归档: June 2020

由于今年的新冠疫情，对于许多以信息为导向的工作者来说，视频会议就是战略成功的一个主要因素。视频会议不仅仅是一个偶然的会议和营销工具，它已经发展成为一种无处不在的东西，就像在家工作的人使用的电话一样普遍。而在各种各样的视频会议系统中，SparkleComm就是领军者之一。

此外，视频会议服务通常提供的不仅仅是面对面的互动。比如SparkleComm，它还允许用户共享屏幕、远程访问彼此的桌面、通过文本聊天、交换文件、通过数字白板通信，甚至向大量观众广播会议。SparkleComm还允许将语音通话转换为视频通话，并且无需建立新的连接。

所有这些在家工作的沟通工具中，尤其是从长远角度来看，视频会议是其中最重要也是最便捷的一种。它除了保持分布式员工之间的联系外，还能一种更有效的方式来完成任务，例如实时解决客户的问题，在实时网络研讨会或其他营销活动中与客户互动，甚至与合作伙伴保持联系。

通过视频会议降低成本

其实就算没有疫情，视频会议也是必不可少的。目前大多数企业之间的地理距离都很远，且有越来越远的趋势，这种现象已经持续了很长一段时间。也就是说，地理位置的隔阂为许多中小型企业之间的互相沟通带来了严峻的挑战，对于在公司工作的内部员工也是如此，再加上客户和合作伙伴，如果没有远距离的旅行，很难与这些人面对面地交谈。而视频会议可以解决这些问题，这就是视频会议可以大大减少公司运营成本的地方。

与其花半个小时的时间在机场排队，不如使用SparkleComm视频会议服务让你的会议充满活力。通过视频会议，与会者不仅仅是电话上的声音，而是屏幕上的人，大家能够看到其他与会者并与他们互动、分享演示文稿等等。对于协作会议，会议主持人可以在在线白板上勾画出想法，并邀请参与者加入。

理解视频会议的价格标签

与所有的软件服务一样，当涉及到视频会议时，价格和包是一个非常重要的考虑因素。比如SparkleComm的视频会议服务，在你正式购买之前，你可以申请免费试用它的部分功能，试用时间取决于你想试用的功能，有长有短。试用期间不需要信用卡存档，这意味着你不必担心试用结束时自动收费。

SparkleComm的许多服务都是可伸缩的，这取决于你需要的主机和参与者的数量。建议你在选择确定的视频会议服务内容之前，先尝试一下我们的所有视频会议服务，试用其中的一些特性，以确定你真正需要的是什么以及什么功能是多余的，然后联系我们选择根据你的需求为你定制专属的软件服务。

软件服务的定价基于主机还是用户，这也是一个重要的考虑因素。按主机定价的服务在网络环境中表现得更好，而按用户定价的服务可以使任何人成为主机用户的协作帮手。它们各有优势，需要你自己细细考量。

团队合作是任何大小企业的基石。很少的组织能够在没有合作的情况下成功。这就是为什么鼓励团队协作应该成为任何公司的优先考虑的原因。但是，当前的锁定使大多数办公室的情况变得很有趣。在家工作时如何保持团队合作精神？使用SparkleComm VoIP可以快速的与员工保持联系。

仅仅因为办公室空缺并不意味着您应该鼓励员工之间的协作。实际上，这可能是开始思考促进团队合作的新方法的最佳时机。协作是某些公司在适应诸如远程工作之类的新情况时表现优于其他公司的原因。继续阅读我们改善团队协作的六大方法。

专注于你的使命

是什么你的使命为企业作为一个整体？团队合作非常好，但是如果没有明确的任务或原因，则很难实现。您的员工需要有理由露面工作并对自己的工作充满热情。当然，薪水很重要，但这不是驱使大多数人的唯一因素。SparkleComm VoIP可以让工作更加专注。

任务完成了这一任务。当每个人都在远离团队成员的地方进行远程工作时，公司的使命变得更加重要。没有比现在更好的时间来强化和重申公司对全体员工的使命。确保公司中的每个人都知道任务和长期目标，而不仅仅是团队领导或经理。

当所有员工都投入相同的目标时，他们将努力自己进行协作。他们将被激励寻找完成工作的最佳方法。在没有明确而令人信服的原因的情况下，员工无疑会找到避免合作的理由。有效的团队协作需要明确的目标和使命。

交流

交流是任何集体活动的命脉，无论是在家中准备节日家庭聚餐还是与数十或数百名员工共同经营成功。没有有效的通讯系统，您将无法传播意识或努力实现业务目标。

业务沟通通过SparkleComm VoIP进行的。企业使用电话来进行需要即时通信的流程，而其余部分则需要纸质（信件，备忘录等）。统一通信的发明增加了另一个通信渠道，但是各种通信系统之间并没有太多的集成。

VoIP是互联网协议语音的缩写。它也被称为IP电话、互联网电话和互联网呼叫。这是另一种打电话的方式，它可能会收费但很便宜，也可能完全免费。传统的“电话”已经不存在了，以目前的科学技术，我们可以在没有电话机的情况下进行交流。SparkleComm统一通信平台的SparklePhone就是过去十年里最成功的VoIP技术之一。

VoIP的优点

与传统的电话系统相比，SparklePhone的VoIP技术还有很多优势，而且它的这些优势是传统电话系统无法比拟的：施工方便，好维护、好维修；容量大、体积小，因为不用布线，节约很多设备空间；音质保真，可以设置音乐、公司通告、电话会议，内部电话互通完全免费等等。中小型公司使用IP电话系统可以免去很多不必要的麻烦，比如一个外线的AIO100网关可以拖20个分机，而且商家远程就可以设置成功。SparklePhone可不只有省钱这一个好处。

在企业中，VoIP是一种降低通信成本的方式，为员工和客户之间的通信和交互增加更多的功能，从而使公司的工作系统更高效地运转、任务完成质量更好。对个人而言，VoIP不仅是一种革命性的全球语音通话技术，也是一种通过电脑和移动设备进行交流的方式。

寻找VoIP提供商

使VoIP如此受欢迎的服务之一是SparkleComm。它允许人们享即时消息、拨打语音和视频电话。SparkleComm 的VoIP系统很便宜。只要你有一台带麦克风和扬声器的设备（比如移动电话或者家庭电话）和良好的互联网连接，你就可以使用VoIP进行通信。

目前如何使用VoIP技术的方法有很多，这完全取决于你将在哪里以及如何打电话。它可以是在家里、在工作中、在你的公司网络中、在旅行中、甚至是在海上，而拨打电话的方式因你使用的VoIP服务而异。

VoIP是免费的吗？

到底是免费还是付费，取决于很多因素，包括通话的性质和提供的服务。你只需要根据你的沟通和需求的性质来选择。

VoIP的伟大之处在于，它可以在不增加成本的情况下，从现有的基础设施中挖掘出额外的价值。VoIP使用IP协议在标准的Internet基础设施上传输你发出的声音，这就是你不用支付每月的网络账单就可以沟通的方法。SparkleComm是最受欢迎的让你在电脑网页上拨打电话会议的服务之一。现在基于计算机的VoIP服务如此之多，你将面临一个艰难的选择。你也可以用传统电话和移动电话打免费电话。查看允许你这样做的VoIP服务的不同风格。

VoIP可以在电脑上网页免费使用电话会议的，在某些情况下，甚至可以在移动电话和固定电话上使用。然而，当它被用来完全取代PSTN服务时，它就有了价格。当然这个价格比普通电话要便宜得多。如果你考虑国际电话，你真有眼光。由于VoIP技术的发展，一些人的国际通话费用降低了90%。

VoIP的趋势

VoIP是一种比较新的技术，已经得到了广泛的接受和应用，不过还有很多需要改进的地方，预计未来五年VoIP技术将会有重大的技术进步。到目前为止，它已被证明是替换POTS(老式电话系统)的最好的选择。

各种规模的企业家和公司一直在寻找一种使其业务更精简，更有意义的方法。投资正确的技术是提高团队效率和简化各种工作流程的第一步。

随着VoIP技术为各行各业带来巨大收益，软电话由于灵活性，可移植性和安全性等各种原因而受到广泛欢迎。

软电话使企业可以省去购买昂贵的固定电话和其他设备（例如电缆）的麻烦。此外，公司无需雇用技术团队即可为您的企业设置VoIP电话系统。

在本文中，我们将讨论什么是软电话，以及它们如何通过提供高级功能（如呼叫记录，轻松的联系人管理，主持音频和视频会议，呼叫转移等）以多种方式帮助企业。

首先让我们了解什么是软电话及其工作方式。

什么是软电话？

网络电话是一种应用程序或程序，可帮助通过台式机或笔记本电脑进行Internet呼叫。要配置软件电话，您必须下载该应用程序并将其安装在系统中。之后，您可以使用SparkleComm VoIP提供商提供的设置来配置软件电话。设置好软件电话后，就可以开始进行呼入和呼出电话了。

简而言之，软件电话是为台式机和移动电话编写的程序的一部分，以支持SparkleComm VoIP呼叫。因此，允许您的座席从台式电话到处移动，而不必担心错过任何重要的客户呼叫。

要使用软件电话，您的代理需要一个可以是台式机或笔记本电脑的个人设备。笔记本电脑比台式机提供了更多的可移植性。如果您希望您的代理商出于业务目的旅行，那么使用笔记本电脑工作可以大大提高他们的生产力。

为什么您的企业需要软电话？

1.灵活性

软电话可以与现有的SparkleComm VoIP电话系统集成，即使您切换到其他VoIP提供商，重新配置软电话也只需几分钟。

2.成本效益

软电话消除了出于通话目的而使用硬电话或固定电话的需求。因此，您无需购买昂贵的硬件（例如PBX服务器，电话等）即可利用云电话服务。借助良好的互联网连接，您可以使用软电话拨出号码并接听来电，而不会出现任何问题。

3.便携性

软电话带来的另一个巨大好处是，它允许代理商随时随地使用其笔记本电脑或智能手机中的商务办公电话。

4.音频会议

借助软件电话，您的座席可以轻松协作并主持基本的音频会议，例如三方通话。最好的部分是某些软电话允许您的座席或会议主持人暂停特定的参与者，从呼叫中删除某人以及其他必要的电话会议设置。

5.视频会议

视频会议降低了公司所有者，企业家等出于业务目的从一个位置到另一位置旅行的要求。由于SparkleComm VoIP开箱即用地支持通过互联网进行视频通话，因此您可以使用软电话具有相同的功能。请注意，每个网络电话均不允许您进行视频通话。因此，在为您的企业选择软电话时，请务必检查此功能。

在过去的几年中，新技术和软件的多项发明改变了我们的日常用户体验，并使其变得更加容易。电话会议就是其中之一，它使我们的业务解决方案和交互变得简单而创新。

什么是电话会议？

电话会议的定义是它是通过Web在线召开会议的形式。主持人可以通过手机举办任何会议，会议或研讨会。电话会议最方便的好处是您可以随时随地主持或参加任何会议。您不必浪费任何时间或金钱去旅行。

电话会议的优势是什么？

如果您经营一家企业，并且想与客户或队友举行会议以讨论新产品的发布，或者想与位于各地的队友共享业务计划，最好的选择是 在线主持会议。无论您身在何处，都可以与他们互动。这是您可以从电话会议中获得的一些好处。

易于使用：大多数电话会议软件是用户友好的。因此，您无需成为IT人员即可使用该软件。

方便：您可以随时随地主持甚至参加任何会议和研讨会。您无需花费时间和金钱来旅行。您可以随时随地参加会议。这是电话会议的最大好处之一。

面对面的互动：有时候面对面的互动对于理解团队成员或新客户的想法非常重要。反过来，这可以帮助您在脑海中浮现出某种想法之前，先收集有关该人的知识。电话会议使您也有机会这样做。

成本效益：大多数电话会议软件非常便宜且具有成本效益。因此，您不必在商务会议上花费很多钱。它甚至还节省了差旅费用。在这里，SparkleComm统一通信平台无疑是所有竞争对手中的赢家，因为此会议计划可为您免费提供其他所有计划带来的最大收益。

SparkleComm云会议 –最好的电话会议软件

在提到的部分中，我们向您介绍了电话会议的定义以及电话会议带来的优势。到目前为止，市场上最好的电话会议软件是SparkleComm统一通信平台。这是一款为您提供最大利益的软件。通过此软件，您可以在加入会议或主持会议时使用多种有用的工具。以下是一些您可以获得的功能。

•它使您无论身在何处都可以与团队成员进行高清音频，视频通话和会议。

•您可以录制会议和视频研讨会以备将来之用。

•SparkleComm统一通信平台允许您与会议成员私下或公开发送文本消息。

•可以通过提醒会议成员来安排，重新安排和取消任何会议。 •共享屏幕更好的交互非常容易使用。

•一些很棒的工具，例如交互式电子白板功能，远程控制功能，也免费提供。

•此应用程序支持所有平台，例如iOS，Android，Mac或Windows。无论您使用哪种设备，SparkleComm统一通信平台都支持它。

•最令人惊奇的功能是–您可以在会议中添加多达400位成员。这是最好的功能，您无法在任何其他电话会议程序中找到该功能。

因此，要体验最好的电话会议程序，请使用SparkleComm统一通信平台。这确实可以帮助您将业务提升到另一个层次。

解决方案

SparkleComm 呼叫中心可以通过多种方式来提高顾问的敬业度，包括：提供清晰的发展路径，有利的轮班模式和普遍认可，即表示感谢。

实际上，只需看看我们的读者发现哪些才是呼叫中心顾问参与的最大秘诀。

多塞特郡呼叫中心的对外销售主管克莱尔·戴克斯（Claire Dykes）表示，提供激励措施是参与的另一个关键。

克莱尔说：“我们提供传统的奖励计划，但我们会定期更改这些奖励计划，并且总是想出新方法来表彰员工的辛勤工作和成就。”

“我们在长期激励措施方面颇具创造力，这些激励措施可支持员工留任，例如，提供诸如“ Win-A-Car”之类的大奖！”

但是，技术也可以发挥作用。诸如智能呼叫路由之类的系统可将客户引导至适当的呼叫中心顾问或服务，并使日常任务自动化，从而使工作人员腾出时间专注于更复杂的查询。

• 9.管理层支持

呼叫中心客户服务可以成为关键的业务差异化因素。但是，在没有这种想法的组织中，呼叫中心实际上很难争取到更广泛的业务的支持。

如果没有管理层的支持，此列表中的许多其他问题将变得更难解决，包括获得更多预算，更换旧技术并减少人员流失。

解决方案

改善管理层支持的唯一方法是努力展示呼叫中心的价值。

呼叫中心是“客户之声”的“枢纽”，这意味着它拥有大量反馈，可用于贵组织的创意，营销和生产团队。您可以自行决定如何将VoC带入这些部门以进行真正的更改，以突出您的SparkleComm 呼叫中心的价值。

获得管理层支持以改善绩效的另一种方法是向他们提供每年的缺勤和减员成本数字，而不是百分比数字。

尽管这似乎是一个很小的变化，但如果管理人员看到成本收益而不是仅仅受益于百分比收益，他们将更有可能投资于改善呼叫中心的文化。但是，请记住在计算中包括人力资源时间等隐性成本。

• 10.扁平结构/很少有发展机会

根据我们的研究，越来越多的呼叫中心是多技能呼叫中心顾问，这在保持呼叫中心顾问关注方面可能是好的，但在为呼叫中心顾问配备未来工作进展所需的技能方面并不是很好。

从本质上讲，问题在于呼叫中心本质上是平坦的结构。职业前景通常是有限的，因为呼叫中心顾问角色比领导或经理职位要更多。

当员工不知所措时，企业遭受损失

今天的组织意识到，要取得成功，他们必须成功建立自己的员工。但是，当员工被迫每天浪费宝贵的时间与技术作战时，他们的生产力就会下降。接受调查的员工中，有57％的人表示，使用不足和过时的技术会对工作效率和士气产生负面影响。 

我们所有人都不得不使用花了很长时间才能加载文档的公司计算机。但是，当我们等待时，我们没有跳到其他任务上，而是闲着坐在那里等待页面加载。  这是因为，为了提高工作效率，保持专注比不理会当前任务要容易得多。一旦打开另一个浏览器选项卡，它可能会使您无法完成其他任务。

富有成效和影响力对员工的满意度至关重要，组织需要确保员工拥有有效地执行工作所需的一切。当员工被技术壁垒轰炸时，他们将无法表现出最佳的工作，从而导致满意度降低，压力增加和留住率降低。 

统一工作场所技术的未来

高层管理人员常常忽略了过剩的问题，而只是堆放更多工具来解决其业务需求。同时，由于必须学习和管理更多的技术，员工也变得越来越疲劳。现在该是组织改变其IT决策以克服应用程序超负荷并简化员工工作的时候了。

企业正从独立的应用程序迁移到统一的解决方案，朝着正确的方向迈出了一步。从维护的角度来看，这是有道理的。使用多个不同的应用程序，员工必须学习，更新和跟踪每个应用程序的信息（登录详细信息，消息，文件），更不用说从一个应用程序切换到另一个应用程序的精神负担。但是，有了统一的解决方案，员工只需要学习一个带有一套基本功能的应用程序即可。

在SparkleComm统一通信中，这意味着一个用于团队消息传递，视频会议和电话的应用程序。当团队需要从消息传递切换到电话或视频通话时，无需打开单独的应用程序即可完成。员工只需单击一次即可安排，开始或加入与团队或组织中任何人的通话。 

打破导致员工疲劳的技术壁垒的组织会发现，员工的敬业度要高得多，敬业度高的公司要比竞争对手高出四倍。一切始于减少员工拥有的生产力应用程序的数量并采用SparkleComm统一通信的解决方案。

劳格SparkleComm统一通信应用程序比以往任何时候都更快，更轻松，更直观。简化您的通信应用程序，并为员工提供有效工作所需的工具。

生产力应用程序旨在使我们的生活更轻松，并提高员工的生产力。虽然我们无法想象没有他们的职业生涯将会是什么样，但我们也面临着一个主要障碍：业务生产力应用程序正在削弱生产力。 

假设您正在制作销售演示文稿，并且需要产品图片。您导航到团队的Google云端硬盘，并发现图像不存在，因此您切换到单独的任务管理应用来挖掘更新。当您找不到任何东西时，您将切换到另一个团队消息传递应用程序来询问您的团队。他们说，这些图像位于Dropbox团队中，您必须浏览旧电子邮件以搜索您的登录信息。

结合列表中的其他任务，打开的数百个选项卡以及充满电话和会议的日历，很容易达到突破口。然而世界各地的员工都面临着日益增长的技术压力，它对员工的压力，保留和业务绩效产生了重大影响，让我们看看其背后的原因。

应用超载导致员工疲劳

组织已经高估了“有一个应用程序”这一说法。研究表明，有68％的员工在一个小时内切换10个应用程序，甚至有15 个应用程序在玩耍。信息无处不在，而员工则争先恐后地找出哪个应用拥有他们想要的信息。这是一种称为“ 应用程序超载 ” 的现象，其影响正在严重损害各地的组织。所以一个集成的单个应用程序将是人们的福音，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

考虑到撰稿人必须在一天结束之前完成电子邮件活动。每次收到团队消息通知时，都会单击以查看消息，并失去对任务的关注。现在，假设她需要执行更新任务，参加在线会议并提交电子表格。突然，工作日结束了，她仍然没有机会完成她的电子邮件项目。

容易想到员工可以像机器一样毫不费力地从一个任务跳到另一个任务，但是现实是，破坏了注意力并阻碍了创造力。超过三分之二的员工表示，他们每天浪费60分钟以上的时间在应用程序之间导航，而31％的员工则在这样做时迷失了思路。如果您认为员工在整个组织中都面临着相同的问题，那么损害可能会比您意识到的要大得多。 

当前的COVID-19医疗危机已导致远程医疗服务的消费增加，这是与医疗服务提供者进行办公室就诊的一种可替代选择。（实际上，现在，医疗保健提供者可以使用SparkleComm统一通信与员工和患者进行远程连接。） 尽管有时术语“远程医疗”和“远程医疗服务”可以互换使用，但它们的含义并不相同。远程医疗服务和远程医疗是不同的概念，但它们可以共同为患者提供优质的医疗结果。为了避免给患者带来困惑，下面看一下每个术语的真正含义。

什么是远程医疗？

远程医疗是指使用技术在远距离提供医疗服务。具体来说，远程医疗适用于临床服务的远程交付。这是一个例子：丽兹患有2型糖尿病。她使用智能血糖仪检查血糖。她的监视器连接到手机，然后一个应用程序将结果发送给她的医生。Liz的医生可以检查结果，然后在出现负面趋势时与她联系。

什么是远程医疗服务？

术语远程医疗服务是指使用电子信息和电信技术来支持远程医疗。远程医疗服务的范围比远程医疗更广泛。远程医疗专注于临床护理，而远程医疗服务则包括远程医疗和患者教育。

远程医疗服务中使用的一些技术包SparkleComm括视频会议，电子邮件和电话，在支持远程医疗方面，每种技术都有其独特的优势：

1.医生与患者举行安全的视频会议

我们将以Liz为例，说明远程医疗与远程医疗服务的工作原理。假设Liz的医生注意到她的血糖测试结果有异常的趋势。他想确保她已意识到这一点，并采取措施解决该问题。医生可以设置安全的SparkleComm视频会议，以便他可以面对面看到Liz。

2.提供者与护理团队联系，以获得更好的患者结果

医疗保健提供者还可以使用远程医疗服务连接到其他提供者，以确保患者获得最佳的护理。我们将通过另一个示例进行说明：

乔刚刚接受了髋关节置换手术，正在医院康复。使用远程医疗服务，乔的初级保健医师，外科医生和理疗师可以举行SparkleComm视频会议，讨论乔的病情。他们还可以无缝邀请Joe的护士，后者提供有关Joe康复的最新信息。一旦Joe的护理团队的成员对情况有了更深刻的了解，他们就会制定治疗计划，包括出院后护理。 

3.患者可以快速，轻松地与服务提供商联系

此外，如果患者对自己的治疗计划有疑问，则可以使用远程医疗服务来获得医疗支持，而不是与医生预约就诊。带有患者出诊中心的医疗保健设施使患者有机会轻松快捷地与提供者联系。让我们回到前面的示例：

出院后，乔对自己的理疗运动有疑问。乔用SparkleComm致电患者出诊中心，并与他的物理治疗师联系，后者为乔提供了立即开始康复所需的答案。

远程医疗服务有益于患者体验

得益于远程医疗服务，医疗服务提供者可以与患者以及护理团队的其他成员建立联系，而患者在与医疗服务提供者的联系方式上具有更大的灵活性。

3.管理员工的时间–您是否在确定任务的优先级以充分利用您的时间以及SparkleComm 呼叫中心顾问的时间？

解决方案

对于前两个问题，解决方案是使用三重指数平滑技术（用于预测）和工具（如Erlang计算器）来训练WFM团队，使其充满信心。当然，就历史联系量而言，WFM团队可以访问的数据越多，对他们而言就越容易。

就管理呼叫中心顾问的时间而言，这并不意味着针对他们的时间指标（例如平均处理时间（AHT））可能会导致负面行为。相反，教练顾问将使用可改善SparkleComm 呼叫中心客户体验的技术，同时自然降低AHT。

路标就是一个很好的例子。例如，在经典情况下，呼叫中心顾问说：“我要给你一个参考号码。你有一支笔可以写下来吗？”，人们会去寻找一支笔。然而，可以省去这个过程的时间。

相反，如果呼叫中心顾问在电话开始时说：“我将给您参考号码。拥有一支笔可能会很方便”，客户可以在进行对话时四处逛逛。这是路标如何节省呼叫中心顾问时间的一个很好的例子。

• 7.缺乏技能

在某些时候，大多数呼叫中心将难以提高其性能水平，常常达到一个稳定的水平，或者更糟的是，发现它们对目标的遵守开始下降。

在内部环境中，这可能导致经理和一线员工感到沮丧。在外包领域，这可能会导致客户质疑第三方的能力。

呼叫中心的一个关键问题是，我们陷入了消防常规中，无法投资于技能提升呼叫中心顾问来满足现代客户的需求。

解决方案

根据Sabio的所有者Ken Hitchen的说法，传统的指标（例如“答复速度”和“平均处理时间”）可能是我们无法提高呼叫中心顾问水平的原因。

肯说：“这种度量标准，一种可以掩盖差异的平均度量标准，使改善诸如质量和依从性等关键度量标准变得更加困难。”

“组织应改为专注于以客户为中心的，更相关的指标：净促销值（NPS），社交网络评论，实时客户反馈和平衡计分卡等旨在将数量与定性绩效相匹配的指标。”

• 8.顾问买入/参与

在一个极端情况下，由于像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的工作具有高度重复性，因此它可能是单调的。另一方面，由于某些组织对员工施加的看似不可能的目标和严格规定，这可能会带来压力。

在这两种情况下，呼叫中心都有其座席失去热情并士气低落的风险，这反过来可能导致旷工并最终导致人员流失。