座席是联络中心最宝贵的资源；最终，他们提高了与之互动的客户的满意度和体验。但是，它们还是最昂贵的资源，通常占操作总费用的60％至70％。在管理其最有价值（和最昂贵）的资源时，联系中心会花费大量时间和精力来培训SparkleComm呼叫中心代理，以做好充分准备，以满足客户不断变化的期望。
对于新客服人员而言，不仅仅是有效的入职培训，对于经验丰富的客服人员而言，持续的培训和发展对于联络中心的成功至关重要。考虑以下培训SparkleComm呼叫中心座席的技巧，无论是新手还是经验丰富的人，都可以在SparkleComm呼叫中心取得成功：
1、展示RL调用，以展示来自最佳绩效的最佳实践。 只要有可能，就以现实生活中的呼叫为例来处理呼叫最佳实践。如果您记录与客户的互动以进行质量监控，请考虑利用出色的电话来展示表现最佳的最佳做法。同样，如果您收集调查数据，则可以与代理商共享真实的客户反馈，无论是作为小组培训还是在与代理商进行的1：1辅导中。
2、使代理商能够更多地参与您的QM计划。 如果您评估代理与客户的互动，请使质量管理尽可能透明和包容。确保代理商了解他们的评分或评分方式。一种简单的方法是与代理人交往质量检查评估表。它使他们熟悉业务期望–以及用于评估他们的互动的实际问题和形式。如果可能，为座席提供评估他们自己的呼叫之一的机会。除了赋予权力感外，为代理商提供自我评估的选择还有更大的好处。当SparkleComm座席能够评估他们自己的电话时，主管报告说，辅导班的工作效率更高。
3、使自我指导工具可用。 如果您有辅导工具，请与他们进行社交，考虑留出固定时间进行“自定进度的学习”，以鼓励代理人使用它们。理想情况下，可以在线完成辅导，并且代理人可以在完成后以电子方式签署辅导，以便稍后进行报告。主管可以轻松地向代理商发送指导技巧，以帮助指导他们的技能发展。
4、为他们提供关键字：教代理如何导航知识库。 确保定期更新知识库内容并对其进行彻底标记，以便可以搜索内容。效率是关键！培训代理商要使用哪些关键字来快速查找信息。
5、解释遵守时间表的重要性。 特别是对于那些刚接触SparkleComm呼叫中心环境的人，强调遵守时间表的重要性。看起来很简单（“在计划的休息时间休息一下”。）通常作为入职培训的一部分，但是，对于所有团队成员而言，了解计划遵守在呼叫中心性能中扮演的重要角色甚至是次要角色都至关重要。违规行为可能造成严重破坏，并最终导致不良的客户服务。
6、混合使用：将新代理与经验丰富的代理配对。 无论您是非正式的配对还是正式的辅导，这都是鼓励彼此学习的另一种简单方法。与经验丰富的人员进行阴影和并排监控可以创造奇迹，以支持和完善座席的产品，呼叫流程和流程知识。
虽然没有单一的“正确方法”来培训代理商，但我们知道代理商的开发是一个连续的过程，对培训的投入有助于提高客户服务质量，减少代理商的挫败感并提高员工士气。
您是否尝试过这些想法中的任何一项来培训您的SparkleComm联系中心取得成功？这些技巧是否帮助您考虑新的方式来考虑联系中心新的和经验丰富的SparkleComm呼叫中心座席的持续发展？在评论中分享您自己的经验或与我们联系。
