归档: June 2020

随着越来越多的公司开始建立了客户服务的支持功能，呼叫中心越来越受欢迎。不同的呼叫中心具有的功能也许会有些不同，比如SparkleComm，可以让你的客户服务人员随时待命，通过电话帮助客户处理在产品使用中可能出现的难题，以确保客户即使在进行了初始投资之后，仍然对你的产品和服务感到满意，并扩大你的品牌影响力。

建立呼叫中心的优势

拥有一个呼叫中心对你的公司来说有很多好处。比如SparkleComm的呼叫中心系统：将你的服务人员集中在一个地方（线上或是线下），公司可以随时通过调整人员数量和人员可用性来匹配呼叫量，始终满足客户对于客户服务的需求。这样就能确保你的客户即使在节假日或周末等服务需求量大的时候也能得到服务支持。

除此此外，呼叫中心还有一种灵活性，这可能是公司内所有其他部门都不具备的。由于呼叫中心处理的更多的是信息问题，它拥有着训练有素、知识渊博、熟悉雇主政策的员工，所以它可以在任何地方运行。然而在其他国家运营一个呼叫中心的成本通常比在中国更高，因此，国外许多公司已经将呼叫中心转移到国内。

虚拟呼叫中心的出现

在21世纪之前，呼叫中心的技术多少有些停滞。虽然有的公司增加了自动呼叫菜单和质量保证监控，但这些变化不大，对客户的满意度几乎没有影响。在2000年左右，许多公司开始从实体呼叫中心转向虚拟呼叫中心。

虚拟呼叫中心由各个服务代表组成，他们分散在一个地理区域，许多人在家工作，而不是住在一栋楼里。许多人发现，让客户服务代表在家工作可以创造一个更稳定的工作环境，并显著降低运营成本。灵活的工作时间和在家工作的便利对员工很有吸引力，而公司也不再需要支付租用和维护办公空间的开销。呼叫中心通常是一个高流动率的地方，研究表明，利用虚拟呼叫中心可以大大减少流动率，因为员工都对于这份工作很满意。拥有虚拟呼叫中心也意味着公司不受其租用空间的限制。如果大部分业务都是在圣诞节期间完成的，那么一家公司就可以根据消费者的需求雇佣尽可能多的客户服务代表，而不必租用额外的空间。相反，在一年中的其他不太忙的时候，他们也不会为过大的租用空间支付更多的费用。

虚拟呼叫中心重要的优势之一是不限制提供帮助的时间。许多公司意识到，对于忙碌的消费者来说，在正常工作时间有客户服务代表是不够的。事实是，如果消费者有足够的钱买得起某公司的产品，那么他们是最有可能在正常营业时间工作的，为了平衡这样的时间差，许多公司使用虚拟客户服务中心来延长工作时间。

综上所述，虚拟呼叫中心不仅可以节省公司的管理费用，还可以增加收入。而且对于打电话的顾客来说，如果他们没有被要求等待很长时间，他们会更愿意宣传他们收到的优质客户服务，满意的客户才更有可能提供回头客。

4.明智地选择您的沟通渠道

团队消息传递应用程序并不适合每次对话。例如，消息传递组可以很好地用于奖励和认可（请参阅技巧3）以及项目更新和讨论，但它们很少是进行建设性反馈，个人讨论或公司公告的最佳场所。 

这是一个很好的经验法则：如果响应需要一句话或更少，请使用消息传递或电子邮件。如果响应需要三个或三个以上的句子，请安排一次SparkleComm电话会议或视频会议。最好面对面处理复杂的问题，以便您可以接受非语言提示，例如手势，面部表情，肢体语言和姿势。 

5.整合您的信息

有人可能会说，世界由两种类型的发短信人组成：以快速连续发送的大量短文来传达思想的人，以及将思想整合为一条完整信息的人。

尽管前者通常以呼叫或视频聊天的形式工作，但还是一种消息传递方式，而同事可能会觉得很讨厌阅读。这也会使您的同事更难理解您想要从他们那里得到什么。请记住：您最初的沟通越清晰，互动就越有效率。 

6.要专业

尽管消息传递会话的正式性不如电子邮件，但您仍希望保持一定的专业水平，以避免误会。 

例如，避免使用缩写以及过多的感叹号或问号。最后但并非最不重要的一点是，不要忘记校对您的消息，打字错误会发生，但是在工作环境中太多的拼写或语法错误会使您显得粗心。 

7.一点仁慈会走很长一段路

俗话说：“您遇到的每个人都在打一场您一无所知的战斗。” 因此，如有疑问，请保持仁慈。在继续其余消息之前，尝试以问候语如“你好吗？”开始对话。话语很容易被误解为文本，因此为了避免冲突，请尽最大努力避免判断他人的观点，任何故事总是有两个方面，也不一定是对还是错。

团队信息交流的艺术

SparkleComm团队消息传递应用程序使我们能够比以往更快地交流和共享信息，但这并不意味着我们应该忘记我们的同理心和同情心。有效的沟通是一项宝贵的技能，需要努力，专心和大量实践才能培养。如果您在输入之前花了点时间思考，您可能会发现您的团队成员会更开放，更容易接受您所说的话。 

如今，工作场所中的交流不仅仅是团队消息传递。员工使用消息传递，SparkleComm视频会议和呼叫的组合与同事进行沟通和协作。尽管团队消息对于现代工作至关重要，但重要的是您的组织始终拥有视频和电话以进行更深入的讨论。理想情况下，您的解决方案将消息传递，视频和电话整合到一个应用程序SparkleComm统一通信中，从而使员工可以在通信模式之间无缝切换。

还记得AOL Instant Messenger（AIM）吗？当它于1997年推出时，它向一代互联网用户介绍了基于即时文本的消息传递的概念。它继续成为同类中最流行的应用程序之一。 尤其是千禧一代，在即时通讯的帮助下成长。从AIM和MSN Messenger到SMS文本消息传递，这些技术塑造并定义了一代人的通信方式。 

尽管AIM在2017年消亡，但曾经广受欢迎的消息传递应用程序的遗产仍然存在，特别是在消息传递如何成为当今商务通信的主要内容方面。事实证明，那些使用即时消息长大的千禧一代现在占员工总数的35％，并且已经将这一概念带给了各代业务同事。 

但是，21世纪的商业版本而不是即时消息传递，而是关注团队消息传递，这是团队使用团队消息传递，文档共享以及呼叫和视频会议的集成解决方案（如SparkleComm统一通信平台）的强大组合，围绕业务主题和项目形成的一种方式。 

尽管消息传递无论如何都不是新鲜事物，但在工作场所通信中的这种增强作用当然是。然而，随着这种新的重要性，需要确保您使用的是正确的礼节。正如我们许多人所经历的那样，没有肢体语言和语气语境的简单文本通常容易被误解。  以下是有关如何有效使用团队消息传递应用程序与同事进行通信的一些技巧。

1.做一个有思想的使者

虽然团队消息传递SparkleComm平台可以帮助您更加简洁地进行沟通，但是过于直白或简短的消息也可能发送错误的意图。例如，同事经常会误以为是侮辱。 仔细选择您的用语，在发送消息之前，请花一点时间阅读它，问问自己，如果收到的话感觉如何。另外，请记住，您的沟通偏好可能与您的同事不同，因此不要害怕问他们希望如何与您联系。

2.及时回复

有时，我们所有人都只需要调整世界并专注于我们的工作。这没什么不对，但是可以设定人们何时可以期待您的回应。如果您忽略了太多请求，同事可能会觉得他们不是优先事项。

为避免误解，请务必确认消息。一个简单的“收到，谢谢！” 或“我现在很忙，但是我会在午餐后回复”，这可以使您的同事感到被倾听和赞赏。而且，如果您知道要花很多时间在平视模式下，请事先对您的团队进行平视，以便他们知道何时可以期待您的回应。   3.公开表扬，私下改正

建设性的反馈是员工发展的关键部分。但是，您如何提供反馈与反馈本身一样重要。 

优秀的同事在员工会议期间不会训斥他人，您的SparkleComm团队消息传递平台也是如此。公开批评会使员工感到尴尬和士气低落，并且常常会导致羞耻感，避免工作或彻底辞职。它还会影响团队的整体士气。为避免这些问题，请通过SparkleComm私人消息或电话一对一地提供反馈。 

另一方面，公开分享赞美。根据您公司的规模，当员工不直接参与彼此的项目时，他们常常会很难欣赏他们的同事。在公共团队消息传递小组中分享胜利可以使员工感到更有价值和欣赏，并可以提高整个团队的士气。

对于许多有能力在任何地方工作的组织而言，挑战在于弄清楚如何赋予完全远程的员工以权力，并确保无论身在何处都能获得成功。总部可以设在广州，上海或北京，而整个团队则分散在多个城市和时区。同时，远程员工可能会选择与队友一起制定不同的时间表，并且存在多个可能阻碍协作的变量。

自然，技术对于任何地点的实践都是至关重要的。COVID-19将远程工作从员工的福利转变为一夜之间的业务需求。在大流行期间，员工和经理已经接受了通讯和协作应用程序的速成课程，更不用说电子邮件，视频会议和团队消息传递等工作日了。考虑到许多组织要再几个月才能恢复工作，因此这些工具和做法将坚持下去。

团队消息传递，视频会议和基于云的电话等生产力工具使员工可以从任何位置和任何设备进行通信和协作。而且，SparkleComm统一通信解决方案将这些基本工具组合到一个平台上，在SparkleComm平台上可以进行所有消息传递，文件共享，视频会议和电话呼叫。远程员工只需管理SparkleComm这一个应用程序，只需单击即可轻松地在不同的通信模式之间切换。

管理实践也可能需要重新考虑。管理完全远程和分布式的团队会遇到一系列独特的挑战，例如调整工作时间表，生产力问题，员工孤岛以及被排斥和孤立的感觉例如，经理无法监视远程团队的工作效率。结果，管理人员将不得不根据绩效而不是出勤率来评估各地员工的工作。

在世界各地推动业务成功

尽管超过90％的工人希望在COVID-19之前采取更灵活的工作安排，但大流行在许多方面无意间使其成为现实。员工体验到更好的工作与生活平衡和更高的生产率，而雇主看到了它对业务连续性的积极影响。 

这些员工中有许多人不会回到办公室。相反，组织可能会随处接受工作，并赋予员工对其职业和个人生活的更多控制权。无论是在家工作，在办公室，在巴黎岛进行家庭旅行，还是在家庭成员从疾病中恢复过来，甚至在医院工作，在任何地方工作都是未来的工作，而组织也在倾听。

随着来自任何地方的工作日益普及，组织应为当今的远程工作人员做好准备。诸如SparkleComm统一通信之类的工具可确保组织中的每个员工（无论是在现场，在家工作还是在任何地方工作）都可以在他们喜欢的任何位置和任何设备上使用该技术。SparkleComm统一通信使完全远程的团队可以像在办公室一样进行协作，而不必将员工限制在地理范围内。一旦无处不在的工作实现，拥有正确技术的组织将准备成功。

无论您的员工需要SparkleComm视频会议来主持小型1：1会议还是大型分布式团队会议，都有许多种视频会议用例。尽管每个人都有不同的参与者和目标集，但所有目标都是为了尽可能提高生产力。增加更多的价值，这些用例中的每一种都可立即节省差旅成本-无需人坐飞机或开车去开会，这一切都是虚拟完成的。了解您可以在会议室，远程设置或移动环境中主持的多种视频会议。

• 项目管理和团队讨论

该视频会议用例负责许多内部部门之间的大量日常会议。由于营销，产品，IT和工程等创意和技术组织对时间敏感的项目开发和执行负责，因此这些类型的会议对于现场和远程员工至关重要。

例如，假设有一个定期召开的每周会议，在此会议上，所有个人贡献者和经理都将决定围绕给定项目的下一步和行动项目。这可能包括软件公司的产品发布，新零售商品的发布日期，或将内部应用程序部署到大量员工中。无论类型如何，所有这些视频会议都涉及多个活动部分和相关性，每个部分都来自分布式会议参与者。目的是要尽可能地提高生产力，并使球保持滚动状态，以便满足所有截止日期。

• 客户服务和客户管理

客户服务视频会议用例最常由销售团队和面向客户的员工使用，将外部参与者带入SparkleComm视频会议。通常，客户经理会安排与至少一名从组织外部加入的受邀者举行会议。外部参与者进入视频会议时必须零进入门槛，这一点很重要。这些对话通常取决于牢固的关系，并在虚拟环境中最大程度地减少混乱的余地。

例如，销售代表在该季度的最后一天有50/50的关闭概率。如果潜在客户和销售代表与客户建立联系的能力之间存在任何其他摩擦，则销售可能会受到威胁。利用视频会议解决方案是一个好主意，该解决方案允许外部成员使用URL链接加入，而无需下载应用程序即可支持对话的简单启动。

• 人才招聘

HR视频会议用例将这一内容归档为“简化流程的好方法”是用户的最爱。每个招聘序列都需要进行多次面试，以找到该职位的最佳申请人。电话面试不再简单了-为什么当您可以在眼神中寻找候选人并进行个性化对话时，为什么要在纯音频对话上浪费时间？

将职位空缺张贴在公共工作委员会上之后，不可避免地会有大量简历投到招聘人员的收件箱中。因此，视频会议在审查人才库的最初几天特别有用。招聘人员在看到所有面部反应时，可以轻松地检测候选人的领域命令，自信心回答问题和文化适应度。同样，在招聘过程的最后步骤中，直接经理和队友会更好地了解，“这个人适合我们吗？” 实际上，与申请人面对面会面可以大大加快招聘过程，并帮助组织准确地找到他们想要的东西。

• 学习与发展

过去，与远程员工打交道时，新员工入职一直是一个挑战。如果您考虑与通过在总部飞行和住宿新员工来加快新员工的出差相关的费用，那么对于任何企业而言，成本都变得过高。代替现场培训，举办视频会议来解释公司的所有内部运作。这可以包括人力资源福利，技术教育以及与部门相关的任务。此外，大多数公司都提供持续的专业发展和培训课程，几乎任何公司的人都可以轻松参加。

尽管“视频会议”通常描述了两个或多个参与方之间的虚拟会议，但仍存在多种变体。移动，桌面，基于浏览器，会议室系统的视频会议都为最终用户和管理员带来了额外的价值。以下是固定位置或移动中用户的视频会议选项。

• 桌面应用

SparkleComm视频会议供应商通常由组织的内部成员使用，它们支持所有主要操作系统的桌面应用程序。下载后，与会人员可以访问最新的产品版本和功能集，包括：

计划，托管和加入
与高清视频和音频协作 
屏幕共享，应用程序共享和上传的视频共享 
聊天和注释  
基于浏览器 

与会人员无需下载桌面应用程序，而是通过通用的Web浏览器参加这些视频会议。在开放的WebRTC（实时通信）标准的支持下，这些类型的会议非常适合那些从组织外部参加的会议。由于许多组织禁止员工下载应用程序，因此使用URL链接邀请这些与会人员可以通过Web浏览器进行所有协作。

例如，当邀请外部潜在客户和客户参加视频会议时，大多数销售组织都喜欢使用这种邀请方法来减少混乱和磨擦。在评估视频会议解决方案时，重要的是要询问它们是否提供完整的基于WebRTC的选项，从而可以通过浏览器实现2路视频，音频和内容共享，而无需进行零下载。

• 移动

对于那些在移动中进行连接的人来说，移动视频会议是一个巨大的优势。会议参与者可以通过供应商专有的移动应用程序（SparkleComm）加入，也可以利用WebRTC并参与智能手机的浏览器。为了完全访问所有视频会议功能，通常建议与会者在其设备上下载会议应用程序。

移动视频会议使用户可以通过Wi-Fi信号或通过蜂窝运营商提供的数据计划进行连接来加入任何地方。较高等级的移动应用程序还提供各种免费和本地电话号码选择，以在低带宽情况下进行拨入和回电服务。这些应用程序通常在Android和iOS设备上受支持。

• 会议室系统

无论您要为视频会议设备配备的空间类型是小型办公室，杂物间还是行政会议室，基于云的协作都可以帮助您充分利用工作场所的设施。只要这些空间是有线连接或启用WiFi，大型或小型团体就可以成功举办SparkleComm视频会议。这是您需要入门的硬件。

• 视频会议显示

在大型视频监视器上与所有会议参与者见面对于进行富有成效的会议至关重要。此外，当与会者共享他们的屏幕时，当整个房间内的组可以看到同一显示时，内容就更容易被消费。在较大的空间中，请确保安装较大的显示器，即使对于坐在房间后面的人，其内容仍然可见。大多数视频会议解决方案还提供多种显示器，其中一台监视器专用于内容共享，另一台监视器专用于视频参与者。

• 会议电话

部署触摸屏会议电话可让任何用户完全控制。集成解决方案提供了高级功能，例如调整摄像机的平移，倾斜和缩放。最先进的会议电话具有高品质音频，并具有智能降噪和空间差异性。

• 传统电视会议室的变化

您可能会听到“基于软件的”会议室这一短语。这些房间或杂物间设置了USB可访问的设备，包括摄像头，扬声器（通常是组合扬声器）和监视器。您只需进入房间，插入笔记本电脑，然后使用笔记本电脑上的SparkleComm视频会议应用程序即可召开会议。这种方法的好处是可以实现DIY的灵活性，但是通过IT集中管理和监视房间可能更具挑战性，而当组织拥有多个办公室和房间时，这将变得更加复杂。

随着您的组织随着不断壮大的员工基础而不断扩展，应对远程设置中现代化协作的需求至关重要。您连接员工各个层面的最终目标需要对视频会议有基本的了解，以支持分布式团队进行灵活的数字通信。下面的指南将概述一些基础知识，以帮助您成功地进行视频会议，而不是从各种供应商处筛选各种信息。

• 视频会议的类型

各种规模的企业已迁移到云中。数十年来，虽然PSTN（公共交换电话网络）音频会议在团队协作中扮演着重要角色，但数字通信的优势已经通过全球企业首选的云托管模式重塑了市场。

尽管“视频会议”通常描述两个或多个参与方之间的虚拟会议，但是从该行业术语延伸出了特定类型。移动，桌面，基于浏览器，会议室系统的SparkleComm视频会议都为最终用户和管理员带来了额外的价值。

• 视频会议提示

视频会议的最终用户代表IT组织的重要利益相关者。确保他们对新技术的熟悉和满意对企业生产力至关重要。

• 视频会议用例

无论您的员工需要SparkleComm视频会议来主持小型1：1会议还是大型分布式团队会议，内部和外部都有许多用途。项目管理，部门更新，销售预测客户电话只是最终用户在主持或参加视频会议时所具有的不同目的。了解有关视频会议用例的更多信息，这些用例适用于较大的组设置或较小的双向视频会议对话，所有这些都由一种基于云的技术托管。

• 测量视频会议性能

仅当管理员可以监视系统运行状况，管理端点和访问使用趋势时，才可以部署和维护视频会议解决方案。在您完成了新技术的员工入职培训之后，对360度可见度的实时呼叫质量和会议见解对于衡量绩效至关重要。

• 企业文化中视频会议的好处

优先考虑用户采用计划可以弥合新用户与您的视频会议软件和硬件之间的鸿沟。幸运的是，开发此类培训不仅仅由IT部门完成-评分最高的会议解决方案包括广泛的支持文档和视频教程，以帮助指导您的业务。

• 什么是视频会议？

通过视频会议，您可以在移动设备，会议室系统，笔记本电脑以及集成或外围网络摄像头等各种端点之间进行无缝交换，从而发送和接收音频，视频和内容。与传统的音频会议和本地视频系统不同，今天的会议通常通过利用安全的，基于云的服务来主持。

• 视频会议的基本要求是什么？

成功的视频会议的基本需求是：高清摄像机，CPU和可靠的互联网连接。有关视频会议技术要求，请参见下文：

RAM：最小4GB。推荐8GB + 

带宽要求：下表概述了各种方案及其预期的峰值带宽利用率。

情境  带宽利用率
内容+音频+视频正在发送    最高4.5 Mbps
内容+音频正在发送   最高4.3 Mbps
仅发送内容   最高3Mbps

• 如何设置视频会议？

在拥挤的空间和办公室中，只需将会议系统连接到电视监视器，然后使用会议帐户激活即可。对于远程用户，请将Web会议应用程序下载到台式机或移动设备上，并启用您要在会议期间使用的所有音频和视频源。

作为一个远程团队，我们经常使用视频通话召开团队会议，分享想法。我们尝试过很多视频通话应用程序，也经历过太多的低质量通话。因此，在考虑了近12个视频会议应用程序后，我们选择了那些一贯运行良好、提供突出功能的应用程序，希望能给你带来一些帮助。以下是我们推荐给你的视频通话应用。

Zoom

如果你正在寻找视频会议应用程序，你可能已经听说过Zoom。只要你安装了Zoom app在你的电脑上或手机上，你就可以进行免费的1：1视频通话，没有时间限制；只要通话时间不超过40分钟，也可以和100人进行群聊。Zoom非常可靠，即使你的网络连接不是最好的，Zoom通常也会让你的视频继续播放——可能有时会降低通话质量。你可以录制任何通话的全长视频，在通话过程中，参与者还可以使用文本进行聊天——可以作为一个组，也可以作为单独的私人消息。

Google Meet

Google Meet的前身是Google Hangouts。每当你在谷歌日历中创建会议时，你将获得一个会议链接，你和你的与会者可以单击该链接立即加入呼叫。你甚至可以直接从你的谷歌邮箱开始一个电话。然而，Google Meet可能很难处理大量的团体电话。如果你的互联网连接很慢，它不会像其他一些应用程序（比如SparkleComm）那样优雅地降低通话速度。但它有一种“仅限观看”的模式非常实用。这种模式不显示所有参与者的视频，普通参与者只能看到和听到领导呼叫的人，而它可以让多达10万名参与者加入。它和真正的视频会议不一样，因为它限制了他们参与的能力，但如果你只需要一两个人向一个大的群体展示，比如一个讲座式的远程学习课堂，这倒是一个不错的选择。

SparkleComm

SparkleComm作为最受欢迎的团队聊天应用之一，它提供了一款针对专业人士的视频会议工具的所有功能，包括电话录音、文本聊天、拨号、或者通过SparkleComm被呼叫。有了SparkleComm，你可以在线安排会议，然后使用SparkleComm的应用程序加入呼叫，分享你的屏幕，并向观众展示。SparkleComm还可以让你为会议创建一个参会链接——如果有人错过了电话呼叫，他可以点击链接申请重新加入会议。高质量的视频会议软件要做的不仅仅是向世界展示你的面孔，无论你是想和你的同事进行一次简短的交谈，还是在日程表上做一次全员的演示，一个好的视频会议解决方案，就像SparkleComm，可以直接创建一个会议链接或拨号，与他人共享，并可以在进行中的通话中添加更多的人，它还支持会议协作的功能，比如屏幕共享、注释或白板，以及实时聊天。

Cisco

Cisco是一家领先的视频会议硬件制造商，它的设计围绕大规模协作展开，它的可用性是出了名的。它拥有视频会议应用程序的所有功能，与其他一些选项相比，它的音频特别清晰。 但Cisco真正突出的功能是它的虚拟白板。一旦你开始一个电话，你可以选择以空白的白色空间分享你的屏幕，然后使用广泛的素描工具，文本，和几何形状来协作。你甚至可以创建单独的白板“页面”，一次查看一个页面，或者以缩略图的形式浏览它们，而且每个人都可以同时使用白板。

以上只是我们给你的一些建议，如果你有任何疑问，欢迎与我们联系。

易于使用和协作

找到了预期价格范围内的软件服务之后，你最需要考虑的就是它的易用性。如果用户界面对于你和你的同事来说难以导航和使用，那么它将导致会议开始时间的延迟或者其他使用上的困难，这将使参会的每个人都感到沮丧或烦躁。因此我建议你使用SparkleComm视频会议系统，它的用户界面操作非常容易上手，所有的功能都排列在你触手可及的位置，相信你会喜欢上它干净简洁的界面风格。

功能完善可定制

目前市场上的视频会议系统种类有很多，功能类型也各有各的不同。但SparkleComm视频会议系统的每项服务功能都非常完善，你也可以与我们联系提供你的需求，我们将为你定制专属于你的视频会议系统。比如是否需要拨号、VoIP支持、视频录像、屏幕共享之外是否需要视频通话等功能，都可以由你自己决定。

SparkleComm视频会议服务还可以让你设置不同类型的会议，比如演讲模式的会议，所有的与会者都是静音的，或者讨论或问答模式，主持人可以根据需要对参会人员进行静音或不静音，又或者允许所有的参会者发言。如果你曾经被某人打字的声音或背景中传来的狗叫声分散过注意力，那么你一定会喜欢这个功能。其他功能包括启用和禁用网络摄像头、锁定会议的迟到者、在准备会议时创建一个等候室，以及允许中断会议等等。

对于演示文稿，屏幕共享非常重要。SparkleComm视频会议服务还提供了一个白板工具，你可以使用该工具在会议期间勾画出想法或做笔记，以供所有人查看。你还需要考虑参会者能够做什么，比如共享屏幕、启用网络摄像头、在共享白板上进行绘图，甚至接管文件演示等。

故障诊断和技术支持

不幸的是，任何与流相关的应用程序，尤其是视频会议，都会变得越来越棘手，因为网络越大，竞争网络带宽的应用程序就越多。所以如果你在一个更大的网络上运行你的解决方案，你需要做一些系统调整。虽然基本的设置足以让一个会话运行，但如果视频强调网络或internet连接的带宽限制，就会干扰流的工件或过度缓冲。此外，如果你有使用虚拟专用网(VPN)连接到internet的远程用户，这些服务通常也会导致带宽问题，从而影响视频流性能。

当出现问题时，你需要坚实的后盾——技术支持。SparkleComm视频会议服务除了提供广泛的在线文档外，还提供电话、电子邮件和QQ聊天支持。

最后，你需要检查与浏览器和系统需求的兼容性。所有经过测试的软件服务都可以在pc上运行，一些可以在mac上运行，还有一些可以在Linux上运行。大多数浏览器都与web浏览器兼容，但你需要升级到最新版本之一。不过，仍有不少应用程序需要插件或可下载应用程序才能获得最大的价值。你可能在你的职业生涯中使用过视频会议程序，而且很可能这种体验并不是最愉快的。但是，你可能会惊讶于这些视频会议服务中提供的广泛功能，这些功能可以使远程会议稍微不那么痛苦。

这种情况对于2020年的企业来说是站不住脚的。小时的需求是有效的沟通，可以跨越系统，工具和渠道。现代的商务电话系统在很大程度上意味着VoIP。不要让手机部分欺骗您。SparkleComm VoIP技术将大多数形式的业务通信集成到一个全面的程序包中。

SparkleComm VoIP使员工可以轻松地与彼此，与客户以及与高层管理人员进行通信。无论团队成员身在何处，它都使团队合作变得更加容易。实际上，得益于SparkleComm VoIP电话系统和高速互联网，当前家庭商业模式的工作取得了成功。没有这两个必不可少的基础架构，几乎没有公司能够长期运行。

如果您已经拥有SparkleComm VoIP电话服务，那么是时候使用它进行团队协作了。有了免费的网络内通话和非常便宜的国际通话费率，您的员工就不会在协作工作中遇到障碍。鼓励团队使用他们需要的任何方式（无论是电话，视频会议还是虚拟会议）进行合作。

突出个人优势

当我们谈论协作时，突出个人优势似乎是个坏建议。但是，团队取得成功至关重要。并非每个人都能在公共场合成为领导者或表现出色。但是，这些并不是工作场所中唯一有价值的技能。每个团队需要与其成员不同的技能，才能按时交付工作。这就是为什么突出个人优势如此重要的原因。

人们喜欢被欣赏，而不仅仅是团队或业务部门的一部分。建立一个好的团队就是寻找具有适当技能并且可以一起工作的人。这意味着从开始招聘职位开始就鼓励团队协作。您需要雇用具有适当属性的人员来担任其个人角色，但同时又具有特定团队所需技能的人员。