归档: October 2020

3.确保办公室员工和远程员工之间的无缝协作

圆桌会议上的IT领导者同意，尽管远程员工不在办公室会议室，但他们应该是会议的正式参与者。挑战在于弄清楚如何确保现场和远程工作人员能够平等地参与会议。

大流行带来了一个独特的优势：视频会议。由于大多数员工都在远程工作，因此每个人都只是屏幕上的一个方框，并且没有办公室内的与会者来主导对话。大流行结束后，IT团队需要确保会议不会像大流行前时代那样由上班族主导，而是要继续在COVID-19期间建立平衡。一种建议是关闭办公室会议室，并坚持每个人都从办公桌上登录视频会议。另一个提到他的组织测试了增强现实和虚拟现实技术，人们可以在其中创建化身并在虚拟空间中相遇。

一位IT高管为会议室配备了大型投影仪，因此办公室工作人员可以更清楚地看到通过SparkleComm视频会议进行连接的远程同事。其他人则认为，对会议的担忧被夸大了，其国际分支机构的员工已经恢复正常。 当这些跨国公司举行会议时，包括来自美国和其他地区的人，这些人通过SparkleComm视频会议进行联系，因此上班族将更加了解远程工作者，并确保他们参与其中。 

通信技术在未来工作中的作用

在大流行期间和大流行之后，将要求IT领导人更快地做更多的事情。IT经理还必须支持其自己的IT组织内的灵活工作安排。这意味着要确保远程员工拥有相同的晋升机会。IT主管必须单独查看每位员工，并允许他们在最舒适，安全和高效的地方工作，无论是在远程，现场还是两者兼而有之。

组织如何实现这一目标归结为他们的技术堆栈。借助脱节的协作应用程序，员工可以自己忙于解决沟通方面的障碍，使他们默认为低效率的沟通形式。当远程团队合作的障碍太多时，员工将只能独自工作。这限制了创新，使公司在新冠肺炎后时代缺乏实力。

确保有效协作的关键是将所有基本通信工具捆绑在一起的SparkleComm统一通信。借助用于团队消息传递，视频会议和电话的SparkleComm单一平台，员工可以从世界任何地方访问重要的对话，文件和会议。无论员工是在办公室，在家工作还是有灵活的时间表，位置都不会妨碍团队在未来的工作中进行协作。

当3月COVID-19袭击时，每个部门的IT组织都迅速转移了工作重点，以提供在家工作的工具和资源。六个月后，IT领导者必须采取下一步措施：在大流行期间使用技术改善业务运营，并为大流行后的工作环境做准备。

在近期虚拟圆桌讨论中，多个行业的IT领导者讨论了他们当前面临的挑战以及他们正在追求的创新项目。 根据讨论结果的说法，三个主要挑战是：

1.加快数字化转型，同时降低成本

在冠状病毒爆发期间，数字化变革席卷了每个行业，IT部门争相为员工提供维持生产力所需的计算机，SparkleComm统一通信软件和其他应用程序。

现在，支持远程工作人员的最初危机已经结束，IT部门承担了两个看似矛盾的优先任务：继续加速数字化转型，同时降低成本。

面对预算限制和预算削减，IT领导者正在投资可促进销售或简化组织运营的技术，从而提高了利润。

例如，一些组织正在将其应用程序迁移或重新架构到云中以节省资金。一些公司专注于自动执行任务的技术，从而使组织可以用更少的人做更多的事情。其他人则在人工智能或机器学习方面进行投资，以帮助销售团队更好地了解客户的偏好，或者允许IT团队预测并防止停机和设备故障。一位IT主管说，虽然这不容易实现，但关键是要确保您的IT团队留出空间来投资于新技术重点。

由于业务领导者现在需要在COVID-19中加快数字化转型，因此IT团队现在有资源更快地实施新技术。实际上，圆桌会议上的一位IT管理员表示，在过去的六个月中，他已经看到了两年的变化。

2.灵活的工作安排是未来

冠状病毒危机结束后，很明显的一件事是：远程工作仍然存在。领导人坚信，绝大多数员工在办公室工作时，他们的组织不会回到COVID-19之前的日子。相反，他们希望使用一种混合模型，其中一些将在办公室工作，一些将永久远程，而另一些将有灵活的工作安排，轮流工作日。这意味着IT部门将不得不支持在任何地方工作的员工。

实际上，一些IT团队已经开始通过多因素身份验证提高安全性来增强其在家工作的技术。他们还确保将被允许进行永久远程的工人能够使用他们在办公室中拥有的技术，例如双显示器和SparkleComm统一通信系统。

工作场所正在改变。越来越多的公司开始求助于远程工作者、自由职业者和外部顾问来提高工作效率。

实体办公室不那么重要。现代团队不需要坐在一起一起工作。

现在销售也是如此。客户可能更愿意让你坐在屏幕的另一边，而不是出现在他们的办公室里。这样对他们更方便，对你们的销售人员也更有效率。

尽管如此，我们还是会开会。无论是销售人员会见新客户，还是向整个公司展示你的季度回顾。

只是，与其找到会议室，把每个人都从办公桌上拉出来，会议可以在任何地方轻松地参加和展示。

这一切都要归功于视频会议。

为什么要举办视频会议?

仍然有很多商人对视频会议的想法感到不舒服。他们要么不相信这项技术，认为它只是一种时尚，要么仍然不惜一切代价坚持面对面的想法。

但有时旧的想法需要被抛在脑后。我们现在有机会让更多的人更容易、更有效率地开会。面对面的交流有时仍然是必要的，但在很多情况下并不合适。

相反，视频会议非常适合以下情况:

远程团队--你们仍然可以定期见面，互相联系，而不必在同一间屋子里。这可能就是为什么你有一个远程团队的首要原因。 销售电话--想要和你的电话一起分享幻灯片或显示你的屏幕?视频会议可以让你轻松地向每一个利益相关者展示，而不必出现在他们的家门口。 记录会议--使用视频会议的另一个好处是，错过了视频会议的人可以在以后参考视频。 只需要参加部分会议的人--你是否曾经因为一件小事需要你的意见而不得不坐着开完一个很长的会议?视频会议可以让人们在必要时来来去去，而不必离开他们的办公桌。

相信吗?太好了。如果您是第一次开始，您可以下载我们的视频会议清单。

技术必备的条件:

视频会议不同于一般的会议有一个明显的原因:你们不在一个房间里。你们依靠现代技术把你们聚在一起。

如果这是你第一次做这些，你需要什么?

1. 稳定的互联网连接

我们都有过中途中断的Skype电话。或者每个人切换到音频只是为了保持对话的活力。

如果在视频会议期间发生这种情况，不仅看起来很糟糕，而且会破坏整个目的。

你可以用各种不同的工具在几秒钟内检查你的网速。谷歌推荐来自测量实验室的网络诊断工具，服务提供商如AT&T和Verizon也提供他们自己的诊断工具。

在SparkleComm，如果您想主持一场直播会议或网络研讨会，我们建议您的上传和下载速度为15Mb/s，如果您是与会者，则建议您的上传和下载速度为5Mb/s。

2. 实心麦克风和网络摄像头

有两个关键因素使这次会议成为“视频会议”:声音和视觉。很明显，观众需要看到谁在说话，听到他们在说什么。

如果你是为一个大的、高端的观众做这些，你可能需要投资一些专门的设备。我们推荐这些麦克风和摄像头用于网络研讨会，它们也将是理想的视频会议。

3.优秀的视频会议软件

会议的成功取决于你使用的视频会议软件的质量。有很好的选择，也有一些不再是最先进的。

需要注意的几件事:

1）观众不需要下载任何东西。 2）web会议应该准备好参加，只有一个链接。 3）一个简单的聊天功能。 4）大多数web会议工具都有这个功能，但是检查一下还是很重要的。 5）共享文件的能力。

你可能想在演讲时分享你的幻灯片或其他资源。最好是在会议中进行，而不是在后续的电子邮件中。如果你想让你的视频会议成功，这是你必须做的一项主要投资。所以要做好功课。

4. 清晰的照明

这是很容易忘记的一点，因为你可能认为你的办公室有不错的照明。毕竟，当你们一起在房间里时，你很容易就能看到每个人。

但在摄像头上，事情通常看起来不同，特别是如果你使用的是内置摄像头。所以，在直播之前先看看主持人的样子是值得的。可以很简单地搬到房间的另一个地方，或者面朝窗户坐着。

再说一次，你不必为视频会议购买特定的灯。只要确保演讲者清晰可见即可。

为了提供帮助，这里有一个关于完美的网络会议和视频会议设置的快速指南。如果这是为你自己的团队——一个内部会议——你可能不需要担心。只要确保你的电脑有一个高质量的网络摄像头，而且你的麦克风至少能工作。

事先检查一下。对于大多数视频会议的主持人来说，没有什么比在开始时等待10多分钟来让他们的声音和视频工作更糟糕的了。

这可能比你实际需要的要多……但你明白我的意思。

免费试用SparkleComm

这在很大程度上是由于该技术具有超越其所取代的解决方案的能力，例如个人双向无线电和电线杆上的隔离电话等。统一通信与协作解决方案与业务应用程序集成的能力，可支持任何情况下的同事之间的团队合作时间，可以快速访问共享知识，并且可以在智能设备中轻松组织。这使工作人员（尤其是现场工作人员）的操作更加轻松，更加高效，从本质上将其置于组织运营的中心，在当前的气候下，这一点变得越来越重要。

企业安全平台提供商劳格科技在这方面取得了长足的进步。该公司旗下自主研发的SparkleComm统一通信平台致力于通过提供端到端加密，私人，实时视频和语音呼叫，SMS，电话会议，文件交换小组来增强全球员工的力量聊天，以及几乎所有移动设备上的聊天功能。

地平线上有什么？

在当前情况下，一支拥有良好人脉的团队是建立强大业务基础的关键，这一点比以往任何时候都更为重要。在现代，敏捷的业务环境中，仅电子邮件等传统通信解决方案已不足以推动快速，准确的通信。随着全球员工的流动性和地域差异越来越大，企业正在迅速实施SparkleComm UC解决方案等战略，这些战略可以实时提供一致的结果。

鉴于对技术的新兴兴趣，多年来，统一的通信和协作市场经历了多方面的发展，并且将来可能会继续如此。当前，这些发展中的主要是将人工智能或AI集成到统一通信中。UC解决方案中的AI可以通过自动化和实质上简化通常由IT工作者和最终用户每天手动执行的任务来塑造业务通信的未来。

AI和ML（机器学习）对于UC来说可能是新事物，但是越来越明显的是这些技术可以帮助组织简化其通信运营而获得丰厚的利润。

AI可以通过语音分析提供语音到文本功能，从而提高员工的工作效率和协作。同样，漫游器或虚拟助手可以快速替换远程控件，并通过语音命令促进会议。具有AI功能的智能相机和先进视频技术还将加强统一的通信解决方案，进而在工作场所建立无缝的UC基础设施。

许多行业参与者已经注意到了这一点，并开始将AI纳入其UC产品中。例如，通信与协作解决方案提供商劳格已将云集成到其解决方案中，以充分利用两家企业的云和AI功能，从而为客户提供高级解决方案，以改善其客户体验并实现其业务目标。

该公司正在将云技术与SparkleComm对话服务相集成，从而实现了数字AI技术的轻松集成，这可以帮助SparkleComm提供更灵活，高效和可扩展的UC解决方案，以帮助促进智能，有见地和个性化的交互。

社会疏忽的指令，违反家庭指示的工作，旅行禁令以及日常运营的总体不确定性，导致对技术的需求激增，这些技术可以帮助组织维持运营的一致性，从响应客户的顾虑到保持联系。

考虑到这种情况，UC解决方案已成为世界如何工作与协作的组成部分。随着强大的驱动因素，例如向云服务的稳步转移，远程工作的急剧增加，数据虚拟化以及5G服务的采用不断增加，全球统一通信（UC）市场有望在该市场中发挥关键作用。未来几年的数字经济。

UC的意义是什么？

统一通信平台不是单一产品解决方案。相反，它们是无数通信技术和协作工具的集成。其中例如SparkleComm统一通信平台包括电子邮件、桌面共享、即时消息传递、实时视频会议等等。

UC解决方案使所有员工，尤其是全球各地的员工，都可以使用强大的通信服务。此外，这些工具还可以帮助企业简化客户和员工双方的交互方法。

在现代时代，组织内的几名员工在众多设备上跨越广阔的地理位置，这些设备包含各种软件，平台和应用程序。统一通信工具有助于将这些不同的变量整合到一个更简化，更高效的界面中，从而带来许多好处。

无缝通信是任何成功业务运营的关键。研究表明，组织可以通过以下方式来节省金钱和时间：初次接触人员，减少员工在旅途中的停机时间，切换通信方法以增强信息交换，为移动员工提供远程访问办公应用程序的权限，并且通常提供更大的灵活性在劳动力方面的位置。

为此，实施统一通信的组织被认为效率更高，将近60％的组织节省了时间每个移动工作人员每周可近3个小时的时间。此外，这些组织还显示出生产率水平提高了近20-25％。

为什么UC解决方案现在很重要？

尽管对集中式通信平台的需求已经在日益增加的以技术为基础的业务环境中出现了大幅增长，但当前的危机导致企业对统一通信解决方案的紧迫感重新燃起。统一通信与协作行业需求不断增长的关键原因之一是在集成平台下提供了多种通信方法，从视频会议到呼叫再到语音和企业级消息传递。

尤其是在过去的几个月中，在COVID-19迅速增长的关注中，为了促进团队合作和业务一致性，远程工作人员偏向于使用协作工具。

在酒店、运输、零售、物流、制造和医疗保健等领域，精通技术的企业越来越多地利用先进的UC解决方案来加强其员工支持策略，包括对现场工作人员的支持。

与客户一起创造定制体验

由于集成将有关先前呼叫的详细信息带给座席的计算机，因此可以帮助他们自定义体验。当他们的名字叫客户时，他们觉得公司会支持他们的公司。这也减少了座席搜索客户笔记以查找在呼叫过程中可能有帮助的信息所花费的时间。  

包括常规搜索和过去交易在内的详细信息也可能会出现在数据库中，具体取决于您的业务和所使用的CRM集成。这有助于代理商专注于个人需求，并最终促成交易。较短的互动有助于提高产品质量，这是您的目标。  

实时消费者数据警报   在下一次调用之前，需要为每个联系人修改数据库。这为下一个呼叫者提供了有用的见解，并阐明了可能的线索演变成更多线索的方式。当代理将所有发生的事情键入系统时，这很耗时。通过CRM集成可以实时记录信息。与CRM的任何集成都可以使代理将音频文件连接到配置文件，以供以后使用。  

结合销售和营销活动   无论是哪种业务，在寻找新的潜在客户时，营销和销售都是齐头并进的。在消费者体验中，两者都起着重要作用，因此将整个销售团队的努力集中在一起对实际系统是有利的。   以高效的方式管理团队   控制员工的工作方式以获取利润并确保员工以相同的方式对待客户非常重要。通过这种形式的CRM VoIP集成，可以轻松监视收到的外拨电话数量，发生的交互以及收到的销售。通话时间也很容易跟踪，经理可以使用这些数据为座席提供积极的反馈，使他们成为更好的谈判者。  

一键启用通话   当您的公司获得销售尝试后，在致电联系他们之前，了解有关潜在客户的详细信息很重要。一键式呼叫将所有重要数据放在同一屏幕上，使您可以在进行呼叫时查看它们。有关详细信息，例如与他们会面的最佳时间以及关于最后一次联系所讲的内容，都将在SparkleComm应用程序中提供，供代理商查看。就像他们要拨打电话时单击一个按钮一样简单。

当您通过VoIP与客户关系管理（CRM）联系时，如何使用它们来改善客户体验？SparkleComm软件，特别是如果您想从这些合作伙伴那里赢得购买，已经变得太大而不能失去。CRM客户固定可提供更好的交互性，并使用SparkleComm VoIP集成为客户数据提供成功的要素，并具有实时性能。有关此集成如何提高生产率的更多详细信息，请继续阅读！

  公司为什么要与CRM和VoIP集成？

  在一天中的某些时候，客户的反应是否更好？每个客户的平均修改成本是多少？客户订购了哪些设施或商品？新的营销项目吸引了多少比例的客户来您的品牌？在不同的数据库中，并手动连接到现有客户记录，必须处理这些关键数据点中的每一个。

基于铜线的公共交换电话网络（PSTN）是VoIP时代之前公司与客户进行交互的方式。通常使用这些电话网络，但是必须通过手动处理来监视客户数据，如果您的客户有多个电话号码怎么办？保持详细记录和实时更新座席非常困难。

  通过将VoIP和CRM结合使用，当您或您的代理与客户进行通信时，此信息将自动应用。例如，您已经与某个特定来源进行了七次联系，但是其中只有三次导致了真正的联系。在工作日中，这些互动时间大约是下午2点。

  CRM软件将自动处理这些重要的统计信息，使您的代理能够识别出该特定路径的最合适的通话时间。CRM系统与VoIP集成时，可以有效地将客户信息与呼叫记录记录联系起来，以便为客户和由客户实时生成完整的主数据。CRM并不是特别新颖；在1970年代初，出现了第一个CRM，但是将其与VoIP结合使用使其成为过去十年中组织最重要的业务创新之一。  

为了帮助您理解CRM结合VoIP的重要性，这里有一些关键点以及您的业务需要它的原因： 

  –移动CRM提高了销售成功率。  -CRM将每个销售人员的收入提高多达41％。  -CRM培育的潜在客户倾向于额外投资47％。  -CRM可将转换几率提高300％。

  CRM和VoIP集成的优势是什么？

  SparkleComm VoIP集成对您的公司可能是一大推动力，特别是如果您利用集成使您的日常活动更加高效。您的框架将通过正确的SparkleComm VoIP集成从这两个平台收集数据，并结合使用。让我们讨论您的企业可以获得的一些优势。

非接触式协作将决定员工将来如何使用会议室设备。了解三种选择，其中一种代表最差的选择。

在COVID-19大流行之后，人们对于会议室的未来越来越达成共识。社交距离较远的会议室将减少人员，而且我们将不再拥挤在一起。摄像头和麦克风将必须以容纳分散座位的方式来捕获房间。空气过滤将是一个很大的话题。那么在房间里实际使用设备呢？我们如何开始会议并进行视频通话？

虽然预测未来总是有风险的，但我看到了三种可能的选择，其中两种涉及非接触式协作。首先是期权行业最有可能发展，炒作和推动。第二个是我个人希望看到的选项。第三是我实际上希望明年在大多数会议室中看到的替代方案，那是最不幸的结果。

选项1：业界最喜欢的—语音控制。如果会议室中的所有内容都由语音控制，则无需任何人触摸任何表面。语音控制技术已经相当成熟，已经在许多应用程序中使用了多年，并且可以处理诸如“开始我的会议”之类的命令。从营销的角度来看，它也是性感的。从理论上讲，协作供应商可以在不久的将来实现和销售语音控制。

我唯一关心的是收养。我们可能已经习惯了Siri和Alexa，但是走进会议室并与设备交谈仍然需要一些时间来适应。同样，尽管可以轻松地控制“开始会议”之类的简单事情，但仍然有些事情可以通过触摸轻松完成，例如操作共享文档。

选项2：我的偏好-移动应用。我喜欢仅使用移动应用程序来控制会议室的想法。它为我带来了非接触式协作的所有好处，而无需担心共享界面的问题。每个人都喜欢使用他们的移动设备，但是移动应用程序给供应商，开发人员和IT带来了挑战。必须解决帐户管理，授权和其他安全性问题，以确保只有受邀参加会议的人员才能访问它们。

幸运的是我用的SparkleComm视频会议系统是一个安全性高、易用性强的移动应用程序，SparkleComm视频会议系统是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

选择3：不幸的可能性-消毒剂政策。希望企业将在其会议室中部署语音控制或移动应用程序。但是，实际上，当今大多数公司都在争先恐后地确保事情安全并保持业务发展。语音控制和移动应用可能在他们的愿望清单上；但是，目前，许多公司可能被迫采用会议室卫生规程，该规程依赖于使用前后对共用接触面的消毒。

网络服务，例如企业级互联网，网状Wi-Fi，安全代理和VPN，使家庭工作者能够确保语音，视频和其他应用程序流量的最佳性能。随着学校开放进行远程学习，可靠的网络连接变得越来越重要，因为学生，配偶和在家中工作的其他人会争夺带宽。

确保IT人员能够正确监控UC性能的管理功能，使技术人员能够主动或被动地尽快解决问题。

将预算重点放在返回办公室上

从家到上班的转变也加速了对云服务的支出。将近65％的公司表示，这种大流行使他们更有可能使用云会议，呼叫，消息传递或基于云的集成UC产品（如SparkleComm）。

最后，这种流行病导致组织在研究如何修改自己的设施时，调整组织的统一通信策略，以期预期一部分员工会全职或兼职返回办公室。

超过34％的公司投资于LAN，WAN或Wi-Fi升级，以解决视频会议和视频流应用程序的预期增长需求，因为工作人员会留在固定的，与社会保持距离的位置，而不是在常规会议室开会。其他可能进行投资的领域还包括以下技术：监视房间占用情况，安排清洁时间，支持会议室和电话的非接触式使用以及使组织能够根据预定义的容量限制建立工作区的签入/签出。

大流行已经推动了基于云的SparkleComm视频会议和消息传递技术的广泛采用。现在，它将重新定义物理工作区-在家中和办公室中。统一通信策略和UC预算必须通过提供支持高质量体验以及可管理的办公室收益的基础来适应新的现实。

统一通信策略必须同时容纳远程工作者和可能回到办公室的那些雇员。公司在哪里分配他们的UC预算资金？

Nemertes最近对525个最终用户组织进行的全球研究发现，现在有91％以上的人支持在家工作，而大流行之前为63％。现在平均有72％的工人处于偏远地区，比2020年3月之前的比例增加了一倍以上。

对统一沟通策略和预算的影响是深远的。总体而言，有53％进行基准测试的组织预计其2020年和2021年的IT预算将增加，以支持快速转移到家庭工作。另有19％的人表示，尽管他们的整体IT支出将减少，但他们仍计划增加在协作硬件和软件上的支出，以支持家庭工人。

新支出的关键领域包括：

视频会议服务使远程员工可以进行虚拟协作和参与。大约有一半的参与公司表示，自大流行开始以来，他们购买了新的类似SparkleComm的视频会议应用程序。到2020年底，超过28％的人计划更改应用程序或购买新应用程序。

团队协作应用程序使远程工作人员能够从电子邮件转移到基于上下文消息的协作和通信方式，并与其他业务应用程序和UC功能集成在一起。

视频流，内容管理和交付平台可支持创新的内部和面向客户的视频使用，例如培训，广播和远程医疗。

改善最终用户体验的家用设备。例如，高品质的摄像头可以代替或增强内置的网络摄像头，或作为使用缺少摄像头的端点的辅助设备。其他示例包括耳机和免提电话，以实现高质量的语音通信。

物理基础设施，包括桌子，照明和背景幕布，可创建高效的工作空间和一致的图像，以面对客户的SparkleComm视频通话。照明也可以用于改善视频通话中的外观。