归档: 2020

SparkleComm具有强大的音频会议功能，高质量的视频以及丰富的内容和屏幕共享功能，可为您提供无限制的电话会议和交互式会议体验。

• 什么是最适合我的业务的电话会议软件？

SparkleComm为电话会议提供了行业领先的解决方案，其全套的丰富功能旨在使您的会议更上一层楼。SparkleComm适用于任何行业的任何规模的企业，将与您一起扩展和发展，使您与客户，合作伙伴和同事更近。

清晰的音频确保电话会议中的每个人都能听到。
高清视频带给您面对面的感觉，让您仿佛置身其中。
轻松的屏幕共享使您可以精确选择要共享的内容，因此每个人都可以位于同一页面上。
唾手可得的强大控件使会议顺利进行。
无与伦比的安全性让您高枕无忧。

• 连接电话会议的最佳方法是什么？

您和您的与会者可以灵活选择如何将音频连接到电话会议。

电话拨入为您提供专用号码以连接您的音频会议。
IP语音（VoIP）充分利用了计算机的内置扬声器和宽带音频支持，即使在低带宽网络上也具有出色的质量。

• 拨打电话会议最简单的方法是什么？

为了更轻松地连接到音频会议，请召开会议。

电话会议开始时，只需输入您的电话号码或首选视频设备。  
SparkleComm将直接呼叫您-无需拨号，无需密码！

• 为什么要使用视频进行电话会议？

加入视频后，您的会议将变得更具影响力。您将建立更牢固的关系，并更快地推进工作。使用SparkleComm，无论身在何处，您都将感觉就像在会议室一样。

体验高质量的视频优先会议，让您面对面。
使用多个布局选项来自定义视图。
所有人见面，并能够在一个网格视图中最多显示25位视频参与者。
轻松在屏幕共享和视频之间来回切换。

• 我可以在电话会议中共享我的屏幕吗？

精确控制您希望会议参与者从计算机上看到的内容，以进行更具吸引力和效率更高的电话会议。使用SparkleComm，您可以选择要共享的内容：

您的整个屏幕
您在Microsoft Powerpoint，Word，Excel，Google Docs等应用程序中的文档。
您的浏览器
您的媒体播放器
和更多！

• 如何参加电话会议？

无需下载和插件。通过SparkleComm Web页面轻松加入电话会议，以获取行业最佳的浏览器体验，并在所有主要浏览器上均具有完整的会议功能。

在所有设备上获得一致的加入体验–只需点击蓝色的大按钮即可。

可以从任何设备（台式机，移动设备，视频或浏览器）轻松加入和主持电话会议。

从表面上看，呼叫中心服务可能看起来很相似，但是每个公司提供的产品的细节可能相差很大。一旦开始提出具体问题，两家公司之间的差异将变得更加明显。为了找出哪个供应商最适合您的业务，这里有一些问题要问自己以及在呼叫中心服务中需要寻找的功能。

• 国际与美国呼叫中心

您应首先确定呼叫中心服务公司的总部及其代理商所在的位置。离岸呼叫中心通常更具成本效益，但它们提供的服务较少，并且代理商的口音通常很重，您的某些客户可能很难理解。

国内呼叫中心倾向于提供更完善的服务（例如，建立潜在客户以建立更大的客户群），但是他们的母语为英语的代理和以软件为中心的模型通常意味着它们的价格会更高。

对于某些公司而言，离岸呼叫中心可能是合适的，但许多公司更喜欢国内呼叫中心。国内的比如有SparkleComm呼叫中心都是不错的选择。

• 入站和出站服务

呼叫中心服务的主要功能是回答客户有关您公司产品或服务的问题。呼叫中心通常可以提供信息或技术支持，以及通过电话接受订单和处理付款。如果客户需要直接与公司内部某人讲话，许多人还会向您发送呼叫。所有这些服务都属于入站服务。

一些呼叫中心还提供出站服务，其中包括潜在客户生成，例如冷呼叫和汇总调查数据。这些服务还可以包括跟进先前的客户，以确保他们的满意或进一步鼓励成功的转换。当您失去某人的业务时，某些呼叫中心会进行反馈调查或进行客户赢回尝试。传统上，呼叫中心被视为维持现有关系的必要支出，但是当您考虑使用这些附加功能时，呼叫中心实际上可以扩大您的客户基础，建立新的关系并带来更多的收入。

并非每个企业都需要入站和出站服务，因此请考虑您的企业需求。确切了解您的需求后，请询问每个呼叫中​​心服务所提供的入站和出站服务。

• 专用和/或共享代理？

最好的呼叫中心服务同时提供专用和共享座席。专门的代理商仅分配给您的帐户，使您的公司全职投入并全神贯注。这对于有特定，详细需求，需要代理商了解和保持一致性的企业来说是最好的。

对于具有更一般需求的公司，共享代理可能更合适。这些代理处理呼叫中心的多个客户，不一定会100％地接听您公司的电话。对于不需要日复一日特别关注的公司，这些服务通常更便宜且仍然有效。

一些公司提供了半专用模型，该模型将成本效益与专门关注结合在一起。这些代理商通常会处理您的一个或两个帐户，而不是全部处理。这意味着，尽管他们不仅仅专注于您的公司，但他们的注意力却很少分散。这些代理通常比专用代理便宜，但比共享代理更昂贵。这种模型相对很少见，但它在成本和质量之间提供了很好的平衡。

呼叫中心将直接与您的客户打交道，这可能会对他们对您的业务的看法产生重大影响。报告为您提供了一个窗口，可以了解您租用的呼叫中心服务的日常操作。

但是，并非所有报告都是一样的。一些公司仅提供有关在给定时间内拨打或接听的电话数量的基本摘要，而其他公司则使您可以访问实时数据分析，甚至可以记录通话中的音频以防出现问题。在注册呼叫中心服务之前，重要的是要知道它将变得透明和即将到来，以及您对公司的自我报告会有什么期望。

• 呼叫中心可用性

要问的另一个重要问题是呼叫中心的座席多久可用一次。SparkleComm服务可为您的客户提供24/7/365的可用性。一些呼叫中心甚至提供灾难恢复服务，这意味着如果您自己的电话线在紧急情况下出现故障，它们可以完全接管。选择始终可用且非常可靠的服务应该是您业务的重点。

• 每月最低通话量

某些呼叫中心服务要求最低呼叫量。这些服务可能不适用于不希望有许多客户服务呼叫或打算进行许多外拨呼叫的小型公司。对于较大的公司或严重依赖与客户的电话联系的公司，这些服务可能更有意义。尝试准确衡量您的呼叫量，并估计在搜索呼叫中心服务之前可能需要多少个客服代表。这对于定价特别重要，因为某些呼叫中心会按分钟计费，而不是按月计费。

• 公司如何处理停网

呼叫中心是许多企业不可或缺的组成部分。如果您的客户无法联系到呼叫中心，那么停机时间会严重损害您的业务。您将要与可靠，具有可靠的冗余和可靠的灾难恢复计划的呼叫中心合作，以免发生中断而影响您的生产率。SparkleComm呼叫中心，可以第一时间为公司内部部署一套内网呼叫中心，如果外部网络断掉也可以正常使用。

里根总统通过引用俄罗斯古老的格言“ 信任但要核实 ”来概括他与苏联进行核裁军谈判的战略时，它为1980年代及以后的政治和商业关系定下了基调。

如今，这句话在管理层和员工之间的关系中具有新的意义，因为很大一部分工人由于新冠肺炎的大流行而被迫在家工作。但是，在试图理解这种新的业务环境时，许多经理错误地理解了该等式的“信任”一词，并且误解了“核实”一词。

信任不仅仅是一个触手可及的流行词。经理们应该着眼于验证远程员工对工作的承诺，而不仅仅是计算他们坐在座位上的时间。正确的技术如SparkleComm统一通信（支持简单但有效的沟通，协作和社交化的工具）可以帮助管理人员使信任/验证等式的双方有效且高效地协同工作。

立即开始为新的远程员工进行计划

远程工作并不新鲜。根据劳工统计局和人口普查局的数据分析，从2005年到2017年，在家工作的雇员至少有一半时间从180万增加到390万，增长了115％。最近接受调查的四分之三以上的在家工作的工人希望每周至少两天保持这种安排，三分之一以上的人希望永久留在家里工作。同时，根据 Gartner对300多名CFO的调查，近四分之三的首席财务官表示，他们计划将部分现场员工永久性地转移到远程办公室。

公司质疑远程工作的有效性

但是，似乎有些公司已经开始质疑远程工作安排的长期有效性。一些雇主抱怨说，由于员工最初对在家工作的热情下降而导致的生产率正在下降，而面对面的沟通和协作的好处无法在远程工作的员工中复制。

值得记住的是，几年前的热情使高管们赞扬了“开放式办公室”架构所创造的沟通和协作机会。至少对开放式架构的推动力可能是使管理人员更容易跟踪他们的工作习惯，这对工人并没有失去。现在，一些员工已经开始反对开放办公室所创造的侵入性和喧闹的环境。

同时，许多新来的远程员工都在拥抱在家工作所带来的自主性和灵活性。他们似乎有动力使这项安排取得成功。例如，根据微软对其新远程劳动力的调查，远程工作者往往工作更长的时间，而不是更少。

信任是远程工作环境的关键

“优秀的领导者产生信任的环境”是商学院的一种良好的行为，不幸的是，这种疏忽常常导致被开除或忽视，而不是被接受。现在，由于新冠肺炎的大流行，管理人员被迫依靠视线外的远程工作人员来按时完成任务，产生销售线索或自行服务客户。许多组织已经对信任的需求做出了反应，将目光短浅地放在了员工的监控上。

在线趋势追踪器显示，对员工监控软件（例如屏幕查看器，消息监控器，注意力跟踪器和击键记录器）的兴趣在大流行开始时于三月份激增，此后一直保持高位。

但是，这种工作验证技术并没有支撑信任的环境，反而往往会产生相反的效果。员工倾向于怀疑这些工具，这是不信任或侵犯隐私的标志。

监视技术（行业主管将其称为生产力增强工具）将在不断扩展的远程工作环境中占有一席之地，也许可以跟踪员工的时间和费用。但是，使用较少争议，更舒适的交互方式如SparkleComm统一通信系统可以更轻松地建立和支持可行的信任和真诚的承诺。

2.第三方集成

一些视频会议解决方案支持与Google，Salesforce和Microsoft Office 365之类的应用程序进行第三方集成。例如劳格SparkleComm视频会议采用开放式结构，可以灵活的集成应用，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。集成使用户能够：

安排/召开会议：与日历应用程序或电子邮件客户端集成的视频会议解决方案，使用户可以快速安排/发起会议或向其他参与者发送电子邮件，而无需离开这些应用程序。

导入演示文稿和文档：这可以借助可视助手来增强视频通话，或者使团队能够实时更新文件或项目。

添加笔记：某些视频会议平台如SparkleComm视频会议使用人工智能自动记录会议笔记，其他允许用户添加自己的注释。

录制视频：某些视频会议应用程序允许用户保存会议的录制文件。这些记录可以为项目参考或为新员工提供培训材料。如SparkleComm视频会议支持后台录音与录像，支持分参与者分时分别录音与录像，参与者可以实时回放错过的发言，也可以随时回放指定人员指定单条发言记录。

3.安全可靠

在IT团队搜索视频会议解决方案时，安全性是他们最关注的问题之一。谁能责怪他们？许多会议涉及机密信息，不想要的访客可能会严重违反公司的机密性。寻找提供有关其安全性和合规性实践的全面信息的提供商。确保您的应用程序具有多层安全性，并由第三方审核定期检查并进行定期渗透测试。

4.消息，视频，电话一起

理想的视频会议平台可通过消息传递和云电话等其他功能实现协作，而不仅仅是通话中讨论的内容。在视频通话过程中采用其他通信方式可以帮助团队在不影响演讲者注意力的情况下促进边际对话。例如，在SparkleComm视频会议中，如果演讲者正在谈论新产品的发布，则营销团队可以启动消息线索以集思广益地讨论发布活动的想法。视频功能强大，这些附加功能可提供沉浸式视频会议体验。

合作的未来

有了合适的平台，用户将花费更多的时间进行沟通和协作，而花费更少的时间来研究该技术。结合团队消息传递和云电话等工具，有效的视频会议解决方案消除了团队合作的麻烦，并为员工提供了提高生产力所需的一切。

劳格科技视频会议已内置到SparkleComm统一通信应用程序中，该应用程序将消息传递，视频和电话功能集中在一个平台上。员工只需单击一下即可从消息传递切换为电话或视频通话，也可以直接从其浏览器启动会议。通过使视频成为所有人的无缝体验，您的团队准备将协作提升到一个新的水平，并应对明天的挑战。

为了使协作无缝进行，组织必须准确了解他们打算通过视频主持的会议类型，并了解支持该视频会议需要哪些功能和集成，视频会议需求的结构以及对具有哪些功能。

选择视频会议解决方案

在选择视频会议应用程序之前，必须考虑以下几点：

如何：组织将主持小型团队会议或公司范围内的电话会议吗？参与者可以向主持人输入问题吗？演讲者会分享书面演示文稿还是只是口头表达？ 

位置：确定组织将如何以及在何处举行视频会议以及参与者在拨号时在哪里很重要。例如，完全远程的员工可能在家中使用电话。相反，拥有办公室工作人员的组织可能更喜欢让团队从会议室访问视频通话。  

人数：有些团队可能希望主持一对一会议，而另一些团队则可能使用视频会议来连接整个公司。许多视频会议服务限制了组织可以包括的参与者数量。组织应大致了解会议参加者的最大人数，以将搜索范围缩小到可以容纳的服务范围。 

对视频将在组织中扮演的角色有更深入的了解，领导者需要评估哪种解决方案适合他们。以下是需要寻找的东西：

1.用户体验

无论组织打算如何使用其视频会议平台，它都必须易于使用。复杂的视频会议应用程序使员工和IT团队倍感沮丧。请考虑以下功能以最大限度地提高视频通话：

一键式加入：直观的视频会议解决方案（如SparkleComm）应使人们可以轻松地通过链接，会议代码或电话号码加入。如果用户必须下载软件，输入密码或跳过多个步骤才能加入会议，则他们更有可能默认使用协作性较低的通讯方式，例如消息传递或电子邮件。

高清音频和视频：视频会议旨在尽可能地模仿面对面的会议，因此差的视频和音频质量可能会严重影响焦点。无论会议中有多少参与者以及他们来自何处，视频会议平台都应保持高质量的视频和音频。 例如劳格SparkleComm视频会议其语音质量具有高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

屏幕共享：通过屏幕共享，与会者可以查看发言人的屏幕。与视频一起使用时，屏幕共享是至关重要的功能，它可以使会议更具吸引力，并使每个人都在同一页面上。

客户服务是任何业务的关键方面，但是有时管理电话可能会成为增加日常运营的负担。当接听电话、电子邮件和客户信息查询等事务成为您工作中的障碍时，您应该考虑使用SparkleComm呼叫中心系统。SparkleComm呼叫中心系统可以帮助企业去繁就简来提高呼叫管理准确性、灵活性从而提高客户服务水平。

呼叫中心并不是我们认知的那样仅仅用来拨打、接听电话。实际上许多公司将其更名为“客户服务中心”以反映这种发展。“客户服务中心”管理着每个通信渠道、包括电话线、电子邮件、社交媒体和实时网络聊天，甚至许多公司还将管理客户订单、从事更多高级服务（客户VIP管理）归并其下。我们可以从下面这个方面看出

SparkleComm呼叫中心服务内容

呼叫中心从字面理解广泛而笼统，更倾向于拨打电话。其实不然，现代的呼叫中心可以为几乎所有行业提供服务，编制订单，提供客户支持并将相关信息发送回客户。这些服务通常可以使用一般脚本并关联有关客户业务的基本信息运行，呼叫中心通常会存档订单和交互，然后将信息作为报告的一部分来为客户提供更及时优质的服务体验。 另一方面，呼叫中心会对客户业务的内部运作有更深入的了解。呼叫中心能及时处理可能需要批判性思维和决策的业务。使用SparkleComm呼叫中心系统您还会惊讶的发现呼叫中心能够帮助管理时间敏感或高度个性化的客户服务业务。 为什么要使用呼叫中心服务

企业使用SparkleComm呼叫中心时，由于通话量的增加可以通过SparkleComm系统记录的信息提供优质的服务，降低员工出错率，提高工作质量。甚至在不同的情况下，呼叫中心可以比内部人员管理的业务做得更多。 使用SparkleComm呼叫中心系统最终好处是释放您的员工，使他们可以专注于企业的生产力，专注日常运营。使企业的客户在出现任何问题都能与企业取得联系并即时解决问题。使用SparkleComm呼叫中心系统后能更好的优化客户服务团队加强服务能力、扩充服务边界及更好的客户服务体验，为企业“开流节源”。SparkleComm呼叫中心系统还能提供潜在客户信息生成便于促进业务成交，帮助业务蓬勃发展。 SparkleComm呼叫中心系统，通常还会为企业提供脚本和尽可能更多的信息，详细列出接到的电话数量以及涉及的问题，以此来确保客服服务质量。

SparkleComm呼叫中心系统以增强协作、响应客户速度来提高客户满意度、促进创新。并以控制技术发展方向为目的帮助企业解决问题。 那么还等什么？快来免费申请试用劳格SparkleComm统一通信平台吧！

远程工作使该项目变得更加复杂，因为随着用户数量的增加，家庭网络的速度会变慢。如果父母在孩子们正在做作业的同时尝试访问企业应用程序，则每个人的连接都将变得较弱，生意将会受到影响。

但是各方都需要安全访问高质量的音频和视频以及其他统一通信工具和业务应用程序。这方面的一个重要组成部分是虚拟专用网（VPN），它允许Internet用户从任何位置查看关键的后端业务数据。

问题在于，在当前环境中，VPN承受的压力更大，因此企业IT团队应该对这些系统有全面的了解，以主动监控速度和连接性。他们还需要保护VPN免受网络攻击，以使家庭用户的服务器不存在任何性能或可用性问题。

它在云端

团队需要更加努力地工作才能在分散的工作场所保持生产力。客户服务是该任务的重要组成部分，因此企业必须以灵活，简化的方式与用户联系。

云和本地联系中心通过从远程位置路由呼叫并将其发送给调度员，提供了混合SparkleComm统一通信解决方案。然后，这些专业人员可以使用内部和云系统来快速识别和解决客户问题。

正确校准的视频聊天是该计划的另一个关键部分。它们允许联络中心员工面对面地回答问题，从而提高了效率，信任度和协作能力，但是随着视频对基础架构的需求不断增加，IT需要意识到可能的瓶颈，以便迅速做出反应以确保质量。

在远程工作日益增多的时代，所有企业都需要可靠的SparkleComm统一通信基础架构。全面了解网络的技术团队可确保业务连续性。同时，利用本地和云端数据中心服务的联络中心代理可以帮助系统平稳运行。牢记这些技巧的企业将在世界从当前的大流行中恢复过来时提供可靠的服务。

在冠状病毒时代，在家工作的人比以往任何时候都多。因此，拥有可靠的语音和视频会议服务至关重要。到2025年，统一通信（UC）的价值将达到600亿元，它使远程员工可以共享信息和团队合作。

对于那些与社会保持距离但仍想与人类服务代表对话的客户，呼叫中心员工扮演着与唯一资源类似的角色。因此，一线调度员需要快速，轻松和可靠的统一通信服务，以便他们可以在本地和云中转移呼叫并访问客户端数据。

重视这些问题的IT专业人员将使在家庭办公室和联络中心工作的同事保持生产力。

至关重要的工具

COVID-19的全球传播不仅改变了人们的日常生活，而且改变了人们的工作场所。鉴于迅速转向远程劳动力，IT管理员需要确保可从任何位置获得业务服务。

有连接问题的用户应将其标记给IT部门，专业人员可以在此使用高级故障排除软件来解决问题。这样，技术团队和一般员工都将从SparkleComm统一通信的全渠道方法中受益。

这些监视和故障排除工具应提供更深入的分析，使企业可以全面了解数据包流量和应用程序工作负载，从而可以解决更广泛的问题。然后，IT专业人员可以实时分析数据并改善性能指标，同时增强云和本地架构。

使用这种整体方法进行SparkleComm统一通信的团队将拥有提供高级服务的带宽。它们还可以提高网络边缘的效率，而网络边缘的流量有时会不在雷达范围内。

去除盲点

对于家庭佣工而言，并非所有流量都流向数据中心，这意味着IT有时并不了解语音和视频会议的延迟。但是，IT团队在管理客户需求时无法承受盲点。

呼叫中心曾经被认为是只有企业公司才能负担得起的事情，但是负担得起的基于云的电话系统有时还可以提供可访问的联络中心解决方案，从而使管理所有客户和员工变得更加容易通讯。

由于这一切都是由软件驱动的，因此这意味着无需花费昂贵的硬件成本，更不用说构建自己的呼叫中心了。此外，由于它是从您现有的商务电话系统运行的，因此，您可以使用已经在使用的软件和电话来处理所有通信。

标准功能将包括所有形式的呼叫路由，通常应包括交互式语音响应（IVR）和保留的消息传递等。还要注意，一些呼叫中心服务提供商提供了完整的SaaS平台，例如“ 联系中心即服务（CCaaS）”和“ 联系平台即服务（CPaaS）”。

此外，使用相同的软件平台意味着能够收集和分析有关业务通信各个方面的数据，从电话代理的KPI到能够实现最佳客户解决方案的工作流。结果是能够生成有关效率和生产率的报告，并具有明确的方法来改进两者。

呼叫中心现在可以通过软件解决方案运行，这意味着市场变得越来越拥挤，现有的VoIP提供商与传统电话公司争相为您提供计划。为了简化决策过程，我们在下面介绍了最佳的呼叫中心软件解决方案。

1. RingCentral联络中心

提供了最创新的基于云的电话平台之一。

该平台围绕许多核心功能设计，例如真正的全渠道路由，CRM软件集成，代理管理软件以及不可避免的报告仪表板和分析。

RingCentral与众多竞争对手的不同之处在于，该服务已在云中为云构建，从而避免了困扰其他尝试在线迁移旧系统的供应商的技术问题。

此外，RingCentral的Connect平台为后端提供了功能强大且易于实施的自定义范围，这使其成为领先的CPaaS（通信平台即服务）提供商。

2、SparkleComm呼叫中心

它不需要任何硬件，这使它成为小型企业的显而易见的解决方案，但它仍然包含许多功能，例如呼叫屏蔽，路由，记录/监视，转发和会议呼叫。总体而言，它是用于集成呼叫目的的良好通用平台，并且它基于Internet，因此非常易于访问且价格合理。

此外，呼叫中心解决方案通常具有所有您期望的功能，尤其是呼叫记录，IVR，路由和实时监控。作为基于云的系统，可以在数分钟内完成设置，并且分析允许跟踪和监视KPI。

• 更多呼叫中心解决方案

互联网和网络技术的改进使云解决方案得以蓬勃发展，尽管我们涵盖了联络中心解决方案中最好的解决方案，但以下一些强有力的竞争者也要考虑：

LiveAgent是用于改善客户服务的帮助台解决方案，其中包括在其更昂贵的计划中路由和处理电话的功能。在基本级别上，LiveAgent是一个CRM平台，可以处理电子邮件票务和实时聊天，但是其全包计划（每个代理每月39美元）包括一个云联系中心，以及您希望通过最佳方式获得的所有选项和分析功能，服务提供。

8x8除了提供VoIP服务外，还提供专用的云联络中心，提供诸如全渠道路由和分析的功能，以及与SalesForce，Netsuite，Microsoft Dynamics和Zendesk的一系列CRM集成选项。这里的重点不仅限于提供通信解决方案，还在于提供提高生产率和效率的平台。

这样做有两个主要好处。首先，一些受训者会得出结论，这项工作不适合他们，从而降低了流失率，其次，它提供了面对面访谈的入门问题。它提供了对我们世界，呼叫和轮班工作的真正洞察。

这也适用于在像SparkleComm这样的呼叫中心中寻找其他活动或职位的呼叫中心座席，如本文有关呼叫中心顾问可以做的这些事情以改善客户体验中所描述的那样。

13.试点小组

从发展教练文化开始的一个好地方是让一小部分人参加该计划的飞行员。这样，您可以在启动整个组织之前“解决”所有更改。

试点小组提供有关系统实际工作方式的宝贵反馈，并允许在更广泛的发布之前进行任何更改。试点小组通常会成为成功项目的最大支持者，在实施广泛的组织变革时具有重要的价值。

14.指导不一定是正式的

我们都认为所有的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心都应该发现他们需要倾听，您的倾听方式和您的回应方式都可以作为教练的形式。

沟通是成为管理者必不可少的一部分，而您的沟通方式则可以成为教练的关键部分。指导不一定要定期召开正式会议。辅导对话可以在任何地方，任何时间，以及任何阶段进行。实际上，有时最有效的教练对话可能是最短的。

15.与其他类似公司的合作伙伴

在人员技能和团队合作方面，与您所在地区的其他类似规模的公司合作可能会很有用。每个公司的员工都可以参加，费用按比例分配。

16.技能提升经理

呼叫中心技能提升经理负责为小组员工提供有关提高生产率的关键主题的培训。它具有附加的优势，人们可以更好地了解队友。 通过阅读本文，可以提高经理的技能。 

17.提供一个图书馆

提供书籍和DVD库，人们可以在课余时间利用这些库来增加知识。该公司可以进行初始投资，然后可以通过设置您自己的BookCrossings版本来扩大馆藏。

18.午餐和学习

开始午餐时间的学习课程，员工可以选择就自己选择的主题进行课程。即使该主题不是针对特定制作的，您也可以使员工有机会看到他们同事的另一面，而与会人员可以分享他们对自己热衷的事情的精力和热情。非常适合提高能量水平。非常适合雇用员工。

在呼叫中心入职培训计划的重要提示中，找到与运行“飞行员小组”类似的建议，这将有助于磨练您的培训计划。