远程医疗服务。

促进混合远程医疗服务可以包括：

给患者发送电子邮件

在社交媒体上发布

致电当前的远程医疗患者并向他们保证，他们可以继续进 行SparkleComm虚拟约会

于2020年7月发布的一份报告显示， 60％的患者希望继续使用远程医疗服务与提供者进行SparkleComm视频沟通并管理其病情。通过让您的患者知道您提供这项服务，他们将不会去寻找能够提供混合远程医疗服务的另一家提供商。

使用正确的远程医疗通信平台

混合远程医疗成功的最终关键是使用正确的远程医疗通信平台。正确的远程医疗通信平台是什么样的？

劳格SparkleComm统一通信就是一种远程医疗通信平台，它允许电话，聊天和视频会议。您可以建立一个患者访问中心，以便患者可以在约会之外联系您和您的同事，以快速提问。您可以将覆盖面扩展到身体以外的地方，服务不足地区的患者可以利用混合远程医疗服务。您可以轻松扩展SparkleComm远程医疗通信平台，以便专家也可以使用它，并且可以覆盖更多的患者。SparkleComm是高度安全的，因此患者数据永远不会受到损害。

通过SparkleComm提供混合远程医疗服务

SparkleComm医疗保健通信平台为医疗保健提供商提供了在未来提供混合远程医疗服务所需的灵活性，从而可以提高患者满意度。

在过去的一年中，由于前所未有的全球健康危机，远程医疗服务急剧增加。最终，全球健康危机将结束，生活将恢复到正常。但是，医疗保健提供者不应期望对远程医疗服务的需求减弱。病人喜欢不必去看医生取消预约的便利。

这里介绍一下混合远程医疗模式对医疗机构的意义，以及他们为混合远程医疗的未来做准备的工作。（对于有兴趣提供远程医疗服务的提供商， 劳格SparkleComm统一通信平台目前可以免费申请试用。）

为什么远程医疗将继续存在

由于公共医疗危机，医疗保健提供者不能将远程医疗视为一种时尚或只是必须提供的东西。即使在2020年初，远程医疗的患者采用率也比2019年增长了 33％。此外，远程医疗公司在2020年第一季度的融资 额为7.88亿美元，专家说，这与公共卫生危机完全无关。为了提供一些观点，远程医疗公司在2019年第一季度筹集了2.2亿美元。

2020年之前，患者开始对远程医疗表现出浓厚的兴趣，因为他们不必去看医生，他们不必坐在候车室，他们可以在自己舒适的家中看医生，这些考虑因素对患者有重大影响。2017年的一项调查显示，平均上门拜访时间为 121分钟，其中101分钟用于通勤和等候。如果他们能在“正常”时期避免这种情况，为什么不呢？

混合远程医疗：新模式

由于技术的发展，以及患者对远程医疗服务的需求增加，一种新的模式正在出现： 混合远程医疗。“混合远程医疗”是指医疗保健提供者提供远程医疗和现场服务。

由于混合远程医疗是一个新概念，因此在每个医疗服务提供商的办公室看起来都不一样。一些医疗保健提供者的远程医疗患者比例可能比办公室内患者更高，因为某些学科更容易为远程医疗提供服务。

混合远程医疗对医疗保健提供者意味着什么？

医疗保健提供商应准备提供混合远程医疗服务，这是有道理的。毕竟，他们已经习惯了并且更善于在2020年期间提供远程医疗服务。但是，仅由于组织在严峻的环境中必须做某事并不意味着他们会在这种情况下继续这样做。那么，混合远程医疗对医疗保健提供者意味着什么？以下统计信息描绘了患者在“新常态”中的需求：

在2020年10月进行的第二次年度远程医疗满意度调查显示，患者对远程医疗服务的认可度为1,000点，为 860分。

胃肠病协会于2020年7月发表的一项研究表明，超过 90％的胃肠道患者表示其提供者在远程医疗就诊期间解决了所有问题，并且84％的胃肠道患者将来愿意进行更多的远程医疗就诊。

某咨询公司于2020年5月发布的研究表明， 超过70％的患者发现在SparkleComm视频预约期间可以轻松地与医生交谈。

从这些报告中可以清楚地看到，即使在可以安全进行面对面拜访的情况下，患者也不希望医疗服务提供者停止提供远程医疗服务。这意味着医疗保健提供者将需要为未来提供混合远程医疗服务做好准备。

我们知道现在出现了很多医疗通信和协作软件，这些软件有可能解决消费者的担忧并极大改善患者的体验。通信和协作解决方案（如SparkleComm统一通信）通常包括语音，视频会议，团队消息传递和联络中心技术。许多提供商使用其中的部分或全部技术，但通常来自多个不同的供应商，这造成了通信中断的孤岛，这常常导致埃森哲描述的问题。他们整合这些技术的能力越强，他们与员工，管理员和患者的联系就越多，以简化工作流程并改善整体体验。

我们已经确定了类似SparkleComm的医疗云通信和协作解决方案可以帮助改善患者体验的三种重要方式：预约时间表、病人随访、数字体验。

预约时间表

在2019年有关消费者对医疗保健态度的研究中，将适应不断变化的消费者需求和期望确定为全球医疗保健提供商最关注的问题之一。例如，报告指出，许多公共和私营部门提供者都在采取措施使预约更加容易，因为这是医疗保健经验中最令人沮丧的部分之一。

医疗保健SparkleComm云通信解决方案使约会安排变得更加容易。在较小的业务惯例中，呼叫被转发到台式电话以及移动电话和笔记本电脑，而在较大的业务惯例中采用IVR技术将呼叫路由到实时座席。小秘书的秘书通过手机接听电话，并在计算机上预约；在较大的实践中，患者的信息会自动显示在座席的屏幕上。使用此技术，可以改善约会安排中的患者体验。

病人随访

通常，约会结束后，患者会提出一个问题来询问服务提供者。要问这个问题，患者必须再次预约。尽管几代人的患者都接受该标准，但如今的患者却不接受。

那就是医疗SparkleComm云通信平台发挥作用的地方。患者可以致电护理导航员帮助热线或登录安全的门户网站，以询问问题并获得所需的答案，而无需预约。再一次，全面的SparkleComm医疗保健交流平台可在任何患者随访期间提供积极的体验。

数字体验

医疗保健专业人员意识到向患者提供数字体验很重要。实际上，有 81％的付款人高管表示，他们的公司正在投资技术以改善患者体验。但是，这全都在于对正确技术的投资。

SparkleComm医疗保健云通信解决方案使提供商可以通过安全的文本和电子邮件确认约会，或与患者或同事举行SparkleComm视频会议，并通过自动调查来衡量患者的满意度。

患者需求更多

今天的患者有权要求其提供者提供更多服务。选择有效的技术解决方案可以帮助您满足这些需求，并在充满挑战的医疗保健市场中保持竞争优势。您的医疗保健通信系统可以拥有有更多需求，通过理想的SparkleComm统一通信系统提供理想的患者体验并转变您的实践。

使用移动VoIP服务的主要原因是可以访问廉价甚至免费的本地和国际电话。此服务还有许多其他好处，因此值得评估一下它是否是您的正确选择。

移动VoIP的好处和比较

评估使用VoIP在移动设备上通话的好处的最简单方法是比较功能。我们创建了一个比较表，该表查看了使用常规手机方法拨打电话和运行移动SparkleComm VoIP应用程序的手机拨打电话之间的主要区别。每个提供此服务的提供商似乎都以略有不同的方式提供此服务，因此当我们表明已选中某项功能时，我们的意思是肯定可以从某些提供商那里获得该功能，尽管可能不是全部

让我们一一介绍这些功能：

通过WiFi的免费通话-如果您的手机通过WiFi连接到互联网，则移动通话应用程序将自动使用此连接进行语音通话。由于WiFi通常是免费的，因此通话是免费的。

• 月费-在移动设备上启用VoIP的服务不收取月费。
• 无限通话时间-典型的手机套餐费用是根据每月使用的通话时间来组织的。
• 手机通话分钟数-此通话服务将永远不会用完您的通话分钟数。
• 数据套餐使用情况-仅当您未通过WiFi连接时才适用。

便宜的国际电话-与常规手机通话相比，最大的好处之一是使用移动应用程序可提供令人难以置信的便宜国际电话费率。有关更多信息，请参阅有关廉价国际电话选择权的文章。

免费国际电话-难以置信，但这实际上是广泛可用的。这通常涉及一些预先计划，以确保您要呼叫的人也使用相同的服务进行设置，并且该应用程序在其手机或计算机上运行。SparkleComm应用程序就是一个例子。

便宜的国际短信-更通常称为短信，它也可以比常规短信方法便宜多达65％。诸如SparkleComm之类的服务通过创建一个本地号码作为代理来发短信给您，然后通过该本地号码将文本转发到分配给该代理号码的国际号码来实现。这样可以节省文字的国际部分，但是您仍然需要通过手机套餐向本地文字付费。除了手机，您还可以通过PC发送文本。

视讯通话的品质可以真正建立或中断会议。

劣质的视频质量不仅令人沮丧，而且会限制生产力，并使团队无法实现目标。

通过提前解决视频质量问题，您可以最大程度地提高会议效率并更快地实现团队目标。

本文介绍了通过SparkleComm视频通话质量低下的常见原因，并提供了有助于提高视频会议通话质量的有用技巧。

视频质量差的4个常见罪魁祸首：

对于太多的虚拟会议来说，视频质量差是一个现实，这可能是因为人们不知道如何正确诊断问题。

事实是，通常只有少数几个原因导致视频质量差，所有这些原因都可以很快解决。

1.WiFi信号不良

如果您的无线网络缺乏稳定信号的强度或范围，则可能会导致视频质量下降。

尽管互联网服务提供商进行了改进，以扩大WiFi的范围和一致性，但偶尔仍会受到其他设备的干扰或旧设备发送的信号减弱，并影响视频分辨率。

无论是什么原因，互联网连接不良都会使您的视频会议变成一团糟。

2.劳累的处理器

你的中央处理单元（CPU）是计算机上所有正在运行的进程的重要组成部分。

当CPU过度工作时，您的计算机可能会变慢，程序可能会冻结，并且您的设备可能会发热。

运行太多的应用程序或运行专为更快的计算机设计的程序可能会导致CPU过度工作，进而导致您最近的电话会议的视频质量下降。

3.相机或麦克风问题

如果您在设备上遇到过视频问题，例如音频质量不佳或图像质量不佳，则可能是由于某种原因阻止了这些功能的正常运行。

甚至没有意识到它，我们可能会掩盖笔记本电脑的麦克风或在相机上留下指纹（创建模糊的视图）。

有时，问题仅仅是质量不佳的网络摄像头，而有时，问题可能是用户错误造成的。

4.低电量 通过笔记本电脑或手机加入视频会议通话时，设备可能会切换到“省电”或“低功耗”模式。

达到一定百分比后，低功率模式将关闭某些功能，以防止电池耗尽过快。

尽管这样做有其优点（例如减少了充电频率），但它也会减慢设备的性能并干扰视频质量。

质量低下可能是视频会议存在的祸根，但是幸运的是，在加入呼叫或观看预先录制的会议时，可以尝试使用一些可访问的解决方案。

因此，如果不稳定的音视频接管了，请不要让它阻止您按计划主持或参加会议。