什么是移动UC(三)

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*移动SparkleComm统一通信的好处**

凝聚环境

移动UC允许公司摆脱传统上有线或物理连接到所有设备的旧服务。大多数组织的通信系统混乱不堪。它通常包括运营商应用程序,组织服务,消费者应用程序和第三方集成工具的组合。使用移动UC,您只有一个供应商来管理整个平台。

减少开支

每个组织都希望这是他们目前是否遇到财务困难的事情。谁不想以更低的价格获得更好的服务?由于整合和集成,移动UC提供商能够提供具有竞争力的价格。他们将这些节省转嫁给客户。

易于管理和问责

一家供应商和一种解决方案使事情变得更易于管理。当(如果不是)出现问题时,您不必打十二个不同的电话就可以得到答案。您不必在多个供应商之间跳来跳去,每个供应商都否认它们是造成问题的原因,也不必责怪其他人拖延时间。随着单待支付帐单在月底,你的会计部门一定会喜欢它呢!

安全 

没有基本的安全功能,在企业环境中不能存在任何基于IT的现代解决方案。正如您的电子邮件可能被黑客入侵一样,移动UC服务也容易受到安全漏洞的攻击。移动UC无需担心十几种不同服务的安全性,而是使您可以专注于一个系统。任何优秀的供应商都应该能够通过有效的安全协议来保护您的系统及其系统。 

启用远程工作

这也许是移动UC的最关键优势,它将在未来几年中引起最多的关注。专家预测,在未来十年中,远程工作将成为数千家企业的新常态。从业务的角度来看,远程工作有很多好处,但是如果没有适当的基础架构,就无法将其提供给员工。移动UC是难题的一部分,它使您的工人可以在世界任何地方执行其职责,包括在家中的舒适生活。

什么是移动UC(二)

语音

毫无疑问,语音是任何移动统一通信平台的心脏。它通常以VoIP的形式出现,这是未来的语音标准。尽管此语音服务具有会议功能,但它与传统的模拟语音呼叫非常不同。MUC解决方案还允许在各种渠道之间进行格式转换,例如传递到收件箱的转录语音邮件。 

电子邮件

移动统一通信的下一个基本组成部分是电子邮件。即使专家们断定电子邮件已死,它仍然是主要的沟通渠道,尤其是内部使用。但是,团队正在远离电子邮件作为其主要协作工具。大多数公司都根据他们的需求选择专业的协作服务或应用程序。 

讯息传递

消息传递是该领域变得更加多样化的地方。它可以包括典型的运营商选项(例如SMS)以及OTT服务(例如SparkleComm。较大的组织可能还包括自己的自定义实现。

合作 

UC通常强调跨渠道的协作和内容共享,而移动统一通信也不例外。但是对于后者,重点是使它们可以通过移动硬件和软件访问。因此,移动用户不再需要与桌面优先应用程序竞争。在企业环境中,这还意味着移动统一通信供应商必须遵守行业标准以实现安全合规性,备份和归档功能。 

与任何现代的基于IT的解决方案一样,移动统一通信套件附带了大量用于部署,监视和分析的管理工具。移动统一通信供应商提供从身份管理到办公室使用分析的所有内容。这些产品已经成熟到提供商可以提供高度可定制的服务,以满足您的各种需求的程度。

谁需要移动UC

现在询问谁不需要移动UC可能更简单。几乎每个组织都需要某种形式的移动UC。具有现场人员的小型企业可以使用移动统一通信来提高效率。如果中型组织的员工定期在路上或在客户现场,则可以从移动统一通信中受益。较大的公司可以轻松地使用移动统一通信在全球不同团队之间建立共同的认同感。任何有远程工作人员或远程办公员工的企业都将从某种形式的移动统一通信中受益。 

什么是移动UC(一)

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沟通是一种必不可少的组织资源,对于企业的成功至关重要,它与财务、人力资源或IT一样重要。沟通是将您的公司从CEO到一线员工与客户进行互动的纽带。但是,在上个世纪,每一种新一代技术都增加了通信渠道。 

到了这样的地步,员工每周都在浪费宝贵的时间来寻找在给定时间使用的正确工具。您是否应该向项目团队发送备忘录或电子邮件?您的经理是在公司应用上还是应该向他们发送合同信息?您的同事可以参加视频会议电话吗?或在他们所在的时区为时已晚?

统一沟通

对于任何人来说,无论规模大小或行业如何,统一通信都已迅速成为组织的首要任务,这不足为奇。无论您是希望与较大竞争对手竞争的小型企业,还是对降低通讯成本感兴趣的中型公司,SparkleComm统一通讯都可能是您的解决方案。SparkleComm统一通信(UC)的目的是将各种工具整合到一个紧密的环境中。 

大多数UC套件都集成了各种渠道,包括但不限于语音,视频,文本,语音邮件,电子邮件以及其他形式的实时和异步通信。它使组织可以简化工作流程,提高生产率并帮助员工更好地执行工作。 

移动UC

移动统一通信(MUC)进入哪里?随着移动性对组织变得至关重要,移动统一通信已开始占据中心位置。任何体面的UC套件都将集成移动设备,但移动统一通信进一步推波助澜。集成移动设备的UC供应商与MUC供应商之间的主要区别在于移动性。对于前者,移动设备只是要整合到整个UC环境中的另一种设备/服务。 

但是对于移动统一通信供应商而言,移动性是其服务组合的核心。典型的移动统一通信产品组合将集成语音、电子邮件、文本、文件共享和协作工具以及分析等管理服务。随着持续的大流行迫使企业重新考虑传统的工作区和角色,移动统一通信将改变公司的沟通方式。 

移动统一通信组件

移动网络运营商使用各种组件来交换组织的安全性,效率和生产力。它基本上是一种类似于统一通信的多合一电话服务,但是将其扩展到了移动领域。

电话会议录音使会议记录更轻松

不论是电话会议视频会议、办公室会议的会议纪要都需要您花时间记录,对企业而言,最好的解决方案是找到一种快速而准确的会议记录方法。例如:SparkleComm电话会议应用系统。

使用SparkleComm电话会议系统可实现在线远程电话会议录音,代替了纸、笔传统会议记录流程,SparkleComm电话会议系统操作只需单击几下鼠标,即可实现会议录音。使用SparkleComm电话会议录音,在网络会议结束后,能有效的保存语音资料,解决传统纸笔漏登的可能性。通过SparkleComm电话会议系统,优化会议纪要内容可以从以下几个要素进行。

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幸运的是,就像自动洗碗机使清洁厨房变得更加普遍一样,免费的网络会议和通过云计算的免费电话会议也简化了几分钟的操作,只需单击几下鼠标即可。

秘诀是使用电话会议录音,这是使用电话会议技术时可用的一项众所周知的功能,随着网络会议逐渐由坐下会议接手,该功能正日益普及。

首先,使用录音来录制音频视频会议记录

节省员工的时间和差旅费用是大多数人在决定从就座会议的低效率升级到免费网络会议和电话会议的便利时想到的原因,但是网络会议的另一个重要优势是可以将成绩单自动生成,而无需任何人集中精力共享信息或制定决策。

通过使用几个简单的电话会议功能来完成此操作。毕竟,某种意义上,网络会议只是“具有风格的电话会议”。

首先是两个非常受欢迎的功能:电话会议录音和录像机。只需单击一下鼠标,您便可以录制音频和/或视频,并自动保存在您过去的帐户详细信息中,并在会议结束后的几分钟内可以访问和搜索。

会议结束后,录音非常有用。他们可以: - 附在简短会议摘要中的决策或行动项目摘要 - 在网站上为无法参加的人发布 - 保存以供参考

在进行视频会议时,尤其是在存在“演示”元素的情况下,录像机特别方便,它可以捕获您的整个会议。

接下来,SParkleComm电话会议会自动转录您的录音

由人工智能驱动的SparkleComm会自动记录您的会议记录,并在数小时内将其转录成可读的文本。现在,您可以像搜索电子邮件一样搜索会议记录,以立即查明确切的时间和准确地说出的内容!更好的是,您可以搜索您的会议历史记录,并在提到特定主题,日期,联系人或其他任何内容时找到一个或多个会议。所有记录本都安全地存储在您的会议摘要中,以及录音和所有其他会议内容。

最后,请专业录制您的录音

视频音频都可以使用呼叫或视频记录器制作出色的会议记录,但是有时候真正需要的是在Word文档中进行专业书面记录。专业电话会议转录是将您的MP3文件自动发送到打字服务的地方,该服务会将其转换为Word文档。

这种会议记录格式非常方便协会,律师或任何组织的法律记录。甚至在故事发布会中,或者在诸如精神领袖之类的代言人中,作家也使用该功能,他们记录下讲道的内容,然后使用笔记来改善风格。然后,律师还可以设计律师网站,以扩大客户范围。

会议必须包括一个速记员才能记下每个单词的日子已经一去不复返了。

从繁琐的工作中解放用户“大脑”

SparkleComm电话会议应用系统是出色的会议记录工具,打破了传统纸笔或Word文档中进行书面记录。专业电话会议系统才能做到这一点。

现在SparkleComm电话会议应用系统使用行业也非常广泛,从繁琐的工作中解放了用户的“大脑”,加快并优化了会议纪要内容,以便他们可以更好地共享信息并制定更好的决策。同时也为用户节约了时间成本。SparkleComm电话会议应用系统是轻松生成会议记录的简便而有效的工具。

SparkleComm电话会议,可让您自由选择如何随时随地连接会议。

立即申请一个免费帐户,体验免费的电话会议,免费的视频会议网络会议即时通讯等。

在SMB中实现呼叫中心的5个问题(三)

使用SparkleComm呼叫中心解决方案可以缓解大多数(如果不是全部)上述问题。在供应商管理所有安全更新,功能升级,应用补丁。由于您现场没有任何设备,因此您也不必担心硬件方面的问题。提供者负责集成,并确保一切正常进行。

流动性问题

如果正在进行的大流行显示出一件事,那就是许多工作不需要人们进入办公室。对于已经过渡到在家工作的呼叫中心员工而言,尤其如此。它可能不是无缝的,但至少您知道可以做到。相当多的中小型企业已经发现拥有流动劳动力的好处,其余的现在正在追赶。

完全远程/移动的劳动力可以为您的公司做什么?一方面,您不需要为呼叫中心在市区设置庞大的办公空间。您无需为空间配备计算机,公用程序,也无需强迫您的工人为昂贵的城市停车位付费。另外,您不必只在您附近寻找人才。想象一下,有能力雇用最好的人才,因为没有人需要上下班吗?

但是,如果您不给员工提供允许他们在家工作的工具,这一切都不会实现。他们需要硬件、软件和培训才能有效地工作,即使在办公室外面也是如此。要实现这一目标可能需要花费大量的计划,但是有了正确的呼叫中心软件服务,这并不是一个不可能的梦想。

 多渠道支持问题

客户耐心等待座席接听电话并解决任何问题的日子已经一去不复返了。如今的消费者无论何时何地都希望得到服务。这意味着需要提供多种客户接触点方式,包括电子邮件、实时聊天、社交媒体、语音、视频、甚至在必要时提供传真。 

问题不止于此。客户也希望获得凝聚力的体验,无论他们如何与您的企业联系。您的代理人应该能够通过电子邮件和电话跟踪票证,或者在多个渠道之间切换。假设某个客户通过电子邮件打开了一个票证,然后要求更新状态,然后您又安排了视频通话以进行故障排除。客户不想一遍又一遍地向不同的代理商重复相同的信息,以寻求解决方案。 

这意味着您需要一个可以跟踪和合并您支持的所有渠道中的票证的解决方案。即使同一位客户有多张票证,您的代理商也需要保持领先地位。幸运的是,许多呼叫中心解决方案都专注于提供有效处理服务票证的工具。因此,在任何中小型企业中实现呼叫中心时,您不必担心的一件事。