取得联络中心安全性的3种简单而有效的方法(一)

虚拟联络中心正面临网络钓鱼和勒索软件攻击不断增加的风险。尽管数据保护工具只能发挥作用并抵御外部威胁,但对客户数据的最大风险来自内部。劳格科技分享了三个技巧,可在远程工作时保护客户数据并维护联络中心安全。 

COVID-19在所有行业中都提出了新的挑战,尤其是对于联络中心。由于我们都已于今年初对远程工作进行了快速调整,因此联络中心专业人员必须考虑如何在确保安全性和遵守区域数据隐私法规的同时,保持在家中相同水平的客户服务。 

同时,欺诈者和其他不良行为者加大了攻击力度,以利用脆弱的情况,最近有报告说,COVID-19期间的网络钓鱼,暴力和勒索软件攻击有所增加。确保联络中心的安全比以往任何时候都重要,但是当我们的联络中心远程运行时,我们如何做到这一点?

以下是在虚拟联系中心中维护客户体验的三种方法: 

1.公司发行的设备并确保系统使用防病毒软件更新 

在COVID-19成立之初,许多公司都争先恐后地让他们的工人尽快在家中上班和奔跑,而安全性却被抛在一边。一些公司甚至为员工提供WFH津贴,以创造一个舒适的工作环境。但是,要花费多少金钱或时间来确保员工拥有适当的工具和知识,以保护其家用设备免受网络威胁?为了保护您的公司和客户的敏感数据,请为员工提供公司发布的端点和其他必要的设备,以防止员工使用可能受到威胁的个人设备进行工作。此外,请确保所有员工都已安装了防病毒软件,并使他们的计算机和所有软件保持最新。 

SparkleComm呼叫中心系统底层基于C语言,运行于Linux系统的SparkleComm呼叫中心产品,以其先进的系统架构保证了系统运行时的高可靠性。内部/外部呼叫接通率≥99.999%;呼叫中心系统和业务系统分离的设计,保证了系统的稳定运行。

2.推送更严格的密码  

 我们都知道强密码的重要性,但这并没有阻止许多人从事危险的在线行为,例如在多个网站上使用相同的密码。在这段在家工作期间,当员工可能对使用个人设备进行工作或自己使用个人工作设备不那么放松时,重要的是,他们不仅要为与工作相关的登录行为进行安全行为,而且还要为自己的登录行为进行安全行为自己的个人帐户。 


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李声英

李声英

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