归档: May 2019

接听电话并与另一端的某人交谈的能力对任何组织都至关重要。在统一通信领域，IP语音是发生多少电话交互。VoIP是一种方法集合，通过该方法捕获语音信息并将其更改为数据包，数据包使用IP网络发送到端点。当数据包到达目的地时，它们被重新组装并转换回音频。使用IP网络传输和接收语音数据，通过使语音和数据在同一网络上运行，无需昂贵的网络基础设施。

本词汇表涵盖了许多对理解基于IP的语音系统至关重要的VoIP术语和首字母缩略词。查看这些术语以了解您的电话知识并更好地了解您的类似SparkleComm的语音系统。

VoIP条款

IP电话。IP电话代表互联网协议电话，是一种语音信息沿分组交换IP网络传输而不是传统的专用电路交换连接的系统。语音，传真和视频信息通过分组交换连接作为数据包传输，跳过传统电话线的收费。VoIP被认为是IP电话的标准化版本，这两个术语可互换使用。劳格科技的SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的VoIP软件客户端。

IP PBX。互联网协议专用分支交换机是企业内用于VoIP呼叫的电话交换系统。IP PBX可以在VoIP线路和传统电话线之间切换，甚至可以在两个传统电话用户之间切换。与传统的PBX不同，IP PBX无需单独的语音和数据网络。

PSTN。PSTN代表公共交换电话网络，有时被称为普通老式电话服务或POTS。PSTN是电路交换电话网络的集合，现在几乎全部是数字的。PSTN为VoIP提供了大量的远程基础设施。

数据包。数据包由通信数据组成，这些数据在通过分组交换网络路由之前被分解。数据包大小范围为1.5 KB到64 KB，以防止发送单个大文件。

网络数据包已编号，并且可以采用与其最终目标不同的路由，即使它们来自同一原始文件。当数据包到达目的地时，它们会重新组装并转换回原始文件。网络数据包的各个部分包括标头，有效负载和预告片，它们包含发送和接收所需的所有信息，以及正在发送的数据。

G.711。G.711是国际电信联盟标准语音编解码器，以64 Kbps的输出数字化模拟语音信号。G.711在北美和日本使用mu-Law编解码器，在世界其他地方使用A-Law编解码器进行呼叫。编解码器使用丢包隐藏技术来最小化丢弃数据包的影响。语音激活检测（ VAD）可在静默期间减少带宽信号。

G.729。G.729编解码器类似于G.711，是IP PBX供应商的标准。但是，它以8 Kbps的输出压缩模拟语音信号。编解码器使用VAD在没有音频的时段减少带宽。G.729还使用舒适噪音产生轻微的背景噪音，以避免因呼叫静音或暂停而导致用户分心。

SIP。会话发起协议用于在IP网络上的两个或多个端点之间发起和终止语音，视频和消息通信。SIP确定端点的位置，这些端点是否可用以及每个端点的功能。SIP不提供端点之间的实际通信方式，它只会促进通信会话。

SBC。会话边界控制器通过充当路由器提供一定程度的安全性，并且仅允许授权会话在企业和服务运营商之间进行连接。SBC监控会话的服务质量，并可充当防火墙，以应用其自己的QoS规则来识别流量威胁。SBC可以部署在运营商和企业侧的连接上。

人工智能服务与统一通信（如SparkleComm）相结合，可以提供多种好处，包括改进的网络监控功能和会议室 人工智能和机器学习为组织提供了改进和自动化IT服务各个方面的新方法。统一通信（如SparkleComm）也不例外。对于希望提高UC性能并支持员工生产力的组织，AI可以提供必要的功能。在通信中采用AI的第一步是确定从AI服务中获益最多的领域。但组织还必须解决实施AI功能时可能出现的潜在挑战，例如语音识别和聊天机器人。

AI如何改善UC性能？

通信中的AI与机器学习相结合，可以帮助组织监控和改善实时通信应用程序的性能。组织可以使用AI和机器学习通过端到端网络可见性和动态路由来提高服务质量。AI和机器学习模型增强了网络的集中控制平面，可以执行诸如识别数据包的目的，简化实时通信优先级以及将高优先级流量从拥挤区域重新路由的任务。

通信中的AI还可以提供额外的监控和分析功能。算法可以确定收集的通信数据的趋势，以识别可能指示问题的异常值，例如分组丢失和会话长度。组织还可以通过识别通信模式来检测欺诈活动，例如本地电话号码突然拨打昂贵的国际电话，从而提高通信安全性。

AI如何改善员工协作？

会议室是人工智能可以提高员工生产力和协作的关键领域。AI驱动的语音分析可以为自动转录和会议摘要提供语音到文本功能。事实上有些统一通信也有此功能，例如劳格SparkleComm，SparkleComm会议支持讲录用同步转化为会议纪要文本。组织还可以添加虚拟助手或机器人来替换远程控制，并使员工能够使用语音命令进行会议。会议室技术可以使用AI的计算机视觉功能，通过跟踪房间使用频率和参加会议的人数，深入了解员工如何使用房间。

组织还可以部署使用AI技术构建的摄像头，以支持会议室工作效率和其他视频用例。视频会议硬件提供商提供具有AI驱动功能的智能相机，例如计算人数，自动缩放和背景模糊。一些云提供商，如微软和亚马逊，提供适用于垂直行业（如制造业和零售业）的各种视频用例的通用AI相机。

在通信中推出AI有哪些挑战？

如果组织没有合适的业务案例或人才来确保成功部署，那么AI可能难以部署。组织需要确保AI服务收集并准确处理正确的数据，以提高通信效率和用户体验。

AI还通过虚拟助手和聊天机器人构成潜在的安全威胁。例如，不准确的语音识别可能导致收集不正确的信息或向错误的人发送信息。虚拟助理和聊天机器人也有被组织外部人员攻击的风险，然后他们可能会窃听对话或窃取信息以进行身份盗用。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台则不会这方面的担心，SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，保证通讯的安全性。

但是，通过培训该技术可以解决使用AI的许多挑战。通过在小命令中识别语音模式开始，AI的功能可以从完整的会议转录扩展到识别和归因于各个发言者的信息。

无处不在的消费级，公共即时消息客户端和企业IM服务器的出现使IT组织面临挑战，需要制定管理策略来处理当前存在的企业IM环境，同时计划明天部署新兴的基于状态的技术，通过以下三个阶段方法，有效管理与保护企业即时消息并抵御实时安全威胁。

1.建立有效的IM使用政策
2评估当前的IM使用情况并确定长期IM安全策略
3.了解不断变化的IM安全威胁

即时消息通过网络传输的同时也带来了许多威胁，因此，在您拿出手机查看这些工作电子邮件之前，请务必记住以下提示：

•注意您正在使用的互联网连接。公共Wi-Fi信号在处理敏感信息时会出现问题

•在设备上存储较少的数据或使用将数据存储在安全云而非设备本身的程序 - 如果设备被盗，请将其置于错误的手中

•遵守管理数据传输和存储方式的医疗行业标准。这要求您处理您所约束的管理机构的指导范围内的所有数据

•了解平台的加密机制。该应用程序是否要求您激活端到端加密功能还是标准？

•加强现有加密机制。这要求您应用在未来五到十年内仍可能相关的加密标准，例如（NIST）安全准则。

基于云的SparkleComm即时通讯拥有丰富的消息功能，还实现了端到端的加密，消息加密传输存储，当消息文件传输时，采用服务器集中管理，文件发送仅需上传一次，再次转发时无需再传。同时文件支持权限管理，如：禁止转发，转发授权提醒等功能。这样就能保障数据信息安全不被泄漏或者窃听。

消息的未来

许多专家预测，丰富的通信服务（RCS）是移动消息传递的未来。虽然RCS是一种标准（仅更加增强）的技术，但它通过为营销人员提供增加富媒体，分析，交互性和品牌的能力来加强与客户的互动，从而增加并改善人们和企业之间的沟通方式。消息。

尽管令人兴奋，但这也意味着保护我们的数据只会变得更加困难。我们将看到隐私法规变得比以往任何时候都更加严格（有充分的理由），因为新技术的开发和继续推进我们与周围世界的沟通方式。

在当今社会，人们引进了新技术，使生活和工作变得智能化。今天，我们可以使用手机轻松地进行交流和互动,也可以使用各种社交软件来维持你的交友网络。

它不仅让人们的生活丰富多彩，同时，统一通信的UC的出现，也促进了互联网金融业新的活力的产生。

SparkleComm统一通信平台能够为企业打造一个综合服务平台，集成企业现有的管理系统，整合多种通信手段，实现“应用与人”、“人与人”之间的有效沟通。

面向企业各部门及企业全体员工，用户在权限范围内实现消息发送，提升企业内各类信息传输速度，为企业员工提供方便快捷的服务。

丰富的功能能够满足企业的办公需求，PC端与移动端融合提升了企业用户的沟通效率。

统一通信支持多等级和多层次的管理，企业可以根据自己的需要选择个性化的定制和开发。鉴于数据安全和备份共享的原因，很多企业害怕信息被泄露。

但事实上，对于统一通信的需求功能完全可以定制化服务，灵活地进行在线扩展，可根据需求，简单，随时的可供使用。

SparkleComm统一通信平台为企业提供了一个统一通信的工具，让用户无论任何时间、任何地点，都可以通过网络进行信息传递，从而提升工作效率。

已建成的企业统一通信平台SparkleComm具有视频会议、电话会议、群信息等功能，为企业的管理提供了便捷的方式。

让员工随时随地拨打电话

虚拟团队必须处理冲突的时区和不同的工作时间。如果少数成员无法在指定时间加入会议，会议将被推迟或取消。VoIP允许您将移动设备和计算机整合到语音网络中。

无论身在何处，员工都可以通过平板电脑或笔记本电脑加入通话。如果某些参与者没有视频聊天屏幕，他们只能使用音频。您甚至可以录制电话，以便团队可以稍后播放。不再忘记2周前在一次会议上所说的重要信息。

SparkleComm VoIP解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

将呼叫与其他系统集成

SparkleComm VoIP是一种数字平台，这意味着它可以轻松地与其他企业软件（如RCM或ERP系统）集成。将基于浏览器的呼叫添加到您的网络，因此工作人员只需要下载SparkleComm软件或应用程序进行呼叫。您可以将数字传真、可视语音邮件和视频会议集中在一个地方。主要目标是让员工尽可能轻松地联系团队成员并共享数据。

随着员工的协作和沟通，观察生产力的提高，就像他们坐在彼此旁边一样。有时，无法用快速电话来解决问题。因此，通过这5个提示，帮助虚拟团队保持正常运行并提高效率！

使用群组视频/音频通话

视频会议软件并不新鲜。有些企业多年来一直在使用它们。但这并不意味着它们易于使用或善于帮助团队。今天，大多数VoIP解决方案提供带有音频和视频的群组通话。

您不需要特殊的应用程序。群组音频或视频通话与常规一对一通话一样简单。任何会议的呼叫者数量仅取决于您的硬件和可用带宽。鼓励您的团队根据需要经常召开虚拟会议。即使他们不共享办公空间，也没有人会感到与队友隔绝。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

设置在线功能

存在信息是VoIP未充分利用的功能之一。虚拟团队经常遇到沟通问题，因为您不知道对方是否忙碌。你永远不知道你的电话是否因为你看不到它而打断了重要的事情。

存在功能允许虚拟团队向其他人发出信号，表明他们可以进行呼叫或会议。您甚至可以在特定时间内将呼叫指向同事或语音信箱，或者如果您的状态正忙，请确保您不会受到干扰。

现代办公室与十年前的现代办公室截然不同。在移动和云计算出现之前，我们都必须在早上起床并在一年中的大部分时间里每天开车到同一个办公室。我们的同事或项目团队成员坐在我们旁边，我们每天都看到他们。每个人在9点左右上班，然后在5点离开。组织在哪个行业或我们工作的具体公司并不重要。大多数办公室看起来和工作相同。

快进到今天，工作场所发生了巨大变化。远程工作技术改变了我们对办公室应该是什么样子的看法。远程工作，远程办公和虚拟团队是当务之急。您的同事可能坐在他们家中或世界另一端的咖啡馆里。团队分散在不同国家的多个办事处。如今，即使他们属于同一个企业，也没有两个办公室看起来相似！

那么当团队成员不再坐在同一张桌子上时，你如何有效地工作呢？毕竟沟通是任何业务流程，任务或项目的重要组成部分。面对面会发生什么，实时沟通不再可能？以下是如何确保您的虚拟团队仍然有效运作，即使他们不在同一个办公室。

拨打电话，节约成本

轻松沟通的最大障碍之一是成本。使用传统的电话线，您不得不担心每月的账单和预算。运营商会向您收取每个电话的费用。呼叫者是坐在同一楼层还是处于不同的状态并不重要。

SparkleComm VoIP——无论是托管还是内部SIP部署。都可以企业购买之后。内部员工可以拨打电话。这不仅仅是在同一建筑内的电话。任何内部呼叫，即由一名雇员向另一名雇员发出的内部呼 这对于可能遍布全球的虚拟团队非常有效。这意味着没有人会毫不犹豫地拿起电话，因为他们没有必要为经理付出代价。

标准＃5：第三方集成

将UCaaS系统与第三方应用程序集成是一项非常有用的功能。在许多情况下，这是强制性的。大多数UCaaS提供商通过API提供与第三方应用程序的集成。或者，它们可以提供允许与各种应用程序连接的特殊插件。此外，一些产品提供了连接传统IP语音和UC平台的方法，为其客户提供无缝迁移路径。劳格科技的SparkleComm统一通信平台采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

与较小的供应商相比，在UC领域具有悠久历史的传统供应商往往具有更好的第三方支持。如果公司希望将各种应用程序（如Salesforce，Zendesk，ServiceNow或Dropbox）集成到他们的UCaaS中，Loogear，Cisco和Mitel可能是最好的选择。或者，一些供应商提供与他们自己的企业应用程序和服务套件的无缝集成。例如，Microsoft Teams默认完全集成了大量Office 365应用程序，包括Outlook和SharePoint。同样，SparkleComm也可与其他工具和应用配合使用。因此，如果组织的最终用户广泛使用Microsoft或SparkleComm业务应用程序，则可能足以证明选择其中一个服务提供商来处理UC服务。

考虑UCaaS的定性效益

UCaaS将成为大多数企业和许多UC供应商的新选择。UC的价值主张难以明确表达，云仍然是UC的一种相对较新的部署模式。也就是说，企业不能完全依赖于传统指标，如ROI或TCA，用于UCaaS。

决策者还应考虑更多定性因素，例如UCaaS提供商如何开展业务以及他们的UCaaS产品与当前和未来业务目标的一致性。在撰写本文时，UCaaS提供商没有强化的决策清单，但这里提出的五个标准将对提供企业应考虑用于UCaaS的正确类型的供应商的战略评估大有帮助。

一些顶级企业级UCaaS提供商及其产品包括：劳格SparkleComm系列，Avaya IP Office，Cisco Webex呼叫，拨号盘，Fuze企业语音，Google Hangouts，Microsoft团队等。

与内部资本支出模型不同，无论用户使用多少功能，都需要一定程度的投资，UCaaS是按需的：企业只需按需付费。鉴于内部部署统一通信带来的固有部署挑战，UCaaS是一种更容易控制服务和控制成本的模型。

随着企业UC（SparkleComm）需求的发展，他们可以决定添加或删除哪些应用程序，而不必担心对其网络基础架构的影响。在这方面，决策者需要确定UCaaS提供商提供的选项范围，以及应用程序如何轻松适应UCaaS平台。某些提供商可能会原生提供所有这些应用程序，例如劳格科技的SparkleComm能让大多数的应用程序都适应，因此根据需要添加或删除应用程序会更容易。其他人可能不支持第三方集成或供应商合作伙伴关系以填补空白，这可能会增加复杂性。

另一种形式的灵活性是UCaaS平台及其供应商在初始SaaS平台部署到生产环境后支持变更请求的能力。例如，企业可能会意识到正在进行的UCaaS Opex成本高于预期，这使得它成为一项昂贵的TCO决策。因此，一个请求可能是该公司希望通过内部部署或混合云选项来增加一些UCaaS客户。当然，考虑到UCaaS的按需付费性质，业务总是可以走开，并与不同的提供商重新开始。但是，这种灵活性使得与一个提供商保持一致以便为双方提供的整体解决方案变得更加容易。

标准＃4：联络中心功能

许多企业都拥有自己的联络中心或呼叫中心，以提供客户支持服务。劳格科技的SparkleComm联络中心拥有入站和出站拨号功能，高级客户关系管理集成以及其他形式的客户通信，如电子邮件，聊天和短信。无论业务需要哪种类型的联络中心功能，请注意，部分（但不是全部）UCaaS提供商提供这些附加功能。

UCaaS提供商提供联络中心许可证，但具有不同级别的功能。有些只提供基本功能，如呼叫计费，交互式语音响应和质量管理工具，而其他一些则包括高级功能，如多媒体排队，语音分析和预测性AI。因此，在选择UCaaS提供商时，了解企业特定的联络中心需求非常重要。

标准＃2：提供商稳定性和客户支持

下一个评估是从长远角度确定业务所需的供应商支持级别。传统的网络和电话供应商提供更多实质性支持模式，包括全球24/7全年的电话，电子邮件和网络支持，以满足需要它的企业。其他供应商提供有限的支持，并期望客户不需要非常严格的服务级别协议。然而，他们的服务成本可能会降低。由IT部门领导，以及整体业务，决定需要什么级别的支持以及他们愿意支付的价格点。

多年来，规模较小的纯粹供应商已进入UCaaS领域。由于UCaaS是他们唯一的收入来源，因此他们必须使用低成本模型和其他人可能不包含的独特功能积极地获取客户。然而，当问题发生时，这些公司可能无法立即提供支持。相反，UCaaS对于成熟的UC供应商来说是一个相对较新的市场。虽然传统供应商不像纯粹的供应商那样面临同样的增长和客户获取挑战，但他们也试图在新的市场领域进行导航。因此，虽然支持基础可能存在，但重要的是接收关于客户可能获得的支持质量的反馈。

标准＃3：产品的功能和灵活性

UC平台（如SparkleComm）的用户越来越多地要求更多功能。因此，重要的是验证公司员工要求的功能是否是他们正在关注的UCaaS平台的真正组成部分。传统供应商通常实现其内部对应方提供的相同企业级UC功能。也就是说，纯粹的供应商可能是提供其他人没有的开箱即用功能的供应商。确定哪些功能是可取的，可归结为了解最终用户，以及在整个典型工作日中他们会发现哪些服务有用。IT团队应该编写一份“必须拥有”和“很高兴”的列表，以便正确地比较和对比各种供应商平台。劳格科技的SparkleComm UC平台应该排在你的列表中，使用劳格SparkleComm统一通信平台，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

接下来，IT决策者应该审查每个供应商平台适应不断变化的需求的能力。灵活性是UC部署模型，云架构和每个单独的UC服务的考虑因素。劳格的SparkleComm就是灵活性比较高的UC平台。UC不断发展，虽然这使得初始价值主张难以衡量，但这是其长期价值的一个关键特征，特别是在总体拥有成本（TCO）方面。企业需要认识到他们的UC和协作需求也在不断发展，在这种情况下，UCaaS模型提供了许多优势。