统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

这在很大程度上是由于该技术具有超越其所取代的解决方案的能力，例如个人双向无线电和电线杆上的隔离电话等。统一通信与协作解决方案与业务应用程序集成的能力，可支持任何情况下的同事之间的团队合作时间，可以快速访问共享知识，并且可以在智能设备中轻松组织。这使工作人员（尤其是现场工作人员）的操作更加轻松，更加高效，从本质上将其置于组织运营的中心，在当前的气候下，这一点变得越来越重要。

企业安全平台提供商劳格科技在这方面取得了长足的进步。该公司旗下自主研发的SparkleComm统一通信平台致力于通过提供端到端加密，私人，实时视频和语音呼叫，SMS，电话会议，文件交换小组来增强全球员工的力量聊天，以及几乎所有移动设备上的聊天功能。

地平线上有什么？

在当前情况下，一支拥有良好人脉的团队是建立强大业务基础的关键，这一点比以往任何时候都更为重要。在现代，敏捷的业务环境中，仅电子邮件等传统通信解决方案已不足以推动快速，准确的通信。随着全球员工的流动性和地域差异越来越大，企业正在迅速实施SparkleComm UC解决方案等战略，这些战略可以实时提供一致的结果。

鉴于对技术的新兴兴趣，多年来，统一的通信和协作市场经历了多方面的发展，并且将来可能会继续如此。当前，这些发展中的主要是将人工智能或AI集成到统一通信中。UC解决方案中的AI可以通过自动化和实质上简化通常由IT工作者和最终用户每天手动执行的任务来塑造业务通信的未来。

AI和ML（机器学习）对于UC来说可能是新事物，但是越来越明显的是这些技术可以帮助组织简化其通信运营而获得丰厚的利润。

AI可以通过语音分析提供语音到文本功能，从而提高员工的工作效率和协作。同样，漫游器或虚拟助手可以快速替换远程控件，并通过语音命令促进会议。具有AI功能的智能相机和先进视频技术还将加强统一的通信解决方案，进而在工作场所建立无缝的UC基础设施。

许多行业参与者已经注意到了这一点，并开始将AI纳入其UC产品中。例如，通信与协作解决方案提供商劳格已将云集成到其解决方案中，以充分利用两家企业的云和AI功能，从而为客户提供高级解决方案，以改善其客户体验并实现其业务目标。

该公司正在将云技术与SparkleComm对话服务相集成，从而实现了数字AI技术的轻松集成，这可以帮助SparkleComm提供更灵活，高效和可扩展的UC解决方案，以帮助促进智能，有见地和个性化的交互。

社会疏忽的指令，违反家庭指示的工作，旅行禁令以及日常运营的总体不确定性，导致对技术的需求激增，这些技术可以帮助组织维持运营的一致性，从响应客户的顾虑到保持联系。

考虑到这种情况，UC解决方案已成为世界如何工作与协作的组成部分。随着强大的驱动因素，例如向云服务的稳步转移，远程工作的急剧增加，数据虚拟化以及5G服务的采用不断增加，全球统一通信（UC）市场有望在该市场中发挥关键作用。未来几年的数字经济。

UC的意义是什么？

统一通信平台不是单一产品解决方案。相反，它们是无数通信技术和协作工具的集成。其中例如SparkleComm统一通信平台包括电子邮件、桌面共享、即时消息传递、实时视频会议等等。

UC解决方案使所有员工，尤其是全球各地的员工，都可以使用强大的通信服务。此外，这些工具还可以帮助企业简化客户和员工双方的交互方法。

在现代时代，组织内的几名员工在众多设备上跨越广阔的地理位置，这些设备包含各种软件，平台和应用程序。统一通信工具有助于将这些不同的变量整合到一个更简化，更高效的界面中，从而带来许多好处。

无缝通信是任何成功业务运营的关键。研究表明，组织可以通过以下方式来节省金钱和时间：初次接触人员，减少员工在旅途中的停机时间，切换通信方法以增强信息交换，为移动员工提供远程访问办公应用程序的权限，并且通常提供更大的灵活性在劳动力方面的位置。

为此，实施统一通信的组织被认为效率更高，将近60％的组织节省了时间每个移动工作人员每周可近3个小时的时间。此外，这些组织还显示出生产率水平提高了近20-25％。

为什么UC解决方案现在很重要？

尽管对集中式通信平台的需求已经在日益增加的以技术为基础的业务环境中出现了大幅增长，但当前的危机导致企业对统一通信解决方案的紧迫感重新燃起。统一通信与协作行业需求不断增长的关键原因之一是在集成平台下提供了多种通信方法，从视频会议到呼叫再到语音和企业级消息传递。

尤其是在过去的几个月中，在COVID-19迅速增长的关注中，为了促进团队合作和业务一致性，远程工作人员偏向于使用协作工具。

在酒店、运输、零售、物流、制造和医疗保健等领域，精通技术的企业越来越多地利用先进的UC解决方案来加强其员工支持策略，包括对现场工作人员的支持。

与客户一起创造定制体验

由于集成将有关先前呼叫的详细信息带给座席的计算机，因此可以帮助他们自定义体验。当他们的名字叫客户时，他们觉得公司会支持他们的公司。这也减少了座席搜索客户笔记以查找在呼叫过程中可能有帮助的信息所花费的时间。  

包括常规搜索和过去交易在内的详细信息也可能会出现在数据库中，具体取决于您的业务和所使用的CRM集成。这有助于代理商专注于个人需求，并最终促成交易。较短的互动有助于提高产品质量，这是您的目标。  

实时消费者数据警报   在下一次调用之前，需要为每个联系人修改数据库。这为下一个呼叫者提供了有用的见解，并阐明了可能的线索演变成更多线索的方式。当代理将所有发生的事情键入系统时，这很耗时。通过CRM集成可以实时记录信息。与CRM的任何集成都可以使代理将音频文件连接到配置文件，以供以后使用。  

结合销售和营销活动   无论是哪种业务，在寻找新的潜在客户时，营销和销售都是齐头并进的。在消费者体验中，两者都起着重要作用，因此将整个销售团队的努力集中在一起对实际系统是有利的。   以高效的方式管理团队   控制员工的工作方式以获取利润并确保员工以相同的方式对待客户非常重要。通过这种形式的CRM VoIP集成，可以轻松监视收到的外拨电话数量，发生的交互以及收到的销售。通话时间也很容易跟踪，经理可以使用这些数据为座席提供积极的反馈，使他们成为更好的谈判者。  

一键启用通话   当您的公司获得销售尝试后，在致电联系他们之前，了解有关潜在客户的详细信息很重要。一键式呼叫将所有重要数据放在同一屏幕上，使您可以在进行呼叫时查看它们。有关详细信息，例如与他们会面的最佳时间以及关于最后一次联系所讲的内容，都将在SparkleComm应用程序中提供，供代理商查看。就像他们要拨打电话时单击一个按钮一样简单。

当您通过VoIP与客户关系管理（CRM）联系时，如何使用它们来改善客户体验？SparkleComm软件，特别是如果您想从这些合作伙伴那里赢得购买，已经变得太大而不能失去。CRM客户固定可提供更好的交互性，并使用SparkleComm VoIP集成为客户数据提供成功的要素，并具有实时性能。有关此集成如何提高生产率的更多详细信息，请继续阅读！

  公司为什么要与CRM和VoIP集成？

  在一天中的某些时候，客户的反应是否更好？每个客户的平均修改成本是多少？客户订购了哪些设施或商品？新的营销项目吸引了多少比例的客户来您的品牌？在不同的数据库中，并手动连接到现有客户记录，必须处理这些关键数据点中的每一个。

基于铜线的公共交换电话网络（PSTN）是VoIP时代之前公司与客户进行交互的方式。通常使用这些电话网络，但是必须通过手动处理来监视客户数据，如果您的客户有多个电话号码怎么办？保持详细记录和实时更新座席非常困难。

  通过将VoIP和CRM结合使用，当您或您的代理与客户进行通信时，此信息将自动应用。例如，您已经与某个特定来源进行了七次联系，但是其中只有三次导致了真正的联系。在工作日中，这些互动时间大约是下午2点。

  CRM软件将自动处理这些重要的统计信息，使您的代理能够识别出该特定路径的最合适的通话时间。CRM系统与VoIP集成时，可以有效地将客户信息与呼叫记录记录联系起来，以便为客户和由客户实时生成完整的主数据。CRM并不是特别新颖；在1970年代初，出现了第一个CRM，但是将其与VoIP结合使用使其成为过去十年中组织最重要的业务创新之一。  

为了帮助您理解CRM结合VoIP的重要性，这里有一些关键点以及您的业务需要它的原因： 

  –移动CRM提高了销售成功率。  -CRM将每个销售人员的收入提高多达41％。  -CRM培育的潜在客户倾向于额外投资47％。  -CRM可将转换几率提高300％。

  CRM和VoIP集成的优势是什么？

  SparkleComm VoIP集成对您的公司可能是一大推动力，特别是如果您利用集成使您的日常活动更加高效。您的框架将通过正确的SparkleComm VoIP集成从这两个平台收集数据，并结合使用。让我们讨论您的企业可以获得的一些优势。

非接触式协作将决定员工将来如何使用会议室设备。了解三种选择，其中一种代表最差的选择。

在COVID-19大流行之后，人们对于会议室的未来越来越达成共识。社交距离较远的会议室将减少人员，而且我们将不再拥挤在一起。摄像头和麦克风将必须以容纳分散座位的方式来捕获房间。空气过滤将是一个很大的话题。那么在房间里实际使用设备呢？我们如何开始会议并进行视频通话？

虽然预测未来总是有风险的，但我看到了三种可能的选择，其中两种涉及非接触式协作。首先是期权行业最有可能发展，炒作和推动。第二个是我个人希望看到的选项。第三是我实际上希望明年在大多数会议室中看到的替代方案，那是最不幸的结果。

选项1：业界最喜欢的—语音控制。如果会议室中的所有内容都由语音控制，则无需任何人触摸任何表面。语音控制技术已经相当成熟，已经在许多应用程序中使用了多年，并且可以处理诸如“开始我的会议”之类的命令。从营销的角度来看，它也是性感的。从理论上讲，协作供应商可以在不久的将来实现和销售语音控制。

我唯一关心的是收养。我们可能已经习惯了Siri和Alexa，但是走进会议室并与设备交谈仍然需要一些时间来适应。同样，尽管可以轻松地控制“开始会议”之类的简单事情，但仍然有些事情可以通过触摸轻松完成，例如操作共享文档。

选项2：我的偏好-移动应用。我喜欢仅使用移动应用程序来控制会议室的想法。它为我带来了非接触式协作的所有好处，而无需担心共享界面的问题。每个人都喜欢使用他们的移动设备，但是移动应用程序给供应商，开发人员和IT带来了挑战。必须解决帐户管理，授权和其他安全性问题，以确保只有受邀参加会议的人员才能访问它们。

幸运的是我用的SparkleComm视频会议系统是一个安全性高、易用性强的移动应用程序，SparkleComm视频会议系统是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

选择3：不幸的可能性-消毒剂政策。希望企业将在其会议室中部署语音控制或移动应用程序。但是，实际上，当今大多数公司都在争先恐后地确保事情安全并保持业务发展。语音控制和移动应用可能在他们的愿望清单上；但是，目前，许多公司可能被迫采用会议室卫生规程，该规程依赖于使用前后对共用接触面的消毒。