归档: 2019

我们将深入研究这些数据。1993年，麻省理工学院的Erik Brynjolfsson发表了一项名为“生产率悖论”的研究，他在研究中得出结论，信息技术的进步并不一定会导致生产率的提高。随后的研究表明，新的通信技术会产生干扰，实际上可能会降低生产力。对1,100个人进行的一项特别耸人听闻的研究得出结论，当他们试图兼顾工作和电子邮件时，参与者平均失去了10个智商点 - 比吸食大麻的人的智商下降增加了一倍多。IT研究公司Nucleus Research的另一项研究得出结论，允许Facebook在工作场所的公司平均损失了1.5％的总生产力。

另一方面，互联网在2009年初充满了喧嚣，之前的一项研究表明，如果允许适度个人使用互联网，工人平均工作效率将提高9％。此外，根据近年的劳动统计局“生产力和成本”报告 ，近年来商业部门的生产率稳步提高。如果工人能使用SparkleComm统一通信工具，其生产力和工作效率将会得到更大的提高。

公司经常将多任务处理列为潜在员工的首选技能。但多任务处理真的意味着更高的生产力吗？进行多任务研究的斯坦福大学教授Clifford Nass说：“多任务的人非常频繁地认为他们很擅长，而且据我们所知，他们实际上比其他人能做出更多最糟糕的事情”。Nass和他的合作伙伴研究了三种能力：忽略无关信息的能力，保持工作记忆组织的能力以及从一项任务切换到另一项任务的能力。多任务者在所有三个类别中表现惨淡。然而，他们的手机和电脑工作得很好。

这让我们看到了古老的谚语：“一个坏工人责备他的工具。” 与摩尔斯电码，电话和传真机一样，今天的通讯工具如SparkleComm可以并确实使我们能够以快速和新颖的方式相互联系。他们当然有可能提高生产力。然而，正如黛安，我们的遗忘多任务者所说，他们也会分散注意力。由我们来管理这些干扰并有效地使用我们的技术。

现在，如果你能阻止你正在做的事情并发推文，那就太好了。

认识黛安。她是一个经典的多任务者，拉着杂货店，用一只手转向她的铁丝网，而另一只手抓着她的iPhone。她正在为教堂筹款活动详细说明，当她通过自助结账机器将信用卡滑倒时，她立即将信息推送到网络空间。几分钟后，在她的车里闲逛，她正在她的笔记本电脑上为她在伦敦的姐姐打电话，同时在佛蒙特州给她的丈夫发短信。当黛安回到家并发现她忘记了鸡蛋时，她会发布推文，Facebook，IM，发短信和电子邮件十几次。她发誓说，下次她要把智能手机留在家里。

自摩尔斯电码以来，人们一直在忘记市场上的物品; 人们不一定会把技术归咎于失误。但是手机，电子邮件，即时消息（IM），视频会议（如SparkleComm）和社交网络等通信工具彻底改变了我们彼此互动的方式。就像一个例子，在2009年6月，伊朗的几十名选举抗议者通过使用Twitter与世界进行沟通来回避政府审查。虽然这个故事几天来一直是新闻周期的主导，但有人可能会说保罗·里维尔的午夜骑行，警告殖民者英国人即将到来，这同样有效。毕竟，在这两种情况下，信息都清晰而明确。

尽管如此，昔日的通讯工具：绳子，战鼓，甚至老式的情书，都是遗物。今天的社会使用智能手机，电子邮件，社交网络，短信，即时通讯，在线共享访问软件和SparkleComm视频会议软件进行互动。这些工具是否会提高或降低生产率是一个激烈辩论的问题。陷入困境的经理们在抓住员工在网上浪费时间时感到非常痛苦，他们往往认为太多的沟通工具会降低生产力。其他人因能够通过SparkleComm视频会议面对面地与远方客户见面而激动，他们认为通信工具可以极大地提高生产力。后面将研究支持这两个论点。

了解为什么视频通话与语音通话不具有相同级别的互操作性，以及视频互操作性缺乏给组织带来的挑战。

尽管它在企业中越来越受欢迎，但与音频呼叫相比，视频呼叫仍然存在一个基本的弱点，它缺乏类似于公共交换电话网（PSTN）的互操作性。视频通话没有通用拨号方案，并且并非所有视频服务都相互连接。缺乏视频互操作性意味着具有不同服务的呼叫参与者将需要决定使用哪一个。

一个音频呼叫集团，贝尔系统，从1877年到1984年存在，使其成为远程音频通信的唯一来源。每个人都使用相同的服务和电话，消除了对互操作性的担忧。拨打另一部电话很简单，因为每个房屋和企业都有一个独特的电话号码。通过音频与某人联系所需要的只是在电话簿中查找姓名并拨打唯一号码。当音频垄断在1984年解散时，拨号系统保持不变，通用连接不受干扰。没有这样的统一系统用于视频，使视频互操作性成为当今的问题。视频系统是由一些不相关的公司开发的，几乎没有关于视频互操作性的协议。在早期，系统仅适用于同一公司的相同系统。您需要两个系统才能进行视频通话， 一个用于会议室，另一个用于您要呼叫的人。

今天的云服务通过为访客提供加入呼叫的方式，部分缓解了这一问题。您可以向从未使用过视频的人发送会议邀请，并且该人可以单击链接以加入来自其设备的呼叫，而无需创建免费帐户。这种易于访问的功能为一组全新的用户打开了视频。但只是拥有一个易于使用的服务并不能解决由于缺乏通用拨号计划而导致的互操作性问题。如果两个用户想要连接，但对应用程序有不同的偏好，那么他们可能都希望坚持使用他们的首选服务。

虽然一些公司提供互操作性服务来连接各种视频供应商之间的呼叫，但目前没有普及视频互操作性的动力。在理想的世界中，电子邮件地址可以作为类似PSTN的视频地址。电子邮件通常被认为是虚拟地址或在线识别，因此将其用于视频通话是有意义的。幸运的是，目前有一家供应商重庆劳格科技看到了超越互操作性服务的商业激励，劳格研发了SparkleComm视频会议系统，SparkleComm从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。SparkleComm视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起，真正实现了通用拨号和视频互操作性。

了解您现有的数字通信渠道

要制定全方位数字战略，您需要了解您现在的状态。虽然您专注于您的频道，但请记住您最终关注的是客户体验。 

记录建立的渠道

清点贵公司已建立存在的数字渠道。除客户服务渠道外，请注意其他部门拥有或管理的渠道。  考虑到营销组倾向于拥有社交渠道来扩大品牌信息，发布活动，吸引潜在客户和现有客户。客户通常会在Facebook和百度等频道上进行查询。但是，营销不能满足客户服务需求或投诉的响应，您的支持部门可能不了解这些渠道的查询。记录这些渠道及其所发生的相互作用类型是构建全面的交互选项视图和内聚的全数字化战略的关键步骤。 

了解交互质量和渠道偏好

要了解每个渠道对客户的相对重要性和偏好，确定每个渠道的互动份额，并考虑采用其他消息传递类型渠道为无摩擦互动铺平道路。分析与您的每个渠道相关联的指标，以了解互动的质量。强大的指标表明您有效地管理数字交互，而弱指标则表明需要更多关注的渠道。

消费者通常希望公司能够快速响应，尽管他们的期望因数字渠道而异：

电子邮件：几小时到几天

社交媒体消息：分钟

在线聊天：秒

衡量您在每个渠道上达到预期的程度，可以深入了解满意度驱动因素可以发现改进的机会。 

定义渠道策略并确定推出的优先级

考虑您的企业可以在多大程度上支持数字化转型，并对您的工作实际情况保持现实。请记住，一旦启动频道，您需要在处理通道中的所有互动时有效且持续地进行管理。如果这让人感到畏惧，那么将公司的存在局限于几个可以很好管理的渠道。 任何公司都达不到客户的所有期望，提供更少的联系渠道，并重定向客户以回答他们的问题。 

通过在客户旅程的每个阶段研究客户的数字习惯和沟通渠道偏好，您可能会确定10个可能的实施渠道。劳格科技的SparkleComm统一通信渠道就是其中一种，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，可以满足客户更多的通信期望。虽然满足客户期望是明智的，但您可以选择将您的状态限制在最常用的渠道，例如SparkleComm。这样，您就不会过度扩展自己，可以提供一致的服务质量，同时满足一系列的偏好。 

要定义部署新数字渠道的优先顺序，请调用当前交互和调查结果中的数据。通过逐步实施，您可以逐步调整流程和团队，并确保在每个新渠道上保持服务质量。

绘制客户旅程并将人物角色与渠道连接起来

假设你的一个角色是一个在国际大都会工作和生活的年轻专业人士。此人在标准工作时间内没有时间致电客户服务。您可以相应地调整您的消息传递渠道，使用劳格SparkleComm系统，为这些类型的客户启用异步交互，以便他们可以随时通过智能手机在SparkleComm程序上发送查询，关闭对话，并在您回复时收到通知。 

66％的客户使用三个以上的渠道与公司进行互动。他们的渠道选择取决于具体情况，特别是他们的位置， 例如，在家，在办公室，公共交通工具上等，包括紧急程度和所分享信息的敏感性。一旦您的公司将客户的渠道偏好与问题类型和旅程阶段进行映射，您就可以相应地调整其在每个渠道上提供的支持类型。 

远程工作的日益普及不应该让人感到意外 - 它为员工提供了更大的灵活性，并为雇主提供了全球人才库供选择。

然而，远程工作也为雇主带来了一系列独特的挑战。当你不在同一个房间时，轻微的误会很快就会变成重大的挫折。要成功管理远程团队，您的沟通技巧必须比传统业务更强大。如果你已经是一个弱势的沟通者，管理一个远程团队可能会推翻你。

我和我的联合创始人创办了我们公司，这是一家从全球各地开展业务的远程公司。现在我们的员工在四个不同的区域工作。我们在此过程中犯了一些错误，但最终我们学会了如何保持这些沟通渠道的有效运作并成功管理远程团队。

让每个人都得到最新消息

我们实施的最有用的做法是我们的​​每周更新。每个星期一早上，我们都会发布一个内部帖子，概述每个部门上周完成的工作，以及他们即将到来的一周的目标。然后，我们将此帖发送给公司的每个人。

这使每个员工都能全面了解其他人正在做的事情。除了让他们全面了解业务中发生的事情外，它还可以帮助公司在发生任何通信故障之前先做好准备。

例如，如果营销即将推出新的目标网页，销售团队可以立即了解相关信息，并可以提出任何问题。

我们最大的错误之一就是从一开始就没有实现这一点。一开始，我们可以连续几个月没有与大家一起办理，这只会让事情变得更难。如果建立远程公司的任何人要从本文中删除任何内容，那么应该确保每个部门负责人都有每周更新。

如何安排你的会议

像大多数人一样，我们不喜欢开会。事实上，我们讨厌开会，结果，会议总是最终成为计划之外的，但是当每个人都在远程工作的时候，召开会议要困难很多。

我们很快意识到这些随机会议无法正常工作，因此我们必须实施预定的每周会议。每周留出一小时，每个部门都有机会谈论他们正在做的工作。

SparkleComm统一通信具备我想要的一切功能，SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而成为我们企业专属的内部通讯解决方案。

所以不管是当前发布的最新消息还是即将安排接下来的远程视频会议，不管员工在任何地方，我们只需要这样一个平台就能实现，即使是连接第三方应用，也可以很方便地与第三方集成，并且支持多种操作系统，SparkleComm统一通信可以说是我们企业内部沟通管理的最好工具了。

在现代世界中，我们可以访问数百种不同的通信媒介。从表面上看，这似乎是一件好事 - 拥有更多选择意味着更有效的沟通途径和更多不同情况的选择。但是，如果我们按照预期的方式使用它们，这些介质才有效。

每个平台都有明显的优点和缺点，在某些情况下比其他情况更有用。例如，短信是告知小组紧急变更的理想选择，而电子邮件更适合转发非紧急的单向信息。如果您不满足这些优点和缺点，您的信息可能会被误解，无法传达您的原始信息，或者更多地分散注意力而造成不必要的误会。

但是你怎么知道你是否正在错误地或低效地使用这些媒体？

这些是专业人士在日常生活中滥用传播媒介的一些最常见且最令人震惊的方式：

1.使用电子邮件处理紧急请求。即使现代工作场所越来越多地要求员工定期检查他们的电子邮件，即使电子邮件是即时发送的，您也无法合理地期望收件人立即收到您的邮件 - 即使在正常工作时间也是如此。如果您使用电子邮件发送紧急请求，可能会浪费时间，特别是因为您不知道收件人是否看到了您的邮件。相反，选择更快的连接方式，如文本，聊天或电话。

2.使用电子邮件进行持续对话。大多数平台（如Gmail）提供了在“对话”中查看与一个主题相关的所有电子邮件的方法，以便您可以更好地跟踪讨论。但是，使用电子邮件进行长于一两条消息的会话效率很低。电子邮件是一种向目的地传递信息的方式;如果您需要解决问题，或者如果您有需要对话的问题，那么有更好的来回话语媒介，例如SparkleComm即时消息，电话或面对面的视频会议。

3.在不适当的时间发短信。您的员工可能都有公司通讯录，但这不会授予您在不适当的时间发短信的许可。每个人都需要休息，并且在晚上9点之后不愿意收到消息。这会破坏员工非常重要的“放松”时间。如果有紧急情况并且没有其他选择另当别论，但在工作日期间尽量将发短信限制在正常工作时间。

发短信非紧急信息。除非您与发短信的人保持个人关系，否则请避免使用短信来传达非紧急信息。例如，如果您尝试开始对话，请考虑使用聊天或电话，这样可以更快速，更轻松地在双方之间进行通信。

4.使用电话会议进行多人会议。正如这个讽刺性的“现实生活中电话会议，一般的电话会议总是很糟糕。声音质量通常是一个问题，人们无法用语言来做出适当的反应。如果你需要进行电话交谈，并且有多个参与者，请选择SparkleComm电话会议来辅助你，其清晰的音质能让每个人都更清楚地参与进来。如果使用团队视频聊天的方式一次性传递大量信息。SparkleComm视频通话是一种很好的工具，可以在面对面视频通话或并以小组形式发言。它也非常适合非紧急对话，因为它不会立即让人们远离他们的任务。

5.面对面会议对于协作头脑风暴和重新联系关键问题或项目的团队非常有价值，但在大多数情况下，他们会浪费大量时间和金钱。如果您非要参加这场会议，可以使用SparkleComm视频会议，即节约了不必要的时间成本和金钱，又能随时随地参与会议，最重要的是你可以同时进行你手中的其它业务事项，为企业创造价值的同时提高了生产力。

平衡优势和劣势

当然，没有一种通信媒介在所有情况下都有用。每种沟通方式都有缺点，使用时会引起问题。那么，成为一个有效的沟通者的方法是学习如何恰当地使用每种媒介，并相互平衡这些优点和缺点。避免过度依赖任何一种媒介，而是在多个领域提高技能，根据情况需要进行切换。

可靠性

两种系统均可提供99.9％的可靠性。固定电话可以提供的唯一优势是在停电期间。传统电话不会受到影响，因为它们未连接到主电源。随着光纤和高带宽宽带的普及，VoIP系统变得越来越可靠，并且将继续匹配甚至超过固定电话的可靠性。

VoIP电话服务提供商

寻找VoIP服务提供商的企业应该寻找具有与小型和大型企业合作经验的成熟供应商。寻找一个不会将您与长期合同联系起来并且提供包中包含的各种功能的提供商。避免那些受益于高级功能并为其额外收费的人。

VoIP系统应该易于使用和安装，因此选择一个VoIP服务提供商，提供易于使用的单一捆绑包，每月费用简单，低成本，没有隐藏的额外费用。正确的解决方案不应要求IT部门安装和设置。

此外，强大的客户支持对于VoIP服务提供商来说至关重要，因为企业可能需要一些额外的帮助来管理他们的系统，例如，优化所提供的一些高级功能。

结论

SparkleComm是一种简单易操作的VoIP解决方案，提供简单，易于安装和使用的商务电话系统，以简单的月度套餐提供多种高级电话功能。我们的解决方案可以根据您的具体要求量身定制，与某些供应商不同，我们不仅仅是“销售和运营”。我们的成功解决方案得益于我们提供优质24×7客户支持的良好记录——只需阅读我们的官网https://www.loogear.com即可寻找适合你的产品功能。

我们不会将客户与长期合同挂钩 - 我们提供30天的滚动合同 - 设置只需要大约10分钟。我们提供降低的通话费率，互联网电话以及与各种CRM系统的集成，使您可以利用现有的客户数据库，而不会对您的日常业务造成任何干扰。

如果您正在寻找可靠，专业的商务电话系统，这将显着降低您的电话和线路租赁成本，提供移动性和与您的业务一起成长的灵活性，以及卓越的客户支持，那么你应该选择SparkleComm统一通信平台。

除了每周更新消息（见上文）之外，还要将其细分，让每个人都有机会讨论任何问题并让每个人都参与进来。

如果您需要其他单独的会议，您也可以打开SparkleComm统一通信即刻安排。

愿景和价值观

你应该有一个清晰的愿景和价值观。贵公司代表什么？

一开始，我们的使命是：“我们希望成为一家优秀的公司，无论他们在世界的哪个地方，都会聘请最优秀的人才。”这可能听起来不错，但这不是一个真正的愿景。它不能体现我们的价值观和文化，我们不知道是否有人愿意加入，也许他们喜欢在家工作，或者他们喜欢为我们工作。

另一方面，一旦你有一个具有特定价值观的真实愿景，你就会领先于同行业的其它公司。现在，当人们登录我们的页面时，我们会分享我们的公司价值观，例如：

•我们希望建立商业通信的未来。

•多样性使我们变得强大。

•尽力而为或根本不做。

这就是我们自己，一个公司的文化将体现它有怎样的价值观，而与员工分享这一点将会使公司变得更加强大。

当然，建立一个成功的具有远程工作文化的公司是一项挑战，但这并非不可能。在不久的将来，使用SparkleComm统一通信与您的团队沟通，让每个人都保持最新消息的状态，那样，每个人都可以体会到SparkleComm统一通信为远程工作者带来的好处和便利。

比较成本

VoIP的主要优势之一是其高级功能和灵活性，是成本。固定电话需要对昂贵的硬件和线路设置进行初始投资，并且需要对硬件进行维护。电话也更便宜。

作为一个粗略的指南，VoIP系统可能比固定电话便宜约50％，具体取决于线路数量，呼叫数量和呼叫捆绑。

技术差异

如上所述，固定电话需要传统硬件，这也需要随着时间的推移进行维护和升级，从而增加初始投资成本。向系统添加内部部署PBX，以获得高级功能和许多线路，也意味着昂贵的初始投资和持续维护。

VoIP呼叫使用SparkleComm软件进行，可以由SparkleComm提供商免费更新，这意味着企业可以选择更广泛的设备来拨打VoIP电话。

然而，固定电话提供更严格的安全性，因为它们被“黑客攻击”的唯一方式是被外部机构“窃听”。因此，使用软件和互联网连接的VoIP系统更容易被黑客攻击。虽然这种情况仍然很少见，但SparkleComm提供商为其系统提供不同级别的软件安全性。

可用功能

一般来说，固定电话和VoIP系统都提供一些基本功能，例如呼叫转移、阻止、语音邮件，三方通话（虽然只有VoIP可以处理多呼叫会议）和等待消息，但VoIP系统使其更加简单管理和控制这些功能。

VoIP绝对具有优势，提供接收控制台、IVR、呼叫录音、会议、振铃组和虚拟号码等高级功能作为标准配置。固定电话需要昂贵的PBX系统才能提供类似的功能。

因此，例如，处理大量需要及时处理的传入客户呼叫的企业将受益于环组，这将确保如果一个员工或客户代理不可用，则呼叫将立即重新路由到下一个可用的员工。此外，环组可以设置为仅包括那些有资格或经验足以响应特定呼叫的员工。

同时，虚拟号码允许虚拟公司（即没有专门的办公室）或具有高度移动或远程劳动力的业务来维护单个专业业务的形象，因为它不依赖于物理位置或单个设备。这意味着任何员工都可以响应来自客户的任何呼叫，无论他们在任何支持VoIP的设备上，但是呼叫者认为他们正在拨打单个物理位置。

固定电话通常是桌面电话。他们可能有无绳手机，但是，基站将始终连接到墙壁插座。固定电话由传统的现有运营商（如BT或AT＆T）运营，并根据合同（单线或多线）提供给这些提供商，通常按月支付。

另一方面， VoIP服务需要IP电话或软电话 - 并且是指通过互联网进行的电话呼叫，而不是通过常规固定电话或移动网络。模拟信号转换为数字信号，然后数据通过高速宽带发送到目的地。SparkleComm可能是最着名的VoIP服务示例。

终端设备既可以是连接到墙上插座的VoIP适配器的传统固定电话，也可以是运行VoIP软件的“软电话”，因此它可以是台式机手机、计算机或智能手机上的应用程序，这意味着更大的灵活性。桌面VoIP电话通常由电力供电，这可能需要考虑，如本文后面所述。

可以说，固定电话提供更好的弹性，因为它们不是由电力供电，这意味着如果出于任何原因停电，您的业务将不会停滞不前。固定电话的另一个理由是它们提供更好的语音质量。但是，情况不一定如此。由于VoIP数据是通过互联网传输的，因此可能会受到连接不良或网络流量过大的影响。相反，如果宽带连接是光纤，VoIP的语音质量可以说比固定电话更好。

对于那些不需要高级功能（如灵活位置和会议）的桌面劳动力企业而言，他们的决策基于绝对弹性和安全性，固定电话可能是最佳选择。

然而，对于许多员工不断拨打和接听电话的企业而言，SparkleComm VoIP是更好的选择，因为它避免了支付和租用多条固定电话的成本。此外，对于更灵活的公司，拥有远程和移动员工，或者需要通过虚拟交换机、单一号码、呼叫路由、会议等高级功能来规划更大公司的专业形象的人，SparkleComm VoIP可能是最好和最便宜的选择。

根据需求的波动，VoIP还使登录或删除新用户变得更加容易，并且可以在高峰期快速扩展以满足业务需求。对于固定电话，呼叫容量受到您拥有的线路数量的限制。您可能还会与固定电话签订为期12个月的合同，而许多VoIP服务提供商提供30天的滚动合同，这可能对季节性营业额高或需求高峰和低谷的企业有用。

值得注意的是，虽然固定电话可以提供VoIP提供的许多高级功能，但它们需要内部部署的PBX才能这样做。PBX需要昂贵的硬件和技术专业知识来提供维护和升级。