呼叫中心在争夺顶级座席和客户的同时，也在寻求提供最佳的客户体验。SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案可以提供帮助。

呼叫中心面临许多挑战。经纪人流失、预算紧张和市场份额竞争只是最先浮现在脑海中的几个问题。然而，SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案可以通过多种方式帮助您的组织保持领先地位。

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随着远程和混合工作的兴起，基于云的呼叫中心变得越来越普遍，因为传统的数据已经过时，并且 DMG 超链接处于非活动状态。

但是，是什么推动了这种基于云的呼叫中心技术的广泛接受？一般来说，企业正在采用新的基础设施来跟上不断发展的行业。然而，具体来说，这些有远见的呼叫中心经理正在欣赏SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的几个竞争优势。

1 劳动力优化工具

顶级代理商希望在他们方便的时间和地点工作。借助虚拟基础架构，您的呼叫中心可以拥有现场员工以及不同地理区域的员工，借助虚拟桌面功能，您的团队成员所需要的只是互联网连接和支持SparkleComm VoIP 的电话。

除了提高移动性的能力外，SparkleComm虚拟呼叫中心软件还支持：

优先呼叫

实时监控代理

按时间或 IVR 菜单选择呼叫路由

队列回调

此外，通过部署SparkleComm呼叫中心解决方案和劳动力管理（WFM），您的企业可以体验到平均节省 5-10% 的人力时间。

2 分析能力

有专家提出分析是呼叫中心的未来，但发现其中 40%的企业没有分析工具。问题比比皆是，对于许多呼叫中心来说，不连贯的数据通常分布在整个企业中。数字和社交渠道的增加只会使缺乏整合更加明显。

借助当今的云技术，呼叫中心可以将来自社交媒体、电话、网络聊天等信息整合到一个客户历史记录中，中心座席可以轻松地使用这些信息，以提供最佳、个性化的客户体验。与此同时，SparkleComm虚拟呼叫中心也在不断发展，不难想象他们将提供语音模式分析以帮助分析客户情绪状态并提供更好的支持或降低客户流失率。

积极的客户服务和外呼能力对于满足客户在旅程的所有步骤中的需求至关重要。在SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的众多功能中，许多功能非常适合与客户取得联系以获得更大的成功。这些功能包括：

自动拨号以加快客户联系

电话后调查以评估客户体验

来电跟踪以准确衡量投资回报率

借助SparkleComm虚拟呼叫中心软件，您的组织可以获得具有广泛备份管理功能的可靠数据中心。您的解决方案提供商将负责保护、升级和维护您复杂的网络。

同时，如果您的特定营业地点发生灾难性事件（甚至是简单的停电），您可以照常营业。SparkleComm虚拟呼叫中心技术可确保无论现场条件如何，您的通信都可用，并且可以通过多个云入口点轻松恢复关键数据和服务。排队的呼叫可以发送到其他位置、队列或代理，直到您在现场备份并运行。

如果没有SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案提供的全部技术优势，就很难改进，更不用说在竞争激烈的市场中领先了。立即使用SparkleComm虚拟呼叫中心解决方案，以促进更好的代理与客户关系并推动更大的利润和收入。