归档: July 2020

云中的PBX

云中基于IP的PBX提供了易于管理的PBX，该PBX考虑了远程工作而构建，并突显了替换在企业和企业中经常使用的本地和遗留系统上的补丁的业务案例。通过使用SparkleComm UC电话系统，企业可以统一电话，视频会议，SMS，电子邮件，实时聊天等，并且用户可以从一个中心位置共享和访问数据。他们可以实时协作，并与许多人举行音频和视频会议。

通过在云中安装基于IP的PBX，可以使许多工作场所场景受益，从而可以在Covid19大流行期间和之后进行远程工作。呼叫中心可以是虚拟的，员工或代理分布在多个位置。他们可以使用基于云的SparkleComm呼叫中心平台，该平台将所有通信工具集中在一个地方，并且无论身在何处都能轻松工作。远程工作人员可以通过任何位置，任何位置的任何设备互相呼叫并进行协作，并且会议还可以通过使用基于云的SparkleComm会议平台（包括语音，聊天和视频）进行虚拟会议。

生产率提高

虽然启用远程工作是当前最明显的好处，但是用可以交付UC的基于云的IP PBX替换本地或旧系统还有许多其他优点。生产力肯定会提高，因为团队可以使用任何设备在任何地方，以最简单的方式相互联系。而且它绝对便宜，迁移到云中意味着公司也可以从资本支出模型转换为运营支出模型，并且根据行业估计，基于IP的系统可以将企业电信成本削减多达80％。

提供业务沟通的基于云的PBX将实现更强的性能，因为企业可以更快地与客户打交道，更快地解决他们的问题，并且通常对任何问题都具有更快的响应能力。因此，企业可以提高其声誉，使客户拥有更好的体验并变得更加忠诚，而员工则可以根据需要自由地工作，从而减少流失的可能性。

现在，您已经涵盖了这项在家工作的业务。即使您发现自己偶尔会吃饼干自己的事情，但你也还是已经购买了一套照明套件，看起来像SparkleComm视频通话中的专业人士一样，还通过贿赂孩子们避开网络游戏赢得了带宽之战。也是如此，因为一旦Covid19危机过去，远程工作似乎将成为我们更多人的永久性工具。

长期以来，有大量证据表明人们希望在家工作一段时间。但是，在大流行期间远程工作的成功减少了企业对依靠互联网或在家工作的员工可能会缺乏生产力的担忧。雇主将重新考虑工作的地点和方式。

例如，根据调查发现，在Covid19危机过去之后，有41％的员工希望继续进行远程工作，相比于大流行之前进行远程工作的30％。此外，近四分之三的首席财务官打算在大流行后将至少一些人员调到永久偏远的位置。另外，许多首席财务官还将寻求削减其本地IT成本，由于COVID-19相关的中断，今年将有62％的首席财务官希望削减开支。

结果是，业务和IT领导者可能会更仔细地考虑采用SparkleComm统一通信服务。SparkleComm统一通信服务为远程工作带来了更大的在线协作基础，一旦出现某种正常现象，也可以支持生产力和客户服务。

在过去的几年中，企业一直在朝着实施统一通信（UC）解决方案的方向发展，根据去年估计，市场的年均复合增长率为16.8％，到2025年年底，全球价值将达到1671亿美元。正在进行的数字化转型和数字化劳动力的兴起，人们期望能够访问所需的工具，无论他们身在何处，无论使用什么设备。

结合持续的企业趋势，将IT基础架构置于云中，并采用敏捷的方法来开发产品和服务，并且一旦由covid 19引起的瘫痪导致您拥有一个可以充分利用远程工作和UC（如SparkleComm）好处的环境过度。

计划注意事项

尽管可以通过电子表格手动创建轮播来安排多渠道呼叫中心顾问，但这些可能未考虑呼叫中心顾问的需求和技能水平。

在安排SparkleComm 呼叫中心顾问时，必须记住他们在每个渠道中可能具有不同的专业知识水平。

因此，您可能必须投资于劳动力管理技术或认真增强电子表格才能自动考虑这一点。这意味着调度多通道呼叫中心顾问程序可能既昂贵又耗时。

培训和招聘费用

当寻求雇用多才多艺的呼叫中心顾问时，重要的是要特别注意招聘，这很可能导致支出增加。

您应该要求您的多渠道SparkleComm 呼叫中心顾问具有良好的语法，能够在所有平台上执行多任务并具有很高的置信度，并且具有与客户进行良好交互以维持高水平客户服务的技能。

作为替代方案，这可能会花费更多的钱：扩展培训计划以便利多渠道呼叫中心顾问。

• 那么，您的顾问应该处理多个渠道吗？

如果您是拥有大量活跃渠道的中小型呼叫中心的成员，并且旨在提高员工流动率和呼叫中心顾问敬业度，那么多技能呼叫中心顾问可以为您提供创新的解决方案。

但是，呼叫中心顾问Dawn Redman警告说，客户服务专业人员都知道“执行者只能集中精力并很好地传达一种或两种技能。”

然后，这些呼叫中心顾问很容易陷入“彻底的恐慌之中，因为他们想到了增加渠道或任务。”

因此，“管理是关键，需要确定谁可以提供什么！”让他们根据有能力的人对呼叫中心顾问进行评估，以及安排和培训。如果这些资源到位，那么多技能的呼叫中心顾问很可能会使您的组织受益。

但是，您可能属于大型呼叫中心的一部分，而该呼叫中心更喜欢拥有专门的团队，因为呼叫量大意味着更容易预测多渠道呼叫方式。如果是这样，多才多艺的呼叫中心顾问对您来说价值可能会降低。

但是，即使在较大的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心中，多技能呼叫中心顾问似乎也越来越受欢迎，有88.2％的呼叫中心经理报告说他们已经制定了多技能呼叫中心顾问计划。

因此，请考虑您的呼叫中心的规模和呼叫中心的性质，并权衡上述缺点的好处，并确定多渠道呼叫中心顾问如何改善您的客户服务。

您是否发起了一项多技能呼叫中心顾问计划？如果是这样，这是否会对您的呼叫中心产生影响？

您可以将您的反馈意见发送给我们，我们可以一起进行讨论。

避免隐藏费用和额外费用

一些电话服务提供商广告价格低得惊人。他们该怎么做？通常是因为它们在您的最终帐单上隐瞒了各种杂项的费用。它使他们能够做广告并提供低得离谱的价格。不用说，良好的服务提供商不会使用这种策略。尝试寻找一个商务电话系统，其中包含您想要的所有价格。这样，当您收到第一笔账单时，您不会感到震惊！

避免付费的“升级”

需要注意的另一件事是付费升级。供应商可能会为公司提供价格合理的计划。但是，当您开始设置商务电话系统时，您会发现许多功能已被锁定。您需要单独支付。由于您可能没有使用供应商提供的所有功能，因此这似乎是一种合理的策略。那为什么要付钱呢？当您需要锁定在“升级”计划后的大多数功能时，就会出现问题。当您增加启用单个功能或升级到更好的计划的成本时，它可能会变得非常昂贵。

避免不必要的功能

上面硬币的反面是卡住了您不需要的功能。许多组织认为他们需要的功能比实际使用的要多。因此，他们购买了供应商提供的最昂贵或最全面的计划。几个月后，他们意识到自己的员工没有使用大多数出色的功能。

请记住，大多数商务电话系统都允许您在需要时启用或禁用功能。通常，从业务基础开始并在您的业务需要时添加功能是一个好主意。

避免安全性不足

许多企业在使用基于SparkleComm VoIP的电话系统时都有安全方面的顾虑。由于这些系统基于IP技术，因此黑客可以像电子邮件系统一样侵入其中。但是，企业也有许多工具来保护其电话系统。与传统电话系统不同，公司必须使用多个不同的安全层来保护VoIP系统。

但是，如果您的服务提供商通过互联网提供电话服务，您该怎么办？好吧，这取决于供应商在其末端保护系统的安全。在登录之前，请务必确保向提供商咨询他们的安全流程。切勿选择保护不充分的服务，因为这可能会丢失敏感数据或不得不为黑客的欺诈性通话付费。

现在您知道要查找什么了，请转到SparkleComm VoIP并进行3天的免费试用期。了解SparkleComm VoIP如何为您的企业提供帮助。

VoIP低成本

购买VoIP电话系统的最大好处也许就是降低了成本。这就是为什么大多数企业在实现额外收益之前就开始采用新系统。SparkleComm VoIP系统使企业可以减少或消除许多成本，包括：

· 内部通话完全免费！对，是真的。由于内部呼叫（从一个员工到另一个员工的呼叫）不会碰到正常的PSTN，因此您不必付费。从这方面来看，许多公司看到其月度下降35％-50％。

· 长途电话便宜得多。再一次，您只需要为通过PSTN传输的一部分呼叫付费。因此，通过VoIP进行国际通话的费用要便宜得多。

· 企业无需为云VoIP服务支付任何维护费用。供应商会处理一切，包括定期升级，软件更新，新功能和安全性。这意味着您不需要聘请专门用于电话系统的专家。您可以自由地将员工分配给更有价值和有用的任务。

· 您无需购买任何硬件或软件即可开始使用VoIP商务电话系统。如果您不必购买电话，服务器或软件许可证，请考虑节省下来！

避免什么

避免合同

如果您以前使用过商务电话系统，则可能了解合同。企业通常会在指定的时间段内购买电话服务，并且合同中可能还包括维护费用。从理论上讲，它使企业受益，因为即使将来成本增加，他们也可以锁定价格。但是在实践中，如果组织想要更换提供商或升级到更好的服务，则会对组织造成不利影响。

现代基于SparkleComm VoIP的商务电话系统最好的部分是该行业通常不使用合同。大多数供应商都遵循“按需付费”的模式，并且可能会为长期承诺提供折扣。但是在大多数情况下，如果您当前的供应商不再符合您的要求，您可以自由地购物，并转移到新的供应商。通常，不要选择需要合同的服务，因为大多数优秀的提供商根本不需要合同。

随着视频会议行业的蓬勃发展，越来越多的视频电话会议服务进入了拥挤的市场。视频会议可用于主持正式的视频会议，网络研讨会和在线教育，或者只是与朋友进行随意的交谈。

SparkleComm视频会议提供不限数量的会议，最多可容纳400人，非常适合大中型企业。视频会议软件使您可以与全国的其他同事，客户，合作伙伴和供应商主持虚拟视频会议。除了高清音频和视频，还提供即时屏幕和内容共享，创新的白板，用户管理和其他强大功能。

值得一提的是，如果您是小型公司或初创公司，则可以尝试使用免费的视频电话会议服务。在会议期间，您还可以与与会者聊天，传输文件或共享计算机的控制权。视频会议技术逐渐成为具有分布工作场所的企业打破地理限制以进行协作并进行跨区域业务的首选方法。随着市场需求的增加，出现了许多视频会议软件。但是，某些视频会议软件却过于昂贵，特别是对于预算有限的小型企业和初创企业而言。

如果麻烦您了，那就不要！仍然有一些具有丰富功能的在线视频会议软件（如SparkleComm统一通信平台），可以轻松满足您的远程协作需求。

优势： •最多可容纳400人参加会议； •无限的会议时间； •共享白板和屏幕以增强您的想法； •记录所有会话并另存为音频或视频以供以后查看； •立即或在预定时间开会； •共享高清网络摄像头； •提供全屏和图库视图，使您眼前一亮； •支持即时群聊和人对人聊天； •进行一对一的视频通话； •进行团体视频通话； •发送即时消息以赶上组中的任何人； •支持在群组视频通话中的屏幕共享和文件共享。

如果您不想让电话会议成为模因的缩影，那么您需要重新考虑视频会议的方式。使用正确的技术和策略，在线视频会议可以互动且有效。如果您想保持远程会议的积极性和进度，请使用以下技巧。

虚拟化并不能消除联系和协作

利用SparkleComm视频会议技术，您可以在易于连接和协作的地方主持会议。为团队提供远程工作机会的能力可能是您做出的最有价值的决定之一。这意味着您的员工无需到那里就可以无缝协作。

保持视频会议的吸引力，确保会议步入正轨的提示。如果您希望与会人员保持专注并促进协作，请考虑以下技巧。

使用议程：将您的议程作为视频会议中的第一个演示文稿。将它作为邀请的一部分发送到会议之前也是个好主意。通过创建时间表，您可以记录需要讨论的内容以及需要共享信息的人员，从而可以更好地组织会议。

首先表示欢迎到来：在继续讨论议程项目之前，进行必要的介绍，并说明通话对象在项目中扮演的角色。这也是您可以设置基本规则的时间，例如不说话时保持沉默以及使用聊天室提问，这样您就可以在进行讨论之前将它们收集在一个地方。

确保没有技术问题：在会议之前，您需要检查视频会议设置的所有方面，以免技术问题引起您的注意。设置过程应包括检查网络摄像头，消除背景干扰，检查耳机和练习屏幕共享。

记笔记并在通话​​后分享：任命小组中的某人为笔记者，以快速总结提出的观点和讨论的想法。会议结束后，您可以充实这些内容并包括后续步骤。然后与参与者共享它们，以便每个人都可以清楚地了解会议期间的决定。

避免多任务处理：视频会议仍然需要您全神贯注，因此请勿尝试多任务处理。您需要出席会议，这意味着不仅要出席会议。专注于即将召开的会议的主题，您会发现解决问题的时间要比分散注意力的时间要少。

分享重要内容：要保持听众的兴趣，请不要分享与讨论无关的内容。这可能会导致您偏离话题并浪费时间。预先计划您将分享的内容以及它如何为会议带来价值。

避免使用小型电子表格：如果您需要共享电子表格中的内容，请考虑一下它在屏幕上的外观。您可能有一个不错的尺寸监视器，但其他人可能正在从笔记本电脑和平板电脑上查看。他们将无法看到小型电子表格。或者，您可以将电子表格分解为较小的部分以突出显示必要内容。或者，您可以使用这些数字并创建一个图表来说明数据。

如果可能，使会议保持较小规模：您添加到会议中的人员越多，花费的时间就越长，并且偏离主题。这并不意味着您应该避免举行大型会议。只要确保参加的每个人都可以扮演角色即可。

不说话时使用静音：此提示对于保持对话的正常进行至关重要，因为如果您不处于静音状态，那么其他所有人都可以听到您的打字声或任何背景噪音。这导致人员分心。在视频会议中，静音是您的朋友，以确保您不会错过演示内容。

使用屏幕共享功能：您可以开始在屏幕上映射你的想法。在屏幕上看到的东西将帮助您的与会者保持专注。

借助合适的技术促进视频会议的参与度

进行视频会议的基础是拥有合适的技术工具。如果您没有视频会议工具，则将需要一个工具。SparkleComm视频会议软件可让您与客户面对面。通过简单的通信和协作方式使远程工作更加高效和有效。

视频会议的最大优势是效率和成本。在视频会议中，参与者可以从任何地方登录，通常所需的只是基本的计算机技术和SparkleComm视频会议软件。通常节省的成本是巨大的。不仅可以节省旅行成本和运输时间，而且不必租用，保留或维护会议场所。

随着Internet的普及，在线视频会议的使用在商业世界中变得越来越流行。SparkleComm视频会议允许公司，组织和其他贸易团体实时在线广播其会议。这使得远程参与者以及可能没有时间离开办公室或跨镇旅行的本地参与者的参与更加强大。

视频会议的早期以视频组件为标志，而这些组件原本是现实生活中的会议。这种视频会议的优点仍然有效，并且今天仍在使用。许多主要会议以在线流形式同时在线广播或网络广播，以允许远程参加。观看这些在线视频会议的参与者通常可以通过向主持人发送电子邮件或通过视频会议站点上的交互式聊天功能来参与。

视频会议的优势仅随着技术的变化而扩展。尽管网络广播仍然是使用视频会议技术集成远程参与者的常见方法，但该技术也被用于专门链接远程参与者。当今视频会议软件的主要优势之一是能够专门举办在线会议。

视频会议系统通常并不复杂，并且仅需很少的视频会议设备即可成功举办在线会议。通常只需要一台支持Internet的计算机，网络摄像头和SparkleComm视频会议软件。当然也有其他很多软件包可供选择，从基于Web的免费程序到更安全，受密码保护的应用程序。一些会议程序能够将手机变成移动办公室，并且大多数程序都可以从具有Internet连接的任何位置进行访问。SparkleComm是一个不错的选择。

视频会议的主要优势之一是能够从不同的地点和时区迅速召集人。大多数软件程序会创建一个虚拟的“会议室”，参与者可以在其中登录，激活其网络摄像头，并且可以像参加会议的所有参与者一样都在同一个会议室中。视频会议可以设计为圆桌讨论，也可以设计为一个或多个人的演示。在大多数情况下，参与者可以通过视频进行明显的聊天，而不会沦落到聊天室或电子邮件通信中。与会者还可以在视频会议过程中轻松上传和下载文档。

SparkleComm视频会议的另一个优势是随时可以存档会议记录。大多数情况下，视频会议可以在以后保存，备份和查看。这使公司可以记录会议上进行或决定的所有内容，而不必指定一位参与者为秘书或记录员。

越来越多的公司选择视频会议，而不是传统会议，既是省钱的方式，又是提高员工生产力的一种方式。有了这个，更多的人经常可以参加，而对任何人来说却很少或没有花费。尽管没有真正的面对面交流会丢失一些东西，但是对于在多个城市甚至多个国家设有办事处的公司而言，视频会议的优势很难被击败。

拥抱远程工作者

将多条通信线路融合为几条是一个巧妙的解决方案，但是它不能解决其他可能导致远程工作的非技术性问题。

一方面，无论视频会议多么出色，仍然有大量远程工作者报告FOMO，或者担心错过他们的家庭办公室同事每天都会进行的面对面的非正式互动。正如相关报道的那样，许多人感到自己脱离主流，阻碍了他们晋升和加薪的机会。

孤独是一个问题。偏远地区的人们错过了冷水机座谈会，这使办公室对许多同事来说成了家外之家。

雇主可以做什么？

在这特殊的时期，远程工作的人们常常伴有离职焦虑，鉴于这种普遍的离职焦虑，公司可以采取什么措施使遥远的员工确信他们是团队的一部分？

例如有些企业通过SparkleComm视频会议举行生日或其他庆祝活动，这听起来有些荒谬。但是管理人员应该寻找创新的方式来使用技术为远程工作人员重新创建办公室工作人员可以亲自分享的个人，高度接触的交互。

毫无疑问，围绕协作建立结构是关键。工作组应通过SparkleComm平台定期召开视频会议，以进行工作跟进和休闲对话。预算允许的话，他们还应该鼓励经常出差让同事可以一年看到对方几次，如果不是在总部，然后在区域或当地办事处。

对于那些管理远程团队的人来说，尽管存在距离很远，但仍要鼓励团队合作感和独特的工作文化，这一点很重要。对于公司来说，异地集结远程团队，加强组织的使命并为员工共同创造价值是一个好主意。公司还必须强化这样的信息：员工的成功不取决于他们在哪里工作，而取决于他们提供什么。同样重要的是，远程员工自己必须建立自己的工作区，以提高生产力。而且您确实需要对工作的开始和结束时间进行纪律，并跟踪可交付成果。

一些在家工作的工人正好复制了过去的办公室布局，并且对于将他们的工作限制在该区域是虔诚的。这样的纪律使他们在“办公室”和“家”之间有必要的区分。其他人则在客厅的沙发上进行富有成效的设置。这些人不介意在步调房屋的长度和宽度时打电话。关键是要建立一个适合个人风格的工作空间。  

为远程工作人员制定指导方针

专家们认为，考虑到在紧张的劳动力市场中寻找和保留最佳人才的竞争，雇主应为偏远地区的工人建立结构和指导方针。

尽管许多公司对远程工作人员采取了临时的方法，但是有人认为，对他们而言，计划相关策略并进行清晰的沟通很重要。这样可以确保远程团队和支持它们的部门（包括IT部门）都在同一个剧本上工作。

看来许多人还没有这样做。根据办公用品巨头今年初发布的研究，接受调查的1,001名上班族中有64％表示至少部分时间是远程工作，但只有34％的雇主有正式政策来支持他们。显然，有67％的受访者表示，如果他们的工作安排变得不太灵活，他们就会辞职。

是的，太多的交流会变得混乱和适得其反，但这个问题可能是两种弊端中的较小者。

远程办公室工作人员及其雇主如何应对技术激增和持续的孤立感，从而影响生产力？

职场交流是一件好事，但是，通常情况下，太多的好事，无论是巧克力，波旁威士忌，甚至是交流，通常都会带来问题。

如今，促进远程工作人员与家庭办公室同事之间的通信和协作的技术比以往任何时候都更好。新的SparkleComm视频会议和讨论软件既易于使用，又高效。这些工具加上文本/短信，直接消息传递应用程序和电子邮件，意味着没有任何不保持联系的借口。

不利的一面是，渠道扩散意味着远程工作人员经常通过许多管道从这么多人那里收到太多消息，以致无法跟踪和管理大量涌入。（超级有组织的A型人民可能是该规则的例外，但我们当中有多少人可以主张这种区别？）

结果是，远程工作人员可能还记得最近在某平台上听到的关于主题X的消息，但不记得是通过电子邮件，短信或网页还是其他渠道听到的？所以我们应该试图找出答案。

这种混乱的趋势不仅对工人而且对雇主来说都是一个问题。公司为工人提供全部或部分时间在家工作的机会变得越来越普遍。这需要大量的在线交流。

好消息：IT专家看到了希望

首先，更好的SparkleComm视频会议对于家庭工作者是一个天赐的礼物，因为他们实际上可以看到他们的同事，并获得非语言的提示，而这些提示在其他情况下是看不见的。这对于在分布式团队之间建立更好的沟通有很大帮助。一方面，他们在现实生活中相遇时将能够彼此识别。当然，只有在通话中的每个人都使用摄像头的情况下才能实现这种好处，通常情况并非如此。

还有一些技术可以帮助在某些通信混乱中强加命令。诸如劳格科技的SparkleComm统一通信之类的产品可以充当“工作场所中枢”，以连接许多渠道，从而使消息管理更加简便，可管理。

公司可以通过预先打包的集成或自己动手的工具，将员工出于不同目的使用的多种通信产品捆绑到这些集线器中。最终结果是，符合某些条件的电子邮件，文本，日历项目，推文可以自动路由到一个或几个通道，比跨多个设备运行的软件应用程序更容易监控。这些简单的集成得到了越来越多的使用，从而使员工更容易跨应用程序更好地工作。