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我们基于云的SparkleComm呼叫中心系统可通过提高首次联系分辨率，改善自助服务并减少座席人员烦恼来提供解决方案。

• 呼叫中心技术

使用呼叫中心技术将您的系统提升到一个新的水平。SparkleComm呼叫中心软件应用程序专门设计用于帮助呼叫中心增加收入，节省人工并降低成本。

SparkleComm呼叫中心可以满足您的业务需求-无论您是几个座席，每天处理数十个电话，还是数百个座席每天处理数万个电话。可以信任我们的呼叫中心技术，以确保无论呼叫的方向和位置如何，在呼叫之后的通话过程中累积的数据。

呼叫中心技术完全基于软件和虚拟化，具有基于云的功能。SparkleComm呼叫中心提供基于技能的自动呼叫分配（ACD），内置语音识别，文本语音转换（TTS）和语音服务，以改善呼叫路由和管理。

• 通过以下方式提高效率：

可自定义的报告以跟踪指标 通过通话记录和视频屏幕截图增强责任感 轻松连接的远程代理 高效管理的通话安排 SparkleComm提供了一种多通道ACD，能够处理呼入电话，Messages，文本消息，Web和移动请求。

• 基于云的应用程序，可减少坐席的挫败感

虚拟化您的呼叫中心系统并节省资金！基于云的应用程序使在家工作变得容易。您的远程代理人员可以使用我们功能齐全的呼叫处理应用程序将任何个人计算机转换为可以通过Internet访问的专业电话代理站。利用SparkleComm专为您设计的基于云的呼叫中心软件解决方案，创收，降低成本并提高效率。

SparkleComm基于云的系统是全渠道的，具有完整的可扩展性，灵活性和效率。可以通过集成音频或外部音频建立音频连接。

可以使用提示，查找和导航来快速，轻松地对座席进行培训，这些提示，查找和导航可以内置到数据库驱动的呼叫脚本中 ，从而即使在最复杂的护理呼叫中也可以自动指导他们。通过提高代理准确性来提高客户满意度得分！

VoIP电话的主要功能

除了可以节省大量成本外，大量电话功能是为何许多公司转向VoIP的另一个重要动机。

以下是SparkleComm VoIP电话系统提供的主要功能：

无限通话 –拨打任意数量的美国和加拿大电话。没有时间可以追踪。即时节省。 在线传真–发送和接收无限量的传真，就像电子邮件一样。没有硬件或电线。传真最终变得简单而直接。 自动话务员 –呼叫者在呼叫时立即打招呼并将他们定向到合适的人。从打电话给您的那一刻起，就给您的公司留下良好的第一印象。 呼叫队列 –在您的团队忙时处理呼叫。呼叫者排队等待下一个座席。您和您的客户都会喜欢它。 高清语音质量–获得出色的语音通话。g.722编解码器经过精心设计，可以消除烦人的静态对话，使对话更加生动有趣。 会议线–使用专用会议线最多可与9位与会者进行会议。开会，主持和录制高清视频。 语音邮件到电子邮件 –将语音邮件发送到收件箱。听语音邮件并通过您的电子邮件进行回复。 SparkleComm App  –随时随地接听商务电话。再也不会错过重要的电话。它可免费用于iOS和Android设备。 实时状态 –查看谁可以接听电话和聊天消息。实时状态更新准确而直接。 团队协作–在一个系统上与您的团队聊天。完美的视频和屏幕共享使您可以更快地完成工作。 短信（SMS） –与客户发送和接收短信。非常适合快速更新和约会提醒。 CRM集成 –您可以与当前CRM结合使用的可选集成。通过高度集成的工作流程提高生产力。

这些只是我们VoIP功能的冰山一角。如果您的公司有联络中心，则应重点关注这些呼叫中心功能，以实现更快的ROI。

VoIP电话系统要求

考虑在您的企业中建立VoIP电话系统？您如何确定业务准备就绪？

网络带宽

您将需要来自Internet服务提供商（ISP）的可靠Internet连接，例如DSL，电缆或光纤。VoIP所需的标准带宽为每台设备100 Kbps。根据您将使用的数据类型和功能，您可能需要比标准带宽更多的带宽。

另一个主要因素是确保您安装了正确的设备。

您必须具有SIP电话，软件电话或模拟电话适配器才能通过VoIP完成呼叫。这是每个的快速摘要：

SIP电话–所有VoIP电话都是SIP电话，反之亦然。他们使用VoIP服务提供商建立呼叫。

软电话–如果您不需要传统电话，则只需下载一个应用即可使用手机，笔记本电脑或台式机拨打VoIP。这些VoIP应用程序将您的呼叫者ID分开，因为语音数据是直接通过VoIP提供商处理的。

模拟电话适配器–对于模拟电话的支持者，请不要担心。使用ATA，您可以对电话进行翻新，因此它们可以通过VoIP正常运行。他们可能没有所有可用的会议功能，但它们提供了可靠的服务。

选择正确的VoIP电话系统

最后，您需要正确的VoIP服务。与值得信赖的提供商合作可以确保可靠的设置和愉快的体验。

要选择最佳的VoIP电话系统，请在决策时考虑以下因素：

• 初期和每月费用
• 可靠性和正常运行时间
• 客户服务的可用性和质量
• 公司的长寿和声誉
• 易于使用产品和服务
• 客户评论和案例研究

当为您的SparkleComm VoIP电话服务工作的人使员工满意时，您将获得优质的服务。

为什么企业使用VoIP？

对于业务应用程序，SparkleComm VoIP是向员工提供可靠电话服务的理想解决方案，并且不会花那么多钱。

SparkleComm VoIP远远超过传统电话服务的主要原因之一是低价格的灵活性和专业的通话功能。

无需拥有带有本地PBX（专用分支交换机）的服务器机房，只需配置VoIP台式电话即可。

不用担心，如果您拥有PBX，仍然可以从VoIP技术中受益。我们将稍作讨论。

托管企业VoIP

在下面显示的网络图中，您可以看到托管的VoIP电话系统由许多设备（包括智能手机）组成，以提供统一的业务通信。

这种方法称为云电话系统或“云PBX”。管理员可以通过在线界面管理每个员工的权限和功能，以及更复杂的VoIP功能。

当员工打电话给客户时，他们拿起听筒并按通常的方式拨打电话。IP电话（或应用程序）在到达VoIP服务提供商之前，先通过局域网（LAN）交换机和业务路由器。VoIP提供商从那里建立呼叫。

如果到被叫方的网络路径支持数字语音信号，则呼叫质量将升级为高清。否则，VoIP提供商将通过公共交换电话网（PSTN）连接呼叫。

在您的企业中使用托管的VoIP系统就这么简单。但是，对于拥有更复杂电话系统的老牌企业，则有不同的需求。

我可以将现有电话与VoIP一起使用吗？

通过使用模拟电话适配器（ATA）可以将现有的模拟电话与VoIP一起使用，该适配器可以改造现有电话，使其具有更多功能。在许多情况下，可能更希望使用SIP电话，因为它具有与VoIP服务一起使用的本机功能。

您知道传真机可能无法在VoIP上正常工作吗？这是真的。由于VoIP将线路上的音频压缩和解压缩为数字格式，因此编解码器会沿途剪切一些位，以实现最大的可靠性。您还可以使用专门为传真机设计的ATA，它可以提供VoIP的全部功能。

如果必须保留模拟电话和传真机，请确保选择了与电话服务配合使用的VoIP电话适配器。

到目前为止，您已经听说过VoIP，这是VoIP的缩写。VoIP最初于1995年在互联网上发布，现在说VoIP已经改变了我们的通信方式，这是轻描淡写的说法。

在本指南中，我们将说明VoIP电话系统如何工作，包括有关通过Internet拨打电话的所有来龙去脉。

即使您认为自己是初学者或经验丰富的业务领导者，也将学到有关互联网电话服务的所有知识。

什么是VoIP？

Internet协议语音是指使用Internet连接而不是本地电话公司来促进基于语音的电话呼叫的标准。

IP语音将您的语音转换为数字信号，对其进行压缩，然后通过Internet发送。VoIP服务提供商在所有参与者之间建立呼叫。然后，在接收端，数字数据被解压缩为您通过听筒或扬声器听到的声音。

人们之所以选择VoIP，是因为他们可以拨打电话而无需任何电话服务，从而节省了长途电话费。如果您可以访问互联网，则无需使用任何多余的铜线。这样，员工就可以在家中工作，也可以通勤到办公室。

要使用VoIP呼叫某人，您需要一个兼容SIP的台式电话或SparkleComm VoIP呼叫应用程序，这意味着已为其分配IP地址，以便可以从您的网络进行呼叫。与固定电话不同，它们能够进行高清（HD）电话通话。

但是，您可能对VoIP的基础有点好奇。让我们解释一下。

VoIP电话系统如何工作？

VoIP电话系统是一种通过Internet连接而不是常规固定电话或移动网络拨打电话的技术。VoIP系统通过宽带连接将模拟语音信号转换为数字信号。VoIP服务器用于将呼叫连接到其他电话网络。

只要您具有包括路由器和调制解调器在内的高速Internet连接，就可以使用SparkleComm VoIP。

典型的VoIP配置包括台式电话和SIP服务器，该服务器通常是VoIP服务提供商。它比传统的座机更加出色，因为它提供了比模拟电话服务所能提供的更多的功能。

由于VoIP通过互联网运行，因此您的数据安全地存储在云中。您可以通过在线仪表板管理VoIP系统。该仪表板使用户可以调整联系人，公司电话号码，呼叫转移以及添加新电话号码。

无论使用哪种电话系统，您都可能已经为互联网服务付费。电缆和光纤宽带使使用互联网电话服务切断昂贵的电话公司成为可能。添加对您的业务需求至关重要的新功能也更加容易。

企业可以使用UC认证产品和MS认证产品。但是，我们的专家写道，一个名称比另一个名称更重要。当供应商说其设备经过UC认证或MS认证时，寻找企业级UC电话（如SparkleComm）和外围设备的IT部门常常会感到困惑。

这种混乱是完全合理的。关于硬件和设备的这些名称的含义（如果有的话）的信息很少。就是说，让我们看一下每个选项，以解释供应商试图告诉潜在买家的内容以及这些认证声明是否合法。

设备获得UC认证意味着什么？

UC认证的UC代表统一通信。客户应立即警惕此指定。统一通信是一个通用术语，涵盖所有企业级供应商和产品。例如，某供应商称其无线耳麦获得UC认证，并表示已与UC供应商进行了广泛的测试，以证明其耳麦与UC系统的所有功能完全兼容。但是，再次，由于术语UC是如此通用，因此在做出购买决定之前，客户必须确保其特定的UC平台是卖方评估的产品之一，这一点很重要。又例如劳格科技的SparkleComm统一通信系统也获得了UC认证，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

获得MS认证意味着什么？

该标签更为具体，因为MS代表Microsoft。最初，这意味着设备和外围设备与Microsoft Skype for Business完全兼容。但是，既然Microsoft放弃了Skype，转而使用Teams，则MS认证意味着这些设备可与Teams协作平台一起使用，包括对某些增强的专有功能的支持。MS认证比UC认证更具体。这是一个更重要的标签，专门使用团队的企业应该寻找持有此认证的工具。