通过云通信，您的用户可以随时随地与同事和客户联系。无论您的团队是在办公室、在家还是在旅途中，只要您拥有正确的基于云的通信工具，他们仍然可以高效工作。

从本质上讲，云通信是您的企业作为随时随地工作的组织所需要的技术。

但是，在您采用任何新技术之前，您需要了解它是什么以及它如何使您的公司受益。为了帮助您确定云通信是否适合您，我们将涵盖您需要了解的有关该技术的所有信息。

云通信定义

云通信是指使用互联网发送和接收数据的通信技术。无论您的用户是通过电话提供客户支持、参加视频会议还是彼此共享文件，一切都通过互联网连接进行。

用于您的通信技术的软件托管在云中。这意味着您的企业不必购买和维护硬件来运行应用程序。您的办公室也不需要物理电话线，因此您无需支付 PSTN（公共交换电话网络）通话费用。事实上，通过互联网通话，小型企业通常每月可节省数千元的通话费用。

由于云通信托管在异地服务器上并由您的云提供商管理，因此您还可以更轻松地自定义通信技术堆栈以围绕您的业务需求进行。您可以采用其他基于云的软件，将您的通信技术与其他业务应用程序集成，并轻松添加或删除用户。

为什么企业要转向云？

云提供的优势可以帮助跨行业的企业更加灵活和高效。借助云，企业可以：

1.降低 IT 和电话成本

2.提高生产力

3.降低安全风险

4.使员工能够远程工作

根据相关研究，大多数企业计划到2024 年将其IT托管预算的 80% 用于云服务。这种转向大规模云采用的部分原因是疫情——而疫情关闭了很多公司，它还告诉商业世界，当您拥有支持远程工作的技术时，运营可以继续。

另一个驱动因素是云采用可以释放的商业价值。由于软件托管在云中，各种规模的企业都可以访问企业级技术和近乎无限的扩展能力。

这不仅使更快的开发和更无缝的创新成为可能，而且成为云优先的公司也成为具有竞争力的先决条件。

基本上，如果您的企业没有利用云技术的优势，而您的竞争对手却在利用，那么您将被甩在后面。

3个适用于小型企业的云通信解决方案

您可以将云技术用于语音、视频会议、即时消息、文件和文档共享以及呼叫中心通信。

如果您的企业只是想要一个基于云的电话解决方案，您可以使用SparkleComm VoIP。要获得全面的解决方案，请考虑SparkleComm 统一通信即服务（UCaaS） 和呼叫中心即服务 （CCaaS）。让我们看看这些云通信解决方案中的每一个都带来了什么。

1. VoIP 或云电话

对于云电话服务，您的企业可以切换到SparkleCommVoIP 技术或互联网协议语音。使用 SparkleCommVoIP，您的企业只需连接互联网即可拨打电话。

SparkleCommVoIP 电话系统也称为云或托管电话系统，因为该软件托管在云中。要使用SparkleComm VoIP 解决方案，您的员工只需将应用程序下载到他们的设备上，只要有互联网连接，他们就可以拨打和接听电话。

2. UCaaS

如果您的企业使用其他通信工具，例如视频会议和聊天消息，您可以采用基于云的解决方案，将 VoIP 技术与其他类型的云通信工具相结合。SparkleComm统一通信即服务（UCaaS），汇集了促进通信和协作所需的所有重要工具。

SparkleCommUCaaS 附带语音、视频会议、聊天和文件共享功能。借助一体化解决方案，您的用户可以提高工作效率，并且您可以简化通信技术堆栈。

3.CCaaS

UCaaS 用于内部通信。如果您的企业需要一个基于云的解决方案来处理您的所有客户支持通信，那么您也需要一个呼叫中心解决方案。

SparkleComm呼叫中心即服务是一种云通信解决方案，具有呼叫中心座席处理客户呼叫所需的所有功能和工具。更好的是，当您采用与您的UCaaS 配合使用的SparkleComm呼叫中心解决方案时，您可以提供现代客户体验，让您的客户可以通过他们喜欢的渠道联系您的企业，无论他们是想使用语音、电子邮件还是聊天。

您还可以访问数据和报告功能，让您跟踪客户交互的质量、发现趋势并确定改善客户体验的方法。

通过SparkleComm云通信使您的业务更加灵活

借助基于云的通信技术，您的企业可以节省办公成本、减轻 IT 负担并提高灵活性、可扩展性和敏捷性。员工可以在任何地方工作。决策者可以访问有用的数据见解。而且，您的企业拥有提供更好的客户体验所需的一切。

要开始使用云，请探索SparkleComm云通信解决方案。借助SparkleComm统一通信、呼叫中心软件、文件管理等，您可以获得企业保持生产力所需的一切。详细了解SparkleComm 云通信如何帮助您的业务。

一、中秋节的来历

1）中秋节起源于古代对月的崇拜，至今已历史悠久。“中秋”这一词最早记载于《周礼》，因我国古时的历法，农历8月15日正好是一年的秋季，而且是八月中旬，故称为“中秋”。另外，在一年四季中，每季分为“孟、仲、季”三部分，故秋季的第二个月名为“仲秋”。直到唐朝的初年，中秋节才成为了固定的节日。民间尚有“吴刚伐桂、嫦娥奔月”的神话传说。

2）总之，根据史籍的记载，古代的帝王多有祭月的活动，日期定于农历8月15日，因此时正是三秋之半，故名为“中秋节”。

二、中秋节的习俗

1）吃月饼

中秋吃月饼，和端午吃粽子、元宵节吃汤圆一样，是我国民间的传统习俗。月饼作为吉祥、团圆的象征，寄托着人们的美好愿望，吃月饼和送月饼的习俗从古代一直延续至今。

2）赏月

我国自古就有祭月和赏月的习俗，一些骚人墨客总是以月作诗，借月之圆缺喻人之离合。直到今天，一家人围坐在一起，欣赏皓月当空的美景仍是中秋佳节必不可少的活动之一。

除了赏月和吃月饼之外，不同地区的人们也都根据自己的地域传统和社会风情来欢庆中秋节，形成了带有浓厚地方特色的不同的中秋风俗。如南方许多地区盛行中秋赏桂和观潮，老北京流行玩兔儿爷，此外，还有广州的树中秋、安徽一带的烧塔、香港的舞龙等等。很多少数民族也有跳月、拜月等中秋习俗，这些活动大大丰富了我国传统节日文化。

 劳格科技根据国家关于2022年中秋节放假时间的具体安排如下：

放假时间为：2022年 9 月10日至2022 年 9 月 12日，共 3 天。特此通知！因放假给您带来的不便敬请谅解！

 放假期间，为确保与您的联系畅通，公司全体同仁都将保持电话24小时开机，如需联系我们，可以拨打相关负责人、联系人电话或者通过邮件等其他方式联系我们。节假日期间，如遇扫码挪车的问题可拨打电话：17723115448。如需申请电子版扫码挪车二维码，关注微信公众号“劳格科技Loogear”，发送“我要领取二维码”即可。因每张二维码都是独一无二的，制作需要一定的时间，请您耐心等待！

 最后，劳格科技预祝大家中秋快乐，阖家团圆，永远幸福！

中小型企业 (SMB) 正在改变工作模式，在采用先进的通信解决方案方面超过了大型同行。

全球大流行改变了人们在工作中的联系、沟通和互动方式，这是其他任何事件都没有做到的。也许对这种变化感受最深的群体是中小型企业 (SMB) 的员工。从历史上看，中小型企业在技术采用方面落后于大型企业，因此更加重视办公室协作。然而，如今，SMB 正在改变这种说法，大力采用统一通信与协作 ，专注于内部 IT 支持，并为未来的灵活办公做准备。

• 中小企业对统一通信与协作的兴趣日益浓厚

调查显示，自 2019 年秋季的一次研究以来，拥有现场 IT 支持的员工人数少于 100 人的企业增长了 60% 以上。这些中小型企业的 IT 支持急剧增加可能是由于需要适应远程工作。新的 IT 资源计划引入统一通信与协作工具，这些工具将在大流行消退后很长时间内继续使用。

根据调查，与 2019 年秋季相比，中小型企业的统一通信与协作采用率增加了 41%。虽然增长是巨大的，但仍有超过 75% 的受访者没有采用协作平台，超过三分之二的受访者表示他们是两个距离实施 统一通信与协作还差几年。

其他 SMB 必须了解统一通信与协作计划如何改善其业务、可用的潜在选项以及在部署工作平台之前需要考虑的关键因素，以继续巩固这一势头。

• 统一通信与协作如何帮助全球企业

越来越多采用统一通信与协作解决方案的组织已经意识到这项技术的好处，包括：

随时随地提高生产力：桌面电话和 PC 的时代已经一去不复返了。SparkleComm统一通信与协作解决方案涵盖移动设备、笔记本电脑、平板电脑和其他设备，以实现真正的灵活性。员工可以随时随地回复同事或客户的电子邮件、转至聊天并无缝进入视频会话。覆盖范围简化了从任何地方向工作的过渡，并确保团队以最适合他们的方式联系起来。

更少的通信孤岛：虽然添加新平台在减少孤岛方面可能听起来有悖常理，但标准化一个统一通信与协作解决方案可提供一致的协作来源。员工可以了解相互联系的最佳方式，以确保重要消息和信息不会被忽视。

成本节约：虽然可能存在初始前期成本，但SparkleComm统一通信与协作解决方案有助于整合传统通信费用和运行多个系统的成本。这种灵活性还使企业能够考虑改变他们的办公空间，以实现混合工作解决方案。

• 中小型企业可以在哪里寻求通信支持

接受调查的 4,500 名技术决策者概述了在大流行期间及以后可用于支持远程工作人员的大量选项，包括 Microsoft Teams、Zoom、Skype for Business、Cisco WebEx、GoToMeeting、Slack、Blue Jeans、Avaya 、SparkleComm和其他。但是，很明显，Microsoft Teams 和 Zoom 处于领先地位，分别有 27% 和 28% 的 SMB 受访者选择了这些选项。

对于想知道哪种解决方案适合他们的组织，重要的是要查看独立的第三方研究。考虑查看将这些平台相互映射并比较特性、功能、价格和路线图的行业分析师报告。这些信息可以帮助确保 IT 团队为他们的公司做出正确的决定。

• 进行协作的重要考虑因素

一旦企业缩小了解决方案的范围，仍有一些重要事项需要考虑。其中之一是确保有适当的安全措施来支持新平台。使 统一通信与协作部署工作的基本贡献者之一是会话边界控制器 (SBC)。这些功能强大的设备提供：

安全性：对电信设备的攻击正在增加，其中一些旨在破坏网络，例如拒绝服务。SBC 有助于保护统一通信网络并保护安全和非安全端点之间的会话。

智能会话控制：SBC 帮助选择最佳路由，将呼叫传递到最终目的地。这是 SBC 为确保网络上的有效流量而强制执行的众多会话控制策略之一。

互操作性和代码转换：一些网络“说”不同的通信语言或使用不同的编解码器。SBC 有助于转换这些协议，以确保从网络到网络以及从设备到设备的无缝通信。

可扩展性：随着 SMB 的成熟和扩展，他们需要一个可以帮助支持这种增长的解决方案。智能 SMB 将专注于 SBC，该 SBC 有助于经济高效地从数十个会话扩展到数十万个会话。

尽管中小型企业在对新平台进行前期投资时还应考虑其他因素，但 SBC 应位居榜首。许多统一通信与协作平台需要 SBC，有些平台将SBC 服务作为平台的一部分。

统一通信与协作全面采用的增长并不令人意外。尽管如此，SMB 的兴趣和势头为员工、支持统一通信与协作的供应商以及提供该平台的供应商在工作中开辟了新的可能性。为了使这一趋势持续下去，中小型企业的 IT 经理应该继续探索这些强大的解决方案可以为他们的团队带来的好处，了解他们的选择，并研究有助于使这些平台无缝工作的工具。

从 2021 年到 2026 年，全球 VoIP（互联网协议语音）市场预计将增长近200亿美元。这种增长的主要驱动力之一是业务使用，最近由于新冠疫情而加速。许多企业在大流行期间首次让员工在家工作，因此他们不得不改用电话解决方案，让他们在保持安全的同时远程运行操作。

许多人采用了 VoIP、语音通信的数字形式和其他基于云的统一通信平台，以使他们的团队更加灵活。

但对于小型企业而言，SparkleComm VoIP 提供的不仅仅是增加的灵活性。它提供了重要的好处，可以增强客户体验并推动增长。让我们看看SparkleComm VoIP 对小型企业的主要好处，以便您决定是否应该对公司的电话系统进行现代化改造。

1. 降低商务电话成本

由于SparkleComm VoIP 通过 Internet 发送语音数据，而不是依赖电话线，因此您的小型企业的运营和通话成本将会降低。企业在改用SparkleComm VoIP解决方案 时，电话费成本降低了约30%，并且可以节省高达 75% 的运营成本。

您不必为数据和语音维护单独的网络，从而可以合并您的费用。

您的企业可以避免昂贵的固定电话设置费用，因为您无需为 PBX（专用交换机）系统、集线器、交换机、电话适配器和其他硬件付费。

使用虚拟号码而不是连接到实体固定电话的号码，您可以节省本地和国际电话费用。

借助托管SparkleComm VoIP电话系统，您可以轻松使用基于云的SparkleComm统一通信平台，让您的员工在任何地方通过SparkleComm视频会议或语音进行通信。借助此功能，您的企业可以节省办公空间。

2. 通话质量高

只要您的企业拥有强大的互联网连接和足够的带宽，您的客户和员工就会体验到出色的通话质量。您的企业还可以通过SparkleComm VoIP 更好地控制通话质量，因为您可以使用耳机或麦克风并调整设置以创建您想要的声音。

3. 无需高成本的高级通话功能

VoIP 对小型企业的最大好处之一是功能。近年来，VoIP 和基于云的通信技术发展迅速，因此您可以在比较平台时找到提供丰富实用功能的提供商。

借助现代SparkleComm VoIP 解决方案，呼叫转移、交互式语音响应 (IVR)、呼叫记录、分析、自动助理、呼叫队列以及与您的其他业务应用程序集成等功能是常态而不是例外。这些工具可以帮助您更好地为客户服务，因为您可以改善呼叫流程并深入了解绩效。

使用固定电话业务系统，您可能需要投资购买高价的 PBX 系统并支付附加功能费用以才能获得额外功能。

4. 正确的提供商提供更好的安全性

正如您的企业可以通过SparkleComm VoIP 访问更多通话功能一样，您的工具箱中也有更多安全工具。这就是为什么尽管固定电话和基于互联网的通话都存在漏洞，而您可以使用正确配置的SparkleComm VoIP 电话系统创建更安全的系统。

借助SparkleComm VoIP，您的企业可以使用以下工具来提高安全性：

端到端加密以防止窃听

端点安全

呼叫应用程序的两因素身份验证

垃圾邮件呼叫阻止和标记

5. 员工可以使用SparkleComm VoIP 在任何地方工作

SparkleComm VoIP 的另一个改变游戏规则的好处是工作灵活性。一旦您通过基于互联网的呼叫对您的电话系统进行了现代化改造，您的员工就可以在任何地方工作。这意味着您的组织可以完全远程或使用混合模式，其中一些员工至少可以在一周的部分时间进入办公室。

这种在家工作的选项使您的业务更加灵活——如果人们不能在办公室，无论是因为他们正在旅行，他们更喜欢在家工作，或者有不得已的紧急情况，操作可以当您的电话系统托管在云中时，照常继续。成为一家随时随地工作的小型企业也可能有助于吸引和留住人才。

6. 数字电话只是开始

当您的小型企业使用SparkleComm VoIP 技术时，您可以获得的不仅仅是数字语音通信。您可以选择一个包含所有重要沟通渠道的系统。基于云的SparkleComm统一通信系统结合了语音、视频会议、聊天、文件共享、呼叫中心等，使您的员工能够提供更好的客户体验。

使用 SparkleComm VoIP 为您的小型企业赋能

如果您正在考虑切换到现代电话系统，请探索劳格科技的SparkleCommVoIP吧。

我们拥有您的组织所需的SparkleComm云通信解决方案，以利用 VoIP 的所有优势并过渡到随时随地工作的组织，包括统一通信、呼叫中心软件等。更好的是，我们让云迁移和入职无忧。

呼叫中心人员流失仍然是呼叫中心领导层面临的最大挑战。每个人都知道这是一个问题，但了解原因可以帮助您扭转局面。

今天的劳动力市场很紧张。呼叫中心领导层想要处理的最后一件事是失去高质量的员工，不得不重新招聘。然而，呼叫中心的人员流失是一个持续存在的问题，了解呼叫中心人员离开的原因有助于减缓损失。

  减员的缺点

对于任何行业来说，人员流失都是一个问题，但人员往往是联络中心的主要成本。失去员工对底线来说是痛苦的，并且会破坏生产力。

当人们离开您的公司时，他们会在离开时带走知识。此外，它们还占用了您在招聘、培训、发展和留住人才方面投入的时间和金钱。同时，员工流失会通过以下方式损害呼叫中心管理：

降低平均呼叫处理质量

由于缺乏经验的员工而延长排队时间

降低员工士气

当然，一些员工流失是意料之中的，甚至可能是有利的（为团队带来新的生活和视角）。然而，高流失率增加了现有员工的压力，他们可能不得不承担更多工作或花更多时间培训新员工，而且团队领导也需要花时间去寻找新的机会来培养现有员工，因为他们必须做更多事情来支持新员工。

然而，问题是为什么呼叫中心的人员流失首先会发生？

  呼叫中心代理人员流失的原因

  1、高通话量

让座席以不切实际的期望进行高压的外呼活动通常是压倒性的。该公司如此渴望最大限度地增加通话次数，以至于破坏了座席与客户建立融洽关系的努力。这会使他们的角色失去人性，降低交互质量，并严重损害员工士气。

  2、无聊

呼叫中心将座席置于单一的客户联系专用渠道往往具有更高的流失率。要求座席在语音和文本交互之间移动，为他们提供SparkleComm呼叫中心软件数字仪表板以实现有效的全渠道转换，可以让他们的一天更加多样化并提高他们的参与度。

  3、挫败感

让您的座席从事无聊、重复的工作，他们整天都在解决完全相同的问题，这可能很乏味。相反，使用SparkleComm呼叫中心IVR呼叫路由和在线工具来授权代理。这将看到呼叫路由到可以最好地处理它们的适当代理（导致一种满足感），并在必要时更容易适当地转移呼叫。

  4、缺乏灵活性

利用当今可用的SparkleComm云统一通信技术，公司可以更频繁地提供远程和在家工作的机会。这些有助于减少通勤的压力、成本和时间，并使座席能够个性化压力较小的工作环境。  

5、迷失在包中

您是否知道较小的联络中心通常流失率较低？这就是2017 年呼叫中心决策者指南所确定的内容。这支持了个体代理受益于个体化关注和定制反馈的观点。

  6、日程安排不当

工作与生活的平衡对座席来说很重要，尤其是希望能够在工作之外做更多事情的新一代员工群体。利用可用数据确定各班次的人员配备需求并做出更有效的调度选择，让公司可以更好地规划座席何时工作或不工作。

  7、无效的领导

无论您的座席是在本地工作还是远程工作，他们的工作生活质量都将在很大程度上取决于他们与领导层的关系。鼓励您的呼叫中心经理认可成功并奖励辛勤工作和主动性。同时，领导者需要有效地传达目标、重要指标和和成功战略。

虽然劳格科技无法让您的领导成为更好的老板，但我们基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以让座席和经理的生活更轻松。

提供卓越的客户体验通常是成功的基石。以客户为中心的企业通过客户服务来建立联系并建立忠诚度。实现这一目标所需的最大资产之一是呼叫中心座席。那些具有高级客户服务座席技能的人支持您围绕服务的使命。

那么，什么技能最有价值呢？这些技能如何推动成功？

发展客户服务座席技能是有回报的

当您提升技能并支持座席开发时，您的公司拥有更好的增长和客户保留途径。当客户有令人满意的互动时，您可以获得回报。当客户认为服务非常好时，78%的客户会再次与您开展业务。此外，64%的商业领袖表示客户服务对增长产生积极影响。

那么什么技能是最重要的呢？

七大客户服务座席技能

建立呼叫中心团队需要具有不同技能的座席。你会想在招聘新员工时寻找这些。如果这个人有潜力，您可以提供培训和指导以发挥他们的最佳水平。一旦代理开始工作，继续提供技能发展和增强的机会，您将能够通过SparkleComm呼叫中心软件中有关其绩效的报告来监控他们的流程。

让我们来看看对座席最有吸引力的技能。

1、有效的呼叫中心座席是问题解决者

在大多数情况下，客户与您联系是因为他们有问题。这些可能是次要的或紧急的。当他们连接到服务时，他们期望快速解决问题。座席需要成为调查员来辨别情况的事实，这与出色的解决问题的能力相关。他们需要轻松访问有关客户的信息，您可以通过 CRM（客户关系管理）与您的SparkleComm呼叫中心平台集成来提供这些信息。

此外，在对该产品或服务线进行培训后，座席可以解决问题。为避免客户和员工感到沮丧，您需要智能路由功能，将人员分配到正确的队列。

2、有耐心的座席可以缓和局势

耐心是座席可以磨练的另一项技能。这是你可以改进的东西，它是可以使愤怒的顾客变得平静的力量。耐心意味着你可以倾听他们的担忧并尊重地回应。

3、关注细节对座席至关重要

从耐心开始，您的座席可以成为积极的听众。该技能将补充注重细节，在尝试诊断问题的根本原因时，这种注意很有用。它涉及提出正确的问题，以收集最准确地为客户服务所需的所有信息。

4、伟大的经纪人是善解人意的

呼叫中心座席的另一个理想人格特质是同理心。在与不快乐的人打交道时拥有情商意味着他们不会把它当作个人。他们可以了解情况，并将努力以最好的方式帮助客户。

这项技能可能是最难培养的技能之一。这是验证客户的情感反应。您的呼叫中心的质量保证工具与座席一起学习这项技能。您可以提供SparkleComm呼叫中心系统录制通话以在辅导中回放。

5、沟通能力强的座席价值高

座席的沟通技巧与其他人不同，毕竟，座席通常比客户少说话或需要打字。成为一个强有力的沟通者包括成为一个积极的倾听者并坚持下去。

座席不能胡说八道，以风度翩翩的方式进行清晰而简单的沟通可以提高客户满意度。他们可以通过专注于使用积极的语言来做到这一点。这是一个例子：

没有积极的语言：“您需要的产品不可用。它至少在接下来的四个星期内都处于延期交货状态。”

用积极的语言：“该产品下个月有货，我今天可以继续为您下订单。”

不同之处在于构建响应。通过采取积极的态度，您的客户将不会对延期交货感到沮丧。

6、产品和服务知识使座席成为专家

根据您业务的规模和复杂性，您可能拥有多种产品或服务。座席与这些产品交互并了解它们的次数越多，他们在客户交互中的表现就越好。

确保您的呼叫中心座席定期接受有关这些方面的培训。在新版本或产品发布之前，特别的SparkleComm视频会议也会有所帮助。天生好奇、想学习的座席将是贵公司的优秀代表。请记住，这个群体的客户互动最多，因此值得投资于定期培训。

7、一个适应性强的座席是一个能干的座席

最后，适应性和灵活性是客户服务座席应具备的技能。呼叫中心是大容量的，有时是混乱的环境。他们将处理来自不同客户的一系列问题的电话、聊天、电子邮件等。因此，适应性强是最好的座席所具备的生存技能。

随着您的业务增长，将会有更多的变化。当座席很灵活时，他们就会有成长的心态，这意味着他们很容易改变。

精通客户服务座席技能创造非凡体验

为客户服务座席寻找并继续发展这些技能可能是一种竞争优势。一个强大的客户服务团队是善解人意的、好奇的、有成长意识的和有耐心的。因此，您的客户可以获得最佳体验。

通过阅读如何提供全渠道客户体验，了解有关在每个渠道中为客户服务的更多信息。

Internet 协议语音或SparkleComm VoIP 是一种允许您使用宽带 Internet 连接而不是常规电话线进行语音呼叫的技术。SparkleCommVoIP系统工作原理是将模拟语音信号转换为数字信号，然后通过宽带线路将它们作为数据发送。这是一种非常有用的拨打电话的方式——首先，一旦设置好，它就比使用普通电话线便宜得多。

许多企业使用SparkleComm VoIP 与员工和客户进行通信。因为这些年来它的质量有了很大的提高。在大多数情况下，您呼叫的人是否是 VoIP 用户不再重要。互联网协议语音接收模拟语音信号，将它们转换为数字信号，然后通过宽带将它们作为数据发送。SparkleComm是一种快速灵活的电话解决方案，事实上，您可以使用普通电话和SparkleComm VoIP。SparkleComm电话系统比传统电话服务的成本要低得多，消除了本地、长途和国际电话的成本问题。此外，与传统电信运营商相比，使用云电话系统的免费电话通常每分钟收费较低。SparkleCommVoIP通话平台是免费的，您也可以免费接听呼入电话，但呼出电话仍然按分钟收费。

SparkleCommVoIP 允许用户从计算机、智能手机、其他移动设备、特殊的 VoIP 电话和支持 WebRTC 的浏览器进行语音呼叫。

SparkleCommVoIP 的最大优势之一是它可以提供比传统固定电话服务便宜得多的通话。在 PSTN 线路上，时间就是金钱。实际上，您为在电话上花费的每一分钟通信付费，这意味着如果您是一家打很多电话的企业，它可能会变得非常昂贵。SparkleCommVoIP 比固定电话便宜得多，因为它使用现有的互联网连接，而不需要单独的系统或额外的硬件。

SparkleCommVoIP 价格相对较低的主要原因是SparkleComm VoIP 系统是基于软件的。网络电话软件使用您现有的宽带连接工作，通过互联网传输电话。 SparkleCommVoIP 允许多次通话，包括会议和群组通话，这对许多企业来说是一个重要优势。这使员工、管理层和业务伙伴更容易相互协作并与客户沟通，客户与客户支持建立联系也更快。

要使SparkleComm VoIP 电话系统正常工作，您必须拥有调制解调器和路由器，它们是您现有互联网设置的一部分。用户可以从下载了您的通话软件的任何设备拨打电话。该设备可以是智能手机、笔记本电脑或台式机。您也可以从SparkleComm VoIP 电话拨打电话。VoIP 是可靠的，只要您拥有高速互联网连接，您就会体验到具有良好连接正常运行时间的高质量语音通话，并且您可以通过确保在断电时拥有备用电源来延长正常运行时间。SparkleCommVoIP 电话利用您当前的计算机网络，避免了与购买和维护单独的语音通信系统相关的基础设施成本。

SparkleComm电话系统对小型企业以及中型或大型企业更有意义。事实上，最近的研究发现，超过三分之一的企业现在都在使用SparkleComm VoIP 电话系统，其中绝大多数是所有类型的企业。SparkleCommVoIP 使您能够将呼叫路由和转接至任何设备，并且您可以使用任何设备（包括普通固定电话）拨打和接听电话。所以你也可以使用普通手机。

SparkleCommVoIP 是一项创新技术，它彻底改变了企业的通信方式。

作为企业主，您应该了解SparkleComm VoIP 对您的业务的重要性以及它将如何使您的业务运营受益。但不仅如此，您还需要考虑各个方面，例如高质量的 Internet 连接、可用带宽、员工培训等等。

呼叫中心在争夺顶级座席和客户的同时，也在寻求提供最佳的客户体验。SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案可以提供帮助。

呼叫中心面临许多挑战。经纪人流失、预算紧张和市场份额竞争只是最先浮现在脑海中的几个问题。然而，SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案可以通过多种方式帮助您的组织保持领先地位。

随着远程和混合工作的兴起，基于云的呼叫中心变得越来越普遍，因为传统的数据已经过时，并且 DMG 超链接处于非活动状态。

但是，是什么推动了这种基于云的呼叫中心技术的广泛接受？一般来说，企业正在采用新的基础设施来跟上不断发展的行业。然而，具体来说，这些有远见的呼叫中心经理正在欣赏SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的几个竞争优势。 

SparkleComm虚拟呼叫中心的竞争优势  

1 劳动力优化工具

顶级代理商希望在他们方便的时间和地点工作。借助虚拟基础架构，您的呼叫中心可以拥有现场员工以及不同地理区域的员工，借助虚拟桌面功能，您的团队成员所需要的只是互联网连接和支持SparkleComm VoIP 的电话。

除了提高移动性的能力外，SparkleComm虚拟呼叫中心软件还支持：

优先呼叫

实时监控代理

按时间或 IVR 菜单选择呼叫路由

队列回调

此外，通过部署SparkleComm呼叫中心解决方案和劳动力管理（WFM），您的企业可以体验到平均节省 5-10% 的人力时间。  

2 分析能力

有专家提出分析是呼叫中心的未来，但发现其中 40%的企业没有分析工具。问题比比皆是，对于许多呼叫中心来说，不连贯的数据通常分布在整个企业中。数字和社交渠道的增加只会使缺乏整合更加明显。

借助当今的云技术，呼叫中心可以将来自社交媒体、电话、网络聊天等信息整合到一个客户历史记录中，中心座席可以轻松地使用这些信息，以提供最佳、个性化的客户体验。 与此同时，SparkleComm虚拟呼叫中心也在不断发展，不难想象他们将提供语音模式分析以帮助分析客户情绪状态并提供更好的支持或降低客户流失率。  

3 出站支持

积极的客户服务和外呼能力对于满足客户在旅程的所有步骤中的需求至关重要。在SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的众多功能中，许多功能非常适合与客户取得联系以获得更大的成功。这些功能包括：

自动拨号以加快客户联系

电话后调查以评估客户体验

来电跟踪以准确衡量投资回报率  

4 业务连续性

借助SparkleComm虚拟呼叫中心软件，您的组织可以获得具有广泛备份管理功能的可靠数据中心。您的解决方案提供商将负责保护、升级和维护您复杂的网络。

同时，如果您的特定营业地点发生灾难性事件（甚至是简单的停电），您可以照常营业。SparkleComm虚拟呼叫中心技术可确保无论现场条件如何，您的通信都可用，并且可以通过多个云入口点轻松恢复关键数据和服务。排队的呼叫可以发送到其他位置、队列或代理，直到您在现场备份并运行。

如果没有SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的全部技术优势，就很难改进，更不用说在竞争激烈的市场中领先了。立即使用SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案，以促进更好的代理与客户关系并推动更大的利润和收入。

想象一下： 你离开办公室去街角一家受欢迎的咖啡馆喝杯咖啡。当您等待制作饮品时，大客户会打电话给您。你回答，但咖啡馆里挤满了聊天的人，浓缩咖啡机不停地旋转。大客户几乎听不到你的声音，您道歉并不得不在以后重新安排回电。

如果您能神奇地消除背景噪音并让您的客户更清楚地听到或看到会怎样？它会为您和客户节省关于同一主题的第二次电话，这意味着您与客户的摩擦更少，关系更好。幸运的是，你不再需要魔法。

快速接听电话和解决问题可能是积极和消极客户体验的区别。这就是我们在SparkleComm商务电话和视频会议中内置 AI 降噪功能的原因。

什么是降噪技术？

简而言之，降噪技术会在您拨打SparkleComm电话（或视频通话）时过滤掉背景声音。

我们都经历过电话中的背景噪音，并且知道它们的破坏性有多大。随着我们日益混合的工作安排，您很可能会在外出时接到呼入电话。想想咖啡馆、机场、汽车，甚至办公室周围。

减少电话背景噪音的好处

使用SparkleComm IP电话或视频会议系统，可以将背景降噪设置为在您的移动电话中始终打开，或在通话过程中动态打开和关闭。如果您的来电者抱怨背景噪音或不断要求您重复自己，只需打开降噪即可。 

以下是我们的SparkleComm用户从该功能中看到的一些主要好处： 

从您的麦克风和扬声器中消除背景噪音，例如狗吠、建筑工地和割草机，确保通话不受干扰。 

根据您的个人音调，消除房间内其他人的喋喋不休。

消除从墙壁反弹的回声以及敏感麦克风产生的回声。

减少视频会议背景噪音的好处

与电话中的干扰类似，视频会议中也可能出现背景噪音。而这些干扰会完全打乱会议的焦点。 

以下是在SparkleComm视频会议中使用降噪的几个原因：

客户推销：您正在视频通话中向客户推销，但客户被背景中持续不断的办公室喋喋不休的声音分散了注意力

在经理接触基地期间做笔记：在与您的经理进行 1 对 1 会议时，您可能会在讨论各种行动项目并提供状态更新时做笔记。但是，由于键盘发出响亮的咔嗒声，您的经理无法集中注意力。

播放视频剪辑以供审核：您正在会议中共享视频以收集团队的反馈。但是其他参与者被您房间里孩子的声音分散了注意力，导致您再次重播剪辑。

正如您可以消除电话中的背景噪音一样，您也可以在切换到 SparkleComm视频会议时减少背景噪音。内置 AI 将减少您背景中不需要的噪音，消除干扰并帮助其他参与者清楚地听到您的声音。

SparkleComm如何降低电话和视频会议的背景噪音

SparkleComm电话和视频会议现在可以一键减少背景干扰。没有必要在餐厅里找到那个“安静的地方”，在您参加客户活动时努力倾听您的团队的所有声音，甚至在通话期间保持静音，以免您的背景噪音扰乱整个团队。 

在 SparkleComm移动应用程序中，用户现在可以打开高级背景噪音过滤。启用后，此人工智能驱动的功能将自动过滤掉额外的背景噪音，包括狗吠、汽车驶过、路人的喋喋不休等。这意味着所有参与者的分心更少，整体音频质量更清晰。

如果您需要打电话给同事进行重要、紧急或敏感的更新，请打开噪音过滤以避免重复， 享受无干扰的通话。

跨移动、桌面、电话和视频的统一体验

在劳格科技，我们正在重新构想企业通信的用户体验。我们的目标是在所有SparkleComm通信模式中部署 AI 驱动的功能。  

今天的团队在任何地方和任何时间工作。他们的通讯应用程序应该使他们能够做到最好，无论他们走到哪里。这意味着在他们工作的每台设备上都拥有最新的电话、视频和消息功能。借助我们新的SparkleComm电话和视频会议降噪功能，用户及其呼叫者在每次通话中都能获得最高的音频质量。消除噪音并专注于重要的事情，提供卓越的服务。

在过去两年中，开发人员召开会议的方式发生了变化。随着公司走向远程和混合，开发人员需要新的协作方式——SparkleComm统一通信解决方案。在这里讨论了公司如何确保开发人员之间建立更深层次的联系，从而超越面对面的协作。

站立会议、冲刺评审、回顾会议、全体会议、1:1 会议——任何其他名称的会议仍然是会议。传统上，开发人员会在会议上花费大量时间。三年前，面对面的同步会议是常态。然后我们适应了远程会议，这使我们能够在物理上分开时面对面地工作。

现在，随着混合工作模式的扩展，开发人员发现自己在远程和面对面协作的混合组织中工作，他们需要新的解决方案来实现不仅仅是通过屏幕进行面对面协作。团队需要从面对面工作过渡到并肩工作——同步和异步协作的结合，新的解决方案将增强这种能力，从而在不断发展的混合工作环境中加强团队合作和联系。

• 旧的又是新的

以混合模式运作的技术团队并不新鲜。在大流行之前，组织举行了会议和SparkleComm视频会议，涉及来自不同办公地点的开发人员以及在家工作的开发人员。但是，大流行将远程会议从偶尔需要变为标准操作程序。

在过去的两年里，我们会面临三个关键挑战：避免分心、认可彼此的成就和建立关系。在这三者中，人际关系受到的打击最大，因为有机的互动机会很少。

公司可以通过多种方式创造和加强联系机会，例如通过企业文化、团队建设练习、培训、发展和认可。但是，当员工远程工作时，这些机会来之不易。

无需再走到同事的办公桌前进行快速聊天、快速提问、午餐时社交或参加面对面的交流比赛。然而，这些自发的机会来支持队友和了解更多关于彼此的个人信息，对于建立人与人之间的联系和建立信任大有帮助。

反过来，信任使提供和接收反馈以及委派变得更加容易，这对于维护和加强整个产品开发组织的跨职能技术团队至关重要。

另一方面，当前沟通和协作的障碍可能导致开发人员团队脱离接触和不开心——这对推动业务成果至关重要的团队。解决方案在于采取有意识的步骤，既实用又使用正确的技术，以加强开发人员团队之间的关系，无论他们在哪里工作。

• 从面对面转向并排

根据研究，94% 的老板表示，自从员工开始远程工作以来，远程工作人员的工作效率保持不变或有所提高。然而，生产力并不是最重要的。培养联系的能量和感觉将使人们和企业度过艰难和美好的时光。

此外，根据Research 最近的一项研究，只有 31% 的员工认为他们使用的工具让他们感觉与同事有联系。

该公司建议人们选择使用SparkleComm统一通信解决方案，以提供更灵活、可定制的数字环境，并让他们不仅能与他们的工作联系，还能与他们的同事建立联系。可定制的视觉解决方案对于创建和维持这种联系尤为重要。使用可视化解决方案进行协作，每个人都可以看到团队目标、当前工作和每个团队成员的输入，从而简化团队愿景。它还为整个团队的参与创造了一条途径，无论他们的工作地点如何。

感受到这种联系增强了同事之间的信任，即使每个人不在办公室或SparkleComm视频通话中，他们仍然一起工作以完成相同的业务目标。

• 如何确保远程开发人员团队相互联系

虽然正确的工具对于混合协作很重要，但不仅仅是投资于促进连接的切实解决方案。它还涉及在全公司范围内灌输最佳实践，这将有助于避免在混合环境中的疏离。

在公司，我们可以采取一些我们步骤来加强关系。比如每个月在产品开发方面举行一次见面会。来自产品、用户体验、质量保证、工程和战略部门的不同团队的三个人被分配到相互了解。这些小组允许进行更深入的对话，甚至比 10 个人可以亲自管理的小组进行更深入的对话。

最终，策略和技术的正确结合将导致并肩协作的新常态，同步和异步工作以实现公司目标并适应不断变化的行业规范。