归档: 2022

出色的客户体验始于出色的客户服务。研究显示，许多小企业开始明白，专注于照顾客户是他们做出的最明智的商业决策之一。客户服务从购买前一直延伸到重复购买或与忠实客户的持续关系——随着时间的推移，这是企业成功的基石。

想知道如何提升您的客户服务策略以提供更好的客户体验？只需按照以下简单步骤操作：

1. 简化员工和客户的沟通

如果你想把工作做好，你必须使用正确的工具。为您的员工提供与客户进行有效沟通所需的工具，SparkleComm就是可以帮助您的通信解决方案，它可以：

在一个统一的SparkleComm云平台上通过电话、商务短信、视频会议和消息传递与员工和客户互动。

将业务与个人分开，可选择保留当前号码或获取自己的本地、全球或免费电话号码，并随时随地保持联系。甚至可以从您的企业号码发送专业的短信和彩信。

通过可定制的自助式交互式语音响应 (IVR)减轻员工负担，帮助客户独立、方便地完成简单、直接的任务。这是一个巨大的机会，因为79%的客户宁愿自助服务也不愿使用人工辅助支持渠道。

使用SparkleComm自动呼叫路由将客户呼叫路由给正确的人。目前，83%的客户希望在联系公司时立即与某人互动。

如果您在内部团队协作和客户体验不佳的情况下苦苦挣扎，那么是时候使用SparkleComm统一通信解决方案了。

SparkleComm统一通信系统可以发挥重要作用：客户可以快速联系到合适的员工，员工可以轻松地相互协作或与客户协作。 

2. 加强客户服务和员工效率

在客户服务方面，最大限度地提高生产力至关重要。一种方法是使用报告工具，这样您就可以轻松跟踪客户服务、销售和电话营销人员的实时绩效。 

如果您想提高运营敏捷性并利用洞察力来提高员工生产力和客户满意度，以下是在SparkleComm呼叫中心通信系统中需要注意的一些事项。

通过查看客户何时进入队列、他们等待了多长时间、他们被引导到谁、他们参与了多长时间以及结果如何，跟踪整个客户体验中的客户参与度。

通过识别表明需要辅导的电话来提高客户服务质量。监控保留呼叫、座席可用性、未接来电和整体服务水平，以提高性能。

通过分析队列并发现呼叫流量中的新模式以防止队列超载，确保适当的人员配备水平。深入每个位置以调整资源以支持大量呼叫量。

通过监控呼叫队列、使用业务分析以及查看跟踪客户服务代表绩效以及整体客户体验的仪表板，获得实时和历史洞察。

83%的消费者在决定购买什么时将良好的客户服务视为最重要的因素，因此明智的做法是通过强大的数据和洞察力来加强您的客户服务战略和员工运营。

3. 经济地扩展您的运营

让我们成为现实，如果您拥有一家小型企业，成本是您尝试做的任何事情时必须考虑的最重要因素之一。当然，提供优质的客户服务需要花钱，而且随着客户群的增长，成本也会增加。   这就是为什么您需要可以随您扩展的客户服务工具。想一想您可以使用来自一家供应商的一款安全应用程序来提高您的客户服务和销售沟通的方式，以提高您的投资回报率 (RO I)。放弃使用众多不同供应商的多种工具所带来的昂贵价格标签。 

从长远来看，有一些通信系统可以随着您的业务发展，从而为您带来最大的收益。SparkleComm统一通信就是可以与您一起成长的系统，它具有以下内容：

使用易于使用的配置工具立即设置新的生产线和团队成员。主管可以轻松使用开箱即用的模板以及可自定义的仪表板来跟踪 KPI、趋势等，而无需技术专业知识。

保持联系，永远。SparkleComm 99.999% 的正常运行时间可用性，让您随时随地保持在线。从任何地方轻松管理您的远程团队——甚至在您的移动设备上。

只需从一家供应商处获取一份关于您所有业务通信的账单，并通过专门的支持团队管理您的所有客户通信。

通过将您的手机连接到您的企业最流行的SparkleComm应用程序来简化工作流程。SparkleComm通过利用集成开始加强系统之间的连接。

通过可扩展的SparkleComm统一通信，您可以不断评估您的客户服务策略并即时进行调整。实施您现在需要的功能，以后可以自由升级。 

让每一次客户对话都有意义

您的客户服务与提供它的人一样好。通过投资您的团队并为他们提供成功所需的工具，您可以确保您的客户每次与您的业务互动时都能获得积极的体验。

许多小型企业还没有准备好对功能齐全的呼叫中心解决方案进行投资。您需要一个经济实惠的解决方案来满足您现在和未来的小型企业的需求。

借助 SparkleComm 统一通信，您的企业可以使用呼叫中心和实时分析来简化员工和客户沟通，并提高客户服务和员工效率。与市场上的其他解决方案不同，SparkleComm 由一家供应商提供简单但市场领先的全球解决方案，具有高可靠性和可承受的价格，企业可以使用它来扩展其运营。

获得理想的客户体验，从SparkleComm统一通信开始吧，利用完整的SparkleComm电话系统，通过客户服务功能提供更多价值。

为了更好的管理和使用SparkleComm软件，为了安全生产和使用，我们为SparkleComm新增了强制修改密码的功能，只要满足以下两个条件就必须强制修改。

1、新注册的用户，此时在后台管理中是没有进行密码修改记录的，在成功注册自动登录成功时，SparkleComm会跳出一个弹框要用户修改密码，如下图。弹框会提示用户“您是新用户，请修改密码”，然后跟着步骤修改好密码重新登录即可正常使用。

2、密码使用时间期限已满的情况也是要强制修改密码，后台管理工作人员会议给你的用户设置一个密码使用期限，起始时间为用户修改密码的时间，结束时间是当前的标准时间，这段时间只要超过限定时间就强制修改密码，弹框如上图，会提示用户“密码X天期限已到，请重新修改密码”，然后跟着提示进行修改即可正常登录使用。

即使行业强调数字化，客户参与仍然是金融服务行业最关键的成功因素。好消息是，您的技术基础设施为您的企业提供了参与以数字为中心的市场的工具。挑战在于将您的技术能力与客户至上的文化结合起来。

优化客户关系的 4 种策略

以下概述了您的金融服务业务可以用来优化客户关系和结果的一些最有效的策略。

1. 留下良好的第一印象

客户参与的基调是在客户与您的企业建立关系时建立的。人们和企业对他们委托资金的银行和金融机构寄予厚望。因此，留下良好的第一印象对于确保信任和建立良好的关系至关重要。

入职流程是与新客户沟通的计划序列。在客户与您的企业建立关系后，此过程会立即从欢迎和介绍信息开始。它继续定期向客户介绍您的业务及其特定帐户的信息。

金融服务入职期间通常包括的其他主题包括：

客户附近的当地分支机构信息

与客户帐户相关的主题教程

您的网站和移动应用程序指南

关于隐私和安全最佳实践的说明

您的入职顺序速度也很重要。一种常见的策略是在与客户建立关系的第一周内每天发送SparkleComm即时消息。这些每日消息应针对您的用户体验和客户帐户的关键方面。在最初的一周之后，交付速度通常会延长到一周，然后是一个月。理想的情况是积极吸引客户以加强联系，而不会压倒他们。

2. 了解客户的旅程

为了有效地吸引客户，您必须知道他们在购买过程中的位置以及原因。为此，请制定客户体验（或旅程）地图，确定购买过程中从初始研究到购买后实施的所有关键步骤。

在整个典型的旅程中，潜在客户与您的网站、应用程序或亲自在分支机构进行交互时，会有一些接触点。购买旅程的第一阶段是初步研究，为您的数字平台带来前景。对于您的每个途径（网站、应用程序、分支机构或其他），制定评估产品选项、完成应用程序和完成帐户所涉及的步骤。

在绘制出整个旅程之后，请关注痛点（沮丧或愤怒点）和机会点（冷漠点）。考虑如何在关键点期间更有效地吸引潜在客户，以解决常见问题或阻碍问题。这种在关键时刻积极参与的方法将提高转化率和客户满意度。

3.自定义用户体验

用户体验是您的客户对他们与您的业务互动的各个方面的看法。大多数消费者希望公司在他们提供的体验中提供某种程度的个性化，大部分人对没有个性化的公司感到沮丧。

在以数字为中心的环境中，大部分用户体验都发生在数字平台上，例如您的网站和移动应用程序。自定义用户仪表板是个性化 UX 的核心。您可以仅包含对每个客户重要的功能、帐户详细信息和资源。这些信息来自初步研究或通过行为数据分析。

调查显示“易于导航”的体验获得了最高的响应，人们觉得它是很有个性化的体验。具有个性化体验的大多数项目都涉及提供商（数字或人际）与客户之间的某种类型的互动，包括相关建议、量身定制的SparkleComm消息传递、购买跟进和个人地址通信。

4. 提供全面的跨渠道支持

也许对个性化影响最大的时间是客户有问题或需要帮助的时候。个性化服务和支持需要先倾听，然后针对个别客户的情况给出答案或最佳解决方案的过程。它与标准的千篇一律的方法完全不同。

SparkleComm统一通信系统对于优化的个性化支持是必要的。个性化从基于技能的呼叫路由开始。在提出几个问题提示后，客户会被转至具有必要技能或经验的支持代表处以提供帮助。

SparkleComm统一通信跨渠道解决方案允许您的每个代表通过所有常见的通信方式（例如聊天、电子邮件、电话和网络会议）与客户互动。通话记录被SparkleComm系统记录和组织，因此每次后续交互都可以轻松参考。如果客户对特定代理有偏好，您的员工很容易转移客户。

让 SparkleComm帮助吸引您的客户 

以客户为导向的文化与先进的数字技术之间的协同作用是强大的。设法在这两个领域找到平衡的金融服务公司最有可能在竞争激烈的行业中生存。

统一通信解决方案是实现这种平衡的最不可或缺的技术工具之一。SparkleComm全面的基于云的统一通信解决方案使您能够通过所有流行的通信渠道无缝地支持您的客户，它是高效和有效的内部协作的基础，它还具有一流的安全协议，让您的成功的道路上越走越远。

PBX 提供商永远不会对 VoIP 安全过于谨慎。当涉及到系统的远程访问时尤其如此。如何理解远程访问？

一方面，客户可能要求能够通过互联网远程访问他们的电话系统。对于经常出差的人以及地理位置分散的地点或员工来说，这种远程连接很方便并且通常是必需的。

另一方面，PBX 提供商可能需要建立远程连接以提供远程 PBX 技术支持、排除网络问题并解决问题，而无需派技术人员到现场。

众所周知，本地系统通常仅限于实体办公室。传统上，要远程访问本地系统，PBX 提供商必须通过棘手的 PBX 服务器和网络设置，这可能会带来潜在的安全风险。

劳格科技一直在寻找最佳解决方案来帮助本地和软件 PBX 用户保护他们的远程访问并简化配置，我们做到了。通过创新的SparkleCommVoIP服务和远程管理工具，远程连接只需点击一下，IT 和安全问题最少。

1. 对于 PBX 最终用户

用于远程业务通信和协作的安全隧道服务

挑战

为了尝试为远程和移动用户提供远程访问，大多数本地 PBX 提供商将推荐端口转发。但这根本不是一个好主意。端口转发需要复杂的服务器和网络设置。更糟糕的是，它会通过在防火墙上打开一个端口来冒潜在攻击的风险，攻击者可以通过该端口轻松完全控制电话系统。

解决方案

SparkleComm提供创新的隧道服务，让您摆脱危险的端口转发、棘手的服务器设置和麻烦的 NAT 问题，因此您无需担心将您的 Intranet 暴露给公众，浪费时间在复杂的部署，或不稳定的通话质量发生并影响您的远程业务通信。最棒的是，您只需单击一下即可享受无忧且安全的远程通信。

解决方案的安全性如何？

（1）、独立的私人连接

保护您的公司免受 PBX 网络渗透以及随后的收费欺诈、数据泄露和网络攻击等问题的潜在风险。SparkleComm 隧道服务提供隧道服务器作为 PBX 与其远程 SIP 端点之间的数据传输的中间服务器。您的 PBX 的 IP 地址不会向公众公开。所有远程连接都是直接的、秘密的，并且通过帐户身份验证得到双重保护。

（2）、牢不可破的加密

PBX 和隧道服务器之间的所有传输都是加密的。每个 PBX 都有自己的加密密钥。即使隧道服务器被黑客破坏，由于数据是加密的，因此很难更换隧道服务并获取原始传输数据。

（3）、每服务远程访问授权

SparkleComm 隧道服务提供先进的访问控制，以确保进一步的安全性。您可以允许或阻止 Web 访问、Linkus 访问、SIP 注册、LDAP 和 API 的远程访问，按分机或部门自定义远程访问授权，并应用 IP 限制以进一步保护所有远程访问。

  2. 对于 PBX 经销商、MSP 和提供商等

设备远程监控与管理

挑战

在远程支持方面，大多数 PBX 提供商会建议在计算机上安装远程桌面软件或为 PBX 进行端口转发，但这两种方法都会打开一个端口，这很容易被黑客利用。更重要的是，弱远程连接可以使网络犯罪分子很容易闯入会话并访问客户的计算机或电话系统。

解决方案

通过SparkleComm的全方位电话系统，SparkleComm允许合作伙伴以安全的方式远程管理和配置客户端SparkleCommPBX系统和VoIP网关。

无需端口转发或 VPN，它提供加密设备远程连接、全天候远程系统监控和警报，最重要的是，基于权限的远程系统配置。当在客户的设备上检测到问题时，您会立即收到通知，并且可以在不牺牲系统安全性的情况下迅速采取行动。

解决方案的安全性如何？

（1）、银行级远程连接

所有远程连接都是 HTTPS 安全的，并在加密的 SSH 隧道中进行，以最大限度地减少网络暴露并最好地保护数据的完整性和机密性。

（2）、连接认证

通过在客户端设备上确认SparkleComm ID 或通过在客户端设备上验证一次性远程连接验证码来连接远程设备。两种认证方式都需要客户端确认，有效防止设备被恶意连接和数据泄露。

（3）、基于角色的访问控制

添加同事帐户以共同管理客户的设备。通过限制帐户权限，您可以实现精细化管理，并确保对远程设备的访问仅限于授权工程师进行维护操作。

（4）、远程访问超时机制

SparkleComm远程管理提供了一个强大的超时机制来限制每次远程设备配置的时间，这意味着在配置的时间之后，访问远程设备的 URL 将失效，访问将被终止。

  从今天开始保护您的 VoIP 通信

保护语音流量的组织比那些闲置的组织更有弹性。像SparkleComm这样信誉良好的 PBX 系统可以保证您需要维护一个安全的呼叫环境。

凭借在 VoIP 行业多年的专业知识，劳格科技一直在设计具有现代企业发展所需的正确功能、灵活性和安全性的SparkleComm VoIP PBX 电话系统。无论您需要云 PBX 系统还是基于软件的电话系统，您都可以信赖我们提供行业领先的产品和服务。  

2021 年，电信欺诈损失达 1.8 万亿美元，其中 PBX 和 VoIP 欺诈位居榜首。当威胁变得不可预测时，安全是关键。VoIP 黑客和攻击可能来自 Internet 或电话线路，旨在利用任何漏洞并最终使您的组织面临收费欺诈和机密信息盗窃的风险。

那么如何保护对业务至关重要的 PBX 系统免受潜在的网络威胁和内部渎职？

6 种常见的 VoIP 漏洞和攻击

为避免 VoIP PBX 电话系统出现安全漏洞，了解潜在漏洞和常见的网络攻击类型非常重要。

潜在的 PBX 安全漏洞

用户名和密码薄弱或被盗

后门和应用程序漏洞

访问控制不佳

未加密的连接

人为错误导致的数据泄露

常见的网络攻击类型和 VoIP 安全措施

1. 收费欺诈

攻击行动：从您的 VoIP 网络拨打国际电话，费用由您承担。

攻击目的：产生大量国际电话至收费电话号码，然后收取收入。

2. 侦察

攻击行动：在发动实际攻击之前收集有关目标的所有可能信息。

攻击目的：识别漏洞和弱点，然后创建成功的漏洞利用。

3. 拒绝服务 (DoS)

攻击行动：用大量请求淹没服务器并耗尽其所有带宽。

攻击目的：阻止用户访问连接的在线服务或站点。

4. 欺骗

攻击行动：冒充受害者信任的个人或公司。

攻击目的：获取个人信息或窃取数据。

5. 中间人

攻击行动：窃听两个目标之间的通信。

攻击目的：窃取敏感数据，例如登录凭据、帐户详细信息和信用卡号。

6. 网络电话垃圾邮件 (SPIT)

行动：通过 VoIP 向连接到 Internet 的电话发送大量和不请自来的机器人呼叫和语音邮件。

目的：诱骗受害者接听或收听自动电话，收取高额国际电话费。

  如何保护您的 VoIP 电话系统  

网络攻击的复杂性和种类不断增加，不同类型的攻击针对不同的恶意目的。虽然每种攻击的对策不同，但良好的安全策略有助于降低风险。在许多情况下，保护 PBX 电话系统的最佳方式是实施多层安全解决方案。这意味着您需要部署多种防御措施来保护电话系统的脆弱点。每一层都增加了整体保护并继续提供系统防御，即使其中一层被破坏。

以下是可以执行的一些最佳实践，为您的 VoIP 电话系统构建多层保护。

1. 保持更新您的 PBX 和 SIP 端点

最新的固件或软件版本就像保护罩一样保护您的 PBX 或 SIP 终端免受安全威胁。通常，最新版本通常是最安全的，因为会发现并修复错误和其他漏洞。此外，随着技术的不断发展，一些关键的安全功能或保护层仅在最新版本上得到支持。

2. 防御网络安全威胁

您组织的网络是抵御网络犯罪的第一道防线。如果黑客获得了对您组织支持 VoIP 通信的网络的访问权限，则可能导致拒绝服务 (DoS) 攻击或服务质量 (QoS) 显著下降。为防止这种情况发生，您需要避免将 PBX 的内网暴露给公众，并阻止未经授权的访问。

最佳实践 1 避免端口转发

为了尝试为远程和移动用户提供远程访问，大多数本地 PBX 提供商将推荐端口转发。但这根本不是一个好主意。

本质上，端口转发将公共 IP 地址上的外部端口映射到私有局域网 (LAN) 内的 PBX。这会将您的 PBX 暴露在 Internet 上并带来潜在风险，因为黑客可能会通过转发端口渗透您的网络。事实上，通过端口转发进行黑客攻击一直是黑客发起攻击的最常见方式。

您将需要一种更安全的方法来维护所需功能的远程访问，同时避免使用暴露 LAN 的端口转发。

为了解决这个难题，您可以利用SparkleComm VoIP电话服务。SparkleCommVoIP电话系统服务采用工业级云和加密技术，为 PBX 的远程 SIP 访问和业务通信创造了一种更安全的方式。它不仅避免了 PBX 端口转发，而且通过精细的权限控制来双重保护系统。您可以决定允许哪些 IP 地址和分机帐户通过该服务远程访问您的 PBX，以及允许哪些 PBX 服务进行远程访问。

最佳实践 2 阻止未经授权访问您的 PBX

阻止对您的 PBX 的不必要和未经授权的访问可以显著降低您的系统被黑客入侵的可能性。这是防止电话窃听和减轻对您的业务造成的潜在损害和财务损失的重要步骤。

（1）、限制对 PBX 管理员门户的访问

SparkleComm PBX系统预配置了 3 种基于角色的帐户：超级管理员、管理员和自定义用户。每个角色都已包含相应的管理权限。您还可以创建具有特定管理权限的自定义角色以满足用户需求。只有具有管理权限的用户才能访问管理员门户以配置授予其角色的系统功能。

在实施基于角色的访问控制时，您只向用户角色授予必要的权限，并确保将角色授予正确的个人，从而规范安全权限控制的人员和内容。

（2）、限制来自特定国家或地区的系统访问

如果您发现来自特定国家或地区对您的 PBX 的攻击有所增加，您可以使用地理限制（也称为地理封锁）来阻止特定地理位置的访问者访问 PBX。通过对照 PBX 的数据库检查访问者的 IP 地址，可以拒绝未经授权的访问。

（3）、使用防火墙规则限制系统访问

SparkleComm PBX 系统内置防火墙规则，只接受可信流量。您还可以在SparkleComm PBX 上创建防火墙规则，以允许或阻止来自特定源 IP 地址/域、端口和 MAC 地址的流量。这样，可能导致攻击欺诈或呼叫丢失的可疑访问将被自动阻止。

为了防止大量连接尝试或暴力攻击，您还可以利用SparkleComm PBX 内置的 IP等级保护功能来定义特定时间间隔内允许的 IP 数据包数量。如果任何 IP 发送超过限制的 IP 数据包，系统将自动阻止该 IP。

3. 降低 SIP 通信风险

SIP 中继通常用于将语音数据包从您的组织传输到预期的接收者。任何干扰都可能导致通话质量下降、通话完全断开、窃听等。为了保护 SIP 中继，最好的方法是限制呼出电话并加密通话。

最佳实践 1 设置呼出规则

（1）、不同时间段的不同规则

黑客攻击通常发生在非工作时间、周末和系统人少的假期期间。您可以利用时间条件功能对不同时间段实施不同的呼入或呼出限制规则，以加强自动控制。例如，您可以创建一个名为“假期”的时间条件，并通过将时间条件应用于出站路由来禁用假期期间的出站呼叫。

（2）、只允许需要的人使用

您的员工在公司执行不同的任务，并非所有员工都需要拨打长途或国际电话。考虑为不同的中继（例如本地、长途和国际）配置不同的出站路由，并且只将出站路由权限分配给需要使用它的用户。

（3）、限制外呼频率

一旦黑客侵入您的电话系统，他们可以通过拨打大量电话轻松赚取数万美元。建议您设置在预设时间间隔内可以拨打的呼出电话数量限制。

（4）、限制通话信用并取消自动续费

电信提供商通过对公司能够产生的计费电话数量设置上限来保护客户免受高昂的通话费用的影响。限制信用额度并取消自动充值将有助于最大限度地减少因收费欺诈造成的损失。

最佳实践 2 加密呼叫

加密您的通信可以防止窃听或篡改所有端点之间的音频流。

（1）、使用 TLS 加密信令

传输层安全 (TLS) 是证书形式的安全层，在授予访问权限之前必须对其进行身份验证。启用 TLS 后，您的用户的姓名和电话号码将被隐藏，无法通过窥探来检索。

（2）、使用 SRTP 加密媒体

为了加强安全性，TLS 应该与您的SparkleComm 电话系统上的 SRTP 一起使用。这些可确保 SIP 信令和SparkleComm 音频/视频会话免受任何恶意活动的影响。

4. 强化 SIP 扩展

当未经授权访问 SIP 扩展时，中断的可能性尤其显著。犯罪分子可以利用您的电话系统拨打电话并发起其他恶意攻击。实施强密码策略并对分机注册施加限制将有助于保护 SIP 分机。

最佳实践 1  使用强密码

弱密码可能会留下黑客可以轻松利用的潜在安全漏洞。为此，您的 PBX 中的每个必需功能都应使用强密码。通常，SparkleComm PBX 有分机注册、管理网页界面、用户网页界面和语音邮件的密码。您可以通过以下方式保护密码：

.a.避免使用最常见的或系统默认密码。 b.使用至少 8 个字符的强密码，包括大写、小写和数字的混合。 c.为不同的帐户使用不同的密码。

最佳实践 2 限制扩展注册

SparkleComm VoIP系统具有强大的防黑客机制来保护 SIP 注册安全，例如将分机注册限制在 LAN 范围内，并针对过多的注册失败尝试阻止 IP 地址。此外，您还可以选择以下选项来加强安全性： . a.限制扩展可以注册的 IP 地址。

b.配置一个与一般默认用户名完全不同的复杂认证名称。

c.根据电话的用户代理设置限制。

5. 制定应急计划

尽管可以采取多种措施来保护您的 PBX，但没有绝对的安全。如果攻击者成功渗透到您的 PBX 或迫使您的 PBX 失败，您应该有一个应急计划。

最佳实践 1 建立对系统事件的实时监控、记录和警报

利用事件日志来监控和记录 PBX 上的异常操作，并订阅关键事件。当出现问题时，您可以及时收到通知，快速找出问题所在并制定解决方案。

如果您使用的是SparkleComm PBX系统，您可以在以下两个平台上实现实时监控：

a.PBX 管理员门户：管理单个 PBX。

b.SparkleComm 远程管理：集中监控和管理众多客户驻地 PBX。

最佳实践 2 安排自动备份

a.安排定期备份。如果您的 PBX 无法工作，您可以重置它并从备份文件中恢复配置，以确保快速恢复。

b.将备份存储在外部位置，以防止因物理破坏或盗窃而丢失数据的风险。

c.应用备份保留策略，这有助于限制历史数据和过时数据的数量。

最佳实践 3 实施冗余解决方案

（1）、本地 PBX 系统的热备（基于硬件和软件）

SparkleComm PBX 系统免费提供热备功能，可让您创建镜像服务器对，并在发生故障时立即恢复。部署该方案需要两台完全相同的PBX服务器，在以下几个方面应该完全相同：产品型号、固件和硬件版本、软件配置、局域网设置、硬件安装。

设置热备后，可以实现以下目标：

a.在发生任何故障时快速 1 到 10 秒自动恢复。

b.成对的主用和热备用 PBX 服务器之间共享虚拟 IP，确保在主用服务器出现故障时系统完全切换到备用服务器，包括连接到 PBX 的所有 IP 电话和第三方集成。

c. 发生故障转移事件时通过电子邮件或电话进行即时电子邮件通知

(2)、云 PBX 的高可用性

可靠性不是云的特性；这是一个要求。SparkleComm云PBX服务在基于集群的环境中交付并由SparkleComm管理，具有高可用性冗余部署，可增强灾难恢复，这在许多单实例云部署中是不具备的。

PBX 实例部署为主备对，即热备模式，以支持无缝故障转移。我们还利用主动负载平衡来确保 SBC 服务器之间的最佳资源利用率。这些服务器分布在全球各个地区，为整个服务增加了更多的弹性。有更多内置的安全机制来防范恶意攻击。

所有最好的电话会议软件产品都支持简单的音频或视频通话。当您需要一些额外的功能时，这就是不同产品开始与众不同的地方。以下是您可能需要注意的一些组件：

连接选项

一些软件包不是让您等待参与者拨入会议，而是包括在通话的确切时间拨出给参与者的功能，确保每个人都准备好同时参加会议。

如果您的参与者经常忘记拨入您的电话……只要他们接听来电，此功能就会很有帮助。

日历集成

一些会议如SparkleComm电话会议软件与日历软件（例如 Google 日历）集成以发送邀请。还要寻找能够自动在您的日历上为通话安排时间的软件，以确保您不会安排过多的时间。

定价和成本

一些服务按电话收费，一些按月收取固定费用，而另一些则是两者的结合。

如果您打算只进行不定期的电话会议，那么每次通话定价模式可能是最好的。请记住，每次通话的最终费用将取决于参与者的数量和通话的时长。

使用固定的月费，您通常只需要支付托管和设置费用，而不是个人参与者。（尽管有些服务确实会为每个加入通话的人收取一点额外费用。）

国际可访问性

绝大多数电话会议服务使您能够将中国以外的参与者包括在内。如果这是您的必备功能，请确保您选择的服务提供它。 更重要的是，请记住，某些服务使国际访问比其他服务更顺畅⁠—例如，SparkleComm电话会议服务在国际位置提供本地拨入号码。

在线门户

如果您想完全控制电话会议，请寻找包含在线门户的软件。通过SparkleComm电话会议门户，您可以执行以下功能：

静音选择或所有参与者

记录通话

保存通话参与者列表

开始和结束通话

共享您的屏幕

回放通话录音

SparkleComm电话会议软件附带一个移动应用程序，除了在线门户之外，您还可以使用该应用程序来管理您的通话。

操作员辅助 vs 无预约

如果通话中有大量参与者，您可能需要现场接线员来帮助解决技术问题或他们可能遇到的任何问题的人。根据通话的重要性，如果您遇到技术困难，让现场接线员提供即时支持可能是非常宝贵的。

其他呼叫是完全自动化的（或“无保留”）。这些成本低于操作员辅助电话，并且它们通常适用于最多只有几十名参与者的电话会议。当您需要在最后一刻安排电话会议并且您没有时间等待现场接线员可用时，它们也很有用。

参与者限制

无论套餐如何，您都将限制同时参加一次电话会议的人数。参与者可以少至 5 或 10 人，也可以多至 1,000 人或更多。 正如您所料，能够处理更多呼叫者的软件包价格会更高，尤其是在按参与者收费的情况下。

通话录音

大多数电话会议软件如SparkleComm都将通话录音存储在云中，这意味着任何拥有密码的人都可以随时访问它们。某些服务会向您发送 CD 上的录音副本或提供其他方式来存档您的通话。

视频会议

尽管所有电话会议软件都具有音频功能，但有时您可能希望与参与者面对面会面。

对于某些电话会议服务，您可能需要为视频会议支付额外费用。但SparkleComm电话会议是最好的视频电话会议服务，它提供视频会议的时候不必专为此付费，而且该服务对移动设备友好。

总结：利用最好的SparkleComm电话会议软件

在您对最佳电话会议软件做出最终决定之前，您可能希望利用该软件提供的任何免费试用期。试验往往持续几天到几周不等。为什么不试运行SparkleComm电话会议软件，看看它是否为您提供了您想要的功能？

无论您使用哪种服务，如果您有一段时间没有使用过，那么这些天您通过SparkleComm电话会议软件获得的功能可能会给您留下深刻印象。包括聊天、视频和协作在内，它会成为一种更加通用的保持联系方式。

小型企业需要视频会议软件，让员工与大型同行一样多地保持联系。这些工具为小型企业所需的会议和在线活动提供了灵活性和敏捷性。

许多小企业通过在线课程和线下课程带来额外收入或经营整个企业。如果您的公司需要一个平台来举办在线课程或与学生联系，您需要检查您研究的在线会议软件选项是否包括通话录音、向多个参与者的观众展示的能力以及拥有其他人的能力而不是演讲者向观众展示他们的屏幕。

安全注意事项

小型企业应该与大企业同行一样关注安全性。使用的视频会议软件应该是绝对的安全的，例如SparkleComm视频会议安全功能包括：

受密码保护的会议

加密会议

加密的会议记录和消息系统

数据库保护和灾难恢复计划，如冗余

任何以数字方式开展大部分业务的组织都应该使用类似SparkleComm这种安全的视频会议软件，以确保安全协议到位以防止数据被盗。

免费与付费计划

免费很棒，直到免费产品不包含您开展业务所需的工具。大多数免费视频会议工具都会限制可以加入任何一次通话的用户数量、通话保持连接的时间长度、文档和数字资产的存储空间，或这些的组合。

付费计划通常会提供更多功能、增加参与者数量、更长的通话时间和更大的存储空间。研究过程中的一个关键步骤是并排比较视频会议工具，以了解定价结构中每个级别所包含的功能。

企业业务

企业公司使用SparkleComm视频会议软件将跨时区和同一办公室内的员工联系起来。这些工具提高了通信速度，并使大型组织保持平稳运行。

设备和硬件

企业业务通常至少有一个中央总部大楼，其中大部分空间用于会议室。公司购买视频会议硬件以安装在普通会议室中，与会者都可以在没有个人笔记本电脑的情况下参加通话。

如果您的公司正在考虑购买视频会议设备，请寻找网络摄像头、视频显示器 (TV)、电话会议扬声器和麦克风。您通常可以直接从视频会议软件提供商处租赁或购买这些物品，但直接购买设备可能更有意义，特别是如果您有专门的 IT 部门来管理设备的维护和保养。

网络电话

视频会议软件是数字革命的一部分。SparkleComm视频会议软件提供的最大创新是一种完全数字化的通信方式，这意味着它的成本更低。以前为每位员工支付不同电话线的公司现在可以通过单一服务计划扩展他们的数字电话呼叫。

许多视频会议公司还提供互联网协议语音 (VoIP) 工具，让员工可以直接从他们的计算机连接到客户。具有 VoIP 工具的SparkleComm视频会议系统，可以与您当前的 CRM、电子邮件、ERP 或 HR 软件集成，以实现完全集成的系统。

当前趋势和创新

远程工作

新冠疫情大流行以及随后公司实施的在家办公措施导致视频会议软件实施激增。但在此之前，由于越来越多的公司转向远程工作，视频会议工具在 2010 年代经历了上升趋势。

蓬勃发展的经济、可靠的高速互联网接入的增加、科技中心城市核心社区的更高生活成本以及低失业率已经改变了我们对办公室工作应该如何看待的集体商业思维。公司对在家工作和远程工作条件变得更加宽容，并且发现远程员工也可以节省成本。

一旦一名团队成员开始远程工作，公司就会发现自己正在寻找视频会议解决方案。免费的视频会议解决方案可能足以让一些远程工作人员感到被包括在内。最终，许多公司将需要寻找付费解决方案以确保会议安全。

HIPAA 合规性

医疗保健计划和个人提供者越来越多地提供远程医疗。虽然有专门的远程医疗工具可用作同类最佳软件或包含在健康保险患者门户中，但符合HIPAA的视频会议软件可用于让患者从远处访问他们的医生。

符合 HIPAA 标准的SparkleComm视频会议工具具有增强的安全功能，可确保患者信息的安全和保密。SparkleComm的这些功能包括：

受密码保护的会议和录音

加密会议

数字候诊室，让医疗专业人员可以控制谁进入会议

安全的文件共享和聊天消息

与患者门户和患者通信工具直接集成

这些功能使患者无需离开家中就可以访问他们的医疗团队，并帮助医疗专业人员通过减少接触来进一步保护自己和他们的社区。它们还有助于将农村或偏远社区与优质医疗保健联系起来。

为您的企业选择最佳的视频会议软件

视频会议软件已成为我们业务生活中常见的一部分，但这并不意味着所有选项都相同。劳格SparkleComm视频会议软件是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

什么是视频会议软件？

视频会议软件是在支持视频和音频的呼叫中连接两个或更多人的任何软件产品。该软件的目的是给人一种您正在参加面对面会议的印象，即使您是在全球各地开会。

视频会议的想法几乎与第一部电话一样长，但第一个商用视频会议工具于 1964 年上市，随后在接下来的30年中出现了可供个人消费者使用的设备。大多数企业和消费者负担不起硬件投资，更不用说每次通话的价格了。

2000 年代的第一个十年通过以下方面的创新推动了视频通话市场：

广泛可用的高速互联网连接

智能手机

网络摄像头包含在 PC 和笔记本电脑中

由于在线流媒体平台，在线视频技术和设备的激增

由于技术的这些变化，视频会议工具迅速成为常见的家庭应用程序，紧随其后的是各种规模的企业的SparkleComm等视频会议软件和硬件。

今天，几乎每个人都使用视频通话。新冠大流行迫使许多公司将其非必要的劳动力转移到在家工作的模式。这种在全球范围内向远程工作的转变导致SparkleComm视频和音频会议平台的使用量急剧增加。

SparkleComm视频会议工具除了商业用途，学校、个人家庭、瑜伽工作室、读书俱乐部和几乎所有其他生活领域都继续以数字方式见面。

视频会议解决方案的主要特点

视频通话

如果没有此功能，视频会议将只是一个电话。SparkleComm视频通话软件通过互联网为两个或更多人提供实时视频和音频流。用户通过 URL 链接或当一个人向另一个人提交呼叫请求时访问视频源。

视频通话用于两个人之间的通话，并且可以扩展到数千个群组。许多视频会议软件供应商对大型团体活动的视频馈送收取额外费用——尤其是在不止一名参与者与该团体交谈的情况下或者为以后使用的分组会议和录音等额外费用。

音频通话

除了视频通话之外，许多视频会议软件工具如SparkleComm还提供了通过互联网协议语音 (VoIP) 或专用交换机 (PBX) 连接进行纯音频对话的选项。这些功能仅为少数员工提供廉价的电话服务，或者它们可以扩展到成千上万的电话参与者。

与视频通话一样，数字音频通话仅受参与者的互联网速度限制。如果多个呼叫者同时尝试连接到该服务，公司的互联网服务可能无法支持负载，但大多数企业都有足够的带宽来支持数百个同时呼叫。

安全功能

在新冠疫情大流行期间，各种应用程序上的爆炸式视频会议对互联网恶作剧者和黑客来说是一个福音。有几个著名的会议应用程序因安全漏洞而受到审查，这些漏洞使各种技能水平的黑客都可以重新创建随机生成的会议代码并闯入会议。此类漏洞导致许多视频会议工具重新将精力集中在安全性上并增强当前产品，例如SparkleComm视频会议包括以下安全功能：

通话和会议的端到端加密

通话录音、共享文档和其他敏感资产的安全存储

受密码保护的会议

工具的合规性

白板和注释

随着通过视频会议的虚拟会议迅速取代面对面的会议，对视觉辅助工具的需求也在增长。我们中的许多人习惯于在一张纸上绘制计划，在玻璃会议室墙壁上涂鸦，或在白板上绘制工作流程来说明我们的观点。SparkleComm视频会议的数字白板和注释功能为与会者提供了相同的工具，它就在屏幕上。

屏幕共享

应用内演示工具中最有用的可能是在SparkleComm视频会议期间共享屏幕的能力。在屏幕共享中，演示者可以选择向组显示他们的整个桌面、单个浏览器窗口或一组文档。

但是，屏幕共享功能具有不同程度的复杂性。有些总是显示演示者的当前窗口或桌面，而另一些则允许用户选择要显示的浏览器窗口，不包括任何桌面通知或其他打开的窗口。

每个用户都必须熟悉屏幕共享功能的工作原理。这可以避免用户意外分享他们大部分填写的工作申请、将朋友或家人的短信广播到群组，或意外地将敏感的公司信息暴露给客户。

聊天和消息传递

许多视频会议软件选项已从简单的通信工具演变为成熟的协作平台。通常，这些工具还包括用户可以访问的应用内消息，无论他们是否在通话中。

SparkleComm通话中聊天功能对于在网络研讨会期间提出问题、在不打断演讲者的流程的情况下对演讲者的幻灯片提供评论以及在会议期间进行私人讨论很有用。

市政厅在进入企业界之前很久就有了相当的历史。它们为公民提供了与政府领导人交流的机会。市政厅允许双向​​通信。 公司市政厅也有类似的功能。你有员工和高级管理人员，而不是官僚或官员，而不是公民。公司市政厅不太可能产生辩论或引发愤怒的言论，但它为领导层提供了接触所有员工的机会。公司市政厅的主要目的是让每个人都在同一页面上了解整个组织。

虚拟市政厅

市政厅是通常不会每天见面的团体之间交流的好机会。但是，这确实意味着每个人都必须亲自到场。随着远程工作、远程办公和在家中进行半永久性工作，面对面的市政厅不再可行。

公司长期以来一直忽视家庭员工的工作，因为他们不是组织内的一个大群体。但由于全球大流行，大多数人在家工作，市政厅不得不虚拟化。

虚拟市政厅有很多好处。它们更具成本效益，因为没有人必须旅行或报销费用。它们更具包容性，因为可访问性和调度问题较少。较大的组织可以将市政厅分成几个小组，以便每个人都有机会参与。

但并非所有市政厅都是平等的。面对面会面时，更容易确保人们集中注意力。使用虚拟市政厅，您可能会分心孩子和宠物跑来跑去的人在手机上执行多项任务。但是，有一些方法可以运行更有效的虚拟市政厅会议，让所有参与者受益。

运行有效的虚拟市政厅会议的最佳实践

如果您曾经举办过一次SparkleComm虚拟团队会议，您就会知道每个人都很容易分心或分心。现在想象一个有数百甚至数千人的市政厅会议。让每个人都按时完成会议可能要困难得多。但这并非不可能。以下是一些可以帮助您举办有效的虚拟市政厅会议的最佳实践：

检查你的技术

对于任何市政厅会议，您都需要掌握正确的基础知识。对于虚拟市政厅，这意味着使用正确的技术。您需要几个不同的部分来构建虚拟市政厅，其中包括：

• 寻找并使用适合您需求的平台。有时您需要一个单独的平台，一些公司可以将其现有的 SparkleCommVoIP 系统用于市政厅。
• 测试以确保它适用于不同的硬件（笔记本电脑、手机、多个操作系统等）。
• 进行一次练习，以便您知道如果需要它可以与数百甚至数千人一起使用。
• 确保您有足够的带宽来运行虚拟市政厅。没有人喜欢参加无法听到或看到演讲者的虚拟会议。
• 如果您打算保存和共享事件的记录，请确保平台支持它。
• 检查平台和系统是否支持您想要的任何额外功能，例如投票、团队聊天、测验等。
• 提供多种加入市政厅的方式，从通过电子邮件发送的链接到与会者可以拨打的电话号码。

庆祝获奖者

这是团队会议和市政厅之间的关键区别之一。这是一个庆祝你的赢家的机会——无论是一个好季度的结果还是杰出的员工。这是在市政厅本身与员工互动的好方法，也让他们感觉与组织有联系。考虑花一部分时间来赞美和奖励优秀的员工。

设定议程

没有议程的会议很容易脱轨。对于SparkleComm虚拟会议来说更是如此。因此，请务必制定一个议程，其中包括您想做的所有事情的时间，例如破冰船、问答、获得反馈或回答员工的问题。

提前将议程发送给每个人，这样他们就可以为虚拟市政厅准备一个小时或多长时间。您还可以提前向员工征求问题，以便为他们准备答案。确保为公告、重大决策或战略变更留出一些时间。

指定协调员、主持人和会议主持人

您的每周/每月虚拟会议不需要多人负责。但是虚拟市政厅是一个更大的活动，需要组织和处理。您需要不同的人来处理不同的事情，例如：

• 协调员：此人负责支持用户解决任何问题，包括 IT 问题。他们将保持会议正常进行，并确保一切按时完成。
• 主持人：这个人可以说是负责组织幕后的事情。他们将负责收集问题、进行投票、在聊天中回答问题等等。
• 会议主持人：这个人实际上是会议的代言人。他们将宣布主持人，介绍所有人，启动破冰船等。

以这种方式分配职责可以减轻任何一个人的压力。它可以让您召开有效的市政厅会议。

旋转不同的扬声器 不要在每次市政厅会议上都有相同的发言人。这几乎肯定会让所有与会者感到厌烦。在来自多个部门的不同领导之间轮换，以便每个人都了解整个公司正在发生的事情。

确保演讲者比关于公司愿景的陈旧无聊公告有更多话要说。尝试通过即兴测验或互动会议来混合事物。此外，请确保将幻灯片或演示文稿限制在市政厅的一部分。

忘记通常的幻灯片，您将需要通常数量的两倍。人们一次在屏幕上看同一件事几分钟会很无聊。确保每张幻灯片只有 1 或 2 个点，并包含图片或视频以传达更多信息。

包括休息时间

一个典型的市政厅可能会运行几个小时或更长时间。但是，任何人坐在整个会议期间看着屏幕都是不健康或不有趣的。通过在片段之间加入休息时间，帮助参与者保持清醒和活跃。一个好的经验法则是每 30 分钟的会议休息 5 分钟。

休息时间让每个人都有机会吃点东西、喝点东西、去洗手间，甚至只是稍微伸展一下腿。你也可以带领大家做一些瑜伽姿势来缓解颈部或背部疼痛。没有什么比与数百名同事一起尝试有趣的瑜伽姿势更能建立团队精神了！

跟进和跟进

与大家会面后别忘了跟进。为那些错过的人发送事件的录音以赶上。您可以回答活动期间无法回答的问题并发送会议记录。这也是一个很好的机会，可以征求大家对市政厅会议的反馈和建设性的批评。分析出了什么问题，询问员工下一次如何改进，并解决突然出现的任何意外问题。

首先登录PC版本SparkleComm软件，点击左侧会议图标进入会议主界面，然后点击“我的会议”选项进入我的会议界面。

1.新增了会议列表无数据提示，而且新增无数据时便捷“发起会议”功能，当会议列表无数据时，提示如下，而点击按钮则会直接跳转到“发起会议”界面，自行发起新的会议，以更直观的方式告诉用户会议详情。

2.新增会议我的会议“会议详情”删除功能，在“我的会议”中点击列表中某条会议，进入到会议详情界面，新增删除会议功能如下图，还选项只有创建者才能操作，如果用户是参会者身份，则该按钮显示为“退出会议”；删除或退出后，用户的会议列表中就没有该条会议记录。