归档: March 2020

呼叫中心代理的经验很重要，因为他们的运作方式会影响从客户体验到业务结果的一切。但是要最大程度地提高收益，企业需要考虑可以承受现代客户测试的云呼叫中心软件例如劳格 SparkleComm。通过正确选择软件，企业可以期望获得以下好处：

1.灵活性

基于云的SparkleComm联络中心的灵活性可以使来自全球的座席团结起来，并以敏捷性和更少的障碍减少到几乎任何地方的客户。

将笨拙的硬件留在云中工作无疑会给企业带来不可否认的自由感，正确的云联络中心软件可以帮助座席利用这种新发现的敏捷性。SparkleComm云联络中心可以团结来自全球的代理商，并几乎覆盖任何地方的客户。劳格SparkleComm联络中心软件通过帮助标准化座席通过可定制的，数据驱动的脚本和辅导功能与客户联系的方式，超出了团队，时区和渠道的期望。这样，企业可以确保无论在另一端或通过什么渠道与谁接触，客户的参与都是一致且积极的。 

基于云的SparkleComm联络中心提供了快速，无缝扩展的灵活性。有了这些技术，企业就不必随着需求的增长而争先恐后地找出硬件物流。取而代之的是，他们可以保持不断增长的痛苦，并随着业务的兴衰而扩大或缩小规模。这意味着更少的障碍使团队更能满足客户需求，并获得了更高的长期满意度。

2.效率

在后台进行数据准备的同时，通过自动拨号器提高座席的生产率解决方案。   保持业务高效是成功的关键因素。当团队和流程能够最大程度地提高生产力时，等待的客户就更少了，他们可以更快地参与进来，并建立更多的联系。SparkleComm云联络中心软件使用诸如自动拨号器之类的省时技术来帮助座席充分利用他们的时间，从坐下办公桌的时间到每当他们超时的时间。 

借助SparkleComm联络中心软件，座席可以最大程度地减少与许多客户和渠道打交道的麻烦，而可以在任何给定时刻为与之交谈的客户提供出色的服务。该软件在后台运行，可将座席不断地与实际客户联系起来，此外，还可以通过提取所有可用数据为每次交互做好准备，从而为他们做好准备。

云呼叫中心技术遍布市场，但是它与您的业务有何关系？让我们更好地了解收益以及它们如何帮助您的沟通策略。 

由于技术支持过时而无法满足现代客户不断变化的需求，那些适应技术发展趋势较慢的公司可能会给客户满意度带来负面影响。所以正确的全渠道云联络中心软件如SparkleComm是直接影响客户交互是否充满障碍或机遇的关键选择之一。 拥有一支摇滚明星经纪人团队是一个理想的起点，团队只能在他们的技术允许的范围内发展。

当今的企业具有从众多技术中进行选择的优势，这些技术可以帮助他们更加接近目标。尽管广泛的技术选择肯定会有所帮助，但也会造成混乱。哪种技术真正值得每个联络中心代理购买？在日常业务中，收益和投资回报的真实面貌是什么？而且，也许最重要的是，它将如何影响客户体验？

在联络中心的世界中，随着企业面临选择联络中心软件(如SparkleComm)以满足其业务目标和客户期望并从本地硬件转向基于云的解决方案的压力，这些问题比以往任何时候都更加重要。由于过时的技术支持无法满足现代客户不断变化的需求，那些无法适应技术趋势的企业可能会对客户满意度产生负面影响。在如何有效地运行其客户通信方面，那些确实拥护云联络中心的公司仍然会感到困惑。 

归根结底，增长历来是企业的主要重点，从总体上讲，积极的客户参与和满意度也是如此。但是，他们如何到达目的地，无论是无缝，无痛苦的旅程还是令人沮丧的艰难战斗，很大程度上取决于他们选择的技术。正确的全渠道SparkleComm云联络中心软件是直接影响客户互动是否充满障碍或机遇的关键选择之一。 

尽管创建理想的客户体验需要考虑很多因素，但是在您的企业中，谁实际上处于杂草丛生，领导客户参与并直接影响他们对您的产品或服务的看法？是您的联络中心代理商。而且，在座席之外，座席习惯了可以满足其现代期望的高性能，直观技术，一旦他们成为联络中心座席，便会遇到许多苛刻的技术，使他们无法高效地工作，进行有效地满足客户的期望并与之抗争。

3.为每个成员分配一个要扮演的角色

如果远程工作团队的某些成员没有任何作用，他们可能会感到孤立。为了增强虚拟团队的工作能力，必须为每个成员分配一个重要角色。这是确保所有团队成员发展主人翁意识并有动力在规定的时间内帮助团队完成所有设定目标的好方法。

4.确保所有通讯线路均已断开

缺乏有效的沟通是大多数远程工作团队取得成功的主要障碍之一。应该有一个结构良好的沟通系统，以确保所有团队成员都可以在他们希望的任何时间进行沟通。您需要提出一种团队文化，在这种文化中，所有成员都可以自由地彼此之间进行交流。团队成员之间进行交流所使用的技术必须始终处于完全正常运行状态。有效的视频沟通可提高远程团队的创新能力和效率。

5.使用最先进的工具

有效的远程团队工作需要使用高度先进的工具。这些工具至关重要，因为它们可以更好地组织团队。您需要拥有所有工具，这些工具不仅可以提高效率，还可以使每个人都成为团队的一员。一些最关键的工具包括项目管理软件，即时消息平台，屏幕共享软件等。为确保有效的会议或视频会议，SparkleComm统一通信平台是供您使用的完美工具。

6.鼓励尊重多样性

远程团队成员之间存在很多差异。为了提高效率，重要的是要确保尊重成员之间存在的多样性。这取决于他们的文化背景，教育水平，技能和经验的差异，语言等。无论团队成员的背景如何，他们都必须平等对待彼此。尊重多样性使团队团结一致并朝着既定目标有效地工作。所有成员都感觉自己是团队的一部分，并始终保持积极性。

7.创建一个透明的环境

尽管团队成员不在同一办公室工作，但透明度是成功的关键。开发高度透明的环境以确保所有团队成员充满热情地工作至关重要。这也是增强远程团队信任和信心的好方法。

结论

通过遵循上述有效的远程团队工作技巧，可以确保您的组织将实现所有设定的目标。在做出决策时，要求远程团队成员提供意见至关重要，以便每个成员都能感觉到团队的一部分。注意成员的特定需求，以提出一种所有人都可以接受的团队文化。

在现代，远程团队合作在全球大小公司中都越来越流行。这是一种工作方法，其中组织的员工不在同一工作空间中。团队成员遍布不同的文化，种族，地区和语言。

但是，它们之所以团结一致是因为它们致力于实现一个共同的目标。远程团队的成员通过电信和信息技术聚集在一起。这些技术使他们能够有效地沟通和完成任务。由于竞争加剧，通信和信息技术的进步，不同工作流程的全球化和分散化，远程团队变得受欢迎。大多数组织都采用这种工作方法，以便在全球范围内利用现有人才。这种方法还鼓励知识共享，降低运营成本并允许组织以24/7的基础运营

有效进行远程视频工作的7个技巧

成员不在同一地点这一事实，下面是一些有效的远程团队工作技巧。

1.维持严格的工作目标和程序

最重要的事情之一就是要确保团队成员在远程工作时不会感到孤立。为了确保这一点，需要建立严格的工作流程。应该有每个人都必须关注的高质量检查点，签核程序和日常目标。您应该提出合同，以确保所有团队成员都致力于并致力于他们所做的一切。所有成员都必须达到其每日和每周目标，以确保他们始终致力于设定的目标。

2.利用技术增强信任

信任对于任何远程团队的成功至关重要。团队成员不面对面会影响他们之间的信任。您需要使用能够以最有效的方式增强所有团队成员之间信任的技术。视频通信是所有成员之间更好地了解彼此并建立更多信任的最佳方式之一。SparkleComm统一通信平台是使远程团队成员之间进行有效的视频会议和会议的最佳软件之一。它使每个人都可以共享他们在任务中所做的信息和进度。该软件还允许成员像在同一办公室一样讨论各种问题。SparkleComm视频会议 提供高质量的音频和超级视频质量，使所有远程团队成员之间的距离更近，并且可以进行更个人化的沟通。

• 小型企业最佳整体视频会议服务：Join.me

首先，Join.me的免费服务足够慷慨，可以满足刚开始的大多数小型企业所有者的需求，但是它具有可扩展性，允许您根据业务需求的变化添加服务。

该免费版本允许多达三个与会者的屏幕共享，并通过VoIP提供免费音频。Join.me还提供了扩展的音频选项，因此，如果您在新加坡有需要通过电话加入的客户，他们可以通过VoIP进行呼叫并无缝加入其他与会者。

但是，我们最喜欢Join.me的地方在于它的易用性。直观的交互意味着您可以确信客户不会第一次加入电话会议而感到沮丧。而且它可以跨设备，操作系统和Web浏览器运行，这意味着您不必为使所有人聚在一起而进行任何特殊安排。

• 最佳可扩展系统：SparkleComm

有很多很棒的服务，但是在可靠性，灵活性，客户服务和成本方面。

您还将获得团队消息传递和协作软件，会议中的私人和小组聊天，记录功能和会议安全性（安全的Web访问[HTTPS]和安全套接字层[SSL]加密）。很多丰富的会议控制功能，支持后台录音录像，均采用加密存储在后台，非授权情况下参与者无法导出转发。

如果找到可以随业务增长的视频会议服务很重要，请了解SparkleComm的高度可扩展性，您可以轻松高效地进行升级。

SparkleComm还附带白板，屏幕共享，免费VoIP电话，主持人和私人聊天，在线会议工具等。如果您需要容纳25位以上与会者的空间，那就没问题。

• 其余的部分

在选择最佳服务时，需要权衡了很多利弊。最重要的一项是可访问性。例如，虽然Skype for Business是一个很棒的工具，但它要求外部参与者通过创建用户个人资料来加入Skype。这可能是某些人不想做的事情。另外，对于Mac用户，建议客户迁移到Microsoft的Office 365，以获得最佳的客户端体验和最新的基础结构。

Google Hangouts Meet也是如此，它是Google G Suite的一部分。这是Gmail随附的环聊的升级版本，是可靠的会议解决方案，但用户必须具有G Suite才能访问它。同样，任何外部参与者都必须下载Google Chrome浏览器才能参加会议。

云技术已经改变了您的业务方式。云电子邮件系统可使用任何设备从任何地方进行访问。基于云的文件存储使协作变得更加容易。您甚至可以拥有自己的私有云来托管内部数据库，或者可以使用云CRM系统来跟踪和维护所有销售活动和客户信息。

虽然以前将商务电话系统视为实用程序，但云电话系统表明，将语音通信视为一种变革性技术可以在所有运营领域提供显着优势。

了解基于云的电话系统的基础知识，包括它的含义，工作原理以及如何为更好的业务通信提供框架。

什么是云电话系统？

商业云电话解决方案提供了与本地PBX相同的功能，但是系统通过您的Internet连接而不是通过传统的铜线电话路由呼叫。

服务也称为Internet语音协议，“ VoIP”解决方案或托管的专用小交换机（PBX），这些服务托管在服务器上，从而允许通过Internet将来自台式电话的呼叫与任何其他电话号码桥接。即使用户体验相同，但幕后技术却大不相同。

VoIP服务的优点包括可以使用高科技功能，比传统电话服务成本更低，部署更容易，因为您无需为硬线电话付费。

云电话设置是什么样的？

云电话系统的设置将取决于您的业务需求和提供商。使用SparkleComm VoIP电话服务，用户可以在多种类型的设备和用户客户端之间进行选择。

云电话系统如何帮助您解决移动访问？

企业常常会通过使用带有电话号码的小型企业办公电话系统来拼凑语音通信。尽管确实提供了连接范围，但是拥有多个联系电话或通过个人手机号码拨打和接听商务电话当然不方便。能够通过办公室内外设备上的云商务电话系统拨打和接听商务电话，无论您身在何处，都可以通过商务电话系统进行访问，从而实现了连续性并增强了专业形象。

SparkleComm VoIP电话服务可让您将办公室电话添加为移动设备上的辅助线路。个人呼叫将在电话的本地呼叫应用程序上响起，而工作呼叫将通过SparkleComm移动应用程序响起。

商务呼叫应用程序具有完全访问权限，使您像在办公桌前一样拨打和接听来电。呼叫者甚至都不知道您不在办公桌前，因为您可以转接电话，查看语音信箱并保持相同级别的连接。

移动业务指南经常说明云技术如何为当今的移动员工提供支持。云电话系统简化了连接，减少了针对不同设备使用不同数量的拆分通信的不必要的混乱。它可以帮助员工离开办公桌时保持平衡，并且可以将远程员工连接到您公司的电话系统中。

云电话系统还能做什么？

云电话系统的转换功能为业务通信的许多领域提供了优化。

这些高级商务VoIP功能提供了强大的通信框架：

虚拟接待员：使用菜单系统使您的来电自动执行，该菜单系统允许呼叫者与特定员工，特定部门进行通话，收听预先记录的状态更新或获取基本的业务信息（例如营业时间或路线）。

振铃组：避免错过呼叫语音邮件时的机会。振铃组允许呼叫单个号码在多个电话上振铃。

会议桥：在现有电话系统中内置电话会议功能后，企业不需要单独的应用程序。

通话功能：通话功能可更好地支持呼叫者。将呼叫者置于保持状态，将呼叫者转移到另一个分机，并使用呼叫暂留将多个保持中的呼叫者排队。

具有更高级通信需求的企业可以从企业电话系统入手，具有以下功能：

UCaaS：通过将SparkleComm统一通信作为云中的服务，您可以跨多个渠道使用业务通信，包括集成的消息传递和视频会议。

先进的分析：呼叫分析可以为您提供商业智能，以了解呼叫者的情绪，座席绩效，关键字活动，客户满意度等。

呼叫中心：建立具有智能呼叫流程，基于技能的路由，交互式语音响应，智能重新连接等功能的强大呼叫中心。

CRM集成：直接将您的客户管理数据库与电话系统同步，以提高运营效率和客户服务质量。

您的云电话选项有哪些？

您可以从提供不同功能集的各种云电话解决方案中进行选择，这些功能集可同时支持业务和通信需求的规模和复杂性。

例如，一家只有10名员工的小型初创企业可能需要一种将创新功能与易用性相结合的方法。在这种情况下，Office文档通过可轻松部署的SparkleComm统一通信解决方案（可在任何设备上轻松使用），为小型企业提供尖端通信技术的优势。它具有灵活，强大，可靠的特点，并且中小企业可以使承包商在其业务通信系统中进行远程工作。而且，它并不麻烦，您无需致电IT顾问或部门。

SparkleComm VoIP解决方案可以满足规模较大的大型企业的更复杂的需求。该系统提供统一通信或VoIP，再加上易于定制的呼叫中心功能，可完美适合您的业务协议和流程。简单的拖放功能使您可以在几分钟内建立自定义的呼叫流程。使用SparkleComm，云平台可实现应用程序集成，因此您可以将电话系统直接与其他云软件同步。它还通过全球分布式数据中心网络提供最高质量和安全性。

什么与优秀的云电话提供商应区分开？

选择系统时，两个主要考虑因素应影响您的决定。

首先是通话质量。凭借SparkleComm VoIP出色的通话功能，可轻松在该解决方案上出售，因为它提供了一流的语音质量，可在不断变化的互联网环境和地理位置上进行优化。

第二个考虑因素是电话服务能够满足您的业务的确切需求。尽管许多提供商尝试将您的通信改造为他们提供的解决方案，但是SparkleComm是一个高度灵活且可自定义的系统，可以根据您的需求进行定制。尤其是当您在成百上千的员工规模中工作时，无需建立变通办法。您可以轻松地构建，修改，集成和标准化您的业务通信系统，并跨众多团队和位置处理工作流，以实现完美的匹配。

您的业​​务与其他公司不同，现在您不必使用无法满足您业务需求的解决方案。

详细了解SparkleComm的企业VoIP服务如何帮助您的企业保持联系。

您完全控制设置功能，而其他提供程序则采用手动方法来确保一切顺利运行。

14.是否支持BYOD和移动性？

BYOD代表“自带设备”。如果您已经拥有IP电话，则可能希望保留它们以节省更多费用。通常，VoIP提供商不会支持所有IP电话，因此可能不允许您对其计划进行BYOD。

这样做的原因是，他们针对系统上特定型号的手机运行符合性测试，因此往往会限制所支持手机的数量。告诉他们您的手机品牌和型号，看看他们是否支持。一些VoIP提供商还提到BYOD来表示允许在其服务中使用任何设备，例如手机。这与移动性相关，我们将在接下来讨论。

流动性是关键的讨论点。对于大多数企业而言，在工作，家中或旅途中使用商务电话服务的能力是一项重要的功能。

哪些功能可用于移动？这里需要注意的一个功能是“跟随我”功能，该功能将允许在打入商务电话时呼叫多部电话。您的商务台式电话可以振铃，也可以响起您的手机，无论先接听它的哪个设备都能接听电话。

另一个流行的功能是在智能手机上安装一个应用程序，作为电话系统的扩展。您甚至可以从该应用程序拨打电话，它使用您的企业来电显示而不是您的个人手机来电显示。就比如劳格科技的SparkleComm就是这样一个可以移动的应用程序。

15. Analog Devices有哪些支持？

尽管像SparkleComm这样的VoIP是数字时代的重要组成部分，但我们还没有完全摆脱模拟世界。

因此，请记下当前设置中的所有模拟设备。例如传真机，安全系统和信用卡处理机。通常，这些设备在作为VoIP呼叫通过时会遇到困难，因此您可能需要保留一条模拟电话线或寻找替代方案。

对于传真机，许多企业已转向eFax解决方案，实际上，许多VoIP公司都将其作为附件或包含在您的电话计划中。

如果您可以确保这些设备和Internet连接始终可以使用电源，则可以将安全系统转变为基于蜂窝的设备或基于Internet的设备。

信用卡处理终端可以升级为基于Internet的终端，而不必依赖模拟座机。

• 最后的想法

仅根据价格选择新的VoIP电话服务确实会适得其反，并最终影响公司的成功。但是，如果您掌握了本文中的信息，并提出了正确的问题，则应该能够确定最适合您的电话需求的VoIP提供商。

该测试分析速度以及数据包丢失，抖动和延迟。它还提供MOS分数，该分数是语音质量的主观度量。

值得一提的是，VoIP提供商是否对PSTN的呼叫执行了最低成本路由（LCR）或基于质量的路由。有许多人在使用LCR，这意味着您的呼叫路线取决于价格而不是质量。

9.您的安装建议是什么？

内部网络设置对于像SparkleComm这样的VoIP呼叫的成功至关重要。询问VoIP提供商是否对您的网络拓扑和路由器进行了符合性测试。不正确的路由器设置和与防火墙相关的问题可能会给您的电话造成一定程序的破坏。

将公司的PBX服务器的IP地址列入白名单并应用QoS技术可以帮助确保系统无故障。您可以在一些官方数据中的VoIP路由器设置指南中了解更多关于这方面的信息。

• 电话号码

10.我可以保留当前的电话号码吗？

在注册新的像SparkleComm这样的VoIP服务之前，请确保可以从当前电话服务转移电话号码。此过程也称为本地号码端口（LNP），尽管它也适用于免费电话。

通常，移植电话号码没有问题，但是有一些特殊情况，尤其是在农村地区，因此为了避免麻烦，请在继续操作之前检查一下。在成功完成手机号码连接之前，切勿取消当前的电话服务。

还值得一问的是，是否可以先使用一个临时电话号码测试新的VoIP服务，然后在满意时运行LNP。

11.我可以获得本地或免费电话号码吗？

如果您需要新的电话号码，请查看可用于本地区号的库存，对于免费电话和虚拟电话号码也是如此。还要查看它们是否支持虚拟电话号码，这是一种向企业添加传入电话号码的廉价方法。

12.是否支持E911？

如果不支持E911，这将是令人惊讶的，但这是一个比较有效的问题。毕竟，像SparkleComm这样的VoIP处理911呼叫的方式与传统的座机服务不同，因此，重要的是，VoIP提供商应该向客户解释有关VoIP的E911，以及使您的地址保持E911数据库最新状态是多么的重要。

• 服务特色

13.提供哪些功能？

大多数VoIP提供商都提供大量的功能。许多功能都是标准功能，已经计入您的计划价格，但某些功能可能需要付费，例如通话记录，eFax，CRM集成等。

还值得一问的是，功能集是否是自我管理的，或者VoIP提供商是否会代表您设置功能。有些提供程序让

在过去的十年中，可靠的视频会议服务的出现已经改变了我们的业务方式。与远程员工，供应商，客户和合作者面对面的交流通常只要单击一个按钮就很简单。但是，由于有众多服务可供选择，因此很难知道您是否在今天和将来都获得最适合您业务需求的服务。

您是否需要与现有办公工具无缝结合的服务？您是否正在迅速发展并需要可扩展性？功能如何？例如，一次SparkleComm视频会议是否需要几个人？如果出现问题，客户服务如何？

选择视频会议服务时，需要考虑以下事项：

能力：如果您是仅与产品制造商，销售伙伴和会计师沟通的独资经营者，则可以免费获得服务。但是，如果您是一家成长中的公司，并且办事处遍布全国或世界各地，那么您可能需要一项允许多达100人参加电话会议的服务。

图像和声音质量：如果只不过是您要与之开会的内部团队，也许您不会介意偶尔出现的延迟甚至完全失去会议。但是，如果您的会议能力将直接反映您的业务质量，那么您可能需要高清视频提供更强大的服务。

实时私人和群聊：您是否想在视频会议中与团队成员私下澄清观点？如果是这样，则会议服务中内置的聊天选项可能很重要。

共享文件的能力：也许您只想看到与之交谈的人，但是如果您打算共享演示文稿或文档，则需要一种服务，该服务可让您与小组共享计算机屏幕。也许您甚至需要一项服务，使您可以利用其他参与者可以看到的文档。

下载与基于云或基于应用程序的服务：如果您只是在与内部团队会面，要求员工下载SparkleComm视频会议软件并不是什么大问题，但是您是否想让客户或潜在客户去做所以？如果不是这样，那么只需要拨入电话和可能需要密码的服务就可以为您服务。

记录和存档会议的能力：并非所有服务都允许您保留电话会议的记录。如果保留会议记录对您的业务很重要，则需要提供此功能的服务。

跨操作系统的可用性：并非所有服务都可以在所有操作系统（或Web浏览器）上使用，因此，如果您要确保访问权限（无论客户端使用的是Android手机还是PC），您需要寻找一种可以满足您需求的服务。

客户服务：俗话说“您得到了所付的钱”有时是正确的，尤其是在涉及完全免费的服务时。如果服务中断，请确保获得所需的客户服务。

费用：使用不同的视频会议服务的相关费用之间存在巨大差异，因此重要的是要完全了解您所赚的钱是很重要的。

考虑到所有这些因素，以下是我们提供的当今一些最佳视频会议服务的选择。

在大多数情况下，无论他们身在何处，我们都永远与朋友和亲人永远保持联系。电影，歌曲或任何问题的答案都只是语音搜索。欢迎来到即时满足的世界，在这里，一切都触手可及，而这些变化的第一个受害者就是耐心。

越来越多的与地理位置无关的员工正在接受数字游牧者的生活，并通过免费的Wi-Fi谋生。社会的这些变化正在迎来新的数字时代，在这个数字时代，客户对品牌和企业的期望达到了全新的水平。但是交流和想直接与另一个人说话对我们所有人仍然至关重要。

您如何建立有意义的客户关系？    大多数人通过Facebook Messenger，微信和QQ相互交流。一看大多数人的智能手机，就会在首页屏幕上至少看到其中一个数字消息平台。但是，业务主管不参与这些对话，并且不会通过他们首选的渠道与客户进行交流。 

异步对话使用户可以在周日的早晨开始互动，并在几个星期后在不同的时区停下来接听。劳格SparkleComm统一通信平台还可以通过照片，视频，超链接甚至语音消息使对话变得栩栩如生。对于千禧一代和Z世代客户，传统的联系方式（例如电话或电子邮件）是限制性的和过时的。

每月有太多活跃用户，SparkleComm在数字消息方面进行了大量投资，这绝非偶然，全世界各地都有人每月都在使用SparkleComm统一通信应用程序。但是，消费者态度上最重要的转变之一是他们也转向个人消息传递应用程序以满足其服务需求。

客户互动   数字原住民期望能够在日程安排允许的情况下在网站，应用程序（如SparkleComm）或电子邮件上发起对话，即时那可能是不在办公室营业的时间。

将提供服务的渠道数量从1-4个增加到8个或更多的品牌可以使客户的评价提高63％。例如某航空公司已经允许乘客管理旅程的几乎所有方面，并使用Facebook Messenger和SparkleComm发送家庭更新。甚至有传言说，客户很快也将能够使用Messenger应用程序预订航班。