归档: January 2023

我们都有不切实际的想法。我们梦想着新的明天，并改善我们今天的生活。我们所做的一切似乎都有一种技术动力:从通过手机在手掌上全天候实时在线访问，到为我们所有人工作的企业提供无数的产品或服务。

这场数字革命要求采用新的态度、新的流程，并对可能性有新的理解。但是，最重要的是，它需要云——曾经最神秘，但现在无处不在的全球超大规模计算系统，现在世界运行在其之上。

从中小企业到跨国企业;企业当前和未来的工作流程都依赖于它，但可以选择一种风格:公共、私人或混合。做对了，所有的员工利益就开始源源不断。

云是一切的关键——24/7/365混合工作，多个通信渠道的始终在线部署，数据主权和完整性，以及从资本支出到运营支出的财务变革，或按用户付费。SparkleComm企业级云统一通信解决方案涵盖了所有基础功能。

这同时也关乎高可用性、弹性和合规性。企业有自己非常具体的挑战和要求，他们选择的云必须解决这些问题。一种方法并不适合所有人。选择得当，企业就能够为客户和员工提供服务。

双方对计算和通信的要求都是一样的:速度、功能、规模、质量、安全性和易用性。来自用户和客户的压力，我们需要即时解决潜在问题。

从劳动力的角度来看，对混合工作的需求引发了新的需求和要求，如提高技术能力、机动性、灵活性和心理护理。员工希望多模式协作，如电话、短信、视频会议和网络研讨会;他们希望在“任何端点，任何地点，任何时间”的基础上都能完成协作。最后，他们希望能够自主决策、灵活的时间管理以及易于管理但有效的功能部署。

从客户的角度来看，企业想要的品牌参与度和忠诚度来自于提供24/7/365的可用性、高质量的数据安全和合规、智能而迅速的入职和出色集成的客户关系管理流程。云为这一切提供了动力。

SparkleComm云统一通信解决方案为客户的预算、时间框架和个人目标提供了一系列解决方案:多租户公共云;单实例私有云;多实例私有云;混合云(协作+内部PBX);基于云的统一通信即服务集成平台。

高性能低资源消耗，既有投资保护，投资回报率高，安全性和可用性高。至关重要的是，SparkleComm还促进了基于云的技术与现有IT环境的集成，尤其是对于热衷于利用现有资产的企业而言。

SparkleComm统一通信是一个开放的api平台;它是垂直集成的端到端解决方案;业务流程中的实时通信集成;人工智能和机器人的集成，以自动化和优化流程;以及针对紧急情况或特定场景的工作流集成。

在客户关系管理方面，SparkleComm统一通信解决方案拥有多媒体呼叫中心、视频会议，以帮助劳动力培训和采用;以及与基于云的支持和维护服务的平稳集成。

这就是SparkleComm统一通信平台的不同之处，因为其他供应商经常迫使客户选择一个专用选项。这也意味着客户可以保护他们现有的投资，根据他们的特定需求和要求选择最合适的模型，并在业务发展需要时从一个模型转移到另一个模型。

SparkleCommVoIP（互联网语音协议）比传统的电话服务更有优势，这一领域的服务提供商不仅仅提供电话通话。在传统电话中，语音通信是通过模拟线路供电的。VoIP相反，用户可以在任何计算机上使用SparkleCommVoIP解决方案，因为它们基于开放标准。

任何有互联网连接的人都可以使用SparkleComm VoIP技术拨打电话，而无需使用本地电话服务。如果Wi-Fi信号很强，就不需要以太网连接，而且实现这一功能的价格仅为传统电话系统的一小部分。SparkleComm VoIP比传统的固定电话更加灵活和移动友好，因为它不需要内部专用分支交换(PBX)系统。

SparkleComm VoIP电话是如何工作的?

PBX将内部电话扩展连接到公共电话网络，但安装和维护PBX的成本通常很高。

多亏了SparkleComm VoIP技术，传统的电话服务现在可以通过使用分组交换协议的计算机网络提供。在分组交换的VoIP环境中，语音信号以数据包的形式传输。任何兼容SparkleComm VoIP的网络都可以携带VoIP报文，包括局域网(LAN)。

下面的步骤解释了它是如何工作的:

首先，手机连接到局域网中的路由器或交换机。用户拨打号码时，话机通知VoIP服务提供商与对方联系。然后通话建立，服务提供商交换IP话机发出的数据包。然后，这些数字信号被SparkleComm VoIP电话转换回可听到的声音，使用户能够进行对话。

SparkleComm VoIP呼叫的特征

以下是SparkleComm VoIP电话系统的功能，这些功能将使企业受益:

会议功能——你可以设置VoIP有多条线路进来，并有能力与任何人进行电话会议。SparkleComm VoIP电话系统除了电话会议外，还允许用户在日历、文件、聊天消息、共享演示文稿和桌面屏幕上进行交流和协作。

自动座席——自动座席可以被编程为下班后的电话，假期，或当正常的办公室工作人员不可用时给出具体的指示。

通话录音——SparkleComm VoIP系统允许用户快速轻松地记录通话，并将其保存为音频文件，以便稍后播放。

呼叫提醒——该功能在特定呼叫进入时向授权工作人员发送电子邮件通知。用户可以通过建立呼叫标准来改进呼叫通知功能。

SparkleComm VoIP 电话系统的主要优势

管理单个IP网络——SparkleComm VoIP使用您公司现有的IP网络来拨打和接听电话。用于互联网接入的数据线与用于SparkleComm VoIP电话服务的数据线相同。这使得企业可以管理单个IP网络，而不是两个独立的网络(数据和语音)。

可伸缩性——IT人员可以随着业务需求的变化快速扩展SparkleComm VoIP系统。员工的增加不需要购买或租用新的电话线。使用SparkleComm VoIP系统，企业只需为他们需要的用户付费。

节约成本——使用SparkleComm VoIP，用户可以拨打长途和国际电话，而费用仅为传统电话服务的一小部分。它还消除了对单独的语音和数据网络的需求，节省了安装和维护费用。

提高了生产率——SparkleComm VoIP电话系统可以提高员工的工作效率。企业可以通过SparkleComm VoIP将呼叫前转、来电显示和语音邮件添加到他们的电话系统中，以帮助员工提高效率和生产力。

SparkleComm VoIP是一项成熟的技术，它允许任何人在互联网上打电话。随着宽带的发展，SparkleComm VoIP已经成为客户和企业类似的电话服务的明确选择。

在2022年，我们看到应用人工智能开始对会议体验、客户体验和座席协助做出有意义的贡献。我们看到统一通信开始渗透到相邻的空间，如事件和元宇宙，API继续集成到我们工作的每件事和每一个地方。变化是不断的，2023年也不例外。

那么，当我们开始2023年的时候，新的一年会发生什么变化呢?以下是一些趋势看法:

客户服务自动化——使用数字渠道和对话智能，将从创新者发展到早期采用者，但不会取代语音渠道。如果客户的问题太复杂或对自动交互来说太令人沮丧，他们总是希望能够直接与座席对话。

我们将看到对数字渠道和以语音为中心的SparkleComm呼叫中心平台的需求，以及使用会话智能增强客户支持的热潮。

集成创新——在过去的几年里，传统统一通信供应商之间的差异很小。大多数行业几乎一致地转向了平台功能。因此，在2023年，我们应该会看到一些这样的提供商推出一系列集成，将统一通信及其创建的数据放在人们工作的地方。这将实现连接，实现无缝工作，并实现新的指标。

面对这个市场的不断挑战，差异化对于企业通信供应商的生存至关重要。要么创新，要么死亡，但要在对客户重要的地方创新。我们将在行业中看到大量的创新，围绕着在工作和客户服务方面提供可用和可操作的数据，这将使智能、连接的体验成为那些能够有效实现这些数据的供应商的决定性区别。

人工智能——在2023年，我们将看到更多关注部署各种人工智能功能的最佳方式，以确保良好的用户体验。人工智能的最佳实践将会越来越多，因为企业会从其他人那里学习什么可行，什么行不通。企业将更加深思熟虑地考虑如何推出人工智能，确定最佳用例，并为员工和客户提供更好的体验。

优秀的以客户为本的用户体验至关重要。人工智能将越来越多地嵌入统一通信和呼叫中心中，例如嵌入人工智能的SparkleComm统一通信平台就可以帮助用户缩小获取信息和通信之间的差距，这将带来更好的结果和更富有成效的决策，这将改变员工和客户的体验。视频会议中的人工智能才刚刚开始，要想让它显示出真正的价值，就必须用它来解决更难的问题。抄写很好，但会议笔记更好。因此，人工智能不仅在会议期间使用，而且在会前和会后使用也会让人感到非常兴奋。

整个科技行业已经认识到，为人工智能而人工智能不会让任何人变得更好。我们已经跳过了会议疲劳的讨论，这很好。生活中我们都需要少些疲劳。但该行业确实也应该有更高的抱负。在SparkleComm视频会议中更好地应用人工智能不仅会缩短会议时间，还会使会后行动更容易、更有条理。

微视频——微视频将在2023年兴起，随之而来的是用户生成的短视频内容以及随之而来的评论。微视频的用例围绕着学习和交流。对于学习来说，正确的视频可以让人们了解如何安装产品，或者让技术人员了解如何修理产品。在沟通方面，微视频是员工敬业度的关键组成部分。

我们都看过来自不同平台的视频。我们已经看到了很多编排舞蹈和小狗小猫的视频，但员工和客户都对快速修复视频和微指令做出了反应。微视频应用于我们工作和交流商业信息的方式在未来会非常有趣。尤其是当混合工作在这里，人们在不同的时间表上工作的时候。微视频可以在全球混合环境中实现更简单的异步业务通信。

元宇宙——元宇宙在2022年达到顶峰，炒作将在2023年继续减弱，但与游戏等过度炒作的应用程序相比，元宇宙中的视频会议将开始显示出投资回报率。

时间会告诉我们关于元宇宙的一切。要让它在视频游戏之外蓬勃发展，就需要更广泛地部署5G边缘计算实例，并围绕特定行业(如医疗保健、零售、制造等)构建用例。这是一种过度炒作，但这可能掩盖了该平台的实际潜力。元宇宙显然很重要，但在我们看到任何真正的商业应用之前，可能还需要几年的时间。

从一开始，SparkleComm就专注于简化业务通信，SparkleComm统一通信将通信从本地转换到云，并将所有的对话放在一个地方。客户永远不应该忍受多个应用程序之间的来回的切换，应该期望在一个应用程序中拥有消息、视频和电话的统一体验，并且还有机会紧密集成呼叫中心，以获得统一的统一通信和呼叫中心组合体验。

这些都是好兆头。SparkleComm统一通信系统提供了巨大的价值，我们将继续看到SparkleComm统一通信在不断变化的环境中处于有利地位，并与2023年及以后的趋势保持一致。

VoIP代表互联网协议语音，该技术自1993年以来一直存在，使公司能够节省资金并提高生产力。

VoIP是一种允许您通过局域网而不是通过传统电话服务传输来自企业的电话呼叫的方法。因此，与标准电话服务相比，使用SparkleCommVoIP的公司可以降低成本，提高客户满意度和更大的灵活性。以下是企业应该立即开始使用VoIP的一些主要原因。 降低电话成本

企业希望实施VoIP服务的主要原因之一是避免为电话系统支付高月费。使用VoIP服务意味着企业可以通过建立更便宜的每分钟基于速率的连接而不是传统的固定电话连接来降低电话成本。

通过语音信箱增强客户服务

当一个人打电话给您的公司并且无法联系到特定的人时，VoIP技术允许他们通过语音邮件留下笔记，以便他们试图联系的个人将收到消息。此功能对于与客户保持联系至关重要。请记住，当客户感到被忽视或独自一人时，它会极大地影响您企业的声誉。

提高员工生产力和敬业度

VoIP技术在员工生产力方面提供了真正的价值。例如，使用现代互联网协议的员工可以进行视频会议、在线会议、网络研讨会和演示，从而提高员工敬业度。此外，不同国家和不同地区的员工可以访问公司资源并无缝协作。

SparkleCommVoIP技术使企业能够削减电信费用，同时提高生产力并减少对现场技术支持的需求。VoIP是升级商务电话服务并使其更高效的简单方法。此外，SparkleCommVoIP为客户提供了具有成本效益的增强体验，使其对企业主具有吸引力。

事实证明，视频会议对我们大多数人来说都是不可或缺的。视频会议让我们可以更合理的安排事情，而不必做出任何妥协。节省成本/时间和灵活的工作时间表是我们所知道的一些优势，但视频会议软件提供的好处远远不止这些，尤其是对于教育行业。在这里，我们以学生视角探讨了SparkleComm视频会议软件的一些好处，这得益于基于VoIP的技术。

视频会议对学生的优势

1.节省时间、金钱和能源

通过视频会议提供在线课程和辅导，几乎完全消除了往返校园的需要。更重要的是，提供食宿和物理课本是获得有价值的教育所需的费用。学生无论身处何处，都可以借助SparkleComm视频电话会议软件加入在线课堂，电子书被证明是一种多功能的替代品，可以存储在云端，也可以从任何设备访问。

2.灵活的学习时间

通过SparkleComm视频会议进行课程所节省的时间可用于各种其他承诺和学校/生活平衡。这包括能够在上学的同时工作，花更多的时间学习，或者利用机会花更多时间陪伴亲人。

3.记录和复习课程

在传统的课堂教学中，如果你缺席了一堂课，你最多能从同学的笔记里获得知识点。通过视频会议技术（视频网络会议软件），整个会议都可以录制下来，并在以后进行回顾，以确保您即使错过了一节直播课，也能及时了解课程和学习情况。

4.从世界任何地方获得优质教育的机会

通过视频会议公司提供的在线课程为世界各地的数百万学生提供了机会，他们无法在自己选择的大学/学院实际上课，也无法从他们无法负担的机构学习。由于严格的移民和签证法，其他人可能会错过高等教育。通过SparkleComm视频会议程序和基于视频的在线辅导，这些变量都不会影响学生追求梦想教育。

统一通信（UC）在业务对话不断变化的环境中为公司提供了难以置信的敏捷性、可伸缩性和灵活性。然而，为了充分利用统一通信环境提供的全部好处，公司需要正确的策略来部署统一通信工具并自动化转换。UC领域中的自动化不仅仅是许多大型企业的一个良好的解决方案，而且是维护高效的团队成员网络的关键部分。

如果使用得当，自动化可以帮助简化员工的入职和离职过程，增强员工体验，并实现快速转型。正确的工具和策略还可以让公司利用混合和远程工作趋势，实现零接触配置和部署。

UC成功部署和自动化的步骤

虽然自动化UC环境的各个方面可以为业务领导者带来许多积极的好处，但实现正确的工作流和管理UC环境对初学者来说也是一个复杂的过程。

对于大多数公司来说，成功实现UC部署和管理自动化的第一步将是为数字化转型团队的需求选择正确的UC解决方案。这意味着评估数字劳动力的特定沟通和协作需求，并将这些需求与可用的UC解决方案相匹配。例如，SparkleComm是现代环境中最受欢迎的统一通信平台之一，在一个易于使用的环境中为用户提供各种生产力工具、通信应用程序和创新功能的组合。

一旦公司选择了他们的UC产品，下一步就是找到管理和自动化部署、开发和员工授权的方法。

步骤1:投资数字化工作场所管理

为了支持混合和远程工作世界中不断发展的团队，公司需要摆脱动手部署、供应和管理战略，转向更加数字化的方法。UC自动化，特别是数字工作场所管理解决方案可以帮助解决这一问题。

数字工作场所管理平台为公司和业务领导者提供端到端的环境，在这里他们可以聚集各种UC供应商、集成和工具。这些一体化的生态系统为公司提供了对统一通信环境的集中控制，而不是要求他们使用多个管理门户和系统。

其结果是一个更全面、方便和可重复的解决方案，用于在任何环境中部署和配置通信工具，无论需要支持多少员工。数字化工作场所管理平台使企业保持敏捷和灵活，提供可定制和集中的解决方案，以保持整个生态系统的可见性。企业可以利用基于角色的访问控制，以确保中央IT团队可以分配限制并控制整个UC网络。与此同时，单个业务单元可以保持对其独特环境的日常使用的自主权。

步骤2:利用自动化管理

有效的数字化工作场所管理工具不仅可以让公司更好地控制UC解决方案的部署和供应，而且还可以提供一种自动化各种复杂任务的方法。现在大多数统一通信平台由多个应用程序、接口、供应商、方法和管理工具组成。

具有内置自动化管理的数字工作场所管理解决方案为公司提供了一种方便的方式来创建用于供应和团队控制的工作流。例如，SparkleComm统一通信自动化产品套件允许企业利用复杂的工作流程，为其业务量身定制，而不需要复杂的编码。

SparkleComm统一通信解决方案对UC空间的操作控制面板进行了虚拟化，因此专业主管、管理员和团队领导可以管理、协调和优化服务交付。用户可以使用快速方便的工具调整底层模型、工作流和模板来满足他们的需求。

敏捷框架甚至可以确保任何针对客户的调整或集成都不会损害公司维护其通信架构的能力。高度敏捷的框架可以快速适应任何业务，并最大限度地减少手工工作量。

步骤3:保持良好的易用性

最后，公司可以使用数字工作场所管理工具来保持非凡的用户体验和生产力。可定制的界面和管理门户允许公司精确控制每个团队成员或组在生态系统中可以做什么，将合规问题保持在最低限度。

SparkleComm统一通信自动化生态系统具有灵活的界面选项，允许用户根据业务需求选择管理工具。公司可以将其组织结构映射到协作平台的需求。甚至还有一个终端用户控制的自助服务解决方案，这样每个团队成员都可以个性化他们的功能、服务和设备。

正确的数字工作场所管理工具不仅可以显著改善部署和管理UC解决方案的体验，而且还可以确保公司能够按照自己的节奏适应和发展。在该平台中，业务负责人和非技术管理员可以在他们选择的任何时候创建新的工作流并实现集成。

使用数字劳动力管理解决方案的好处

为部署和供应实现全面的SparkleComm UC自动化解决方案似乎很复杂。然而，使用正确的工具和服务，如数字劳动力管理平台，公司可以快速加速迁移，避免中断，并在引入新团队成员时保持服务的连续性。

在UC解决方案中管理一系列多供应商应用程序和服务可能会变得复杂，需要高度技术和集中的IT管理。这带来了许多不必要的成本，并延误了日常的管理。SparkleComm统一通信系统将所有这些复杂性收集到一个单一门户中，创建零接触工作流，允许服务台人员简单快速地进行更改，甚至将更改委托给企业的不同区域或部分。这为企业节省了时间和金钱，并将技术人员解放出来从事更具挑战性的任务。

公司可以通过一个高度灵活的生态系统来满足特定用户的需求，该生态系统能够适应任何UC环境，无论多么小或复杂。正确的解决方案为企业提供了更高的灵活性、更低的资源开销和更少的人工错误，同时确保更好的遵从性和生产力水平。

虚拟会议的破冰想法是了解你的团队成员并确保每个人都相处得很舒服的好方法。这对于在家工作的人来说尤其重要，因为同事之间没有障碍。通过提出有趣的破冰问题或好玩的活动，团队成员可以在没有压力的环境中相互了解，更自在地开放和分享想法。因此，破冰者可以带来更多的创新思维，更好地解决问题，并增加团队成员之间的合作。

你使用的破冰方式取决于你团队的规模、你拥有的时间以及你想要达到的目标。团队是大是小将决定这些活动发生的频率。

下面是一些最流行的破冰方法，可以帮助你开始:

1.命名曲调

开始时，播放几秒钟的流行歌曲，让队友猜歌曲的名字和演唱者。这是一个让人们在活动开始时动起来并大笑的好方法。如果你想让它更具挑战性，你可以播放不同流派或几十年前的歌曲，看看是否有人能全部猜对。

2.智力竞赛节目

在SparkleComm视频会议之前，让团队成员互相回答一些琐碎的问题(例如，你最喜欢的电视节目是什么?)然后用这些答案来做一个有趣的小测验，让每个人在会议期间参加。这是一种了解彼此的有趣方式。回答最正确的人将获得奖品。

3.两个真理和一个谎言

在游戏中，每个人都要对自己提出三种说法，其中两种是真的，另一种是假的。然后，每个人轮流猜测哪句话是谎言。这是一个很好的方式来了解你的队友，你可能不知道的有趣的事实。

4.谋杀之谜

一个人是“凶手”，其余的人是“侦探”。凶手给出了关于他们“罪行”的线索(例如，我用厨房用具犯下了谋杀罪)，侦探必须通过问是或否的问题来找出是谁干的。这个游戏一定能让每个人的大脑工作，推理能力提高!

5.词语联想

玩家轮流说一个词。一个人说一个词，然后下一个人说一个与第一个词有关的词。例如，如果第一个玩家说“夏天”，第二个玩家可能会说“假期”或“海滩”。这个游戏是一种有趣的方式，让每个人都能快速思考，打破僵局。

正确的方法

SparkleComm视频会议的破冰方式可以帮助团队成员相互了解并建立关系。但在计划和引导破冰者时要小心谨慎。不是每个人都愿意分享个人信息，所以有一个备用计划很重要，以防有人感到不舒服。

此外，破冰不应该在每次会议上都做，只有在有意义并且对团队有益的时候才做。对于较大的会议，可以使用休息室，这样较小的小组可以更好地了解彼此。最后，知道什么时候停止，如果有人不参与或看起来不舒服，不要强迫他们继续。

使用SparkleComm视频会议系统的协作白板来打破僵局。评论从开始到结束，所以你可以上传图片和视频，并实时跟踪行动。为了增加效果，你可以在会议期间发表评论或上传图片。

SparkleComm虚拟团队会议的破冰方式似乎是在线团队会议的一种俗气的开始方式，但它们可以帮助你更好地了解你的同事，让工作更愉快。如果你想让你的虚拟会议更吸引人、更富有成效，可以考虑在议程中加入一些破冰的想法。你可能会惊讶于它们能带来多大的不同。

“做更多，做得更快。”这是现代劳动力的口头禅。为了在当今日益加快的商业节奏中保持竞争力，企业需要更好的沟通方式进行协作。他们需要支持他们的远程和旅行拥有更多服务和工具的劳动力。他们还需要能够轻松地在雇员、合作伙伴或供应商之间共享信息。他们需要提供更快更聪明的工作方式。他们需要为客户提供一流的体验以及了解每一次的互动。考虑到新常态，这是一个很高的要求，这就需要强大的SparkleComm统一通信(UC)解决方案。

有了正确的SparkleComm统一通信沟通策略和工具，企业可以:重新考虑在家工作；保持团队之间的联系；提高工作效率；控制成本；改善客户和员工的体验；根据企业发展和需求轻松扩展。简单来说，SparkleComm统一通信解决方案包括通信工具以及简化对话、协作和跨多个设备、平台和应用程序。集成这些工具有助于团队协作更快、更好、更有效率。

SparkleComm统一通信的好处

整合语音和数据通信解决方案可以精简管理，更容易地完成工作。使用SparkleComm统一通信，企业可以:

保持团队的联系和共享

员工正在使用更多的设备和浏览器，地点范围比以前更广，在家里，在咖啡店，在车里，甚至办公室里。SparkleComm统一通信解决方案可以提供跨语音、音频和功能的无缝协作体验即时消息。当团队可以快速加入会议和合作，他们一定会更有效率。它不管他们是不是在家打视频电话或者从他们车里打来的电话。

提高生产力

现在你可以消除员工、合作伙伴和客户之间的距离，并提高生产力。这是因为SparkleComm统一通信平台集成了语音、视频和协作解决方案，你的员工更容易在一起工作。使用SparkleComm视频会议功能，来自世界各地的数千名参与者很容易安排和保持从小型会议到正式会议。不仅团队能保持更高，他们还能尽快做决定，更快地完成项目。

控制成本

具有将音频和视频会议结合成一个单一的SparkleComm视频会议解决方案，你可以节省旅费和电话费。此外，你还可以提高你在昂贵会议上的投资回报率。房间设备你已经投资了，所有这些都是在付出的时候，团队需要一致的基于云的体验会议室。

改善客户体验

通过SparkleComm统一通信解决方案，您可以为客户提供语音、在线、聊天等多种方式进行互动。不管他们是打电话来留言，还是发短信，客户支持问题或登录交互式网络研讨会，你可以提供一个无缝的体验，吸引他们来了解更多。

扩大规模

可扩展的SparkleComm统一通信解决方案将随着您的需求而增长。你可以建立在你目前的交流和协作工具，添加您需要的功能，大多数是为了帮助您日益移动的团队协同工作，跨越办公室、城市、设备和平台。另外，SparkleComm统一通信系统灵活地将服务扩展到远程员工和顾客，无论他们在哪里。

SparkleComm统一通信平台把正确的声音和会议结合起来，以满足您的需求，创建强大的解决方案并提供完整的通信体验。有了SparkleComm统一通信，你就有了互操作性和利用能力，投资的能力，以及产品的层次性。对于需要更快地做更多事情的企业来说，这是一个获胜的组合。

SparkleComm拥有卓越的统一通信服务的广度和深度

结合我们的技术和专业服务，我们随时准备满足您的需求。通过整合将基于云的SparkleComm统一通信解决方案，你的员工和客户可以更轻松地保持联系和高效。选择并结合SparkleComm的语音、信息和视频会议解决方案，满足您的现代通讯以及合作需求，提供高质量语音和数据的服务。

呼叫路由策略是预定义的规则，用于将传入呼叫分配给团队中的座席。有几种策略，从传统的固定顺序路由到现代的智能路由。企业可能会根据关键因素来选择一种策略，比如他们有多少座席，这些座席的具体技能以及来电量。

固定订单路由——来电时，它们被分配给列表上的第一个座席。如果该座席不可用，则系统将沿着列表向下进行，直到将客户与可用的座席连接起来。

扶轮路由——调用在座席之间轮换，以确保工作负载在它们之间平均分配。每个座席必须先接听一个电话，系统才会向另一个座席发出呼叫。

百分比的路由——呼叫按百分比分配给不同的呼叫中心团队，例如，一个团队接到60%的呼叫，另一个团队接到40%的呼叫。

通话路由——与客户交谈时间最少的座席总是会接到下一个呼入电话。

基于时间的路由——客户电话只在特定的营业时间或工作日的特定时间分配给座席。

以技术为基础的路由——路由系统将来电分配给具有协助客户所需特定技能的座席。

智能路由——呼叫通过通用队列路由，该队列将每个联系人定向到最能满足每个客户需求的座席。

如何建立呼叫路由系统?

任何路由解决方案的设计都应该充分理解客户的需求和挑战。客户研究可以帮助你更好地了解公司的核心客户，他们是谁，他们想要什么，他们的偏好是什么。作为这项研究的一部分，探索你的客户认为最方便参与你的业务的沟通渠道。

在这个过程中，你可能会遇到一些意外，让你重新评估你之前对客户沟通方式的假设，他们想要什么，他们对你的公司有什么期望。您可以使用这些新的见解来创建满足他们未来期望的路由方法。这些发现对于创造个性化的客户体验也很有价值。

随着您更新的客户资料的形成，评估您将使用上述路由策略中的哪一种来处理客户来电。与此同时，评估当前的呼叫量，考虑到呼叫量可能大幅波动的时期，并分析呼叫中心团队的组成，以确保其设计能够有效地解决所接收的呼叫。

呼叫路由需要什么技术?

为了在您的企业中部署呼叫路由策略，您可以使用SparkleComm路由系统，该系统可以在您现有的呼叫中心技术堆栈中无缝运行，并支持出色的客户体验。例如，如果您已经有多个呼叫中心，SparkleComm路由解决方案可以轻松的与他们集成。你的客户希望通过多种渠道与你接触，包括聊天、电子邮件、网络协作和语音，SparkleComm还是一个包含所有这些功能的路由系统。他们将在所有这些渠道中寻找个性化的交互，因此SparkleComm是一个支持个性化的解决方案。如果您的企业有多个地点或有远程工作人员，你可以利用托管的SparkleComm智能路由系统，它支持在家工作的座席。

最大化调用路由的好处

当客户联系你时，他们想要的是快速、个性化的服务。漫长的等待时间和错误的呼叫会产生挫败感，降低客户满意度，使客户更有可能转向竞争对手。正确的呼叫路由策略不仅可以帮助您避免这些结果，还可以稳步提高客户满意度，激发长期的企业忠诚度。先进的SparkleComm呼叫路由解决方案可以支持这一策略，使您的业务达到甚至超过当今令人满意的客户体验的高期望。

当客户需要帮助时，他们想要快速和个性化的服务。事实上，根据相关数据，83%的客户希望在与公司联系时立即与某人建立联系，66%的客户希望企业能够理解他们独特的需求和期望。呼叫路由策略可以帮助企业满足这些期望，提高客户满意度和忠诚度。

什么是SparkleComm呼叫路由?

SparkleComm呼叫路由是一种技术解决方案，可以根据预定的规则和标准组织来电并将其路由到特定的呼叫中心座席或团队。SparkleComm呼叫路由有时也被描述为自动呼叫分配系统(ACD)。虽然“呼叫路由”一词最初与语音通话有关，但这种类型的技术现在也用于智能处理通过聊天、电子邮件和网络协作渠道到达的客户查询。

SparkleComm呼叫路由是如何工作的?

尽管根据呼叫中心的结构不同，路由可能会发挥不同的作用，但它通常被组织成三个连续的阶段:资格阶段、呼叫排队阶段和呼叫分配阶段。

在资格阶段，企业将一个客户来电发送到交互式语音应答(IVR)系统，询问他们一系列问题，以确定他们呼叫的目的。之后，SparkleComm呼叫路由系统将呼叫发送到将其放入队列的ACD。

每个队列都将根据企业已经设置的特定规则进行结构化。这些规则可能基于客户的问题、座席的技能、当前持有时间或其他关键因素。最新的客户呼叫将根据这些规则分配优先级，客户将在适当的位置加入队列。

最后，在呼叫分配阶段，SparkleComm路由系统开始将呼叫路由到团队中的座席。在这里，它也将依赖于呼叫路由策略，根据客户的问题、座席的技能或与客户交谈的时间最少的座席等标准正确分配客户呼叫。

SparkleComm呼叫路由的好处是什么?

SparkleComm呼叫路由可以减少等待时间，加快问题解决速度，为客户和座席节省宝贵的时间。它还自动将这些客户与最有资格解决他们问题的人员联系起来。这些呼叫中心流程的改进可以提高客户满意度，使客户更有可能从他们的支持互动中对公司和他们与公司的关系感到积极。

企业可以从SparkleComm呼叫路由系统中受益，该系统可以根据专业知识和技能集将呼叫分配给最适合的座席。这样可以提高座席的工作效率，提高员工的满意度。路由功能还可以配置为在整个呼叫中心团队中平均分配呼叫，从而降低耗尽的可能性，从而降低企业的财务和声誉成本。