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随着时间的流逝，大量的用户开始将个人通讯应用程序纳入他们的日常生活中，SparkleComm应用程序。当时拥有庞大的用户群，因此尽管已存在一段时间的实时消息传递功能，但该技术已成为主流。

快进到今天，我们看到过去15年来，个人使用的增长已渗透到商业环境中。这导致了分支的发展，例如更适合业务的正式消息系统，并进一步创建了与其他新兴技术结合的计划。

整合通讯演进

随着公司借助快速有效的沟通在一天之内完成了更多工作，从而积极地影响了生产力，商业界开始更加关注集成沟通。这影响了许多开发人员创建系统，即可以在工作站上使用的软件客户端，因此员工可以在内部网络上相互发送消息。这样可以减少每次需要通信时打电话或亲自拜访另一个人的时间。

反馈和“愿望清单”变成了真正的尝试，公司和个人定制了消息传递系统以适合其他解决方案。对视频记录设备，传真解决方案和电子邮件等技术的改进和增强的功能已变成整个UC套件。尽管这标志着通信技术发展的一大进步，但这并非没有问题。

早期经常观察到以下一些问题：

部署问题：在开放源代码技术运动在世界上站稳脚跟之前，在业务网络上部署UC系统可能会出现问题。即，“使其工作”的成本通常使得ROI最小或根本不存在。

功能问题：早期的某些计算环境是气质服务器和端点的受害者。通常，如果不遵循正确的关机步骤，就会看到用户保持登录状态。而且，企业内部网不如现代系统那么强大或智能，从而产生奇怪的操作异常。

可访问性：跨越多个位置并雇用移动员工的企业在某些情况下无法利用这些系统。这对大型企业，特别是在多个地理区域设有设施的大型企业，具有威慑作用。

这些问题中的大多数已经得到一定程度的解决，但是内部系统仍然存在固有的问题。大多数企业都没有建立具有高度可访问性且有充分理由的系统。安全问题通常会限制员工访问网络外部的某些资源。

这激发了一些想法，即提供托管的统一通信解决方案（UCaaS）而不是创建服务器应用程序并关联客户端以进行内部安装。通过提供托管解决方案，可以（大部分）规避安全问题，并极大地改善了可访问性。

我们今天在哪里

如今，SparkleComm统一通信已成为云通信市场中增长最快的托管服务之一

统一通信（UC）下的服务非常广泛，因为它指的是提供集成通信的一系列不同应用程序。尽管可以说语音可能是最重要的功能，但仍在寻求UC分类下的其他应用来补充通信。与语音服务一样，托管UC（也称为统一通信即服务或简称UCaaS）由于许多原因而越来越受欢迎。

在本文中，我们将更深入地了解什么是统一通信，其起源，当前和未来的趋势，以及当今市场上的一些统一通信公司。

统一通信定义

统一通信定义中有几种技术，因为它不是一个产品，而是一组产品。如今通常被认为是像SparkleComm统一通信这样的应用程序功能如下：

SMS：此缩写代表“短消息服务”，通常用于描述通过网络以文本形式发送消息的任何类型的应用程序。

在线状态和即时消息（IM）：知道另一个用户的可用性状态的能力称为“在线状态”。当用户登录到通信系统时，此技术会指示用户是否有空。在线状态通常与即时消息（IM）结合使用。一旦用户建立了另一个用户的存在，他们就可以快速实时地向他们发送消息。

呼叫处理：各种名称用于描述此服务（呼叫控制、呼叫路由、跟我来等），但含义是相同的。在某些环境中，可使用软件根据可用性来路由呼叫或其他形式的通信（例如，在多次响铃后将台式电话路由到您的手机，如果未接听，则将其路由回语音邮件）。

视频呼叫：既发送音频又发送视频的数据流-该技术通常允许多个用户参加，例如视频会议，并且通常与其他功能和各种控件结合使用以调整显示设置和参与者交互。

桌面共享：这是另一种技术，其名称略有变化，尽管其想法与平台无关。此类应用程序通常允许会议主持人与其他用户共享其全部或部分屏幕，以解决复杂的问题。这通常称为Web协作或Web会议。

统一消息（UM）：这是一个通用术语，指的是服务的子系列，包括传真、电子邮件、文本和语音消息。

核心产品各自具有各自的功能，但由于供应商可能会有所不同，因为不同的名称可能会附加到一项或多项服务中（请考虑“SparkleComm”如何成为视频通话的代名词）。通常，这些服务以不同的配置分组，并且可能会根据软件套件的呈现无缝地协同工作。

此外，通常会将某些补充功能添加到核心服务中以增加价值。由于不同的软件和提供商会将调整应用于这些服务或具有针对每种核心产品的功能，因此这使得市场变得相当广阔。

当“统一通信”一词在90年代中期开始流行时，这种应用似乎大肆宣传。感知本身可以进行很长时间的讨论，但总而言之，这仅仅是因为软件自动化和高可用性通信无法像今天这样访问这一事实。

用例4：改善后续护理

对于每个提供者来说，可避免的再次入院和再治疗是患者整体康复的首要考虑，并避免了相关的报销罚款。大量研究支持后续护理可以挽救生命的观点。当患者遵守他们的治疗计划时，他们就会更健康。例如，如果糖尿病患者坚持低脂饮食和运动，那么他患该病的并发症就会更少。

在这里，SparkleComm医疗保健交流平台可帮助改善后续护理：使提供者和患者之间的联系更加容易。假设一名从膝盖手术中康复的患者对她的理疗方案存在疑问。传统上，她会打电话给理疗诊所，并要求与服务提供者预约；在忙碌的练习中，获得当日约会的机会非常渺茫。

由于其提供者的诊所使用SparkleComm医疗保健交流平台，因此患者可以登录专门的门户网站来浏览后续护理。该门户网站将她与物理治疗师联系起来，该物理治疗师可以参加SparkleComm视频聊天并解释如何进行特定的锻炼来增强患者的膝盖。

用例5：提高患者参与度

医疗保健交流平台（也许是其中最重要的一个）的关键用例是增加患者的参与度。

病人参与的概念是建立在以下想法之上的：如果病人积极参与自己的护理，他们将更有可能管理自己的医疗保健。参与患者的第一步是激活患者，这是指个人的知识，技能，能力和愿意遵守提供者的治疗计划的意愿。当患者被激活并采取干预措施以促进健康行为时，患者就会参与进来。

医疗保健交流平台如何增加患者参与度？从前面提到的用例的角度看患者参与度。

使预约更容易，更高效是确保患者参与的第一步；当他们可以轻松无忧地预约约会时，他们已经对去看服务提供者更有信心。SparkleComm统一通讯平台的自动约会提醒是实现更高水平的患者参与度的第二步；他们会提示患者参加约会，以便他们可以开始获得所需的治疗。

与其他提供者共享信息会增加患者的参与度，因为患者不会对自己的治疗感到困惑或不确定。他们知道他们的提供者正在共同努力，以帮助他们变得更好。改善的后续护理对促进患者参与具有重大影响；当患者可以快速，轻松地与服务提供者联系时，他们可以更快地获得所需的答案，并可以更好地照顾自己。

这些只是提供者的医疗保健通信平台的一些绝佳用例。为什么不立即开始利用它们，并为您的机构提供理想的患者体验？索取SparkleComm的云电话系统演示，以供医疗保健提供商使用。

用例2：约会提醒 

在2019年2月的一项调查中，提供商表示，实施自动约会提醒的最大好处是减少了未出现的人数。这是有充分理由的，因为行业研究还确定，患者的未就诊费用每位医生每天要向提供者支付400美元以上的费用。尽管面临着这种耐心的收入挑战，但许多提供商仍然依靠他们的前台员工来每天拨打预约提醒电话，通常会在一天结束时发生，这意味着它们可能根本无法完成。对于那些已实现自动提醒工具的提供商，他们感到为每个出站文本支付标准蜂窝运营商服务费的成本负担加重。成本迅速增加，并对解决方案实施以提高收益产生负面影响。

您是否知道基于云的医疗保健通信平台如SparkleComm系统的集成功能包括自动出站患者通知？SparkleComm可以包括呼出电话，短信或电子邮件，这使您的患者可以灵活地通过多种类型的介质进行通知。此外，当患者确实需要在通知后修改约会时，与未集成到您的通信平台的第三方提醒服务相比，SparkleComm统一通信平台可以自定义路由和管理响应的方式。高度定制的自动通知服务将降低您当前的放弃率，提高患者收入，并进一步提供积极的患者安排体验。

使用SparkleComm云通信平台向患者发送约会提醒吧。

用例3：跨多学科护理团队共享信息

医疗保健领域的数字化转型主要体现在电子病历系统的采用上。它代表了从纸质到数字采集患者数据的里程碑式转变。尽管进行了这种转换，电子人力资源管理系统（EHR）仍无法解决医疗保健领域传统的信息和通信交换孤岛性质。

例如，护士可以访问的EHR的信息和领域与静脉血流检查技术的信息是完全不同的，并且它们彼此之间基于EHR的相互更新将不是实时的。因此，当该护士需要知道何时完成血液检查以更新医师时，她将多次检查EHR中的状态。该方案代表了众多的一分钟任务，其中包括跨多学科护理团队的12小时轮班。需要映射到实时需求的安全协作来最大化团队在轮班期间的响应能力和产出，而在关键的轮班过渡交接期间同样重要。

基于云的医疗保健通信平台如SparkleComm可以消除这些通信瓶颈，并且仍然可以协调您的EHR系统的价值和投资。它通过提供经HITRUST CSF认证的移动协作工具（语音，安全消息传递，任务分配，视频通话等）来做到这一点，护理团队可以从任何设备上的任何位置访问和利用这些工具，以安全地提供利用EHR-基于数据。现在，静脉生物学技术可以安全地向护士发送实时更新消息，而护士可以与医生进行实时更新，而不是在真空中进行。

提供者需要合作以取得更好的患者结果。医疗保健通信平台允许提供商快速，安全地共享信息，从而确保提供商之间更好的协作。提供者可以通过SparkleComm视频聊天来讨论患者的情况，向其他提供者发送消息，并采取诸如共享屏幕之类的操作以确保患者获得正确的治疗（并在需要时使用药物）。

当您想到云时，会想到什么？也许您想到了智能手机上的应用程序？也许其中一些应用程序与您机构的电子病历系统相关联？如果是这样，您的医疗保健组织已经在利用云的功能无缝地连接员工，患者和信息，而无需内部数据中心以及相关的维护和支持需求。

现在，当您看着坐在护理站，前台区域或墙上的整个机构中的电话时，您是否想到云呢？可以通过在基于云的临床应用程序中单击电话号码来访问这些电话吗？这些电话会从护士向药房发送安全消息吗？他们会在您的患者门户网站上响应患者的网络聊天吗？有了基于云的医疗保健SparkleComm统一通信系统，他们将可以！

什么是基于云的医疗通信平台？

基于云的医疗保健通信平台改造这些传统电话为语音，视频会议，短信的强大功能，集成套件，以及联络中心技术在一个平台上，是高度可扩展，移动，安全和实体墙的管理之外的医疗机构平台。例如劳格SparkleComm平台可根据您独特的工作流程进行自定义，可与各种其他基于云的应用程序互操作，并取代了您机构中正在使用的许多其他异构通信。最重要的是，SparkleComm统一通信可使提供者可以重新想象患者参与和护理协调的敏捷程度。让我们进一步探讨如何使用基于云的医疗通信平台重新构想一些常见的工作流程。

用例1：安排约会

考虑一下您当前为患者安排的预约经验。他们是否打了一个主号码才能让接​​待员接听电话？她所支持的办公室病人呢？尝试管理两种患者的情况都会给每个人带来不太理想的体验。即使在利用某种呼叫树进行患者调度的较大的非卧床环境中，您现有的患者是否仍在每次将他们像新患者一样对待的体验中进行映射？

基于云的SparkleComm医疗通信平台将使您的机构能够为新患者和现有患者设计理想的患者调度体验。直观的工具可识别患者呼叫者档案，新的还是现有的或计费还是临床问题。该平台还可以通过电话启用您的患者门户，并打开新的渠道（如网络聊天）来安排请求，并直观地将网络聊天路由到适当的医疗机构代表。基于云的SparkleComm医疗保健通信平台将为您的设施定位，以增强患者的排程体验和满意度，增加患者的收入，并优化人员配置资源。