归档: March 2022

工作场所的团队合作是保持车轮转动的因素。在工作场所，您必须有意识地进行团队合作，以确保您看透它。没有团队合作，人们就不可能在工作场所茁壮成长并完成工作。那么什么是团队合作？描述它的最佳方式是与一群人一起实现目标。为了让团队合作发挥作用，同事们必须同样积极地实现目标。与团队合作和工作是一项有时需要学习的技能。您的整个团队必须专注于相同的计划，以便团队合作占上风。您必须解决小组内部的冲突才能取得成功。

团队合作的好处

团队合作是大多数组织站稳脚跟并茁壮成长的原因。组织鼓励团队合作，因为它有很多最终转化为组织成功的好处。以下是团队合作的一些好处。

确保良好的服务质量

工作场所的团队合作确保您与同事作为一个整体工作。作为一个整体工作可确保团队成员不断沟通。公司可以通过沟通来满足客户的需求，减少部门之间任何可能中断服务的冲突。

它保证了生产力

鉴于团队合作意味着所有人都在甲板上，团队合作确保您在一天结束时取得很多成就。扎实的团队合作确保每个人都将精力用于实现组织目标。

建立纽带

同事在作为团队的一员开展项目时建立信任。作为一个组织，必须允许这种情况发生。同事是必不可少的支持系统。团队成员可以感到足够安全，可以在团队中敞开心扉并获得鼓励。

鼓励创造力

每个团队成员都想分享他们的想法。目标始终是拥有新的更好的想法。一家公司是从头脑风暴会议后实施的新想法中成长起来的。

它使冲突解决变得容易

团队精神帮助团队成员建立冲突解决思路。团队合作的一个重要部分是有时间进行团队建设活动。团队活动是团队成员表达自我的绝佳机会。这样的时刻使管理层不会卷入工作场所的冲突。

团队合作技能

要让团队合作发挥作用，每个团队成员都必须具备特定技能。团队合作技能在确保团队实现其目标方面发挥着重要作用。以下是团队应具备的团队合作技能示例列表。

领导能力

革新

时间管理

思想开放

批判性思维

沟通

一个团队应该具备所有这些技能，或者至少具备最强大的技能，比如沟通。由于技术进步，同事可以随时与您的团队进行虚拟交流。

团队合作软件

沟通是使团队合作取得成功所需的重要组成部分。团队可以应用各种平台在项目期间保持沟通。SparkleComm视频会议平台就是一个很好的示例，其中包含会议所需的所有工具。

SparkleComm是团队合作的绝佳平台。该平台上的功能使虚拟会议感觉就像现实生活中的事件。团队可以信任SparkleComm来保护他们的数据安全。

SparkleComm视频会议平台上的主要安全措施是只有版主才能录制内容，并且必须首先获得其他团队成员的许可。此外，在平台上访问会议要求参与者拥有会议 ID 和密码。最好的一个功能是它不会限制同时使用的人数。使用SparkleComm平台可以改变工作场所团队的绩效。

组织在团队合作中茁壮成长。如果部门间的冲突妨碍团队合作，企业就无法实现目标。通过SparkleComm团队合作软件进行充分的沟通应该有助于在团队之间找到解决方案。

对于任何企业或公司来说，实现目标都是一项具有挑战性的任务。只有当员工提供优质服务时，您的业务目标才能实现。这使得协作成为任何工作场所的重要方面。

工作场所的协作涉及不同的员工一起工作并分享想法，为您的企业带来成功。随着技术的进步，团队合作已经成为一种更有成效的做事方式，例如SparkleComm视频会议工具。想通过工作场所的协作释放团队的所有潜力吗？请看看这份指南，我们将向您展示为什么协作至关重要以及如何实现它。

为什么协作如此重要

作为一家企业，您需要确保您的员工能够毫不费力地作为一个团队工作，这就是协作可以实现这一目标的方式。

1.技能的运用

当工人协作时，他们可以利用他们的技能和优势。员工可能正在努力完成一项特定任务，但擅长解决另一个问题。协作使团队成员可以与处于困境中的个人分享他们的知识，并使他们恢复健康。这种技能和专业知识的分享可以提高贵公司的高质量服务交付，并推动您的成长。

2.有效的解决问题的技巧和创新

一个人需要很长时间才能解决的问题可以通过协作在尽可能短的时间内解决。来自其他员工的不同意见和专业知识确保了针对特定问题的最佳解决方案。员工将设法开发一个人不会想到的想法和解决方案。这意味着问题可以通过理想的解决方案快速解决。这可以确保您的公司或业务取得成功，因为您可以有效快速地消除问题和挑战。

3.工作效率

工作场所的协作将确保您的重要项目高效、及时地完成。对于不同的员工，您可以根据他们的专业领域分配各种任务。这意味着您的企业可以按时并以更有效的方式完成重要的业务。

成功协作的技术

企业通过使用SparkleComm在线视频会议平台，增强了团队之间的协作。鉴于团队合作在任何行业中的重要性，您可以实施不同的技术来确保您的员工共同努力实现业务的成功。我们选择了要实施的基本团队协作技术，确保您充分利用您的团队。

与团队成员联系

为了在团队中实现高水平的生产力，它必须建立信任和沟通。团队经理必须确保所有成员都可以自由和舒适地发表意见。这将使新想法更容易被利用，并为在特定任务中苦苦挣扎的成员提供帮助。

使用在线平台

利用互联网的力量可以显著改善团队之间的协作。这涉及使用所有团队成员都可以访问的在线协作平台或软件，以便于沟通。鉴于它们是高效的，提高了沟通速度和决策过程，SparkleComm在线视频会议平台允许团队有效地工作和沟通。SparkleComm在线会议使团队更容易沟通并提高生产力以完成给定的任务。

使用 SparkleComm简化工作场所协作

SparkleComm让工作场所的协作变得简单易行。借助丰富而先进的协作功能，您可以将不同的任务分配给您的员工，监控他们的进度，并让他们一起工作以取得项目的成功。

通过 SparkleComm视频会议平台，远程员工或团队可以进行沟通，以远程处理手头的各种项目或任务，而不会有任何麻烦。借助杜比予以消除噪音、智能会议和分组会议（无需离开主会议）等功能，SparkleComm成为创新视频通话技术的行业领导者。

结论

协作是现代工作场所模型的核心，例如远程工作和混合工作场所模型。但是，您需要拥有正确的协作工具并应用最佳协作技术来实现团队合作和沟通，以便在您的团队中实现无缝连接。

 如果您有兴趣通过技术简化团队协作，那现在就申请免费试用SparkleComm视频会议系统吧。

无论您从事何种业务，与满足您的需求并能与您的业务一起发展的通信系统保持联系至关重要。 

即使是最简单的业务也需要通信功能，包括以下部分或全部：

通话记录和跟踪

远程和混合工作人员的视频会议 

通过企业号码在手机上拨打电话

将呼叫从一台设备转移到另一台设备

虚拟接待员（当有人不能亲自在办公室时）

传统的固定电话系统无法满足当今企业所需的灵活性和异地功能。随着时间的推移，今天已有数十年历史的设备的系统故障会导致维修成本和停机时间，从而对您的业务和收入产生负面影响。升级到SparkleComm统一通信系统将使您能够即时访问高级功能和无限机会。

以下是从SparkleComm统一通信系统中获得直接好处的三家小型企业。

金融公司节省了 60% 的电信成本

一家拥有 2-10 名员工的金融公司，在过渡到SparkleComm统一通信系统之前，员工只能在办公桌上接听商务电话。由于团队经常在路上拜访客户和潜在客户，他们需要能够从任何地方通过不同设备（笔记本电脑、平板电脑、手机）接听和拨打商务电话。

当他们切换到SparkleComm统一通信时，该团队解决了许多沟通问题并改善了客户体验。员工可以在任何地方进行通信，使用新的呼叫路由功能，并在显示他们的业务号码时从他们的个人电话接听电话。团队还可以在参加会议时从一台设备无缝切换到另一台设备，而不会受到任何干扰。该公司不仅通过SparkleComm获得了更大的灵活性，而且还大大节省了电信成本。 

律师事务所提供 24/7 的客户体验

一家专门从事家庭法的律师事务所，拥有 11-50 名员工。他们对新通信工具的主要要求之一是可靠性，因为他们每天都会使用它来完成工作。该公司希望确保他们不会错过任何一个电话，并且能够轻松转接电话，这样就不会让客户无人看管。 

该团队选择实施SparkleComm统一通信平台来帮助公司为其客户提供现代、个性化的律师事务所体验。该公司所做的第一件事是将其内部会议转移到SparkleComm电话会议设置中，这为所有员工（无论是在办公室还是在远程）提供了一个集中的呼叫位置，并让团队通过录音跟踪所有事情。众所周知，律师事务所总是会接到电话，有时他们甚至会同时接到多个电话。您如何确保有人随时接听每个电话？SparkleComm的同时传输功能就能解决这个问题。

海事中心在大流行期间保持运转 

一家提供划船设备的小型夫妻店，拥有 11-50 名员工。当大流行来袭时，公司不得不想办法过渡到远程工作。

通过在附近长达数周的电话中断期间切换到SparkleComm统一通信，该公司获得的不仅仅是其旧系统的替代品。突然之间，员工可以从任何位置拨打电话，并在需要时通过他们的个人设备转接业务电话。 

在早期疫情关闭期间，海事中心被认为是一项必不可少的业务。即使员工不在实体营业地点，SparkleComm也帮助公司顺利运营。 

使用SparkleComm保持联系

这三个业务有不同的商业模式、客户和通信需求，但它们对 SparkleComm统一通信的需求是它们的共同点。在每种情况下，SparkleComm统一通信系统都提高了企业高效运营和增长的能力，无论是在正常情况下还是在具有挑战性的情况下。 

SparkleComm统一通信系统适用于任何规模的企业，从两个到数百或数千名员工。SparkleComm提供企业级功能，甚至可以将最小的企业提升到一个新的水平，然后随着它们的发展轻松扩展。

将业务连续性作为中小型组织的优先事项并不新鲜。但是，新冠疫情危机凸显了制定连续性计划的重要性。

在大流行的第一年，估计有几十万家企业倒闭。那些为意外做好准备的公司能够更好地应对颠覆。具有弹性员工队伍、良好沟通和强大领导力的组织在疫情来袭时处于最佳位置。

尽管疫情不会永远影响企业的运营方式，但在地方、国家或全球层面上，其他类型的中断总是存在风险。从自然灾害到网络攻击，最重要的是，中小型企业应该拥有适当的工具和流程，以确保意外发生时的连续性。

以下是中小型企业可以用来确保为未来做好准备的五个业务连续性技巧。

提示 #1 – 识别漏洞

要开始进行业务连续性规划，您需要定义您面临的挑战。 评估您的企业可能面临的灾难类型。创建一个列表，详细说明每个威胁、它如何影响您的业务，以及您可以采取哪些步骤来最大程度地减少损失并防止业务中断。

例如，如果您的公司在洪水多发地区设有办事处：

洪水在一年内影响您的业务的可能性有多大？

如果您所在位置或附近发生洪水，您的企业将无法运营多长时间，从而阻止员工前往办公室？

您可以采用哪些工具和流程来最大程度地减少或防止停机，实施它们的成本是否值得潜在的收益？

有了这些信息，您将更好地了解您的企业和员工需要什么才能变得更有弹性。

提示 #2 – 使用连续备份

您的企业不能失去的第一大资产——您的数据。如果您丢失了数据，您的组织可能无法运作。如果您的客户或员工数据在网络攻击中遭到破坏，您可能会面临业务损失、声誉受损和法律挑战。

对于小型企业，网络攻击的成本太大了。为了减少易受攻击性，请确保即使黑客攻击您的系统，您的公司也可以继续运营。通过实时文件存储，您可以保存、同步和访问所有文件的最新版本。

借助云存储，员工可以从任何设备访问备份的数据和文件，无论他们身在何处。这可以实现高水平的敏捷性，并使您的团队能够继续运营，即使黑客攻击您的业务也是如此。

提示 #3 – 优先考虑云迁移

持续备份是一回事。为确保业务连续性，请考虑将您的系统和通信迁移到云端。

根据 IBM 的 2021 年数据泄露成本报告，在云现代化战略中走得更远的组织能够比迁移早期阶段的组织快77天空之数据泄露。

拥有云计算堆栈不仅可以防御网络威胁。它还提高了对断电的弹性，确保在任何类型的灾难后快速访问数据恢复，并使员工能够在家中、办公室或其他任何地方工作，而不会降低工作效率。

提示 #4 – 提高员工灵活性

大流行后，这种增强的劳动力灵活性将在为中小企业建立弹性方面发挥关键作用。

对于中小型公司，转移到远程或混合劳动力比大型组织更容易。这给中小企业带来了优势。他们可以采用正确的SparkleComm云统一通信软件，将业务系统迁移到云端，对员工进行安全最佳实践培训，并在几天内从办公室过渡到远程。

当您的员工可以在任何地方工作时，没有任何封锁、自然灾害或其他曲线球会妨碍您的运营。您的团队可以继续通过SparkleComm统一通信接听商务电话、相互协作，并通过SparkleComm虚拟通信工具与客户和合作伙伴会面。

提示 #5 – 创建业务连续性计划并与员工分享

现在，记录你的计划。确定您的企业在短期内可以采取哪些措施来防止中断。

您将采用哪些通信工具和备份解决方案？

您在云迁移之旅中处于什么位置，您现在可以采取哪些步骤来进一步推进？

您的团队需要哪些硬件才能在家工作？

您的员工需要哪些网路安全培训和信息来帮助他们进行操作？

每个步骤的时间表是什么？

一旦您记录了所有这些信息，请与员工分享，以便您员工中的每个人都在同一页面上。

归根结底，建立一个更具弹性的组织并确保业务连续性是一项集体努力。确保您的所有团队都了解情况，使用正确的工具授权，并知道如果他们对您的业务正在进行的任何更改有疑问，该联系谁。

要开始了解事物的技术方面，请探索SparkleComm统一通信解决方案。从统一通信到云文件备份，我们拥有的工具可以让您团队中的每个人都保持联系，无论您在哪里工作。

UCaaS 市场正在飞速发展。在全球范围内，它在2020年的价值为258.5亿美元。现在预计到 2028 年将达到近 700 亿美元。这种快速增长的部分原因在于今天谁在采用 UCaaS——不仅仅是中小型企业。由于能够在不中断业务运营的情况下大规模地从本地电话系统切换到云，大型企业也正在采用 UCaaS 从基于云的企业电话中受益。

但企业电话不同于为中小企业设计的统一通信系统中包含的电话功能。如果您正在为您的公司寻找一个平台，您需要确切地知道您从企业解决方案中获得了什么。

在本指南中，我们将揭示统一通信对企业组织的好处，并探索企业电话提供的深度。

什么是企业电话？

电话是指您的企业用于远距离通信的技术。它包括电话、传真、短信和视频会议。

在过去的三年中，这一商业通信领域发展迅速。自 1940 年代以来，企业一直依靠公共交换电话网络 (PSTN) 拨打和接收长途电话和传真。使用这种技术，声音通过模拟电话线传输到电话公司中央办公室的交换机，然后传输到接收者的电话。

随着 90 年代后期引入互联网协议语音 (VoIP) 技术，早期采用者开始使用互联网电话。借助 VoIP 技术，语音数据通过 Internet 传输。这使公司可以节省硬件成本和长途通信。

今天，企业电话提供了企业业务所依赖的所有基本功能——呼叫转移、呼叫保持、三向呼叫、语音邮件和呼叫转移。但是通过SparkleComm UCaaS，您可以获得互联网电话的所有优势以及能够将您的呼叫、文本和传真功能与您的主要业务和协作应用程序集成的统一系统的优势。

企业基于 Internet 的电话提供什么？

借助企业电话，您可以获得更强大的技术、更好的安全性和更轻松的扩展。

虽然详细信息取决于您的提供商，但您可以在SparkleComm UCaaS 中使用企业电话获得以下一些功能：

从一个界面传输文件、共享屏幕、电子邮件和聊天的能力——以及一次完成所有这些操作的能力

轻松自定义交互式语音响应技术、呼叫等待和保持功能

内置业务连续性功能，包括文件备份和实时文件同步

具有符合 HIPPA、GDPR 和其他法规的合规友好功能的电子邮件系统，例如高级电子邮件加密和保护

与您的呼叫中心即服务 (CCaaS) 平台和深入分析和功能集成以确保服务质量，例如呼叫历史记录、服务质量仪表板以及主管的监控、耳语和插入功能

UCaaS 在企业级的优势

使用基于互联网的电话，您不再有依赖电话线的模拟系统的障碍。您的所有通信和协作功能都依赖于互联网，而不是电话公司。这意味着，即使有数百或数千名员工，团队也可以像在同一地点时一样保持联系。

那么为什么不直接使用企业 VoIP 呢？

为了在当今的商业环境中竞争，大多数企业需要的不仅仅是 VoIP。SparkleComm统一通信为您提供了企业电话的所有功能和安全性——呼叫、传真、聊天和与数百名员工共享文件的能力，所有这些都在一个系统中。

全国或全球的员工和其他利益相关者可以提供SparkleComm统一通信平台参加视频会议、电话会议、销售演示和培训网络研讨会，并依靠相同的通话和视频质量。

现代SparkleComm UCaaS 将传真数字化，因此您几乎可以立即发送文件，而不必担心跟踪物理文书工作。

而且，您的通信系统和数据可以与其他企业系统一起使用。当您与 CCaaS、CRM 或其他应用程序集成时，数据会在整个系统中实时更新。这为您的团队提供了最新的分析见解和做出更明智的业务决策的能力。

基于云的SparkleComm统一通信使大型企业也能够与完全远程或混合团队一起运营。借助企业SparkleComm UCaaS 和内置的复杂电话，办公室不再需要容纳数百名员工。

这为企业组织开辟了新的可能性，能够缩减房地产成本并扩大人力。

您的公司还可以从更广泛的人才库中招聘，因为员工可以从任何地方连接到您的整个业务系统。而且，它让你成为一个更有吸引力的雇主——根据最近对 12 个国家/地区的 7,250 名员工的调查，45%的人表示，如果他们要换工作，他们只会在提供灵活和远程工作的公司担任新职位选项。

底线是，如果没有企业电话和 UCaaS，在各个方面的竞争将变得越来越困难。

UCaaS 中的企业电话让当今的公司迎接未来

UCaaS 为您提供了将业务通信和协作提升到新水平的工具。无论您是在运行 SMB 还是在企业级别，这都是正确的。

企业电话功能可实现大规模的超精简通信。您可以获得无限制的业务通信方法以及企业级所需的所有功能、集成能力和安全性。

SparkleComm是一个全面的 UCaaS 解决方案，可让您举行上千名参与者的高清质量视频和电话会议，提供与多个流行业务应用程序的完全集成，并提供其先进的统一通信平台的所有功能。

处理电话突然激增或人员短缺的呼叫中心可能会让客户等待的时间超过必要的时间。客户更有可能放弃呼叫，座席可能更容易感到倦怠。

提供虚拟排队的SparkleComm呼叫中心解决方案有助于解决呼叫量高峰。虽然您不应该仅仅依靠虚拟队列来处理可能导致呼叫者等待时间过长的其他事项（例如人员配备问题），但它们对于呼叫中心来说可能是一项重要资产。

什么是虚拟排队？

虚拟排队使呼叫中心能够虚拟地保持呼叫者的排队位置，因此呼叫者无需等待。相反，呼叫者可以继续他们的一天，同时让座席有时间不间断地接听客户的电话。

当所有座席都忙于其他客户呼叫时，新来电者将被置于虚拟队列中，而不是被搁置。呼叫者仍然可以选择在线等待下一个可用代理，但可以选择回叫。呼叫者的电话号码被记录下来，当轮到呼叫者与座席通话时，他们会被回拨。

以下是使用SparkleComm呼叫中心系统在您的呼叫中心中加入虚拟队列的一些好处。

提高客户满意度

提供虚拟队列可以有效地减少客户在呼叫呼叫中心时的抱怨。这不仅消除了客户的麻烦，而且还向呼叫者表明您的呼叫中心尊重他们宝贵且有限的时间。更好的满意度可以帮助您建立更强大的品牌。

降低放弃率

许多呼叫者最终在等待与现场座席取得联系时中途放弃。这是呼叫中心最不想要的，这就是为什么采取措施降低呼叫放弃率如此重要的原因。放弃可能会导致更多的重复呼叫，因为客户会再次尝试与代理取得联系。

所有这些不必要的重复呼叫都会给您的呼叫中心系统带来过度的压力，并激怒客户。

消费者的期望正在增加。他们不仅对呼叫中心和其他营业场所的期望更高，而且对事故的容忍度也较低。出于这个原因，呼叫中心经理应该密切关注他们的放弃率指标。

SparkleComm呼叫中心系统的虚拟队列可以通过减少呼叫等待时间来帮助降低放弃率。虽然您可以为您的中心配备更多代理，但即使您的基础架构可以处理过多的代理，这也是一项非常昂贵且劳动密集型的工作。

当然，充足的人员配备很重要。每个呼叫中心都应该有正确数量的座席来处理持续的工作量。这就是有效的劳动力管理预测系统发挥作用的地方，它可以帮助适当地安排座席，以便有足够的工作量来处理工作量，而不会出现人员不足（这可能会使呼叫中心不堪重负）或人员过多（这可能会使呼叫中心花费超过必要的成本）。

也就是说，帮助管理大量呼叫的一种经济高效的方法是利用SparkleComm呼叫中心虚拟队列的强大功能。这对于偶尔激增的呼叫量特别有用，而不是大量呼叫的恒定流。

提高首次呼叫解决率

与让座席同时处理多个客户问题不同，SparkleComm虚拟排队使座席可以专注于他们当前正在接听的电话。这会导致更有效和富有成效的对话，并减少每次客户通话所花费的时间。 

SparkleComm的虚拟排队还让座席有时间提前为回电做准备，并提出准备就绪的潜在解决方案。这最终会提高首次呼叫解决率并带来更快乐的客户。

更好地处理通话量激增

当座席有空时给客户回电时，他们可以减少因呼叫高峰而可能引起的神经紧张情况，尤其是在繁忙时间。反过来，座席也不必担心大量等待等待的呼叫者或被迫匆忙接听客户电话。

虚拟队列的工作情况部分取决于呼叫中心的资源容量。在适当的场景中有效地使用虚拟队列技术可以成为现代呼叫中心的重要资产。虽然处理客户呼叫的最佳方式是在几秒钟或几分钟内接听，但虚拟队列可以成为让客户满意的可靠备份。

在您的呼叫中心配备正确的数字工具已成为成功的关键组成部分。技术正在改变生活的方方面面，包括呼叫中心。随着消费者对他们获得的服务质量的要求越来越高，呼叫中心需要提供服务，而做到这一点的一种方法是确保正确的数字工具到位。

SparkleComm呼叫中心是基于云的解决方案，旨在提高座席效率、提高客户满意度并保护呼叫中心的底线。基于云的SparkleComm统一通信平台不光集成了呼叫中心运营的各个方面，还包括电话、视频会议和团队消息传递。

SparkleComm是一个融合的统一通信系统，它包括但不限于语音通话功能，我们可以对单个或多个功能进行组合，以满足您及企业的需要。本篇文章只是对于如何进行SparkleComm语音通话进行介绍。

SparkleComm的通话功能包括2种类型，其一为网络语音/视频通话，其二为落地普通电话。

首先，你需要下载一个SparkleComm客户端，点击此处可下载。然后你需要一个登录账号，获得方式有2种，第一可以直接在软件上进行注册（注意，此种方式获得的账号仅为试用账号，试用期为一个月），第二通过你的企业管理员进行分配获得。

进入通话页面，直接输入对方的账号，即可快速的进行网络语音/视频通话。或者你可以在通讯录中选择用户进行拨打语音/视频电话。

正常情况下，在双方APP均在线的情况下，通过拨号盘种呼出的电话均为网络通话，不在线则无法呼叫成功。如果你需要拨打普通电话，请与我们联系，联系电话4001011681或关注劳格科技微信公众号“劳格科技Loogear”联系我们。

会议房间

点击会议右侧的管理按钮，选择进入房间，

进入房间之后若此房间已经邀请过了成员，那么页面会显示成员的姓名、状态、通话状态、号码、角色、账号属性。 成员状态：若成员没有在通话中，显示成员状态为空闲中。 通话状态：通话状态分为：空闲中、连接中、呼叫中、振铃中、通话中、已挂断。 角色：角色分为创建者（拥有者）、管理者、成员。 创建者：又叫拥有者。是指创建此会议的成员。拥有一切权利，比如： 删除会议、转让会议、修改成员角色、修改会议信息等等。 管理者：管理者拥有除了删除会议之外的一切权利。 成员：成员只有查看权限。 账号属性： 点击邀请成员，此时用户看到内部通讯录与在SparkleComm后台管理网站系统里的内部通讯录一致。

用户可以直接勾选通讯录中的成员进行邀请，也可以在搜索框搜索成员进行邀请，也可以点击‘添加外部账号成员’进行邀请。 外部账号：通过点击‘添加外部账号成员’邀请加入会议的成员。 内部账号：内部通讯录里加入有的成员。

如果用户添加成员错误，在还未点击保存的情况下，可以点击无误成员右侧的删除。

创建者和管理员可以点击编辑，对对应的会议信息进行修改，或者点击管理下方的修改按钮，对会议信息进行修改。

在会议房间内，视频会议创建者和管理员可以点击控制面板，对会议进行一些开始会议、结束会议、全员静音、开始录音等等操作。

点击开始会议，此时被邀请的成员SparkleComm APP会弹出会议电话，成员可以选择接通还是挂断，如果成员选择挂断/未接通，则系统将自动给该成员对应的手机号进行呼叫。

点击管理成员，可以对单个成员进行呼叫、静音、删除等操作，也可以邀请新的成员加入本次会议。成员只能呼叫自己和挂断自己，不能开始会议、全体静音等。 管理员和创建者视图：

成员视图：

步骤一：打开浏览器，输入地址，进入SparkleComm后台会议管理，如图进入登录页面，输入正确的账号及密码进行登录。

步骤二：登录成功后，点击会议管理下会议管理菜单，然后点击页面中的“创建会议”，先创建一个会议房间。

步骤三：点击创建会议后，输入会议名称，电话会议请将会议类型选择“语音会议”，其他暂时可不选，直接点击完成。

步骤四：会议房间创建完成之后，页面自动跳转到如下界面，点击“邀请成员”按钮，把需要参加会议的人员名称及号码加入到该会议中。

步骤五：进入到邀请成员界面，点击“+”，输入参会成员的手机号码和名称，然后点击“添加成员”，这样加入的成员就会在右侧已选择成员列表框里显示，把所有成员都加入之后，点击最下方的“完成”。

步骤六：成员邀请完成后，页面自动回到该会议房间界面。可以查看加入的会议成员信息，可以删除成员及会议管理（呼叫/静音/私语）操作。可以单个成员呼叫，也可以一键式所有成员呼叫即“会议呼叫”。在成员状态，可以看到成员是空闲，振铃中还是会议中。

步骤七：会议成员的来电及接听，成员直接接听后就进入到了该电话会议中。

iOS手机

Android手机

步骤八：会议的结束

两种方式结束会议，一种方式会议成员直接挂断电话；另一种方式，管理员在Web浏览器中操作，将所有成员会议挂断。

您知道呼叫中心技术可以帮助您的企业提高效率、改善客户体验并降低成本吗？大约17%的客户在一次糟糕的体验后离开，59% 的客户在两次体验后离开。这些数字可能会吓到您，但有一个解决方案。

劳格科技提供的SparkleComm呼叫中心技术来提升您的客户体验并确保您走在正确的轨道上。

为什么客户体验很重要？

客户服务对于小型企业至关重要，因为出色的客户体验可以让客户成为回头客。如果客户只要对您的公司有过一次不好的体验，他们可能不愿意再给您的公司一次机会。

有效的SparkleComm呼叫中心技术可帮助公司减少不必要的开支，同时增加收入。另一个好处是，您可以让您的客户服务代理变得更有效率，在客户互动过程中更加投入，并且对他们的工作更加满意。

您的SparkleComm呼叫中心设置的质量在很大程度上决定了您的客户是否能获得良好的客户服务。使用过时工具的客户服务代理很难提供出色的客户服务，而使用高级工具的代理可能会提供出色的客户体验。

借助 SparkleComm先进的呼叫中心技术，您可以改善客户体验并发展业务。以下是SparkleComm客户的两个成功案例，他们通过SparkleComm呼叫中心系统赢得了客户的心。

提高了客户满意度和效率

一家拥有200 多名员工的金融机构就是一个很好的例子，说明您可以如何同时改善客户服务并节省资金。该金融机构已经在使用一些通讯工具来使其呼叫中心代表更容易为客户服务，但随着客户开始快速增长，该金融机构发现他们需要更多。客户服务主管无法了解接听电话的人员、这些电话的持续时间以及客户对其体验的满意或不满意程度。

由于无法访问详细的呼叫中心报告和功能，主管在很大程度上不知道在某些领域需要改进的地方。

为了应对这一挑战，该机构选择使用SparkleComm呼叫中心解决方案与客户管理系统集成，以更好地了解客户服务流程。

SparkleComm使他们能够实时支持呼叫，客户服务代理可以在客户问题发生时对其进行故障排除。详细的报告和分析使他们能够评估高峰呼叫时间，调整人员安排以适应客户呼叫的起伏，并重新分配资源以提高首次呼叫解决率。 SparkleComm呼叫中心的综合能力帮助他们提高了运营效率和客户体验。

提供更好的客户体验

这是一家蓬勃发展的律师事务所，并取得了早期的成功。该公司在短短两年内从 10 名员工发展到 70 名，很快就意识到需要为客户提供更好的支持，并为其团队成员提供更可靠的沟通。

该公司之前还在用过时的旧电话系统，因停机时间而苦苦挣扎，无法为越来越多的寻求帮助的客户提供服务。当系统运行时，他们仍然缺乏有效的呼叫路由流程，这意味着前台接待员被大量的呼叫压得喘不过气来，客户无法获得他们需要的服务水平。有一次，该律师事务所试图通过聘请第三方呼叫中心来解决这个问题，但结果并不是事务所想要的。是时候做出更果断的改变了。

最后该事务所使用了SparkleComm基于云的呼叫中心解决方案，向云的迁移是无缝的，该公司现在享有接近 100% 的正常运行时间。无需担心客户在联系公司时会遇到技术困难，现在团队可以专注于为不断增长的客户群提供优质服务。

除了没有更多的停机时间之外，他们在SparkleComm的陪伴下还看到了其他出色的成绩。远程监控意味着团队可以随时随地检索所需的一切数据。此外，该公司现在利用SparkleComm智能呼叫路由，将客户立即引导到适当的时间，提供更好、更高效的服务，并让前台接待员腾出时间来处理其他增值任务。

报告和分析可帮助团队了解呼叫的去向、处理方式以及何时可以雇用更多支持人员。

律师事务所享有的额外好处是能够从公司的业务号码而不是个人号码发送文本、阅读语音邮件记录和接收数字传真。SparkleComm呼叫中心的所有这些增强功能可实现更高效的运营和更好的客户体验。

让 SparkleComm加强您的客户体验

您准备好通过高级呼叫中心开展业务并改善客户体验了吗？ 使用SparkleComm ，您将得到妥善处理。 SparkleComm呼叫中心可以通过一系列创新功能和集成帮助您的企业提高客户满意度和座席生产力，同时降低运营成本。 

而且SparkleComm呼叫中心在可靠性方面也是万无一失的，它具有 99.999% 正常运行时间的 SLA，并通过电话、聊天和电子邮件提供 24/7 客户支持。 建立虚拟呼叫中心从未如此简单，立即开始使用SparkleComm吧。