归档: 2020

视频会议应该可以提高生产力。相反，它给信息治理带来了新的挑战。随着组织越来越多地使用视频会议解决方案来进行业务通信并提高生产力，他们忽略了一个关键方面-确保会议记录的安全。

在线会议是开展业务的地方，因此，维护这些会议期间生成的信息的机密性对于业务战略至关重要。毕竟，您不希望专有信息落入他人之手。

想象一下这种情况：一家公司即将召开一次重要的视频会议，他们必须存储该录像，并保护其免受知识产权（IP）盗窃的伤害。假设他们将讨论一种利用黑洞为Alcubierre翘曲驱动器供电的新解决方案。并且出于法律或档案原因，必须将视频会议记录保存一段时间。

IT决策者（ITDM）是否清楚了解视频内容的安全共享和保留策略？通常，员工会通过文件共享服务（例如Dropbox和Box）共享视频记录。虽然这些解决方案可以用作快速解决方案，但它可能会导致数据安全问题。您还冒着不符合组织的安全和隐私标准的风险。

那么，公司如何促进SparkleComm视频会议录像的安全共享？在我们深入探讨与视频会议和数据记录相关的风险之前，让我们看一下数字如何成为加速企业领域创新并推动无纸化向云存储转变的关键催化剂。

从无纸化迁移到云存储

当计算机开始在商业世界中流行时，人们感到非常兴奋。计算机有望成为终止所有工具的业务工具，并消除了由于必须管理和存储数据的需求而使许多企业遭受非生产时间的需求。这些数据通常存储在纸质介质上，而电子存储的机会催生了“无纸办公”一词。理想的无纸化办公室根本不使用任何纸张，并且被吹捧为一种节省环境的方法。

在过去的几十年中，诸如电子邮件和传真之类的任务已被电子邮件所取代。现在，库存盘点，库存和归档几乎全是电子的，因此这使得服务器场承担着公司信息存储中的关键任务。

但是，并非所有公司都能负担得起大量的服务器，尤其是在现在，存储数字信息呈指数级增长的需求尤其如此。随着像SparkleComm统一通信平台这样的视频会议服务成为商务工具，对数字存储的需求越来越高。

SparkleComm统一通信平台就是这样一种受欢迎的主机，通过与数百名参与者建立联系，可以促进您的业务发展。作为用于云视频会议的最具创新性的平台之一，SparkleComm会议提供丰富的功能，例如高清视频和音频，创新的白板，即时屏幕和内容共享，跨平台聊天，控制和管理，记录和回放等。

了解会议桥

现在会议桥允许通过电话连接参与者。这需要虚拟会议室和电话线才能拨打电话。这种类型的会议可以容纳数十名参与者，但是如果以三种方式进行呼叫，您将总共只能找到三名参与者。公司通常更喜欢这种方法，因为这样可以节省旅行成本和时间。他们只需要支付现场会议的费用。

特征：

●对于会议桥，将有一个管理员为各个会议室分配DID号。 ●有些参与者可以使用密码来确保安全，而有些参与者可以使用所有用户的通用密码。 ●在以下情况下，也会使用图形用户界面先进的会议系统并允许您查看和了解谁参加了会议。 ●在特殊情况下，还会创建动态会议室，该会议室适用于容量大的大型系统。

随着技术的进步，公司已经可以创建虚拟空间，从而实现轻松的通信方式。在当前情况下，这是一个重要的要求，因为时间和金钱是远远不够的。与人保持联系也变得更加容易，参与者可以随时随地加入全球。无论是小型企业，新兴企业还是大型企业，都选择视频会议，因为您可以比任何其他会议方法更快地启动任何会议。通过更好的沟通，您可以在短时间内发现并解决问题。这是非常积极的一步，因为这可以大大提高组织的生产力。

但是，已经发现，小型企业正在转向不需要软件下载的基于Web的会议平台。公司选择的主要原因在线会议与传统会议相比，时间因素是所有人的主要关切。

视频会议使其用户能够以互联网为媒介进行现场会议，会议，演示和培训。使用此服务，您可以选择从一个发送者到多个接收者的实时点对点通信或多播通信。该通信平台的基本思想是在广泛的地理位置上流传输诸如文本消息，语音或视频通话或聊天之类的数据。

视频会议定义

根据剑桥词典给出的定义，视频会议是一种系统，通过该系统，许多计算机用户可以使用网络摄像头同时通过互联网彼此进行通信。

那么什么是视频会议？

它启用 语音和视频会议。支持屏幕注释、民意调查、发言人管理、聊天讨论、共享白板等也是一些使用的平台。现在，借助SparkleComm统一通信平台，您可以访问，但是要访问所有需要下载和安装的功能。主要目的是进行商务会议、研讨会、演讲、在线教育，甚至通过远程键盘鼠标控制提供直接的客户支持。

视频会议如何工作

关于视频会议及其工作方式很容易理解。公司可以选择购买会议软件或自己进行会议或选择特定的托管服务（例如SparkleComm统一通信平台）。如果您选择主持服务，他们将为您提供举行会议的软件和服务器空间。两种方式都必须具有足够的服务器空间和带宽，才能有效地执行功能。

现在，根据软件类型，您可以选择以下任一选项：

●幻灯片演示，如Power Point。 ●通过网络摄像头发送图片或视频 ●在白板上写字或画图，并使用麦克风进行说明 ●使用主持人的计算机桌面启用屏幕共享 ●使用音频聊天询问或回答问题

用于网络视频会议的工具：

●XML，HTML和ASP标记 ●Java脚本 ●Flash动画 ●即时消息 ●流音频和视频

视频会议的用途是什么？

如果您检查一下 视频会议程序在互联网上，您会找到许多可用的选项。聊天和即时消息传递是主持人基于文本的小组讨论的最常见形式。更高或更高级的级别使用网络摄像头和视频流来在线共享文档。一些使用基于计算机和互联网的系统，而一些使用基于电话的系统来分发音频内容。

随着银行业务从分支机构和柜员转移到电话和在线，客户服务需求也发生了变化。对于依靠传统电话系统为客户提供服务的银行，必要的结果是复杂的多运营商解决方案拼凑而成，从而增加了成本并削弱了客户满意度。这就是为什么具有百年历史的商业银行和消费者银行，在全国各地拥有多个分支机构的银行与统一通信供应商合作，为客户和分支机构创建统一的通信解决方案的原因。据统计，银行不仅在部署的头五个月内完全收回了成本并实现了173％的投资回报率，而且统一通信解决方案使公司在未来可以远程处理越来越多的银行需求的公司中处于领先地位。 

挑战

很久以前一些银行就建立了一个专用的IP语音电话交换系统（PBX），以支持与客户之间以及分支机构之间的通信。由于其位置分布在多个城市，银行需要使用多个电话运营商为其现有系统供电。各个用户还通过其他方式进行了交流。 这种错综复杂的解决方案非理想之举，带来了严峻的挑战和低效率：

与多家电话运营商合作的需要导致了多余的费用。

一些分支机构依赖共享服务。一个市场的中断意味着许多其他分支机构的客户无法使用电话银行。

依赖Skype进行视频会议，该会议未与电话系统集成，并且需要自己的唯一用户名和联系信息。这使得很难与银行网络中的其他人快速建立联系。

解决方案

通过改用一个统一的通信系统，银行看到了一个机会，可以优化其传统电话的许多方面，而这些方面都使公司不必要付出更多的成本。 

尽管银行考虑了其他解决方案和提供商，但事实证明，它可以在无需投资新硬件的情况下切换到SparkleComm统一通信，这是一个关键的区别。这不仅有助于控制通信基础设施的成本，而且与劳格科技合作也可以最大程度地减少业务中断，在部署期间对日常服务的影响较小，并且不需要新的电话号码。

从长远来看，劳格SparkleComm还可以使银行通过以下几个关键方式简化其支持：

单个后端可简化支持和计费功能

定制仪表板

一个SparkleComm电话系统，还集成了团队消息传递和视频会议，通过简化分支之间的通信来减少内部瓶颈

通过七个人的团队（一名高级主管和六名服务台分析师），银行能够在一个月内将其多个分支机构全部转换为新的SparkleComm统一通信系统。现在，技术支持分析师平均每周只需15分钟即可为用户排除故障。

主要好处

无需新硬件（银行甚至能够继续使用其现有手机），与劳格科技进行SparkleComm统一通信的转换在短短五个月内即可收回成本，从而消除了内部基础设施成本以及生产力提高，客户满意度提高带来的间接收益，并降低了IT成本。  

得到教训

尽管实施统一通信系统的快速回报不言而喻，但银行与统一通信供应商的合作伙伴关系还揭示了遗留的PBX系统在业务上可承受多少拖累，以及新系统可带来的复合改进。

过时的系统的瓶颈和服务中断不仅会增加成本并削弱客户满意度，而且这些弱点最终会阻碍收入的增长。通过简化与SparkleComm的通信，银行可以改善其客户服务并消除具有挑战性的内部障碍和瓶颈，同时还可以减少硬件和其他持续成本。 

随着越来越多的企业在COVID-19大流行及以后的大流行中转向移动和分布式运营模式，这是一个有力的教训：升级到SparkleComm的统一通信可实现与客户和员工之间更可靠，无缝通信的双赢，同时改进过时的旧系统的成本。

向代理商提供及时，相关的反馈

当经理不在同一办公室时，经理如何向他们提供反馈？SparkleComm云联络中心技术在这里也有帮助。它使联络中心主管可以通过耳语指导，静默监控甚至可以加入正在进行的呼叫来纠正路线。

即使代理在远程工作，反馈对他们仍然至关重要。他们需要它来进行持续改进，这也不是难事。实施定期员工反馈的公司，其人员流动率不超过15％。

智能地将联系人路由到合适的座席

在关于联络中心座席人员参与的报告中，研究人员指出，工作压力是影响座席留在联络中心的五大原因之一。工作压力的一个来源是与无法解决其问题的客户打交道。也许客户的问题很复杂，或者您没有正确的知识来解决问题。

能够智能地将联系人路由到正确的座席，对建立积极的工作环境大有帮助。智能路由基于AI，座席的技能和可行的分析。这如何建立积极的远程工作文化？座席们感觉到他们在自己的技能范围内正在做有意义的工作，结果他们会变得更加投入。

定制的工作流程

利用SparkleComm联络中心技术，您可以构建自定义的工作流程，从而提高座席的工作效率和参与度。例如，SparkleComm建立在一个开放的API平台上，这意味着您可以集成自己喜欢的生产力工具来创建无缝的自动化工作流程。这种自定义级别使座席可以将更少的时间花费在呼叫后的工作上，自动化以前的手动任务，并减少错误，所有这些都可以提高整体生产率。

优化时间表

在2019年有关远程工作的缓冲区报告中，有40％的受访者表示，灵活的时间表将是远程工作的最佳福利。联络中心座席通常负责轮班工作。如果有一种方法可以优化他们的日程安排，使他们仍然可以远程工作，但只能在最繁忙的时间工作，该怎么办？

市场领先的SparkleComm联络中心技术提供了调度功能，可以优化座席的时间，以确保他们不会闲置（无论他们在哪里工作）。优化的计划可以提高生产率和士气。

作为联络中心经理，无论您的代理商在哪里，您的任务之一就是确保积极的工作文化。SparkleComm云联络中心解决方案通过简化座席的工作来帮助建立这种积极的文化。

当您不在办公室时，如何在同事的陪伴下一起工作？更重要的是，当看不见员工时，经理如何确保员工敬业度和士气高涨？这些问题对于联络中心主管及其代理进行远程工作尤为紧迫。

考虑六种方法来为您的远程联络中心团队建立积极的文化，以便您的座席有动力，快乐和富有成效。

积极文化具有许多特性：

职工士气高昂，并对工作充满热情。

团队成员之间以及与经理之间都可以有效地进行协作。

管理层和人力资源部之间经常进行适当且值得信赖的沟通。

代理会获得成功所需的工具和知识。

管理人员可以在不断变化的环境中保持灵活性。

远程工作有可能带来积极的工作文化吗？

当您考虑为团队建立积极的工作文化时，可能很难想象您可以与远程工作者一起做到这一点。然而，研究表明这是可能的：

2020年的一项盖洛普民意调查证明这一点，远程工作人员比他们的在一个办公室工作的同龄人要更多地参与工作。

远程工人的工作保留率更高；一项2019年的研究报告说，在未来五年中，偏远地区的工作人员比现场工作的人保持工作的可能性高13％。

斯坦福大学研究人员在2012年进行的一项研究表明，过渡到远程工作可将性能提高13％。

建立远程联络中心积极工作文化的6种方法

这些原则和统计信息如何应用于联络中心，尤其是座席和经理在远程工作的联络中心？代理商仍然有可能进行远程工作，并感到他们是充满活力的积极文化的一部分。以下是为远程工作的联络中心座席创建积极的工作文化的六种方法：

选择合适的工具

联络中心环境中正确的工具是什么样的？正确的工具使代理能够通过他们选择的渠道在现场或远程与客户建立联系，同时还为经理提供实时报告，代理监视功能以及深入的客户调查。此外，正确的工具与CRM集成在一起，因此代理可以为每个客户提供个性化服务。

当本应能够实现代理工作的技术使他们变得更加艰难时，这令人感到沮丧—— 10％的工人实际上因对使用的软件和硬件不满意而辞职。劳格科技的SparkleComm联络中心技术使代理可以远程工作，同时保持高水平的性能和生产力。SparkleComm系列产品单机最大支持120座席同时通话，系统支持多机集联，可扩展至5000座席以上。基于IP一体化的系统架构，扩容时无须更换主机设备，即可实现平滑扩容。

授权代理商自行寻找答案

三个臭皮匠顶个诸葛亮。有时您的代理人不知道答案，需要访问内部资源来回答问题。市场领先的SparkleComm云联络中心解决方案提供了带有状态指示的共享目录，因此座席可以联系公司专家来解决问题。

当座席可以与其他团队进行有效协作时，您可以看到生产率提高20％到30％。生产工人减少了挫败感，变得更加投入，这为所有人（甚至是远程工作）带来了更积极的工作环境。

您是否想知道呼叫中心代理的确切职责是什么？无论您是想建立自己的呼叫中心，聘请呼叫中心代表还是自己成为代理商，都应该知道呼叫中心的具体职责是什么。

如今，呼叫中心可用于多种目的，每个人都必须以一种或另一种方式与他们进行交互。毫无疑问，呼叫中心对那里的许多企业都很重要，但是当涉及到呼叫中心的职责和职责时，它们对于许多人来说似乎都是一个谜。

随着对客户服务的期望不断提高，以及对称职的呼叫中心代理的需求，您可能希望熟悉呼叫中心代理的日常功能和职责。尤其是由于全球呼叫中心的不断增加，这导致了数百万个新的呼叫中心工作。

为了使您更轻松：这是您可以在呼叫中心找到的特定职责，以及有关如何正确执行这些建议并成为良好的呼叫中心代表的建议。

呼叫中心代理的职责是什么？

您可能会认为不是，但是呼叫中心代理的日常职责不只是接听电话。实际上，典型的呼叫中心代表的工作日是快节奏的，并且充满着不同的任务。结果，座席必须灵活且行动迅速，因为有时他们可能会遇到意料之外的障碍。

尽管他们每天的确切任务可能会略有不同，但呼叫中心座席仍无法处理呼叫中心的核心职责。您可以在下面找到它们。

所有呼叫中心代理的常见职责和责任清单​​包括：

 - 及时，友好地接听来电
 - 评估呼叫者的问题和投诉并为他们提供适当的解决方案
 - 响应客户需求并提供个性化服务
 - 提供有关公司产品或服务的信息，并对报价产生兴趣
 - 追加销售产品和服务
 - 使用可用资源研究所需信息
 - 流程订单，表格和申请
 - 在需要时将电话转接给其他团队成员
 - 与客户互动做相关记录
 - 确定客户可能遇到的任何问题
 - 报告客户反馈
 - 完整的通话记录和报告
 - 管理和更新客户数据库
 - 跟进客户来电
 - 通过电话提供适当的体验来提高客户忠诚度

尽管确切的责任可能因公司而异，但您仍可以期望上述呼叫中心的职责在一定程度上得以执行。请记住，呼叫中心代理也可以更多地参与拨出电话，而不必等待客户联系。

那呼叫中心经理呢？呼叫中心代理仅专注于支持客户，而呼叫中心经理则专注于呼叫中心代表及其绩效。

另一方面，呼叫中心经理通常承担以下职责：

 - 雇用，培训和支持呼叫中心代理
 - 监控和评估呼叫中心代理的绩效
 - 找出任何运营问题并提出改进建议
 - 准备报告并分析可用数据
 - 评估呼叫中心技术和客户服务标准
 - 制定呼叫中心运营策略，包括容量规划
 - 达到呼叫中心的财务目标

在呼叫中心执行所有这些职责后，问题仍然存在：

如何成为一个好的呼叫中心代理商？

考虑到各种任务和职责，呼叫中心代理必须证明其沟通和社交技能。最重要的是，他们必须富有同情心，致力于改善客户体验，并全面了解他们的公司，以便就可能的解决方案向呼叫者提供建议。

但是，这些并不是唯一有价值的呼叫中心座席技能。要成为优秀的呼叫中心代理，重要的是：

＃1受客户成功的激励。

呼叫中心代理是真正的问题解决者，必须致力于确保公司提供出色的客户体验。他们进行的每一次电话交谈都应体现出这种动机。

＃2提供个性化解决方案。

优秀的呼叫中心代理通常可以为特定客户量身定制体验，从而在人群中脱颖而出。没有人喜欢通用的答案和呼叫中心脚本，它们使销售代表听起来像机器人-尤其是当他们不高兴并提出投诉时。

分别对待每个客户并使您的通信适应每个客户至关重要。毕竟，呼叫中心客服人员可能不得不一会儿处理一个闲聊的客户，然后又要处理一个生气的客户。

＃3注重细节。

在呼叫中心，特别是在繁忙的呼叫中心，要有条理并尽可能详尽地记录每个案例，这是值得的。基本上，当一次处理多个任务时，做笔记和更新客户信息可以帮助减少将来的错误和挫败感。

呼叫者期望快速的答复，并且他们不希望将问题重复给多个呼叫中心座席。通过保持所有信息的文档化和最新状态，可以更轻松，快速而有效地解决客户查询。

＃4精通技术。

无论是呼叫中心代理，经理还是企业所有者，参与呼叫中心职责的每个人都应该精通专门的技术。

像SparkleComm呼叫中心这样的呼叫中心软件绝对是促进公司中所有电话畅通的必备条件。它不仅使接听电话和识别呼叫者变得更加容易，而且还可以提供更好的数据管理并提供高级分析功能，以不断改善呼叫中心的性能。

＃5积极主动。

如果呼叫者反复报告某个问题，则呼叫中心经理应该知道这一点。呼叫中心代理可以通知他们并主动尝试进行改进。

实际上，最好的呼叫中心座席往往会不断超越其职务说明。他们至少应该能够针对所遇到的任何问题提出可行的解决方案。

＃6在压力下保持冷静。

如前所述，呼叫中心代理可能不得不有时与生气和沮丧的客户打交道。他们可能还会遇到说个不停的客户，这将使他们在电话中停留数小时。

无论发生什么情况，他们都必须保持冷静并尽可能地处理对话。能够保持压力和控制情绪的精神是造就出色的呼叫中心业务代表的关键。

呼叫中心的职责透露

每个呼叫中​​心都是不同的- 但呼叫中心代理的核心职责和职责保持相似。通过以一致和有效的方式执行它们，每个呼叫中​​心代理可以长期成为出色的客户支持代表。

利用SparkleComm呼叫中心等可用的呼叫中心解决方案，可以使流程变得更容易的是什么？无论您是呼叫中心代理还是想雇用一个，请确保您清楚自己的目标，并准备好正确的工具，以帮助他们尽可能地处理所有呼叫中心的职责。

由于事件可以自动记录，因此通过更多的渠道将事件内容分发给更大的受众非常简单-加上字幕，翻译和转录，内容甚至可以在全球范围内访问。如果面对面会议的与会者曾经不得不在一个分组会议或另一个分组会议之间进行选择（如果会议是在同一时间安排的话），那么就可以通过SparkleComm视频会议事件记录，点播内容以及持续的联系机会来消除这一难题。并在活动结束后在同一虚拟场所进行互动。

这种灵活性（传统活动无法提供）可以帮助吸引更多的受众，不受地域，旅行预算或其他后勤障碍的限制。

6.关注投资回报率

毫无疑问，对于许多组织而言，视频会议的转移已为公司节省了大笔资金-消除了差旅和场地费用，并使组织者可以在全球范围内容纳比面对面设置更多的人员。但是，尽管活动支出可能会急剧下降，但确保参与者和赞助商为其金钱和时间获得价值仍然至关重要。

签约世界一流的主讲嘉宾，提供高质量的流媒体播放以及为有意义的社交活动提供充足的机会，对于使虚拟活动真正使各方受益都大有帮助。 

如果组织者的目标是复制现场活动的经验，那么他们将为失败做好准备。两种格式根本不同，而且像过去几个月中发现的那样，对一种格式有效的方法很难转换为另一种格式。但是，通过专注于开发制作精良，引人入胜的创新型虚拟活动，组织者仍然可以提供更有价值的体验。

正确处理视频会议事件对于接下来的几个月导航并不仅仅重要。随着我们都习惯了基于视频的交流和虚拟体验，长期而言，我们的期望和偏好已经开始发生变化。此外，这种大流行还刺激了高管们重新考虑公司的长期旅行预算，这意味着即使在COVID-19消退之后，虚拟会议也将成为新的规范，完全虚拟或混合形式。现在是活动组织者完善虚拟公式的时候了，借助正确的工具和对实验的承诺，他们将很好地做到这一点。

3.利用线束分析来衡量参与度和成功度

活动组织者的虚拟参与策略是否有效？预算所有者在参加，赞助或主持的每次活动中提出的最困难的问题是，他们如何获取确定活动成功的数据。衡量面对面事件真的很困难。唯一知道的方法是使用分析工具消除猜测，并实际提供硬指标。这一切都是在线发生的事实，因此可以更轻松地跟踪和报告每次互动和有意义的参与。不再需要追逐将名片装在口袋里而不是扫描销售线索的销售人员了——数据就在那里。

对活动参加者的调查提供了一种衡量参与者情绪的方法，这些民意调查的结果有助于指导有关未来活动内容的决策。但是，如果组织者配备了分析软件，则没有必要。这样的SparkleComm解决方案使组织者可以查看哪些内容被消费以及由谁消费，同时还可以测量每个会话期间用户参与度的高峰和低谷。毫无疑问，这是虚拟事件相对于面对面事件的主要优势。

4.个性化内容，使其真正令人难忘

迄今为止，有关虚拟事件的最常见抱怨是，它们是高度制造且重复的，提供了“更多相同的条件”。但是，正如每个活动的组织者都知道的那样，创建与观众产生共鸣的内容的秘诀是让每个人都觉得该内容是专为他们而制作的。

事件组织者可以使用基于人工智能和机器学习的工具，为每个参与者创建个性化的事件体验，从而引导他们进行针对其特定兴趣，角色和行业的会议和社交活动。这种个性化的方法甚至可以扩展到赞助商。与最相关的受众群体建立联系，花时间与真正需要其产品的合适参与者交流，并确保参与者只能看到与他们相关的广告和赞助内容，这很可能导致赞助者与参与者之间的关系。

5.提供录音的灵活性

对于无法实时进行活动的注册者，组织者应制作可共享的事件记录，使注册者可以随时随地观看事件，甚至可以与同行和团队共享特定的兴趣时刻。通过使内容永不过期，虚拟活动可以通过延长活动的持续时间并为活动和参与者提供重要的新价值，使他们有机会在实际事件发生后继续与参与者、演讲者、赞助商或参与者进行互动通过了。SparkleComm提供的灵活性使事件可以持续数年。

在冠状病毒爆发触发主要行业会议的首次取消半年后，很明显，虚拟聚会已成为新的规范。而不是营销的三分之二说，除非有疫苗，他们会避而远之，从现场活动至少到2021年夏天。 

尽管同一调查显示大多数虚拟事件参与者都对该体验感到满意，但不可否认的是，这种新格式存在许多故障和改进的余地。随着一些事件因乏味和重复的内容而绊倒，以及人际交流的尴尬，无疑需要创新和重新定义事件的机会。 

虚拟事件具有很大的价值，即使在大流行后的世界中，虚拟事件也将持续存在。随着行业将注意力转向主要是虚拟聚会，这里有六种使您的虚拟活动更具吸引力和吸引力的策略。

1.使用视频工具促进更好的联网

考虑到对笨拙的虚拟交互的担忧，事件组织者必须利用工具来促进更自然的对话和交流。 

幸运的是，存在各种各样的此类工具（如SparkleComm），包括大多数视频平台上的实时聊天功能，使与会者能够看到其他人在场，并能够邀请其他与会者参加私人聊天或个人虚拟会议室。对会话，聊天或共享内容的评论和一键式情感反应等功能也可以增强社区感，并创建一个充满活力的反馈循环。 

虚拟圆桌会议或分组讨论室，与会者可以在此举行更私密甚至是非正式的聚会，可以促进更深入，协作的讨论和联网，尤其是亲自参加的活动。分组讨论室中的重点网络休息室可以为与会者提供讨论特定主题或兴趣，共享笔记和内容的空间，并在活动后轻松继续进行讨论。提供安排与主题演讲者和其他感兴趣的与会者进行一对一讨论的选项，也可以促进更大的参与度。这些工具可以使虚拟网络更加令人兴奋，并且使与会者更容易访问。

2.通过互动功能创建有意义而难忘的体验

与会者想要做的最后一件事就是感觉自己好像在被动地从沙发或家庭办公室消费视频会议，而没有任何有意义的方式为活动做贡献。更糟糕的是，如果他们觉得自己被迫坐在一系列视频中，然后可以在更舒适的时间轻松观看这些视频。因此，找到增强互动性的方法至关重要-49％的营销人员认为这是成功举办虚拟活动的最重要要素。

现场民意测验，视频中的测验，联合阅览室和现场研讨会都可以使与会者感觉像是虚拟事件或视频会议的活跃参与者，同时也为体验注入了一些急需的乐趣和社交氛围。