归档: 2021

远程工作培训

当员工不共享相同的工作空间时，业务沟通会更加困难。因此，最好的公司会提供远程工作培训，以确保所有员工都知道如何进行沟通。此时，选择SparkleComm视频会议进行远程培训也是一个好主意。

反馈

成功的企业创造了优先考虑员工沟通的环境。因此，他们一直在寻求改善组织沟通技巧并鼓励反馈。他们使用定性和定量数据来改善公司并改善通讯系统。 

社会事件

如果同事彼此尴尬或不自在，则无法进行有效的沟通。社交活动（例如团队建设练习）有助于建立开放，诚实和专业的关系，并向员工展示有效的沟通方式。 

一个成功的组织通过组织社交活动并鼓励他们互动来建立员工的态度，社交活动营造了积极的组织文化并激发了员工的精神。 

组织沟通有哪些类型？ 

组织文化可分为以下四类： 正式和非正式交流；定向沟通；内部和外部沟通；口头和书面交流。并且，在每个组织结构中，都有许多子类别在起作用。让我们看一下主要的通信类型。

正式和非正式交流

这个类别很简单。这与组织在交流时使用的语言和语调有关。公司沟通要求能够评估在特定情况下所需的正式程度。 

正式沟通

与客户交流时，尤其是在官方新闻发布期间，经常使用正式交流。正式交流倾向于遵循特定的组织结构，例如精心设计的电子邮件活动或会议中的大规模交流。它可能在以下情况下使用：

新闻发布

工作邀请

公司范围内的电子邮件

正式沟通的关键是专业精神，它要求谨慎的措辞和沟通策略。战略沟通使沟通失误的可能性不大，组织成功的可能性也就变大。但是，正式的沟通有时会让人感到严肃和不客气。

非正式沟通

非正式沟通，也称为“葡萄树式”沟通，同样重要，因为它是内部组织沟通的最常见方式。员工使用非正式沟通相互联系以：

在团队会议中面对面

通过SparkleComm即时消息传递应用程序提问

通过电子邮件共享工作

许多组织更倾向于非正式而不是正式沟通，因为它可以帮助员工更好地控制自己的工作量。但是，由于非正式沟通的战略性较差，因此沟通不畅的可能性更高。因此，对于定期使用非正式交流的组织来说，制定交流实践指南或员工手册非常重要。

您可以看到呼叫通过模拟终端进入中心局。今天的电话公司已经建立了安全措施和协议，以确保中心局之间的安全。但是，这种安全性不会扩展到您的内部电话系统。

围绕商务电话系统的脆弱性形成了整个亚文化。Phreaking是电话和黑客行为的混合物，是一种探索易受攻击的电话系统的做法。在1970年代，有可能通过PSTN进行免费呼叫。在90年代后期，网络钓鱼者转向了专用小交换机（PBX）设备。也就是说，它们可以跳动来自不安全的公司电话系统的攻击。

今天的电话网络使用SS7协议将语音流量与信令分离，以建立呼叫。尽管如此，许多PBX系统仍然容易受到攻击，攻击者会发现它们。

Internet协议上的语音是不同的。

使用SIP协议建立呼叫。会话发起协议（SIP）充当可靠互联网电话的信令协议。SIP服务器将语音流量压缩为媒体流，并通过Internet连接将其发送。

很明显，为什么大公司和小企业蜂拥而至，通过互联网拨打电话 。它节省了IT和通信费用，并且为用户提供了很多在家办公的灵活性。

SparkleComm VoIP电话系统使用相同的数据网络来建立电话。VoIP提供商专门处理所有VoIP流量。IT员工只需要为其员工维护一个安全的网络。

VoIP电话服务所需的全部就是稳定的网络连接。你并不需要建立或维持VoIP基础设施。

这里最大的区别是电话和身份虚拟存在。这意味着用户可以随身携带SparkleComm VoIP电话，并可以在任何地方工作。此外，这意味着人们可以使用SIP呼叫应用程序，也称为用于呼叫的软件电话。

与传统电话系统相比，SparkleComm VoIP电话服务具有许多安全优势。主要好处包括：

• 实时监控呼叫计划的使用情况。
• 严格执行免费电话。
• 呼叫加密以防止窃听。
• 电子邮件传递功能强大的语音邮件功能。

那么，VoIP通话何时到达PSTN呢？

著名的SparkleComm VoIP提供商保持军事级的安全性。他们使用会话边界控制器（SBC）获得最佳的安全性和性能。SBC充当维护性能和逻辑呼叫路由的防火墙。运营商维护高标准，以修补安全漏洞和制造商的固件更新。

老式电话系统的通话记录通常非常有限。这使得几乎不可能追踪被盗的业务数据。更多PSTN风险属于业务连续性缺口。

例如，许多PBX电话系统得不到很好的支持，替换零件价格昂贵，而寻找合格的技术人员则具有挑战性。中断可能会中断您数周的业务沟通。

最重要的是，VoIP电话系统为企业提供了更好的隐私，安全性和可靠性。

IT主管关于VoIP电话系统最常见的问题是其安全性。VoIP安全吗？在本指南中，我们将向您展示如何维护基于SIP的电话系统的隐私。

尽管节省了成本和功能，但VoIP电话系统仍会带来安全隐患。企业领导者需要知道他们基于云的电话系统能够抵抗安全威胁。

没有电话系统是防弹的。安全是移动的目标，每天都会发现新的安全问题。无论如何，您都必须加强电话系统。

我们将介绍保护VoIP通话的所有基础，包括最重要的安全问题，缓解策略和最佳实践。

为什么VoIP安全很重要

安全性对每项业务都是至关重要的。拥有大型组织还是小型企业都没有关系。电话系统的中断简直是灾难性的。

互联网协议语音（VoIP）也不例外。VoIP的较低成本吸引了企业主。当您不在时，攻击者很想利用您的VoIP网络。

好消息是，今天的VoIP非常安全。即使经过了二十年的渗透测试，它仍然可以承受。总体而言，即使安全威胁的性质不断发展，VoIP服务提供商也非常安全。

JP摩根大通（JP Morgan）在2019年对商业领袖进行了调查，了解他们最关心的问题。他们发现94％的公司已采取措施加强基础架构。恶意软件，付款欺诈和数据泄露是他们最担心的问题。

与其他IT安全威胁不同，IP语音为攻击者提供了新的机会。最高风险包括呼叫拦截，呼叫者ID欺骗和拒绝服务（DoS）攻击。稍后我们将详细介绍这些细节。

SparkleComm VoIP安全不仅涉及呼叫加密。这与通过语音和文本网络传达的信任级别有关。如果您的企业通信平台受到威胁，则可以进行更多攻击。

某些行业受到的影响大于其他行业。传统观点认为，电子商务公司是最有针对性的，但事实并非如此。医疗保健，金融和能源公司是网络攻击的主要目标。

攻击者可以借助SparkleComm VoIP进行攻击，例如：

• 通过电话进行社会工程。
• 公开内部Wi-Fi网络密码。
• 拨打昂贵的电话号码（收费欺诈）。
• 拦截多因素身份验证文本消息。
• 以虚假借口获得对数据网络的未经授权的访问。
• 让我们更深入地研究困扰商务电话系统的安全威胁。

传统电话系统与VoIP

一个多世纪以来，人们通过公用电话交换网（PSTN）拨打电话。该语音网络是模拟的。在任何可能物理访问接线的地方，它仍然很脆弱。

这种传统电话系统也称为普通老式电话系统（POTS）。呼叫使用音频信号进行连接，攻击者可以轻松地对其进行拦截。

随着VoIP服务获得认可并在企业和SMB领域得到越来越多的采用，消费者正在对VoIP技术的许多领域(设备、网络、供应商和最佳实践)进行自我教育(通过痛苦的试验和错误，或在部署之前成为彻底的学生)。

他们发现，在某些情况下，他们需要更好的可靠性、通话质量或仅仅是一种安心，而不是公共互联网为客户提供的传输网络。许多人不确定他们是否还有其他选择;其他人则不知道如何去获得一个报价，以确定一个互联网替代方案的财务可行性。让我给你介绍一些其他的可能性。

正如我们所知，互联网是由许多不同实体拥有和管理的网络组成的网络。因为每个人都“拥有”它，没有人拥有它，因此没有一个组织会站在互联网的背后，并签署支持它，控制它等等-它只是不可能发生，因为它的共同责任和多个参与者。

然而，由单个实体构建、拥有和维护的专用数据网络可以提供服务水平协议(SLA)和服务质量(QOS)选择，并支持它们构建和管理的产品。公共互联网的另一种选择是转移到专用网络。

其中一种类型的网络是专门为语音、视频和数据传输等多种协议构建的。其中一种网络使用MPLS或多协议标签交换，这是一种高速、数据携带机制，与协议无关，对于在网络中快速路由多种类型的数据流量非常有效。

在基于多协议标签交换的网络中，由于不需要对整个报文进行分析，所以为数据包分配标签可以加快报文的路由速度。相反，只需要读取标签，并且转发决定基于该信息。

多协议标签交换网络通常由单一运营商建立、拥有和支持。这些运营商可能与其他网络连接以实现全球覆盖，但这些关系是在他们预先定义的标准下控制的，因此他们可以共同商定为客户提供的服务水平。

VoIP呼叫可以通过这种私有网络路由，而不是通过公共互联网，因此人们期望路由延迟更少(这在语音传输中至关重要)，以及更少的数据包丢弃，因为网络是根据客户需求的特定带宽进行大小调整的。其结果是——使用这种架构传输语音电话通常比使用internet获得更好的客户体验。

我并不是说互联网是VoIP电话的传输网络。在商业环境中，每天都有数百万同时进行的语音通话通过internet，而且大多数人完全满意这种机制。我只是想让你知道你可以在公共网络和私人网络之间选择。随着向专用网络的转变，预计将提供SLA、QOS选项和更高的价格。

MPLS和私有数据网络可以与完整服务VoIP或仅传输的SIP中继一起使用。如果你想了解更多信息或有问题，请在下方评论。你也可以点击SparkleComm或者致电loogear了解相关信息。

会议是好是坏，是交换信息，查看进度和解决问题的关键业务工具。

我们在SparkleComm会议上度过的每一分钟都是至关重要的，因为时间为零。

在SparkleComm会议上浪费时间很重要，因此会降低生产力。

会议被认为是世界上第三大浪费时间的工作。

因此在SparkleComm会议中有5个浪费时间的人：

邀请大群

扩展邀请列表会影响会议。

进行口头交流，然后才知道为什么团队成员应出席SparkleComm会议。

让人们说太多

不要鼓励人们仅仅因为爱而说话。

保持讨论更具包容性和平衡性。

日程安排不佳

准备正确的议程至关重要。

正确安排SparkleComm会议，并跟踪先前要涵盖的要点。

未定义SparkleComm会议类型

设置SparkleComm会议之前，请确保安排已计划的会议。

预定合适的空间，定义时间并邀请合适的人参加会议。

过度依赖

这实际上浪费了很多时间。

视听有助于阐明关键点，但是过分依赖演示会引起头痛。

富有成效的SparkleComm会议有效运行。

但是可悲的是，某些事情导致会议效率降低。

设计目标差，时间安排不够，内容准备不足是罪魁祸首。

所有这些最终导致浪费会议时间。

确保成功的会议应该从准备阶段开始，首先要设计一个详细的计划。

VoIP 服务质量可以做什么和不能做什么

虽然大多数用户可以诊断VoIP QoS问题，但要修复它们可能会更加困难。

即使尽力而为路由，QoS仅仅是一个更广泛的一部分系统，您连接到电话系统。语音数据包通过许多不同的网络网关和路由器。途中的每个跃点都会影响呼叫的QoS。

在某些情况下，中间网络设备可以剥离用于数据包优先级划分的DSCP标头。如果您有一个由多个交换机和路由器组成的复杂网络，则应咨询网络工程师。

QoS不会影响Internet服务提供商（ISP）的性能。通常，ISP负责控制下载和上传速度，这会影响高峰使用期间的电话通话质量。

QoS不会影响音频压缩。VoIP编解码器在保留带宽的同时确定声音质量。编解码器可以减少延迟和VoIP通话质量。但这是有代价的：您必须提供稳定的互联网连接。

根据您的VoIP系统的工作方式，可以采取一些步骤来进一步增强VoIP的QoS。例如，对SIP流量进行优先级排序，禁用SIP ALG以及VLAN标记。

通话质量最佳做法

对于大多数企业而言，第一步是选择可靠的企业VoIP提供商（例如SparkleComm）。值得信赖的SparkleComm VoIP提供商将能够阐明他们的VoIP网络和技巧，以实现最佳的通话质量。

使用有线以太网连接。Wi-Fi会受到干扰，这会在最坏的时间影响电话通话。任何通过6类认证的以太网电缆都可通过千兆位双工提供低延迟。另外，您消除了错误端接的风险。

定期测试您的LAN和WAN连接。跟踪诸如ping，抖动和带宽之类的关键指标，以检测网络拥塞。Internet协议语音每行使用100 Kbps上载/下载。

预算为您的连接速度的85％。许多企业将达到DSL连接提供的带宽限制。电缆和光纤连接提供了更多的净空。TCP和UDP连接的开销可以充分利用您的带宽。

通过VoIP服务提供商修复QoS

尽管您可以改善VoIP QoS，但这并不意味着VoIP服务提供商可以提供相同的服务。不同的提供商提供不同级别的可用性。

几乎我们所有的用户都不会遇到任何问题。为什么？我们可靠的商务VoIP网络可承受恶劣的天气和大量使用。但是，当出现问题时，我们会在这里帮助您从VoIP服务中获得最大收益。

大多数电话公司都不会花时间来帮助您解决问题。他们想让您快速离开电话。在SparkleComm，情况有所不同。每个人都可以获得个性化支持，并且可以与知识丰富的技术人员聊天。

我们为成为能够帮助您满足通信需求的顶级虚拟电话系统而感到自豪。

首先，深呼吸

会议室预订不必麻烦。

会议室预订软件是一种出色的工具，可以防止重复预订并防止未入住，但请不要忘记涉及的人员。

在检查会议室是否可用之前，请与您的团队讨论会议

**地点。

会议的合适大小是多少？将每个人都拉到地板上很容易，但是您的目标可能会在较小的会议室或培训室中由一小部分人完成。

更亲密的环境也可能带出您团队的团队合作精神。

与您的同事一起检查，以找到合适的会议时间。

借助SparkleComm视频会议和网络会议之类的工具，每个人都不必在同一地点举行成功的会议。

最后， 特别是如果您是团队负责人或会议主持人，请诚实评估会议是否必要。

如果您的目标可以通过电子邮件，甚至更好的电话会议或面对面的对话来实现，则将为您的团队提供更多的生产时间。

如果您决定不需要召开会议，请立即取消它并说出话来。

不仅对您的团队，而且对办公室的其他成员，其他团队也会知道他们可以使用会议室。

选择时间并预订会议室后，请与您的团队沟通会议的详细信息，包括议程和方式。

这将是一次公开的集思广益会议还是一个简短的，有针对性的站立会议？会提供午餐吗？

确保您的同事拥有尽可能多的信息。

在办公室会议期间，礼节和礼节极为重要。

希望您将有一个充满思想，投资和警觉的同事会议室，以进行动态，动态的协作。

您的会议是增强集体沟通能力的绝好机会，这将使您的团队更具生产力和效率。

会议开始时进行一些破冰的演讲，使每个人都感到舒服。

但是要尽快以一位销售经理和作者所说的“一般利益声明”转向会议的目的，会议主持人在会议上以明确和建设性的方式阐明会议的目的。

随着会议的进行， 鼓励参与来自每个团队成员，这可以促进投资并表现出尊重和礼貌。

在会议之前，请考虑与沉默寡言的员工私下谈谈您对参与的期望。

意见分歧会而且应该存在，并且您的同事有两种一般的方式将他们带到会议桌。

这些情况需要礼貌和礼节方面的技巧。

中断会迅速使会议脱轨，通常由一两个直言不讳的团队成员进行。

要么是因为他们不想大声喊叫，要么是为了尽快结束会议。

礼貌不止于会议。

在办公会议期间和之后要保持整洁，为工作区中的其他团队树立良好榜样。

记录时间，并适时向所有人分发行动项目；制定明确的进攻计划将提高工作效率和信心。

最后，关掉灯！会议室照明对于您的公司而言可能是昂贵的。

无论您使用哪种VoIP电话服务，都应考虑设置服务质量。

如何为VoIP设置服务质量

它有助于您熟悉一些常见的网络基准测试。了解这些信息有助于排除VoIP问题并找到正确的解决方案。

延迟度量数据包到达目标IP地址所花费的时间。所有VoIP系统和所有网络都有一定的延迟。语音数据包对每种方式的延迟都超过150毫秒很敏感。

网络抖动可衡量数据包延迟（例如延迟）的变化。当涉及实时语音时，数据包会由于不稳定的网络连接而混乱地到达。结果，VoIP通话变得难以理解。30毫秒以上的抖动会严重影响语音通话。

丢包率衡量传输后丢失的包数。语音数据分组对任何分组丢失特别敏感。丢包率超过3％意味着音频质量将大大降低。

LAN和WAN网络拓扑确定您是否可以影响其端点。局域网（LAN）是指由路由器管理的网络。广域网（WAN）是Internet上的更广泛的网络。VoIP数据包从您的电话通过您的局域网和WAN传输到目的地。

所有这些因素都会影响VoIP通话的音频质量。您无需成为专家即可设置VoIP QoS来提高通话质量。

设置VoIP服务质量的三种方法

每个路由器和网络配置都是唯一的。阅读网络设备供应商提供的文档不会对您造成伤害。通常，他们有关于实现语音流量优先级的特定指南。

为VoIP设置服务质量时，应考虑以下方法：

1）按类型（而不是设备）区分网络流量的优先级。

如果您可以按类型区分网络流量的优先级，那么这是理想的选择。它确保设备不会占用可用带宽。相反，流量的性质决定了其排队。一个好的后备方法是对每个联网设备的带宽管理。

2）使用高优先级的DSCP 46分配流量。

许多VoIP设备使用DSCP标头通告网络流量的分类。区分服务代码点（DSCP）标头告诉网络交换机以高优先级接受数据包。如果可以，请使用DSCP 46配置入站和出站RTP数据包。

3）如果支持，请设置具有严格优先级的信任模式。

更复杂的网络交换机和路由器提供了先进的排队技术。信任模式允许交换机识别DSCP数据包。严格的优先级确保它们不会与其他设备加权。大多数路由器至少都具有某种形式的VoIP QoS，因此，如果没有这种高级的话就可以了。

一旦应用了这些设置并对设备重新通电，您将在VoIP通话期间发现更低的延迟和更专用的带宽。

如果仍然遇到问题，请与您的公司电话服务联系以进行进一步的测试以找出原因。

使用VoIP时是否遇到通话质量问题？你不是一个人。使用托管电话服务的人们可能会遇到语音质量问题，无论他们的Internet连接速度如何。

解决声音质量问题VoIP通话可能具有挑战性。延迟和意料之外的沉默威胁着您的信誉，并浪费了宝贵的商机。

服务质量（QoS）可以解决IP语音带来的麻烦技术。优先考虑语音流量可以提高电话的可靠性和清晰度。

我们将引导您了解VoIP服务质量，如何设置它以及如何保持优质通话质量的技巧。

什么是VoIP服务质量？

服务质量（QoS）是一种优先处理通过路由器的网络流量以向大多数用户提供可接受服务的方法。管理员采用QoS来解决音频质量问题。

VoIP容易受到网络拥塞的影响，从而导致回声，延迟和掉话。VoIP依赖于以正确顺序到达目的地的数据包。高延迟和抖动可能会导致IP语音电话通话出现明显问题。

默认情况下，路由器按照先进先出（FIFO）的顺序处理数据包。当带宽使用率很高时，这可能会在整个网络上造成排队问题。服务质量通过根据流量和设备的类型专用网络资源来解决此问题。

默认情况下，路由器采用先进先出（FILO）流量策略。

第一次为IP电话设置服务质量可能并不熟悉。完成后，您无需调整可用带宽即可享受更好的语音质量。

服务质量为何如此重要？

音频质量较差的电话感觉很糟糕。无论对话如何，如果很难听到，您都会为掉线做任何事情。企业之间进行各种对话，例如：

• 销售演示和网络研讨会
• 客户支持
• 员工面试
• 与业务领导者进行团队会议

所有这些对话都是必不可少的。VoIP数据包不一致会导致品牌信任差距和通信失败的。

尽管我们都对这些问题感到恼火，但要知道如何解决这些问题，首先要学习VoIP的工作原理。从了解如何减少网络拥塞开始。设置服务质量可以提高局域网（LAN）上每个人的通话质量。

随着远程工作的激增，人们正在使用其家庭网络，在这种家庭网络中，商务电话可与YouTube，Netflix等竞争，并满足家庭中的常规数据流量需求。这使得对SparkleComm VoIP流量进行优先级分配比以往任何时候都更加重要。

最后，并非所有VoIP服务提供商都是平等的。对于公司而言，建立VoIP系统相对便宜，但这并不意味着它可靠。这导致不同的VoIP提供商提供了完全不同的可靠性和通话质量。

路由器使用服务质量以及其他网络需求来优先处理语音流量。

无论您是经营大型公司还是小型非营利组织，沟通都是必不可少的。您的客户和利益相关者希望在您的消息中看到专业的态度和清晰的信息。最好的业务领导者建立开放和诚实的工作关系，并通过组织沟通建立信任。

但是，工作场所的沟通不仅仅与您的客户有关，也与您的员工有关。当员工彼此之间以及与经理之间保持透明的关系时，员工便处于最佳状态。在工作场所中，能够表达观点，分享想法以及对接收到的信息的信任是最低限度的要求。

对于我们大多数人来说，交流比以往任何时候都更加复杂。大规模的远程工作意味着许多团队不在办公室工作。面对面的交流感觉已经成为过去，我们越来越依赖电子邮件，即时消息和社交媒体渠道进行交流。因此，对于所有团队来说，使用SparkleComm统一通信之类的最佳技术至关重要，以确保沟通不会令他们失望。  

组织沟通在所有行业中都很重要。但是，它到底是什么？它将如何帮助您？ 

什么是组织沟通？ 

组织沟通是用于定义在业务环境中进行的沟通的术语，但是还有更多的东西。 组织沟通的根源在于多年来吸引研究人员的研究领域。Herbert A. Simon和W. Charles Redding的作品为进一步分析铺平了道路，并使传播理论得以发展。 

那些对传播学的学术领域感兴趣的人可以将其提高到博士学位。尽管这可以促成传播学教授的职业，但也可以导致以下商业角色的职业：顾问、营销总监、项目管理领域、人力资源等。

这是因为沟通对业务至关重要。组织沟通不仅是学术性的，而且在任何工作场所中都非常普遍。大多数求职者都会提到沟通技巧是必不可少的，而人力资源部门应该举办沟通研讨会和培训，以确保在每个职位上都进行有效的沟通。 

组织沟通的一些例子是什么？ 

关于组织沟通，没有一个简单的答案。如果有的话，就不需要组织传播研究了。 

具有有效组织沟通能力的组织拥有多种技巧可以正确实现。以下是一些有效的组织沟通示例：

团队会议

团队会议是组织沟通的重要组成部分。所有团队均应定期分享想法，征求反馈并自由发表意见。 

虽然团队会议通常是亲自进行，但也可以虚拟进行。在劳格我们致力于帮助员工在任何地方有效地工作。因此，SparkleComm系统使我们的视频会议比以往更加轻松。借助可容纳上千名参与者的高清会议，加密所有对话的企业级安全性以及使您始终保持在线状态的电信级基础设施，团队建设会议变得尽可能自然。另外，您可以通过SparkleComm视频会议轻松地进行屏幕共享，以便所有人都在同一页面上。不要让距离阻止您团结团队。