归档: 2020

2.认识扩大规模的机会    

为了推动技术的整体采用，IT必须与SaaS保持平衡，以使员工能够找到新工具，而又不会失去对IP和其他数据的控制。BYOA（带上您自己的应用程序）对于保持竞争力至关重要，因为它允许团队进行小规模的新技术现场测试，并仅在推动采用和取得成果时才进一步部署。这允许采用源于团队级别的非常特定于功能的技术。  

无论是选择项目管理应用程序还是自动执行其重复任务之一的简单浏览器扩展程序，大多数员工都可以信任来搜索和评估可改善其工作流程的SaaS解决方案如SparkleComm统一通信即服务。工人了解自己的需求，应该有一些余地来做出改善自己工作经验的决定。敏锐的IT专业人士将认识到有机会在更大的企业中扩展这些解决方案。

在大型组织中，当团队有自己的预算来选择和实施工具时，与IT的良好关系对于保持数据安全和集成至关重要。IT必须扮演确保对应用程序进行网络安全标准，ToS合规性和API兼容性审查的角色。但是，您永远不应成为采用可能会使团队更有效的技术的障碍。管理各种SaaS工具的集成和自动化对于避免碎片化并使关键数据交到需要它的每个人手中至关重要。

3.解锁数据并采用自动化以提高效率

信息孤岛时会发生什么？简而言之，尽管采用了可以提高生产力的软件，但团队的效率却下降了。在大多数组织中，跨部门合作对于成功和敏捷至关重要。市场营销可能具有一些有趣的见解，例如销售团队可以从中受益，或者客户参与度得分可以表明工程团队应该关注哪些项目。

这导致了企业中消息传递的兴起，在数字工作流程中的差距基本上被团队成员相互询问数据或帮助的即时消息所弥补。例如员工采用劳格科技的SparkleComm即时通讯系统来完成消息传递。它始于企业社交网络的狂热，而这种狂热让很多通讯公司受益。这些工具非常适合短时间的交互，但是如果没有自动化和工作流管理解决方案，它们最终会增加需要完成的工作。临时完成所有工作后，隐藏的工作，遗漏和压力就会累积。

我们预计在未来的几个月和几年中，自动化将在帮助IT实施和集成多个SaaS工具方面发挥关键作用。例如，SparkleComm统一通信系统通过自动化可重复的流程来提高其创意团队的能力和组织能力，从而能够在其“旅行经历”产品的最后期限之前完成任务。他们遵循一个模板化，半重复性的过程，其中包括网页开发，视频制作等。自动化的这种使用使他们的创意者可以将精力集中在工作的艺术方面，而不是行政方面。

如果每个人都可以在适当的时间轻松访问信息，那么许多公司的前景将更加光明。尽管新的工具和技术可以帮助员工更智能地工作，但如果不将这些工具与公司用来运行其主要功能的更广泛的技术工具集成在一起，则会形成新的数据碎片。一旦IT领导者在支持采用新工具和确保这些技术与其他系统共享数据之间找到平衡，就可以避免分散的情况。

新的工具和技术可以帮助员工更智能地工作，但前提是必须将它们集成在一起并打破数据孤岛。在过去十年中，SaaS工具的激增使业务效率更高。但是，许多公司已经达到了收益递减的点，当组织中部署的解决方案过多导致工作流程分散时，工人花费的无用时间与实际工作一样多，这些时间花在了寻找和汇总信息。

想想看：一个普通的企业可能会使用900多个云应用程序来管理其流程，而59％的员工表示，过去一年用于工作的工具数量有所增加。结果是完成工作所需的信息分散在多个系统中，而不是存储在单个位置中。

当技术以时间搜索信息，在应用程序之间切换以及跨工具复制信息的形式创建工作和浪费时，其价值便失去了意义。相反，在SaaS时代，应用程序应该（并且可以）是提高工人生产力和效率的基础。这就是为什么IT介入并简化集成过程以减轻它们所促进的生态系统内的分散问题如此重要的原因。  

1.考虑从安装到集成

在德勤关于业务与IT融合的《技术趋势》报告中，分析师描述了CIO（首席信息官）在颠覆性技术和运营挑战不断变化的格局中的未来。德勒的分析师解释说，随着技术改变现有的业务模式，CIO应该“不仅是结缔组织，而且还是与大量IT计划相交的驱动力。”

CIO们发现自己学会处理的举措之一就是远程工作的增长。在劳工统计局报告说，就业人员的22％的人部分或全部在家里完成他们的工作，在2016年，具有高学历的人中，这个数字跳到43％。IT团队不仅要负责确保远程工作人员拥有在家中工作所需的技术，IT还必须确保远程工作不会加剧团队之间的孤岛问题。

当IT人员开始全面查看并配置远程工作人员所使用的系统时，它便清除了集成之路，并最大限度地利用了该技术的优势。为了构建有影响力的解决方案，IT部门应进行对话，深入探讨使用流程，以找出真正的痛点，并真正解决问题的核心，而不是推动采用其他但意义不大的技术。您的目标应该是减轻用户的痛苦，而不是增加新的过程。战略性IT领导者将不仅考虑安装信息技术，还考虑各个部分如何协同工作以同时解决个人，部门和公司范围内的痛点。幸运的是IT人员找到了解决这一痛点的技术方案，至少在通信方面，IT人员可以部署劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它是一套融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。利用SparkleComm统一通信的集成功能，工人再也不必要在多个应用程序之间穿梭，大大节省了时间提高了工作效率。

破坏性想法可以为组织提供在社会隔离时期维持运营的方法。在因COVID-19爆发而引起的混乱中工作的企业可能会从创业现场中发现一些技术和策略上的安慰。维持某种正常状态的斗争可以扩展到组织的每个部分，大流行病的不断发展的性质使得很难找到一条清晰的道路。

由于经常受到初创公司创新启发的数字化转型战略，一些企业可能已经开始走上更远程，更虚拟的道路。有些初创公司可以帮助企业找到具有所需技术专长的远程工作者，甚至可以提供SparkleComm在线视频会议课程来提高他们的技术技能。当前的事件可能需要加快这些行动并进一步探索这些资源。

随着越来越多的人被指示在家中工作，许多团队和部门已经转向远程通信资源（例如SparkleComm）进行电话会议，但是对其他需求的支持又如何呢？

在最近的事件发生之前，远程工作已经不是什么秘密了。许多企业倾向于要求大多数员工在公司办公室进行工作，但是远程工作（甚至在隔离区之外）的采用率也在提高，之前做过一项调查，该报告对3,000名具有数字输出角色的专业人员进行了调查，这些专业人员可以远程工作或可以选择远程工作。根据该报告，超过四分之一的受访者为全远程组织工作。此外，有52％的受访者表示他们出差的可能性较小，并认为他们作为偏远地区的工人生产率更高。

创建该报告是为了帮助领导者了解远程工作者，因COVID-19的传播，滚动锁定，隔离和自我隔离已提高了推进远程工作的需求。该报告可以帮助领导者理解偏远地区的工人为什么倾向于对提供这种就业选择的公司表示很高的忠诚度。有一种观念认为，所有远程工作者都是著名的数字游牧民，他们只是想在巴厘岛的海滩上工作。而数据显示，大多数偏远地区的工人都是正常的日常工作。他们只想要自由，自治和灵活性，而不只扮演一个共同的角色。

远程工作工具的改进和可用性的提高使更多的专业人员可以处理几年前可能面临的挑战的任务。十几年前远程工作是一个挑战，因为一些基础设施和技术让人感到痛苦。而现在高带宽解决方案更容易获得，并且诸如SparkleComm的统一通信平台可以容纳数百名参与者的视频通话，而这在仅仅五年前就无法想象。

即使您不打算立即雇用远程工作者，建立远程基础架构并实施远程实践也是有意义的。现在每个人都可以看到，您最好开始计划一个人们会拒绝您的工作机会的时间，因为您没有提供这种灵活性。

在线合作是一组同时处于不同位置的人的在线互动。如今，世界已与Internet连接，从而使来自不同国家/地区的人们即使在身体上也不在一起也可以一起工作。连接到Internet的最新技术（例如智能手机）使在线协作变得更加容易。有了这些新技术，世界的确已成为一个地球村。现在，人们可以在世界不同地方共同处理文字处理器文档，集思广益和Power Point演示。

在线协作带来以下好处：

•不同地区的人可以做出重要的决定； 

•工作做得很好，不会影响结果。

•团队合作减少了人们交流想法时出错的机会。

在线合作如何工作？

的 在线协作工具包含许多高级功能，可以帮助一个小组共享其内容，文件、文档和图像。然后，可以使用任何启用Internet的设备登录不同地区的居民。该系统允许他们随时查看和浏览同事发布的任何文档。地点不同的人会共同制定议程，并组成一个协作小组，从那里开展活动。然后用一个登录安全代码来创建该组，以确保只有合法成员才能访问它。这些程序都已通过Internet连接和各种服务提供商得以实现。当人们登录帐户时，他们可以看到其中发生了什么平台。在视频会议的情况下，他们可以彼此看到，在音频会议的情况下，他们可以彼此听到。他们可以有组织地一次发表评论并发表意见。一个人主持会议并负责会议的不同阶段。

SparkleComm云会议

这是一个统一通信程序，允许视频会议多达一百人。该程序还允许在计算机和移动电话上共享屏幕和白板。它是一个关键工具，因为它可以提供高清视频会议和许多会议。无论使用哪种设备，一个人都可以从Mac，PC，Android设备或iOS进行视频和音频电话会议。会议组织者可以选择使用整个屏幕，也可以选择仅显示特定的应用程序，具体取决于屏幕的强度或应用程序共享功能。这是现代视频技术的先驱之一。它提供质量一流且可以接受的一流视频。它具有跨所有操作系统的无线屏幕共享体验。一个人可以使用他或她的设备中安装的SparkleComm随时与任何人联系，而不会错过任何会议。

为什么它是首选？

•只需单击一下程序，程序就可以轻松加入和使用。

•高清视频会议可提供高达720p-1080p的超高视频图形。

•文件或屏幕共享与其他与会者共享文件。

•具有公开和私人聊天功能，成员可以在其中聊天。

•它具有一个遥控器，可以在需要时为其他与会者提供支持。

结论

通过在线协作，世界变得更加美好，因为人们可以在不同的地方工作，并且仍然可以满足他们的工作期望。仍在发明许多其他形式的在线协作。确实，世界已成为一个地球村。

通过要求员工创造使用数字和符号，更改密码往往强密码帐户的安全性，并确保在安全的地方他们。密码管理器（例如Dashlane或Lastpass）是确保员工可以更改密码而不会忘记所有密码的绝佳选择。 

此外，重要的是，如果员工尚未设置帐户，则必须对其设置多因素身份验证。就像您的手机帐户收到未知的登录通知时一样，您也可以在企业帐户中收到有关异常登录的通知。使用多因素身份验证可以在问题变成问题之前捕获帐户安全问题，并且只需五分钟即可完成设置。 

3.确保您的业务符合PCI

没有什么比破坏您的财务安全更糟糕的了。作为一家公司，不必告诉客户其敏感的信用卡信息已被盗，这并不是您要进行的对话，并且可能会对客户的信任和忠诚度产生负面影响。

确保您的企业符合支付卡行业数据安全标准（PCI DSS），这是接受卡支付的企业所必需的行业标准，它将使您客户的敏感信用卡信息安全，并不受不良行为者的影响。

使用SparkleComm呼叫中心等解决方案，以在通过电话共享敏感信息时实现客户与联络中心座席之间的安全交易。这不仅可以确保您客户的信息安全，而且可以在此敏感时刻为他们提供急需的安全感和保证感。

用于保护客户数据的基准安全控制 

新的威胁正在出现，黑客加班加点从事网络钓鱼尝试和其他攻击，以窃取消费者和企业的敏感信息。因此，联络中心和其他组织将需要做好准备，准备在2021年增加数据泄露尝试的可能性。但是，如果我们现在能够通过加强登录和计算机安全性并确保合规性来远程保护联络中心代理，根据现有的标准，我们将为2021年可能带来的一切做好准备。 

SparkleComm系统具有业内领先的第三方开发接口，可灵活与各种CRM、ERP、OA系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量小。

虚拟联络中心正面临网络钓鱼和勒索软件攻击不断增加的风险。尽管数据保护工具只能发挥作用并抵御外部威胁，但对客户数据的最大风险来自内部。劳格科技分享了三个技巧，可在远程工作时保护客户数据并维护联络中心安全。 

COVID-19在所有行业中都提出了新的挑战，尤其是对于联络中心。由于我们都已于今年初对远程工作进行了快速调整，因此联络中心专业人员必须考虑如何在确保安全性和遵守区域数据隐私法规的同时，保持在家中相同水平的客户服务。 

同时，欺诈者和其他不良行为者加大了攻击力度，以利用脆弱的情况，最近有报告说，COVID-19期间的网络钓鱼，暴力和勒索软件攻击有所增加。确保联络中心的安全比以往任何时候都重要，但是当我们的联络中心远程运行时，我们如何做到这一点？

以下是在虚拟联系中心中维护客户体验的三种方法： 

1.公司发行的设备并确保系统使用防病毒软件更新 

在COVID-19成立之初，许多公司都争先恐后地让他们的工人尽快在家中上班和奔跑，而安全性却被抛在一边。一些公司甚至为员工提供WFH津贴，以创造一个舒适的工作环境。但是，要花费多少金钱或时间来确保员工拥有适当的工具和知识，以保护其家用设备免受网络威胁？为了保护您的公司和客户的敏感数据，请为员工提供公司发布的端点和其他必要的设备，以防止员工使用可能受到威胁的个人设备进行工作。此外，请确保所有员工都已安装了防病毒软件，并使他们的计算机和所有软件保持最新。 

SparkleComm呼叫中心系统底层基于C语言，运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品，以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%；呼叫中心系统和业务系统分离的设计，保证了系统的稳定运行。

2.推送更严格的密码  

 我们都知道强密码的重要性，但这并没有阻止许多人从事危险的在线行为，例如在多个网站上使用相同的密码。在这段在家工作期间，当员工可能对使用个人设备进行工作或自己使用个人工作设备不那么放松时，重要的是，他们不仅要为与工作相关的登录行为进行安全行为，而且还要为自己的登录行为进行安全行为自己的个人帐户。 

十大基本软件电话功能

无论您使用哪种软电话，它都应具备以下十大基本软件电话功能：

联系人目录：您的网络电话应具有联系人列表。测试新的软件电话的一种好方法是弄清楚导入现有联系人并创建新联系人的难易程度。SparkleComm提供手机通讯录以及云端企业通讯录。

分机拨号：由于商务软电话具有与台式电话相同的功能，因此它们应该具有通过分机拨号连接到同事的能力，尤其是在参加会议时。

呼叫转移：企业级软电话应该能够轻松转移呼叫，无论是转移到另一个分机，外线还是转移到同一条线路但使用另一台设备。

呼叫保持：除了管理多个呼叫外，您的网络电话还应显示不同的呼叫保持了多长时间，以便您首先知道向谁寻址。

呼叫者ID：一点都不费吹灰之力，因为如果现代电话应用程序不告诉您谁在给您的业务部门打电话，那么现代电话应用程序有什么用？找出应用程序的呼叫者ID的详细程度：仅是一个数字，名称和号码，哪种类型的号码等。

三方会议：与会议桥不太一样，三方会议仅表示第三方加入了常规通话。

状态：不需要花哨，但是任何优质的软电话都应让您知道哪些同事有空。

音量控制和静音：软电话非常适合其移动性，但这也意味着您可能不在理想的位置接听电话。好的软件电话应具有音量控制和静音选项。

DTMF（拨号盘）：一些软电话已取消将拨号盘作为主要界面，以使其应用程序具有更现代的外观，但这是电话菜单和会议PIN的重要功能。

视频通话：视频通话对于具有远程成员的团队非常重要，因为它具有视觉效果，使协作更轻松。确保您选择的软电话可以在通话期间随意启用或禁用视频源。

软件电话应用比较

对于使用哪种软电话平台代替台式电话，您有三个主要选择：移动电话应用程序，台式机应用程序或网络电话。在当今的VoIP时代，几乎所有平台都应具有相同的特性和功能，因此选择实际上取决于个人喜好或方便程度。

• 移动应用软件电话与台式电话

移动应用软件电话和台式电话之间的主要且最明显的区别是灵活性。毕竟，手机是……可以移动。在手机上安装具有相同功能的应用程序，然后将其与桌面上笨拙的硬件相提并论的能力，对于始终在旅途中辛苦工作的个人来说，是一个巨大的改变者。一些特殊功能包括：

不限于VoIP联系人：在iOS设备上，您可以选择通过SparkleComm应用程序以及标准电话应用程序从电话中呼叫联系人。

设备转移：您可以轻松地在设备之间转移呼叫。边吃午饭边接电话！当您回到办公室时，将其传输到桌面应用程序和耳机。

• 桌面应用软件电话与台式电话

让我们回想起SparkleComm的早期，那时固定电话仍然占据主导地位。您是要拿起将您连接到办公桌的手机还是单击桌面应用程序中的名称？哪一个界面更清晰，甚至允许您与该线路另一端的人进行视频聊天？在这种情况下，台式机软电话就像SparkleComm，但具有企业级电话功能，协作功能和队列监督工具。

• Web浏览器软件电话与台式电话

使用网络浏览器软件电话（也称为网络电话）也比台式电话更有优势。该SparkleComm应用程序的功能很像其桌面版本，但呈现在桌面应用程序的接口的强大组合和移动应用的灵活性：只要你有你的登录方便，您可以登录到任何设备的网络话机。如今，智能手机的电池寿命令人望而却步，因此知道您可以借用朋友的设备或使用公共计算机是一个令人欣慰的后备。

幸运的是，无需在软件电话中进行选择。实际上，您可以互换使用所有这三个。SparkleComm软电话允许您在设备之间转移呼叫，因此从手机回到桌面应用程序比忽略屏幕右上角的Apple更新通知更容易。假设您外出享用午餐时打了电话。您可以使用耳机在手机上接听电话，然后回到办公桌后，即可切换到该应用程序和耳机的另一个版本。

VoIP软电话业务优势

SparkleComm软电话在商业领域具有许多优势：与传统的台式电话相比，它们的价格便宜，它们将员工的个人电话号码保密，并且可以实现远程工作的灵活性。

• 使用软电话省钱

毫无疑问，与软电话相关的主要优势是成本。对于需要保持较低开销的小型企业和初创企业而言，软电话可以节省新手机和昂贵台式电话的成本。IP台式电话的价格通常在每台50至150美元之间。对于有员工在旅途中或经常在客户现场工作的公司，软电话消除了使用多个未使用电话占用桌面空间的需求。但是特权并没有就此结束。

• 保密您的个人号码

在这个具有隐私意识的时代，在您的个人电话上安装SparkleComm软电话意味着您将不必为客户牺牲个人号码的隐私，因为软电话使用您的SIP地址。将手机应用程序下载到手机上似乎很奇怪，但是拥有软电话意味着您的设备可以告诉您传入的未知号码是与工作有关的还是个人的。

• 随处工作

当员工离开办公桌或定期拨打长途电话时，软电话还可以防止员工在其个人电话上增加费用。甚至NASA也认识到优质软电话的重要性：

“使用（一部）软电话并不是太空计划的关键方面，但这是其中的一些小事情，当您一次与家人分开几个月的时间时，这意义重大。”

技术应该可以使我们的生活更轻松，业务更具可扩展性，并且一切都可以简化。但这只有在我们随着技术发展而更新技术时才有效。软电话是继台式电话之后的下一步发展。不再与我们的办公桌捆绑在一起，它可以将我们功能齐全的商务电话存储在我们的口袋中。

对于员工而言，无论如何，这些天我们几乎都已连接到智能手机，那么为什么不将它们变成个人/办公用双重电话呢？随着共享办公空间的兴起，传统的分配办公桌的概念已被淘汰。如果您没有固定的桌面空间，那么应该在哪里设置台式电话？人们到哪里去了？拥有软电话意味着您的个人设备是功能齐全的商务电话，因此无论您在任何一天想工作的地方如何，都可以随身携带。

哪种VoIP软件电话最好？

在SparkleComm推出自己的软件电话之前，已经有很多的第三方软件电话应用。这些应用程序中的大多数收取的许可费通常仍比主流电话服务低很多，但它们通常包括访问基本电话功能（如呼叫转移或语音邮件到电子邮件）的额外费用。此外，如果没有强大的头戴式耳机和扬声器功能，您的软件电话通话质量可能不如具有高清语音功能的台式电话那么高。

在审查了那些软件电话应用程序之后，我们决定构建自己的应用程序，以努力为我们的用户创建一个包含所有功能的软件电话，以满足所有可能的商务电话需求。因为我们是从头开始构建的，所以我们能够创建我们认为是更好的软件电话应用程序，其中包括对高清语音的支持。

通信世界充满了首字母缩写词和专业术语，尽管它们可以让精通此技术的IT资深人士受益，但它们也可能使您困惑不已。为了帮助大家理解统一通信背后的术语，我们创建了一个介绍性清单。

这是您要了解的一些最常见的UCaaS术语：

1. VoIP

VoIP或Internet语音协议使组织能够通过Internet而不是通过传统电话线来连接电话服务。它为组织提供了更大的灵活性，因为用户可以在任何与Internet连接的设备上拨打电话，包括电话，计算机或应用程序。对于需要与分布式员工或客户进行电话会议的企业而言，这是一种可扩展的解决方案，并且与必须分别支付互联网服务和电话套餐费用相比，其更具成本效益。 

例如劳格SparkleComm VoIP提供了其他功能，如语音邮件转电子邮件，可将语音邮件的录音直接发送到用户的收件箱。同时响铃，同时响铃用户的台式电话和手机；并调用日志，以使组织更好地了解其系统的使用方式。

2. PBX

PBX代表专用小交换机，这是一个电话网络，为组织提供本地线路和一定数量的外部电话线路，因此组织可以与客户进行内部和外部通信。PBX使用不同的通信通道，包括VoIP，ISDN和模拟。 

PBX可作为“本地”或“托管软件”使用。本地PBX意味着组织负责系统的部署和维护。这些组织拥有数据硬件室和专用的IT基础架构来管理系统。托管PBX系统由提供商通过Internet进行管理。本地PBX是需要控制和自定义功能的组织的首选，而托管PBX的前期价格更便宜且易于维护。 

3. UC与UCaaS

UC代表工作场所通信以及协作应用程序和服务。例如劳格SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，以简化通信并减少应用程序过载。 

“ aaS”（即服务）是指统一通信工具的云交付模型。UCaaS由提供商托管，并通过IP网络交付给组织。与本地软件工具相比，这提供了更大的灵活性，可伸缩性和成本节省。

4.在场

在场状态是指在团队消息传递应用程序中同事姓名旁边所指示的状态。它显示同事是否在线，在会议中，请勿打扰，甚至不可见。这可以帮助员工在何时以及与谁进行沟通方面做出更明智的决策。

5. BYOD（自带设备）

BYOD是指员工使用其个人设备连接到组织网络和应用程序。个人设备包括智能手机，个人计算机和平板电脑。由于灵活的工作流程越来越流行，并且在家中工作，BYOD呈上升趋势。一些组织认为这是影子IT的一部分，因为它涉及IT不支持的软件和硬件。但是，一些组织鼓励BYOD，因为它可以提高远程工作效率。

6.整合

许多云应用程序与其他应用程序集成在一起，以为用户提供更加无缝的体验，并减少了在日常工作流程中应用程序之间反弹的需求。例如，用户可以将SparkleComm统一通信集成到其Salesforce应用中，以直接通过Salesforce平台安排和启动视频会议，其他应用程序也是如此。

7. WebRTC

WebRTC或基于Web的实时通信，是用于Web的开放框架，可启用视频，语音和数据通信功能。这项技术可在现代浏览器和本机平台上使用。它为开发人员构建通信解决方案提供了基础。WebRTC的用例包括从使用摄像头和麦克风的Web应用程序到视频通话和屏幕共享应用程序的所有内容。

8.通话分析

呼叫分析使团队可以更深入地了解其电话系统的使用方式。在更广泛的范围内，呼叫分析可以显示哪些渠道吸引最多的呼叫，产生最高质量的呼叫的时间以及高峰时段的时间。 

组织还可以分析单个呼叫以了解特定呼叫发生的情况。这对市场营销和销售职能特别有用，因为呼叫分析可以帮助您了解客户与组织的互动方式。

9. SLA（服务水平协议）

服务级别协议定义组织期望供应商提供的服务级别。对于使用任何软件，平台或基础架构即服务的组织而言，该协议至关重要，因为它们需要列出供应商期望其技术的特定要求，指标和可交付成果。 

10.流动性

工作不再仅仅发生在办公室。拥有基于云的统一通信平台如SparkleComm意味着用户可以随时随地在任何连接的设备上访问该平台。无论是在办公室，家里还是在商务会议途中，移动性都使现代工作场所协作成为可能。

每个业务项目都始于周密的计划。为了创建此框架，与受过良好教育的技术人员合作非常重要。组成这样的团队的业务专业人员更有可能走在前列。在那条路上，商务会议是协同的顶峰，受启发的个人的原始想法在此得到了独特的塑造。

因此，企业所有者应经常与员工，顾问和业务伙伴举行会议。此外，在线完成这些会话后，您可以在节省预算的情况下进行大量交流。

避免管理费用

在您的营业场所举行会议通常会包含一些其他操作和费用。在夏天，当您和您的团队出汗和喘气时，就不可能保持专注和富有创造力。因此，您需要空调或一些冷却风扇，以使会议人员保持凉爽。此外，他们还需要几加仑的水和其他饮料。

另一方面，冬季会议需要集中供暖。此外，有时您需要打开其他电加热器来加热机组人员。

除此之外，还有其他您甚至可能不会注意到的费用，例如煮咖啡，茶，冰沙或任何其他饮料。另外，别忘了准备浪费电力。

尽管这些费用看起来似乎不算是大笔费用，但如果整年一年每周召开一两次会议，那么这些间接费用支出的总和可能不会像最初看起来的那么短。

共享商业文件

当今时代生活在惊人的技术黑客方面带来了巨大的优势，这些技术使会议比以往更简单。例如，通常只有十年前，会议议程才被印刷并分发给参与者。但是，如今，无需浪费纸张并在装满业务文档的袋子中拖拉。今天，我们依靠各种在线工具来创建，存储和共享文档。

这样，通过召开SparkleComm视频会议，您可以使用office文档或其他替代解决方案向其他参与者展示您的想法。您可以制作文档，图形，视频演示文稿，并将它们合并到精心设计的网络研讨会演示文稿中，以供合作者使用。

最重要的是，他们每个人都可以在自己的计算机或任何其他设备上关注它。 因此，他们将有机会在会议结束后立即开始从事该项目。因此，他们不会浪费宝贵的时间来办公室，而是将手提电脑包背在肩上，乘坐公共交通工具。

此外，他们还可以在需要执行任务时访问所有这些共享的在线文档。作为回报，它将给他们更多的时间管理自由。

在不同的环境中工作

现代商人欣赏这种灵活性。 研究表明，大约80％的人希望为灵活的雇主工作。此外，他们中的许多人会选择增加灵活性而不是加薪。知道这一点，很显然，必须让您的员工享受一些灵活的工作成果。一方面，他们将对自己的商务和私人生活更加满意。另一方面，您将保存一些资产。

这种商务会议方法的最大好处之一是，您可以通过快速的Internet连接和适当的视频会议设备在任何地方参加会议。 但是，这种宽松的工作时间方法也需要谨慎。在这里重要的是跟踪员工的工作时间以及他们的生产力。评估其效率将帮助您针对该业务策略采取下一步行动。

最重要的是，SparkleComm视频会议是让您的员工参与商务事务的理想方法，即使他们相距数千英里也是如此。

扩大专业网络

互联网的飞速发展导致全球商业市场紧密相连。因此，许多企业家扩大了与外国企业的专业网络。这种趋势使他们能够以较低的价格订购原材料。除此之外，这还给他们提供了以更实惠的价格雇用劳动力的机会。

因此，如果您想与外国商人合作，您要做的第一件事就是预约SparkleComm视频会议。您可以在网上安排所有事情，而不必在行程或飞机票上浪费金钱。

与这些企业协商合作条款时，重要的是讨论付款方式。如果您未设定明确的规则，则双方可能会遇到一些不便。这就是为什么您必须SparkleComm视频会议之前准备适当的业务建议的原因。这样一来，您将有更多机会获得项目，并与可靠的业务合作伙伴扩展专业网络。而且，您唯一需要支付的费用就是互联网连接，无论会议如何，您都已经在为此付费。

实时学习

向您的员工提出一个新的想法或项目需要引入一些新的概念，即学习新事物。通过网络完成此操作后，您可以轻松为合作者提供他们所需的有关该项目的所有数据。

您在这里基本上就是在实时地在线培训您的员工和合作伙伴。因为您可以快速发送给定主题的链接，教程和电子书，所以它是快速交换信息的绝佳媒介。这种方法用于在线商务会议的好处有两个。一方面，您将可以更快地委派任务。另一方面，参与者将有机会通过在尽可能短的时间内处理和应用新信息来展示自己的技能。

当然，生产力最高的员工应该获得一些奖金或额外的弹性工作时间。

在这里，SparkleComm视频会议不仅可以鼓励您的员工提高竞争力，而且可以扩展他们的业务知识。

总而言之，我们尚未体验在线商务会议的全部潜力。目前重要的是，它们是向员工分发信息的最快方法。因此，它们对于每个想要扩展工作能力并提高生产率的企业主来说都是极其宝贵的。SparkleComm视频会议将使您能够做到这一点，而不会浪费您的业务资产。