归档: 2020

要通过积极的影响力来培养创造力，并解决复杂而复杂的问题，就需要一支训练有素的团队。这就是未来业务的方向。如果您能够在一个协作团队中将深思熟虑的策略与创新的情况相结合，那么您当然有能力和潜力取得出色的成果。

什么是协作交流？

简单来说 合作交流是沟通的过程，其中每个人都很重要，他们的所有需求同样重要。背后的主要意图和想法是建立联系，当员工感到自己被倾听，看到和重视时。

术语“协作沟通”由两个主要部分组成，“协作团队”和“沟通”。为了定义协作交流，必须打破术语并首先理解两个术语。可以将“协作团队”视为或定义为具有“交流”性质的一群人，这些交流通常是不限成员名额的，并且他们共享朝着一个共同目标努力的共同信念，思想或想法。

因此，协作通信定义现在被视为致力于一个共同目标的个人的有效通信系统和协作方法。

如何进行协作交流？

SparkleComm云会议 是非常好的 云协作工具。如果您想与位于不同地方的同事或业务合作伙伴进行通信并进行云协作，则SparkleComm统一通信平台无疑是一个明智的选择。现在，它提供了免费的云协作，可以有效地使多达100位参与者参与。简单来说，您现在可以与99位参与者进行交流，并且完全免费地开始云协作。

SparkleComm统一通信平台可以为您的企业提供基于云的解决方案，并协助您的企业与员工进行远程连接和通信。它也可以帮助共享画面和白板来有效地完成工作。您可以选择付费服务和免费服务。以下是SparkleComm统一通信平台的一些关键功能。

•允许安排无限制的在线会议商业合作。 •提供高清视频和音频。 •记录在线会议并在将来播放。 •启用共享屏幕和进行注释。

因此，什么是协作交流？您现在必须对此非常确定。新开发的设备和技术使协作变得更加容易。现在，您可以轻松访问同事或业务合作伙伴在线共享的许多文件，例如电子表格，即时消息，幻灯片，群聊和视频会议。除此之外，您现在可以在短时间内轻松安排网络会议或视频会议以进行协作通信。图片来源来自剪贴画， PNG项目， PNG。

1.减少商务电话费

基于云的SparkleComm电话会议服务通常比较便宜，因为它会涉及国际通话费用。从您的常规电信提供商进行电话会议可能会产生巨额的电话费用。在大多数情况下，基于云的电话会议提供商还提供捆绑在您的月度或年度套餐中的免费分钟。

公司通过本地号码进行电话会议，这降低了通话成本，因为无论音频会议通话的目的地和持续时间如何，均采用本地通话费率。

2.降低运营成本

拥有多个办公室和来自不同位置的客户的企业可能会要求其雇员出差进行面对面的会议。虽然面对面的会议富有成效，但是商务旅行会因各种费用而给公司带来巨大的成本，包括机票费，住宿费等。

由于SparkleComm电话会议减少了面对面会议的需要，因此可以在很大程度上减少商务旅行的需求。您无需在遥远的地方旅行，而是可以通过在一个平台上邀请所有利益相关者来组织音频会议，以促进思想交流。

3.改善团队协作

在SparkleComm电话会议期间，与会人员可以自由分享他们的想法，并为正在进行的对话做出贡献，以便做出更好的决策。呼叫会议易于设置，不需要任何技术知识。

最重要的是，您可以在短时间内设置电话会议，这有助于紧急决策。由于其简单性和高可访问性，SparkleComm电话会议已成为企业的重要团队协作工具。

4.不需要昂贵的设备

由于与会者无需任何昂贵的硬件即可加入在线会议，因此SparkleComm电话会议服务的访问性很高。您可以使用任何软件电话或已配置的分机拨打与会者号码，并且您的与会者可以使用他们的手机加入会议。

5.节省更多时间

如前所述，SparkleComm电话会议减少了商务旅行和面对面会议的需要，不仅节省了现金，而且节省了时间。

SparkleComm电话会议帮助您的企业节省一些宝贵的时间。假设您的组织拥有一个由多个楼层，建筑物甚至位置组成的中型到大型基础架构，那么您的员工不必去不同楼层或建筑物进行与工作相关的讨论。他们可以简单地召开SparkleComm电话会议进行讨论。这样，节省了他们的时间和精力。

节省业务时间至关重要，因为这会影响团队的生产力和效率。

今天的时代飞速发展，随着移动劳动力和远程办公的增加，电话会议——三个或更多的人在不同的地点同时拨打电话——正在成为一种常见的工作方式。接下来我们将会告诉你如何正确而又简洁方便地使用它。

• 使用智能手机

打电话给电话会议的参与者之一。你可以在你的联系人列表中找到他们，直接使用键盘拨打号码，目前大多数手机都有自带的三方通话功能。

当该调用建立后，点击添加调用。第一个打电话的人被搁置了。

呼叫下一个参与者。同样，你可以使用你的联系人列表，或者直接拨打号码。

利用合并电话。这将把第二个参与者添加到调用中。

由于运营商的不同，我们暂时无法给出详细的可参会人数，具体情况请咨询运营商。

• 找一个电话会议服务商

找一个合适的统一通讯服务提供者，比如SparkleComm。劳格公司可以让你为很多人设置音频或视频会议，有各种各样的价格点，从免费到数万一年，取决于你的需要和服务水平的要求。我们也可以根据你的需要为你定制个性化的软件服务。

你可以为每个会议电话付费(根据有多少人参加，通话时间长短等收取费用)，或者购买统一费率服务，在这种服务中，你可以以每月固定的费用无限制地接入一个会议桥。不过通常只有主机为服务付费。

有些服务需要你购买硬件和增加或切换长途服务，但也有预付费服务，允许你使用固定电话、移动电话或电脑。你可以考虑一下你是想要一个免费电话号码，还是想要参与者在打电话时支付长途电话费。

电话会议还可以与web会议结合使用，这样参与者可以在电话会议期间同时查看文档或演示文稿。如果你不熟悉将要使用的工具，请提前测试桥。

安排你的电话会议并邀请其他人参加。然后设置正确的环境，确保你可以在一个安静的地方打电话，尽量减少背景噪音。

开始打电话。请准时参加，如果可能的话提前十分钟登录到电话会议。可能有些工具在预定的时间之前不允许你登录，而有些工具在拥有特殊密码的领导登录之前不允许任何人进行通信。

最后等待所有人都加入，然后开始讨论吧!

• 随机问答

问题：一个电话会议可以有多少人参与?

答案：这取决于你使用的服务范围。有的只支持少数呼叫者，但有的可以支持数千人。

问题：我怎么拨打电话会议?

答案：SparkleComm有两种方式，你可以使用应用程序或者电脑web页面发起电话会议。

问题：我可以查看谁在参加我的电话会议吗?

答案：可以的，你可以看到在线人数以及是谁在线。

问题：有可以拨打电话会议的应用程序吗?

答案：你可以试试SparkleComm。

通信技术正在打破远程工作的文化障碍

远程工作仍然存在的障碍之一是文化。显然，人们希望有更多的远程工作，但世界各地的许多组织仍然坚持考勤。毕竟，当您可以步行到同事的办公桌并开始交谈时，进行协作要容易得多，而队友只需向同事求助即可获得即时响应。

的确，不能替代面对面的互动。在与同事和客户建立密切关系方面，许多角色都很活跃。有什么比在办公室环境中更好的方法，在这种环境下与同事的碰头会转变成萌芽的友谊？但是，如果紧密的联系取决于适当的沟通，那么技术将打破这些障碍。 

诸如团队消息传递和SparkleComm视频会议之类的通信工具使员工可以轻松地在世界上的任何地方，仍然可以与团队进行沟通和协作。SparkleComm视频会议甚至可以模拟水冷却器的偶然遭遇，从而促进办公室之间的紧密联系，同时允许员工远程工作。现在，大多数组织都拥有某种形式（如SparkleComm）的在线通信系统，因此，专业领域已经开始关注远程工作的力量。

远程工作不会广泛传播，但我们会看到更多

当今最成功的企业意识到，要取得成功，他们需要优先考虑员工经验，这意味着需要灵活的工作。诸如Google，阿里巴巴和腾讯之类的公司已经将灵活的工作作为其公司文化的重要组成部分，因此，他们看到了较高的员工保留率，较高的工作满意度和创纪录的年复一年的利润。 

想要成功的组织必须在任何可能的地方提供灵活的工作选择，这意味着改变对传统工作时间表的过时观念。雇主应根据绩效而不是日常出勤以及员工待在办公室的时间来奖励雇员。因为最后，创新想法是否来自员工的办公桌或厨房桌子都没有关系。 远程工作与位置无关，而与结果有关。

新常态将如何显示

随着企业继续意识到灵活工作的好处（由于COVID-19而数以百万计的企业被迫采用远程工作技术），灵活工作的未来看起来是美好的。我们不会立即看到完全远程的员工激增。相反，在接下来的几个月中，我们将看到企业开始允许每周进行一到两天的远程工作。随着组织看到生产力的提高，员工压力的降低以及更好的业务成果，我们将开始看到远程工作的普遍和正常化。

您的通信和协作技术在使远程工作取得成功方面起着至关重要的作用。劳格SparkleComm统一通信应用程序可以用于消息传递，视频会议和电话会议的统一平台使您为明天的工作场所做好准备。

早在2013年，当时的Yahoo首席执行官和前Google神童Marissa Mayer向所有远程员工发送了一份备忘录。上面写着：“我们在家工作时常常牺牲速度和质量。我们需要成为一个Yahoo !，这首先要从物理上在一起。”

该备忘录要求彻底改变，迫使远程员工在三个月内回到办公室，否则他们将失业。被视为世界领先的远程工作组织之一，以及出色的工作文化的领导者之一，突然开始引起世界各地专业人士的关注。这是远程工作的结束吗？办公室真的比在家工作更有生产力吗？

几年后，很明显，远程工作无处不在，实际上，在过去的五年中，远程工作增长了44％，在过去的12年中增长了159％。预测始终显示出更多采用远程工作的趋势。甚至Yahoo似乎也改变了看法，在去年讽刺地发布了这篇文章：“ 为什么要花钱让员工远程工作。”

COVID-19远程工作的开始

然而，尽管远程工作呈积极趋势，但许多公司仍不愿采用它。原因可能从较旧的领导风格和隐私问题到信任和生产力问题不等。结果，整个基础架构和文化从未适合支持办公室外的工作。

但是，过去陷入困境的企业在COVID-19之中学习了艰难的道路。随着世界各地的组织关闭办公室，在家工作从一个想法变成了一夜之间的必需品。组织实施了必要的技术和流程来保持业务运作，到目前为止，大多数组织都度过了难关。  再加上几个月的强制远程工作，以前仅限于其办公室的团队越来越习惯于这种新样式。员工已经调整了在家工作的设置，找到了SparkleComm视频会议的最佳实践，并优化了时间表以提高生产力。IT团队还对工作负载进行了优先排序，以支持100％的远程员工。对于许多人来说，远程工作已成为新常态。

问题是，这个新的常态能普及吗？事实上无处不在的在家工作的灵活性，目前就还需要人们的努力。大多数员工最终将开始回到办公室。但是，对企业对远程工作的看法的持久影响是显而易见的， 利用SparkleComm统一通信进行远程工作是每个组织都需要的一种选择。

远程工作的受欢迎程度持续上升

趋势表明，尽管少数主要组织向后退了一步（IBM在2017年召回了他们的远程工作人员），但远程工作不可避免地会留在这里。最近有组织进行的一项调查显示，做出回应的员工中，有50％的员工每周至少在家工作一次，而57 ％的员工希望每周三天或更长时间在家工作。统计数据还显示，95％的工人想要远程工作选择。 

技术和流程都已经到位，所有证据表明旧的工作模型已经过时了。没有一项研究表明，在办公室每周工作五天，每天八小时的传统工作计划可以最大程度地提高员工的工作效率。实际上，研究表明，平均每天工作8个小时，只有3个小时可以花在生产上。其余的部分？阅读新闻网站，与同事讨论与工作无关的事情，也许最引人注目的是寻找新工作。

趋势开始显示出对灵活工作和分散团队的青睐。在发布的《 2019年全球人才趋势报告》中，提到工作灵活性的职位增加了78％。同时，远程员工的工作满意度显著提高，这意味着更高的保持力，幸福感和生产力。

有远见的组织开始意识到，除了被授权关闭办公室并让员工在家工作之外，远程工作还可以提高生产力并推动业务绩效。随着技术，系统和研究的到位，有关远程工作的未来的文字就写在墙上。

3.可扩展性和灵活性

业务不断增长，并且每年都会增加具有新工作流程需求的新团队。例如，如果您的组织扩展并在另一城市开设了新办公室，则您的通信系统将需要支持新环境。但是，改造整个公司的通信基础设施是不可行的。 

云通信提供商必须具有与您的组织一起扩展的能力，这一点很重要。寻找可以为您的企业不断变化的需求（无论您是在扩展还是降低成本）奠定基础并随时支持新用户，设备和服务的提供商。正如劳格科技提供的SparkleComm统一通信平台那样，具有可扩展性和高度灵活性，让你的通信随时随地都能进行。

4.对安全的承诺

安全性是COVID-19时代围绕工作场所通讯的最热门话题之一。在数字风险不断增加的背景下，保护客户和组织的智能数据免受网络攻击变得前所未有的重要。但是，基础架构安全性完全取决于服务提供商的努力，由组织来确定他们信任的提供商。

在将其实施到业务模型之前，企业应考虑云通信提供商的信誉。探索提供有关其隐私和安全性的详细见解的提供商。当涉及数据时，您不想冒险。劳格科技的SparkleComm统一通信平台，在安全性方面就做得很好，SparkleComm支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

5.部署不中断

切换云提供商可能是一个挑战。从系统评估到实施和用户培训，新技术的部署有几个要求。同时，迁移可以使工作人员脱离关键的工作流程，并进一步破坏正常的操作。结果，许多组织不愿进行更改，并且长期遭受苦难。

考虑那些对您组织的独特需求既有兴趣并可以提供个性化迁移策略的云通信提供商。如果他们提供实施顾问和专业服务为您处理迁移，那就更好了。这些提供者通常具有使转换无缝化的知识，并确保将正常操作的影响降到最低（如果有的话）。

加强沟通，为未来的工作

随着企业对他们的2020年前景有了更清晰的了解，现在是时候重新评估工作场所的沟通策略了。坚持使用旧技术或技术不足的员工面临着生产力和士气低落的风险，这最终会影响您的业务成果。此外，随着灵活的工作安排不断增长，拥有正确的通信和协作工具将确保为成功建立远程工作者。

许多企业将多种应用程序用于其通信策略，一种用于团队消息传递，一种用于视频会议，另一种用于云电话。但是，太多的应用程序可能是个问题。当今的员工不堪重负，需要他们关注的技术泛滥，这极大地影响了组织的生产力。

像SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案使每个人都可以轻松进行通信和协作。员工只需管理一个SparkleComm应用程序即可进行团队消息传递，视频会议和云电话，并且只需单击一下即可切换模式。IT团队还只需与单个提供商合作以支持就可以部署和维护单个应用程序。

当COVID-19发生时，许多组织匆忙决定采用临时技术解决方案，这些解决方案不一定能协同工作，也不符合长期的IT目标。谁能责怪他们？在短短几周内，大流行病就从投机转变为临界数量，正常运营停顿了。雇主突然需要马上想出业务连续性计划，这是大多数组织不得不做的事情。 

但是，随着尘埃落定，组织逐渐适应新的常态，领导者正在探索各种方案来巩固其远程工作策略。Gartner 对317位CFO的调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久性地转移到远程工作，而近四分之一的公司计划将20％的现场员工转移到永久性的远程工作。

长期的通信策略对于灵活工作的未来至关重要，因此可能会选择新的云通信提供商。拼凑了多种不同技术的企业可能希望将其通信应用程序整合为一个更具凝聚力的解决方案，或者只是想为他们不断变化的业务需求寻找更好的选择。例如劳格科技SparkleComm平台就是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的统一通信平台。

如果您正在探索新的云通信提供商，那么在提交之前，有几个关键的价值主张需要关注。这里有五件事要寻找：

1.适合您业务需求的功能

功能需要最认真的考虑。组织中的每个团队都可能有截然不同的工作流程和需求，而通信解决方案必须满足所有这些需求。如果没有正确的解决方案，您将面临员工尝试在IT部门的监视下飞行的工具（也称为“ 影子IT ”）的风险。 

IT团队应评估每个部门的需求，并找到符合要求的提供商。例如，如果您的客户服务团队定期使用客户关系管理（CRM）工具，则某些云通信提供商会提供与流行的CRM软件的本机集成。

许多组织希望为其员工提供更简单的通信体验，而不是多个不连贯的应用程序。诸如SparkleComm统一通信之类的解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个应用程序中，员工可以在其中轻松切换功能，以及在任何设备上的任何位置进行沟通和协作。

2.具成本效益的解决方案

随着2020年下半年预算收紧，各组织正在寻找最合适的解决方案。普华永道的一项调查发现，由于COVID-19，有86％的公司希望实施成本控制措施。成本显然是会影响提供商选择的主要驱动力。 

供应商将有不同的定价模式，但不要让价格欺骗您。评估每个提供商所能提供的好处以及它如何影响您的员工的生产力和长期成功。这些高级功能是否足以证明您的团队需要付出成本？提供者是否致力于持续创新？如果您的组织需要随时缩减规模怎么办？值得评估提供商的各个方面，以确保最终的投资回报。

虚拟茶歇：将您的呼叫中心顾问分成大约5–7个小组，并使用视频协作工具每天设置一次虚拟茶歇。对于顾问来说，看到一些熟悉的，微笑的面孔真是太好了，让他们在这些咖啡休息时间将家人和宠物包括在家里可能会特别有趣。

对等表扬计划：创建一个虚拟的对等表扬计划，鼓励您的所有呼叫中心座席通过电子邮件向对等人和领导者大声疾呼或表扬。这将帮助每个人感到联系和赞赏，并建立一种社区意识，这种情感将继续回到办公室。

主题日：选择主题（例如喜欢的电影，运动队，超级英雄等），并鼓励特工打扮并提交照片以与团队分享。您甚至可以让同龄人投票，并为每个主题日的最佳服装颁发一等奖！

• 问题4 –具有性能可见性

许多像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心都设有大型墙板和屏幕，其中包含有关绩效指标的最新统计信息，顾问可以依靠这些指标来保持活动的最新状态。

当您的SparkleComm 呼叫中心座席在家工作时，您必须确保他们对个人和团队的表现都不会感到困惑。

理想情况下，您的SparkleComm 呼叫中心软件包括仪表板，可以使呼叫中心顾问从家里的台式机上获得这些见解。如果不是，请确保您在一天内定期发送关键绩效指标的更新，并且至少每天中午和营业时间进行更新。

这些交流不仅可以使呼叫中心顾问了解绩效，还可以帮助他们确定一天的步调或方向，并保持他们的敬业度并与更大的团队保持联系。

• 问题5 –提出紧急WFM计划

呼叫中心在灾难情况下转向家庭作业，当灾难袭来时，我们的预测和以前的人员计划被抛在了窗外。

在这种情况下，我们可以在我们的家庭作业计划中添加一些WFM技巧，以在处理大量联系人时真正保护自己。

例如，考虑微位移。这些非常适合家庭作业，不再需要中午驼峰或与日/夜班相交的重叠。

此外，我们可以最大限度地利用劳动力工具来管理日程安排，并为代理人增加额外的时间来处理家庭或其他家庭事务。

在灾难情况下，许多特工将过渡到远程工作，因此他们可能会遇到更多技术问题，因此另一个技巧是在预测中增加更大的缩余以进行补偿。这与冠状病毒大流行特别相关。

在紧急情况下，WFM的最后一个技巧是允许顾问无需验证即可提交缺勤请求。

• 问题6 –保护员工的心理健康

社会疏离引起的孤独感，以及对失业的普遍恐慌和应对不断变化的客户需求，

2020年，冠状病毒的爆发说明了呼叫中心家庭作业的价值。

大多数呼叫中心通过迅速采用家庭作业策略，尽力为他们的员工服务。

然而，许多障碍（呼叫中心需要克服以使他们的家庭作业策略成功完成）确实得以解决。

实际上，通过许多读者的来信，他们反馈中发现的常见家庭作业问题包括：

连接性问题

育儿问题

掌握新技术

远方的支持顾问

动机水平低

正如我们的读者之一苏珊（Susan）告诉我们的那样，这些挑战被许多人克服了：“最初，随着我们应对多样化的变化，实现客户的目标降低了，但是在适应了我们的目标和客户体验期望之后，我们实际上已经有所改善。”

为了获得与SparkleComm 呼叫中心曾经取得的相同结果，克服了一些最常见的家庭作业问题，我们的专家小组可能只需要您需要的建议。他们的建议可以在下面找到。

• 问题1 –不清楚的政策和准则

根据Call Center Helper的研究，到2019年底，不到三分之一的呼叫中心提供家庭作业。由于冠状病毒的感染，这一比例在最近一段时间已经达到峰值。

随着所有这些呼叫中心都涌向云端，许多人的直接关注点将很简单：我们如何使家庭作业成为一种技术可能性？

但是，仅仅因为您的员工每天突然在远程工作，这并不意味着您应该让流程和程序陷入困境。

确保您仔细阅读了业务行为准则，组织目标和员工目标，这样每个人都可以掌握情况，并确切地知道他们应该如何以及为什么执行工作。

• 问题2 –部署必要的设备

就像在办公室一样，您的呼叫中心顾问将需要正确的技术，以便为客户提供高质量的服务。范围从耳机之类的硬件到强大的网络连接。

如果您不能为每位远程呼叫中心顾问提供一台笔记本电脑，这在发生危机时可能既昂贵又在后勤方面面临挑战，那么拥有像SparkleComm 呼叫中心这样的强大的移动呼叫中心解决方案就很重要。

部署直观且易于使用的软件也是一个好主意，这样代理就不必负担学习复杂的新流程并可以维持其生产率的负担。

最后，请确保主管具有有效管理和指导远方团队所需的报告和呼叫记录功能。

• 问题3 –预防社会隔离

随着社会隔离的影响开始，领导者们将不得不就如何保持呼叫中心顾问的参与度和与正常的娱乐氛围（甚至在很远的距离）之间的联系产生创造性。

考虑到这一点，一些使呼叫中心顾问参与的有趣想法包括：

在这方面，高实用性的另一个原因是其他通信通道效率不高。千禧一代并没有使用传统技术长大，尽管自然地进行消息传递非常方便，但这也使得传统应用程序的缺点更加明显。数字移民使用这些模式已有很长时间了，他们可以更轻松地克服限制。

但是，通过电话进行连接通常会非常费力，传真需要花很长时间，视频的用户体验会很不稳定，电子邮件中充斥着垃圾邮件和诈骗。消息传递没有这些问题，而且很容易看出为什么它如此受欢迎。

3. 消息传递应用程序只会变得更好

在视频会议期间，许多重点都放在移动用例上。消息传递是数字本地人更喜欢互动的方式，并且首先是移动设备，因此看到SparkleComm统一通信周围有如此多的开发人员活动是移动设备就不足为奇了。他们声称拥有600万活跃开发人员，这比其他通信参与者大了几个数量级，因此SparkleComm统一通信在消息传递渠道上投入了大量资金。

劳格科技过去三年的发展轨迹令人印象深刻。在这段时间内，消息传递实际上没有什么进展，但是移动和消息传递的未来充满了希望。直到最近，消息传递还反映了其SMS的名称-短消息服务-并按照今天的标准，仅以文本为单位，字符数限制为160个，这看起来还很原始。但是，它仍然是智能手机上最常用的功能。

SparkleComm统一通信已经发布了10多年，现在已经越来越接近了。支持语音，图像，视频和群聊。

SparkleComm即时消息不仅处于下一代的边缘，而且移动体验也是如此。如今，无线运营商无法大声喊出5G，就像RCS一样，它即将到来。从3G和4G网络进行升级将需要时间，但运营商全都与5G融合在一起，而驱动程序将使用户与智能手机的连接更加紧密。因此，如果您现在支持SparkleComm的消息传递愿景，那么未来将非常令人兴奋。如果消息不是您的协作路线图的核心，那么就该重新考虑了。