归档: 2019

摊牌：电子邮件与聊天应用

聊天应用程序中丰富的协作功能不断增长，使它们成为电子邮件的自然继承者。在上下文中提供通信是聊天应用程序相对于电子邮件线程的主要优势之一，这些优点可能是混乱和脱节的。

我们实际上看到团队应用程序取代了电子邮件，因为团队空间成为主要的通信位置。在我们自己的公司，我们不再发送内部电子邮件，因为我们采用了团队应用程序（例如SparkleComm）。虽然用于内部通信的聊天应用程序正在增加，但他们很难与电子邮件竞争外部通信。根据这项研究，更少的IT专业人士认为团队沟通应用程序将取代电子邮件。

三分之一的IT专业人士认为协作聊天应用程序比电子邮件便宜，比Spiceworks 2016年聊天应用程序研究中的39％有所下降。与电子邮件服务的安全性相比，IT专业人员还关注通过聊天应用程序共享的信息的监管和合规性。相反，IT专业人员将聊天应用视为电子邮件的补充。

安全就是一切

IT领导者担心聊天应用程序提供的安全性----即加密级别。虽然大多数应用程序提供动态加密和静态加密，但只有少数应用程序（如Skype和SparkleComm）提供端到端加密。劳格SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

影子IT也是一个问题，因为未经批准的应用程序会删除对共享数据的集中控制。该研究指出，25％的IT专业人士表示，他们组织中的员工使用未经批准的聊天应用程序，低于2016年的36％。

IT领导者需要提供员工需要和想要的工具。随着IT部门努力减轻与未经批准的应用程序相关的治理，合规性和风险问题，我们开始看到更多此类问题。最小化影子IT的主要驱动力是部署企业范围的团队通信应用程序。但专家表示，只要该应用程序支持公司所需的安全控制，三分之二的组织就会继续允许各个工作组使用他们想要的任何应用程序。

随着企业专注于通过情境化通信改善工作流程和效率，团队沟通应用程序的采用率正在上升。

团队沟通应用程序是企业协作不可或缺的一部分。消息应用程序的采用数量有所增加，因为供应商提高了协作能力并增加了企业级功能。

根据技术市场公司Spiceworks的一项研究，各种规模的组织都在增加团队沟通应用的部署。该研究调查了各组织的900多名IT决策者。

由于添加了企业级功能（如视频会议和文件共享），许多团队通信应用程序的采用率都在提高，例如很多企业都在采用SparkleComm新一代的通讯平台，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的企业级通信平台。该研究的重点是通过Facebook 采用Skype for Business， Microsoft Teams，Slack，Google Hangouts和Workplace。据Spiceworks报告和分析师的作者Peter Tsai说，调查中没有包括Cisco Webex Teams，因为该研究主要专注于聊天，而不是其他类型的协作功能，如视频和在线会议。

浏览团队协作供应商环境

各个供应商的采用率根据公司规模看到明显的细分。根据该研究，大型公司更有可能采用微软团队和Skype for Business，而较小的公司则认为Slack等应用程序的采用率更高。而在中国像劳格SparkleComm这样的统一通信平台也在中小型企业中有很高的采用率。

根据该研究，Facebook的工作场所采用率最低。据分析师称，虽然Workplace 增加了几项企业功能，但许多IT专业人士仍将其视为企业门户或社交平台。

较大的公司倾向于支持他们选择的统一通信供应商提供的应用程序，因为集成是有保证的，并且在许多情况下，无需额外成本。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。较小的公司和团队寻找满足特定需求的聊天应用程序，并且更有可能根据应用程序功能做出采用决策。

当前，统一通信（比较SparkleComm统一通信产品）和即时消息传递比现在的非集成系统带来更多安全风险。例如，今天传统的基于PBX的企业语音系统并不常被黑客和其他人利用来窃听或感染恶意软件;在统一通信系统中，这些威胁很普遍。

如今，旨在影响一个系统（例如即时消息客户端）的威胁变得更加复杂，并影响统一通信系统中的所有功能。在许多方面，这将使恶意软件开发人员更容易传播其内容，并使零时威胁检测和补救更加重要。

此外，使用统一通信系统，“合法”窃听将变得更加容易。例如，瑞典通过了一项法律，该法律将为其军事情报部门提供更广泛的权力，以收听进出该国的通信。将电子邮件，语音，传真，即时消息，协作和其他内容放入同一比特流的统一通信系统中，将使那些想要查看内容的人更容易筛选和处理。

现在，越来越安静的威胁更加明显和复杂，并且会有更多人试图查看/收听您的通信。而企业决策者的关键是：

1）专注于更加协调和更复杂的安全功能，以解决我们在统一通信世界中将面临的新威胁级别;

2）重点关注加密技术。

许多企业决策者并没有认真对待未来的威胁（更不用说当前的威胁），但我们需要认识到：

相较于其它通信而言，SparkleComm统一通信和即时消息比现在的非集成系统减少了更多的安全风险，并且SparkleComm统一通信和即时消息为各种规模的组织提供了许多优势：通过整合各种通信类型，用户将更有效率;通过将电子邮件，语音，即时消息的管理集成到一个系统中，IT部门将变得更加高效;决策会更快,整个公司也将更省钱。

因为SparkleComm统一通信在发送消息时通过加密传输，消息在内核会采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

•工作与生活的界限

远程员工极有可能成为家庭中断的受害者。家庭环境和工作环境之间缺乏物理边界可能导致更长的工作时间甚至不可预测的工作时间，更高的压力水平以及对专业和个人关系的压力。

为了解决这个问题，公司可以在生产力，时间管理以及满足期望的能力方面进行额外的培训和支持。这适用于从内部采购的员工。但是，总是建议雇用远程员工，而不是为现有的内部员工推出远程工作。这是因为拥有电信方面的经验，因此能够更好地应对这些挑战。

此外，可以澄清期望并建立一个指示远程员工实际工作的协议。远程员工还可以轻松地在外部或家中设置专用空间，以在工作和生活之间建立物理边界。

•沟通问题

这必然是远程员工遇到的最大困难之一。在不同国家或时区工作的人会遇到后勤方面的挑战。

协调远程员工的最佳方式是利用各种数字渠道。有即时消息，故障安全邮件和视频通话软件，如SparkleComm统一通信平台。这些可以通过消除这些障碍来简化沟通。这将使管理人员能够每天与远程员工联系，以获得支持和提问。

应该指出的是，管理远程员工的上述挑战并非详尽无遗，因为还有更多。大多数远程员工挑战都有实用的解决方案，这些解决方案相当容易实施，他们只需要奉献精神并从公司管理层获得力量。

可以通过明确定义可交付成果和期望来解决这一挑战。这可以通过建立管理人员和远程员工可以用来讨论成就和进展的登记点或基准来实现。

此外，集中式项目管理或数字协作工具可用于提供有关远程员工所处工作和工作的更高可见性。内部网或社交平台可以促进点对点识别，这可以确保即使是远程员工也可以在公共场所看到并庆祝。

•安全

远程员工在单独工作，共享空间或使用公共网络访问业务系统时，与办公室员工面临的风险大不相同。这意味着信息，数据和员工本身在远程工作时会面临安全风险。

管理远程员工的 这些安全挑战可以通过三种方式解决：

1.公司可以指派一位专门的朋友与远程员工一起办理登机手续，以确保他们的情绪和身体健康。

2.公司可以与其IT部门合作，以便为其业务构建安全文化。这可以通过建立访问信息，保护信息和统一远程员工的最佳实践来实现。然后，所有远程员工都应接受足够的信息安全培训，并强调安装防病毒软件等重要性。

3.公司还应制定紧急登记协议，以便在遇到危机或实际灾难时遵守。

而SparkleComm统一通信平台具有独特的保密技术，能够完美保护企业的通信安全，防止信息外泄。从根源上防范外来入侵及信息外泄。

技术的奇迹为我们提供了越来越多的新技术来帮助我们完成工作，特别是通过灵活的工作、远程办公和远程工作等等方式。

许多企业选择远程工作是出于各种各样的原因，例如提高整体生产力，节省技术设备和办公空间。而另一方面，远程工作的员工可以减少在交通上花费的金钱和时间，也可以在他们选择的地点享受自由的工作。

然而，它带来了相当大的挑战。有远程员工挑战，但主要包括以下内容：

•对组织文化的影响

大多数远程员工都缺乏社区，并且与整个公司文化存在严重脱节。这是因为他们很少有机会与同龄人交往和联系。此外，整体而言，业务价值，使命和方向缺乏可见性。通常，这会导致远程员工遇到孤独，孤立甚至对其角色不满的报告。

这一挑战可以通过积极为所有远程员工建立文化感的公司来解决。这可以通过每年将每个人聚集在一起甚至一年两次来完成。或者，公司可以使用SparkleComm统一通信平台的有效视频会议软件的服务来鼓励这种联系。这将允许远程员工建立人际关系，甚至通过非语言线索更好地与同龄人交流。

公司还可以使用SparkleComm的即时通讯工具提供他们的文化，价值观和愿景，业务更新，分享员工认可甚至日常办公程序的见解和更新，以促进团队成员之间的包容性。

•可见性和问责制

远程员工可能会因为与内部员工相比花费更多时间而过度工作，以显示生产力并且可见。这意味着远程员工在确定工作优先级时会遇到挑战，并且可以深入了解更广泛的业务目标或优先级。这最终可能导致不满，倦怠，最终导致员工流失。此外，缺乏实际存在和可见性可能使远程员工错过授予其内部同行的日常认可。

• 3.视频会议效率更高

视频会议可以让关键团队成员参加会议，否则可能会毫无意义。参加视频会议，让团队成员不会想着私下里有小动作，会更加专注于这个会议，给到主讲人很好的反馈。一起讨论，一起分享的氛围可以让接下来的工作更加具有激情和高效。

• 4.视频会议让人们紧密沟通和学习

研究颞下，顶上顶叶和眶额皮质以及大脑的其他各个区域的专家指出，人类处理视觉信息的速度比文本或音频更快，更有效。有作者在结论中写道：“从这些结果可以清楚地看出，听觉识别记忆的表现明显低于视觉识别记忆。”

当然，相对于音频会议，视频会议显着提高了通信质量，这一数字在高增长公司中上升至73％。此外，50％的受访者认为视频会议也提高了理解程度。

SparkleComm的视频会议原生整合视频通话功能。其语音质量继承语音的高品质质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

• 5.视频会议总能把事情搞定

在公司内部，会议不仅包括内部成员，还包括合作伙伴和/或客户。而且SparkleComm的视频会议有丰富的会议控制功能，针对各个角色可进行不同的控制。而且每个角色有清晰的功能分区。

通过视频会议，只需简单地召集电话并面对面，确保客户解决他们的问题。采用SparkleComm，可以推动更好的沟通，建立信任并建立更牢固的关系。

总结：

如上所述，企业／组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。与音频会议不同的是，视频会议提升了会议的直接效果。

“电话已经得到了如此完善，以至于一个人可以用他自己的声音与全球其他地方的另一个人说话，这种电线使他能够听到也向他展示演讲者的脸。”

然后，应用程序和更宽的带宽来了，视频通话和会议变得更加普遍。只要你有一个像样的互联网连接和一个功能强大的设备。

SparkleComm提供高清视频会议，它是新一代视频会议系统。从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

以下是视频会议优于音频会议的五个主要原因，并且通常比面对面会议更有效。

• 1.视频会议比音频会议更具吸引力

有时候没有选择，你只能进行音频会议。可是在内心深处，你是多么的希望默认选项就是视频会议。因为视频出现在会议中，就会带来另外一种生动感。每个人的礼仪得到了提升，参与会议的人员都是可以互相被看见的，所以我们尽可能展现一种良好的形象状态。同时也没有了距离感，也许下次无意中看见了对方，还可以说一声：“嗨，我们在视频会议里面见过。”

• 2.视频会议紧密联系团队成员

面对面互动通常是最有效的沟通方式，但是由于距离时间的限制，往往我们不能实际见面。由此视频会议就给了我们太多的方便和助力。

在研发一个项目时，团队成员身处各地，视频会议就让各个成员不分时间和地点，聚在一起讨论研发，就像同处一个办公室一样。多久不见，视频会议也可以让团队成员增进熟悉感。

最有趣的八卦、闲聊和闲聊发生在基本上无声的即时通讯世界，从一个格子间到另一个格子间，一句话一句地说个不停。各地的办公室工作人员已经开始使用，甚至依赖，美国在线或AOL Instant Messenger 。

如果你习惯于向关系亲密的同事说出你对办公室里另一个人的看法，或者对高级管理层缺乏信心，你可能需要再想一想。在大多数情况下，这些消息是以明文形式发送的。这意味着，如果您输入的即时消息的内容发生任何变化，以防止具有正确技术知识的人（无论是否授权）监控这些交换的内容，则几乎没有。

如果这种想法让您对自己的个人交流感到疑惑，请考虑它对企业的意义。市场研究公司预测，一些计算机窥探将捕获并公布通过即时消息交换的尴尬或敏感信息的内容。也许这与许多公司禁止其员工完全使用即时消息这一事实有关。

所以无论对个人还是公司，使用公共即时消息软件都是不安全的。很容易造成消息、文件或一些保密信息的泄漏，给个人和公司造成不利影响。目前，针对企业内部的沟通交流，建议使用SparkleComm统一通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，SparkleComm也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm一款企业级IM安全产品。该软件针对企业用户。它的视频会议可以用来内部培训，也可以用随时随地召开临时会议，而不担心任何人的缺席。还可以在会议中屏幕共享，程序共享，让您游刃有余并且更好的提供给其他会议成员实用的会议体验。

呼叫转移：无论他们在哪里工作，都有电话联系您的员工

为了确保拨入电话到达您工作人员的任何地方，云VoIP服务提供了以下几种选择：

多个同时注册 - 员工可以同时注册多个电话设备，例如桌面电话，家庭办公电话和智能手机上的软电话应用程序。来电时，所有注册的电话都会响铃，允许员工在最接近的设备上接听电话。

找我，跟我来 - “ 找我”，“关注我”功能可让员工通过多个设备的预定路径发送来电。例如，让呼叫首先响铃他/她的桌面电话。如果几秒钟后仍无人接听，则将呼叫发送到他/她的软电话等。如果呼叫完成路径而未接听，则可以故障转移到员工的语音信箱。如果您希望能够在特定时间内将入站呼叫重定向到其他员工，您的助理或您公司内的其他部门，则SparkleComm的呼叫转移非常有用。

Web管理员门户：从任何地方管理您的电话系统

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