归档: 2021

制定议程

议程就像支持会议的蓝图和路线图。

创建一个可行的议程，以识别特设太空委员会的人员。

在与会者之间分配议程，以准备关键的讨论主题。

安排会议

确定必须参加的人员，并通知他们SparkleComm会议的地点和时间。

创建一个调度网格，创建一个电子邮件列表，仔细检查准备好的邀请列表，并草拟包括日期，时间和地点在内的最终通知。

预留会议室空间

房间安排会影响会议的设置。

安排足够的会议空间，使邀请的与会者理想地举办富有成效的会议。

人们应该在会议区域内腾出自己的空间来畅所欲言。

散发支持性信息

在SparkleComm会议之前向成员提供支持材料，使他们能够掌握在会议中讨论的关键点。

如果需要，还可以通过URL而不是纸质文档来传播信息。

设定期望值

分析上次SparkleComm会议的进度，事先确定会议期望，可以帮助人们提前了解为什么需要出席会议。

它允许安排有目的的SparkleComm会议，并提供有关会议主题的描述。

设计有效的议程有助于就会议之前，之中和之后需要考虑的事项设定明确的期望。

这样可以使团队成员做好准备，承认要讨论的关键点，并且不会浪费时间。

通常，主席的职责是概述会议目的，制定会议计划并提醒团队成员参加会议。

创建有效的会议计划者是会议创建者的主要职责。

主要职责包括：

• 定义明确的计划会议议程

• 选择合适的参与者并使用正确的信息保护他们

• 建立参加者的邀请名单

• 寻找适合所有参与者的会议室

• 如果需要，可通过餐饮服务确保安全

• 配备所需的设备，用于在SparkleComm会议中演示任何研讨会或影音

• 跟踪SparkleComm会议进展情况，并在最后做重点说明

安排计划召开的会议的主要目标是检查本周工作成果的状态，以实现团队目标。

此外，它还提供对信息技术策略，项目计划和风险管理的明确监督。

最后，重要的是记下SparkleComm会议记录，以便有效地跟踪会议的进度。

要编写有效的SparkleComm会议记录，主席应包括议程项目，任务或行动，日程表，参与者的决定和未来的结论。

会议纪要至关重要，因为记录的文档可帮助人们了解会议中和会议后的情况。

书写笔记还有助于概述计划的下一步并跟踪SparkleComm会议的进度。

医疗保健通信平台如何降低远程医疗成本

对于付款人来说，医疗保健通信平台（如SparkleComm）的好处是显而易见的，它们使提供者能够以经济高效的方式提供护理。

远程医疗访问的典型费用为50美元。相反，替代地点的平均加权护理费用为付款人176美元。通过覆盖远程医疗服务，付款人每次就诊可节省126美元。

远程医疗服务的其他好处

除了降低远程医疗费用外，雇主付款人还可享受远程医疗服务的其他好处：

下层缺勤

看病的平均等待时间是两个小时。这包括患者花在通勤去医生办公室和等待预约上的时间。

抽出时间去看医生，每年会给雇员和雇主造成数千美元的损失。远程医疗服务降低了这些成本，因为员工甚至不必离开工作岗位，直接用SparkleComm视频会议平台进行看病。任命结束后，员工可以立即上班，为雇主节省时间和金钱。

员工在候诊室不患病

医生的候诊室可能是疾病的温床，其中一些可能是致命的。在 2019年4月的研究发现超级病菌（细菌对抗生素产生抗药性）在在医院里的患者之间交叉感染的几率大大增加。

由于全球医疗危机，我们对卫生更加警惕。如果我们可以采取一些措施来减少病毒的传播，我们将采取行动。远程医疗通过将患者留在候诊室中来减少病毒的传播，因此他们无法捕获某些东西并将其传递给同事。

员工想要远程医疗服务

1981年至1996年之间出生的人（称为“千禧一代”） 占劳动力的一半。千禧一代与父母和祖父母有不同的偏好和看法。他们强烈拥护的偏爱之一是远程医疗。 几乎四分之三的千禧一代宁愿进行虚拟约会，也不愿去提供者的办公室。

Z世代之后的千禧一代在偏爱远程医疗方面直言不讳。根据2020年9月的一项调查，有41％的Z世代成员表示，他们宁愿与他们的医生进行数字或虚拟体验。

雇主不能忽略这些统计数据。Z世代正在慢慢地进入劳动力队伍，而当他们的年轻人群准备工作时，他们将构成相当大的人口统计。为了迎合这一人群，雇主应为远程医疗服务提供资金。

使用SparkleComm医疗保健通信平台查看更低的远程医疗保健费用

劳格科技的SparkleComm医疗保健通信平台使医疗保健提供商能够以经济高效，安全的方式提供远程医疗服务。支付者可以从远程医疗费用中受益，而医疗保健计划成员则可以根据自己的状况获得出色的护理。 SparkleComm云通信系统正在改变医疗保健，以更低的成本获得更好的医疗效果。

至少可以说，2020年是医疗保健支出有趣的一年。前所未有的全球医疗危机改变了医疗支出模式，但是，增加远程医疗服务可以在一定程度上降低这些成本。普华永道关于2020年医疗费用趋势的报告探讨了这些费用对付款人的影响。医疗保健专业人员可以通过使用远程医疗通信平台（如SparkleComm）来减少其中的一些费用。

普华永道对2021年医疗保健成本的预测

普华永道的医疗成本趋势报告显示，雇主在2020年发生了与全球健康危机相关的计划外成本，这些成本将持续到2021年。目前，尚不清楚付款人会增加多少费用。普华永道研究人员报告说，取决于全球医疗危机的影响，医疗费用有可能从4％上升到10％。

普华永道的研究人员承认，费用将是无法预测的，尽管社会仍处于医疗危机之中，但仍有一些事情变得显而易见。将会产生某些成本，例如：

精神卫生服务-由于全球局势的影响，越来越多的人正在利用它们

新的特种药物-可以延长患者生命的新兴疗法正在投放市场，医疗保健提供者正在利用它们来帮助患者

同时，有些事态发展将导致付款人的成本降低。降低成本的一个重要因素是远程医疗服务的增加。

远程医疗服务如何减少医疗费用

远程医疗服务降低医疗保健成本有两个原因：他们的花费少于亲临参观和规定的诊断测试要比面对面检查少。

付款人如何利用较低的远程医疗费用？

即使普华永道预见到某些成本会上涨（精神医疗服务的利用率更高，市场上更昂贵的特种药物），付款人也可以利用较低的远程医疗成本来节省资金。

那怎么可能呢？随着 2020年远程医疗服务的兴起，付款人向医疗保健计划成员提供这些服务变得更加容易。实际上，有些专业非常适合远程医疗服务，例如精神保健。精神卫生专业人员可以通过SparkleComm远程医疗通信平台远程提供治疗，这样，患者可以以经济有效的方式获得所需的治疗。

医疗保健提供者可以采取哪些措施来增加远程医疗服务的可用性？

为了使自己成为医疗保健付款者更具吸引力的合作伙伴，医疗保健提供者可以采取措施提供有效，安全和负担得起的远程医疗服务。

第一步是选择正确的远程医疗通信平台。例如最好的SparkleComm医疗保健通信平台是一套集成的协作工具套件，包括语音，视频会议，安全消息传递和联络中心技术，劳格科技的这项技术在提供者和患者之间创造了更多的接触点。

此外，SparkleComm医疗保健通信平台使提供商能够提供远程医疗服务。医疗保健通信平台在云中运行，因此提供商及其团队成员可以从任何地方访问它们，这意味着服务提供者可以远程看病人。

类似SparkleComm这样的医疗保健通信平台以经济高效且安全的方式实现医疗的连续性。

您如何管理组织沟通？ 

所有企业都应制定组织沟通计划，沟通策略依赖于业务中的每个人发挥作用并做出贡献。这包括：

首席执行官和高级管理人员：位于工作场所顶层的人负责设定基调和树立文化，这些组织负责人应以身作则。

人力资源团队：人力资源专业人员应树立榜样，并为其他员工创建文件和准则，他们应该始终可以接收反馈，并且必须认真对待任何投诉或疑虑。

经理和团队负责人：负责管理团队的人员必须为有效的沟通创造路径，组织会议或者SparkleComm视频会议，并愿意倾听和讲话。

所有员工和一线员工：其他组织成员必须在必要时进行沟通，倾听并提供反馈。那些在出现问题时坐下来的人，如果不表达自己的担忧，就无法期望解决问题。员工的态度会对企业的日常运营产生巨大影响，因此请确保听到他们的声音。

每个组织的沟通策略将有所不同。但是，所有组织沟通策略均应使用以下元素： 

训练

培训对于组织沟通很重要。应当对员工进行公司沟通政策以及书面和口头沟通方面的培训。而且，当涉及到远程工作时，他们应该知道如何通过团队消息传递应用程序和SparkleComm视频通话进行通信。 

员工手册

组织沟通还依赖于正确的资源。员工应该可以访问包含道德守则，与客户进行沟通的准则以及清晰的社交媒体政策的手册。

回应问题

有效的组织沟通取决于行动。如果员工反复报告问题并且看不到变化，他们将不会信任他们的经理。因此，组织的沟通策略必须包括响应员工和客户问题并采取措施。否则，怨恨会增加，员工将不会感到被重视。使用劳格科技SparkleComm统一通信平台，可以及时的了解员工和客户反馈的问题，在第一时间采取措施解决问题。

与外部媒体打交道

组织沟通不仅涉及内部团队，还需要考虑外部媒体。人力资源，公共关系和内容团队应能够撰写新闻稿并制定与外部媒体打交道的正式政策。如果出现问题，关键是要迅速做出反应并阐明立场。  

测量结果 

数据在组织沟通中很重要。所有组织都应测量定性和定量数据，例如离职率和员工满意度，以创建更有效的工作场所。必须始终对这些结果采取行动。否则，调查是没有意义的。   不要忽视组织沟通

组织沟通是任何业务战略的基础。有效的组织沟通有助于员工参与工作并确保组织成功。因此，既然您确切地知道什么是组织沟通以及如何实现，那么将其作为组织正确沟通的使命。在SparkleComm视频和消息传递软件的帮助下，您会每次都正确无误。  

鼓励您的员工举报异常行为。要求您的团队报告丢失的语音邮件和幻像电话。鬼呼叫是指您的电话在没有呼叫者的情况下响起。此外，建议他们存储语音邮件的时间不要超过需要的时间。

实施远程设备管理。在企业级别，具有远程擦除设备的能力至关重要。为笔记本电脑提供远程管理，以便您在盗窃或破坏设备时可以跟踪和擦除设备。

对用户进行安全实践教育。提醒用户您将永远不需要他们的密码。培训他们发现网络钓鱼和社会工程骗局。定期进行安全评估，以发现新出现的漏洞。最后但并非最不重要的一点是，确保他们知道在发生安全漏洞时应与谁联系。

尽管这些最佳实践中有许多与网络安全性重叠，但可以通过攻击者的眼光来看待它们。

高管们依靠您来保护他们免受不断变化的安全形势的影响。通过遵循这些步骤，可以最大程度地减少安全事件的影响。

保护电话系统的未来

我们已经看到VoIP已从个人服务发展成为基本的业务通信平台。

在浇水的地方，草总是较绿的。VoIP已经证明其对组织有价值。基于安全SIP的呼叫现在已成为标准。

维护本地PBX和其他电话设备是一项重大责任。随着组织将其电子邮件系统和Web托管转移到云中，电话系统也是如此。

诸如SparkleComm之类的托管电话系统使IT人员可以处理更大的项目。他们不用修补旧设备，而可以为公司配备远程劳动力。

关于VoIP安全性的最终想法

确保语音流量安全的组织比闲置的组织更具弹性。如果2020年有什么要教给我们的，那就

安全责任的大部分在于维护运营安全。通过接受VoIP电话是功能强大的网络设备，您可以更好地缓解威胁。

尽管如此，安全的VoIP提供商只能做很多事情。您必须加强内部网络防御并首先教育用户。

信誉卓著的商务电话服务可以保证您维持安全的通话环境。检查其证书并研究其可靠性，安全性措施和呼叫加密功能。

满足HIPAA的VoIP注意事项

一些VoIP用户不知道他们需要禁用某些服务才能保持合规性。不允许语音邮件转录，语音邮件到电子邮件附件和可视语音邮件。

使用SparkleComm，您可以确保VoIP解决方案符合HIPAA。让我们知道，我们可以在安全的VoIP服务器上配置您的帐户。

VoIP安全最佳做法

安全性并不像某些人想象的那样晦涩难懂。我们简化了最佳做法，以确保为您的组织提供最佳的安全性。

这是您如何保护VoIP网络免受威胁。

实施严格的密码策略。强大的密码对于保护电话系统至关重要。使用字母，数字和非字母数字的组合。确保员工不要将密码存储在计算机上的文本文件或便利贴中。

经常应用操作系统更新。大多数系统管理员都可以应用操作系统更新。鼓励您的用户接受其iPhone或Android的操作系统更新。这些更新可以防范恶意软件和漏洞。

为远程人员设置虚拟专用网（VPN）。无论员工在哪里工作，VPN都可以加密所有流量。是家庭工作人员工作的理想选择。考虑来自Cisco，Sophos或Cloudflare的企业级VPN。最近的学术研究表明，VPN不会降低通话质量。

需要Wi-Fi加密。在公司的无线网络上激活WPA2。指导员工还将这种加密用于其Wi-Fi网络。最佳做法是，每年更新一次Wi-Fi密码。

查看您的通话记录。检查公司的通话记录，以识别任何异常的通话趋势或行为。使用呼叫分析功能设置有用的仪表板，以每周和每月为基础监视呼叫量。

限制通话并阻止私人通话。除非您的公司在海外开展业务，否则您无需拨打国际号码。更好的是，仅将拨出国际电话的权限授予出国拨打电话的人员。确认您的VoIP服务会阻止1-900号码，以防止收费欺诈。启用呼叫阻止功能以显示限制/私人呼叫的屏幕消息，提示他们启用呼叫者ID。

停用不活动的帐户。当员工离开公司时，请不要忘记通知您的IT员工。通过迅速禁用员工帐户，您可以最大程度地减少对工作场所的干扰。从技术角度来看，您不希望VoIP帐户在没有分配实际用户的情况下仍然能够正常运行。

SOC 2合规性-服务组织控制（SOC）合规性包括确保消费者信任的实践。与其他标准不同，在五个方面具有灵活性：隐私，安全性，可用性和数据完整性。许多著名的SaaS公司和基于云的服务都符合SOC 2合规性。

容易看到这些认证如何使您更加放心。认证在Amazon或Google Cloud上运行的本地PBX或本地电话系统可能会非常具有挑战性。在SparkleComm VoIP安全方面，您不希望碰碰运气。

向您的VoIP提供商咨询认证，并将其与您的需求进行比较。

客户沟通

要考虑的另一个因素是公司与客户沟通的程度。你怎么知道？查找其状态页面，也称为信任页面。下面显示的示例是SparkleComm状态页面。

状态页详细介绍有关VoIP系统的更新以及影响语音服务的事件。具体吗？他们有帮助吗？有时间戳记的更新吗？

确认是否存在广泛的停机时间或中断。寻找99.999％的正常运行时间，这意味着每年只有六分钟的停机时间。此外，寻找计划的维护以将更新应用到VoIP网络。这些通常包括必要的操作系统更新。

IP电话的现实情况是可能会发生一些中断，但是与您的VoIP供应商就此进行通信的方式很重要。

通话加密

除了认证和直接的客户沟通外，您还希望在2020年进行呼叫加密。呼叫加密使用传输层安全性（TLS）和安全实时传输协议（SRTP）。这些VoIP协议一起工作，可以在每个呼叫中建立高级安全性。

未加密的网络易于监听。相比之下，加密的数据对设法记录数据传输的任何人都没有用。从电话到服务提供商的加密很重要。数据应在每个可能的层上加密。

为了实现最大的互操作性，未对SIP进行加密。由于IP电话使用IP堆栈，因此加密由传输层管理。启用后，数据窃贼将无法使用VoIP呼叫会话和随附的呼叫数据。

向您的SparkleComm VoIP提供商询问有关呼叫加密的信息，以确保您的SIP设备可以使用TLS和SRTP。

医疗保健提供商的VoIP安全性

如果您的公司管理患者数据或需要遵循HIPAA，请继续阅读。

医务室必须通过配置其通信系统来保护患者的隐私。这包括您的VoIP电话服务。医疗保健提供者是首要目标，因为经常使用患者信息来进行身份盗用。

IP语音网络采取适当的安全措施后，即可满足HIPAA要求。确保您的VoIP提供商与业务伙伴达成协议以保持合规性。

口头和书面交流

分析组织沟通的最后一类是口头和书面沟通。两种类型都经常使用，并在组织成功中发挥重要作用。

口头交流

口头交流很重要。这是一个人与同事，员工或客户面对面交流的方式。人际交流依赖于肢体语言，眼神交流和手势以及所讲的词语。员工可以在一对一的会议，小组会议中或在很多人面前进行口头交流。因此，口头交流有助于我们建立更牢固的关系并建立信任。 

远程工作可能意味着口头交流更具挑战性。但是，考虑到它在建立和维护专业关系中的重要性，它仍然是必需的。许多组织依靠SparkleComm视频通话来确保团队保持联系并进行人际沟通。  

书面交流

开展业务时，书面沟通也很重要。它通过电子邮件，SparkleComm即时消息和社交媒体发生，并且可以是正式的也可以是非正式的。  

书面交流有很多好处。例如，员工有更多时间考虑他们的反应并确保其遵守公司准则。书面交流的冲动性较小，因此可以更具战略性。但是，书面交流也可能有其缺点。刻画公司的性格可能会更加困难，并且如果许多员工之间共享书面交流，组织可能会失去发言权。

为什么组织沟通很重要？ 

组织沟通对于建立业务至关重要，组织的垮台通常是无效沟通的结果，组织沟通永远不容忽视。原因如下：

员工敬业度

感到自己的声音被听到的员工被授权执行其最佳工作的可能性要高4.6倍。良好的组织沟通可以帮助员工感到与工作和整个企业的互动。他们可能会发现自己的角色更加令人满意，感到雇主的信任，并且更有动力实现目标并取悦客户。良好的沟通也意味着员工将对业务及其在业务中的角色有更深入的了解。

公共关系

现在所有企业内没有秘密，无论是大公司还是非营利性组织。当客户听到负面消息时，它会降低业务信誉，并可能将其赶走。进行有效的内部和外部沟通可以减少这种负面影响的机会，如果确实出现问题，请妥善处理。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是组织最好的内部沟通软件。

减少误解

组织沟通可确保所有组织成员都在同一页面上。这减少了任何误解或误会的可能性。员工知道如何与客户沟通，不会意外共享错误信息，这样，企业就不太可能失去客户，收到法律纠纷或产生不良声誉。

定向沟通

组织沟通是定向的。这意味着我们交流的方式会根据与我们交谈的人的位置而变化。定向通信分为三种类型：向下，向上和水平/横向。

定向通信—向下

向下沟通是指一名员工与排名较低的另一名员工进行沟通。向下沟通最常用于指导意义，例如：

主管与一线员工讨论工作绩效

首席执行官发送大量电子邮件，说明即将发生的变化

经理在团队会议中委派任务

在大多数工作场所，向下沟通将通过电子邮件或消息进行。但是，它们也可以通过SparkleComm视频通话或面对面进行。   

定向沟通—向上

向上沟通是向下沟通的逆转。它在以下工作场所中最常用：

一线员工向经理咨询任务建议或指导

员工向主管或经理提供反馈 

一线员工与主管共享信息

向上沟通很有效，因为它可以帮助建立更平等的工作场所。当组织鼓励员工向高级管理层介绍他们的经验并提出改进建议时，很可能会看到更多敬业的员工和生产率的提高。 

定向通信—水平

横向沟通是指员工在同一层次上的沟通。在以下情况下可能会发生：

团队会议，分享想法 

员工向同事寻求建议或支持

经理向其他经理报告团队任务的结果

水平通信通常是面对面的。但是，随着越来越多的公司进行远程工作，员工需要找到快速有效的方式来通过屏幕进行通信。SparkleComm统一通信服务等通信渠道使员工无论什么时候在哪里都可以全天水平聊天。

内部和外部沟通

组织中的沟通也可以分为内部和外部沟通。这是指与员工交流的人的类型。

内部沟通

内部沟通侧重于员工之间的互动方式。这种工作场所的交流可能涉及以下方面：

通过多种通信渠道进行专业协作，例如SparkleComm视频会议，电子邮件或实时聊天

员工培训模块，例如决策课程或双向审核

围绕组织使命传递信息

管理层与员工之间的人际沟通

工作场所社交活动

内部沟通侧重于员工敬业度和员工沟通。企业需要确保员工可以建立联系并建立有效的专业联系。对于大型组织或鼓励员工在任何地方工作的组织而言，这可能更具挑战性。 

对外沟通

外部沟通适用于组织与外界沟通的方式。这包括：

公共关系公告，例如社交媒体，电视或广播

营销资料

产品或服务的品牌

职位发布和招聘，包括广告或招聘活动

与利益相关者的沟通

客户支持

外部交流对于建立品牌以及维持牢固的客户关系至关重要。所有外部沟通都应该有一个总体的基调，以显示凝聚力的组织形象。它需要符合组织的使命，道德和行业规则。此外，在如何与客户沟通方面有明确的指导方针，可以确保一致，高质量的客户体验。

VoIP的主要安全威胁

您可能对目前存在的VoIP安全问题类型感到好奇。这是您需要抵制的概要。

拒绝服务（DoS） –此攻击使资源网络匮乏，无法中断电话服务并挂断电话。对于呼叫中心，这可能会降低呼叫质量，延迟和正常运行时间。

战争拨号–这种攻击涉及控制PBX以“扫描”其他电话网络。它通过拨号连接到调制解调器或其他有趣的分机来工作。

收费欺诈–与战争拨号一样，这需要从电话系统访问外线电话。攻击者可以拨打昂贵的国际号码，从而收取昂贵的通行费。

网络钓鱼-这种类型的攻击会掠过信任呼叫者ID的毫无戒心的用户。受害者泄露了有关内部IP网络，密码或其他敏感数据的详细信息。

呼叫拦截–攻击者使用不安全的网络来拦截未加密的SIP流量。更糟的是，其中还可以包含视频。

垃圾邮件–语音邮件箱是robocalls和其他电话诈骗的常见目标，这不足为奇。许多人使用受限或“私人”呼叫者ID。

恶意软件–攻击者使用不同的恶意软件给电话或电子邮件凭证。这可以为渗透网络和泄漏敏感业务数据提供更多机会。

如果您设置了DIY电话系统，则这些威胁最令人震惊。随着公司的发展，它不再是合适的人选。例如，自托管的Asterisk PBX对于某些用户而言可能就足够了，但这对于黑客来说是一个有吸引力的目标。VoIP攻击可能会保持沉默，并且几个月都不会被发现。

那么，您应该在VoIP服务提供商中寻找什么呢？只考虑成本是很诱人的，但是在安全性方面，还有更多需要考虑的问题。

选择一个安全的VoIP提供商

SparkleComm VoIP系统的安全性取决于实施及其对安全协议的遵守。

与任何云PBX一样，请确保提供程序符合安全要求。这些取决于您的行业和特定需求。进行此调查的最佳方法是询问您的提供者：

• 您有什么认证？
• 您是否使用第三方工具或软件？
• 您如何培训和再培训员工？
• 您如何应对安全事件？
• 你们提供TLS和SRTP呼叫加密吗？

资质认证

回答完这些问题后，请更深入地研究自己的VoIP要求。下面列出的是要记住的顶级认证：

HIPAA合规性–《健康保险可移植性和责任法案》（HIPAA）要求医疗服务提供商必须保护患者数据。这些规则也适用于他们的电话系统，例如语音邮件和通话记录。VoIP服务器需要配置为保护患者隐私。

ISO / IEC 20071 –该全球标准确立了组织评估安全威胁并对其进行响应的能力。这意味着组织已实施了严格的信息安全控制。

PCI合规性–付款卡行业（PCI）合规性要求，如果您接受信用卡，则必须保护基础结构。它要求操作系统更新，安全的VLAN。它还需要针对组织的IP地址进行渗透测试。确保付款数据安全是电子商务的赌注。如果您的VoIP解决方案不符合PCI标准，那么您将承担更高的交易费用和罚款。