归档: 2021

云电话使用IP 语音SparkleComm,(VoIP)通过将您的语音连接到 Internet 来拨打电话。云电话允许您从任何连接 Internet 的设备拨打电话和接听电话。它是一种语音服务，无需昂贵的电话硬件，例如电话和 PBX（专用交换机）设备。

这种类型的SparkleCommVoIP电话系统非常适合员工远程工作或经常在异地工作的企业。云电话提供了许多好处，包括比传统固定电话服务更低的成本。我们将进一步探索它如何帮助您开展业务的好处。

什么是SparkleCommVoIP云电话？

云计算使用托管在基于 Web 的平台上的远程服务器来存储和管理在线环境中的信息。与传统的本地资源相比，云提供了许多好处。这些特性使企业可以依赖云技术而不必担心其 IT 基础架构挑战或限制。云电话是一种在云计算模型上运行的高级电信服务。SparkleCommVoIP云电话提供商提供电话系统，其中所有设备、软件和网络连接都远离公司开展业务的地方。通过这种方式，公司可以节省空间、电力消耗、安装成本和维护费用。

SparkleCommVoIP使您可以在世界任何地方通过互联网连接从商务电话和任何联网设备（如计算机、平板电脑和智能手机）接听电话。

基于云的服务因其提供成本节约、可扩展性、可靠性、灵活性和易用性的能力而越来越受到消费者和企业的欢迎。

SparkleCommVoIP电话如何工作？

SparkleCommVoIP电话使用 VoIP 工作，SparkleCommVoIP是互联网协议语音的首字母缩写词。这种类型的云电话系统就像传统的座机电话一样运行，但您的语音是以数据包的形式通过互联网发送的。VoIP 技术将语音信号转换为数字数据包，通过互联网传输；然后在目的地将它们重新转换回模拟形式，以便可以听到它们。

SparkleCommVoIP电话服务的主要优势

SparkleCommVoIP电话服务提供许多好处，包括提高生产力和降低 IT 成本。传统的 PBX 系统旨在为具有一条或多条线路的一个物理位置提供电话服务，而基于云的电话系统可以配置为提供可从任何地方访问的多个分机。

企业不再需要担心升级硬件；相反，他们只需要一个互联网连接和一个网络浏览器来访问他们的虚拟电话系统。从传统电话系统切换到云电话系统时，成本节约也很重要。

因此，让我们更深入地了解为什么选择SparkleCommVoIP云电话作为您的商务电话系统会给您带来无与伦比的优势。

显着节省成本

随着企业寻求降低成本，SparkleCommVoIP服务变得越来越流行。使用云服务，您可以只为使用的内容付费，而不必为可能根本不会使用的整个包付费。因此，对于类似的使用，电话公司的收费通常低于传统电话服务提供商。此外，无需投资昂贵的硬件，可以节省前期成本和长期维护费用。

易于设置

云电话系统易于实施，您无需进行任何重大的基础架构更改。SparkleCommVoIP可以在一天内与合适的服务提供商一起启动并运行，从而减少停机或中断并轻松过渡。此外，云电话系统允许通过易于导航的直观、易于使用的界面轻松配置。

SparkleCommVoIP电话系统提供可扩展性

SparkleCommVoIP电话的众多优势之一是可扩展性，让您的企业能够根据需求的变化轻松且经济高效地扩展或缩减规模。

例如，一家从小规模起步的企业可以简单地不断增加更多的云电话服务容量来满足快速增长的需求。另一方面，当使用水平低于预期时，使用云电话提供商还可以最大限度地降低成本，因为您还可以选择缩小规模。

选择SparkleCommVoIP电话提供商可以让企业节省硬件成本，而不必为未来的增长预先购买新设备。随着公司的发展，扩大内部系统的规模更具挑战性。

传统的电话系统通常要求公司购买额外的物理硬件以应对未来的需求，然后即使他们在任何给定时间不需要所有这些设备，也要支付高昂的月租费。

虽然没有人拥有水晶球，但每个人都知道生活永远不会回到 COVID-19 之前的状态。2020 年，我们的生活、工作、学习和交流方式发生了重大变化。“混合动力”一词最能描述这些变化和未来。我们不会回到过去，但我们也不会处于大流行模式。

在过去的一年里，新技术的接受和使用以极快的速度发展。麦肯锡报告称，在运营、供应链冗余和数据安全方面采用先进技术的速度比大多数高管想象的要快 20 到 25 倍。数字化对客户服务、SparkleComm远程工作、运营和医疗保健产生了巨大影响。

混合劳动力 “你想在家工作吗？” 在大流行之前，这个问题是扬起眉毛提出的。虽然一些企业将此作为福利提供，但大多数企业对此表示不满，理由是“面对面时间”、组织文化和更高的生产力的重要性。

那匹马已经离开了谷仓。如果说大流行已经证明了一件事，那就是远程工作并没有损害生产力。事实上，在许多情况下，它可能会增加它。云通信使员工能够使用视频会议、文件共享、共享工作区和SparkleComm即时消息等工具轻松进行数字交互和协作。如果没有这种运营支持，生产力和团队互动就会受到影响。

许多高管报告说，混合工作模式将继续存在。麦肯锡全球研究所 (MGI) 估计，从事高技能、非面向客户的工作（例如，金融、保险、IT）的员工中，有 20% 以上可以非常有效地远程工作，甚至每周 3 到 5 天。云通信、自动化和数字化的进步使这成为可能。更重要的是，许多员工喜欢这种灵活性（尤其是在他们兼顾育儿或其他家庭事务的情况下）并且压力较小。SparkleComm统一通信能帮助您解决一切。

转向SparkleComm统一通信远程工作和采用自动化是相辅相成的。在 2020 年 6 月对 800 名高管进行的一项调查中，将大部分员工转移到远程的公司中有 80%报告称，自动化程度也在提高。在只有少数员工远程工作的公司中，只有 51% 的人表示他们采用了更多的自动化。

SparkleComm统一通信远程工作会继续吗？ 这种更轻松地跨时间和物理空间进行交流的能力具有更广泛的意义。随着组织重新评估对办公空间的需求，商业房地产市场肯定在不断变化。公司正在使用更多的承包商和临时工。商务旅行正在减少，并且可能会持续一段时间，尤其是在许多组织发现视频会议对于销售电话和会议同样有效的情况下。

但是每个企业在选择混合工作模式时都需要仔细评估。SparkleComm统一通信可以远程执行？与同事亲自合作对建立和支持组织文化有多重要？有时，当人们坐在同一个物理空间时，创造力最能发挥作用。

几乎每天，我都会听到或读到“新常态”——随着与大流行相关的限制解除，企业和人们将发现自己所处的状态。我们工作和个人生活的某些方面会回到大流行前的状态，但其他方面则不会。我们都需要做出调整以在这些未知水域中航行。

对于许多企业来说，新常态意味着一些员工可能永远不会回到办公室的现场工作。有些人只会在现场兼职工作，而另一些人将全职返回办公室。您需要支持所有这些安排。并且您需要以一种允许分散的团队成员无缝连接和SparkleComm统一通信协作的方式提供这种支持，就像他们在一起一样。

那些创可贴解决方案只是临时修复

随着大流行来袭，几乎在一夜之间急于适应和支持远程劳动力，您可能已经转向第三方应用程序SparkleComm统一通信来获取消息传递、视频和协作功能。这一策略在当时是正确的，因为它解决了一个新的、紧迫的需求。您的团队可以快速轻松地下载SparkleComm统一通信应用程序，这样他们就可以在家中进行连接和协作，并让您的企业继续运作。

现在，您需要超越与远程工作人员一起工作的基本能力。现在是时候通过使用专为长期可持续性而设计的完全集成SparkleComm统一通信解决方案来取代脱节的工具来强化您的沟通策略了。

SparkleComm统一通信解决方案提供您所依赖的数据、语音和视频通信和协作功能，但与不同的应用程序相比，维护成本更低，管理更简单，团队处理也更简单。它们无缝连接到您现有的基础设施。

SparkleComm统一通信解决方案让您做得更多

当您的通信和协作解决方案完全集成时，无论人们如何共享信息，团队互动都会更加自然和直观。人们可以自由地专注于手头的主题，而不是使用和切换各种不同的工具和应用程序所需的机制。每个人都可以更高效地工作，更本能地协作。

以下是将SparkleComm统一通信解决方案集成到现有 SparkleComm统一通信系统时可能实现的一些示例：

从单个应用程序访问所有功能。使用SparkleComm统一通信，您将拥有一款经济高效的应用程序，可提供所需的一切 — 语音、视频、消息、状态、音频会议、移动性和团队协作。无需在具有不同用户体验的应用之间切换 。您可以在对话中无缝切换设备。想象某人在桌面电话或计算机上的软件电话上交谈，然后在他们出门时轻松地将谈话切换到他们的移动电话。

扩大团队互动。借助SparkleComm统一通信，您可以跨时区和跨地域在聊天、语音和实时视频会议之间进行转换。您还可以安全地将通信和协作机会扩展到远程团队成员、合作伙伴、供应商和客户，以增加接触点并加强关系。

进行更灵活的对话。在过去的一年中，SparkleComm统一通信集成解决方案可让您在使用Web 或桌面应用程序的同时轻松地在聊天、视频和语音之间切换。例如，您可以使用 SparkleComm统一通信直SparkleComm统一通信 的聊天对话中启动视频会议，并顺利从文本对话转换为视频会议。我们的 Chrome 扩展程序让您只需单击一下，即可在 SparkleComm统一通信 Web 应用程序中拨打网络电话。我们的应用程序拨号器可让您设置热键以选择要在SparkleComm统一通信桌面应用程序中拨号的号码。

进化更快、更容易、更便宜 自然，您会希望随着时间的推移继续发展您的通信系统。当您使用现代的集成通信系统时，SparkleComm统一通信添加新特性和功能要比使用来自不同供应商的系统和应用程序的脱节集合时容易得多。

这些单点解决方案并不是为了一起顺利发展而设计的。当更新对他们的业务有意义时，由多个独立的公司提供，而不是您的。如果某一天一起工作的第三方应用程序更新而另一个没有更新，那么在下一天一起工作的第三方应用程序很容易变得不同步。与所有组件一起平滑发展的集成系统相比，SparkleComm统一通信管理所有这些不同的应用程序变得非常复杂和昂贵。

在适当的时候，SparkleComm统一通信还可以简化您向云的演进。每个企业都会在某个时候将他们的通信系统完全迁移到云端。为什么不立即就位，以确保您的团队从尽可能平稳的过渡中受益？

一个专门构建的SparkleComm统一通信解决方案为您的团队带来了他们在所依赖的所有同样出色的通信和协作功能，但它们是从云端交付的。您拥有一个单一的通信集成云解决方案，可在台式计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑上提供相同的体验 ，但您无需花费时间、精力或金钱来管理系统。同时，您保持对升级和维护窗口的完全控制，并且可以混合和匹配服务级别以满足不断变化的业务需求。

您还可以在云中与 SparkleComm统一通信。将 M的云电话功能集成到SparkleComm界面中。灵活的电话、实时丰富的状态和可用性以及响铃群组控制。您还可以在SparkleComm统一通信上获得无缝的统一通信体验。

5. 建立文化规范

从完全远程工作到混合工作的转变将需要文化和技术的转变。有时技术是容易的部分，而实际采用则更难。重要的是支持您的员工适应利用技术的新方法。这包括对办公室和远程员工一致的 IT 配置和支持流程，以及从高层促进协作公平的执行驱动的变革管理计划。

在更细腻度的层面上，企业领导者还应该考虑不断发展的混合视频会议（如SparkleComm）规范如何最好地定位他们的团队以成功协作。例如，在会议室中，我们议办公室内的参与者尝试坐在桌子的一侧，直接面对另一侧的摄像头和监视器。然后，远程参与者在某种程度上完成了对话循环，而不是坐在一边或角落里。

很多企业在每周的战略讨论中使用了类似的座位配置。办公室员工可以看到远程员工，远程员工可以看到内部团队。它促进了一种开放式、论坛式的感觉，鼓励贡献和头脑风暴。 但是，对于交互性较低、程序性更强的会议（例如培训），现场员工通常从他们的个人工作区进行SparkleComm访问呼叫，以便他们可以轻松地在各自的屏幕上查看相关文档。

由于独特的组织变量，例如物理设施、员工个性和会议软件，都会影响结果，因此一刀切的混合会议模型可能不存在。确定如何在给定的工作场所最好地实现协作公平可能需要一些故障排除。

不可避免地会出现技术和后勤方面的问题，最好耐心和优雅地处理这些问题，并准备好随时适应。与其早期的混合视频会议实验相比，有设计公司已决定预留会议室以进行完全面对面的互动。今天，无论是在家里还是在办公室，参与者都可以从各自的办公桌上同感SparkleComm统一通信系统单独加入所有混合呼叫。

真正让混合会议对我们产生影响的社会规范是每个成员都必须在自己的设备上参加并保持视频播放，它为每个人创造了一个公平的竞争环境。

3.使用第三方设备提升视频通话质量

第三方虚拟协作硬件，例如外部网络摄像头和行政桌面系统，可以通过提供更接近面对面交互的SparkleComm视频会议体验来帮助提高协作公平性。在协作技术投资中获得最大回报的组织更有可能为在家工作的员工购买高质量的终端设备。根据有关说法，来自第三方供应商（例如 Jabra、Poly 和Logitech）的外部设备提供的视频和音频质量比大多数内置笔记本电脑的摄像头和麦克风都高。例如，声学围栏可最大限度地减少背景噪音，而低光补偿则可校正黑暗环境。

这确实有所作为，自 2021 年初以来，尽管此类设备的功能有所提高，但它们的价格已经下降。作为客户而言，他们会考虑在他们的办公桌上放一个更好的摄像头。而且，根据公司的不同，可能会为每个人进行全面部署。培训也是确保用户知道如何利用高级功能的一个重要难题。

还有待观察的是，组织是否以及如何在混合工作人员在现场时向他们提供第三方视频通话设备。如果人们带着他们的笔记本电脑走进办公室，是否有一个储物柜可以让他去检查一个更高质量的相机，或者如果你是热办公桌，你会在每张桌子上放一个吗。也许公司还没有真正弄清楚他们想要做什么。

4.根据需要补充远程连接

一家定制 LED 霓虹灯和标牌的全球制造商和零售商，其员工遍布三大洲。联合创始人表示，其最常见的视频会议问题源于用户端的网络连接问题，这不可避免地损害了他们平等参与混合会议的能力。这些问题通常与员工的互联网计划过时或他们所在地区的网速很差有关。作为一种解决方法，该公司已开始鼓励员工使用他们公司提供的移动数据计划来启动SparkleComm视频通话热点。很幸运，数据上限比以前大了很多。

当远程用户在SparkleComm会议期间遇到音频和视频滞后以及偶尔掉线的情况时，他们采取了类似的方法。该公司为员工提供了稳定连接所需的硬件和互联网服务计划，从而保证了他们在虚拟餐桌上的座位。他们还确保他们的 IT 部门尽可能地为远程员工提供服务，以便在需要时提供指导或技术帮助。

在接入端，网络管理员可能需要通过 WAN 优化或软件定义的 WAN升级连接并确定协作流量的优先级。便携式存储设备还可以帮助减少远程员工的云延迟。

对于甚至无法访问移动宽带的真正远程用户，云和卫星互联网提供商之间的合作伙伴关系可能会改善连接。

但是，即使有强大的 IT 规划和最好的意图，协作公平说起来容易做起来难。根据分析师的预测，随着大流行的消退，从完全远程到混合视频会议环境的转变可能会带来一些成长的痛苦。可能一开始会很尴尬，因为我们都习惯的体验正在改变。

改进混合视频会议的 5 种方法

随着世界越来越多地接受混合工作，以下是在视频会议中实现协作公平的五项专家建议。

1. 为会议室添加视频功能

根据工作场所协作研究，57% 的组织计划在 2021 年底之前升级其会议室以支持混合视频会议。分析师预测所有企业会议室都将很快具有类似的功能，而在大流行之前只有三分之一.

在很多人的办公室中，IT 团队部署了SparkleComm视频会议系统和智能屏幕，以及智能扬声器和吸顶式麦克风。现场工作人员将使用新的视频会议设备与内部同事和外部客户会面。例如还有一家位于北京的目录搜索引擎，它也投资了SparkleComm视频会议室系统，以促进混合会议参与。这个想法是给办公室员工一种与远程同事共享房间的印象。

劳格等供应商也在研究技术，以与远程工作人员相同的方式对房间内参与者的面部进行单独构图，以便每个人都平等地出现在屏幕画廊中。这种能力对实现协作公平大有帮助。这必须发生，但需要一些时间，可能还需要一些硬件升级才能使其发挥作用。

2. 考虑虚拟白板

现在人们每天都会了解关于数字白板应用程序的问题，而在大流行之前，每个月都很少。这是因为组织越来越多地将虚拟白板视为视频会议策略中缺失的元素。它解决了在混合会议场景中对通用画布的需求，传统白板将排除远程参与者。现场和远程工作人员都受益于虚拟白板笔记的保质期不受限制，用户可以随着时间的推移添加内容。这是一份活文件。

例如，SparkleComm视频会议系统现在可以让团队在混合会议期间使用虚拟白板。SparkleComm应用程序通过将办公室内和远程参与者保持在同一个数字页面上来促进协作公平。它使我们能够收集会议期间抛出的想法，并在会议结束后轻松访问它们。

专家表示，混合工作的命运可能取决于混合视频会议中的协作公平。了解如何支持办公室和远程会议参与者。

某网页设计公司 在 2020 年年中尝试混合视频会议时，它遇到了一些早期的绊脚石。他们的第一种方法是让办公室里的每个人都聚在一个会议室里，远程工作人员通过视频加入，在桌子末端的监视器上可见。他们的目标是最大限度地为现场人员提供面对面交流的优势。但这种设置最终造成了双方的不平等，现场同事进行了旁听，排除了基于视频的参与者和他们的远程同事，他们可以通过虚拟会议应用程序（如SparkleComm视频会议系统）更轻松、更直接地访问数字文档。作为一种解决方法，领导要求会议室中的用户分别从各自的设备加入视频会话，但这在几秒钟内就被放弃了，因为反馈和回声。

企业在转向混合工作方面投入了大量资金，并指望用类似SparkleComm这样的视频会议来实现这一目标。根据“工作场所协作：2021-22”报告，近一半的组织计划支持现场和远程员工的流动组合，只有 12% 的组织预计将全职返回办公室。但是，如果混合劳动力是未来，它的成功可能取决于企业提供协作公平的能力。这意味着无论是在现场还是远程，员工都可以平等地参与讨论并享有相当的影响力。

如果混合会议没有成效和成功，对所有参与者都具有高度的包容性，那么混合工作本身就存在风险。这很重要，因为很多公司都依赖混合工作。如果远程员工发现自己在讨论中被边缘化，他们可能会不情愿地返回办公室或离职。这两种情况都会威胁到高层长期的公司战略。

大流行如何使虚拟会议民主化

2020 年，伟大的远程工作实验是必然的，而不是设计的。它最终促成了范式转变，使最终用户对虚拟会议的期望变得更好。从历史上看，混合会议涉及大多数参与者聚集在会议室中，而“一些落后者”远程加入，通常没有视频。这些参与者退居次要位置，由面对面的利益相关者推动对话。但是，一旦大流行开始，就没有更多的会议中心，每个人都在同一平面上，具有相同的参与、获取信息和影响结果的能力。

看到和体验这些好处也促使 IT 领导者保持混合会议参与者的平等地位。例如，在咨询和专业服务公司中，协作公平已成为战略重点。公司的 IT 组织正在努力确保其全球最终用户包括并连接，无论物理位置如何。这意味着要仔细关注技术、培训和文化。

我经常听到“VoIP 硬电话和软电话哪个更好”的问题？

如果您关注过我的博客，您可能会猜到我的答案，那就是“视情况而定”。让我们来谈谈在为您的联络中心座席或其他员工选择正确的技术时，它依赖什么来帮助您做出正确的决定。

VoIP 硬电话（我用它来区别于被称为软电话的软件程序）有许多不同的形状、大小和功能列表，最终用户的成本也大不相同。全国知名品牌包括 Cisco、Linksys、Polycom、Snom、Aastra 等。功能范围从单线到多线选项、LCD 显示屏、免提电话等。

在联络中心世界中，我们发现对电话复杂性的需求非常低。事实上，联络中心经理通常不仅不想为昂贵的、功能丰富的电话买单，而且不希望他们的SparkleComm座席有很多花里胡哨的东西，这通常会干扰他们的联络中心应用程序或公司特定的标准流程，以及因此，在他们的SparkleComm座席桌面电话上选择一个非常基本的功能集。

软电话是进入市场的较新产品，但现在肯定已经存在很多年了。软电话是驻留在座席工作站上的软件程序，它具有与SoarkleComm座席硬电话/桌面电话类似的功能。软电话有几个优点：首先，成本。典型的软电话可以一次性购买，成本低于 50 美元，更新/升级通常包含在软电话许可证的费用中。

如果安装在笔记本电脑或膝上型计算机上，软电话非常具有移动性，并且无论机器位于何处，都可以用作实际的SparkleComm 座席电话。

软电话功能非常丰富，提供电话会议、视频会议、聊天和在线状态。它们还可以根据用户的需要进一步缩小。软电话具有功能丰富、移动方便且价格低廉的许多优点。但是，当管理层对其座席环境的控制较少时，有些情况会导致一些客户在使用软电话时出现问题。例如，有时对他们的计算机具有管理员权限或具有上网能力的家庭代理可以通过流式传输广播或视频、参与在线游戏以及以其他方式最大化代理工作站上的 CPU 来利用计算机的处理能力资源。由于软电话是工作站上的另一个应用程序，当工作站的 CPU 试图跟上时，SparkleComm 座席和客户呼叫的实际语音质量可能会降低。因此，如果与其他在能力和权利方面更加锁定的环境相比，代理对他们机器上发生的事情有更多的自由，那么软电话可能不是最佳的。

总之，硬电话和软电话各有优缺点，确定哪个最适合您的联络中心取决于您的目标、座席环境以及电话与联络中心工具所需的复杂程度。

硬电话特点

1）功能丰富

2）手机放在桌面上的典型体验

3） 预计每部手机支付 150 至 300 美元以上

4）硬件故障

软电话特性

1）功能丰富

2）桌面空间节省器，因为它位于计算机上

3）物美价廉

4）移动的

5）受到 CPU 最大化的负面影响

作为一般规则，任何一种电话类型都可以很好地与 NICE 解决方案套件配合使用以拨打或接听电话。两者都是 VoIP 端点，能够使用简单的高速（非拨号）互联网连接与 SparkleComm 平台和全球电话网络进行通信。

关于软电话和硬电话的决定应基于对特定联络中心或企业很重要的标准，但常见的标准是成本、移动性和功能集。

SparkleComm 提供两种电话类型，销售工程师将与客户和合作伙伴协商，以帮助讨论决策标准和商业价值，以确保为每个独特的客户需求提供最佳解决方案。

SparkleCommVoIP 软件提供了传统办公电话系统所不具备的高级功能。

要寻找的主要功能包括：

ACD 和 IVR：自动呼叫分配 (ACD) 和 交互式语音响应 (IVR) 都消除了呼叫者直接与座席通话的需要。相反，这些功能使用人工智能、语音识别、自动化和预先录制的公告来引导呼叫，提供来自服务台的输入，甚至让客户通过语音响应或拨号音输入通过电话支付账单。

可视语音邮件：除了语音邮箱路由之外，SparkleCommVoIP 系统还提供可视语音邮件，它可以转录语音消息并将其作为电子邮件或 SMS 消息发送。用户还可以在电子邮件中接收语音邮件消息的 MP3 录音，设置语音邮件通知，并可以快速响应优先消息。

通话录音和转录： SparkleCommVoIP 系统提供自动和按需通话录音和转录。可以搜索呼叫转录来确定关键字、呼叫质量和收到的支持质量、常见的客户问题等。

高级呼叫处理：除了呼叫转移、呼叫转移和免打扰外，SparkleCommVoIP 呼叫处理功能还允许用户阻止号码、设置高级呼叫路由策略、创建响铃组、安排自动回叫、管理呼叫队列等。

视频通话：今天的商务电话系统还包括 视频会议，一般为 100-250 名用户。这允许随时随地进行面对面的会议。可以提前安排会议，或者用户可以立即从聊天消息转换到视频通话。与语音通话一样，视频通话可以在会议结束后录制并发送给参与者。

团队协作工具：团队聊天消息，允许公共/私人渠道、用户标记/提及、民意调查和调查等，所有这些都使即时、实时的通信变得容易。其他团队协作工具，如屏幕共享、远程屏幕控制、文件共享和共同注释、任务管理，甚至工作流管理都包含在 SparkleCommVoIP 系统中。这些工具在音频和视频通话以及统一界面中可用。团队聊天消息允许公共/私人渠道、用户标记/提及、民意调查和调查等，所有这些都使即时、实时的通信变得容易。

虚拟分机和电话号码：许多 SparkleCommVoIP 系统除了提供本地电话号码、免费 800 号码、虚荣号码，甚至在多个国家/地区的本地存在之外，还提供无限制的用户分机。直接拨入和公司目录使呼叫者可以轻松找到他们需要的确切分机号或号码。

移动应用程序可访问性：除了适用于台式计算机的软件电话应用程序外，用户还可以通过 Mac iOS 和 Android 移动设备（如平板电脑和智能手机）访问 VoIP 电话、视频通话、团队聊天消息等。客户无需拨打额外的电话号码，即可轻松将来电转接到移动设备。

尽管大多数人将 SparkleCommVoIP 与语音通话联系起来，但今天的 VoIP 软件通常为多种通信渠道提供多合一的界面，包括视频会议、语音通话、SMS 文本消息、聊天消息，甚至在线传真。

SparkleCommVoIP 软件消除了全天在多个应用程序之间切换的需要。它将语音通信、视频和团队协作工具简化为具有实时对话同步功能的统一应用程序。

在这篇博文中，我们将介绍 SparkleCommVoIP 的优势，重点介绍 SparkleCommVoIP 的主要功能，并概述 10 家最佳提供商，以帮助您缩小对团队最佳业务通信平台的搜索范围。

节约成本 与固定电话相比，SparkleCommVoIP 电话服务可节省大量成本——通常将 每月通信费用的业务成本降低 49-69%。

最显着的节省之一来自消除对硬件的需求（在选择托管 SparkleCommVoIP 服务时）。

传统的 PBX 硬件很容易为每位用户花费 500 到 2,000 美元以上，而额外的硬件每部电话的成本可能在 100 到 1,000 美元之间。但是，SparkleCommVoIP 使用现有的VoIP 设备（台式计算机、桌面电话、智能手机、路由器等），并且大多数额外的 IP 电话和硬件需求由PBX 提供商管理。

此外，由于SparkleComm VoIP 通过 Internet 拨打电话，因此用户在拨打长途电话时将节省大量成本。由于美国和加拿大的无限制通话包含在 SparkleCommVoIP 月度计划中， SparkleCommVoIP 计划还包括一定数量的每月免费电话分钟数。

SparkleCommVoIP 还有助于降低与以下方面相关的成本：

• 维护
• 附加电话线
• 电话会议
• 国际电话
• 启动通信成本

有关 SparkleCommVoIP 成本节省的更多详细信息，请参阅我们关于 VoIP 优势的文章。

• 可扩展性和灵活性

可扩展性是 VoIP 的另一个巨大优势。

由于点菜或捆绑的SparkleComm VoIP 服务，公司可以选择特定的计划和附加组件，而不是为他们尚不需要的功能或席位付费。

分层定价使公司可以轻松扩展其 SparkleCommVoIP 服务，因为它们会增加新的通信渠道、集成、高级功能等。此外，用户可以立即添加这些新功能，而无需停机或增加 IT 成本。

SparkleCommVoIP 软件不仅可以轻松地与地理位置不同的远程员工进行通信，还可以轻松监控他们的活动和进度。

一键式视频会议、文件共享和编辑、聊天消息、音频会议、实时分析和用户状态更新等功能使团队成员无论身在何处都可以轻松地进行沟通和协作。

这也意味着客户在第一次联系时更有可能联系到他们需要的代理或部门。

高级功能 传统电话服务提供一些基本的呼叫处理功能，例如呼叫保持、三向呼叫、语音邮件和来电显示。

然而，SparkleCommVoIP 不仅提供更多的通信渠道，而且提供比标准电话服务更先进和高质量的通信功能。

用户可以创建和编辑自定义呼叫路径，通过 IVR（交互式语音响应）提供高水平的客户自助服务，并依靠详细的分析来深入了解常见的客户问题、生产力水平、平均呼叫处理时间等。

我们将在本文后面详细讨论 VoIP 功能，但在我们关于最佳SparkleCommVoIP 功能的文章中提供了更多信息 。

多合一通讯 当今约有一半的消费者在与企业互动时使用多种通信渠道。

SparkleCommVoIP 提供多合一的全渠道通信，让客户可以选择他们首选的联系支持或销售部门的方法。流行的渠道包括语音通话、电子邮件、短信、实时聊天、视频通话，甚至社交媒体消息。

无论客户和代理连接哪个渠道，通信和订单历史记录、备注以及来自过去交互和 CRM 系统的其他重要客户数据都会同步和显示。这允许座席和客户准确地从他们上次中断的地方接听过去的对话，即使这些对话发生在另一个渠道上。

SparkleCommVoIP 软件供应商还提供广泛的应用程序集成，这意味着公司可以将现有的第三方通信和协作工具集成到他们的 SparkleCommVoIP 界面中。

这消除了必须在必须学习如何使用新软件或必须放弃基本功能之间进行选择的需要。相反，用户可以在一个统一的仪表板中访问他们喜欢的所有工具。