归档: 2022

云的安全性如何？将电信系统从本地迁移到云端是否有风险？基于云的系统能否提供足够的安全性和安全性来满足监管要求？

基于云的系统本质上并不比本地系统更安全。但是，通过提出正确的问题并遵循行业最佳实践，基于云的统一通信系统可以与本地系统一样安全，甚至更安全。

教育员工

在许多情况下，任何系统中最大的漏洞是用户。一名员工单击网络钓鱼电子邮件中的链接可能会破坏最安全的系统。

员工培训是保持任何系统安全的关键部分。确保员工了解网络钓鱼电子邮件和黑客试图诱骗人们放弃敏感信息（例如密码）的其他方式。

请记住，如果员工破坏安全性，任何可以通过互联网访问的系统都容易受到攻击。

提出正确的问题

并非所有电信平台和设置都是平等创建的，尤其是在安全方面。

最佳实践是在专用网络上使用一个平台构建一个系统，该平台从尽职尽责的供应商那里接收定期安全更新。

不幸的是，这并不是设计基于云的系统的最便宜的方式。在许多情况下，尤其是在竞争性投标情况下，供应商会推荐（或公司会选择）多租户系统。

在多租户系统中，不同的客户端将共享服务器、应用程序和操作系统。这降低了每个人的成本。但这也意味着该系统存在许多漏洞。另一家公司的某人的错误可能会危及整个系统，导致全球中断，影响共享平台上的所有客户。

其他客户端看不到您的数据，但共享服务器本质上不如独立的单实例系统安全。如果系统出现故障或受到威胁，每个客户的数据都会受到影响。您也无法控制操作系统和应用程序的更新时间。

如果供应商推荐多租户系统，请提出棘手的问题。供应商如何保证整个系统的安全？供应商如何隔离数据和其他信息，以确保一个客户的数据泄露不会影响其他客户？有哪些保障措施？供应商测试系统的频率和彻底程度如何？是否及时添加了安全补丁、系统/应用程序更新和其他保护措施？如何管理更新以最大程度地减少中断？如果软件公司发布安全更新，供应商会立即应用吗？

添加隐私和加密

另一个最佳实践是在整个电信链中加入强加密。语音、电子邮件和其他数据应该从每个设备（笔记本电脑、电话或其他软客户端）一直加密到系统并再次返回。

对于使用公共服务的客户，VOIP 安装带有下一代防火墙的 SD-WAN 设备，并遵循行业最佳实践将客户端网络加密到终端站点。我们将具有重大安全要求的关键客户置于 100% 私有云系统中，以实现最大安全性。

在选择供应商之前，请询问加密。是端到端的吗？询问供应商使用什么外围安全措施来保证平台的安全。确保在此过程中的任何时候都没有暴露应用程序或通信。

看系统

SparkleCommVOIP基于SparkleComm统一通讯平台，该平台具有专有的安全协议，可提供业界最佳的加密呼叫控制。

许多运营商使用安全实时传输协议 (SRTP)，该系统于 2004 年首次开发。由于黑客多年来一直在寻找漏洞，因此请确保使用该系统的任何供应商实施最新的安全措施。

安全通常是提出正确问题和进行彻底尽职调查的结果。正确完成后，基于云的系统可以像任何其他系统一样安全可靠。

让我们面对现实。劳动力格局正在发生变化，而且变化迅速而剧烈。小隔间和会议室正在让位于开放概念的休息空间和站立式办公桌。更重要的是，远程工作已成为标准。 随着千禧一代成为劳动力中最大的一代，组织必须做好适应的准备，以满足员工的需求，或者冒险将他们丢给一家更具“前瞻性”的公司。但是，年轻的专业人​​士到底想要什么？

年轻一代知道，在一个永远互联的世界里，工作不会在下午 5 点停止。他们必须以某种方式找到一种方法来无缝融合他们的工作和个人生活，以实现他们所寻求的平衡，即使这意味着在“下班后”执行任务。

研究发现，77% 的千禧一代认为灵活的工作时间表会提高他们的工作效率。更重要的是，84% 的人表示他们会在非传统工作时间查看和回复工作电子邮件。

这就是有效利用技术发挥作用的地方。虽然年轻的专业人​​士愿意随时保持联系，但他们需要，不，他们要求获得正确的工具，让他们发挥自己的最佳能力。

适合您业务的通信选项非常广泛，我们随时可以帮助您理解它们。我们的软电话解决方案 如下所列：

SparkleCommVoIP–作为一款高质量的软电话，SparkleCommVoIP为个人提供了一种简单且廉价的方式，可以在任何设备上与他们进行 VoIP 通话。

SparkleComm作为一种简化的通信解决方案，提供您在团队协作工具中寻找的所有关键功能。您可以随时安全地向团队成员发送消息、创建小组以就项目和主题进行协作以及发起语音或视频通话。SparkleComm的通话质量通过“互联网协议语音”(VoIP) 进行管理。

SparkleComm提供桌面和移动软件电话应用程序，可促进一流的呼叫和强大的呼叫控制功能。无论是用于呼入电话还是呼出电话，SparkleComm都可以轻松集成来自各种来源的联系人、简化通信并通过一个易于使用的界面管理呼叫。SparkleComm还提供许多基于云的服务，例如公司目录、状态、消息传递、屏幕共享和视频会议/协作，以补充核心 VoIP 服务。

企业统一通信工具的实施为新员工提供了完美的协作、开放式通信和移动性解决方案，以保持他们的参与度、积极性和生产力。

随着劳动力需求的增长，以及越来越多的远程工作者和自由职业者，工作环境正在涌入。确保您的组织已准备好应对不断变化的环境。

如果您面临这些挑战或需要实施需要更好沟通工具的数字战略，请联系我们。有关您和您的团队的最佳选择的更多详细信息。

虽然由于移动技术的涌入，工作场所现代化发生了巨大转变，但企业在采用适合其工作方式的新技术和让员工绕过限制性技术工作之间左右为难。传统办公室仍然是 IT 和通信受限于传统电话技术的主要工作场所。这些企业主要是通过让员工适应他们的新系统来运作的。

但对于许多中小企业而言，拥抱现代工作环境也意味着鼓励协作、以更智能的方式使用技术并培养积极的工作场所文化。为远程员工提供更大的灵活性也得到了优先考虑，因为中小企业希望鼓励员工高效地工作，而不管他们的位置或时区如何。 这就是统一通信 (UC) 解决方案的用武之地。作为工作场所转型的主要驱动因素之一，统一通信 (UC)平台代表了新的工作方式。合适的 UC平台可以帮助您的 SME 成长。它有助于简化团队沟通，提高生产力，从而创造一个联系更紧密、更灵活的员工队伍，从而吸引新的人才。通过加强沟通和文化，它使您能够为客户提供更好的体验，并在这个瞬息万变的市场中获得竞争优势。

统一通信 (UC) 平台可以改变您的 SME 的工作实践。本操作指南分享了在选择适合您业务需求的完美 UC平台之前需要考虑的 5 个重要提示：

1. 确保在选择统一通信解决方案时收益大于成本

目前，UC 市场上充斥着各种价位的解决方案。因此，选择一个功能丰富的解决方案非常重要，它允许大量团队协作功能——高清视频会议和屏幕共享、团队聊天、在线状态，甚至是诸如“线程通信”之类的增值功能，它可以跨所有平台对对话进行分组和设备到一个时间线。永远记住，增加收益可以帮助您进一步缩短项目时间并提高整体生产力。这反过来又使其更具成本效益。

2. 统一通信互操作性是必须具备的

缺乏互操作性可能会让您付出代价。不同的平台增加了沟通障碍，而不是打破它们。您需要一个解决方案，将各种付费工具整合到一个多合一平台中，同时增加安全保障。它应该允许中小企业有效地管理多供应商 UC 环境中的互操作性，并跨平台和供应商提供一致的用户体验。毕竟，这不就是团队协作的核心理念吗？

让您的所有应用程序和程序在不同的设备和平台上顺利运行对于简化团队沟通至关重要，尤其是对于远程团队而言。能够从任何设备访问和共享网络文件、共享屏幕和启动视频会议可以简化协作并节省时间。

3.选择集成而不是彻底检修

尽管许多中小企业所有者愿意将他们的固定电话系统换成基于云的 VoIP 服务，但承担大修的成本让他们望而却步。与其选择需要更新硬件和/或软件来缩短当前通信基础设施投资寿命的解决方案，不如选择可以覆盖现有 PBX 呼叫服务的 UC 解决方案。这不仅使您能够简化 SME 通信，还可以降低废弃现有呼叫服务器的成本和复杂性。

4. 您的统一通信解决方案应具有一致的用户体验

当我们的个人通信应用程序可以变得如此用户友好时，为什么我们的商业应用程序就不是这样了？您的统一通信解决方案应提供跨平台的直观、易于使用和管理的用户体验— 为用户提供一个用于所有通信的单一窗口，同时消除对一系列孤立工作的应用程序的需求。

5. 在统一通信系统中寻找灵活性、可扩展性和可靠性

在当今自带技术的世界中，SparkleCommUC 解决方案采用以消费者为中心的方法至关重要——这种方法允许用户随时随地灵活和自主地使用设备。它还应该能够防止常见的危险，例如破坏性的数据泄露和进入公司网络的恶意软件感染。请务必考虑一个可靠、安全的 统一通信 解决方案，该解决方案以音频和媒体加密的形式内置标准安全性，用于消息、呼叫和文件共享。

所有业务投资都需要仔细评估，为您的企业选择正确的统一通信工具也是如此。跨平台推出主要的 UCaaS 实施是一项艰巨的任务，需要特殊的专业知识，因此选择具有可靠、成功记录的供应商至关重要。请记住，SparkleComm统一通信 可以增强您的移动员工的能力，这可能是您为业务通信系统做出的最明智的决定。

每个小企业都必须最大限度地利用资源来发展壮大。技术通常是实现这一目标的途径。通过利用能够实现更无缝生产力和效率的平台，小型企业仍然可以强大。一种这样的解决方案是针对小型企业的SparkleComm云通信。

如果您正在考虑简化通信和协作的方法，那么迁移到云可能是一个明智的选择。

内部和外部快速沟通

对于小企业来说，一切都趋于快速发展。及时响应的能力对内部和外部都很重要。无论您的员工身在何处，他们都需要使用能够简化沟通的工具。

SparkleComm云统一通信解决方案以多种方式提供了这一优势。首先是基于云的电话系统。您的用户可以在任何地方拨打和接听电话，包括在办公室和在旅途中。通过移动设备上的应用程序或从桌面到传统 PBX 电话的应用程序，呼叫不会被忽视。您的员工可以与客户保持联系。

其次，SparkleComm团队聊天是一种快速的对话方式。如果您的员工需要权宜之计的答案，他们可以通过聊天联系。使用状态指示器，用户还可以知道谁可以提供帮助。因此，他们可以毫无延迟地继续推进项目。

这些优势不适用于将用户绑定到某个位置的本地解决方案。如果响应和提高整个公司的生产力很重要，那么SparkleComm云统一通信是最佳选择。

通过一体化解决方案降低成本

小企业努力经营精益。任何不影响运营的成本降低都应该是一个考虑因素。如果您使用的是本地和旧的电话系统或拥有大量应用程序，您可能需要支付太多费用。

SparkleComm云统一通信的美妙之处在于所有工具都在一个平台上。这包括语音、聊天、视频会议和文件共享。您有一个提供商和一张发票。节省成本往往是采用云的最大动力。然而，省钱并不会削弱系统的质量或可靠性。

如果您从现场解决方案迁移，您将大大减少您的 IT 支出。您将不再需要服务器和其他硬件，也不再需要对其进行维护。

轻松协作

既然世界可以在任何地方工作，无论是完全远程还是混合模式，协作仍然至关重要。在同一个物理空间中不再强制要求有凝聚力地工作。

SparkleComm云统一通信是增强团队能力的重要组成部分。易于部署的SparkleComm视频会议可确保团队成员可以逐屏开会。他们可以在处理复杂项目时进行屏幕共享和注释。

SparkleComm平台内的文件共享和编辑还使您的员工能够同时处理文档。没有通过电子邮件来回传递多个版本。文档和所有更改都保存在一个位置，所有需要它的人都可以访问。

快速部署解决方案并推动采用

实施新技术可能会让人头疼。您通常必须准备网络、制定迁移计划并投资资源。SparkleComm云统一通信在部署中可以更直接。

通过轻松高效的部署，您可以立即开始使用它。最少的培训是必要的，这有助于快速采用。具有出色用户体验的解决方案也意味着您的团队将欢迎其功能。

保护您在云端的数据和文档

安全性性始终是一个问题。使用正确的SparkleComm云统一通信系统，您可以确信您的数据和文档是安全的。您的提供者承担此责任，至少应包括：

物理监控的数据中心

用于身份验证和防火墙配置的多层安全控制

持续监控以检测安全威胁

分布式拒绝服务 (DDoS) 保护

数据加密保护敏感信息和通话数据

随着网络安全风险的增加和小企业经常成为目标，安全必须是首要考虑因素。通过与安全第一的SparkleComm云统一通信合作伙伴合作，您可以减轻内部团队的一些压力。

对可靠性充满信心

小型企业的云通信必须可靠。无论平台有多少花里胡哨，如果它不起作用，那一切都无关紧要。掉线、意外停机和不一致的用户体验不利于业务发展。

来自黄金标准合作伙伴的SparkleComm云统一通信通常不会出现可靠性问题。此平台具有行业领先的正常运行时间，并在发生任何事情时提供顶级支持。

此外，冗余是软件包的一部分，因此您不会丢失数据。此外，即使在自然灾害中，您仍然可以使用您的通信和协作工具，因为它们都可以在移动设备上使用。

如果您目前正在处理可靠性问题，那么与合适的合作伙伴一起迁移到云可以消除这些问题，确保您拥有始终可访问的通信工具。

小型企业云通信提升运营

为您的小型企业选择云通信可以带来很多好处。它安全、可靠、可访问且具有成本效益。这是一个出色的商业决策，让您为今天和未来做好准备。立即查看我们SparkleComm统一通信平台，了解有关小型企业云通信的更多信息。探索它的功能以及为什么它非常适合任何小型企业。

未能提供出色客户体验的呼叫中心可能会将这些客户输给竞争对手。客户体验失败的主要原因之一是呼叫中心软件过时。继续使用旧的呼叫中心软件无助于确保呼叫中心的高效和有效。另一方面，最新的软件解决方案可以提高呼叫中心的性能，并确保新的基于云的解决方案投资获得健康的投资回报率。

问题是，您如何判断您的呼叫中心是否需要重新启动？这里有一些迹象表明可能是时候升级呼叫中心解决方案了。

1. 您的员工接听电话超负荷

当呼叫量很大并且座席难以跟上他们的工作量时，可能很容易将问题归咎于人手不足的问题。但是您是否考虑过，问题可能根本不是人员问题？

也许真正的问题是您的代理正在使用效率低下且过时的软件和工具。

如果您发现情况确实如此，那么是时候采用更具创新性的呼叫中心解决方案了。例如，您可以使用包含自动呼叫分配器 (ACD) 的SparkleComm呼叫中心解决方案，以路由呼叫并将其排队等待下一个可用座席。即使来电量增加，这种类型的功能也可以帮助减轻代理的负担。当您利用正确的SparkleComm呼叫中心技术时，呼叫者更有可能基于特定过滤器获得正确的分机，这可以提高客户支持效率。

2. 你对重要数据没有足够的洞察力

为了衡量呼叫中心内的运营情况，管理层需要全面的分析和特定的数据洞察力。如果没有这些信息，呼叫中心管理人员将很难确定哪些有效，哪些无效。

呼叫中心运营的成功管理在很大程度上取决于对实时绩效数据的访问，例如排队呼叫者的数量、呼叫放弃率以及全天的音量波动等。过时的系统可能无法实时提供这些有价值的数据。

引入基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案为管理人员提供了更复杂的分析，有助于查明最佳实践、效率节省和其他可以促进呼叫中心运营的潜在改进。

3. 您当前的电话系统严重依赖维修技术人员

经常发生故障或需要频繁故障排除的呼叫中心电话系统对呼叫中心的运营几乎没有什么帮助，并且始终必须依靠维修技术人员来使这些系统恢复正常并有效运行是浪费时间和金钱。等待技术人员进行必要的维修可能会使通信中断很长一段时间。

相反，基于云的SparkleComm解决方案为呼叫中心提供了更大的灵活性、可定制性和对系统的控制。反过来，呼叫中心的通信也更加安全，保证正常运行时间超过 99%。

4. 您的呼叫中心需要增强功能

呼叫中心服务模式会随着时间而变化，尤其是随着客户需求的发展和技术的进步。但是，呼叫中心遗留系统通常无法调整。例如，现有的交互式语音响应 (IVR) 可能无法适应自助服务功能的添加。

在这种情况下，有必要实施一个支持无数新功能的更具创新性的SparkleComm呼叫中心解决方案。

5. 你没有数字频道

今天，客户希望呼叫中心提供聊天框等数字渠道来帮助处理他们的查询。因此，许多呼叫中心正在实施多种不同的沟通渠道和自助服务选项，以协助现场座席并为客户提供快速有效的解决方案。

如果您当前的呼叫中心解决方案不提供全渠道功能，可能会导致几个严重问题。例如，现场座席可能不得不争先恐后地访问各种系统，报告将无法充分整合，劳动力管理预测将无法确保准确的调度。幸运的是，最新的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助处理这些问题。

6. 你经常人手过剩或人手不足

劳动力管理预测是确保您的呼叫中心配备足够的人员来管理日常工作量的关键。没有它，更有可能发生人员过剩或人员不足。

现场座席太少会导致座席倦怠和客户不满意。另一方面，安排过多的座席可能会使呼叫中心付出不必要的代价。

正确的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助解决劳动力管理预测方面的任何问题。如果您的中心由于预测不足而经常遇到人员过多或人员不足的问题，那么可能是时候审查您中心的劳动力管理团队使用的工具并切换到可以提供更准确数据的软件了。

无论您的呼叫中心来自哪个行业，拥有一个当前和现代的软件平台来处理您的客户呼叫都是关键。SparkleComm是基于云的一体化解决方案，集成了呼叫中心运营的所有方面，包括电话、视频会议和团队消息传递。

立即与SparkleComm的代表联系，获取演示并了解新的创新解决方案如何优化您的呼叫中心。

一家成功公司的决定性因素是他们的员工如何合作——通过正确的工具和方法，员工协作将团队聚集在一起，以提供出色的客户体验。

劳动力动态不断变化并变得更加复杂。混合和远程工作环境带来的沟通挑战凸显了促进和促进公司每个团队和部门之间协作的重要性。

服务、销售、营销和产品团队都在客户旅程中发挥着重要作用，但他们经常使用不同的通信工具和应用程序来完成他们的工作——这使得每个团队很难共同努力满足客户需求。成功的员工协作策略打破了这些沟通孤岛，使员工无论团队、部门或地点如何都能一起工作。

那么，如何促进员工协作以推动更有效的协作呢？可以通过将统一通信(UC) 与呼叫中心集成。

集成云通信和员工参与工具打破了团队之间的障碍，推动了轻松的沟通，并促进了以客户为中心的文化。

呼叫中心是有价值的客户洞察力的来源，企业需要确保这些洞察力可供其他部门的员工使用。客户的整体视图使员工能够在第一次接触时快速成功地解决客户问题。利用他们共享的知识，呼叫中心座席和其他部门的员工可以改善员工和客户的体验。

那么，统一通信和呼叫中心集成如何工作？CX 领导者如何利用该技术打造更好的客户体验并推动业务成功？ 统一通信和呼叫中心集成如何推动业务成功

集成 UCaaS 和 CCaaS 有什么好处？

统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务(CCaaS) 都是强大的云通信工具，对于任何组织中的员工协作都是必不可少的。

集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使公司能够将SparkleComm呼叫中心座席与其组织的其他部门联系起来，协调整个公司的洞察力、人才和知识——将客户服务扩展到呼叫中心之外。

在下面发现通过 UCaaS 和 CCaaS 集成创建员工协作的主要好处。

1. 创造更好的客户体验。 

49% 的客户表示，由于客户服务不佳，他们已经停止与公司合作。现实情况是，SparkleComm座席并不总是能找到所有答案，并且能够向呼叫中心以外的主题专家寻求帮助对于在第一次联系时解决问题至关重要。

通过统一通信将您的呼叫中心与公司的其他部门集成是您的SparkleComm座席实时解决客户问题的关键。

2. 改进成本管理。 

由于集成和管理多个应用程序所需的努力，IT 团队难以为统一通信和呼叫中心技术管理单独的供应商。迁移到云，使 IT 能够整合所有应用程序并显着降低成本。

客户服务是另一个受益于集成 UCaaS 和 CCaaS 平台的领域。它为代理的所有工作提供了一个单一的管理平台，使他们无需浏览不同的应用程序来处理交互。单个工作区使代理能够提供更好的客户体验并减少入职时间。

3. 完整的业务敏捷性。

61% 的公司已决定，当认为返回办公室安全时，他们的SparkleComm呼叫中心座席将继续在家工作，无论是全职还是兼职。集成的云通信环境使公司能够灵活地支持远程工作，确保技术始终可用——因为可以远程快速修复问题，并根据动态业务需求扩大或缩小规模。

4. 推动客户的痴迷。 

呼叫中心是客户洞察力的宝贵来源，这就是为什么 CX 领导者将他们的努力转向将呼叫中心定位为增长中心的原因。跨部门的客户洞察和信息流使组织能够最大限度地利用呼叫中心。例如，SparkleComm呼叫中心座席可以与其他部门分享客户的痛点和偏好，并帮助改进营销活动、产品功能等。 集成的业务通信环境是提供卓越客户体验和赢得忠诚客户的关键。

协作软件使用的激增已经看到公司和企业努力跟上快速发展的趋势。尤其是在史无前例的全球新冠疫情大流行之后。随着全球范围内的封锁，大流行使全球陷入停滞。

然而，技术来了。企业现在可以举行SparkleComm在线会议、在线交易和在家工作。技术的出现伴随着许多技术问题。许多公司脑海中一直萦绕着的一个问题是：哪种软件最适合我们的沟通和协作需求？以下是回答您并指导您选择最适合您组织的协作软件。

团队合作软件有什么作用？

团队合作软件是基于云的软件，可以轻松管理项目。它还为项目经理提供了一个平台来定义、分配和跟踪不同团队项目的进度。此外，它还提供文档管理工具；因此，团队可以共享文档。该软件还提供客户端计费功能。此功能允许用户为工作小时数创建发票。

团队合作沟通实际上是任何公司成功背后的主要原因，而大流行使这一点变得难以促进。但是，项目经理可以通过技术和有效的团队合作平台轻松管理工作团队之间的沟通。那么，您如何选择与您的公司合作的顶级计算机软件？

如何选择最好的软件

1.用户评价

想要一个有效的团队协作平台，促进良好的统一沟通，就需要选择用户友好的协作软件。这将鼓励团队热情地工作，因为他们很容易快速熟悉软件并减少故障排除问题。例如劳格SparkleComm统一通信软件就很容易操作，此外，它的安全功能可以确保它们最适合您的员工。

2.兼容性

运行团队合作软件要求易于访问可以运行程序的设备。选择协作软件时，请确保您的员工团队能够轻松访问的设备可以完美访问它。一个好的平台可以确保有效的团队合作沟通。该软件还必须与公司的工作用具兼容。

SparkleComm的构建考虑到了这一点，用户可以通过浏览器、移动应用程序或桌面客户端参加虚拟会议，而不会感受到用户体验 的不同。

3.成本

您想为您的公司获得最好的协作软件，但问题是，您负担得起吗？要通过团队合作平台获得不间断的会话，请确保您首先评估了定价与贵公司满足其订阅的能力。

但是，尽管考虑价格至关重要，但您不希望选择比您的公司想要的功能有限的更便宜的选项。协作软件需要满足您的公司在使用协作软件时期望实现的目标；这就是为什么SparkleComm能够以行业可以提供的具有竞争力的价格首先出现在这里的原因。我们有不同的定价计划，您可以根据业务规模和所需功能进行选择，例如与第三方软件的集成等。

4.预测未来的变化

变化是不可避免的，拥有满足公司需求并灵活适应不断变化的时代的协作软件可能是最好的选择。它的动态也应该适合贵公司在技术硬件方面的变化率。随着您的成长，它为您服务的时间越长，对您的公司就越好。关于这一点，SparkleComm统一通信一直在持续地创新让协作变得无忧无虑。

现在大多数员工都在远程工作，协作软件已成为许多公司的主流，选择合适的软件将决定您的公司成败。我们建议您将投资放在物有所值的SparkleComm统一通信协作平台上。

技术呼叫中心创新思路 

您可以实施哪些技术创新来增强您的呼叫中心客户体验。

1) 通过多渠道方法吸引客户

公众可以使用的沟通渠道比以往任何时候都多。因此，消费者现在希望通过多种通信方式与组织联系- 从传统电话到网站嵌入式实时聊天。 ‍ 那么，您如何跟上客户的需求呢？您可以通过为您的呼叫中心部署多渠道客户参与平台。从本质上讲，这种平台将您的用户的网站旅程与您的其他呼叫中心技术联系起来。 它将大大提高客户满意度并提高效率。 ‍ 例如，假设您有很多来电者浏览了您的网站，但只需要基本查询的答案。  ‍ 为了帮助这些用户并节省您的员工时间，您可以在您的网站内部署一个客户服务聊天机器人，随时准备帮助快速有效地处理这些问题。  ‍ 接下来，您也可以在您的网站中 安装实时聊天功能。当然，多渠道方法真正闪耀的地方是通信方法之间的互连。更重要的是，这种互连性也极大地帮助了您的支持代理。  ‍ 通过在升级的交互过程中跟踪客户旅程，在每次交互的每个阶段都可以轻松访问所有相关信息。  ‍ 反过来，您可以提供最好的服务并快速获得他们的答案- 无论是通过聊天机器人、实时聊天还是您提供的任何其他渠道。 

2) 投资于自动化和人工智能

如果您有兴趣更有效地为更多客户服务，那么自动化和人工智能是您在 2022 年可以考虑的两项最有效的创新。 ‍ 事实上，一些研究表明，在寻求快速解决在线查询时 ，超过一半的客户更喜欢与聊天机器人或虚拟代理交谈。 ‍ 这是因为众所周知，这些机器人可以立即提供答案，而没有任何排队的风险。 这一优势也使您的组织和客户受益：借助自动化和人工智能，这些机器人可以以更低的成本提供速度和可扩展性。 

您所需要做的就是根据您的需求对聊天机器人进行编程，您将能够推迟其他渠道的队列，并为无数网站访问者提供便捷的自动化服务。  ‍ 您甚至可以为您的客户部署社交媒体聊天机器人，更好地将组织的社交渠道与呼叫中心团队联系起来。 ‍ 请记住：在您的站点上部署聊天机器人时，您还需要连接到由人工支持团队维护的其他渠道。 这样，喜欢更个性化体验的客户可以根据要求与您的SparkleComm 呼叫中心工作人员联系。 ‍ 更重要的是，您避免了让有更复杂查询的客户感到沮丧的风险——聊天机器人的非常现实的风险和您当然想避免 的数字客户服务错误！

3）在您的网站中嵌入回调选项

呼叫中心有时会在消费者中名声不佳。但为什么会这样呢？如果您自己曾与呼叫中心保持联系，那么您已经知道答案：漫长的等待时间是糟糕的客户服务最糟糕的例子之一。  ‍ 然而，每个呼叫中心经理或主管都知道他们有时是不可避免的。那么，您如何确保您的客户及时获得帮助，同时减少排队并提高效率？这就是网络回调的用武之地。 ‍ 这意味着您的SparkleComm坐席可以自由接听更多的呼入电话，同时您和团队面临的压力也减轻了。  ‍ 这也意味着您将与不满意的客户消除任何紧张情绪，如果没有此选项，他们会一直等待，使网络回叫成为连接您的呼叫中心和网站的非常明智的选择。 

4) 提供多语言支持

为您的呼叫中心提供竞争优势的一种绝妙方法是提供多种语言的支持。  ‍ 全球化和多元文化意味着您的客户不仅仅使用您所在国家的母语进行交流。 ‍ 因此，通过您的呼叫中心提供多语言支持，您可以通过更个性化的客户服务让自己与众不同——这是提高客户满意度和忠诚度的一大举措。

然而——正如你可能想的那样——这种策略确实带来了挑战。 ‍ 例如，您不太可能将当前的大多数代理训练到流利的标准。更重要的是，您雇用的任何新员工也需要接受客户服务方面的培训。  ‍ 考虑到这些问题，快速提供多语言客户服务的最佳方式是什么？答案在于部署一个内置多语言翻译的客户服务平台。这意味着您的支持代理可以立即以+100 种语言与您的客户交谈，从而为您的客户提供更大的可访问性，并为您的组织提供竞争优势。

5) 为客户支持提供视频聊天

自疫情以来，越来越多的客户开始追捧视频客户服务的出现。这是因为组织很快认识到在线视频聊天提供的优势：从任何位置或设备进行直接和即时的面对面交流。这些好处非常适合创建更加个性化和便捷的客户体验。 ‍ 然而，视频呼叫中心的真正好处在于该渠道能够促进销售和提高呼叫中心效率。这种建立融洽和理解的能力也是视频聊天支持如此高效的核心原因。 ‍ 非语言暗示、面部表情和肢体语言都是面对面对话的关键要素。因此，视频聊天使客户和SparkleComm呼叫中心支持代理能够更快地更好地相互了解。

对于呼叫中心来说，这是艰难的几年。世界发生了很多变化。时代比以往任何时候都更加不确定。  ‍ 但是，由于全球呼叫中心经理、主管和软件开发人员的辛勤工作，我们现在看到新的呼叫中心技术和策略以前所未有的速度发展。 这对行业来说是个好消息。这意味着有更多的方法可以更好、更快、更便宜地做事。但是，随着我们开始新的一年，您如何决定最适合您的技术和策略？您如何才能继续以敏捷、低开销和最少的麻烦提供顶级服务 。 ‍ 改进流程的呼叫中心创新理念

看看下面的提示。以下策略之一能否增强您的呼叫中心转型战略？ 

1) 考虑部署混合代理

您过去可能已经讨论过混合代理的优缺点，但如果您从未这样做过，那么 2022 年可能是试一试的一年。如果您不熟悉该术语，“混合呼叫中心”通常包含呼入和呼出客户服务代理。 ‍ 但是，混合呼入和呼出呼叫并不是您在呼叫中心内部署混合方法的唯一方法。例如，您可以跨多个呼叫渠道培训您的呼叫中心SparkleComm坐席。

这样，混合代理团队可以确保您的客户始终能够以最方便的方式与您的业务联系。同时，您的员工也将享有极大的灵活性。  ‍

2) 重新评估你如何处理劳动力管理 

继我们的最后一点之后，您可以通过劳动力管理策略获得其他一些快速的胜利。‍例如，您如何计划您的代理工作周的时间？您如何为员工缺勤或任何其他人员配备惊喜创建轮班表和掩护？  ‍ 如果您过去曾发现自己被卷入其中，那么无论您多么努力地计划，都可能是时候尝试一下了。 这样做不仅可以让您免于未来的人员配备问题 - 它还可以帮助您为您的SparkleComm坐席创造更好的工作与生活平衡。

要开始有效委派，首先要对所有呼叫中心任务的重要性进行分级。 接下来，通过给予他们更大的自由来在必要时分配这些任务来增加主管的自主权。  ‍ 最后，确保您也采用了我们的最后一个策略 - 多技能代理。 完成这三个步骤后，您的呼叫中心员工队伍将变得更加强大。 如果您的轮班或人员配备计划有任何问题，您的主管可以简单地即时调整工作量。 反过来，所有关键职能仍将被覆盖，而当员工水平恢复到满负荷时，可以接手不太重要的任务。 

3) 重新审视您的呼叫中心SparkleComm坐席培训和评估策略

说到再培训你的主管：你最后一次再培训你的呼叫中心代理是什么时候？ 你最后一次从头开始评估你的训练过程是什么时候？  ‍ 承诺为您的代理提供最好的培训是非常宝贵的。它可以为已经建立的团队带来新的活力，同时还可以为您的员工提供公平的竞争环境。 这为所有团队成员提供了一个共同学习和发展的绝佳机会——提高士气和效率。

首先，尝试扔掉规则书并与您的员工更加个性化：尝试摆脱每月或每周的评估，而是开始与您的团队举行每日会议。如果这个想法听起来会占用你所有的时间，请不要担心！即使是与个别代理的快速聊天也会产生巨大的影响。为什么？因为日常评估和培训课程会在您的员工中营造一种学习文化。 ‍ 反过来，您和您的团队都可以参与更广泛的讨论，以随着时间的推移制定更好的工作实践——而不是仅仅依靠相同的旧策略。它可以让您在未来继续发展成为呼叫中心。 

4）考虑实时通话监控

您还需要考虑的另一个创新过程是实时呼叫监控。 通过收听实时通话，您可以获得有关SparkleComm坐席表现的宝贵见解。 ‍ 这对于质量控制目的特别有用。它还可以帮助改善绩效评估和培训。 

毕竟，实时监控让您有机会在它们发生时识别可教时刻。  ‍ 这意味着您错过任何教练机会的可能性要小得多。此外，实时监控也是从各种客户群收集客户反馈数据的绝佳方式。 这些数据对审查呼叫中心流程的影响不容小觑，因此即使这种监控会带来劳动力管理成本，仍然值得考虑。  ‍ 无论哪种方式，无论您监控平均处理时间等指标还是更广泛的客户体验，从真实的客户服务交互中获得的直接客户反馈都可以帮助您发现实现客户服务目标的最佳方式。 

在这个按需访问一切的时代，在您的应用程序或网站上集成动态业务通信功能总是很明智的。借助高质量的 SDK，拥有内部开发团队的企业可以快速轻松地整合团队沟通和协作功能，并整合满足您组织特定需求的企业统一通信 (UC)解决方案。 但首先，什么是 SDK？

SDK 是一种软件开发工具包 (SDK)，它提供了一组编程工具来帮助开发人员为特定平台（即计算机系统、商务电话系统或智能手机）设计应用程序。软电话SDK 有助于简化通信与软件的集成。

SparkleComm的 VoIP 软电话 SDK 多年来，软电话Softphone SDK已用于各种应用，包括零售、医疗保健、呼叫中心、政府和服务提供商解决方案。无论是小型组织还是大型组织，都受益于 Softphone SDK 的通用核心方法/参数以及使用各种包装器（核心 SDK 使用 C++）的能力，包括 .NET、Java、Objective-C、Swift 和 Xamarin。

软件电话 SDK 的优势

• 创建自定义用户体验

随着用户行为从更加以设备为中心的方法转变为基于角色的方法，定制的语音通信已成为组织工作流程中不可或缺的一部分。通过为您的用户创建定制的应用程序体验，您可以增强团队沟通、缩短开发周期，最重要的是，您可以让您的团队专注于以用户为中心的需求，这对于您的产品或服务在市场上的成功至关重要。

• 添加强大的统一通信功能

软电话 SDK 不仅允许您将基于 SIP（​​会话发起协议）的拨号和接听电话功能添加到您的应用程序中，而且它们还通过高级 [统一通信][11] 功能（例如高清视频会议、消息传递、在线状态、联系人管理功能）为您的业务通信提供动力和更多。我们的软电话 SDK 是企业和服务提供商的热门选择，他们希望将软电话 SDK 快速无缝地整合到他们当前的应用程序中，以围绕他们的产品创造附加价值。

• 利用多年的经验

您可以在短时间内将整个 VoIP（互联网协议语音）堆栈嵌入到您的应用程序中，而无需任何额外资源，从而提高产品的敏捷性。Softphone SDK 的另一个商业优势是 SparkleComm为开发人员提供了成功所需的所有工具和支持。软电话 SDK 由 SparkleComm的内部开发人员提供支持 — 确保您从了解软件开发过程并帮助您充分利用项目的经验丰富的团队获得支持。

• 持续更新和支持

我们不断更新我们的软电话 SDK，以适应不断变化的 Windows、Mac、iOS、Android 和 Linux 环境，确保即使在构建之后，您的应用程序也能继续顺畅无缝地运行。

对于希望将强大的统一通信功能添加到自己的应用程序的开发人员来说，SDK 是一个很好的工具包。使用 Softphone可靠和安全的通信整合到您的软件应用程序中，并将您的应用程序变成一个可靠和强大的通信平台。