归档: 2021

每个执行团队都关注数字化转型的话题。那么，这种趋势究竟是如何转化为管理客户期望的关键任务战略的呢？数字化转型标志着对组织如何使用技术、人员和流程从根本上改变业务绩效的彻底反思。

有影响力的创新机会之一是现代联络中心。现在，人们比以往任何时候都拥有更多的选择来与品牌互动、与竞争对手建立联系以及进行自己的研究。根据有关在 HBR 的研究，买家旅程中的每个接触点都有可能给人留下持久的印象，那些引领客户忠诚度的公司的收入增长速度是同行的 2.5 倍。

以客户为中心的战略的重要性不言而喻。但是，由于竞争的客户服务期望，前进的道路就像走钢丝一样，以下趋势有助于确立更强有力的方向。

1. 无摩擦的客户体验是没有商量余地的

公司可以采取的最有影响力的步骤之一是解决客户支持流程。如今，人们被许多相互竞争的优先事项所困。毫不奇怪，在一项民意调查中，92% 的消费者表示，在经历了 3 次或更少的糟糕客户服务体验后，他们将停止从公司购买。一天中根本没有足够的时间让普通人解决问题。

客户体验专家根据他的研究指出战略领导者需要关注的以下战术领域：

消除重复。让客户更轻松地一次性分享他们的故事，这意味着跨渠道创造一致的体验。

提供个性化。仅仅提供良好的客户服务是不够的。客户希望被当作个人对待，而不是案例数量，一项研究发现，根据专家的说法，59% 的客户表示被当作个人对待比问题革命的速度更重要。

重新考虑交互式语音响应 (IVR)。IVR 是令人沮丧的主要来源—，实上，98% 的消费者会跳过它。相反，他们正在通过计算机化支持与现场代理交谈。

答案的一致性。代表必须共同努力解决问题并确定解决问题的最佳途径。对话的连续性是后续对话的必要条件。

当然，此列表不包括节省时间和优化关键指标（例如等待时间、自助服务功能利用率和深化客户旅程的号召性用语）的低悬机会。

关键是让客户体验领导者创建清单并主动确定需要优化的领域。

2. 客户保护他们的时间

这些天来，每个人都承受着很大的压力，同时承担着多重责任。毫不奇怪，73% 的人表示他们的时间是公司可以而且应该优先考虑的最重要的事情。

在优先考虑他们忙碌的生活的同时，与客户会面的一个机会是通过SparkleComm实时聊天。事实上，与任何其他沟通渠道相比，75% 的人更喜欢实时聊天。

基于文本的沟通使客户能够同时处理多项任务，深入思考他们的需求，并减少沟通不畅或认知过载的可能性。

这种悬而未决的优化机会的好处不仅仅是简化客户对话，SparkleComm实时聊天还为公司提供了数据收集机会，以加强其客户关系管理 (CRM) 策略并加强个性化程序。

3. 整合的全渠道战略影响整个业务

今天的客户体验本质上是全渠道的。人们通过各种渠道与公司互动是很正常的，包括社交媒体、私人在线社区、电子邮件、短信，当然还有电话和SparkleComm视频会议。

保持跨这些渠道的综合体验很重要。一个品牌可能有许多接触点作为其客户体验的一部分——引导买家旅程的人总是同一个人。

牢记这一背景，品牌有责任将这些接触点编织在一起，形成跨越数字和实体渠道的综合客户体验。

根据相关研究，拥有强大的全渠道客户参与战略的公司每年增长 10%，平均订单价值增长 10%，成交率增长 25%。

长远考虑

当今的技术格局正在迅速发展，世界各地越来越多的人开始习惯数字化工作流程。成功的长期客户成功方法始于正确工具的选择和编排。关键是要在每个接触点取悦客户，同时优先考虑他们的需求。随着时间的推移，碎片化的数据点有可能成为故事，有助于为个性化和持续建立忠诚度的策略提供信息。

对话是以客户为中心的基础，并为了解计算机屏幕另一侧的人类体验提供了关键任务途径。了解SparkleComm统一通信解决方案如何帮助您为客户提供更加个性化的体验。

知道我们在说什么吗？

任何曾经向他们的数字助理询问到最近的星巴克的路线并为下一次《星际迷航》进行放映的人都知道——人工智能必须很聪明才能交付。我们认为 SparkleComm就是这样的。  

在会议上，人们会讨论多个话题，做出决定，可能会讨论如何解决特定问题，并制定下一步计划。AI 提供的是，在会议结束后，它会生成一份您同意的任务列表，并总结您在会议中做出的决定。这是重要的部分。这就是你所需要的。这个人工智能足够先进，能够直接从非结构化的音频对话中准确地收集这些信息。将这样的功能添加到 SparkleComm视频会议，它确实让我们在竞争中脱颖而出。

听力 vs理解力

知道说什么是好的。了解这意味着什么可以改变企业的游戏规则。这是 SparkleComm中人工智能的一个关键特性。 

我们的核心组件是我们的情绪识别模块。每个人都希望关注客户体验——人们对您的产品或服务的看法。现在，您可以记录和存储通话，但您基本上只能获得所需信息的 1%。您知道这是一个销售电话或服务电话，以及它发生的时间。您真正想要的是了解您的客户想要什么，这在规模上是很困难的。情绪识别功能向我们展示了通话中的趋势——它是否以消极或中性的情绪开始，但以积极的情绪结束？这是一个很好的服务电话。它以消极的方式结束吗？那不太好。我们应该注意这一点。当您能够使用元数据对它们进行分类时，您现在可以按重要性对它们进行排名。将其添加到内容和见解中，我们发现您可以通过这些对话做很多事情：提高生产力、推动销售目标、改善服务等等。通过将内容和情感结合起来，突然之间，您搜索洞察力的方式变得更加聪明——您的公司也是如此。

我们欢迎新机器人霸主

我们都在想：我们应该被这一切吓到吗？我们应该保持冷静。

人工智能更像是一个真正有用的五年级学生，而不是某种可以主宰人类文明之类的天网。所有这些人工智能都非常非常地在辅助领域。我们正在寻找的是增强我们的智力。我们想把时间花在解决问题上，而不是安排会议来解决问题。没有人对做平凡的事情感兴趣。如果我们有更多的大脑空间来进行创新、想法和诸如此类的事情，我们都会得到更好的服务。人工智能在这里处理流程——它只会帮助你过上幸福的生活。   即使这正是致力于征服人类的超智能机器人会说的话，我们承认，我们对为客户提供更好体验的前景感到兴奋。更兴奋的是在这个过程中做不那么繁忙的工作。创新发生得很快，是兴奋的，这很有挑战性，甚至有点可怕，但是，如果我们可以通过讨价还价获得更智能的SparkleComm会议，这是一笔不错的交易。 

强调：

SparkleComm于 2020 年 12 月获得了开创性的“对话智能”人工智能技术。

AI 将从您会议中的对话中提取有意义的见解 ， 因此您不必这样做。

回想一下您参加过的最好的会议。您还记得每个议程项目吗？下一步？跟谁跟进？在美好的一天，我们很幸运能记住什么是由谁决定的。（可能还有零食。）这就是机器人进来的地方。不，他们不会为你去开会。但是，如果机器人（人工智能）可以为您做笔记、日历检查和总结呢？它看起来越来越像一个现实，我们很快就会享受它。 

高速创新

创建更智能的会议需要快速创新。快速创新有时意味着获取现有技术，而不是重新发明轮子。

和你的医生谈谈

现在人们开始将人工智能应用于医疗保健，特别是患者告诉护理人员的事情可能表明更大的问题。 

我们正在研究如何在医疗保健领域使用人工智能——将其应用于患者数据，并试图弄清楚它是否可以帮助确定哪些患者面临风险，根据患者过去的病史，我们实际上是在使用 AI 来预测他们是否有患糖尿病、高血压等的风险。然后，我们开始将人工智能应用于语音。 

我们听到你

随着 AI 功能的增长，有些团队看到 AI 被应用于文本和语音，而不是对话的音频部分——语气、音量和节奏告诉我们很多关于真正发生的事情。

我们很快意识到，语音是我们在文本和视频中捕捉到的内容的核心，大部分 NLP（神经语言处理）和 NLU（自然语言理解）工作都在文本和视频方面，很少在语音方面付出努力。所以我们意识到有机会创建一个专注于音频作为主要数据源的平台。

给我们总结一下

仅仅转录录音中的文字并不能提高与会者的效率。它只是让他们有更多的阅读时间。但是，如果 AI 可以提取出有意义的句子呢？诸如目标日期和下一步之类的事情？根据专家的说法，这就是所谓的“对话智能”——它可能只是帮助你在下一次SparkleComm会议上花更多时间解决问题，而减少处理SparkleComm会议本身机制的时间。 

我们关注的是会话智能。 您有销售对话、客户支持对话、任何业务对话。在当今世界，人们记录了这些对话，但从未真正对它们进行过分析。人们仍然必须做笔记并说“好的，这就是我们讨论的内容。” 但是，如果 AI 可以充当您的助手呢？一个足够聪明的人可以从会议中提取要点，减少您的工作并提高您的生产力？我们认为这是 SparkleComm视频会议用户首先看到的价值。我们的 AI 模型将自动生成整个对话的简短摘要和完整摘要。所以你不必做笔记——你可以详细查看整个SparkleComm会议，或者自动获得高点的摘要。

视频会议服务在过去十年中发生了巨大变化。现在，与远程员工、供应商和客户面对面交流就像单击按钮一样简单。

现在，为您的小型企业找到合适的视频会议解决方案比以往任何时候都重要。根据普华永道的数据，55% 的员工希望他们的员工在 COVID-19 不再构成威胁之后继续在家工作。

但是有这么多不同的服务可供选择，很难知道从哪里开始。您想知道您正在获得满足您业务需求的最佳解决方案，无论是现在还是将来。

在视频会议服务中寻找的东西 您选择的视频会议软件类型将取决于您经营的业务类型以及您正在寻找的功能。例如，您是否需要与现有办公工具无缝集成的服务？

或者您是否需要可以与您的公司一起扩展的服务？以下是选择视频会议服务时需要考虑的一些事项：

容量

如果您是独资经营者，需要一种方式与您的产品制造商、销售人员和会计师进行沟通，您可以通过免费服务获得成功。 但是，如果您是一家在全国或世界各地设有办事处的成长型公司，您可能需要一项服务，允许多达 100 人加入电话会议。

花一些时间考虑您的容量需求以及您实际期望使用该服务的频率。

画质和音质

图片和声音会对视频通话的质量产生相当大的影响。如果您只希望与您的内部团队会面，那么偶尔的延迟或掉线可能不是什么大问题。

如果您希望与供应商和客户会面，您的视频通话将直接反映您的业务质量。在这种情况下，您可能需要更强大的高清视频服务。

实时私聊和群聊 您想在视频会议期间与团队成员私下回答问题并澄清要点吗？如果是这样，那么内置聊天选项应该是优先事项。

能够共享文件

如果您打算进行演示和共享文档，则需要带有屏幕共享选项的服务。某些服务甚至让您能够在演示期间绘制文档。

下载与基于云或基于应用程序的服务

某些服务要求参与者下载软件并创建一个帐户。如果您只是打算与您的内部团队会面，那可能没什么大不了的。

但是您会要求潜在客户或供应商也这样做吗？如果没有，需要拨入并可能需要密码的服务可能是一个不错的选择。

记录和存档会议的能力

并非所有服务都允许您保留电话会议记录。如果保持会议记录对您的业务至关重要，您将需要提供此功能的服务。

跨操作系统的可用性 并非所有服务都适用于所有操作系统（或 Web 浏览器，就此而言）。

因此，您需要寻找一种服务，确保所有人都能访问，无论他们使用的是 Android 手机还是 PC。

我们评估了许多不同的功能，以选出最佳SparkleComm视频会议软件。我们寻找的最重要的功能之一是可访问性。

SparkleComm视频会议应用程序是一个很棒的工具，但它需要外部参与者来创建 Skype 用户配置文件。这可能是一些人不想做的事情，所以出于这个原因，我们没有包括它。价格和可扩展性是我们考虑的其他基本特性。

作为小企业主，您需要专注于管理和发展业务的日常方面。合适的SparkleComm视频会议软件可以帮助您做到这一点。

如果您想知道为什么企业家对SparkleComm电话会议情有独钟，答案很简单。它们是为彼此而造的。

企业家在鲨鱼出没的风险管理海洋中畅游。他们在创新中茁壮成长。企业家是天生的效率专家，最重要的是，他们知道如何引导。

而且这种感觉是相互的。“电话会议喜欢企业家”，因为企业家可以参加SparkleComm电话会议。

如果您想知道为什么企业家对电话会议情有独钟，答案很简单。它们是为彼此而造的。企业家在鲨鱼出没的风险管理海洋中畅游。他们在创新中茁壮成长。企业家是天生的效率专家，最重要的是，他们知道如何引导。

而且这种感觉是相互的。电话会议喜欢企业家，因为企业家可以参加SparkleComm电话会议。

创新

企业家喜欢小工具、想法和大多数人从未听说过的任何东西。他们喜欢创新。

SparkleComm视频会议和群组音频通话的存在时间几乎与老年人一样长，但在过去，电话会议只被大亨使用，因为他们曾经花费一大笔钱。

然后，手机遇到了大容量光纤 电缆，并在这个称为互联网的酷炫新波西米亚聚会场所连接了笔记本电脑。

突然之间，您可以在海滩小屋中建立一个免费的SparkleComm视频电话会议，并将迪拜的一个董事会与 20 个城市的 20 名销售人员联系起来，所用时间比制作办公室咖啡所需的时间还要短。

企业家喜欢这种对SparkleComm通信技术的创新使用。他们非常喜欢。

企业家可能还没有办公室，也没有咖啡机，他们可能永远也没有，但他们总是可以和员工打个电话。

效率

精益和平均是绿色的。企业家没有时间建立庞大的复杂系统。电话会议了解。您甚至无需注册即可进行SparkleComm电话会议。只需尝试拨打免费电话，看看效果如何。

如果电话会议适合您的操作，则值得登录，这比阅读本段花费的时间更少。然后SparkleComm的软件会为您记住所有联系人，因此您可以使SparkleComm更快地设置呼叫。

您可以安排重复通话、添加或减去人员、从音频切换到视频、添加屏幕共享或任何您的奇思妙想，只需点击几下。免费电话会议可能非常复杂，但您可能需要一些特殊功能，但确实需要花钱。

想让一些潜在客户的事情变得简单吗？为他们提供免费电话号码。想要节省秘书费用，并让SparkleComm电话会议应用程序给您发送两小时后会议的 MP3 录音，甚至是书面转录。

没问题。升级功能快速简便。SparkleComm电话会议就像庆祝生日的海豚一样在水中穿梭。

风险

企业家与世界其他地方的区别在于他们如何看待风险。普通人将任何类型的变化都视为一种风险。

“如果事情不顺利怎么办？”企业家会问这样的问题：“如果鲨鱼找到我们，我们会怎么做？”

他们展望未来，他们认为不处理潜在的未来问题是一种风险。对于企业家来说，最危险的风险之一就是不抓住机会。

企业家以对风险有“铁石心肠”而著称，但我认为他们只是比大多数人对不同类型的风险更敏感。

无论您的观点如何，SparkleComm电话会议都不会带来任何风险。您无需购买任何技术，无需下载任何内容，也无需做出任何承诺。

变化

创业者乐于接受的是变化。企业家看到的是解决方案，而不是问题。他们看到的是潜力，而不是限制。这就是为什么他们与电话会议相处得这么好，因为SparkleComm电话会议总是为一个好主意做好准备。

就像那个总是派对生活但从不因宿醉而错过周日早午餐的特殊朋友一样，他们没有缺点。甚至您的手机和互联网接入也有“计划”。电话会议只是将您已有的点连接起来，而不会增加任何类型的管理负担。

SparkleComm视频和音频SparkleComm电话会议是最便宜、最灵活和适应性最强的通信技术。这是企业家的完美搭配。

随着商业化不断变大，通信也变得越来越容易使用。电话会议网络服务公司对于需要在线商务会议的企业来说已经变得非常流行。在许多方面，与传统的协作相比，通过 Web 进行的视频和音频电话会议的成本较低。此外，它们通常比拨打电话的电话卡更方便。

事实上，网络会议提供了使用视频、音频和软件参与工具进行在线会议的能力。无论您是主持一对一的业务讨论还是 200 人的培训网络研讨会，SparkleComm电话会议提供商。

而这样的例子不胜枚举。但是，有一件事是肯定的。如果您需要SparkleComm电话会议或音频会议的解决方案，您有多种选择可供选择。SparkleComm电话会议应用程序实际上提供为企业专属定制。根据您公司的要求和预算，您的团队必须做出相应的选择。

SparkleComm电话会议的好处

在任何组织中使用电话会议解决方案都有相当大的好处。电话会议减少了员工和主管以及企业主所需的商务旅行。它还可以节省时间，这当然会提高生产力。企业可以通过避免电子邮件误传和仍然能够在短时间内安排会议来节省时间，从而受益。这就是电话会议技术和其他会议解决方案对企业如此有利的原因。

SparkleComm电话会议功能

如前所述，每个企业都有不同的视频、网络和音频要求，特别是如果您是一个人的企业。当然，您还要处理各种资源和业务预算。因此，创建电话会议服务的用途列表很重要。通过创建可能的在线会议列表，您可以准确评估贵公司需要什么样的电话会议平台。为了让您思考，SparkleComm电话会议服务可用于以下目的。

SparkleComm电话会议选项

任何经常参加电话会议的人都知道他们能坚持多久。即使您没有坐在电脑前，这些也很有帮助。您只需一键登录SparkleComm电话会议应用程序即可快速加入会议。此外还能够节省一些现有的电话会议费用。

需要快速将人们聚集在一起无论身在何处，您都可以在SparkleComm电话会议应用程序上举行团队会议、视频会议和进度更新。这是使用会议与不同地点或时区的团队成员签到的好方法。通过在线进行视频会议，您的团队可以在线快速聚集在一起。您就可以了解您的公司将从中获得最大收益的特性和功能。例如，您更喜欢视频、音频还是两者兼而有之？SparkleComm电话会议—劳格科技公司中的统一通信技术都会为您提供整体或部分解决方案。

呼叫中心过去只适用于大公司。不再！使用 SparkleComm呼叫中心 ，您可以立即获得构建呼叫中心所需的所有功能！

• 虚拟总机
• 用于轻松管理呼叫流、用户和管理
• 通话录音 voip
• 无限通话录音
• 合规、监管和培训
• 复杂的呼叫流程
• ACD 队列、振铃组、IVR 和基于时间的高级路由
• 商务电话支持
• 集成、分析、24/7 全天候支持
• 与领先的 CRM 和 webhooks 集成，随时可以运行的墙板。以 24/7 全天候技术支持为后盾

使用我们的虚拟总机管理您的来电

SparkleComm呼叫中心 具有全面且易于使用的虚拟交换机。它是用于创建用户和管理组、分配呼叫和响应时间的界面。它是从浏览器访问的，因此您可以在任何地方配置 SparkleComm呼叫中心。

从我们基于 Web 的直观门户配置和控制您的呼叫中心。

记录您的所有通话并妥善保管 SparkleComm呼叫中心 为您提供无限制的通话录音，因此您可以确保遵守法规、培训座席并将记录直接集成到 CRM 中，例如 SparkleComm。

记录您的电话并将其安全存储以供培训、监管和合规。

确保您的所有电话在正确的时间到达正确的人与您现有的业务工具无缝集成

SparkleComm呼叫中心 适合您现有的工作流程并帮助您创建新的工作流程。

您可以直接从 CRM 拨打和接听电话，然后将电话直接保存到联系人记录中。您可以使用 Chrome 从浏览器拨打电话，或通过我们的 Zapier 集成访问 1,000 多个应用程序。

SparkleCallCenter呼叫中心系统

简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP及JAVA语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。

可定制化

SparkleCallCenter采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案：方案1：UI定制化，依据用户需求所有客户端(Android／iOS／PC)均可定制化。方案2：SDK定制化，用户依据SparkleComm的开发套件，底层的SDK定制自由的即时通讯系统，包含客户端及服务端均可深度集成到客户自由的系统中。

如果您有兴趣将呼叫中心提升到一个新的水平，使其更省时，请注册我们的SparkleComm呼叫中心应用程序免费试用期，并向我们寻求任何建议。我们很乐意帮助你实现你的目标。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

SparkleComm软电话应用程序可在所有设备上无限制地记录呼入和呼出呼叫，并为您安全地存储它们。

记录您的通话，并根据需要保留通话时间。

在任何设备上记录通话

SparkleComm软电话应用程序可以记录您的所有通话，无论您在何处拨打或接听电话。

因此，无论您使用的是桌面电话、Android、iOS 还是 SparkleComm软电话客户端，您都可以确保所有通话都被记录并安全存储在云中，以便您随时访问。

使用SparkleComm软电话开箱即用地获取企业范围的通话录音。直接与您的 CRM 配合使用

SparkleComm软电话已与多个应用程序完全集成。 这意味着您可以直接使用您每天使用的工具拨打、接听和录制电话。想要将通话录音与 CRM 联系人记录相关联？这是为你照顾的。

SparkleComm软电话通过通话录音和 CRM 集成增强您每天使用的工作流程。

• 查看集成
• 指导和监控座席以
• 提高绩效
• SparkleComm软电话通话录音允许您监控和指导您的电话座席，以确保他们做得最好

您可以记录您的所有通话或仅选择几个通话，然后可以查看、下载和共享它们，以便您可以与座席合作以提高性能。

快速轻松地访问通话录音以进行审查和分析。

• 通过暂停和恢复记录确保 PCI 合规性
• SparkleComm软电话的通话录音功能非常适用于金融、医疗保健和其他受监管行业。

“暂停和恢复”记录、高端安全加密和多层访问使我们能够满足最严格的合规性要求。

确保您的通话录音快速符合 PCI 和 HIPAA。

我们将安全可靠地存储您的所有通话录音 您的录音是安全的，我们不会限制您可以在我们这里存储的数量。

所有数据中心均通过 ISO认证，确保数据安全达到最高标准。我们所有的物理存储设备都采用最高标准的数据加密，使用 SparkleComm来加密数据。

使用 SparkleComm软电话，只要您需要，您就可以即时访问您的通话录音。如果您是企业主，希望将基于座机的通信系统升级为基于SparkleCoomVoIP的通信系统，请立即与劳格科技联系，以便我们通过专业的SparkleCoom统一通信进行高效工作。

大流行期间——隔离、社交距离、封锁、在家工作和电话会议等等。电话会议对商业世界来说并不新鲜，其变成了人必不可少的工具。

SparkleComm电话会议通常用于跨地区团队、远程工作人员和公司间业务流程。但是，由于我们中的许多人在家工作而不是在办公室工作，因此电话会议几乎取代了我们过去与同事和老板进行的所有互动。

今天，企业正在使用SparkleComm电话会议进行各种活动，从销售宣传、项目讨论、头脑风暴会议，甚至欢乐时光。不幸的是，这并不意味着 所有这些虚拟会议都是成功或有效的。就像面对面会议一样，SparkleComm电话会议可以成为完成工作的绝佳资源。或者变成一个令人沮丧的混乱，没有人费心去注意。

面对面会议和电话会议之间的区别

您不能应用管理定期会议的规则并使用它们来运行有效的电话会议。当然有共同点，但它们完全是不同的野兽。

大多数远程会议都包含视频，这些视频会“欺骗”经理们假设事情与面对面会议的工作方式相同。但是你会发现这根本不是真的。

沟通不仅仅是说和听。它还包括面部暗示、肢体语言、语气等。虽然视频会议确实提供了一些细微差别，但通常很难衡量某人的反应或收集诚实的意见。

SparkleComm电话会议

许多人将SparkleComm电话会议（即使是带视频的会议）视为处理多项任务或完成其他事情的机会。会议组织者往往准备不足，不知所措。你会看到交替的沉默，或者每个人都会同时说话。1 或 2 个人也很容易大声喧哗并主导会议，而牺牲其他参与者的利益。

除此之外，部分或所有参与者可能会遇到技术障碍，甚至在会议开始之前就可能使会议脱轨。即使您坚持只进行视频会议，情况也可能不允许。您需要容纳正在旅行或互联网连接不稳定的人。由于大多数人仍然在家工作，因此分心的事情也少之又少。从孩子到宠物和吵闹的室友，很难专注于虚拟会议。

SparkleComm电话会议的优势

另一方面，运行良好的电话会议可以创造奇迹。它将可能无法见面的人聚集在一起。如果您有远程工作的团队或人们居住在不同的时区/国家，虚拟会议可以节省大量时间和费用。会议桥不能很好地替代具有视频、议程和激动的参与者的虚拟会议。

电话会议允许企业更频繁地召开会议并在问题变得不可逾越之前解决问题。这也是在周末赶上同事并进行社交的机会，当每个人都在家工作时，这通常是您无法做到的。您甚至可以通过虚拟会议开展培训计划、研讨会和其他学习机会。

如何举办有效的SparkleComm电话会议

话虽如此，通过正确的工具和计划，您可以获得虚拟会议的好处，而不会遇到任何问题。因此，以下是帮助您举办有效电话会议的 4 大技巧：

1. 获得正确的技术

没有办法解决它——如果没有合适的技术，你就无法召开虚拟会议。最好的部分是有很多选择，您一定会找到适合您业务的选择。有免费的选项，SparkleComm陈为企业的通信工具。可以扩展以同时容纳数十甚至数百名参与者。

事实上，您甚至不需要单独的平台来运行虚拟会议。如果您的手机已经拥有托管 SparkleCommVoIP 系统，则可以随时通过视频召开电话会议。在 VoIP 上运行的统一通信套件集成了视频，因此您无需下载其他应用程序或支付单独的许可证即可召开电话会议。

也许最大的技术提示是坚持尽可能多地使用视频。自然地，您希望允许意外的发展，但没有视频的虚拟会议不太可能富有成效或有效。还可以通过使用视频来提高召开有效会议的几率。它使每个人尽可能地接近，而无需实际在同一个房间。

但一定要检查您选择的平台是否适合您的需要。您需要考虑以下几点：

• 该应用程序应该可以很好地处理多个参与者。
• 参与者在必要时加入、退出和重新加入的能力。
• 参与者可以加入视频、纯音频或在这些选项之间切换。
• 所有参与者都可以下载和使用该应用程序，尤其是当组织外部的人需要加入时。
• 您可以与他人共享屏幕吗？如果有人在他们结束时有分散注意力的噪音，您是否能够使参与者静音？
• 允许队友通过链接、会议桥或唯一的会话代码加入。
• 会议组织者可以提前安排会议或临时安排会议。
• 为会议设定目标和期望

SparkleComm电话会议可以是每周重复的团队签到、新想法的头脑风暴会议、社交的欢乐时光或让每个人聚在一起进行重大项目更新。每种会议在目标、期望和结论方面都会有所不同。它还将决定会议的长度，并允许每个人围绕会议计划他们的日程安排。

例如，您可以为您的团队设置每周一次的欢乐时光。这可能只是 30 分钟的聊天，每个人都可以放松一下，并与同事面对面地进行一些社交互动。参与通常是可选的，这些会议往往是非正式和轻松的。

如果您正在为一个重大项目举办SparkleComm电话会议，那么这种轻松的态度是行不通的。您需要为每个人安排一个方便的时间开会，设置议程，确保每个人都参与并确保您得出令人满意的结论。这样的会议将更加正式和有组织，因此每个人都可以重新开始工作或开始分配的任务。

3. 做好准备

无论电话会议的目标是什么，您都应该做好准备。确保测试您选择的技术- 无论是免费选项还是您一直依赖的久经考验的企业工具。要求每个人至少提前 5 分钟登录以测试他们的硬件（硬件和麦克风）。这样您就不会失去宝贵的会议时间。

想想你想要完成什么以及你需要什么工具来完成。您是否在征求参与者的意见？您可能需要考虑一种投票工具或用作虚拟白板的应用程序。您是否打算展示项目的更新或结果？确保提前发送 pdf 或演示文稿，以便您可以在会议期间讨论想法。为什么要浪费会议时间让每个人阅读他们可以稍后阅读的笔记或幻灯片？

4. 基本规则

每个电话会议都不同，因此为每个人制定基本规则。你打算如何主持会议？准备好一些破冰船，尤其是在所有参与者彼此不认识的情况下。是每个人都积极参与还是少数人在场，而其他人则在听和看？

不要依赖人们自发地发言或参加会议。主持人要求每个人介绍自己，但没有人知道如何开始是很常见的。几分钟的沉默后，多人同时开始说话。

您是否希望保留会议的最后 15 分钟以供反馈、提问和任何讨论？让每个人都提前知道，这样他们就不会觉得有必要用问题打断演讲者。

制定处理冲突、回答疑问和一般问题的基本规则。您可能觉得棘手的主题应该等待面对面的会议，但这不一定是真的。即使使用虚拟会议，您也可以随时解决任何情况。如果需要，您可以安排单独的一对一会议，参加人数较少。

注册免费试用 并改善您使用 SparkleComm的电话会议。

SparkleComm云统一通信、协作和联络中心解决方案为雇主提供的不仅仅是一个连接员工、合作伙伴和客户的平台，它还是重要业务价值的驱动因素。中小企业也不例外，可以享受到这些显著的好处。

来自 SparkleComm的多家中小企业客户的调查结果发现，部署我们劳格的SparkleComm云通信——一体化消息、视频、电话 (MVP)和联络中心解决方案可以在他们的员工队伍中以及客户，由于改进了简化工作流程的能力，提高了会议效率以及其他生产力优势。

很多中小型企业客户强调了SparkleComm统一通信解决方案的影响，理由是提高了移动性、生产力和客户体验。

 数字不会说谎：SparkleComm对小型企业的影响

从部署开始，我们的客户就报告了他们管理和使用通信工具方式的各个方面的可衡量改进：减少了 IT 和硬件支出，减少了不必要的面对面会议，提高了远程工作人员的移动性，以及其他显著的生产力优势为他们的组织为混合劳动力的持续发展做好准备。 

以下是一些小企业领袖对 SparkleComm解决方案的看法：

“我们有高昂的电话费、在线传真和短信服务的单独费用，而且当我们离开办公室时，我们最终仍将我们的个人手机号码提供给患者。借助SparkleComm统一通信，我们每年可节省数万元。”一家儿童和成人牙科的创始人说。“自从用 SparkleComm替换我们的本地 PBX 以来，我们就没有回头。对于我们不断发展的业务而言，这是正确的举措。”

业务转型的机会

各种规模的公司都在部署来自劳格的SparkleComm云通信、协作和联络中心解决方案方面取得了价值。 实施现代云通信平台不仅仅是基础架构或配置变更，这也是一个以意想不到的方式转变业务和加速业务价值的机会。你准备好获得更好的业务成果了吗？ 马上下载新的SparkleComm统一通信应用程序吧。