归档: 2020

• 什么是VoIP？

VoIP，发音为“ voype”，表示基于Internet协议的语音。从根本上讲，VoIP只是一种通过基于分组的数据网络（例如Internet）传输语音呼叫的方法。想象自己和朋友通电话。当您说话时，您的声音每秒被采样8,000次，每个模拟采样被转换为一个数字。数字样本被分组为数据包，然后这些包通过Internet网络发送。每个数据包包含20毫秒的语音数据。当这些数据包到达最终目的地时（在本例中为您朋友的电话设备），它们将被转换回模拟信号并进行播放。因为所有这些都是在眨眼之前发生的，所以您所听到的只是一个连续的语音通话。

• 为什么要VoIP？

简而言之，VoIP是电信领域的重大进步。考虑一下以下事实：自从1876年亚历山大·格雷厄姆·贝尔发明了第一部电话以来，直到最近十年，我们拨打和接听电话的主要传送方式并没有发生太大变化。无需物理线路即可将一个设备直接连接到另一设备的情况下接听电话的能力是人类通信领域的主要变革者。VoIP于1990年中期首次在商业上亮相，但直到2000年中期才成为主流技术。向VoIP过渡的主要动力是希望利用数据网络的增长及其在传统电话网络之外的其他功能。

• 模拟vs.数字vs.VoIP

在更大范围的电信技术中查看VoIP的另一种方法是，它与传统的模拟和数字语音通信方法有何不同。

您从本地电话公司订购的模拟电话服务简称为Plain Old Telephone Service或POTS（其发音与您期望的方式相同）。最常见的服务类型称为循环启动。每个模拟电话电路都需要专用的一对导线，并且使用在这些导线上运行的电压来传输语音信号。当您看到电线杆之间悬挂着大直径电线时，这些电线杆会承载数百对电线，每对电线用于一条电路。专用的模拟连接允许以极低的延迟（延迟）和令人难以置信的可靠性发送语音流量。不利的一面是，每个潜在的电话呼叫都需要一条从电话到交换台的专用电线对，这导致大多数电线对在任何给定时间都没有使用。

数字电话电路是VoIP的技术前身，就像VoIP一样，将模拟语音流量转换为数字表示。数字连接不易受到干扰，从而可能导致通话嘈杂，并且除语音（如呼叫方ID）外，还使消息的传输更加容易。数字电话系统通过专用电路发送样本，而无需将样本收集到数据包中。这导致类似于模拟电路的低延迟，但是数字连接的优势在于可以通过单线对发送更多呼叫。例如，来自服务提供商的T1或PRI电路可以在一对电线上承载23或24个呼叫，从而大大降低了基础架构成本。

那么数字和VoIP之间的最大区别是什么？数字电路与VoIP之间最重要的区别在于，数字电路具有点对点连接，并为每个可能的呼叫分配了专用带宽。这对于保证可用性和低延迟语音呼叫非常有用，但是当不用于语音时，不允许将任何带宽共享给其他应用程序，并且将语音呼叫限制在具有专用语音电路的地方。

VoIP技术与其他数据应用程序（例如电子邮件，文件共享和Internet浏览）使用相同的数据网络进行语音呼叫。共享此通用基础结构可为呼叫路由提供极大的灵活性。从理论上讲，可以在可以访问Internet的任何位置进行呼叫。使用通用共享网络的不利之处在于，它不能像传统的公共交换电话网（PSTN）那样针对语音应用进行优化。因此，从理论上讲，VoIP技术会损害可靠性和语音质量，但在精心设计的SparkleComm IP电话解决方案中，这些都不是真正的问题。在设计不良或过载的网络中，首先要观察到语音质量差。加载网页时，额外的半秒钟延迟几乎没有引起注意，

VoIP技术固有的另一个无法避免的语音质量问题是通话过程中将语音从一个人传给另一个人的延迟增加。这可能表现为您在某些“基于Internet的”呼叫服务上可能遇到的烦人的回声SparkleComm语音系统，通过适当的音频质量控制，VoIP电话系统可以产生比模拟或数字系统更好的音频质量。

早前，有一些人在与像SparkleComm 呼叫中心这样的的呼叫中心进行面试时，分享了他们寻找的关键性格特征，我们也可以从这些特征中学到很多。

1.态度

在他们业务的呼叫中心客户服务部门中，态度至关重要。我们的呼叫中心服务员需要保持乐观和礼貌，使他们的客户感到赞赏和听到，同时为他们提供最佳体验。

它们还必须具有弹性。不满意的客户可能会非常不愉快，有的时候会变得比较积极进取。因此，当他们进行面试时，他会寻找迹象表明被访者将能够处理此事，而不会过于个人化情绪。

如果我觉得一个潜在的员工会振作起来，或者更糟糕的是，把这个排除在团队之外，那他们就不适合了。

2.野心

我们重视员工的野心。雄心壮志使他们的工作引以为荣，这意味着我们可以保证高质量的输出。这也意味着他们正在寻求进步。

他们通常愿意承担更多的责任，并寻找机会以新想法和新见识做出贡献，以确保业务保持创新。

3.能力

我们绝不会解雇任何有经验的人。但是，拥有原始人才和很多才干的人为我们提供的价值要超过呼叫中心客户服务经验。

这是因为它们是一块空白的画布，因此我们可以培训它们达到我们的标准，而不会从以前的雇主那里继承任何不良的习惯。

在面试中，我们还会寻找一些线索，这些线索暗示了一种能够快速建立融洽关系，处理来自客户的拒绝或敌意并愿意遵循经过验证的流程的能力。

可以教授呼叫中心的来龙去脉的这样的问题，但是天生的处理问题的能力是成为SparkleComm 呼叫中心良好客户服务代表的关键。

4.文化适应

如果您的呼叫中心团队很小，那么拥有一组互补的角色就非常重要了。

您能看到您的团队成员每天与这个人愉快地工作吗？他们会平衡当前团队的技能和特征吗？

确保良好的人格契合度将使您的新员工和现有员工成为团队中的佼佼者。

5.热情

如果员工有激情，它会散布在整个办公室里。

热爱工作并热衷于提供呼叫中心最佳服务的人也将有助于激励团队的其他成员。

拥有想去那里，反映您的愿景并推动业务发展的员工是无价的。

VoIP的优势

低成本，多选择

就像使用SparkleComm，你可以拥有更多的电话功能、更大的服务范围和更低的经济成本，同时还能享受新技术提供的所有可能性。

清晰的声音

使用VoIP，你可以享受优秀的语音质量，包括SparkleComm的VoIP（SparkleSoftPhone）。

更快的网络

全IP转换过程将释放迄今为止被ISDN和模拟电话所占用的频率范围，这将使更大数量的数据被传输，同时也将开放更大的带宽。

前瞻性的技术

大多数VoIP提供商，比如SparkleComm，提供几十种电话功能，而且这些功能在不断发展。

无限的灵活性

许多VoIP供应商提供非常短的最低合同期限，取消期限通常只有一个月，这意味着你没有任何风险。

有效的工作

VoIP为所有员工提供了最佳的沟通，视频会议、文件共享或即时消息等功能可以改善员工和客户之间的协作，SparkleSoftPhone即是如此。

多个调用并行

IP连接允许你在同一时间保持多个电话通话，而且VoIP允许你在任何时间从任何地方拨打电话，你所需要的只是接入互联网。

简单的配置

设置VoIP硬件所需要的只是一个路由器，所有其他设置可以通过任何互联网连接的web界面轻松配置。

我的数据安全吗?

有复杂的加密协议，如TLS（传输层安全）或安全实时传输协议（SRTP）安全SIP中继，即负责连接和断开电话的IP连接。在内部网络呼叫期间，你的数据几乎100%安全，一旦电话离开了私人网络，则不能得到保证完全的安全，因为你的加密只能保护一半的连接。数据包只要通过网络传输，就永远不能完全排除来自其他计算机程序的攻击。这意味着数据可能会被捕获并转换成音频文件，作为互联网诈骗（语音钓鱼）的一部分。完全加密VoIP是非常困难的，因为这会影响语音质量。不过，你可以采取安全预防措施，就像SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端的端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

工作中使用IP电话的好处

无缝的沟通和顺畅的协作对你的业务非常重要。通过VoIP，你可以访问最新的技术，并受益于不断更新的功能。你可以节省话费，从VoIP到VoIP的内部通话是免费的——甚至国际通话也是免费的。你可以移动办公，在你忙碌的时候，把你的智能手机当作办公室电话使用。你也可以把它当作具有成本效益的外部电话（流动电话或固定电话）。你还很容易在价格适中的情况下加入其他功能，如视频电话等。

术语的含义

VoIP——通过互联网打电话 IP——构成因特网基础的网络协议 Jitter——数据传输过程中延迟的可变性 SIP——“会话发起协议”，负责管理两个或多个参与者之间的通信连接 SIP-Trunking——将多条电话线连接在一起

总结

VoIP正在流行，通过因特网进行的语音通信为私人客户和企业提供了许多好处。如果你想使用VoIP，不妨试试SparkleComm吧。

3.联网

研讨会为参与者提供了一个很好的机会，使他们可以与演示者，同行参与者甚至讨论主题的专家进行个人互动。这是建立您的网络并获取有价值的信息的最佳方法，特别是如果您对该主题有既得利益的话。在一个网络研讨会中，由于很少的交互，与其他参与者的联网相当有限。与研讨会相比，这应该是研讨会的最大优势。

4.达到

借助SparkleComm统一通信技术，由于能够克服地域限制，网络研讨会可以覆盖更广泛的受众。只要参与者可以访问所需的视听会议设备，他们就可以使用。相反，研讨会只能由研讨会场地附近的人参加。您离会场越远，您不参加研讨会的机会就越高。

5.成本和便利

网络研讨会可以非常方便。您可以在家中舒适地参加会议，而不必担心去其他地方旅行。您要承担的唯一费用是在视频会议。研讨会将花费您更多；您必须预算出差以及某些情况下的酒店支出。想象一下，如果由于不可预见的情况而造成的损失，在您在会场集合之后取消研讨会。显然，您将不得不为研讨会而不是网络研讨会留出预算。

6.舒适

我们都知道坐在一个房间里会多么不舒服视讯会议室。家具并不总是蓬松的，如果参与者不得不坐着肘部，那会变得更糟。想像一下在家中坐在沙发上，一边喝咖啡一边参加的区别。

结论

研讨会和网络研讨会之间的区别很明显，并且取决于您的情况，可能是有利还是不利。如果您必须在两者之间进行选择，那么您的决定将受到上述不同方面的极大影响。因此，了解它们是做出正确选择的重要组成部分。

如果您正在考虑举办网络研讨会，请联系 SparkleComm云会议以获得一流而舒适的视频会议体验。

技术的进步带来了生活中某些方面的很大转变，无论是学术方面，社会方面还是商业方面。在很大程度上影响学术和商业领域的一个关键转变是网络研讨会取代了研讨会。一些怀疑论者虽然没有屈服于这种新趋势，但仍然更喜欢研讨会而不是网络研讨会。让我们深入研究它们的复杂性，并指出是什么使它们与众不同。

什么是研讨会

一个 研讨会定义为一种通常是由学术机构，商业或专业组织执行的，出于教育目的的教学形式。它旨在在特定的讨论主题的基础上，将一群人聚集在特定位置进行重复性会议。讲师或领导者通过研究或正式陈述对此进行监督。总之，这是一个互动环节，参与者可以提出问题，进行讨论和辩论，特别是指定的阅读材料。

什么是网络研讨会

一个 网络研讨会 是演示，讲座或讲习班，借助于视频会议软件（例如SparkleComm）。网络研讨会的参与者没有实际见面；相反，会议是虚拟的，可以在相关技术的帮助下共享音频和视频文档。要注意的一个突出特征是信息是实时给出和接收的。

研讨会和网络研讨会的区别

1.会议背景

两者之间的区别十分明显。演示文稿通常要求参与者处于相同的环境中。在研讨会中，人们在同一屋檐下会面，而互动纯粹是面对面的。参与者基本上必须在给定的位置聚集以使其发生。另一方面，通过SparkleComm视频会议进行网络研讨会，因此，在此过程中，允许与会者位于不同的地理位置。视频会议在现代技术的帮助下成为可能。

2.注意

研讨会更适合人们专注于正在进行的演示。主持人与其他参加者同在一个地点，与演示者在同一个地点，因此限制了他们的注意力。这意味着您将注意力集中在呈现的材料上。网络研讨会会分散您的注意力，具体取决于您从何处登录。无论是在办公室还是在家里，分心的形式都是同事打扰您解决工作问题，或者您的孩子，邻居或配偶打扰您解决家庭问题。这会干扰您对演示文稿的专注。

远程工作似乎是每个与地理位置无关的初创企业的解决方案，为什么不这样呢？几乎不存在与占用公司房地产相关的间接费用，例如租金，抵押和保证金。

远程团队还可以从更广阔和更多样化的申请人库中受益，因为他们能够扩大其实际位置以外的合格候选人的搜索范围。员工能够将工作融入自己的生活方式中，而不必一定相反，这无疑有助于增强员工的幸福感并减少损耗。

需要帮助了解远程办公是否适合您的业务？我们创建了“建立优秀远程团队的羊群指南”，并牢记了像您这样的领导者。 最近对8000名全球雇员和雇主的研究表明，许多公司都同意-每4家公司中就有3家已经采用远程工作模式。

但是，远程工作真的是创业文化中的下一个最佳趋势吗？如果是的话，远程工作是否是您企业的最佳举措？这是在飞跃之前要问自己的问题。

我的商业模式适合远程工作设置吗？

远程工作适用于信息技术，市场营销，客户服务和移动应用程序开发等领域。根据Remoters.net的数据，在其网站上发布的远程职位中，有29.2％是技术职位，其次是市场营销职位，占发布的所有远程职位的24.5％。

显然，远程工作模型并不适用于所有企业。例如，与地理位置相关的业务在远程工作选项方面非常有限。但是，任何业务的某些组件都可以从远程工作中受益。例如，考虑以下内容：

包括您在内的大多数企业，至少都有一个可以远程处理的角色。即使是咖啡店的老板，也可能会发现远程进行SparkleComm视频会议和培训课程非常有用，而人不必到达实际所在位置。

使企业的某些组件适应远程工作模型可以节省您的时间，金钱和资源。继续以我们的咖啡店为例，这种受地域限制的公司还可以考虑将数字化工作外包给远程工作的承包商或企业。想想诸如社交媒体管理乃至薪资和会计之类的任务。这也提高了咖啡店的生产率，因为咖啡师不再专注于管理任务，因此他们可以专注于做自己最擅长的事情-制作优质的咖啡！

作为企业所有者或经理，跳到远程工作时需要牢记以下几点：

对于成熟的企业来说，向远程工作过渡要比初创企业困难。但是要使现有的流程和基础架构适应远程工作模型是比较棘手的。

团队成员必须调整他们的合作方式。远程工作必需品，例如通过SparkleComm视频会议的每日/每周站立会议，更严格的截止日期以及对任务委派的更多依赖，这些都需要团队的支持。

快速浏览一下远程员工将其成功归因于哪些因素：

产品设计师在远程团队中的成功归功于开放的沟通，详尽的文档记录，选择正确的工具，组织透明性以及健康的工作与生活平衡。

成功管理一个小型分布式UX团队归因于会议时间的确定，设计协作工具的正确使用，移动的自由以及扎实、支持性的组织文化。

那么我的公司会“全力以赴”并采用完整的远程工作模式还是会保留办公室？

在采用远程工作模型时，采用缓慢，分阶段的方法会带来很多好处。对于现有企业，缓慢的过渡使员工有机会为远程工作准备思想和生活方式。

请记住，将您的业务过渡到远程工作模型给雇主和雇员都带来了挑战。对于许多员工而言，这些挑战可能要求对个人责任进行大幅调整，例如适应新的截止日期，纳入进度基准以及定期召开必要的会议。

最终，您要让团队成员设定自己的节奏并养成一些他们可能不习惯的工作习惯。以下是几种导航此过程的方法：

从小任务和SparkleComm视频会议开始。这可以帮助您的团队适应虚拟协作。

给您的团队一些时间来适应“新常态”。请记住，并非每个员工都有相同的学习曲线。

要有耐心并做很多笔记。清楚了解当您的团队过渡到远程工作时哪些有效，哪些需要改进。

Agorapulse在2017年成功过渡到半远程工作模式。该公司现在在法国和阿根廷设有办事处，在世界其他地区（包括美国，爱尔兰，墨西哥，斯洛伐克和巴西）设有远程员工。他们接受了远程招聘带来的学习机会，并比他们想像的要早得多地找到了一批合格的候选人。

在将任何远程工作纳入您的业务之前，您必须首先确定首先要远程的团队。通过检查组织中哪些职位需要哪些人才来做到这一点。接下来，确定哪些角色可以远程处理，哪些必须在内部处理。将所有这些放到桌面上之后，通往远程工作的道路就变得更加清晰。

再加上SparkleComm视频会议平台的强力支持，远程工作模式将作为企业文化实现质的飞跃，这不是想象。SparkleComm视频会议非常适合远程工作者的工作模式，一切事宜都可在一个平台窗口谈论落实，再没有比这种方式更佳的了。

在社交疏离的当下，公司开始使用视频会议服务来开展业务。这些服务虽然可以帮助您连接，但它们也带来了新的隐私和数据安全风险。在在线主持或参加视频会议之前，请牢记以下提示：

• 1 采取步骤以确保只有受邀的参与者才能加入您的会议。

人们可能会称其为“通话炸弹”，但这是所有平台的考虑因素：不请自来的人们出现在SparkleComm视频会议上。您的公司可以采取什么措施来降低风险？某些服务允许主持人用密码保护会议。其他人则通过为每个会议或每个参与者提供唯一的ID号来限制访问。

如果您主持定期会议，则大多数服务都允许您为每个会议创建新的密码或ID号。与重用旧凭证相比，该方法更安全，因此应将其作为您员工的策略。

• 2 利用其他工具限制会议的访问权限。

会议服务使主持人可以选择在预期的参与者到达后锁定会议，从而防止其他人加入。为了获得最大程度的控制，主持人可以启用设置，允许他们批准尝试加入的每个参与者。如果需要，您还可以从会议中删除单个用户。

加入会议时，默认情况下，摄像机和麦克风可能处于打开状态。请注意，参加会议后，与会人员可能会看到您并听到您的声音。如果您不想共享声音或视频，SparkleComm视频会议可以让您静音或关闭相机。您可能可以调整默认设置，以便为下一次会议存储您的首选项，或者–根据服务的不同–您可能需要在每次通话开始时调整设置。

• 3 检查是否正在录制视频会议。

许多服务允许主持人记录会议以供将来参考。该服务应显示一些正在记录的指示器，例如，亮红色的圆圈或“正在记录”一词。但是请记住，即使这些指示没有出现，也可能会记录会议。我们听说过视频会议的报告，这些视频会议是在参与者不知情的情况下在线共享的。最安全的策略是假设您已被记录下来，并且在可能的情况下，避免通过视频会议共享私人信息。

• 4 共享屏幕之前请多加注意。

大多数服务都具有允许您与小组共享屏幕上显示的内容的功能，例如幻灯片放映。但是在共享屏幕之前，请确保您在屏幕上没有打开的文档，浏览器窗口或您不希望其他人看到的其他东西。某些服务具有允许主机关闭屏幕共享或将其限制用于主机的选项。

• 5 不要打开意外的视频会议邀请或单击链接。

随着视频会议的兴起，恶意参与者正在发送模仿会议邀请或来自会议服务的其他通信的电子邮件。为了增加真实性，他们可以复制徽标和企业中熟悉的名称的外观。但是，这些链接可能包含病毒或在您的计算机上安装了恶意软件，而不是使您参加会议。

较安全的做法是事先告知您的员工或客户您计划在一定时间内进行电话／视频会议，他们应该收到邀请函，邀请您的名字。如果他们收到了他们没想到的邀请，请告诉他们不要打开邀请，并且绝对不要单击任何链接。另一个有助于阻止视频会议冒名顶替的提示：如果您使用的服务要求您下载应用程序或桌面应用程序。

• 6 更新您的视频会议软件。

随着安全问题的出现，许多视频会议公司正在使用补丁和修复程序更新其软件。因此，使用改进的版本对您的企业很重要。当然，只接受直接从服务网站进行的更新。

在您的企业中建立首选的视频会议惯例。您的员工正在尽最大努力在困难时期保持生产力。但是，好心的员工可能会通过启用不符合您公司的隐私或安全标准或可能是彻底的恶意软件的视频会议服务，无意中使敏感数据面临风险。与您的团队分享这些技巧，确定公司范围内视频会议的注意事项，并强调在主持或参加视频会议时需要选择更安全的选项。

如果保密性至关重要，则视频会议可能不是最佳选择。没有会议服务可以保证您信息的安全，因此，如果您需要谈论特别敏感的主题，请考虑使用其他方法。

评估企业服务是否会为您的公司和客户提供更大的安全性，而不是向公众提供免费服务。如果您要与医疗保健提供者进行远程会议，请询问专门的远程医疗会议服务，该服务可以包括更多保护信息私密性的措施。

我们现在打电话的方式与过去有很大的不同。今天，你可以简单地使用互联网通过IP （VoIP）进行交流，它让你能够通过互联网连接打电话，让你享受数字化语音传输的好处。

IP电话是什么？

IP语音通常被称为IP电话或互联网电话。它是一种技术系统，与传统的ISDN不同，它使用IP连接连接到宽带，这为通过互联网进行语音通信铺平了道路。“IP”代表互联网协议，这是构成通过互联网进行连接的基础网络协议。每个联网设备都有自己的IP地址，数据可以通过这个IP地址在终端设备之间来回发送。

VoIP是如何工作的？

VoIP不使用传统的电话网络。相反，电话通过DSL路由器或支持VoIP的电缆调制解调器连接宽带。在后台发生的过程可以分为三个步骤：声音被转换（你的VoIP应用程序将音频信号数字化。）——数据传输（组成一个电话的大量数据包通过互联网传输。）——解密数据（一旦数据到达目标目的地，它被转换回语音。）

如何使用IP电话？

从传统的ISDN电话到VoIP的转变是简单而直接的。在大多数情况下，你甚至不需要一个新设备。它就像这样简单：

网络连接 IP电话需要有足够带宽的互联网连接。你可以在大约100 Kbit/s的情况下获得优异的语音质量。然而，由于你的Internet连接通常用于各种应用程序，我们建议你使用更高的带宽。

兼容的硬件 你需要一个合适的设备来使用VoIP。然而，在大多数情况下，没有必要购买新的硬件。你通常可以使用你的个人电脑，笔记本电脑或智能手机通过VoIP打电话。

VoIP提供商 你在选择合适的供应商时应该考虑：数据保护、可靠性、功能范围等等，如果你不知道该如何选择，不如试试SparkleComm。

如何在硬件上使用VoIP ？

网络电话通常在有良好网络连接的地方工作，而且你还需要正确的硬件。我们将向你介绍如何用你常用的硬件使用IP电话：

通过你的电脑 你需要连接宽带和准备一个被称为软电话的合适的程序，比如SparkleComm。你的电脑也应该配备一个麦克风和扬声器。如果你经常打电话，耳机会给你带来额外的便利。

通过模拟电话 你也可以用你的旧手机来利用新技术。模拟电话适配器（ATA）或ISDN电话适配器允许你连接到DSL调制解调器。适配器将模拟电话信号转换成数字数据包，然后再次解密。这使你可以在你常用的电话上使用VoIP。

通过你的智能手机 像你的电脑一样，你的智能手机也可以使用移动VoIP。有些设备已经预装了IP电话客户端，你可以通过“呼叫设置”->“互联网呼叫设置”->“互联网呼叫（SIP）帐户”来开启此功能。你可以下载一个合适的应用程序，比如SparkleComm。你还需要一个稳定的WiFi连接或至少3G连接，以实现卓越的语音质量。请注意，移动VoIP会大大增加你的移动电话所消耗的电量。

11.平衡工作流程以满足需求

如果你的团队太大，可能会没有足够的工作量让每个人都有事可做。如果你的团队太小，又有可能每个人分到的工作都很多。作为管理者，你的工作就是平衡工作流程和团队规模，以满足你的业务需求。所以时刻关注员工的业务水平是至关重要的，这样你就能预测在任何情况下你需要多少团队成员。SparkleComm可以帮助你检查每天/每周/每月/每年的呼叫量、每日/每周/每月/每年的高峰呼叫时间以及团队成员需要多久的间歇时间，这些信息帮助你能够预测呼叫量、计算人员需求、降低人工成本，并创建确保呼叫中心成功运行的工作时间表。

12.了解业务

作为一名呼叫中心的管理者，你必须对部门的各个方面都很了解。比如：团队成员的表现、技术指标、行业的发展、可能出现的问题及其解决办法，甚至延伸到组织战略（业务、公司和职能）的更大问题，以及你的部门如何为公司的成功做出贡献。但仅仅把你自己隔离在你的部门是不够的，即使是能确保它一直100%运转。你的团队不是在真空中运作的，你需要和同伴合作，SparkleComm可以帮助你与其他部门的经理保持视频联系，提高会面频率。

13.技术选择

当客户对你团队的服务感到满意时，他们的忠诚度才会提高。使用SparkleComm，你的呼叫中心团队成员将拥有完整的数据同步和即时的客户信息，从他们接起电话的那一刻，知识库调用、电话录音、多方通话、IVR智能语音应答等等，这些技术支持确保你的团队可以为客户提供最佳的呼叫体验。

14.了解你所在地区的法律

所有呼叫中心都必须遵守法律。作为管理者，你有责任理解这些法律，并确保你的团队遵守所有适用于你的业务的法律。如果你所在的部门要处理的是严格监管的行业，那么你对呼叫中心管理法律的了解就尤为重要，如果你不确定适用于你团队活动的相关法律，请咨询熟悉你所在行业的律师。

15.检查和改进你的呼叫中心管理方式

你的业务是否成功取决于你是否定期检查和改进呼叫中心管理方式。每三个月，检查一下你和你的团队在日常与客户以及彼此之间的交流中使用的流程是否需要改进。这些流程有效吗？或者它们能更好吗？设定一个目标，在接下来的三个月里实现它们。如果某项呼叫中心管理方式将对你的团队工作方式产生重大影响，你甚至可以在六个月到一年的时间内逐步实施它。不断改进你的呼叫中心管理方式，让你的客户得到他们想要的帮助，你的业务才会蓬勃发展。

想要获得更多的资源来帮助你更好地管理你的业务、组织和安排你的团队吗？收藏我们，你每天都能获得不一样的帮助。

科技公司加倍关注数字消息解决方案

消费者有各种需求和偏好，这就是为什么电话和电子邮件支持仍然有用的原因。但是，拥抱社交媒体和SparkleComm消息传递应用程序之类的新渠道至关重要，因为数十亿人在此花费大量时间。实际上，拥有八个以上沟通渠道的品牌拥有忠实的客户群，平均净促销值（NPS）为71，而仅在单个支持渠道上提供的品牌的平均净促销值（NPS）为31。

如果不按客户要求与客户见面，也可能使他们变成“沉默的”客户，他们很难与您联系，因此不太可能提出投诉。但是，他们更有可能在没有警告的情况下将您留给竞争对手。 幸运的是，科技公司使企业可以轻松地与客户进行数字化交互。例如劳格科技推出的SparkleComm统一通信平台，完全实现数字化交互，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。随着科技公司加倍努力构建更好的消费者对企业聊天解决方案，数字支持的重要性只会越来越高。

部署聊天机器人和智能路由功能

社交媒体和消息传递应用程序可能是异步渠道，但客户仍然希望能够迅速得到答复。当您的支持团队睡着了或被大量消息淹没时，这很难实现。解决该问题的一种方法是部署聊天机器人。

这些软件工具通过对话用户界面吸引客户，并收集信息，处理简单查询并将复杂的问题移交给代理。机器人可能会改变客户支持代表的游戏规则，他们必须花费近90％的时间来回答相同的问题并一遍又一遍地解决相同的问题。减轻了这些任务，座席将有更多时间处理复杂问题并提供个性化服务。 希望进一步改善客户服务的公司也可以部署智能路由。这种基于AI的功能可以对传入的消息进行分类，并将它们路由到具有相关技能的代理。例如，如果客户在延迟交货方面遇到问题，则系统会将消息转发给运输团队或负责解决此类查询的代理商。

转变客户服务不必太复杂

客户仅在实体店或通过电话与公司互动的时代已经过去。对于希望利用客户服务作为其竞争优势的公司而言，社交媒体，SparkleComm统一通信应用程序和其他数字工具正变得至关重要。将新的通信平台整合到您的支持操作中也不必太复杂。

通过部署劳格SparkleComm基于云的统一通信解决方案，您可以将客户服务提升到一个全新的水平，并使您的代理能够通过一个界面处理多个数字渠道。此功能和许多其他功能将帮助您削减成本并提高团队的生产力，从而使客户成为忠诚的拥护者。