归档: March 2021

口头和书面交流

分析组织沟通的最后一类是口头和书面沟通。两种类型都经常使用，并在组织成功中发挥重要作用。

口头交流

口头交流很重要。这是一个人与同事，员工或客户面对面交流的方式。人际交流依赖于肢体语言，眼神交流和手势以及所讲的词语。员工可以在一对一的会议，小组会议中或在很多人面前进行口头交流。因此，口头交流有助于我们建立更牢固的关系并建立信任。 

远程工作可能意味着口头交流更具挑战性。但是，考虑到它在建立和维护专业关系中的重要性，它仍然是必需的。许多组织依靠SparkleComm视频通话来确保团队保持联系并进行人际沟通。  

书面交流

开展业务时，书面沟通也很重要。它通过电子邮件，SparkleComm即时消息和社交媒体发生，并且可以是正式的也可以是非正式的。  

书面交流有很多好处。例如，员工有更多时间考虑他们的反应并确保其遵守公司准则。书面交流的冲动性较小，因此可以更具战略性。但是，书面交流也可能有其缺点。刻画公司的性格可能会更加困难，并且如果许多员工之间共享书面交流，组织可能会失去发言权。

为什么组织沟通很重要？ 

组织沟通对于建立业务至关重要，组织的垮台通常是无效沟通的结果，组织沟通永远不容忽视。原因如下：

员工敬业度

感到自己的声音被听到的员工被授权执行其最佳工作的可能性要高4.6倍。良好的组织沟通可以帮助员工感到与工作和整个企业的互动。他们可能会发现自己的角色更加令人满意，感到雇主的信任，并且更有动力实现目标并取悦客户。良好的沟通也意味着员工将对业务及其在业务中的角色有更深入的了解。

公共关系

现在所有企业内没有秘密，无论是大公司还是非营利性组织。当客户听到负面消息时，它会降低业务信誉，并可能将其赶走。进行有效的内部和外部沟通可以减少这种负面影响的机会，如果确实出现问题，请妥善处理。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是组织最好的内部沟通软件。

减少误解

组织沟通可确保所有组织成员都在同一页面上。这减少了任何误解或误会的可能性。员工知道如何与客户沟通，不会意外共享错误信息，这样，企业就不太可能失去客户，收到法律纠纷或产生不良声誉。

定向沟通

组织沟通是定向的。这意味着我们交流的方式会根据与我们交谈的人的位置而变化。定向通信分为三种类型：向下，向上和水平/横向。

定向通信—向下

向下沟通是指一名员工与排名较低的另一名员工进行沟通。向下沟通最常用于指导意义，例如：

主管与一线员工讨论工作绩效

首席执行官发送大量电子邮件，说明即将发生的变化

经理在团队会议中委派任务

在大多数工作场所，向下沟通将通过电子邮件或消息进行。但是，它们也可以通过SparkleComm视频通话或面对面进行。   

定向沟通—向上

向上沟通是向下沟通的逆转。它在以下工作场所中最常用：

一线员工向经理咨询任务建议或指导

员工向主管或经理提供反馈 

一线员工与主管共享信息

向上沟通很有效，因为它可以帮助建立更平等的工作场所。当组织鼓励员工向高级管理层介绍他们的经验并提出改进建议时，很可能会看到更多敬业的员工和生产率的提高。 

定向通信—水平

横向沟通是指员工在同一层次上的沟通。在以下情况下可能会发生：

团队会议，分享想法 

员工向同事寻求建议或支持

经理向其他经理报告团队任务的结果

水平通信通常是面对面的。但是，随着越来越多的公司进行远程工作，员工需要找到快速有效的方式来通过屏幕进行通信。SparkleComm统一通信服务等通信渠道使员工无论什么时候在哪里都可以全天水平聊天。

内部和外部沟通

组织中的沟通也可以分为内部和外部沟通。这是指与员工交流的人的类型。

内部沟通

内部沟通侧重于员工之间的互动方式。这种工作场所的交流可能涉及以下方面：

通过多种通信渠道进行专业协作，例如SparkleComm视频会议，电子邮件或实时聊天

员工培训模块，例如决策课程或双向审核

围绕组织使命传递信息

管理层与员工之间的人际沟通

工作场所社交活动

内部沟通侧重于员工敬业度和员工沟通。企业需要确保员工可以建立联系并建立有效的专业联系。对于大型组织或鼓励员工在任何地方工作的组织而言，这可能更具挑战性。 

对外沟通

外部沟通适用于组织与外界沟通的方式。这包括：

公共关系公告，例如社交媒体，电视或广播

营销资料

产品或服务的品牌

职位发布和招聘，包括广告或招聘活动

与利益相关者的沟通

客户支持

外部交流对于建立品牌以及维持牢固的客户关系至关重要。所有外部沟通都应该有一个总体的基调，以显示凝聚力的组织形象。它需要符合组织的使命，道德和行业规则。此外，在如何与客户沟通方面有明确的指导方针，可以确保一致，高质量的客户体验。

VoIP的主要安全威胁

您可能对目前存在的VoIP安全问题类型感到好奇。这是您需要抵制的概要。

拒绝服务（DoS） –此攻击使资源网络匮乏，无法中断电话服务并挂断电话。对于呼叫中心，这可能会降低呼叫质量，延迟和正常运行时间。

战争拨号–这种攻击涉及控制PBX以“扫描”其他电话网络。它通过拨号连接到调制解调器或其他有趣的分机来工作。

收费欺诈–与战争拨号一样，这需要从电话系统访问外线电话。攻击者可以拨打昂贵的国际号码，从而收取昂贵的通行费。

网络钓鱼-这种类型的攻击会掠过信任呼叫者ID的毫无戒心的用户。受害者泄露了有关内部IP网络，密码或其他敏感数据的详细信息。

呼叫拦截–攻击者使用不安全的网络来拦截未加密的SIP流量。更糟的是，其中还可以包含视频。

垃圾邮件–语音邮件箱是robocalls和其他电话诈骗的常见目标，这不足为奇。许多人使用受限或“私人”呼叫者ID。

恶意软件–攻击者使用不同的恶意软件给电话或电子邮件凭证。这可以为渗透网络和泄漏敏感业务数据提供更多机会。

如果您设置了DIY电话系统，则这些威胁最令人震惊。随着公司的发展，它不再是合适的人选。例如，自托管的Asterisk PBX对于某些用户而言可能就足够了，但这对于黑客来说是一个有吸引力的目标。VoIP攻击可能会保持沉默，并且几个月都不会被发现。

那么，您应该在VoIP服务提供商中寻找什么呢？只考虑成本是很诱人的，但是在安全性方面，还有更多需要考虑的问题。

选择一个安全的VoIP提供商

SparkleComm VoIP系统的安全性取决于实施及其对安全协议的遵守。

与任何云PBX一样，请确保提供程序符合安全要求。这些取决于您的行业和特定需求。进行此调查的最佳方法是询问您的提供者：

• 您有什么认证？
• 您是否使用第三方工具或软件？
• 您如何培训和再培训员工？
• 您如何应对安全事件？
• 你们提供TLS和SRTP呼叫加密吗？

资质认证

回答完这些问题后，请更深入地研究自己的VoIP要求。下面列出的是要记住的顶级认证：

HIPAA合规性–《健康保险可移植性和责任法案》（HIPAA）要求医疗服务提供商必须保护患者数据。这些规则也适用于他们的电话系统，例如语音邮件和通话记录。VoIP服务器需要配置为保护患者隐私。

ISO / IEC 20071 –该全球标准确立了组织评估安全威胁并对其进行响应的能力。这意味着组织已实施了严格的信息安全控制。

PCI合规性–付款卡行业（PCI）合规性要求，如果您接受信用卡，则必须保护基础结构。它要求操作系统更新，安全的VLAN。它还需要针对组织的IP地址进行渗透测试。确保付款数据安全是电子商务的赌注。如果您的VoIP解决方案不符合PCI标准，那么您将承担更高的交易费用和罚款。

远程工作培训

当员工不共享相同的工作空间时，业务沟通会更加困难。因此，最好的公司会提供远程工作培训，以确保所有员工都知道如何进行沟通。此时，选择SparkleComm视频会议进行远程培训也是一个好主意。

反馈

成功的企业创造了优先考虑员工沟通的环境。因此，他们一直在寻求改善组织沟通技巧并鼓励反馈。他们使用定性和定量数据来改善公司并改善通讯系统。 

社会事件

如果同事彼此尴尬或不自在，则无法进行有效的沟通。社交活动（例如团队建设练习）有助于建立开放，诚实和专业的关系，并向员工展示有效的沟通方式。 

一个成功的组织通过组织社交活动并鼓励他们互动来建立员工的态度，社交活动营造了积极的组织文化并激发了员工的精神。 

组织沟通有哪些类型？ 

组织文化可分为以下四类： 正式和非正式交流；定向沟通；内部和外部沟通；口头和书面交流。并且，在每个组织结构中，都有许多子类别在起作用。让我们看一下主要的通信类型。

正式和非正式交流

这个类别很简单。这与组织在交流时使用的语言和语调有关。公司沟通要求能够评估在特定情况下所需的正式程度。 

正式沟通

与客户交流时，尤其是在官方新闻发布期间，经常使用正式交流。正式交流倾向于遵循特定的组织结构，例如精心设计的电子邮件活动或会议中的大规模交流。它可能在以下情况下使用：

新闻发布

工作邀请

公司范围内的电子邮件

正式沟通的关键是专业精神，它要求谨慎的措辞和沟通策略。战略沟通使沟通失误的可能性不大，组织成功的可能性也就变大。但是，正式的沟通有时会让人感到严肃和不客气。

非正式沟通

非正式沟通，也称为“葡萄树式”沟通，同样重要，因为它是内部组织沟通的最常见方式。员工使用非正式沟通相互联系以：

在团队会议中面对面

通过SparkleComm即时消息传递应用程序提问

通过电子邮件共享工作

许多组织更倾向于非正式而不是正式沟通，因为它可以帮助员工更好地控制自己的工作量。但是，由于非正式沟通的战略性较差，因此沟通不畅的可能性更高。因此，对于定期使用非正式交流的组织来说，制定交流实践指南或员工手册非常重要。

您可以看到呼叫通过模拟终端进入中心局。今天的电话公司已经建立了安全措施和协议，以确保中心局之间的安全。但是，这种安全性不会扩展到您的内部电话系统。

围绕商务电话系统的脆弱性形成了整个亚文化。Phreaking是电话和黑客行为的混合物，是一种探索易受攻击的电话系统的做法。在1970年代，有可能通过PSTN进行免费呼叫。在90年代后期，网络钓鱼者转向了专用小交换机（PBX）设备。也就是说，它们可以跳动来自不安全的公司电话系统的攻击。

今天的电话网络使用SS7协议将语音流量与信令分离，以建立呼叫。尽管如此，许多PBX系统仍然容易受到攻击，攻击者会发现它们。

Internet协议上的语音是不同的。

使用SIP协议建立呼叫。会话发起协议（SIP）充当可靠互联网电话的信令协议。SIP服务器将语音流量压缩为媒体流，并通过Internet连接将其发送。

很明显，为什么大公司和小企业蜂拥而至，通过互联网拨打电话 。它节省了IT和通信费用，并且为用户提供了很多在家办公的灵活性。

SparkleComm VoIP电话系统使用相同的数据网络来建立电话。VoIP提供商专门处理所有VoIP流量。IT员工只需要为其员工维护一个安全的网络。

VoIP电话服务所需的全部就是稳定的网络连接。你并不需要建立或维持VoIP基础设施。

这里最大的区别是电话和身份虚拟存在。这意味着用户可以随身携带SparkleComm VoIP电话，并可以在任何地方工作。此外，这意味着人们可以使用SIP呼叫应用程序，也称为用于呼叫的软件电话。

与传统电话系统相比，SparkleComm VoIP电话服务具有许多安全优势。主要好处包括：

• 实时监控呼叫计划的使用情况。
• 严格执行免费电话。
• 呼叫加密以防止窃听。
• 电子邮件传递功能强大的语音邮件功能。

那么，VoIP通话何时到达PSTN呢？

著名的SparkleComm VoIP提供商保持军事级的安全性。他们使用会话边界控制器（SBC）获得最佳的安全性和性能。SBC充当维护性能和逻辑呼叫路由的防火墙。运营商维护高标准，以修补安全漏洞和制造商的固件更新。

老式电话系统的通话记录通常非常有限。这使得几乎不可能追踪被盗的业务数据。更多PSTN风险属于业务连续性缺口。

例如，许多PBX电话系统得不到很好的支持，替换零件价格昂贵，而寻找合格的技术人员则具有挑战性。中断可能会中断您数周的业务沟通。

最重要的是，VoIP电话系统为企业提供了更好的隐私，安全性和可靠性。

IT主管关于VoIP电话系统最常见的问题是其安全性。VoIP安全吗？在本指南中，我们将向您展示如何维护基于SIP的电话系统的隐私。

尽管节省了成本和功能，但VoIP电话系统仍会带来安全隐患。企业领导者需要知道他们基于云的电话系统能够抵抗安全威胁。

没有电话系统是防弹的。安全是移动的目标，每天都会发现新的安全问题。无论如何，您都必须加强电话系统。

我们将介绍保护VoIP通话的所有基础，包括最重要的安全问题，缓解策略和最佳实践。

为什么VoIP安全很重要

安全性对每项业务都是至关重要的。拥有大型组织还是小型企业都没有关系。电话系统的中断简直是灾难性的。

互联网协议语音（VoIP）也不例外。VoIP的较低成本吸引了企业主。当您不在时，攻击者很想利用您的VoIP网络。

好消息是，今天的VoIP非常安全。即使经过了二十年的渗透测试，它仍然可以承受。总体而言，即使安全威胁的性质不断发展，VoIP服务提供商也非常安全。

JP摩根大通（JP Morgan）在2019年对商业领袖进行了调查，了解他们最关心的问题。他们发现94％的公司已采取措施加强基础架构。恶意软件，付款欺诈和数据泄露是他们最担心的问题。

与其他IT安全威胁不同，IP语音为攻击者提供了新的机会。最高风险包括呼叫拦截，呼叫者ID欺骗和拒绝服务（DoS）攻击。稍后我们将详细介绍这些细节。

SparkleComm VoIP安全不仅涉及呼叫加密。这与通过语音和文本网络传达的信任级别有关。如果您的企业通信平台受到威胁，则可以进行更多攻击。

某些行业受到的影响大于其他行业。传统观点认为，电子商务公司是最有针对性的，但事实并非如此。医疗保健，金融和能源公司是网络攻击的主要目标。

攻击者可以借助SparkleComm VoIP进行攻击，例如：

• 通过电话进行社会工程。
• 公开内部Wi-Fi网络密码。
• 拨打昂贵的电话号码（收费欺诈）。
• 拦截多因素身份验证文本消息。
• 以虚假借口获得对数据网络的未经授权的访问。
• 让我们更深入地研究困扰商务电话系统的安全威胁。

传统电话系统与VoIP

一个多世纪以来，人们通过公用电话交换网（PSTN）拨打电话。该语音网络是模拟的。在任何可能物理访问接线的地方，它仍然很脆弱。

这种传统电话系统也称为普通老式电话系统（POTS）。呼叫使用音频信号进行连接，攻击者可以轻松地对其进行拦截。

随着VoIP服务获得认可并在企业和SMB领域得到越来越多的采用，消费者正在对VoIP技术的许多领域(设备、网络、供应商和最佳实践)进行自我教育(通过痛苦的试验和错误，或在部署之前成为彻底的学生)。

他们发现，在某些情况下，他们需要更好的可靠性、通话质量或仅仅是一种安心，而不是公共互联网为客户提供的传输网络。许多人不确定他们是否还有其他选择;其他人则不知道如何去获得一个报价，以确定一个互联网替代方案的财务可行性。让我给你介绍一些其他的可能性。

正如我们所知，互联网是由许多不同实体拥有和管理的网络组成的网络。因为每个人都“拥有”它，没有人拥有它，因此没有一个组织会站在互联网的背后，并签署支持它，控制它等等-它只是不可能发生，因为它的共同责任和多个参与者。

然而，由单个实体构建、拥有和维护的专用数据网络可以提供服务水平协议(SLA)和服务质量(QOS)选择，并支持它们构建和管理的产品。公共互联网的另一种选择是转移到专用网络。

其中一种类型的网络是专门为语音、视频和数据传输等多种协议构建的。其中一种网络使用MPLS或多协议标签交换，这是一种高速、数据携带机制，与协议无关，对于在网络中快速路由多种类型的数据流量非常有效。

在基于多协议标签交换的网络中，由于不需要对整个报文进行分析，所以为数据包分配标签可以加快报文的路由速度。相反，只需要读取标签，并且转发决定基于该信息。

多协议标签交换网络通常由单一运营商建立、拥有和支持。这些运营商可能与其他网络连接以实现全球覆盖，但这些关系是在他们预先定义的标准下控制的，因此他们可以共同商定为客户提供的服务水平。

VoIP呼叫可以通过这种私有网络路由，而不是通过公共互联网，因此人们期望路由延迟更少(这在语音传输中至关重要)，以及更少的数据包丢弃，因为网络是根据客户需求的特定带宽进行大小调整的。其结果是——使用这种架构传输语音电话通常比使用internet获得更好的客户体验。

我并不是说互联网是VoIP电话的传输网络。在商业环境中，每天都有数百万同时进行的语音通话通过internet，而且大多数人完全满意这种机制。我只是想让你知道你可以在公共网络和私人网络之间选择。随着向专用网络的转变，预计将提供SLA、QOS选项和更高的价格。

MPLS和私有数据网络可以与完整服务VoIP或仅传输的SIP中继一起使用。如果你想了解更多信息或有问题，请在下方评论。你也可以点击SparkleComm或者致电loogear了解相关信息。

会议是好是坏，是交换信息，查看进度和解决问题的关键业务工具。

我们在SparkleComm会议上度过的每一分钟都是至关重要的，因为时间为零。

在SparkleComm会议上浪费时间很重要，因此会降低生产力。

会议被认为是世界上第三大浪费时间的工作。

因此在SparkleComm会议中有5个浪费时间的人：

邀请大群

扩展邀请列表会影响会议。

进行口头交流，然后才知道为什么团队成员应出席SparkleComm会议。

让人们说太多

不要鼓励人们仅仅因为爱而说话。

保持讨论更具包容性和平衡性。

日程安排不佳

准备正确的议程至关重要。

正确安排SparkleComm会议，并跟踪先前要涵盖的要点。

未定义SparkleComm会议类型

设置SparkleComm会议之前，请确保安排已计划的会议。

预定合适的空间，定义时间并邀请合适的人参加会议。

过度依赖

这实际上浪费了很多时间。

视听有助于阐明关键点，但是过分依赖演示会引起头痛。

富有成效的SparkleComm会议有效运行。

但是可悲的是，某些事情导致会议效率降低。

设计目标差，时间安排不够，内容准备不足是罪魁祸首。

所有这些最终导致浪费会议时间。

确保成功的会议应该从准备阶段开始，首先要设计一个详细的计划。

VoIP 服务质量可以做什么和不能做什么

虽然大多数用户可以诊断VoIP QoS问题，但要修复它们可能会更加困难。

即使尽力而为路由，QoS仅仅是一个更广泛的一部分系统，您连接到电话系统。语音数据包通过许多不同的网络网关和路由器。途中的每个跃点都会影响呼叫的QoS。

在某些情况下，中间网络设备可以剥离用于数据包优先级划分的DSCP标头。如果您有一个由多个交换机和路由器组成的复杂网络，则应咨询网络工程师。

QoS不会影响Internet服务提供商（ISP）的性能。通常，ISP负责控制下载和上传速度，这会影响高峰使用期间的电话通话质量。

QoS不会影响音频压缩。VoIP编解码器在保留带宽的同时确定声音质量。编解码器可以减少延迟和VoIP通话质量。但这是有代价的：您必须提供稳定的互联网连接。

根据您的VoIP系统的工作方式，可以采取一些步骤来进一步增强VoIP的QoS。例如，对SIP流量进行优先级排序，禁用SIP ALG以及VLAN标记。

通话质量最佳做法

对于大多数企业而言，第一步是选择可靠的企业VoIP提供商（例如SparkleComm）。值得信赖的SparkleComm VoIP提供商将能够阐明他们的VoIP网络和技巧，以实现最佳的通话质量。

使用有线以太网连接。Wi-Fi会受到干扰，这会在最坏的时间影响电话通话。任何通过6类认证的以太网电缆都可通过千兆位双工提供低延迟。另外，您消除了错误端接的风险。

定期测试您的LAN和WAN连接。跟踪诸如ping，抖动和带宽之类的关键指标，以检测网络拥塞。Internet协议语音每行使用100 Kbps上载/下载。

预算为您的连接速度的85％。许多企业将达到DSL连接提供的带宽限制。电缆和光纤连接提供了更多的净空。TCP和UDP连接的开销可以充分利用您的带宽。

通过VoIP服务提供商修复QoS

尽管您可以改善VoIP QoS，但这并不意味着VoIP服务提供商可以提供相同的服务。不同的提供商提供不同级别的可用性。

几乎我们所有的用户都不会遇到任何问题。为什么？我们可靠的商务VoIP网络可承受恶劣的天气和大量使用。但是，当出现问题时，我们会在这里帮助您从VoIP服务中获得最大收益。

大多数电话公司都不会花时间来帮助您解决问题。他们想让您快速离开电话。在SparkleComm，情况有所不同。每个人都可以获得个性化支持，并且可以与知识丰富的技术人员聊天。

我们为成为能够帮助您满足通信需求的顶级虚拟电话系统而感到自豪。

首先，深呼吸

会议室预订不必麻烦。

会议室预订软件是一种出色的工具，可以防止重复预订并防止未入住，但请不要忘记涉及的人员。

在检查会议室是否可用之前，请与您的团队讨论会议

**地点。

会议的合适大小是多少？将每个人都拉到地板上很容易，但是您的目标可能会在较小的会议室或培训室中由一小部分人完成。

更亲密的环境也可能带出您团队的团队合作精神。

与您的同事一起检查，以找到合适的会议时间。

借助SparkleComm视频会议和网络会议之类的工具，每个人都不必在同一地点举行成功的会议。

最后， 特别是如果您是团队负责人或会议主持人，请诚实评估会议是否必要。

如果您的目标可以通过电子邮件，甚至更好的电话会议或面对面的对话来实现，则将为您的团队提供更多的生产时间。

如果您决定不需要召开会议，请立即取消它并说出话来。

不仅对您的团队，而且对办公室的其他成员，其他团队也会知道他们可以使用会议室。

选择时间并预订会议室后，请与您的团队沟通会议的详细信息，包括议程和方式。

这将是一次公开的集思广益会议还是一个简短的，有针对性的站立会议？会提供午餐吗？

确保您的同事拥有尽可能多的信息。

在办公室会议期间，礼节和礼节极为重要。

希望您将有一个充满思想，投资和警觉的同事会议室，以进行动态，动态的协作。

您的会议是增强集体沟通能力的绝好机会，这将使您的团队更具生产力和效率。

会议开始时进行一些破冰的演讲，使每个人都感到舒服。

但是要尽快以一位销售经理和作者所说的“一般利益声明”转向会议的目的，会议主持人在会议上以明确和建设性的方式阐明会议的目的。

随着会议的进行， 鼓励参与来自每个团队成员，这可以促进投资并表现出尊重和礼貌。

在会议之前，请考虑与沉默寡言的员工私下谈谈您对参与的期望。

意见分歧会而且应该存在，并且您的同事有两种一般的方式将他们带到会议桌。

这些情况需要礼貌和礼节方面的技巧。

中断会迅速使会议脱轨，通常由一两个直言不讳的团队成员进行。

要么是因为他们不想大声喊叫，要么是为了尽快结束会议。

礼貌不止于会议。

在办公会议期间和之后要保持整洁，为工作区中的其他团队树立良好榜样。

记录时间，并适时向所有人分发行动项目；制定明确的进攻计划将提高工作效率和信心。

最后，关掉灯！会议室照明对于您的公司而言可能是昂贵的。