统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

任何花时间研究商务电话服务的人都可能听说过软电话。

您可能已经问过自己，什么是网络电话？它与普通IP电话有何不同？而且您真的需要一个吗？继续阅读所有这些问题的答案，以及更多内容。

什么是软电话？

因此，您在VoIP研究过程中偶然发现了“软电话”一词，但不确定其含义是什么。很简单！网络电话是安装在与互联网连接的设备上并可以拨打电话的软件应用程序。

通常，软件电话软件是由VoIP提供商提供的，并且是一种用户友好的界面，其功能与普通电话非常相似。该界面允许用户访问拨号以及VoIP解决方案随附的所有功能。

您知道我们做的不只是商务电话服务吗？SparkleComm统一通信平台提供了一整套解决方案，可用于远程工作以及为办公室配备完成工作的工具。

通常，软电话可以访问和增强您的所有VoIP功能，而传统电话（甚至带有适配器）则无法实现。因此，许多提供商都构建了自己的软件电话界面来配合其VoIP电话服务。

既然您知道什么是软电话，我们将从更高的角度看一看其工作方式。您会惊讶于它是如此的简单。

软电话如何工作？

了解软电话的来龙去脉非常简单。对于大多数提供商来说，设置手机就像执行程序的内置设置过程一样容易，而该过程通常仅需几分钟即可启动并运行。

但是首先，了解软电话的基本要求很重要。

要使用网络电话，您需要两台设备：

台式电脑

一个VoIP耳机（或者访问一个麦克风和扬声器的组合您的设备上）

建议使用头戴式耳机，以确保获得最佳声音。尽管您可能有出色的扬声器和可以很好地拾取声音的设备，但是如果没有合适的耳机，环境噪声还会有更多机会干扰声音质量。

我们还提到有一台台式计算机，但是如果您不是主要在台式机上工作，还有许多其他设备可以访问软件电话。

您可以使用任何类型的计算机（笔记本电脑或台式机）、智能手机、甚至平板电脑。只要您可以连接到互联网，您就可以使用所有这些选项。现在您已经拥有了所需的硬件，现在该下载程序了。

2020年夏天，教育工作者和教职员工有时间为秋天的校园返校做准备—亲自学习，在线学习或混合学习。

流行病的变化不仅仅在于在线学习的增加。在大流行爆发之前就已经开始进行高等教育的数字化转型，这次危机只是加速了这种转型。

高等教育的数字化转型是什么？

在2019麦肯锡全球调查的数字化改造发现，大约80％的受访者表示，他们的组织已经开始数字转换，但只有14％的人说他们的努力取得了持续的性能改进。随着学生，教职员工之间更快，更社交化互动的需求，高等教育已开始进入数字化转型时代。《数字校园始于云通信》探讨了组成数字校园的原因，并探讨了哪些因素在推动这一转变。

实现数字校园

随着校园环境变为虚拟环境和物理环境，高校需要立即采取行动，以提供更好的参与方式。

是什么推动了对数字通信的需求？

1.不断变化的学生人数

2.改变教学经验

3.本地和虚拟校园

4.安全保障

就像企业一样，大学和学院也在不断发展并变得更加数字化。向虚拟学习的快速转变加速了大学向学生提供更多协作和互动服务的需求和欲望，这对于吸引和留住本科生和研究生至关重要。

这种发展的另一个因素是进入高等教育的数字原住民的增加。随之而来的是数字优先互动与协作的愿望。国家学生信息交换所研究中心在2020年9月发布了新数据，显示本科生入学率下降了2.5％，因此数字校园服务的质量将在入学竞争中发挥更大的作用。 

在进行的2017年学生技术研究中，有97％的学生受访者认为教室外的技术与教室内的技术同样重要。此外，接受调查的学生中有87％表示，大学的技术能力是他们决定入学时的重要因素。

什么是数字校园？

数字校园是一种蓬勃发展的数字文化，它可以通过学生的互动，学术行为等创建有意义的数据，并具有得出和应用见解的能力。鉴于许多大学仍主要利用类似SparkleComm这样的视频会议远程工具进行课程设置，将数字校园的定义扩展到虚拟社区至关重要。

从技术角度来看，数字校园由一个通用的基础结构组成，该基础结构：

根据学生和员工的个人行为向他们提供上下文信息摘要和有用的建议

为学生提供数字帮助，例如用SparkleComm即时消息推送通知和主动提醒，以帮助学生准备学习和上课

确保正常运行时间，可靠性以及灾难恢复等其他关键服务，这已成为数字化转型的基础

此外，在电子邮件平台之外，采用一致的方式与学生和教职员工进行通信对于基于云的通信基础架构至关重要。最后，改善物理校园以及校园网络内部的安全和紧急通信是数字校园发展的必备条件。研究预测到2025年，团队协作将成为人们协作和沟通的主要方式。

随着校园环境变为虚拟环境和物理环境，大学需要立即采取行动，以便能够为学生，教职员工，行政管理人员和校友提供更好的参与方式。通过淘汰过时的通信方式，并引入基于云的SparkleComm统一通信和协作平台的功能和优势，高等教育有机会改变脱节的群体和孤立的通信，并创建真正的创新数字校园。

下一代UC存在技术

以前还建立在一个员工大多使用一种设备：台式机的世界中。但是如今，大多数员工使用多种设备来完成工作，并且能力需要跟上。

存在是您希望能够信任的东西，如果您不信任它，那么您将停止使用它。劳格SparkleComm是新一代的统一通信系统，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。该系统使用API来利用网络上的设备（包括台式电话，台式机和移动设备）来跟踪用户活动并相应地设置状态。

SparkleComm统一通信系统还使用户可以设置他们希望如何联系的首选项。例如，在晚上，可能更希望通过SparkleComm即时消息传递而不是通过电话与用户联系。如果某人希望与该用户联系，则SparkleComm系统将通知该人发送聊天。这种方法远比期望用户手动设置状态或仅具有图标指示的状态有用。

在UC状态技术中添加AI还可以通过从不同来源提取数据来提高准确性。例如，AI可以监视整个应用程序中的用户活动，或者利用网络摄像头进行运动检测，从而创建一种更可靠，自动化的在线状态。尽管这些类型的AI应用程序具有隐私考虑因素，但它们也可以被建设性地用于监视员工的绩效和敬业度。例如，情绪分析之类的功能可以检测到在特定应用程序中工作了一段时间后，员工何时需要休息一下。

在当今的远程工作和多设备通信世界中，UC状态技术必须不断发展才能有效。了解在线状态如何适应新的工作方式。

在场技术长期以来一直是统一通信（UC）的核心组件，用于指示用户可以聊天或见面。但这在历史上一直是不可靠的，无法设置跨各种应用程序和设备的状态或无法要求用户手动设置其状态。

有著名分析师说过，已经讨论了多年的存在，但从未找到足够可靠的实现方案来使用，人们是如此地不信任存在指示器。

通常情况下，一个大的存在指示灯，当用户暂停的通知，例如，如果用户与延后了通知的同事联系，则该用户将收到一条消息，指出通知已关闭，并询问该用户是否仍要发送聊天。团队协作应用程序中用户创建的行踪通道也已取代了现场状态。如果用户打算出门喝咖啡或去看医生，他们将在频道中发布消息，而不是更新其状态。

尽管多年来没有人在场，但随着雇主现在希望密切关注远程员工的可用性和生产力，该技术正在重新兴起。就供应商而言，他们正在倾听他们的客户并推出状态更新。

应对远程管理挑战

为了响应用户对更准确的UC存在的需求，Microsoft在8月推出了Teams更新。在更新之前，对用户状态的更改将需要大约五分钟的时间来显示。实时状态更新基于Teams应用程序中的手动用户状态，Outlook状态和活动来确定用户状态。Microsoft还计划推出一个更新，使用户可以设置特定时间段的状态。

远程工作中最大的挑战是人员管理。管理人员可能会发现很难评估员工在给定时间的工作情况，仅仅知道员工是否在场是不够的。使用灵活的混合方案例如利用SparkleComm统一通信系统重新开放办公室的组织可以使用状态信息和即时消息传递来告知员工何时在办公室或何时在家工作。状态和分析的结合还可以帮助确定员工何时工作，他们最常使用的应用程序以及在办公桌前待了多长时间。

随着在家工作成为新常态，组织需要特定于衡量生产力的新指标和应用程序。IT和业务部门经理迫切需要可以帮助监控员工而又不会打扰他们的工具和应用程序。

• 专为灵活性和增长而设计的呼叫中心系统

呼叫中心可以利用在虚拟服务器环境或云中运行的优势。虚拟服务器使您无需增加其他硬件即可成长。这种呼叫中心技术几乎无需维护就可以节省时间和金钱！

除呼叫中心外，我们的系统还用于许多其他行业，包括：

联络中心
政府
卫生保健
服务台/客户服务
实用工具

具有多个位置和中心的企业可以在位于全国任何地方的单个虚拟服务器上运行-即使它们都使用不同的PBX电话系统。

• 使用我们的呼叫中心技术更有效地管理您的电话

高效的呼叫管理系统可节省时间和人工成本。SparkleComm的自动问候语语音激活菜单可以有效地帮助呼叫者甚至不与现场客服人员通话，并且已显示出最多可将客服人员接到的电话数量减少40％。

自动队列通知会通知呼叫者估计需要接听电话的时间，并通过呼叫者ID或其他号码提供保留或请求回叫的选择。

传入的呼叫者数据和行为用于：

预测来电者的需求
自动填充信息
向操作员显示信息以加快通话速度

改善呼叫流程的其他工具包括文本语音转换（TTS）和语音识别软件，可以更轻松地与呼叫者进行通信。

集成以简化通信：SparkleComm系统与VoIP PBX集成在一起。

SparkleComm系统与每个主要PBX供应商提供的现有电话运营商和PBX设备集成在一起，以提供一个独立的，功能齐全的呼叫中心环境。

• 通过简化企业范围的通信，您会发现我们的软件：

提供虚拟服务器和云部署的灵活性–告别硬件！

通过基于技能的高级呼叫路由来改善您的客户服务。

通过可指导您的座席完成每次呼叫的自定义脚本减少座席的挫败感。

通过可自定义的功能键和最多6个呼叫通道的配置来提高座席生产率。

通过使呼叫者能够访问信息，并且无需代理商参与即可进行交易，从而提高了自助服务的水平。

通过详细的呼叫分析增强质量保证。