功能介绍
用户可以在客户端（指PC端和移动端）预定会议。
前提条件
标准版、企业版用户
Windows/macOS/iOS/Android
使用注意事项
1、预定会议开始时间不能早于当前时间，结束时间不能早于当前时间；
2、未登录状态下不支持创建会议；
3、可帮他人预定会议，进入会议后可转让主持人身份；
4、预定会议时，企业版用户邀请参会成员可以选择该企业通讯录人员，受邀者可以在其客户端会议列表呈现相应的会议名称；
客户端预定会议
1、登录客户端主界面，点击“预定会议”按钮；
2、填写相关会议信息，不限于会议名称 — 选择开始时间和结束时间 — 选择会议类型等等信息，点击“预约会议”按钮；
3、即可成功预定一场会议；
会议预约时的设置项：
1、会议类型：可选择语音会议和视频会议，默认语音会议。语音会议即为纯语音，不能打开视频；视频会议可以关闭视频。
2、邀请成员：您可邀请您企业通讯录人员参加会议，受邀者可以在其客户端会议列表呈现相应的会议名称，不可邀请自己；
3、入会密码：若勾选“开启会议密码”（默认勾选），那么加入会议需输入6位数字密码，随机生成。
如何开会
手机打开SparkleComm应用程序，点击“电话会议”进入会议界面。
1、点击发起会议，选择语音会议/视频会议—开始会议，在此界面可以修改本次会议的名称，可以提前静音/关闭视频
2、点击“参会者”，点击右上角邀请成员图标，邀请的成员可以在云通讯录中选择，我的好友或手机用户中选择，如果选择手机用户，对方将以落地电话的形式接听会议
3、等待会议成员接听进入会议后，即可开会
4、会议结束，成员可以自行挂断或主持人直接结束整个会议
成员如何加入
方式一：会议中主持人邀请成员，成员接到会议电话直接接听即可加入
方式二：APP会议主界面，点击“加入会议”，输入会议ID和密码即可加入
方式三：会议主持人分享会议信息到你到SparkleComm消息中，直接点击“加入会议“即可
云是渴望实现技术堆栈现代化并确保从任何地方访问应用程序的企业的解决方案。然而，云的配置提出了哪个最好的问题——公共云、私有云还是混合云？探索用于云通信的公共、私有和混合云设置之间的差异，以确定最适合您的组织。
云是数字化转型的必需品
面向未来的运营是公司的首要任务。在世界运作方式发生近两年的混乱之后，您需要为接下来发生的事情做好准备。
要实现数字化转型，您需要采用云作为通信和协作工具。通过这样做，您可以满足现代业务的需求。其中包括：
改善客户体验
使员工能够通过易于使用的工具提高生产力
加强数据和网络的安全性
简化流程
如果没有云的力量驱动您的通信系统，您将难以提高效率和有效性。大流行期间基于云的SparkleComm统一通信使用加速。然后，企业通过迁移到云实现了如此多的增值收益。但是哪种云模型对您的公司最有用？让我们看看公共云、私有云和混合云的区别和优缺点。
公共、私有和混合云：差异和优缺点
云计算包含三个选项。
公共云
在大多数情况下，公共云是组织使用最多的。事实上，91%的公司使用公共云来存放应用程序和存储数据。使用公共云意味着您与其他企业“共享”它。但是，您的用户之外的任何人都无法访问它。
优点
公共云是最实惠的选择。
随着您的成长，可扩展性很容易。
它易于设置，您不必担心更新或安全问题。
三个领先的供应商具有高可靠性，因此停机风险较小。
它包括安全层，以确保数据安全可靠。
缺点
您几乎无法控制配置。
尽管高度安全，公共云仍然容易受到攻击。
随着业务的增长，成本可能会上升。
私有云
私有云是您拥有云但不共享它的云模型。受到高度监管的行业或企业通常依赖私有云。
不同之处在于您不与其他任何人共享它。许多企业出于多种原因倾向于这种方式，例如安全性或大量应用程序或数据。 私有云基础架构是您自己的，并且是高度可定制的，支持拥有专有应用程序的组织。
优点
它是专用的，因此您可以完全控制。
私有云支持任何监管要求。
它是高度可定制的。
扩展很容易，基础设施很灵活。
它在可靠性方面具有很高的性能。
缺点
设置和维护成本很高。
私有云管理需要 IT 专业知识，无论是在内部还是通过第三方。
由于高安全性组件，移动用户可能会面临访问挑战。
混合云
混合云就是它的名字所宣传的。它结合了公有云和私有云的优点。您可以使用此模型来分离应用程序和工作负载。大多数用户将最敏感的应用程序和数据放在私有端，而将不太安全的应用程序和数据放在公共端。
混合云的开发可能有点挑战。您需要适当的属性技术组件。一个主要的问题是两个云必须在同一环境中都可以访问。
优点
它比只拥有私有云更具成本效益。
您可以控制每个云中的内容。
您将享受双方的高可靠性。
它支持高安全标准的环境。
工作负载的可扩展性是有效的。
缺点
维护成本可能会破坏预算。
私有云和公共云必须兼容才能共存。
基础设施变得更加复杂，需要内部员工或第三方专业知识。
什么是最适合您组织的通信工具的云？
正确的云取决于您将如何使用它、您的具体要求、预算和维护它的能力。您需要定义您的云战略，以确定现在和将来哪个选项最适合您。
考虑以下几点：
您是否拥有控制、设置、维护和监控云的方法？
您对云的年度预算是多少？
哪些类型的应用程序和数据库将驻留在您的云中？
您是否需要从任何地方都可以访问云中的内容？
是否有任何监管或合规问题需要解决？
您的增长计划是什么，它如何与可扩展性和灵活性保持一致？
根据您如何回答这些问题，您将能够辨别哪种途径最适合您的SparkleComm云统一通信平台。无论您的行业或用户群如何，您在任何模型中采用云，都可以让您应对接下来可能发生的任何事情。
简单、安全且易于使用：SparkleComm云统一通信解决方案
SparkleComm云统一通信提供了许多优势，它可以立即影响您的团队的工作方式以及他们如何支持客户。在云中的一个地方拥有通信和协作工具对您的未来至关重要。通过SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）解决方案可以实现这一目标。
几年前，公司很少考虑视频会议。很高兴有一些先进的公司使用远程工作者。现在，它是企业拥有的最有价值的技术之一。随着向完全远程或混合工作的转变，视频会议解决方案必须满足当今的需求。
确定哪个平台适合您取决于各种因素——可靠性、安全性、功能、成本。一个关键的考虑因素是实施一些对你今天和未来几年都有效的东西。
在这篇文章中，我们将为您提供有关选择和部署视频会议软件的见解、提示等。
评估您的需求
在你去市场看看有什么可用之前，你会从需求分析中受益。您应该收集一组员工，他们的意见反映了整个公司。
您需要齐心协力确定您需要这项技术来提供和启用什么。尽管许多平台具有相似的特性和功能，但存在关键差异。在此评估中，您应该考虑以下问题：
可访问性：员工是否需要在任何设备上随时随地使用它？
预算：您愿意在解决方案上花费多少？
用途：您会将其用于公司范围的会议、较小的部门会议、网络研讨会、客户电话等吗？
特点：使该工具有价值的必备品是什么？
用户：你会有多少？预期的每月会议？
安全：您对这种沟通渠道有什么顾虑？
系统配置：它是统一通信(UC) 平台的一部分还是单个应用程序的一部分？
一旦你回答了这些问题，你就可以开始比较产品了。在这样做时，有一些关键的事情需要优先考虑。
视频会议应该提供简单的用户体验
视频会议最大的挫折之一是难以部署。您的员工、客户或其他用户不必是技术专家即可使用它。如果它很麻烦，人们就不会使用它。然后它没有带来任何价值并阻碍沟通和协作。
理想情况下，您会找到不需要培训的解决方案。幸运的是使用SparkleComm视频会议平台一键启动和加入会话只需要几秒钟。用户可以毫无问题地使用耳机或移动设备在他们的桌面上加入。演示产品时，您将了解SparkleComm的可用性。
虽然视频会议可以实现屏幕到屏幕的交互，但您要做的不仅仅是显示网络摄像头。在大多数会议中，您都需要向与会者展示文件。SparkleComm视频会议的屏幕共享允许这样做，提供与在会议室中投影屏幕相同的体验。
除了屏幕共享，SparkleComm得屏幕注释支持更好的协作。如果您需要处理文档或详细说明后续步骤，此功能非常有用。此外，具有注释功能使后续操作变得简单。系统实时捕捉笔记，会后，所有与会者都会收到一份副本。
集成提供简化的流程
另一个需要研究的领域是平台的集成能力。当解决方案提供这一点时，它可以使技术无缝地协同工作。根据您使用的工具，大多数视频会议解决方案如SparkleComm都可以与和其他应用程序集成，拥有连接程序的能力将为忙碌的员工节省时间。
提供价值的附加功能
还有一些附加功能并非所有平台都提供，但可能对您的业务至关重要。首先是记录会议然后共享和存储它们的能力。您可能想要记录对客户的采访，这样您就不会错过他们的意见。录制全体会议也是一种常见的应用，那些无法参加的人可以稍后赶上。
其次是转录能力，这在发生大量讨论的会议中至关重要。例如，您可能会就路线图和影响它们的因素召开产品营销会议。对此进行转录可以节省时间，并使每个人都可以参与会议而不是做笔记。
第三个是允许参与者控制键盘或鼠标的远程控制选项，这是增强数字协作的另一种方式。
安全不应该是事后的想法
当 2020 年视频会议加速时，不幸的是，出现了违规情况。因此，安全性应该是实现平台的优先事项。如果您处于医疗保健或金融等高度监管的行业，则尤其如此。请务必根据产品对法规的遵守情况和一流的数据安全措施来评估产品。
可靠性意味着一切
视频会议解决方案可以拥有所有的花里胡哨，但如果系统不可靠，它就没有多大意义。您不想面对掉线和重复的技术问题。它可以阻止使用并影响您在客户中的声誉。向供应商询问有关其正常运行时间可用性以及出现问题时提供的支持的问题。
视频会议在一起时效果更好
最后，您应该强烈考虑作为 UC 平台一部分的解决方案。这样一来，您沟通和协作所需的所有工具都在一个保护伞下。您将获得基于云的电话、聊天、文件共享、分析、在线传真等，这一切都来自一个供应商，一个价格。
在实施视频会议系统时，您需要一个能够检查所有框且易于使用且价格合理的系统。这就是SparkleComm所提供的。SparkleComm是一个出色的整体视频会议平台，价格非常适合小型企业。
统一通信即服务 (UCaaS) 远不止是一种有用的基于云的工具。它正在推动人们工作方式的重大变化。但是，如果您是这项技术的新手，这可能会让人不知所措。我们在本指南中解开了详细信息：它是什么、它是如何工作的，以及如何使用它为您的团队赋能。它是SparkleComm UCaaS ——每个企业都应该拥有的简化信息。
统一通信简介
有效的沟通工具是高效工作场所的心跳——无论团队位于何处。这就是SparkleComm统一通信背后的“原因”。借助支持聊天、语音、视频会议和其他通信和协作工具的单一SparkleComm统一工具，团队可以轻松交互、分享想法并保持专注，而不会出现非统一通信系统中内置的中断和低效率问题。
SparkleComm统一通信 (UC) 是一个在一个地方提供多种工具的平台。这些可以包括：视频会议、基于云的电话系统、聊天、文件管理、电子邮件、屏幕共享等等。
这些工具是集成的，因此数据在整个软件中是统一的。这使用户可以轻松连接并保持高效。无需切换应用程序或设备来启动不同的工具，一切都发生在SparkleComm这一个应用程序中。
UCaaS 与 UC
统一通信即服务 (UCaaS) 是一种云服务，该软件位于安全数据中心的云服务器上。
作为一种软件即服务 (SaaS) 模型，包括远程团队在内的所有员工都可以在任何地方工作。所有功能、工具和数据都在那里，无论某人是在旅途中、在家中还是在办公室工作。没有人被束缚在工作区来访问该软件。要使用SparkleComm UCaaS 解决方案，您只需在任何设备上登录应用程序并连接互联网，就是这么方便。
谁可以从 UCaaS 中受益？
采用基于云的、完全集成的业务通信工具的最明显原因是灵活性和远程工作。远程团队可以像在办公室一样工作。这可以在发生危机时提供更大的弹性和快速适应，就像世界经历了新冠疫情大流行一样。
借助SparkleComm UCaaS，您的企业还可以体验远程灵活工作环境的其他好处：
招聘与位置无关。您可以从任何地方找到人才，而不仅限于住在办公室附近的候选人。
您可以与其他雇主竞争。有关调查显示，大多数人更喜欢在任何地方自由工作，这可能是超过80%的公司领导者计划允许员工在大流行后至少兼职远程工作的原因之一。
远程工作具有成本效益。由于团队可以进行虚拟交流和协作，因此无需为商务旅行付费。如果您将一些员工转变为全职远程工作，您也可以减少办公空间。
如果您的员工大部分时间在办公室工作怎么办？
SparkleComm是一种让所有类型的企业都受益的解决方案，即使是那些拥有本地团队的企业。有了这种技术，员工就不必处理传统业务通信所带来的限制。
当发生停电或自然灾害时，运营不必停止。由于SparkleComm UCaaS 是一项云服务，因此您的团队仍然可以通过 Internet 连接随时随地接听电话、召开会议和协作。
糟糕的服务器性能不会减慢您的业务。云服务提供商通常提供近乎完美的可靠性。因此，您的团队将不必处理本地软件可能发生的服务缓慢、呼叫不清晰或其他中断。
过时的硬件绝不是业务连续性问题。当商务电话出现故障或计算机崩溃时，让员工重新启动和运行需要时间和金钱。使用SparkleComm UCaaS，因为所有相同的联系信息、存储的文件和工具都安全地存储在云服务器上，他们可以简单地从不同的设备登录。
使用SparkleComm UCaaS，任何人都不会错过任何一个节拍。
如何开始
开始使用统一通信即服务很简单，没有广泛的入职或冗长的设置过程。
劳格科技提供的SparkleComm是一个完全集成的解决方案，可以与您的 PBX电话系统无缝协作。功能包括呼叫分析、视频会议、团队聊天、文件备份和在线传真。该平台还与流行的商业应用程序集成，包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。
注册后，员工可以下载SparkleComm UC 应用程序的移动版和桌面版并开始使用。您可以远程管理服务。添加用户、更改权限和设置自动助理等操作可以在几分钟内完成；无需 IT 专业知识。当您需要帮助时，我们 24/7 全天候为您服务。
了解有关SparkleComm的更多信息，并通过 UCaaS 释放您的团队的潜力。
出色的工作始于出色的沟通，而在 SparkleComm即时通讯中，出色的沟通始于团队消息传递。
无论您需要拨打电话、加入视频会议，还是查找或共享文档， SparkleComm应用程序中的即时通讯功能都是您整个通信堆栈的中心。这是员工用来开始和结束工作日的应用程序。
让我们看一下一些必须了解的团队消息传递功能以及它们如何改进协作。
1.发送直接消息
为了快速清晰、签到和简单的对话，没有什么比直接消息传递的简单性更好了。
在SparkleComm 中，直接消息直观且易于使用。只需单击一下，您就可以向公司中的任何人发送消息或向整个组或团队发送消息。
2. 创建团队
轻松组建团队的能力是SparkleComm的核心功能之一。消息传递团队是一种将人们聚集在一起、集中对话以及文档和信息共享并保持一切井井有条的简单方法。
团队几乎可以为任何目的而工作。您可以为特定项目建立团队，作为特定业务部门成员的小组，或创建基于兴趣的小组，旨在将同事聚集在一起只是为了好玩。
3. 转发消息给另一位同事
使用 SparkleComm，传递文本、文件和链接非常简单。这使您可以在不丢失上下文的情况下快速共享信息。
4. 为消息添加书签
忙碌的团队不断地分享讨论和信息。但是，大量的沟通可能会带来挑战，在您需要时快速找到所需的信息。
只需单击一下，即可轻松标记团队消息中的重要信息以供日后参考。SparkleComm的此书签功能对于不是特定操作项的消息特别有用（使用任务来掌握这些消息）但您知道将来需要再次查看。
5. 搜索
搜索功能是在SparkleComm团队消息传递中快速找到所需内容的另一种快速方法 。
我们强大的搜索功能可以立即梳理您在聊天中说过或分享的任何内容。针对特定用户、团队和发布时间的过滤器可以帮助您更快地找到您正在寻找的内容。
6.创建个人文件夹
每个人都有自己保持井井有条的方式——在SparkleComm团队消息传递中，很容易按照您想要的方式设置您的对话。
个人文件夹提供了一种对您的对话进行分类的方法，因此它们对您来说是有意义和有用的：自定义和颜色编码文件夹名称，并重新排列任何文件夹中的文件夹、直接消息和收藏夹，所有这些都具有简单的拖放功能。
7.自定义您的左侧导航菜单
在左侧导航菜单中自定义选项卡的能力使您可以将想要的对话保持在您的指尖。只需拖放即可对您的标签进行排序，但您希望它们出现。
繁忙的日程安排意味着有时并非团队的所有成员都可以参加会议。但是，直接与同事直接共享SparkleComm视频会议记录的能力可以帮助团队中的每个人保持最新状态。
9. 附加智能手机图库中的视频
人们可以越无缝地共享信息，就越容易保持一致。直接从您的智能手机立即将视频附加到SparkleComm即时通讯应用程序的能力通过消除复杂的额外步骤使共享变得容易。
10. 从云存储或移动设备共享文件
由于某些文件很大，并且需要从任何地方访问内容，企业已经开始依赖基于云的存储解决方案。 我们可以轻松地从您的移动设备单击直接共享这些流行平台上的文件。
您的数字工作空间
这些功能只是使SparkleComm即时通讯应用程序成为您随时随地工作的一小部分示例。如果您还没有，请务必在此处下载SparkleComm即时通讯桌面和移动应用程序。
过去的两年对教师来说是艰难的。2020 年 3 月突然转向在线和混合学习，促使人们对该专业进行了全面重新评估。
教师们现在正经历着前所未有的倦怠。面对逆境的一种方法是拥抱成长心态。拥有成长心态的人认为，他们的技能可以通过努力工作来提高，拥有成长心态意味着你要为自己的成功负责。
有了成长的心态，大流行教学的艰辛变成了一个需要克服的挑战，而不是一个不可逾越的问题。通过专注于提高你的技能，而不是你的问题，你可以找到成功。拥抱混合教学而不是避免它。
如何采用成长型思维
要采用成长心态，请考虑采取以下5个步骤：
1.采用现代技术
技术不断变化的本质可能会让你停下来，迫使你走出舒适区。与其将技术视为敌人，不如在您的脑海中将其重新定义为一种特别适合支持成长型思维方式的工具。
最新的教育技术可以帮助您扩展您的技能并成长为一名教育工作者。更好的是，精心设计的教育技术可以使成长过程变得容易。例如，SparkleComm在线视频会议平台可以提供一个安全的工作空间，将学生、教师和校园社区聚集在一起。
借助团队消息传递、电话、视频会议和呼叫中心等功能，SparkleComm让您与其他教育工作者和支持人员保持联系。同样，这个混合学习平台为您的虚拟教室提供动力，让您与学生保持联系。使用 SparkleComm统一通信平台，您几乎可以在任何地方进行教学。
熟悉所有教育技术工具并花时间学习可用的工具是培养成长心态的好方法。
认识到所有值得做的事情都需要时间，拥抱耐心可以通过鼓励坚持和保持目标现实来帮助您采用成长心态。当你有耐心时，你就能坚持不懈地工作，真正的成功来自坚持不懈的努力。
通过接受耐心，你采取了现实的心态。当你承认即使是小目标也需要时间，这可以防止你一次承担太多。最后，小而现实的目标更有可能成功。
我们大多数人都生活在我们的舒适区，但这并不是真正的成长发生的地方。采用成长心态意味着离开舒适区并进入成长区。
你对工作的态度决定了你所处的“区域”。你可以想象自己陷入了三个不同的区域：
在舒适区，你可能有一定的心态：我目前的知识和技能已经足够了；我所拥有的工具就是我所需要的；我的团队不再需要任何帮助。
采用成长的心态，稍微走出舒适区，就会带你进入学习区。在这里，你有不同的态度：我应该为自己设定挑战；我应该寻求额外的培训或指导；我可以准备新的课堂活动。
成长区的特点是你的思维方式产生的行为：外箱思考、设定新目标、给予和接受反馈。
想想你现在大部分时间都花在哪个“区域”。您可能会在生活的不同方面陷入不同的区域。如果您的工作一直落入您的舒适区，请考虑采用新的态度来促成增长行动。
设定目标很容易。设定好的目标更难，那些你会真正完成的目标。设定错误的目标是失败的主要原因之一。
要设定好的目标，请考虑使用SMART指南：具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的。
通过牢记确切的目标，制定特定的目标可以使您步入正轨。模糊的目标导致不一致的行动。可衡量的目标为您提供了一种确定您是否成功的方法。如果没有可衡量的目标，您可能会在取得真正成功之前退出。设定一个可实现的目标可确保您能够真正完成任务。它还迫使您在考虑成功的因素时要现实。相关的目标使您步入正轨。否则，您可能会发现自己正在处理与您的目标无关的任务。有时限的目标可以让您按计划进行。如果没有某种时间表，很容易永远推迟行动。
反馈对双方都有帮助。您从提供反馈和接收反馈中学习。大多数人不想收到反馈的主要原因是他们害怕被评判。但是这种恐惧是让你处于舒适区的原因，超越它将导致成长心态。
考虑如何在课堂上提供和接收反馈。您可以对学生进行匿名调查，以了解他们认为从哪些活动中学到的最多。你也可以请一位老师观察你的课一个小时并做笔记。
使用SparkleComm支持您的成长心态
成长心态可以帮助您将挑战转化为机遇。让你的目标是走出你的舒适区，拥抱耐心，并使用正确的工具提高你的沟通技巧。
SparkleComm统一通信可以通过提供更有效地与同龄人和学生沟通和协作所需的沟通工具来支持您保持成长心态的目标。SparkleComm统一通信平台提供团队消息传递、电话、视频和呼叫中心功能——所有这些都在一个方便的应用程序中，提供随时随地的安全访问。SparkleComm是混合学习的值得信赖的在线教育平台。
统一通信即服务 (UCaaS) 将您的所有通信工具集中在一个保护伞下。SparkleComm UCaaS 的商业案例很明确。它简化了通信，并且作为一种云解决方案，可实现更轻松的扩展、更大的灵活性和高级安全性。
采用SparkleComm UCaaS 的企业获得所有这些好处的成本低于您通常为不同的系统和本地企业电话服务支付的费用。敏捷和超实用的SparkleComm UCaaS 解决了组织今天面临的许多业务通信挑战。让我们深入探讨基于云的SparkleComm统一通信支持业务目标的一些关键方式。
SparkleComm UCaaS 商业案例
现实情况是，贵公司所依赖的通信工具将影响业务成功。从与客户建立更好的关系到简化的云转型，借助正确的SparkleComm技术，您和您的团队拥有蓬勃发展所需的一切。
业务目标 #1：改善客户体验
随着我们进入 2022年，客户体验 (CX) 提供切实的利益和差异化业务，仍然是我们的首要任务。根据相关研究，人们愿意为具有卓越 CX 的产品和服务支付高达16%的溢价。与此同时，糟糕的体验正在将客户赶走。17% 的人会在一次糟糕的体验后离开，近 60% 的人会在多次体验后放弃一个品牌，即使他们喜欢该产品。
SparkleComm UCaaS 使用户能够提供更好的体验，因为他们可以与客户进行实时交流。借助SparkleComm远程音频、视频和聊天功能，员工可以随时随地回答问题并解决问题。
您还可以将SparkleComm UCaaS 解决方案与您的客户关系管理平台以及其他客户服务和销售管理工具集成在一起，将您需要的所有数据汇集在一起，从而更好地为您的客户服务。
因此，客户知道他们可以随时寻求帮助，并且他们的顾虑会很快得到解决。这可以建立客户忠诚度并减少客户流失，从而帮助您的企业增加收入。
业务目标 #2：打造灵活的工作环境
自新冠疫情开始以来，许多企业都更加关注工作灵活性。在 2020 年的大部分时间里，很大一部分员工都在远程工作。现在，雇主和雇员都看到了维持远程或混合工作模式的好处。
显然，员工重视决定在哪里工作的能力，这意味着实施混合工作模式的雇主能够更好地留住人才。除了这种商业利益之外，远程工作人员的工作效率似乎并不比他们在办公室的工作效率高。
挑战一直是：如何快速转型为混合型公司？当员工分布在不同的地方时，您将如何继续工作？
SparkleComm UCaaS 使远程通信成为可能并且高效。无论用户是在家、在办公室还是在其他任何地方，他们都可以参与视频会议、安全地共享文件、接听商务电话、回复聊天对话等等。
更好的是，用户可以通过一次登录访问他们需要的所有工具，从而帮助简化通信和消息传递。最终，借助SparkleComm统一通信，您可以成为一个灵活、以员工为中心并随时准备适应的随时随地工作的组织。
业务目标 #3 – 实施云转型
当今大多数公司都在使用某种类型的云技术。但是，完全迁移到云端是另一回事。
尽管依赖云技术有很多好处，但如今只有大约一半的企业数据存储在云中。
为了实现所有业务优势——降低 IT 成本、提高运营效率以及更好地支持和访问分布式劳动力——组织需要将他们的数据和系统迁移到云中。如果您没有 IT 资源来处理它，或者没有适当的策略来确保您做出明智的云转型决策，这可能会很困难且成本很高。
借助SparkleComm UCaaS，您可以轻松地将通信系统迁移到云端。要实现这一点，请与帮助您进行迁移的云提供商合作。一个好的提供商会创建一个自定义迁移计划，将您现有的用户和数据迁移到云中，而不会中断您的业务。
他们还将提供 24/7 全天候支持，因此当出现问题时，您始终可以联系到训练有素的 IT 专家。这使得即使是小公司也可以使用先进技术，而无需投入大量资源进行转型。
事实上，改用SparkleComm云电话和统一通信可以节省成本。公司在切换到统一解决方案时消除了多余的 IT 支出，可以节省25%的软件成本。
借助SparkleComm UCaaS 实现您的业务目标
SparkleComm统一通信使员工可以在任何地方提高工作效率。他们可以更好地为客户服务，并且可以轻松地使用统一的数据和消息传递工具进行协作。
对于很多中小型企业而言，采用SparkleComm UCaaS 也是云转型之旅的重要基础步骤。借助简化迁移和入职流程的提供商，这是一个无忧无虑的过程。从金融服务公司到医疗保健，所有组织都在SparkleComm UCaaS 的帮助下实现业务差异化并推动增长。
本篇文章将帮助您成功实施呼叫中心管理策略。
1. 制定计划。
就像在每个管理策略中一样，计划是员工绩效的关键。呼叫中心处理大量呼叫和多方面的流程；因此，一项计划将简化这些挑战。
在这个计划中，你应该从你想去的地方开始——为呼叫中心制定愿景和日常目标，使你能够在实现目标的同时提供出色的客户体验。定义具体和可衡量的目标也将帮助您衡量绩效和进度。它还将帮助您的代理了解他们的工作目标，并为他们提供以目标为导向的愿景。
2. 雇佣最好的员工。
对于成功的呼叫中心管理来说，雇用具有合适技能的人来完成这项工作至关重要。SparkleComm 呼叫中心座席需要具有天生的客户服务能力、同理心、良好的倾听技巧、有效的沟通技巧、出色的记忆力以及积极主动和解决问题的态度。
3. 优先考虑员工敬业度和授权。
聘请SparkleComm 呼叫中心座席是拥有一个团结而成功的团队的第一步，但同样（如果不是更重要的话）让这些人有动力通过最具挑战性的任务保持最佳状态。无论您在哪个行业，敬业的员工都会让客户满意。敬业的座席可以建立牢固的客户关系。
您可以采取以下措施来保持团队的参与度：
提供持续不断的培训。 为您的代理提供正确的工具来完成他们的工作。持续培训可帮助座席感到有能力解决最复杂的问题。借助触发点击指导工作流程，您可以提供情境化的上下文，帮助您的座席开发新技能并绘制出一条通往最佳绩效的道路。
保持沟通渠道畅通，并为您的座席提供透明的反馈。 让您的代理觉得他们可以在需要时向您寻求支持。确保他们愿意让您知道什么是有效的，以及可以以不同的方式完成什么。对建议持开放态度。让您的SparkleComm 座席以同理心和真实的方式了解他们如何改进工作。
创建参与活动。为更非正式的对话（例如头脑风暴会议或团队欢乐时光）安排时间，让您的SparkleComm 座席感觉他们是团队的一员，并且如果他们想分享一些东西（例如建议、投诉等），他们就有发言权。
呼叫中心的离职率往往很高，但如果你重视和欣赏你的员工，他们更有可能留下来。营造一个让员工感到被重视的环境——代理人获得有竞争力的福利和薪水，并使用他们成功所需的所有工具获得积极的工作体验。
促进同理心比看起来更重要。客户可以感受到与他们交谈的人是否关心他们和他们的问题。您应该从团队互动和客户服务的第一刻起就促进同理心。以身作则，将同理心作为与代理人关系的核心价值，他们可能会对客户采取同样的做法。 人工智能支持的语音和文本分析工具可以帮助您的SparkleComm 座席通过自动查找对话时刻、主题以及客户意图和情绪来与客户建立融洽的关系，从而创造无摩擦的客户体验。
5. 确保适当的劳动力调度和预测。
在呼叫中心工作可能会非常有压力，并很快导致压倒性的感觉。这就是适当的日程安排的用武之地。让您的员工有足够的停机时间来充电和重新集中精力，确保您的客户得到他们期望的耐心和友好的服务。
您的呼叫中心运营的成功取决于您的客户体验——这与您的SparkleComm 座席的表现密切相关。为了实现您的目标，您必须确保不会出现人员缩减或人手过多的情况。
如果来电或交互的数量高于座席的数量，客户将不得不等待更长时间才能解决他们的问题。它将影响您最重要的 KPI，例如服务水平、平均等待时间 (AWT) 和客户满意度 (CSAT) 水平。另一方面，如果您的呼叫中心人满为患，您的座席会感到沮丧并最终离开。这就是为什么确保正确的劳动力调度和呼叫中心预测如此重要的原因。
呼叫中心预测是一项责任重大的任务——记住某些因素很重要，例如高峰期、员工能力和可用性等。在这种情况下，拥有劳动力管理(WFM) 解决方案可以产生重大影响。WFM 解决方案使预测过程变得简单快捷，允许您为每个团队成员分配班次并优化您的劳动力。
6. 客户交互的智能路由、报告和分析。
技术在呼叫中心管理中起着至关重要的作用。作为呼叫中心经理，您只是管理许多SparkleComm 座席的一个人，而技术可以帮助您跟踪每个座席的客户互动。
如今，有全渠道平台可以监控您的座席和呼叫中心的整体绩效，同时为您的座席提供提供更好客户体验的工具。
7. 创建以客户为中心的文化。
如今，客户拥有关于同一产品或服务的各种信息，并且随着互联网的兴起，他们可以从任何他们想要的地方进行购买。有了所有这些选项，客户体验将成为您的竞争优势，这使您的呼叫中心成为您业务的关键优势。
客户期望高质量、快速的服务和持续的可用性。语音和聊天机器人等附加技术是满足客户期望的途径。它们可帮助您确保快速、可访问和自主的客户服务，缩短响应时间并主动吸引客户。
有了所有的知识、技能和技巧，您就可以将呼叫中心管理提升到另一个层次。
重要的呼叫中心管理技能。
是什么造就了成功的呼叫中心经理？既然您确切地知道在管理呼叫中心时可能承担的责任，您可能想知道您需要哪些技能才能在这项工作中取得成功。
成功的劳动力管理对管理者有很多要求，他们应该具备一套技能来面对这种环境中可能出现的压力和压力。此人不仅要对代理商负责，还要对客户负责，这就是为什么拥有具有客户服务知识和经验、高情商、强大的沟通和解决问题能力的人很重要的原因：
1. 对客户服务的深刻理解。
呼叫中心经理必须是客户服务方面的专家。作为经理，您可能不会每天与客户互动，但您必须有能力在需要时这样做。当电话出现问题时，或者如果SparkleComm 座席与沮丧的客户作斗争，您将成为介入并找到最佳解决方案的人。
同样重要的是，您有知识来培训您的代理如何提供出色的客户支持。客户满意度对于呼叫中心的成功至关重要，作为领导者，您必须确保您的SparkleComm 座席能够处理最困难的呼叫。
2.情商。
尽管技术技能非常重要，但如果您没有能力管理自己的情绪并在压力情况下保持清醒的头脑，那么它们还不足以让您取得成功。管理者需要创造一种积极的文化，并以身作则，成为值得信赖的人物。
对你来说，“阅读房间”并以冷静、合理和有意义的方式处理压力和问题是很重要的。您需要向您的代理人展示同理心、诚实和正直。这将帮助您与团队建立信任并改善客户关系。例如，在季节性高峰期间，您必须帮助数十名SparkleComm 座席处理难缠的客户，同时保持较短的呼叫等待时间。即使您面临着很大的压力和压力，您也需要情商来帮助您的SparkleComm 座席提供一致的客户体验。
3. 开放高效的沟通。
开放和高效的沟通不仅是您必须掌握的技能，也是您的代理人必须掌握的技能。能够与您的座席进行公开透明的沟通，同时尽可能高效地传递信息，这将是您呼叫中心顺利运营的关键。
定期与您的代理沟通。找出他们是否有问题，或者他们是否需要在工作中做到最好。这将使您能够获得有关您的流程的反馈以及关于哪些方面可以做得更好的建议。这也是一个机会，让SparkleComm座席就他们在交互过程中一直在处理的重要客户问题获得反馈。
最重要的是，确保您与您的代理之间的所有通信线路都保持畅通。
4.解决问题的心态。
作为呼叫中心经理，您需要不断解决问题——您的SparkleComm座席可能会遇到技术问题或感到沮丧，您的客户可能找不到他们正在寻找或难以处理的答案——而在高峰期，这种情况会发生更多经常比以往任何时候。您的责任是在问题失控之前找到问题的根源和最佳解决方案。