归档: 2020

世界正处于衰退中，事情可能比2009年的全球金融危机更糟。许多公司受到COVID-19疫情的重创，导致失业率急剧上升。大多数国家仍不确定如何安全地结束封锁，造成极大的经济不确定性。但是公司必须继续努力并保持业务连续性，联络中心也不例外。

渡过衰退意味着在增长放缓和预算紧张的情况下工作。而且，尽管您可能认为减少财务资源会导致更糟糕的客户服务，但这并不是必须的。实际上，新技术可以帮助您更好地服务客户并降低运营成本。这条道路上的关键步骤是最大程度地提高效率并采用多合一云联络中心（SparkleComm）平台。

使用低成本的沟通渠道吸引客户

代理商通常是联络中心运营的主要成本因素。根据咨询公司估计，客户服务电话的平均成本在6到25美元之间，平均每次互动大约20美元，而在问题复杂时甚至更高。如果未对过程进行优化并且客户反复呼叫同一问题或多次路由呼叫，这些数字可能会上升。

幸运的是，有更便宜的通信替代方案。例如，实时聊天会话的费用在1到5美元之间，因为代理可以处理多个查询。无论是通过Facebook，网络聊天，SMS还是其他渠道，越来越多的客户都喜欢基于文本的通信。在这些情况下，聊天机器人和SparkleComm呼叫中心系统也可以提供很大的帮助。他们最多可以回答80％的常规问题。这加快了响应时间，并允许代理处理更困难的任务。 

客户也越来越精通互联网。他们可能会用百度搜索问题，阅读支持论坛上的帖子以及观看自助视频，然后再与您联系。公司可以通过为客户自助服务建立数字知识库来利用这一趋势，从而发挥自己的优势。通过为人们提供易于访问的信息，您可以减少呼入电话，从而降低每次互动的平均支出。高效知识库的关键是保持其相关性和最新性。分析通常会问什么问题，并提供可帮助客户解决问题的内容。

劳格SparkleComm全渠道联系中心将使您的客户服务更好，更便宜，SparkleComm允许客户通过语音和数字渠道通过多种渠道与您的支持团队互动将带来重大好处。您将以便利和多渠道支持的选择使客户满意。另外，您可以通过将查询路由到最适合的代理和最快的支持类型来节省时间和金钱。

通过使客户能够轻松地与您的公司联系，您将提高品牌忠诚度，进而扩展您的收入。代理商可以使用以前客户查询中的历史数据来提供个性化支持， 这对69％的消费者和82％的商业购买者的忠诚度具有重要影响。忠实的客户将成为您品牌的最佳大使。

但是，如果您的代理在与客户打交道时必须在各种系统和界面之间进行切换，则将无法提供出色的服务。因此，至关重要的是，您必须将所有的互动数字渠道转移到一个基于云的联络中心如SparkleComm中，这种通信技术将使您的代理更加高效。

此外，您将能够创建智能规则，并将来电和查询路由到具有相关技能的座席。例如，您的客户可能需要一个会说西班牙语的代理，并且对业务的软件方面知识渊博。然后，SparkleComm联络中心平台会将呼叫路由到最适合此任务的联络中心员工。

随着员工继续在家工作，统一通信应用程序可以为组织提供支持远程工作管理和参与所需的工具。

为应对COVID-19流行病而实行的全屋服务订单和社会隔离限制，迫使许多企业将其雇员转移到内政部。但是，随着订单的缓慢释放，一些组织计划继续将员工留在家里。

Nemertes Research在4月初对460个组织进行的一项调查显示，由于COVID-19，目前大约有90％的组织有在家工作的员工。在大流行之前，有63％的组织有员工在家或全职在家工作。Nemertes Research分析师在最近的一次网络研讨会上说：“实际上，一夜之间，公司不得不将大量员工转移到家庭办公室。”

远程工作似乎将产生持久影响，因为超过三分之一的组织表示计划继续与员工进行远程工作。生活质量是支持远程工作的主要动力，包括减少通勤时间和工作时间的灵活性。这些生活质量的提高可以为企业带来其他好处，例如减少营业额和提高生产率。继续在家工作的第二大推动力是为组织更好地为将来的灾难做准备。在大流行期间建立远程工作最佳实践并部署支持技术，可以使组织更好地做好准备，以在发生灾难时保持业务连续性。目前公司正在加大努力以支持业务连续性，并在被迫搬迁的任何地方开展工作。

统一通信（如SparkleComm）解决了远程工作难题

在家工作虽然有好处，但也有挑战。Nemertes报告中接受调查的组织中，超过一半的组织将沟通管理视为他们在家工作的员工所面临的最大挑战。

暂时来说，经理们可以跳到员工办公桌上以获取状态更新或轻敲员工肩膀来提问的日子已经一去不复返了。孤立在家中的人们需要一种完全不同的参与方式和不同的管理方式。统一通信工具可以通过保持员工的敬业度并针对工作和社会需求进行沟通来帮助组织进行远程工作管理。

在过去三年中，统一通信的采用率一直稳定增长。在2017年，有19％的组织使用统一通信工具。到2019年，超过一半的组织采用了统一通信。Nemertes表示，到2021年，超过三分之二的组织将采用统一通信协作工具，团队合作是支持在家工作的基本要求。

统一通信工具可以通过为员工提供上下文工作区来应对远程工作管理的挑战。经理和团队负责人可以建立渠道，让员工可以快速提问。SparkleComm统一通信平台可以提供一个“虚拟的办公室”，让员工可以在其中谈论工作和特殊兴趣，你可以通过SparkleComm统一通信平台建立友情。

SparkleComm统一通信应用程序中的本地语音和视频集成使员工可以将其聊天升级为他们的渠道或团队中的呼叫。SparkleComm还可以与第三方业务应用程序集成，以使员工能够将工作流程带到上下文相关的工作场所。

为了让在家工作的成功，员工必须拥有正确的协作工具如SparkleComm统一通信才能相互沟通。

• 有关要跟踪的重要呼叫中心指标的专家提示

1.呼吁经验丰富的经理为建立基准提供指导。

经验丰富的呼叫中心经理会为新的出站呼叫中心计划设置初始性能基准。

这些基准首先是根据类似的SparkleComm外拨呼叫中心项目的过去表现来估算的。基准用于同一行业的其他出站呼叫中心活动，或者具有使其成为比较目的的不错选择的其他特征。

2.调整平均处理时间范围以获得最佳效果。

呼叫中心平均处理时间是一个棘手的指标，因为它必须恰好在您设置的范围内。当您的代理处理时间过长时，可能意味着他们正在努力满足客户的要求。

但是，如果他们的平均处理时间太短，则可能意味着他们没有提供任何真正的帮助。使用质量保证软件来监视呼叫质量，并确保覆盖所有基地。

3.仔细考虑客户花费的时间。

甚至在客户与代理商接触之前，客户都会根据客户保留的时间以及您如何传达等待时间来判断您的公司。

您可以使用此类别中的指标来了解从开始联系到由座席解决之间的关键时期。

4.尝试跟踪人员配备要求。

Erlang C是一个标准公式，用于根据呼叫量，平均处理时间（AHT）和客户服务目标来确定所需的呼叫中心代理数量。但是使用Erlang计算器并不像看起来那样容易。

如果您输入了错误的数字（例如，最大占用率不可能达到100％的高水平，或者座席的工作效率不佳），您要么会在没有可观回报的情况下提高呼叫中心的成本，要么会导致座席太少而较低质量的服务体验。

5.确保首先捕获呼入呼叫量。

呼入呼叫量：最简单但仍是最重要的呼叫中心指标之一。大部分呼入呼叫中心指标都来自此处，在您计算呼入客户服务呼叫之前无法计算。

您可以每天，每周测量入站呼叫的数量，在特定时期内对其进行跟踪，并逐月进行比较，以查看总数是否有所变化。

6.测量服务水平和响应时间以了解人员配置。

服务水平和响应时间是经典指标，它们是有效管理联系中心和客户体验的基础。

这些指标可以告诉您像SparkleComm这样的呼叫中心对客户的可及性，需要多少代理商来提供高效的服务，或者您的呼叫中心的客户服务与您所在行业的其他客户服务相比如何。

高效的呼叫中心运营取决于管理层识别其系统和实践中的缺陷以及执行改进计划以快速修复这些缺陷的能力。

幸运的是，借助许多有用的工具和技术，团队负责人可以基于可观察和可追踪的数据来进行有意义的更改。

但是，您为此目的在呼叫中心使用的确切工具和方法应与呼叫中心的任务和人员保持一致。

• 呼叫中心类型

并非所有呼叫中心都是平等创建的。根据呼叫中心的主要功能，某些指标在实践上可能无意义且无法使用，而其他指标可能对评估性能和随时间推移而起关键作用。

通常，像SparkleComm这样的呼叫中心有两种主要类型：

呼入电话中心

SparkleComm入站呼叫中心操作可处理客户查询，投诉，支持请求等。

这些类型的呼叫中心有助于维持客户关系并在消费者之间建立品牌忠诚度。

以下是对入站呼叫中心重要的一些指标：

放弃通话费率

如果客户过于频繁地放弃线路，则可能表示单个座席或常规呼叫管理惯例存在问题。

平均处理时间

平均处理时间是座席平均为呼叫者解决问题所花费的时间。对于大多数呼叫中心经理而言，按照这一指标进行改进非常重要。

首次联系解决

也称为“首次呼叫解决”，此指标可指示团队领导者座席快速处理问题的能力，而无需随后重新访问。

外拨电话中心

出站呼叫中心通常会着重于培育和关闭销售，当然也可以接听电话。

这种类型的呼叫中心通过对组织进行攻击并直接与潜在客户联系来产生收入。

以下指标对呼出呼叫中心最为重要：

首次通话关闭

此指标用于处理后续行动之前，在一次致电过程中获得客户的成功率。

命中率

此度量标准可帮助您了解潜在潜在客户实际接听的座席数量。

平均通话时长

这很重要，因为由广泛的销售人员引起的较长通话通常不如较短的通话成功。

随着对24/7客户服务呼叫中心的不断需求，提高其性能的重要性也随之增加。要对运行中的呼叫中心进行适当的更改，需要对其压力点有一个全面的，自上而下的视角，最好通过捕获相关性能数据并将其汇总为可操作的指标来对其进行评估。

以下提示可为您更有效地选择和使用呼叫中心指标提供宝贵的见解。

但是，您如何主持在线会议呢？要组织视频会议，您只需要访问Internet，令人惊叹的视频会议软件（如SparkleComm，便携式计算机，平板电脑或上网本之类的设备以及麦克风和扬声器。确保提前计划议程，并至少在会议开始前一天将其发送给与会人员，以便每个成员都能做好准备。

使用适当的演示技术，以便成员可以正确理解正在讨论的内容。您可以将幻灯片用作模板，以便成员可以有组织的方式查看信息。这些幻灯片也可以发送给与会的成员以及缺席的成员，以便他们知道会议中发生了什么。

视频会议的优势

既然您知道什么是视频会议以及如何计划会议，那么您当然也想知道什么是举办视频会议的好处。最大的优势是节省旅行时间和费用。如果每个人都必须在同一房间开会，那么来自其他位置的团队成员将不得不飞去，这会浪费他们的时间，花费机票和更多的钱，同时在该位置存在的团队也将不得不等待，因此也浪费了他们的时间。网络会议不涉及差旅费用，因此可以节省大量金钱和时间。

无需预订会议室，因为个人可以在自己的办公桌旁参加。因此，您不必浪费任何时间等待繁忙的会议室供您使用。此外，由于参与者可以在需要时登录和注销，因此这些会议也非常灵活。

视频会议确实是一个不错的选择，并且是面对面会议的完美替代方案。它在大小企业中都越来越受欢迎，人们发现它非常有益。您只需要记住一件事，有许多用于Web会议的工具，您需要选择最好的工具，例如SparkleComm统一通信平台，然后确保您的会议将是顺利，成功和有意义的。

早先，在互联网出现之前，商务旅行很普遍。来自全国各地的员工或团队成员必须旅行才能与同事见面，而在频繁旅行的过程中，他们浪费了很多宝贵的时间和金钱。尽管今天出差仍在进行商务旅行，但是现在大多数公司更喜欢主持视频会议。如果您现在想知道什么是视频会议，请继续阅读以找到答案。

什么是视频会议？

视频会议是指来自全国各地的人们使用文本，音频和视频进行在线链接。在网络会议中，人们可以实时共享数据和信息，而无需身在同一个地方。

在全球不同地区拥有成员的团队经常组织视频会议。这些会议中的团队通常称为虚拟团队，分散的团队或远程团队，它们使用互联网与其他成员联系。由于位置从来都不是问题，因此参与者可以随时随地轻松地组织会议。

如果您想知道为什么人们会举行视频会议，那是因为它使每个团队成员都可以参加当前的会议，无论他们身在哪个国家或地区。在紧急情况下，当团队无法等待其成员亲自出席会议时，这变得尤为重要，因为他们目前可能有一些重要问题需要解决。

很多时候，成员可能会出现在同一城市，但仍然举行网络会议，因为他们可能需要立即解决某些问题。在网络或在线会议中，人们可以很好地听到和看到彼此，以至于感觉就像在同一个房间一样。这是因为使用了像SparkleComm这样的视频会议软件，该软件提供了非常高的清晰度，并使在线会议达到了一个全新的水平。

呼叫中心自动化的友好之声

直到最近，这仍然是寻求帮助和服务的客户的普遍呼声，他们所面对的是自动应答系统，而这些自动应答系统无法满足他们的需求。语音识别的发展极大地改变了所有一切。直到最近，自动呼叫中心还是大多数人体验语音识别软件的主要方式之一。不幸的是，旧的算法难以处理我们常见的自然语，发音不佳的语音，并且为应答呼叫者而生成的声音僵硬，令人反感且很机械。

突然，用户遇到了友好，自然的声音和角色，提供了现代私人助理的典范，能够理解和回应非结构化语音。随着对客户服务的呼叫量持续增长，当今的企业即使在高峰期也要提供最高质量的服务。语音识别与呼叫中心自动化相结合，可以通过回答简单的问题，将呼叫转移到正确的分机并在各种事务中自动化任务来支持实时座席。

联络中心自助服务可最大限度地延长座席时间

随着呼叫者越来越习惯于与虚拟助手打交道，以路由呼叫，查询销售订单，甚至在银行获得支票余额，其客户服务的自动化似乎是呼叫中心自动化的自然延伸。SparkleComm是自助服务解决方案的提供商，该解决方案使联络中心能够自动执行许多以前需要实时业务代表协助的服务和交易。这不仅降低了成本，而且使代理商摆脱了诸如基本产品支持问题之类的日常交易。

与SparkleComm一样，大多数呼叫中心自动化解决方案都提供一系列服务。语音邮件和自动助理通常由交互式语音响应（IVR）启用，从而可以缩短呼叫等待时间，消除队列并使用出站IVR向客户或潜在客户传递信息。如今，有多种具有呼叫中心功能的CRM软件包，可通过多种通信渠道（包括电话，电子邮件或在线聊天）为客户提供支持。

呼叫中心自动化还可以启用呼叫者自助服务，以便用户可以自行解决一些帮助问题，从而减少座席时间并降低运营成本。呼叫中心CRM还可以提供桌面集成，以便与客户上线的座席可以在其屏幕上查看所有相关数据，无论其库存状态还是服务台详细信息。此合并的视图可以提供有关买方偏好或帐户状态的数据，或者可以跟踪发货并实时解决帐单问题。大多数解决方案还包括具有调查功能的强大分析功能，因此可以收集和分析客户的意见和习惯。

桌面上的统一客户服务

SparkleComm是客户服务自动化解决方案的一家领先提供商，这些解决方案支持这种简化的客户交互，将所有应用程序集成在一个客户服务桌面上。这样就可以提高通话质量，减少通话时间和培训时间指标，消除数据输入错误并实现最终目标-增强客户体验。

无论您的客户服务代表是现场还是数字的，如果电话另一端或聊天窗口中的声音友好，能够理解您的问题并帮助解决问题，那么SparkleComm将是一个很好的解决方案。 

新冠肺炎COVID-19在全球大肆流行颠覆了传统会议和许多行业活动，在活动被取消或推迟的同时，众多企业正在转移到虚拟视频会议（SparkleComm视频会议）设置中，以保护参会者和演示者的健康。

SparkleComm视频会议并不是新事物（实际上，每年都会举办一些大型会议）。但是，许多会议计划者对SparkleComm视频会议不太熟悉，因此必须了解成功举行SparkleComm视频会议活动的关键与传统现场活动的关键有所不同。演示者也需要认识到这一点，因为在舞台上运行良好的主讲程序可能无法很好地转换为在线格式。

而作为十年来主持现场和SparkleComm视频会议活动的主讲人来说，能传授出以下七个技巧关于如何使数字活动成功的方法，从大型在线聚会到小型电子学习课程：

1.尽可能地使用视频会议

即使是由最佳演讲者讲授的，也很难仅靠基于幻灯片的演示来吸引虚拟观众的注意力。大多数网络研讨会平台都支持虚拟视频会议，虚拟视频会议发言人应绝对利用该功能。当您的听众在虚拟活动中可以看到发言人时，可以带来更吸引人，更个性化的与会者体验。如果没有视频，请考虑将演讲者的演讲时间从标准的一个小时的主题演讲缩短为简短的演讲，以在整个演示过程中保持观众的参与。

2.仔细考虑最佳可用音频选项

虚拟听众一般会因为音频质量差而脱离会议，如果他们听不清楚说话者的声音，可以将其调出（如果实际上并未断开与实时供稿的连接）。与现场活动相反，使用经过精心控制的专业A / V设备–虚拟会话的音频质量会受到多种因素的不利影响：扬声器的麦克风质量，用于捕获音频的平台（固定电话）电话，手机或VOIP）和网络质量/连接性（用于手机和VOIP音频）。最可靠，高质量的替代方案取决于情况。如果扬声器所处位置的连接性不好，则最好使用座机（电话）连接。如果连接性不是问题，那么标准的耳塞/麦克风组合可能会起作用，有线或无线麦克风将提供更好的音质。关键是要在活动开始之前测试出不同的选项，然后选择能够为听众提供最佳聆听体验的选项。

3.确保您的演示者为虚拟听众制定了演示文稿

在现场环境中运行良好的语音可能无法完全转换为虚拟语音。演讲者起初可能没有意识到这一点，但是在现场演讲中他们（有时在不知不觉中）使用的手势和其他视觉提示在虚拟事件中将不起作用。因此，精通虚拟视频会议的演讲者将使用特殊的材料来制作该传递媒体，例如修改后的幻灯片，该幻灯片可以帮助传达信息或情感，而这些信息或情感原本无法在数字媒体之间进行有效传达。

4.保持会话互动

取决于听众的规模，可以使虚拟会话进行交互的程度将有所不同。但是，即使是大型虚拟视频会议，也可以通过使用许多在线事件平台上提供的观众轮询功能来提高交互性。向听众解释如何通过平台提交问题，并鼓励他们这样做，无论是在会议结束时还是在计划期间的指定问答期内。确保发言人在提交问题时始终保持关注，以便他们在准备发言时可以即时解决其中的一些问题。

5.进行全面的A / V检查-并认真对待

大多数演讲者可以在睡眠中进行现场直播时进行A / V检查，因为这是他们非常熟悉的一种练习。虚拟视频会议并非如此。即使演讲者过去进行过虚拟会议，也不能保证他们的下一次虚拟会议将使用与上次相同的技术平台。优秀的演讲者在准备活动时不会出现任何问题，这种方法对于虚拟会议尤为重要。事先检查所有内容-音频/视频质量，屏幕共享，主持人至演讲者的私人消息传递，听众问与答-并使用演讲者将在活动当天使用的相同设备和互联网连接进行所有操作。

6.规划技术问题

直播活动是在控制良好的环境中进行的，熟练的A / V技术人员将监督整个活动。在虚拟会议活动中并非如此，在虚拟会议活动中，存在很多潜在的断点（它们之间的网络连接），在举行面对面会议时甚至无需考虑。为会议期间可能出现的任何技术问题制定应急计划。例如，如果演讲者正在使用幻灯片，请他们提前将演示文稿发送给活动主持人–因此，如果演讲者失去连接能力，主持人至少可以介入并为他们推进幻灯片。

为了帮助远程参与者提高活动的感知价值，这些可能不能完全替代现场出席会议的体验，但是它们至少为远程与会者提供了一些额外的价值，有助于有利地影响他们对虚拟视频会议的印象。

在线虚拟事件对于许多会议计划者来说可能是陌生的，但是，如果执行得当，它们可以像现场会议一样成功和吸引人。关键（无论使用哪种会议媒体都适用）是不懈地专注于观众体验的质量。

通过正确的内容和正确的交付，即使您在自己的家中或办公室里也可以参与到SparkleComm视频会议中来。

评估呼叫中心服务时您的标准可以以下面内容作为参考。客户支持至关重要，因为呼叫中心代表是您公司的形象大使，他们与客户的互动直接影响您的业务。

• 提供的服务

SparkleComm呼叫中心提供几种类型的呼入和呼出服务。如果您需要帮助来吸引客户，请仔细查看呼叫中心的呼出电话服务。许多公司协助潜在客户的产生，市场研究，研讨会和活动注册。

但是，呼入电话服务也很关键。一些流行的入站呼叫服务处理程序或软件的客户帮助和技术支持。并非每个呼叫中​​心都提供入站服务，但是提供客户和技术支持的公司值得一试，比如Loogear。

• 广告活动成功功能

呼叫中心服务有许多不同方面会影响您的目标和活动。很多呼叫中心解决方案都位于海外，并雇用英语为第二语言的员工。如果您的客户难以理解和与代表沟通，这可能会成为问题，这可能会花费您的业务成本。但是同样目前国内的呼叫中心解决方案也在高速成长。比如SparkleComm的呼叫中心解决方案，可以提供给您所有的功能，还可以降低成本费用。

有助于成功开展战役的另一个工具是脚本开发。SparkleComm呼叫中心服务可让您自行创建完美的脚本，服务代表在与客户交谈时会遵循这些脚本。这项准备工作可帮助呼叫中心代表为您的客户提供知识丰富的专业客户服务。它还可以确保代表提供一致的信息，这对于市场营销和销售非常重要。

• 报告中

与任何类型的营销活动一样，跟踪您的努力成果以衡量进度很重要。许多呼叫中心提供呼叫完成和拒绝报告。

呼叫完成报告显示在呼叫结束之前有多少座席能够与客户完成整个脚本。拒绝报告显示无法完成脚本的座席人数，或有多少个人拒绝购买或参加调查。许多公司提供可自定义的报告选项，因此您可以收到有关广告系列进度的关键统计信息。

报告的频率是另一个重要因素，尤其是与时间敏感的广告系列的呼叫中心签约时。许多呼叫中心公司为您提供接收每日报告的选项，以便您及时了解广告系列。

• 帮助和支持

您从呼叫中心服务获得的支持至关重要。毕竟，呼叫中心会与您的客户互动，您希望他们获得最佳的帮助。

如果您有任何疑问或问题，那么能够快速而轻松地获得呼叫中心服务至关重要。

但是，尽管这些指标很重要，并且与座席绩效挂钩，但它们并不能真正告诉您是否要提供优质的呼叫中心客户服务。相反，您需要更深入地进行质量评估，以了解您的表现如何。

为此，必须退后一步，确定哪些呼叫中心指标可以真正告诉您代理商的工作方式。一个很好的起点是我们在上面提到的每个呼叫的重要元素。

1.说话的语气

2.认真听

3.说话正常

4.语言

5.有效提问

6.融洽的大厦

7.结束通话/聊天

尽管这七个要素可能难以衡量，但这是一个值得进行的过程，可以告诉您很多有关代理商以及代理商如何处理客户电话的信息。根据这些呼叫中心指标的结果，您应该能够分辨出通话为什么进行得好或不好，以及将来如何进行改善。关键是使用呼叫中心质量保证评估表来帮助您更仔细地查看每个呼叫。

• 呼叫中心质量保证评估表的重要性

像SparkleComm这样的呼叫中心必须保证质量，使用评估表的正确工具将确保您提供一致的高质量客户服务。这将帮助您确定需要解决和纠正的代理行为以及最佳绩效。质量检查审核越健全，效果越好。

您需要在优质的呼叫中心质量保证评估表中查找的一些事项：

报告：您需要能够每月和每年进行比较，以便可以长期和短期地监控客户服务的质量。寻找一种提供仪表板报告的工具。

所有数据集中在一个地方：您的质量检查工具需要帮助您将所有数据保存在一个地方，因此您不会丢失任何东西，因此可以轻松地报告所有数据。只需单击几下，它也将帮助您深入了解细节。

代理中的循环：代理很少是报告循环的一部分，但它们是关键。他们需要有关绩效的反馈，以便他们知道自己的表现以及如何改进。这对于吸引您的代理商至关重要。

• 使用SparkleComm开发真正优质的客户服务电话

SparkleComm 呼叫中心使主管和经理可以与座席联系，以了解他们的通话绩效，从而建立沟通。这也使向呼叫中心座席提供个人绩效报告变得容易，因此他们知道需要改进的地方以及已经取得成功的地方。

SparkleComm 呼叫中心的主要好处是能够通过自我评估监控每个呼叫。这样，您可以确定每个座席满足呼叫中心要求，管理客户期望并提高客户满意度的程度。借助SparkleComm 呼叫中心的可自定义计分卡，您可以测量非传统的呼叫中心指标以满足您的需求，无论您是要使用整体式记分卡还是更定量的东西。您可以设置质量检查评分规则和政策。

在这里，您可以根据自己的成功标准深入了解真正优质的客户服务呼叫中心电话的内容。您可以在公司的各个小组和团队中共享这些结果，包括任何模式和趋势。您甚至可以逐月比较代理性能以确定整体改进。

最后，SparkleComm 呼叫中心使您能够改善多个部门的客户服务体验。