归档: 2021

超越五个 9：对不懈创新的承诺

劳格在以下几个方面特别关注，以努力不断提高我们的可用性：

敏捷开发

凭借数十年稳定、成熟的运营程序，我们经过验证的架构支持敏捷开发，能够支持我们不断增长的全球客户群和合作伙伴。

应用生命周期管理 

我们在这方面的投资有助于最大程度地减少错误、中断和失败的风险。我们的工程、云运营和支持团队与客户合作部署新的创新，同时最大限度地减少潜在影响。 

我们的 PoD 部署架构与我们严格的测试、问答和暂存流程相结合，可确保更改同步，同时在更新和更改投入生产时将其隔离。   这种非常受控的更新同步意味着更改不会无意中造成延迟、中断或停机。我们与客户密切合作以考虑关键情境因素（例如，虚拟学校第一天或黑色星期五等的使用量激增）并评估最合适的更改时间也很重要。确保在这些重大事件之前进行任何更改并进行测试至关重要。

复杂的机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 自动化 

说到洞察力，收集数据是最容易的部分。我们建立了支持技术基础设施，并将这些知识与在消息、视频和电话方面数十年的行业专业知识相结合，以创建有意义且可操作的SparkleComm统一通信平台。 

我们的 ML 和 AI 层建立在单个数据湖上，该数据湖汇总了所有操作、使用和模拟测试数据，以识别事件、关联它们、响应和修复。SparkleComm的复杂架构是实现产品开发、工程、运营和支持的数据驱动方法的关键。 

SparkleComm从上到下（从边缘到核心）监控和管理服务的各个方面，以确保最高的质量、可靠性和安全性。这种架构还使 SparkleComm能够在单一管理平台中为客户提供高质量的服务分析和洞察，涵盖消息传递、视频会议和电话，并提供大量细节。 

团队建设和信任文化

我们团队使用严格的测试来构建部落知识，为一切做好准备。每个人都会带来不同的意见和技能。这样的练习建立了对彼此能力的信任，因此团队可以在任何情况下相互依赖。

您应该询问您的服务提供商的问题

提供商的 SLA 各不相同，对正常运行时间的承诺也不同。在评估云通信和协作解决方案时，请务必获得对以下有关正常运行时间的问题的详细答复：

1.服务提供商如何确保数据冗余？

2.基础设施如何为您的企业可能遇到的事件和激增做好准备？

3.提供商是否进行深入和频繁的破坏性测试（模拟现实世界中故障的过程）、灾难恢复测试？测试结果和发现是否与客户共享？

4.供应商的业务连续性计划是什么？例如，一定要超越提供商是否有业务连续性计划来确定他们测试和修改它的频率。

5.在适用的情况下，要求支持第三方测试报告和认证。 

未来工作场所的可靠性

随着组织继续远程工作并计划超越大流行，团队现在比以往任何时候都更加依赖云通信（如SparkleComm）。从团队消息传递到SparkleComm视频会议和虚拟通话，远程员工如果想要成功，就需要他们的云通信在任何情况下都能完美地工作。

提供99.999% 正常运行时间 SLA 的服务提供商确保无论您未来的员工在哪里工作，您都可以相信他们的通信工具将始终可用。

云提供商如何确保高可用性

所有高度可用的软件即服务 (SaaS) 公司都需要正确处理一些关键要素，从构建可扩展、冗余和安全的基础架构开始。以下是高可用性解决方案的一些特点：

1.在具有地理冗余的顶级数据中心托管云解决方案至关重要，这意味着如果一个数据中心发生中断，另一个位置的另一个数据中心已经设置为自动处理负载而不会出现问题。

2.供应商还必须通过使用具有多层冗余的类似架构来确保每个数据中心内的这种能力，以防出现问题。

3.保持高水平的正常运行时间需要供应商构建先进的系统监控功能，使他们能够在问题发生之前发现问题，并在问题发生时快速解决和补救。

4.高度可用的解决方案提供商拥有强大的内部控制和政策，以最大限度地降低风险并确保正常运行时间。

SparkleComm如何构建五个 9 的可用性

SparkleComm的云架构建立在所谓的多云、多网络、交付点 (PoD) 设计之上。换句话说，我们使用模块化方法，使我们的SparkleComm统一通信解决方案能够智能地扩展和管理消息、视频会议和电话的使用增加，同时还提供弹性和冗余。多租户网络采用内置 2 倍容量设计，这意味着客户可以在一夜之间将使用量翻倍而不会出现问题。此外，SparkleComm系统在设计时考虑了并发使用。这确保了即使在客户端出现使用波动时，服务也始终可用。

数据中心

SparkleComm维护着“地理冗余数据中心”，这意味着它们在多个区域中的配置类似，以确保服务在可能出现中断的情况下继续进行。如果数据中心发生故障，SparkleComm的自动化系统（采用主动-主动设计构建）与始终在线的世界级网络运营中心 (NOC) 相结合，可确保根据需要快速过渡到备用系统以保持不间断的服务可用性。 

简而言之，如果任何一个数据中心出现问题，另一个数据中心会自动承担负载而不会停机。 

SparkleComm采用三层网络和服务冗余来确保客户的电话系统保持正常运行： 

我们的数据中心提供第一层冗余。两岸位置之间的数据始终同步，延迟不到一分钟。每个组件都有一个冗余电源，可在发生地理中断或任何自然灾害时提供无缝运行和 99.999% 的可用性。 

数据中心与一些世界上最大的互联网公司和金融机构共享托管设施空间。此外，它们与世界排名前 20 的互联网交换点非常接近，并且与所有主要电信运营商位于同一地点，以保持最快的响应时间和可能的互连服务。

我们的架构与供应商无关且基于商品，这意味着它是完全可替换和容错的，提供第二层冗余。

我们的第三层冗余利用负载平衡和故障转移技术来保持我们的系统持续运行。例如，主服务器和辅助服务器包含多个相互备份的服务器。

大多数服务提供商保证一定比例的正常运行时间，也称为服务水平协议 (SLA)。

99.999% 的可用性相当于每季度仅 78 秒的停机时间— 正常运行时间 SLA 的黄金标准。

SparkleComm 通过异地冗余数据中心、数十年的行业专业知识等来保持这种可用性水平。

以下是我们如何提供业内最佳正常运行时间 SLA。

“网络错误：连接到应用程序时出现问题。” 除了可怕的“蓝屏死机”之外，网络错误警告很可能是最严重的计算机信息——尤其是因为它似乎总是在绝对最糟糕的时刻发生。或许也是因为，在当今快节奏、随时可用的世界中，每一刻都显得紧迫。如果我们要让自己随时可用，我们对我们的应用程序的期望不会降低——无论是在工作中还是在家里。

不断上升的需要永远在线

对于统一通信（如SparkleComm），持续可用性的重要性只会增加。因为沟通是任何成功组织的核心，所以沟通解决方案需要承受众多障碍。   这些包括自然灾害、季节性激增（例如开学第一天或假期购买）、意外激增（例如我们在 COVID-19 中遇到的情况）或公司特定问题（例如在线举办大型的SparkleComm全体会议）。 

除了这些变量之外，统一通信即服务 (UCaaS)和联络中心即服务 (CCaaS)提供商还需要在许多不同的设备（笔记本电脑、移动设备或平板电脑）和连接选项（WiFi、4G/5G）上保持可用，或从一个切换到另一个），客户可能会用来连接。

“五个 9” (99.999%) 是什么意思？

大多数企业通信提供商都提供服务水平协议 (SLA) ，承诺在给定时间段内（或相反的最长停机时间）有一定的最小正常运行时间百分比。例如，一些提供商提供99.999% 的可用性（也称为“五个 9”），这意味着该应用每季度的停机时间少于 78 秒。这被广泛认为是可用性的圣杯，几乎一直在线。

当然，并非每家公司都能保证正常运行时间水平，较低的保证可能会导致严重的停机时间。例如，95% 的可用性——这听起来是一个很高的数字，实际上相当于每年高达18 天的停机时间。

云通信应用程序停机时间的增加实际上可能会产生潜在的破坏性后果，尤其是在某些行业。例如：

医疗保健：患者无法联系医生获取关键信息

教育：学生无法远程访问课程

公共部门：公民无法获得关键的政府服务

金融服务：客户无法执行他们想要的交易

零售：当消费者无法联系到同事时，46% 的购物者不会购买想要的产品，35% 会转向另一家零售商，17% 会写负面评论

SparkleComm远程工作在整个工作队伍中变得越来越普遍和必要。它不再只是自由职业者和游牧民族的关键解决方案。通过协作，企业、学校和许多其他类型的公司发现协作工具在不同地点工作时非常有用。

在会议中使用协作工具使许多企业能够在世界各地开辟工作机会，增加工作流程，并允许在重大项目上进行更好的沟通。用户在使用协作工具时发现的好处列表似乎无穷无尽。

什么是SparkleComm协作工具？

通常采用数字设计的SparkleComm协作工具允许两个或更多人组成的小组积极地做一些事情，例如共享文件、主持会议、集思广益等等。随着技术升级和平台为其解决方案添加功能，虚拟会议和混合工作正在增长。专门设计的软件正在迅速开发中，以确保无论您是在一个房间之外，还是在城市、州或乡村之外，协作都可以轻松进行。

这些工具可确保无论您所在的时区如何，每个人都可以参与到一起工作以创造成果。虽然在什么被认为是协作工具方面肯定存在一些灰色区域，但对于可以成为工具的东西来说，天空是无限的。

SparkleComm团队协作工具 用于SparkleComm远程工作的最佳工具时，以下是我们在优化协作方面取得成功的几个点。

• 视频会议
• 即时通讯
• 文件共享
• 协作白板
• 项目管理
• 视频会议

SparkleComm作为协作的必要工具，视频会议是建立强大团队合作的门户。它不仅在工作时提供面对面的设置，而且鼓励用户更好地进行头脑风暴和交流。基于视频的会议提供了完全的透明度和问责制。

即时通讯 在共同处理任务或项目时，要做的不仅仅是滑入同事的 DM。即时消息功能确保在整个项目中都有稳定的沟通流程。团队成员可以根据需要向群聊发送快速更新或提出问题，而无需从每个人的日程安排中抽出时间来解决小问题。

文件共享 另一个重要的协作工具是文件共享。如果您不能轻松上传和下载重要文档，将很难进行协作。文件共享使您可以让每个人在项目开发时保持在同一页面上，就像清单一样。

协作白板 举办SparkleComm虚拟会议时，拥有数字白板非常有用。协作白板鼓励每个人参与，同时以与白板相同的方式亲自工作。它为您提供实时笔记以进行头脑风暴和提出想法。通过创建数字智能工作区，您可以SparkleComm共享屏幕并为彼此做笔记，就像在会议室中一样。

项目管理 无论您是在两英尺外还是在数千英里外，项目管理对于维持组织都是必要的。您可以使用它来定义任务、设定目标，并为每个人都需要访问的文档上传提供方便的位置。这确保了某种意义上的虚拟总部，因此您永远不会丢失您共享的那些重要文件。

结论 您是否希望扩大您的协作工作并需要工具来做到这一点？试用我们的免费视频会议试用版。您可以在SparkleComm统一通信 上查看我们添加到我们平台的所有独特功能。我们了解对创新、易于使用的工具的需求，这些工具使每个人都能在利用最新技术的同时无缝协作。如果您对某个功能的工作方式有任何疑问或疑虑，请随时联系我们的支持人员以获得全面的细分。

如果您认为会话启动方法 (SIP) 是一种允许组织通过 Internet 创建和获取电话的通信程序，那么您应该继续阅读。SIP 中继服务提供商是向公司客户提供SparkleComm服务的公司。对于已经拥有网络并且从完全相同的资源获得电话产品线的公司来说，切换到SIP中继网站是一项简单的工作。

转向SIP中继可以为机构提供多种优势，实际上还有很多SparkleComm公司可供选择。其中最重要的是提高了通话连接的清晰度，与过时的电话系统相匹配。为您提供良好的万维网服务关系，您的电话质量肯定会大大提高，消除所有不必要的障碍。

用户通过切换到这种通信技术而实际发现的主要优点之一，实际上是降低了他们的电话收集器租赁成本和通话费用。对于那些依靠电话联系消费者和供应商的人来说，这可能是一个显着的优势，特别是如果他们位于海外。

只要所有的庆祝活动都可以访问互联网，实际上没有必要为短途旅行而花钱，因为这很容易成为一项主要的服务支出。对于业务而言，能够看到与您实际交谈的个人通常要好得多，而不仅仅是听到所有人的声音。

实际上没有必要进行可能是昂贵的练习来更改所有预印文档、信件主管、名片以及广告和营销副本上的所有联系电话号码。您当然不必将电话号码的改进通知所有消费者和供应商。您的运营商可以轻松安排您的组织金额以继续保持完全相同。

一些组织发现当他们需要增加他们使用的电话系列数量时，他们实际上是有限的。SIP 中继可以更轻松地为您的服务添加其他电话号码。它几乎可以立即执行，而不是需要对电话线和设备进行物理调整。

SparkleComm视频会议基本上是一种技术，允许企业在线而不是亲自举行会议。我们都记得音频SparkleComm电话会议，当每个人都通过电话交谈时 - 但是视频让您可以选择面对面的会议，无论所有参与者身在何处。

SparkleComm视频会议过去常常涉及昂贵、笨重的内部房间系统。现在，基于云的技术意味着您可以召开虚拟会议，而无需投资配备硬件的会议室。取决于您的软件有多好，大多数在线会议解决方案都具有出色的音频和视频质量。

SparkleComm视频会议是“多合一”的，这通常意味着它们在一个应用程序中包含不同的通信渠道——电话、视频会议、消息传递等。

SparkleComm视频通话对于帮助企业迁移到远程或分布式工作模式通常是必不可少的……这就是为什么选择正确的软件很重要。

SparkleComm视频会议中需要考虑的功能

在SparkleComm视频会议应用程序中，一些企业只是比其他企业更需要某些功能。您可能认为高清视频太过分了，但如果您与客户进行视频会议，那么超像素化或模糊的视频质量可能不会给人留下深刻的印象

什么做你的团队和你的客户或潜在需要什么？这里有一些想法。

屏幕共享（和录制）

人类比文本更容易处理视觉信息，这基本上意味着 w 比书面文档更好地记住图像。视频已经很好了，但屏幕共享使它变得更好。

如果您试图解释一个概念，有时您需要一点视觉帮助——尤其是对于复杂的图形或设计图像。

使用SparkleComm视频会议，您可以实时共享您的屏幕，或者只是一个特定的选项卡或窗口：

拨号盘中的屏幕共享 👉拨号提示：如果你有其他时区的队友或在线进行培训课程，那么能够录制会议也是非常有益的，因为它可以让无法参加会议的人稍后观看录音。 多设备支持

如果您与各地的同事或外部利益相关者（如客户、自由职业者和潜在客户）一起工作，则并非所有人都会使用相同的电话和计算机。

最好选择支持多种设备和操作系统的SparkleComm视频会议系统，从 Mac 和 iPhone 到 Windows 和 Android。如果参与者可以在通话过程中在设备之间切换（如使用 Dialpad），则每个人都更有可能自由加入：

在拨号盘中的设备之间切换呼叫

与此相关的是，SparkleComm视频会议工具允许您直接从 Web 浏览器加入和主持会议。

这意味着您和您的客户或其他客人无需下载应用程序即可加入您的视频会议——他们只需在浏览器中打开会议链接即可。

例如，SparkleComm视频会议平台，这意味着您不仅可以加入，还可以从您的浏览器主持会议 - 具有您在应用程序中拥有的所有功能：

拨号盘中基于浏览器的电话会议 安全和加密

您不需要我们告诉您安全很重要。因此，请确保这是您在查看视频会议软件时选中的复选框之一。

例如，拨号键盘具有终端到终端加密（不作为标准加密相同），也可以让控制会议，你把你的视频会议安全。

您可以在所有人加入后锁定会议，以防止不受欢迎的入侵者破坏聚会：

在拨号盘中锁定SparkleComm视频电话会议 您还可以将会议设置为要求输入 PIN 码、必要时删除与会者等。

根据经验，请务必查看提供商的安全标准和一般隐私措施。

SparkleComm与您已经使用的其他工具集成

尽管SparkleComm视频解决方案往往带有许多内置功能，但值得检查您的新软件是否与现有技术堆栈兼容。

SparkleComm会议系统有一个应用程序库或集成页面，带有专为特定平台设计的预构建插件。这使您可以将视频会议与顺畅沟通所需的所有其他工具配对。

呼叫转录

这更像是一个“不错的选择”，但是如果您在开会时通常必须做笔记或记录事情（例如客户电话和团队培训课程），那么实时通话记录可能会很有用。

例如，SparkleComm的语音智能(Vi) 技术可以实时转录您的会议，突出显示行动项目，让您感觉就像有秘书在会议期间为您做笔记：

拨号盘中的实时转录 日历和日程安排

不是每个人都可以召开临时的面对面会议，而且大多数情况下，您需要提前安排。如果您使用SparkleComm那么您可能需要寻找与它们集成的视频会议平台。

这种类型的集成通常会在您的日历邀请中自动创建一个会议链接，这样您的客人只需单击该链接即可加入会议。例如，以下是SparkleComm日历集成的外观：

选择SparkleComm视频会议软件

对于企业而言，有这么多出色的视频通信选项，您如何做出正确的选择？这里有一些提示。

如果成本和预算是问题，首先考虑SparkleComm视频会议应用程序。

老实说，预算是影响您选择哪种解决方案的最大因素之一，有时甚至在您决定功能以及哪些功能是必不可少的以及哪些是“不错的”之前。

有时，您可能想免费尝试一些东西，看看您的团队是否喜欢它，然后再升级。

检查定价如何运作——您是按月还是按年、按公司还是按用户付费？安装成本呢？（这并不经常出现，但只要确保它出现就不会让人感到意外。）

长期和隐性成本的因素

当我们说“隐藏成本”时，我们并不是指某些提供商试图隐藏在他们的发票中的偷偷摸摸的费用（尽管您也应该意识到这些）。

我们谈论的是大多数人没有立即想到的成本：培训您的团队使用新软件所需的时间（这就是易用性很重要的原因）、持续的维护成本和所需的资源如果您需要 IT 人员来管理该工具，等等。

确定您可以和不能牺牲的功能

正如我们所提到的，您应该花时间确定哪些功能是必备的。您可能需要屏幕共享和消息传递，而未来可能会添加自动转录功能。或相反亦然。

向您的团队咨询他们的需求，并与客户和利益相关者交谈，SparkleComm视频会议工具会让他们更喜欢与您的企业互动。

会话发起协议：SIP 电话软件基础

有如此多的选择，为您的企业寻找最好的 SIP 电话软件最初似乎具有挑战性。但是，在了解了要寻找的功能和一些基本概念之后，您应该能够决定理想的解决方案来增强您的业务沟通。

首先，让我们解释一下什么是SIP。SIP 代表会话发起协议。根据 Gartner 的说法，它是“互联网工程任务组 (IETF) 指定的一种通信协议。它是第一个支持多用户会话的实时通信协议，无论媒体内容如何。SIP 支持跨互联网以及固定和移动 IP 网络的新一代通信服务。SIP 支持发起和管理通信，其主要渠道包括语音、视频和即时消息 (IM)。”

SIP 与 SIP 中继一起使用。拥有支持 SIP 的专用小交换机 (IP-PBX) 解决方案的客户可以利用这些路径通过 Internet 接收电话和其他统一通信服务。SIP 与互联网协议语音 (VoIP) 相结合，取代了传统的电话线或 PRI（主要速率接口）。

企业传统上使用两个主要组件进行通信：

PBX，提供自动话务员、语音邮件和呼叫管理。 PRI 线路，将呼叫连接到 PSTN（公共交换电话网络），然后将它们路由到接收方的电话。 SIP 中继允许 PBX 连接到数据网络而不是 PRI 线路，并使语音流量能够通过互联网传输以拨打电话。因此，SIP 成本通常远低于 PRI 线路。

SIP 电话软件支持这些过程，通常带有一个控制面板，让用户可以直接访问他们的网络。SIP 电话软件无需依靠电信技术人员在办公地点添加和删除物理线路，而是允许您在线拨打和接听电话并管理您的帐户。

如何使用 SIP 电话软件拨打电话

尽管SIP 工作原理背后的技术背景可能很复杂，但您可以通过使用 SIP 电话软件轻松地使用此技术拨打电话。这是一个通用的分步分解：

1、查找软电话，例如SparkleComm。 2、直接在SparkleComm软件电话中配置来自您信任的提供商的 SIP 中继。 3、拨打国家代码、区号和电话号码。 4、拨打其他国家时，输入国家代码、城市代码和电话号码。 5、易用性只是SIP 中继方法的众多优势之一。然而，主要驱动因素是成本和灵活性。

正如我们上面提到的，SIP 中继消除了对 PRI 线路的需求，从而消除了它们的价格。此外，您可以按通道或按一个并发呼叫购买 SIP 中继，而不是 PRI 线路，后者包含 23 个通道。这使您的企业可以只为您需要的东西购买和付费，并随着您的需求变化轻松扩展您的运营。

最佳 SIP 电话软件清单

只有最好的 SIP 电话软件提供商才能通过提供一系列独特的功能来满足您的需求并超越它们。使用以下清单作为寻找理想 SIP 合作伙伴的指南。

用户友好的控制面板

可用性是关键。您希望能够通过易于使用的控制面板轻松管理您的帐户，该面板将您需要的一切都集中在一个地方。购买和管理电话号码、添加、更改或停止服务、查看和导出实时数据记录以及更改计费首选项等流程应该简单且易于访问。

拨号流量欢迎

绝大多数 SIP 中继提供商不允许出站拨号器或电话营销流量。但是，领先的 SIP 提供商与上游运营商有特殊安排，这些运营商对这种流量感到满意，并且在您需要时会满足这种要求。

实时调用数据记录

除了为您提供业务活动的视图之外，呼叫数据记录 (CDR) 还可以帮助您了解您的通信需求。领先的 SIP 电话软件供应商将确保您的所有 CDR 近乎实时地在控制面板中可用。您希望能够轻松搜索今天或一年前的电话。

DID 覆盖范围

如果您的企业需要直接拨入 (DID)，顶级 SIP 电话软件提供商应该能够以不同的费率提供广泛的美国电话号码数据库。检查他们是否在全球多个国家/地区提供国际 DID，以及您是否可以搜索他们的数据库、立即订购和获取号码，以及是否可以使用缺货号码（如果它们不可用）。

带宽灵活性

确保您的宽带提供商为您提供从您选择的运营商处选择互联网连接的选项。一些 SIP 中继提供商要求您通过它们购买数据连接，通常价格更高，但顶级提供商让您选择。

国际长途电话欺诈保护

业界领先的系统实时监控国际电话欺诈，并立即采取行动终止未经授权的国际电话、关闭您的中继线并向您的客户及其网络运营中心发出警报。通过实施这些流程，您将获得最高级别的保护。

与其他开源解决方案配合使用的适应性

理想的 SIP 电话软件服务应该与开源电话系统完美契合。一旦他们为您提供详细的“剪切和粘贴”中继配置详细信息，您就可以立即开始使用我们的服务。

一级冗余网络

您的提供商是否使用上游运营商来路由流量？否则，您可能会错过最佳音质以及高性能的冗余网络平台。此外，了解他们是否在美国有多个网关以消除任何单点故障。

容错 DID 路由

顶级供应商系统具有将入站 DID 路由到主要和次要 IP PBX 的独特优势。如果主 PBX 出现故障，如果您有双 PBX 以实现冗余，他们会将入站呼叫发送到辅助 PBX。如果发生路由故障，他们还应提供将呼叫转移到备用 PSTN 号码的功能。控制面板允许您以无缝方式设置所有这些。

简单的 SIP 定价和无合同

设置您的 SIP 电话软件并支付费用应该很容易。最好的公司提供无合同的预付费服务，并且每个无限的 SIP 中继信道按月支付固定费用。控制面板让您可以方便地在线添加频道、DID、随时取消和升级频道。

无义务免费试用

最推荐有免费试用账号的SIP中继公司。为了在您投资之前测试他们的服务，最好的公司会为您提供一组外拨通话时间，您可以立即使用它来拨打电话。

您可以立即激活 SIP.us 服务。希望改善通信和降低成本的企业主可以从 SIP.us 的各种 SIP 中继选项中进行选择。有了 SIP.us，任何公司都可以轻松升级到 SIP 电话软件并根据需要部署 SIP 中继。现在就开始。

顾名思义，SparkleComm视频会议是一种允许两个或更多人使用实时、多向视频和音频流在互联网上模拟一对一会议的通信工具。

尽管在接下来的几十年中视频和广播技术会取得许多进步，但在视频会议技术真正进入大众市场之前，还需要互联网的发展。

如今，各种规模的公司都使用视频会议来连接全球合作伙伴和员工。得益于互联网协议语音SparkleComm (VoIP) 技术，它在可访问性和可负担性方面取得了突飞猛进的发展，成为现代商业通信套件的基本技术之一。

有SparkleComm视频会议解决方案可以满足许多不同的需求。从适用于小型企业的最佳视频会议软件到包含文件共享和文本功能的定制软件包，再到跨越面向企业和个人通信工具之间界限的产品。

点对点和多点有什么区别？

SparkleComm视频会议应用程序促进了点对点（两人）和多点（三个或更多参与者）视频会议。

点对点视频会议类似于我们许多人熟悉的典型视频通话。当两个参与者互相交谈时，来自一个设备的音频和视频信号通过网络传输并馈送到另一个设备。

SparkleComm多点视频会议使用相同的摄像头、麦克风、监视器和扬声器设置，使三个或更多人能够重现在实体会议设施中可能发生的动态多向对话。

我需要什么才能开始SparkleComm视频会议？

为了充分利用该工具，参与者需要一个网络摄像头、一个麦克风和一些扬声器。幸运的是，大多数现代计算机和智能手机都配备了这些设备，因此现在参加视频会议的方式比以往任何时候都多。多亏了基于云的SparkleComm视频会议基础设施，现在可以轻松参加点对点视频会议，只需要一部支持视频的手机即可。

通常，在参加多点视频会议时，首选使用更大的显示器而不是移动设备。这是因为对于多点会议，软件可能需要同时显示来自多个摄像头的图像。如果您曾经尝试在小屏幕上观看多个不同的摄像机流，您就会知道它提供的可见性有限。

什么时候可以使用SparkleComm视频会议？

无论是与少数重要团队成员的晨间站立会议，还是涉及演示和冗长讨论的全体董事会会议，几乎所有类型的会议都有SparkleComm视频会议解决方案，否则您需要在同一物理位置进行会议参与。借助许多视频会议应用程序的屏幕共享功能，演示不仅限于通过摄像头显示的内容。

在COVID-19 大流行迫使许多组织关闭其实体工作场所的大门，并寻找其他方式开展业务。随后我们对地点和就业的看法发生了变化，这让我们中的许多人重新考虑了SparkleComm视频会议的必要性。

在远程工作和分散就业的新兴世界中，当人们无法亲自见面时，SparkleComm视频会议是促进专业协作和团队项目的越来越不可或缺的工具。

对于许多公司来说，它还可以帮助他们减少对物理空间的依赖，节省办公室租赁和场地租赁的成本。

最后，当用作远程工作工具时，SparkleComm视频会议可以让企业在招聘新员工时看得更远。即使对于并非完全远程的工作，现在通过视频会议远程进行面试过程也很常见。

视频会议和网真

传统上，视频会议和远程呈现之间的区别在于质量。网真通常被理解为部署比传统视频会议更先进的技术和更高的声音和视觉保真度。

然而，随着比以往任何时候都更好的技术，包括更高分辨率的屏幕和可靠的互联网连接的广泛可用性，关于远程呈现与视频会议的争论在很大程度上已经枯竭。如今，即使是免费软件也能够提供高质量且相对不间断的SparkleComm视频会议服务。

结论

SparkleComm视频会议是一系列技术之一，这些技术使世界变得更加亲密，并开创了数字化工作模式的新时代，有望改变就业格局。

随着它成为职业生活中日益规范化的一个方面，视频会议因其易用性和提高生产力的能力而被视为应对各种通信挑战的视频会议解决方案。

交互式语音响应 (IVR)是一种自动化系统，可以接听来电并向客户提供说明，然后客户可以通过键盘或语音识别进行交互，与SparkleComm座席交谈或解决问题。多年来，IVR 一直是联络中心（及其提供的客户服务）的主要内容。虽然它的安魂曲在过去已经创作了很多次，但它仍然存在，充满活力，令人兴奋。几十年来，IVR 与其“老大哥”语音门户一起成为联络中心解决方案的一部分，没有理由相信它们会很快消失。

如果您想知道：交互式语音响应和语音门户很相似，但又不一样。它们的区别通常在于语音门户预计支持自动语音识别 (ASR) 和文本到语音 (TTS)；IVR 可能仅支持双音多频（DTMF，又名 touch-tone®）。

然而，IVR 已经存在很长时间并被广泛使用的事实并不意味着您的客户实际上喜欢它们。事实上，有研究发现，就客户体验 (CX)而言，IVR 在所有自助服务渠道中的表现最差。但是，交互式语音响应 (IVR) 系统可以通过多种方式取得成功并实现预期的成本和时间节省。

通过启用自助服务优化路由

呼叫中心 IVR 的优势是众所周知的。前端 IVR 允许从呼叫者收集数据，这使您能够优化路由，并且一旦呼叫者连接到SparkleComm座席，就可以个性化交互。将交互从昂贵的SparkleComm座席辅助语音呼叫转移到 IVR 将减少座席的呼叫量，从而有助于减少排队时间。这也是有益的，因为代理可以将更多时间用于需要“人性化”的复杂或情感交互。IVR 还可以帮助提高SparkleComm座席满意度——座席在不必连续回答相同的简单问题十次时感到轻松。

卸载日常交互

对于客户而言，可扩展的 IVR 减少了等待时间并使简单的服务可以 24/7/365 全天候访问。一些客户（特别是千禧一代和 GenZ）实际上更喜欢自助服务而不是与代理交谈，特别是当他们的请求涉及查找信息或执行简单的任务（例如重置密码）时。但值得注意的是，这些交互最好通过网络自助服务/移动应用程序/机器人和虚拟助手执行；然而，IVR 也可以在那里发挥作用；特别是，当 IVR 无缝连接到其他数字渠道时，例如 SMS/文本，甚至电子邮件。

不要“隐藏”在您的 IVR 后面

最后，确保您避开 IVR 部署的陷阱。客户最讨厌的问题包括复杂性、层层复杂的选项或任何类型的保留——尤其是对于自助服务。请记住，为客户提供其他选择非常重要，包括与代理交谈；不要让他们“搁浅”在 IVR 中。并且不要忘记：查看您的 IVR 报告，以便您了解哪些有效，并改进哪些无效。

IVR中的人工智能

一个将影响 IVR/语音门户市场和使用的趋势是人工智能 (AI) ——预计在未来几年内将看到更多与 IVR 结合使用的趋势。AI 正在我们的个人生活中找到自己的位置——这取决于你的操作系统偏好——Siri、Google Now 或 Cortana 扮演智能数字个人助理的角色。但人工智能也开始在塑造客户体验方面发挥作用。想想实时个性化。将来，您可以使用它的预测分析和机器学习将来自每个客户交互的 TB 级数据转换为与使用IVR 的每个人相关的微调响应. 与最初在个人互动中流行的许多趋势一样，这种趋势也开始转移到联络中心。更多更丰富的集成只是时间问题

联络中心内管理劳动力的支柱通常以劳动力管理 (WFM)系统为中心。WFM 系统负责预测联系量（电话、聊天、短信、电子邮件等）并安排处理该预测量所需的人员。计划遵守只是量化员工遵守计划轮班的时间百分比的衡量标准。在确定人员配备需求时，遵守百分比可以成为 WFM 系统的可变输入。时间表遵守程度越高，您的员工的效率就越高——它甚至可能会减少为预测数量提供服务所需的人数。在这里，我们将探讨在不添加任何惩罚措施来强制执行的情况下提高日程遵守的一些技巧.

了解员工难以遵守时间表的一些最常见原因将帮助您确定应该采取哪些措施来提高依从性。

提供时间表调整

允许员工将轮班时间调整 15 到 30 分钟可以对减员产生积极影响（当然在合理范围内）。进行更改还应帮助SparkleComm座席遵守他们的日程安排要求。这个技巧可以帮助您的员工变得更加可预测并影响您的 WFM 系统可以计划的遵守百分比。

确保交换班次易于访问和简单

这整个重点领域依赖于覆盖 WFM 系统已确定为需要的转变。如果有人迟到或缺席，如果有一个流程可以让他们遵循，那么他们总是有可能找到可以与之交换班次的人。此选项提供了更大的灵活性，允许员工在出现个人责任时处理个人责任，而不会对业务产生负面影响。

提供遵守激励措施

并非所有的激励措施都必须是金钱，尽管金钱通常似乎会产生结果。在您的奖励计划中加入日程安排几乎肯定会产生持久的积极影响。如果您在预算紧张的情况下工作并且担心从哪里获得资金，那么分析由于低依从性而浪费了多少资金并不需要太多努力。如果领导层不想在该领域投资，请向他们展示他们已经按照您当前的遵守百分比花费了多少。但也请记住，并非所有激励措施都必须以现金为基础——例如，在选择轮班时“先行”作为对坚持的奖励也可能是有效的。

不要过分惩罚迟到

根据我的经验，以强有力的惩罚措施来强制执行基本合规性会导致员工不满意。应该有某种追索权，但不要到有人会因为迟到 10 分钟而感到焦虑的地步。迟到总比缺席好，如果迟到的后果很严重，我经常看到呼叫中心座席会跳过一整天——这加剧了人员配备问题。

提供“赚回”计划以弥补错过的时间

人们有时会迟到或错过班次，因此不是简单地惩罚违规行为，而是让员工在需要加班/加班的时间段内“赚回”错过的时间。这在出勤有某种积分系统但最终几乎可以在任何结构中完成的环境中效果很好。如果有人因迟到或错过轮班而被记录或记录，请允许他们在规定的时间内完成工作。将此视为“额外信用”方法。

希望这可以帮助您走上正确的道路，更好地了解您的SparkleComm座席，利用劳动力管理 (WFM)，并希望有助于人数和问责制。毕竟，它们是您最重要的资产之一！