归档: 2020

一些专业人士解释了在为每个被访者提供呼叫中心工作之前他们要寻找的四个关键特质。

他们试图委托招聘。但是，他们现在参加团队的所有采访。这是因为，除了基本的智能之外，我正在寻找一系列我所知道的，能造就出色的呼叫中心客户服务代表的特质。

我可以训练任何人使用产品，但不能训练他们有良好的举止。毕竟，如果他们不能做简单的事情（例如当我们面对面时进行眼神交流），那么当他们看不到谈话对象时，他们将如何交流？

这是我需要在每个呼叫中心受访者中看到的四个关键素质：

1.情绪智力

我们不编写脚本。这是因为我们要确保与客户的每次对话都是完全自然的。对我们来说重要的是，他们知道他们正在和一个真实的人说话。理解并想听的人。

为了使像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心工作有效，我们需要一个由经验丰富的沟通者组成的团队，这些沟通者知道他们在说什么，并反过来意识到客户在听什么。

因此，我正在寻找具有柔和技巧，听，具有同理心和口齿清晰的候选人。他们喜欢与人交谈也很重要。

2.自然的问题解决者

呼叫解析非常重要。实际上，我们在SparkleComm 呼叫中心的最重要目标是一次通话即可解决每个客户的问题，而无需花费多长时间。

这就要求具有敏捷精神的呼叫中心团队成员能够快速思考。我们需要那些想花时间来解决问题的根底并且有耐心与（有时沮丧的）客户一起工作的人，以找到他们满意的解决方案。

3.保持冷静的能力

每隔一段时间，我们就会接到一个生气的客户的电话。这可能在情感上要求很高，而且要坚强的人面对某人的愤怒要保持镇定。呼叫中心处理人员需要能够喘口气，并给客户一些时间说出他们想说的话。

然后，保持冷静和镇定，足以赢得他们的支持。需要一个有远见的人并且有能力在压力下保持镇定，以帮助两分钟前在阳光下呼唤每个名字的人。

4.竞争精神

开玩笑的人保持办公室士气高昂，那些自然竞争的人帮助呼叫中心团队营造了一种可爱的精神。毕竟，在手机上八个小时的要求很高。

目前，很多呼叫中心团队正在将他们对人物的热爱与友好的竞争相结合，并与谁接听最多电话进行了争夺。

谬论3：VOIP没有A，B，C功能

这是VoIP早期的另一种常见保留方式。曾经有一段时间，VoIP系统无法支持传真，与其他系统集成，紧急呼叫和其他各种传统功能。如果您的企业依赖这些功能之一，那么您当然不希望升级。但是那些日子早已一去不复返了。

如今的VoIP服务支持数字传真，它比传统过程更容易，更方便。MCC还要求VoIP供应商应提供一种称为110的紧急拨号形式。如果您的公司无法使用某些功能，请放心，将有一种在VoIP中实现它的方法。

谬论4：VOIP由于互联网不安全

毫不奇怪，很多人都对VoIP保持警惕，因为它在Internet上运行。最近的新闻头条也加剧了这种担忧。但是，如果确实如此，那么在线发送电子邮件也同样糟糕。但是企业继续使用电子邮件和云服务。为什么？

事实是SparkleComm VoIP就像其他任何Internet应用程序一样。它与您所做的一样安全或不安全。托管供应商实施了多个级别的安全工具，以确保您的通话安全且私密。如果您使用防火墙，加密，适当的身份验证等现代安全技术，则SparkleComm VoIP可以比PSTN更加安全。

谬论5：VOIP不适合我的业务

许多企业继续避免使用VoIP，因为他们认为自己不需要它。也许您有监管机构的合规要求。一些所有者认为VoIP不适合小型企业。其他人则认为他们负担不起全新的系统。一些人甚至认为他们不需要VoIP，因为他们现有的系统可以工作。

的确，许多企业都有合规性要求，特别是如果您在卫生或教育领域开展业务。但是，您可以找到符合此类要求的优秀供应商。SparkleComm VoIP的起步价很便宜，并且还会减少您的每月账单。由于它的灵活性，它也适用于任何规模的公司。

底线是，即使您当前的系统正常运行，也有将来停止运行的可能。届时，SparkleComm VoIP将是您的唯一选择，因为PSTN不会持续很长时间。主动采取行动并在那之前发生变化是否更好？

如今的语音识别技术比传统版本要复杂得多。了解语音识别如何使远程工作者提高生产力。

语音识别技术有多种形式，IT决策者在考虑将其用于远程工作时应牢记两点。首先，语音识别本身并不是一种新技术。它已经被企业使用了数十年。因此，不应将该技术视为新颖或独特的事物。也就是说，当今的语音识别是各种新技术的结晶，这些新技术强化了其功能，扩展到远程工作的功能。 其次，对于许多企业而言，远程工作将是一个新场景，并且需要新方法来支持家庭工作者和IT。这并不意味着传统技术不会在这里发挥作用，但是特别是对于语音识别技术，IT必须从其传统思维中继续前进。基于传统的语音应用程序在远程工作中的实用性将受到限制，但是当今的SparkleComm统一通信的语音技术功能将在远程工作者中引起巨大共鸣。

如果这是一个新领域，IT部门将需要刷新语音识别，并且要提供帮助，请考虑以下两个示例。

免提工作。多亏了AI，语音识别技术才更加准确，并且非常接近人类语音。现在对于工作场所已经足够了。家庭式工作环境可能会比较混乱，尤其是对于年轻的家庭而言，这种情况不会整天坐在办公桌前。此外，许多家庭工人没有固定电话，他们将通过智能手机和办公桌进行更多工作。在这些设置下，与办公室相比，键盘访问量将更少，而语音技术将成为办公室的有效代理。工人现在可以在任何端点（智能手机，智能扬声器，PC）上使用语音命令或语音查询，以在他们不能坐在办公桌前时保持生产力。

语音转文字。这里有许多用例，还有更多用例，这再次归功于AI的进步。SparkleComm视频会议的实时转录是一个特别有用的功能，在SparkleComm应用程序中，工作人员在通话过程中无需记笔记，并且可以轻松进行视频通话，尤其是当某些扬声器难以理解或环境嘈杂时。另外，由于家庭工人可能会以移动为中心，因此使用键盘的能力受到限制。用文字说话，工作人员可以随时随地听写电子邮件，或记下提醒笔记以紧随任务。此外，许多软件应用程序如SparkleComm都支持语音功能，因此可以通过智能手机执行许多操作，例如编辑文本文档或更新电子表格。可能性是无止境的，这里的主要收获是，文字朗读可以成为家庭工人高效的生产力工具。

3.积极的举止

远程工作使传统的工作习惯完全颠覆了，许多员工适应得并不好也就不足为奇了。同样，众所周知，消极的经理会导致更大的压力和焦虑，从而导致偏远的员工不得不寻求更好的机会。

最好的远程团队经理使用积极的强化来提供反馈。例如，经理可能会赞扬诸如“您创建的那些资产对于我们的销售人员接触客户非常重要。” 鼓励远程员工重复他们正在做的出色工作。同样，当员工的工作达不到要求时，优秀的远程团队经理会提供支持和积极性，以帮助他们的团队成长。

4.专注于性能，而不是固定时间

许多新的远程团队经理面临的一个障碍是放弃旧习惯，这些习惯可能在办公室环境中有效，但不能很好地转化为分布式团队。在办公室，经理们很容易转身与几米外的员工互动。但是，远程团队经理没有那么奢侈，不断检查远程员工是增加摩擦的必经之路。

优秀的管理人员根据绩效而不是出勤率来评估当今的员工。远程员工选择远程工作，这样他们就可以在工作效率最高的时候自由地工作。他们可能工作几小时，或者有几天时间花在时钟上的时间更少。但是，如果他们取得了优异的成绩，就应该得到他们的好评。

5.以身作则的领导者

对于远程工作，以身作则比以往任何时候都更为重要。办公室环境中的员工会吸收周围同事的文化和实践，但这在远程环境中很难完成。取决于管理人员担任组织文化的代表。

例如，根据一项研究，远程雇员平均每月要比办公室雇员多工作1.4天，而这一项研究发现，他们的休假时间也更少。由于自我管理不佳，远程员工会感到疲劳，孤立和降低生产率。作为回应，优秀的管理者表明，通过实践讲道，抽出时间来工作是完全可以接受的。他们经常休息，休假，并在工作与生活之间建立界限。同样，经常用SparkleComm统一通信平台与团队进行沟通的管理人员很可能会跟随员工进行跟进，从而实现更好的远程团队合作和创新。

管理明天的劳动力

希望扩展远程员工队伍的组织应意识到，关键的经理对于创建富有成效的成功远程团队至关重要。COVID-19迫使大多数知识工作者在家中工作，这是有史以来第一次。随着组织计划在COVID后时代增加其远程工作位置，这种激增只会持续下去。因此，在实施远程劳动力扩展计划之前，必须帮助经理现在磨练这些素质，这一点很重要。

磨练这些品质也不是一蹴而就的。摆脱较旧的管理习惯将需要时间和组织的指导。但是，适应远程优先工作的组织可能希望尽早开始此过程。随着我们进入COVID后的工作时代，企业考虑更多的远程工作选择，现在是时候为您的经理做准备了。组织可以从确保当前和将来的远程团队经理为他们的团队使用正确的工具开始。经理们需要一种促进远程员工之间沟通与协作的方法。诸如SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将所有要素（团队消息传递，视频会议和云电话）整合到了一个地方，从而使远程团队可以在他们选择的渠道中的任何地方进行协作。

要说COVID-19促进了远程工作的发展，那就太轻描淡写了。在短短几个月内，大多数雇主将整个员工队伍从办公室转移到了家中，而老板和雇员都没有或几乎没有经验。正如微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉所说，“我们已经在两个月内看到了两年的数字化转型。” 

但是，随着企业的重新开放，对于许多员工来说，远程工作并不会消失。Gartner最近对317位CFO进行的一项调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。 

重新开放的组织计划采用几种重返工作岗位的策略，包括灵活的时间表，轮换员工和永久性的远程工作人员。从安全角度来看，这是有道理的。在开发冠状病毒疫苗之前，组织希望避免将员工挤入办公室并危害员工的健康。 同时，事实证明，大规模的在家工作实验无疑是成功的。远程工作使组织可以继续进行业务运营，并在中国节省了数百万个工作。与其他行业的公司相比，一些公司，尤其是大技术公司，在大流行期间甚至还蓬勃发展。如果有的话，COVID帮助消除了远程工作的污名。

远程工作留在这里

既然领导者正在计划他们的短期和长期业务恢复策略，那么至少在短期内开发疫苗时，分布式团队很可能成为常态。挖掘远程员工的潜力将是推动创新和取得积极业务成果的关键，这取决于管理者能否实现。如果您的组织希望最大程度地发挥其远程劳动力的潜力，那么可能要雇用新的经理或培训现有的远程管理人员。他们应表现出以下几种才能在工作中表现出色：

1.信任员工

当COVID-19将数百万工人送回家时，许多经理不知道如何适应文化变化。结果，他们像在办公室一样管理远程员工。例如，一些管理人员不信任员工在家中进行高效工作，并且不断地纠缠于他们。更糟糕的是，一些管理人员甚至采用监视工具来监视员工的产出。毋庸置疑，对远程工作者进行微观管理是灾难的根源，而好的管理人员也很清楚这一点。

优秀的远程团队管理者信任他们的员工在没有密切监督的情况下主动工作。经理可以分配任务或允许远程员工主动寻找工作，只有在生产率下降时才介入。这不仅减少了远程团队的摩擦，而且向员工证明了他们的经理认识到他们的自我激励。

2.良好的沟通

分布式团队的员工很容易慢慢地进入自己的孤岛。没有外部力量，远程员工通常会默认独自工作而不是协作，从而导致诸如重复分配和低质量工作之类的错误。

最好的远程团队经理通过促进各个级别的沟通来分解远程员工的孤岛。经常讨论签到障碍的签到会议，鼓励团队沟通的团队消息传递小组，甚至虚拟的欢乐时光会议，都是建立牢固关系并简化沟通的绝佳方法。经理们还主动伸出援手，以帮助远程员工克服障碍并推动项目前进。

诸如SparkleComm统一通信之类的工具使远程管理者可以轻松完成此任务。SparkleComm统一通信平台通过将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个平台中，经理和员工可以使用他们喜欢的任何通信方式轻松地与同事联系。无需为了进行专业和个人对话而在多个不同的应用程序之间切换。

世界上的许多国家都在为不起眼的座机路线的结束设定日期。许多人甚至都不记得使用座机了。所有迹象都表明VoIP是语音通信的未来。尽管有这种势头，一些企业仍继续避免使用这项新技术。为什么犹豫加入世界其他地区？

这很可能是由于围绕VoIP的一些神话和误解造成的。令人惊讶的是，考虑到该技术自90年代以来就已经存在。然而，VoIP对于某些人来说仍然是个谜。让我们仔细看看一些神话，消除它们，对吧？

谬误1：VOIP的音频质量较差

如果您是90年代尝试VoIP的人之一，您可能会记得整个体验。您几乎听不到对方的声音，那是通话真正进行的时间。您可能已经听到回声和背景噪音或经历了延迟。如果这些记忆使您无法升级，那么该是仔细研究VoIP的时候了。

该技术不再是新的且未经测试。Internet速度和VoIP供应商都已经取得了很大进步，几乎是无法识别的。提供商已经找出音频质量差的原因，并采取创造性的策略来克服它们。大多数知名的供应商将提供免费试用或服务演示（例如劳格SparkleComm VoIP）。亲自测试他们的系统，以确认VoIP可以提供清晰的音频！

谬论2：VOIP对我来说太技术性了

不难看出为什么这种误解继续存在。开始有关VoIP的对话，您会很快淹没在缩写词的海洋中。反过来，这使许多人认为您需要专家或深入的技术知识来在公司内部署VoIP。对您来说幸运的是，这根本不是现实。

如果您像许多企业一样，选择托管的SparkleComm VoIP服务，则除了基本知识之外，您不需要了解其他内容。您需要了解的第一件事是SIP（会话发起协议）是行业标准，您需要SIP兼容电话才能进行VoIP呼叫。您需要检查的第二件事是您的网络速度快，并且具有足够的带宽用于SparkleComm VoIP。您的供应商会处理其他所有事情。说真的，这真的很简单！

• 这些令人困惑的首字母缩略词是什么？

如果您开始在网上研究新的商务电话系统，则会遇到诸如“ IP PBX”，“ VoIP电话系统”和“ IP电话系统”之类的术语。无论这些东西叫什么，当您考虑使用商务电话系统时，有两个基本概念可以帮助您理解：

您从服务提供商处获得的语音服务类型。您会听到一些常见的选项，例如POTS，T1 / PRI或Ethernet / SIP。

您需要在办公室使用的交换设备将语音服务分发给办公室或建筑物内的各个用户或工作站。请注意，在VoIP解决方案中，所有电话系统功能都已虚拟化到云中。

在模拟世界中，交换设备被称为“密钥系统”，“ PBX或专用小交换机”，“混合PBX系统”或“混合密钥系统”。为简单起见，在本文的其余部分中，我将仅使用术语PBX来描述此前提设备。

PBX的目的是将呼叫从固定数量的线路从电话服务提供商路由到营业地点通常数量较大的电话。PBX通常包括语音邮件功能和自动助理，以帮助来电者找到合适的人（拨号1用于销售，拨号2用于服务，拨号0用于公司目录等）。根据所需的呼叫路由功能。

就像SparkleComm VoIP电话系统一样，它是带有VoIP接口的PBX。但这并不意味着VoIP PBX服务器不能支持POTS等模拟语音服务。实际上，像SparkleComm这样的VoIP系统的主要优势之一是，它可以与任何类型的语音干线（POTS，T1 / PRI，SIP或它们的任意组合）一起使用，同时提供您无法获得的高级产品功能。模拟或数字电话系统。我们甚至为内部的传统设备（例如模拟会议电话和高架传呼系统）提供模拟FXS端口。

• VoIP电话系统的独特功能

数字和VoIP电话系统之间的主要区别之一是语音服务分配给各个用户或工作站的方式。

数字电话系统要求PBX和各个工作站之间直接布线。假设您必须再添加八个用户，但数字PBX上的所有端口都已使用。您必须从供应商处购买端口扩展卡，并从这些端口向位于立方体或办公室中的各个台式电话安装电缆。如果这听起来既昂贵又麻烦，那是因为。

与数字电话系统不同，VoIP电话系统使用办公室的主以太网。VoIP台式电话可以直接插入运行用户PC的同一网络。使用VoIP电话系统，台式电话本质上就是像PC一样在办公室局域网（LAN）上运行的计算客户端。将新用户添加到VoIP电话系统非常简单，因为您只需对其他台式电话或分机进行编程即可在现有的办公室以太网上运行。

使VoIP电话系统运行在网络上而不是专用的物理电缆上，也意味着连接到办公室外部的设备同样容易。例如，SparkleComm VoIP电话系统可以对您的分机进行编程，以使来电在您的办公室，移动设备或家庭办公室中的远程电话上振铃您的台式电话，因此无论您身在何处都可以保持连接状态。

最后，由于VoIP电话系统运行在主办公室以太网上，因此它们可以与其他业务应用程序“对话”以提高员工的工作效率。

• 购买VoIP电话系统之前应考虑的事项

像任何先进技术一样，VoIP电话系统也有很多优点，但并非没有缺点。首先，您会发现VoIP电话系统的价格通常高于大多数数字电话系统。如果您只需要拨号音即可拨打和接听电话，那么VoIP电话系统可能就算过头了。

其次，由于VoIP电话系统与办公室以太网相连，因此如果办公室网络出现故障，电话系统也会发生故障。对于VoIP电话系统来说，拥有一个设计良好的网络以确保最佳和安全地工作很重要。不管您的VoIP电话系统多么出色，不良的网络设计都可能导致语音质量差和引入安全性问题，例如电话黑客和通行费欺诈。

第三，如果您的外部电话连接是通过Internet连接传递的，则当Internet服务关闭时，您的电话服务也会关闭。克服此潜在问题的最重要的关键是要拥有一个可靠的，高质量的Internet服务提供商，并且其服务水平协议要符合您的正常运行时间需求。您需要知道，无论何时Internet连接出现问题，您都将需要一个专家团队来立即解决该问题。如果您的企业需要24/7全天候语音服务，则应考虑制定备份计划。

客户体验可以改变客户忠诚度，并且没有什么比延长支持保留时间更令人沮丧的了。改善客户服务体验的一种方法是通过实施Internet语音协议（VoIP）和SparkleComm统一通信（UC）解决方案。VoIP和UC将通过扩展的支持渠道，集成的解决方案和新的问题解决功能使您的支持部门受益。   拓展沟通渠道

VoIP和UC市场正在迅速扩展，它在所有业务领域如此受欢迎的原因之一是其简化了整个组织内通信的能力。UC无需在电话系统，即时通讯程序，实时聊天和其他通信渠道上使用不同的解决方案，而是将它们整合在一起。   SparkleComm UC客户服务的最大好处之一就是扩展了可用的客户服务渠道，并在各个渠道之间创造了无缝的客户体验。SparkleComm UC不再让客户从实时聊天转移到电话支持，而是让电话支持代理重新获取所有客户信息，而UC允许将相同的注释和客户数据同时用于两个渠道。

当客户已经感到沮丧时，限制他们需要共享信息的时间有助于减轻这种压力。VoIP交互式语音响应系统也可以配置为捕获身份信息，例如呼叫者的姓名和电话号码，以及客户问题的摘要。   通过其他沟通渠道，您还可以减轻现有支持渠道的压力。当方便的选项（例如实时聊天和社交媒体支持渠道）使客户能够对低优先级的查询做出回应时，电话支持可以专门用于处理复杂的案件。   UC和VoIP的另一个好处是将呼叫路由到最合格的可用代理，而不是允许任何人接听电话。此路由方法有助于提高首次呼叫解决的电话号码。   实施新的支持措施

SparkleComm UC还提供对过去需要单独应用程序（例如屏幕共享）的功能的访问。屏幕共享对于技术支持代理尤其有用，因为与仅听问题相比，看到准确的错误消息和用户帐户可以更快地解决问题。代理还可以向不确定要做什么的用户演示程序。   用于客户支持的另一个有用的SparkleComm UC功能是视频会议。如果一组用户（例如正在接受企业对企业产品培训的人员）遇到类似的问题，那么视频会议可以帮助解决整个群体的问题。您不仅可以查看客户的行为以及导致问题的步骤，还可以模拟面对面的环境。此增值支持选项有助于改善客户体验。   UC和VoIP远远超出了传统的电话和联络中心解决方案。无缝集成，扩展的沟通渠道和新的支持功能可提供客户体验，以改善客户关系和忠诚度。这些功能还可以通过提高生产力和提高首次呼叫解决率来帮助您的支持部门。

以及推动竞争和友善。

您或许还可以在每个图表旁边标记一个红色或绿色按钮，以快速显示团队是否在其目标上（绿色）（红色）。

6.要求其他团队成员每次提供绩效统计数据

鼓励团队中的其他成员向所有人展示最新的绩效数据图，团队负责人在必要时添加其他的注释。

这可以鼓励整个星期的所有人参与，做到这样就会感觉像是团队视频会议，而不是单调的演讲内容。

7.让代理商有机会讨论任何客户问题

让代理商有机会分享他们最近与客户交谈过的任何故事。

这个练习可以标记烦恼的客户，他们在当天早些时候挂断电话（并且可能稍后再拨回电话），并分享有关如何特别好地有效处理异常呼叫的最佳实践建议。

8.总是给予积极的反馈或感谢

团队SparkleComm 视频会议是感谢团队成员出色完成工作的好时机。

客户来信，电子邮件或社交评论非常适合这样的操作。您也可以称赞那些竭尽全力支持客户或同事的人。

公众认可是非常强大的，也会给人带来亲近的感觉。

9.扔个球让每个人都可以说话

将球扔向小组，让每个人都有发言的机会。团队负责人可以带头，在每个人提出问题时依次将球扔给每个人。

这可能与性能相关，例如“您今天最好的电话是什么，为什么？” 但是，这种技术也可以用来找出每个人周末的计划。

10.也为个人新闻和公告腾出时间

最好使代理人有机会与队友共享任何个人新闻，以轻松的心情打开或结束每个SparkleComm 视频会议。

从生日，家庭中生一个新婴儿到最近一次主题公园参观或在电影院看“必看”电影等等生活中的事情，这一切都可以成为个人新闻。

这可以帮助共享休息时间或在地板上彼此相邻的团队成员之间促进团队联系。

它还可以帮助团队领导者更好地了解他们的团队，并为团队提供更多了解其团队领导者的机会。

您尝试过什么来改善团队视频会议？不妨也说说您的想法。

您可以尝试以下一些想法来帮助改善团队的视频会议。

1.按时开始视频会议（不要等待迟到的人）

为了使所有的事情都按计划进行，请在应该开始的确切时间开始每个SparkleComm 视频会议。

始终等待“刚被马桶困住”的人会发出一个强烈的信息，即您实际上并不关心视频会议的开始时间，从而导致每次视频会议都比预定时间晚了几分钟，这种做法是不可取的。

2.站立会议

与其将您的团队带入会议室并让他们坐下，不如主持视频会议的时候站起来！

让每个人都站起来可以帮助提高他们的注意力水平，并强调需要让视频会议保持“简短而愉快”。

站立会议也可以使每个整日坐在办公桌前的人活动活动。

3.设置一个计时器以确保您的会议永不结束

确保您的SparkleComm 视频会议永远不会超过分配的15、30或60分钟的一种可行方法是将鸡蛋计时器（或厨房计时器）全屏放置，可以放在架子上或附近的桌子上对此进行计时操作。

在每次视频会议开始时设定一个计时器的时间，并在视频会议结束的时候将其整理一下，这将有助于加强使它保持快速且信息丰富的想法。

4.坚持“清单”议程

一个小小的清单代替视频会议议程可以帮助保持SparkleComm 视频会议的进度，并确保每次“每日聚会”或“每周会议”都包含相同核心领域的更新。

这可以包括关键领域，例如“查看绩效指标”，“讨论可能的改进”，“询问社交生活”等等之类的方面。

将所有内容从列表中剔除后，视频会议就可以结束了。

（如果重要的事情需要长时间讨论，最好将其安排为单独的一次性视频会议，而不是超越团队视频会议的核心议程。）

5.使用图表直观地显示性能数据

采用视觉方法通过打印图表来提供关键绩效指标，这样可以帮助座席在视频会议中进行快速比较和讨论。

逐个团队显示关键绩效指标还可以帮助座席了解他们在更大范围内所处的位置，