归档: 2020

4.在开始呼叫之前，让您的家庭警惕。

当房子的其余部分处于不同的时间表时，在家工作可能会很棘手。您可能让孩子与他们的朋友，做运动的伙伴交谈或同时进行许多家庭活动。尽管这种活动水平很好，甚至在周末都很有趣，但是在这种情况下，在工作电话中很难集中精力。 

这就是为什么当您要接听SparkleComm电话会议时，让家里的每个人都警惕的一个好主意。您可以让他们知道您不需要完全的静音，但这可能不是运行搅拌器或启动跳跃式千斤顶挑战的最佳时间。快速通知还可以帮助您避免室友意外进入通话。 

5.警惕多任务。 

您不会在SparkleComm视频会议期间公开浏览网页或给自己做指甲，所以请勿在SparkleComm视频通话中进行。如果您需要在会议期间做笔记，可以将麦克风静音，以使其他人听不到咔嗒声但不会被带走。现在不是赶上您的工作的时候。 

在通话过程中，请与摄像头进行目光交流，然后坐在您的座位上向您的同事展示您正在参加会议。更好吗？将手机和笔记本电脑置于“请勿打扰”模式，这样您就不会在通话时尝试查看通知。 

6.在共享屏幕之前，请关闭所有不相关的选项卡。

许多视频会议系统例如SparkleComm使您可以与会议中的其他人共享屏幕。借助此功能，您可以向与会者显示您正在使用的电子表格，或引导他们浏览新产品或服务。 

大多数视频会议软件平台（如SparkleComm）都允许您选择要与会议参与者共享的屏幕，如果您倾向于同时打开多个浏览器选项卡，这将很有用。但是，我们也觉得安全胜于遗憾。如果您打开了一些不想让整个公司看到的网站，请在致电之前将其关闭，以免造成任何不便。 

7.不要忘记开启相机的时间。 

有时，很容易忘记您的摄像头已打开，尤其是在与许多其他与会者进行的长时间无聊的电话会议中。但是，在将手机或笔记本电脑带入浴室之前，请三思而后行。否则，它们可能会使您草率地抓住您的鼻子，甚至更糟的是，垂下您的瓷器宝座。

常识占上风

进行SparkleComm视频通话时，不能总是防止猫跳到膝盖上或孩子掉到办公室门前，但是做一点准备工作可以大大帮助您在工作时保持专业水平。着装得体，积极倾听并记住，如果您在面对面的会议中不愿意做任何事情，那么您也不应在视频会议中这样做。 

想象一下：您刚刚与同事进行了一次成功的SparkleComm视频通话……只是事后才意识到您的整个团队都在后台看到脏衣服篮。尴尬？是。可以预防吗？绝对是  。

现在，全世界有数以百万计的人在家工作，组织已转向SparkleComm视频会议，以使其团队能够进行远程通信和协作。

视频会议具有从提高员工敬业度到更好的生产力和协作性方面的诸多优势，但它也需要一点时间来适应。而且，如果您与伴侣，孩子，宠物或室友一起在家工作，一次不变的谈话或尴尬的打扰可能会迅速将您从明星员工带入警示故事。

如果您不想成为失败的远程工作者，则在开始下一个SparkleComm视频电话会议之前需要牢记以下几点。  

1.整理一下您身后的可见空间。 

正如许多人已经学到的辛苦方法一样，笔记本电脑相机可能会捕获您想要的更多空间。如果您有幸拥有一个专用的家庭办公室或工作区，那么您可能不必太担心背后的烦恼。 但是，如果您是在客厅或卧室里工作，则墙壁上可能会有一些艺术品，或者房间中的某些物品可能对工作不利。我们的提示：参加SparkleComm视频会议之前，请打开相机，并确保所看到的一切干净，整洁并适合与会人员观看。  

2.穿裤子。

许多人认为在家工作是放松日常工作服形式的机会。虽然我们并不是说在沙发上工作时需要穿上西装外套和纽扣式外套，但请注意不要过于自在地穿上工作服。 

例如，您可能会认为SparkleComm视频通话只需要从腰部打扮即可，因为这就是全部。但是，如果您出于任何原因需要从椅子上站起来，整个会议的人都会看到您的全部。为避免出现尴尬的情况，请确保在穿上裤子。 

3.静音按钮是您的朋友。 

每个视频会议应用程序都使用户能够使音频静音，以便通话中的其他人听不到它们。SparkleComm视频会议也不例外，找到它之后，请考虑在会议期间保持沉默，除非您需要为对话做贡献。 

这可以帮助您避免一些潜在的令人畏惧的情况，例如您的室友在后台大声咒骂，或者城市决定在房屋外钻混凝土。请记住：如果您的麦克风打开，通话中的每个人以及周围的人都可以听到您在说什么。 

自1982年达利奥（Dalio）闻名世界以来，工作环境已经发生了变化。随着社会日趋数字化和全球化，当今的工作世界包括更多远程工作的员工。根据之前进行的一项调查发现，在过去的12年中，远程工作增加了159％。实际上，很多公司全部都是通过虚拟办公室运营的。对更灵活的工作环境的需求占主导：调查显示，80％至90％的员工希望至少部分时间进行远程工作。 

随着远程工作的增加，以及为节省时间，财务和环境费用而转移的业务价值，虚拟会议（尤其是SparkleComm视频会议）已无处不在。调查显示，超过一半的员工每周至少举行一次虚拟会议。 

但是，如果面对面会议已经成问题，那么如何改善虚拟会议（连接了世界各地不同房间中的人们，其中许多人在现实生活中从未见过）？

SparkleComm视频会议的力量

通过让参与者看到和听到，SparkleComm视频会议平台已经开始改变会议的本质，并可以帮助培养开放的，积极向上的文化。进行虚拟的目光交流可以帮助小组建立更牢固的关系，并使参与者保持更长时间的参与。SparkleComm视频使参与者能够掌握口头和非口头提示，从而提高了理解力。与电子邮件，团队消息传递或语音（功能正常的虚拟工作场所的其他关键）不同，SparkleComm视频会议支持整体对话，从而提供更高的清晰度，并最终使人们理解。 

研究支持这一观点，参与者处理视觉信息的方式存在显著差异。研究人员表明，人们更好的召回信息时，他们用SparkleComm提高视觉感受。看到，被看见和理解有助于建立信任，这是诚实的基础。

SparkleComm视频会议不仅有助于建立情感文化并提高电子邮件和电话的透明度，而且甚至比面对面的会议更有益，将人们团结在会议室外可以增加多样性和创新性。 SparkleComm虚拟会议也可以使那些对“当面”讨论不满意的个人受益，虚拟会议的物理距离为用户提供了收集自己的空间，思考他们想如何回应以及保持立场的空间。 

主持SparkleComm视频会议几乎可以轻松地对其进行记录，这也可以提高透明度并减少粗鲁的行为。我们相信人们在知道自己在录音时会更加专注和友善。这使我们能够高效地召开会议，并确保会议尽快结束。记录会议是使组织变得更加专业的重要一步，特别是在您遥不可及的那时候。

随着数字化全球化世界的本质不断发展，虚拟会议将继续成为规范。要实现最佳业绩，我们必须协作，协调和利用团队成员的多样性。会议不会消失，但是，远程工作和技术能力的增长将使虚拟会议迅速增长。

营造一种情感上积极，透明的文化听起来令人生畏，尤其是通过与虚拟平台截然不同的事物而言。但是，SparkleComm虚拟会议同时具有独立性和连接性，实际上是设定此先例的主要平台。达里奥（Dalio）利用新兴技术不断提高布里奇沃特（Bridgewater）的透明度。几乎所有会议都进行录音，从而客观记录了发生的情况并促进了自省和学习，即使达利奥成为目标时也是如此。

“他们可以看到我所有的错误，”达利奥告诉《纽约客》。“他们可以看到我所有的人性。”

想要通过建立更强大的透明，情感文化来掌握现代工作场所吗？劳格SparkleComm 视频会议可以提供帮助。 

1.确认下一步

2.主动预防将来出现问题

3.询问是否还有其他问题

4.衷心感谢客户的宝贵时间

5.在最终感谢中使用客户的名字

2.展示成功的情商技能

每个成功的电话都展示出相同的关键技能：情商。正是这种技能可以帮助您的客户感觉被听到和理解，这对于提高SparkleComm 呼叫中心客户满意度至关重要。当您的经纪人展示情绪智力时，他们：

预期客户要求

提供解释和理由

教育客户

建立融洽关系

提供情感支持

提供个人信息

3.管理客户期望

客户用来与您交流的渠道可以决定他们的期望。例如，正通过像SparkleComm这样的呼叫中心打电话的客户希望尽快得到答复。但是，进行实时聊天的人可能需要更快的响应（大约30秒左右），而电子邮件的响应可能会延迟24小时之久。

在管理期望时，了解对客户真正重要的内容也很重要。这可能会随着时间而改变，因此您必须不断更新性能指标，以确保它们符合当今的客户体验。

4.开放以退出呼叫中心脚本

松散定义的呼叫中心脚本可能会有所帮助。它适用于某些类型的呼叫，并且可以提供必要的指导，以使事情保持正常状态并避免负面影响。

但是，完整的呼叫中心脚本不是任何客户想要的。它使呼叫者感觉好像他们没有被听到，只是另一个客户。相反，您的座席必须有一个选择可以退出的呼叫中心脚本，并且还要拥有个性化的体验，从而建立融洽的关系。

5.对待每个客户都一样

无论您的代理人是与名人交流还是与普通百姓交谈，他们都应获得同等水平的呼叫中心客户服务。在当今的社交媒体世界中，这尤其重要。有影响力的人有各种形状和大小，可能与另一个客户没有什么区别。与网红的不良经历可能会很快损害您的品牌声誉。

6.不要忘记全渠道

呼叫不是您与客户沟通的唯一方式。实际上，大多数客户可能会通过多种不同的渠道与您的团队进行沟通，包括电子邮件，社交媒体和实时聊天。因此，您的代理需要能够处理呼叫中心客户服务交互，无论它们如何出现。

7.交叉整理您的代理商

呼叫中心的营业额很高。现实情况是，涉及您的呼叫中心座席时，一半在那儿，因为那是他们想要为自己的职业做的事情，而另一半则只是想要一份工作。这意味着您需要确保将以职业为中心的业务代表分布在整个呼叫中心，因为他们将是增强整体客户体验的人。

此外，通过在不同渠道（呼叫，聊天，电子邮件等）和区域之间移动业务代表，他们将带来最佳实践。这将帮助您突出显示可能缺少的内容以及如何优化每个渠道。

• 什么呼叫中心指标衡量成功？

典型的呼叫中心指标包括已处理的呼叫，平均处理时间和首次联系解决方案。

自由与联系

大多数员工喜欢在家工作的一件事是免去日程安排。每个人都按照自己的节奏工作，但在典型的办公室中，他们被迫从9点工作到5点。远程工作使员工可以在他们最警觉的情况下安排会议或培训。他们不必花很多天的时间，因为他们不来办公室就不会影响周围的同事。工作人员还可以在不请假的情况下安排医生或其他约会。

但是您需要尽早设定期望和目标。有些员工需要比其他员工更多的指导，而经理则需要提前了解他们的工作要求。您是否需要每日或每周更新？您会要求员工记录其工作时间或工作项目吗？您如何使他们按时完成任务和项目日期？

您还应该鼓励工作人员彼此交流，即使大多数情况下都是虚拟的。大多数远程工作人员都错过了办公室的友善气氛，每周主持欢乐时光或每天喝咖啡休息会提高士气。如果员工住在同一个城市，他们有时也会见面以进行互动。

隐私与安全

在工作场所中，始终很难在安全与隐私之间找到界限。企业需要密切关注其员工，但是何时才越界并成为侵犯隐私的行为？

远程工作使线条变得模糊。当人们在家中工作时，宠物或小孩中断会议的情况并不罕见。在团队会议上这通常不是问题，但如果在客户电话会议中发生灾难，则可能会带来灾难。从一开始，企业就需要与远程工作人员建立明确的界限和期望。

如果您希望远程工作模型成功，那么数据和网络安全至关重要。您必须注意谁可以访问什么以及如何访问。VPN，防火墙和安全工具是确保数据安全的重要组成部分。将SparkleComm VoIP通信系统与通用企业工具集成在一起也可以帮助最大程度地降低安全风险。这种集成使工作人员能够起诉官方渠道以移动数据。

出现的另一个常见问题是员工跟踪。企业需要知道员工在哪里，特别是如果团队分布在全球各地。组织必须这样做是为了税收和其他人力资源目的。但是从员工的角度来看，这也可能太令人讨厌。公司应确保仅收集所需数量的数据以符合本地和国际法规。

远程工作留在这里

不用说，远程工作（即使只是兼职）也可以保留。当前的大流行加速了全球各地公司更灵活的工作时间表的流行趋势。大多数公司都很高兴员工在旅途中工作。因此，没有理由拒绝工人在家中舒适地工作的机会。

但是，为远程工作做准备和计划的企业比其他企业更可能成功。迈向成功的第一步是确保您拥有一个强大而全面的通信系统。使您的员工在家中或其他任何地方工作变得简单，然后尝试SparkleComm VoIP。注册免费的30天试用版，看看您的业务价值！

缺乏沟通与协调

需要经理和主管执行大量工作才能使远程工作成为可能，并使员工蓬勃发展。对于远程工作人员而言，视线不清是一个非常真实的风险。如果每天不在办公室里看到员工，经理可能会给出负面反馈，而忘记鼓励和表扬出色的工作。

最重要的是，远程工作者经常需要更多的指导和签到信息，以使其上司能够听到。最早进行远程工作的许多尝试都失败了，因为管理人员没有与员工谈论期望，目标和保持进度。当员工与其他团队或公司脱离关系时，很难保持动力。

缺少工具

最后，远程工作的员工需要正确的工具集才能蓬勃发展。仅为远程工作人员购买计算机和SparkleComm VoIP电话是不够的。每个工作角色都可能需要一套不同的工具，以便员工在办公室外工作。从硬件和软件到移动应用程序，甚至像网络摄像头或高速互联网一样简单的东西。

不幸的是，并不是每个员工都知道在过渡到远程工作环境时需要什么。如果企业不愿在正确的通信系统和其他技术上进行投资，那么远程工作将永远无法开展。

为员工启用远程工作

远程工作为公司带来了巨大的好处，从最小化成本和雇用最佳人才（无论身在何处）到拥有更快乐，更有动力的员工，都给公司带来了巨大的好处。远程工作的人们通常会在职业生涯的其余部分继续这样做，并会推荐给他们的朋友和家人。

那么，如何使您的员工在家中成功工作呢？

技术

投资现代通信系统总能带来回报，在远程工作中更是如此。第一步是确保员工可以访问其工作所需的工具。基础知识通常是计算机，用于工作电话的电话，网络摄像头，当然还有用于将所有内容捆绑在一起的高速互联网连接。

一些员工可能对笔记本电脑很满意，但他们通常将需要一台合适的台式机和多台显示器，就像在办公室一样。您还将需要强大的VPN以确保安全性。高质量的网络摄像头和耳机对于会议，电话会议和采访也是必不可少的。

第二步是确保所有软件和设备都能正常运行。带有VoIP的SparkleComm统一通信系统将适用于任何企业。员工将能够在多个渠道上进行交流，而不会失去专注力或浪费时间。

在过去的十年中，远程工作一直是一个缓慢增长的趋势。但是由于使用了COVID-19锁定功能，现在它已成为数千人的默认工作方式。由于全球检疫限制没有尽头，管理人员想知道远程工作是否将成为规范，而不是成为趋势。

对于某些人来说，在家工作是常态，即使他们每周只工作几天。其他人仍然习惯于不能每天在办公室见到同事和领导。不少企业抓住了机会，可以在家中进行实验，看看它是否是未来可行的模式。

在深入探讨之前，让我们快速了解一下在家中（或其他任何地方）的工作是如何开始的。

远程工作的开始

强大的智能手机和笔记本电脑是迈向远离办公室的第一步。新技术使员工有可能继续在酒店房间工作，甚至在早上乘坐公共交通上下班。尽管很乐意在办公时间以外给员工发电子邮件和发短信，但经理们仍然不愿采用灵活的工作时间表或远程工作。

下一组创新的通信系统将远程工作模型向前推进了很多。随着SparkleComm VoIP系统的引入，组织发现员工可以在家中工作，也可以在办公室中工作。

借助视频通话，状态信息，SparkleComm统一通信和移动电话，员工根本不需要进入办公室。企业现在可以从世界各地雇用有才华的员工。此外，许多工人对远程工作更加满意，从而提高了生产率。

远程工作并不总是有效

但是，远程工作的道路并不总是一帆风顺的。一方面，远程工作并不完全适合每个职位。此外，组织需要从典型的9到5办公设置转移。许多公司错误地采取了行动，并通过没有为他们提供正确的工具甚至指导，而无意中使员工失败。

工作角色

并非每个工作角色都有助于远程工作环境。需要人工干预的服务工作人员可能无法在家工作。这项工作的某些部分将要求人们（至少偶尔）进入办公室。

尽管创新技术使某些部件可以进行远程处理（例如，任命医生进行远程医疗是一个很好的例子），但仍有很多工作无法远程执行。即使在当前的COVID-19危机之后，这一事实仍将保持不变。

如果企业试图强迫这些角色进行远程工作，甚至尝试将它们作为实验开始，那肯定会失败。

消除视频会议壁垒对于最大程度地减少延迟至关重要

会议需要按时开始才能提高工作效率，首先要打破围绕视频会议的障碍。快速而轻松的SparkleComm视频会议技术是实现这一目标的关键。

障碍1 ：加入视频会议不应要求员工和客户设置登录凭据或在其消息和电子邮件中搜索会议ID。加入时间越长，会议体验越差。

障碍2 ：视频会议应提供上下文，以便会议开始时，与会人员可以立即访问他们所需的信息，以赶上并直接进入对话。

使用用于消息传递，视频和电话的统一通信应用程序推动富有成效的会议

有效的视频会议解决方案（SparkleComm）使员工只需单击一个按钮即可启动或加入会议，例如基于浏览器的SparkleComm解决方案。会议托管在浏览器中，员工和客户无需任何下载或注册即可连接。只需一个邀请链接即可进入。与此同时，用户不必担心与不同操作系统和设置的兼容性问题。

 提示：确保基于浏览器的解决方案提供与基于应用程序的解决方案相同的功能（屏幕共享，录制，注释）。

员工也需要上下文，这就是SparkleComm统一通信应用程序的用武之地。视频会议应与团队消息传递应用程序并存（最好在同一窗口中），因此当与会者参加会议时，他们可以立即访问对话历史记录，文件和链接。一个单一的用于通讯，视频和电话的SparkleComm统一通信应用程序意味着没有必要通过多种通信以搜索应用程序来收集信息。

一旦视频会议可以毫不费力地启动，并且员工具备了充分的能力来进行与环境相关的对话，会议就可以按时开始，保持高效并确保每个人都拥有积极的会议体验。

了解带有内置基于浏览器的视频会议的统一通信解决方案可以为您做什么。在此链接（https://www.loogear.com/topic/2020/02/how-do-i-do-sparklecomm-video-conferencing）（https://www.loogear.com/topic/2020/02/how-do-i-do-sparklecomm-video-conferencing-12）查看SparkleComm视频会议两种方式的使用步骤，然后请求免费试用。

Michael是一家中型科技公司的销售代表，该公司向全国各地的企业出口云存储解决方案。今年，他的公司实施了视频会议系统，以改善公司多年来一直使用的团队消息和电子邮件系统之外的通信。 

来自另一家公司的营销运营团队希望更多地了解Michael的产品，因此他提供了一个演练。他向团队中的几位成员发送了视频会议邀请，该邀请将他们定向到视频会议应用程序的下载页面。下载后，每个成员都必须注册一个帐户，配置其音频设置并输入会议ID。

当迈克尔加入通话时，只有一个人在场。其余的工作仍在经历繁琐的过程中，以完成Michael的视频会议的设置。到每个人都加入时，会议已经比原定计划晚了几分钟，并且对迈克尔公司的印象已荡然无存。 

缓慢的技术会导致会议延迟并且与会者无法集中精力

可悲的是，视频会议的障碍比我们想的要普遍得多，这些障碍阻止了富有成效的会议的召开。与客户和同事的每次视频会议仅花几分钟时间进行设置时，会议开始得很晚，浪费了时间。您有可能参加了未按时开始的面对面会议。准时参加者开始谈论周末的切向项目或他们的旅行计划，而其他人则沉浸在笔记本电脑中并从事无关的工作。 

员工的日程安排中充斥着任务和要求，因此会议通常是他们想要去的最后一个地方。实际上，每次会议中多达30％的会议被认为是徒劳的，有67％的工人说会议使他们分心。迟到的会议会导致时间浪费，这意味着金钱大量流失。

对于视频会议来说，同样的原则尤其适用，因为人们很少集中精力进行问责。当视频会议被延迟时，员工不必像坐在会议室的同事旁边那样受到严格的审查。他们要么是Alt-Tabbed的（看着其他窗口和标签页等待会议开始），要么是与其他参与者闲聊。

没有上下文的视频会议会导致员工落后

员工被其他任务和会议淹没，以致他们盲目参加视频会议并不少见。远程工作者没有与同事进行面对面的互动，以使他们想起某些项目。当需要参加会议时，他们要么花时间在旧的对话和电子邮件中进行挖掘，要么在会议中使用上下文线索以加快速度。 

尽管会议本身不会延迟，但无法轻松访问上下文的参与者可以迅速落伍。考虑到每次会议可能有多个与会人员因上下文而迷失，这些会议对每个人来说都是无效率的下坡路，而无效率的会议每年给国家造成370亿美元的业务损失。劳格科技的SparkleComm视频会议则消除了这个缺点，SparkleComm会议支持讲录用同步转为会议纪要文本，参会者可以随时访问上下文，同时提供发言人发言录音的超级链接，方便会议纪要整理者的最后核对。

COVID-19的大流行给联络中心带来了独特的挑战。随着公司继续提供维持世界运转的重要服务，数百万的客户仍然需要支持。同时，联络中心的日常运营面临严重的干扰，许多办公室已经关闭。那些继续聘用员工的人会自负风险，因为联络中心的设施并非旨在适应社会疏离做法。结果，公司最终陷入了两难的局面，必须在服务客户或保持代理商健康之间做出选择。

在办公室工作的负面影响

无论选择哪种方式，公司都可能面临障碍。要求员工继续来办公室，使他们患上COVID-19的风险增加。这不仅危害人们的生命，而且导致公众的强烈反对甚至诉讼。

例如，在一些员工的COVID-19测试结果呈阳性之后，法国外包公司Teleperformance SE被命令暂时关闭其在葡萄牙的一个联络中心。该事件引起了当地卫生当局和工联会的批评。

流行的在线杂志Slate发布了由Charter Communications呼叫中心员工撰写的日记。该片声称，成百上千的特工坐在密密麻麻的露天隔间中，他们的健康状况令人担忧，远程工作选择有限。此外，员工指责公司将业务计算的优先次序置于集体福祉之上。

将员工带到场所并使其面临冠状病毒的风险可能会导致严重的诉讼。伊利诺伊州的沃尔玛员工死于COVID-19并发症。然后，他的家人提起了不法死亡诉讼，指称该零售商知道该男子的症状而无视它们。该公司表示，已经加强了跨商店的安全措施，以确保客户和员工的安全。

许多行业的客户来电激增

不提供出色的服务也可能带来可怕的后果。不满意的客户将更有可能将其业务推给您的竞争对手，并且您的公司可能会遭受声誉打击。而且，许多行业的通话流量正在激增。

随着许多工人和学童转向在家工作和学习，互联网提供商尤其面临压力。当人们面临连接问题或想要升级他们的计划时，这导致需求的涌入，而这通常需要联系中心代理的帮助。

零售商面临类似的问题。他们的一些商店可能关门了，但是在线购物的兴起已将这些公司转变为电子商务企业，这些企业必须向购物者提供24/7全天候电话和聊天支持。

旅行和休闲公司也受到重创。随着航班在全球范围内停飞，航空公司不仅蒙受了经济损失，而且还处理着许多希望取消，改期或退款航班的旅客的电话。例如， 想要通过加拿大航空公司WestJet更改行程的客户必须等待10个小时以上才能到达客户服务中心。英国航空公司甚至播放了一条消息，要求稍后致电或访问该公司的网站，以吸引试图联系其客户支持团队的旅行者。

劳格科技为在家工作的代理商提供的SparkleComm解决方案

拥有基于传统本地企业电话系统的联系中心的公司，可能会感觉自己陷入了两难的局面。然而，为了弄清楚如何设置员工在家中安全工作，这些公司在业务需求和健康问题之间取得了平衡，这种方法就是：拥抱云。

SparkleComm联络中心解决方案可以在48小时内部署，以使座席可以在家中工作。这些基于云的工具是在考虑经理和员工需求的基础上开发的。

例如，向管理团队提供了有关员工绩效和客户体验的分析和报告。该计划还使主管能够指导员工并提供行政支持。经理们可以通过游戏化来给予挑战，徽章和奖品，以激励员工，并获得有关每个人相对于团队其他成员的表现的反馈。

代理还可以通过访问功能强大的工具集而受益，该工具集只需要Internet连接和浏览器即可。远程团队成员可以通过SparkleComm视频会议进行连接。由于SparkleComm软件使座席可以相互支持和指导初级同事，甚至可以超越联系中心联系到可以提供帮助的专家，因此协作也变得非常容易。

许多公司已经在使用SparkleComm呼叫中心解决方案来组建在家工作的员工队伍，并继续为客户提供服务，而不会给员工带来风险。